CN205721977U - 可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公布了一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端。自助服务终端通过第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接。本实用新型的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，通过无线模块的通讯连接可以实现自助服务终端与人工服务终端的视频、语音通话，可以分担服务台的咨询压力，避免医院服务厅的拥挤嘈杂，同时也可保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。医院后台服务终端包括具有多种医院业务功能的医院业务系统，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助取药报道、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。

Description

可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统

技术领域

本实用新型涉及一种自助服务系统，尤其涉及一种应用于医院场合并实现医疗自助服务操作的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统。

背景技术

随着门诊量的不断增加，医院窗口的工作压力越来越大；患者排队等待的时间也越来越长。此外，患者到医院就诊都须经过挂号、等病历、划价、收费、取药和治疗等一系列过程，而大多数医院的预约挂号机、导诊机、打印机零散分布，甚至需要窗口排队，就诊携带大量现金反复排队缴费，诊疗高峰时一个患者至少排三次队，有的多则要排五、六次，患者看病的绝大多数时间都可能花在了等待和排队上。现有的医疗自助服务系统仅解决了医疗服务流程中的一、两个流程，来提高医疗就诊效率，患者办理不同的业务需要重新排队等候，甚至需要横跨整个医院到另一区域排队，无法实现就地排队办理业务，浪费了大量的时间和精力。现有技术中，缺少一种综合全面的医疗自助服务系统，不能从本质上提高医疗就诊效率。医院现有的软硬件系统远远不能给患者提供优质的服务，医院看病难、挂号排队长、候诊排队长、反复缴费时间长、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越严重。

虽然具有可视频、语音通话功能的人工服务已经很常见，但目前这项技术没有运用在医院自助服务系统中，在实际生活中，有些患者不太愿意让别人知道他的患病隐私，但又不得不向咨询台或挂号窗口说明，增加了患者与医院交流的障碍，增加了医患之间的矛盾。

实用新型内容

针对上述技术存在的不足之处，本实用新型提供一种可远程咨询、自助挂号、自助化验单打印、自助缴费和自助发票打印的可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统。

为了达到上述目的，本实用新型的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端；所述自助服务终端包括第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一处理器、第一存储器、第一无线模块和打印设备，所述第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一存储器和第一无线模块分别与所述第一处理器相连，第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接；所述人工服务终端包括第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二处理器、第二存储器和第二无线模块，所述第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二存储器和第二无线模块分别与所述第二处理器相连，第二无线模块分别与第一无线模块通讯连接；所述医院后台服务终端包括中央处理器、中央存储器、中央无线模块、医院业务系统；所述中央存储器、中央无线模块、医院业务系统分别与中央 处理器连接，所述中央无线模块与第一无线模块通讯连接。

其中，所述医院业务系统包括自助挂号系统、自助化验单打印系统、自助取药报道系统、自助缴费系统、自助发票打印系统，分别与中央处理器连接。

其中，所述第一人机交互模块设有听筒、扬声器、麦克风、键盘、触摸屏、显示屏、证件识别器、纸币识别器和摄像头，分别连接所述第一处理器。

其中，所述证件识别器包括第二代身份证阅读器、非接触式IC卡读写器、IC卡读卡器、磁条卡读卡器、社保卡读卡器，分别连接所述第一处理器。

其中，所述第一人机交互模块设有音量增加按钮、音量降低按钮和摄像头开启关闭按钮，分别连接所述第一处理器。

其中，所述第一人机交互模块设有红外感应器、照明灯和光敏电阻，分别连接所述第一处理器。

其中，打印设备包括热敏高速打印机和针式打印机，分别连接所述第一处理器。

其中，所述自助服务终端位于一个由隔音材料制作的封闭空间内，所述封闭空间包括一个与外界连接的门体。

其中，所述自助服务终端设有一个可调节高度的椅子。

本实用新型的有益效果是：与现有技术相比，本实用新型的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，通过无线模块的通讯连接可以实现自助服务终端与人工服务终端的视频、语音通话，可以分担服务台的咨询压力，避免医院服务厅的拥挤嘈杂，同时也可保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。医院后台服务终端包括具有多种医院业务功能的医院业务系统，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。

附图说明

图1为本实用新型的总体结构示意图；

图2为自助服务终端的结构示意图；

图3为医院后台服务终端的结构示意图。

主要元件符号说明如下：

1、自助服务终端 2、医院后台服务终端

3、人工服务终端 11、第一人机交互模块

12、第一视频编码解码器 13、第一音频编码解码器

14、第一处理器 15、第一存储器

16、第一无线模块 17、打印设备

21、中央处理器 22、中央存储器

23、中央无线模块 24、医院业务系统

31、第二人机交互模块 32、第二视频编码解码器

33、第二音频编码解码器 34、第二处理器

35、第二存储器 36、第二无线模块

111、听筒 112、扬声器

113、麦克风 114、键盘

115、触摸屏 116、显示屏

117、证件识别器 118、纸币识别器

119、摄像头 1171、第二代身份证阅读器

1172、非接触式IC卡读写器 1173、IC卡读卡器

1174、磁条卡读卡器 1175、社保卡读卡器

120、音量增加按钮 121、音量降低按钮

122、摄像头开启关闭按钮 123、红外感应器

124、照明灯 125、光敏电阻

171、热敏高速打印机 172、针式打印机

241、自助挂号系统 242、自助化验单打印系统

243、自助取药报道系统 244、自助缴费系统

245、自助发票打印系统。

具体实施方式

为了更清楚地表达本实用新型，下面结合附图对本实用新型作进一步地描述。

参阅图1所示，本实用新型提供的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，包括自助服务终端1、医院后台服务终端2和人工服务终端3。自助服务终端1包括第一人机交互模块11、第一视频编码解码器12、第一音频编码解码器13、第一处理器14、第一存储器15、第一无线模块16和打印设备17。第一人机交互模块11、第一视频编码解码器12、第一音频编码解码器13、第一存储器15和第一无线模块16分别与第一处理器14相连，第一无线模块16分别与人工服务终端3和医院后台服务终端2通讯连接。人工服务终端3包括第二人机交互模块31、第二视频编码解码器32、第二音频编码解码器33、第二处理器34、第二存储器35和第二无线模块36。第二人机交互模块31、第二视频编码解码器32、第二音频编码解码器33、第二存储器35和第二无线模块36分别与第二处理器35相连，第二无线模块36分别与第一无线模块16通讯连接。医院后台服务终端2包括中央处理器21、中央存储器22、中央无线模块23和医院业务系统24。中央存储器22、中央无线模块23、医院业务系统24分别与中央处理器21连接，中央无线模块23与第一无线模块16通讯连接。

与现有技术相比，本实用新型的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，通过无线模块的通讯连接可以实现自助服务终端与人工服务终端的视频、语音通话，可以分担服务台的咨询压力，避免医院服务厅的拥挤嘈杂，同时也可保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。医院后台服务终端包括具有多种医院业务功能的医院业务系统，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。

在本实施例中，医院业务系统24包括自助挂号系统241、自助化验单打印系统242、自助取药报道系统243、自助缴费系统244和自助发票打印系统245，分别与中央处理器21连接。自助服务终端1通过第一无线模块16与医院后台服务终端2的自助挂号系统241、自助化验单打印系统242、取药报道系统243、自助缴费系统244和自助发票打印系统245无线通讯，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。

在本实施列中，第一人机交互模块设有听筒111、扬声器112、麦克风113、键盘114、触摸屏115、显示屏116、证件识别器117、纸币识别器118和摄像头119，分别连接第一处理器14。

客户通过触摸屏115可以选择不同业务，以及按照麦克风113或听筒111传出的不同的指令实现不同医院业务功能。通过视频语音与人工服务端3进行直接通话，避免泄露隐私。键盘114可以用来输入相应的密码，显示屏116可显示人工服务端的视频图像，摄像头119可将自助服务终端1的视频图像传输至人工服务端3。证件识别器117、纸币识别器118可以用于实现自助挂号、自助缴费。

在语音通话过程中，自助服务端的麦克风113将声音信号转化为数字信号，并传输至第一处理器14，经过第一处理器14的处理，将该数字信号输送至第一音频编码解码器13，该第一音频编码解码器13将数字信号进行编码后，通过第一无线模块16传输至人工服务终端的第二无线模块36，第二无线模块36将该数字信号传输至第二音频编码解码器33进行解密，并发送至第二处理器34，由第二处理器34传输至人工服务终端3的第二人机交互模块31设备。人工服务终端3的音频传输为上述过程的逆过程。

在视频通话过程中，自助服务端1的摄像头119将图像信号转化为数字信号，并传输至第一处理器14，经过第一处理器14的处理，将该数字信号输送至第一视频编码解码器12，该第一视频编码解码12器将数字信号进行编码后，通过第一无线模块16传输至人工服务终端的第二无线模块36，第二无线模块36将该数字信号传输至第二视频编码解码器32进行解密，并发送至第二处理器34，由第二处理器34传输至人工服务终端3的第二人机交互模块31设备。人工服务终端3的视频传输为上述过程的逆过程。

患者通过触摸屏115或其他的第一人机交互设备11传输自助挂号业务的指令，通过第一处理器14将相应指令信号通过第一无线模块16传输至中央无线模块23，该中央无线模块23将相关指令信号传输中央处理器21，中央处理器21将该信号传输至自助挂号系统241，该自助挂号系统241经处理后将相应办理自助挂号的指令信号传输至中央处理器21，由中央处理器21通过中央无线模块23传回至第一无线模块16，再传送至第一处理器14，第一处理器14将相关指令信息通过显示屏116、扬声器112等人机交互模块传输至自助服务终端。同时中央处理器21将接收的患者信息存储至中央存储器22中。

客户通过触摸屏115或其他的第一人机交互设备11传输自助化验单打印的指令，通过第一处理器14将相应指令信号通过第一无线模块16传输至中央无线模块23，该中央无线模块23将相关指令信号传输中央处理器21，中央处理器21将该信号传输至自助化验单打印系统242，该自助化验单打印系统242经处理后将相应办理自助化验单打印的指令信号传输至中央处理器21，并且中央处理器21调取中央存储器22中存储的患者化验信息，将指令信号和患者化验信息一并通过中央无线模块23传回至第一无线模块16，再传送至第一处理器14，第一处理器14将相关指令信号和患者化验信息通过显示屏116、扬声器112、打印设备17等第一人机交互模块11传输至自助服务终端1。

客户通过触摸屏115或其他的人机交互设备传输取药报道的指令，通过第一处理器14将相应指令信号通过第一无线模块16传输至中央无线模块23，该中央无线模块23将相关指令信号传输中央处理器21，中央处理器21将该信号传输至取药报道系统243，该自助化验单打印系统243经处理后将相应办理取药报道的指令信号传输至中央处理器21，并且中央处理器21调取中央存储器22中存储的患者取药信息，将指令信号和患者取药信息一并通过中央无线模块23传回至第一无线模块16，再传送至第一处理器14，第一处理器14将相关指令信号和患者取药信息通过显示屏116、扬声器112、打印设备17等第一人机交互模块传输11至自助服务终端1。

客户通过触摸屏115或其他的第一人机交互模块11传输自助缴费的指令，通过第一处理器14将相应指令信号通过第一无线模块16传输至中央无线模块23，该中央无线模23块将相关指令信号传输中央处理器21，中央处理器21将该信号传输至自助缴费系统244，该自助缴费系统244经处理后将相应办理自助缴费的指令信号传输至中央处理器21，并且中央处理器21调取中央存储器22中存储的患者缴费信息，将指令信号和患者缴费信息一并通过中央无线模块23传回至第一无线模块16，再传送至第一处理器14，第一处理器14将相关指令信号和患者缴费信息通过显示屏116、扬声器112、证件识别器117、纸币识别器118等第一人机交互模块11传输至自助服务终端1。

客户通过触摸屏115或其他的第一人机交互模块11传输自助发票打印的指令，通过第一处理器14将相应指令信号通过第一无线模块16传输至中央无线模块23，该中央无线模块23将相关指令信号传输中央处理器21，中央处理器21将该信号传输至自助发票打印系统245，该自助发票打印系统245经处理后将相应办理打印发票的指令信号传输至中央处理器21，并且中央处理器21调取中央存储器22中存储缴费信息，将指令信号和患者缴费信息一并通过中央无线模块23传回至第一无线模块16，再传送至第一处理器14，第一处理器14将相关指令信号和患者取药信息通过显示屏116、扬声器115、打印设备17等第一人机交互模块11传输至自助服务终端。

在本实施列中，证件识别器117包括第二代身份证阅读器1171、非接触式IC卡读写器1172、IC卡读卡器1173、磁条卡读卡器1174、社保卡读卡器1175，分别连接述第一处理器14。通过第二代身份证阅读器1171和社保卡读卡器1175，确认患者身份信息，通过非接触式IC卡读写器1172、IC卡读卡器1173、磁条卡读卡器1174，可支持于不同银行卡类型的自助缴费。

在本实施列中，人机交互模块设有音量增加按钮120、音量降低按钮121和摄像头开启关闭按钮122，分别连接第一处理器14。患者可通过音量增加按钮120和音量降低按钮121自由地调节声音大小，满足了部分耳背患者的需求。同时通过摄像头开启关闭按钮122，客户可以自由地选择是否让人工服务终端3接收自己的视频图像，可以保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。

在本实施列中，第一人机交互模块11设有红外感应器123、照明灯124和光敏电阻125，分别连接第一处理器14。当患者进入自助服务终端1的红外感应器123的感应范围内，通过第一处理器14，将触发照明功能，该光敏电阻125则能根据当时环境的亮度确认是否开启照明灯124进行照明，通过设置照明设备，可为一些夜间的患者提供便利，同时设置光敏电阻125也可合理的用电。

在本实施列中，打印设备17包括热敏高速打印机171和针式打印机172，分别连接第一处理器。热敏高速打印机171可以打印预约凭条、预约票据和发票等，针式打印机172用来打印化验单。

在本实施列中，自助服务终端位于一个由隔音材料制作的封闭空间内（图未示），封闭空间包括一个与外界连接的门体（图未示）。自助服务终端位于一个隔音的封闭空间内，可保护患者隐私，增进患者与医院的交流。

在本实施列中，自助服务终端1设有一个可调节高度的椅子（图未示）。去医院的患者大多身体都不适，设置一个高度可调的椅子，让患者在进行操作时可以得到休息，使得自助服务终端更人性化。

本实用新型的优势在于：

1、本实用新型的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，通过无线模块的通讯连接可以实现自助服务终端与人工服务终端的视频、语音通话，可以分担服务台的咨询压力，避免医院服务厅的拥挤嘈杂，同时也可保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。医院后台服务终端包括具有多种医院业务功能的医院业务系统，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。

2、在视频、语音通话时通过，患者可选择听筒与客户端通话，避免泄露隐私。

3、自助服务终端设有非接触式IC卡读写器、IC卡读卡器、磁条卡读卡器，可支持用不同类型的银行卡自助缴费。

4、自助服务终端设有音量增加按钮和音量降低按钮，患者可自由地调节声音大小，满足了部分耳背患者的需求。

5、自助服务终端设有摄像头开启关闭按钮，客户可以自由地选择是否让人工服务终端接收自己的视频图像，可以保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。

6、自助服务终端设有红外感应器、照明灯和光敏电阻，既可满足夜间患者的需求，也可节约用电。

7、自助服务终端位于一个隔音的封闭空间内，可保护患者隐私，增进患者与医院的交流。

8、自助服务终端设有一个高度可调的椅子，让患者在进行操作时可以得到休息，使得自助服务终端更人性化。

以上公开的仅为本实用新型的几个具体实施例，但是本实用新型并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本实用新型的保护范围。

Claims (9)

1.一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，其特征在于，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端；所述自助服务终端包括第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一处理器、第一存储器、第一无线模块和打印设备，所述第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一存储器和第一无线模块分别与所述第一处理器相连，第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接；所述人工服务终端包括第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二处理器、第二存储器和第二无线模块，所述第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二存储器和第二无线模块分别与所述第二处理器相连，第二无线模块分别与第一无线模块通讯连接；所述医院后台服务终端包括中央处理器、中央存储器、中央无线模块、医院业务系统；所述中央存储器、中央无线模块、医院业务系统分别与中央处理器连接，所述中央无线模块与第一无线模块通讯连接。

2.根据权利要求1所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述医院业务系统包括自助挂号系统、自助化验单打印系统、自助取药报道系统、自助缴费系统和自助发票打印系统，分别与中央处理器连接。

3.根据权利要求1所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述第一人机交互模块设有听筒、扬声器、麦克风、键盘、触摸屏、显示屏、证件识别器、纸币识别器和摄像头，分别连接所述第一处理器。

4.根据权利要求3所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述证件识别器包括第二代身份证阅读器、非接触式IC卡读写器、IC卡读卡器、磁条卡读卡器、社保卡读卡器，分别连接所述第一处理器。

5.根据权利要求3所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述第一人机交互模块还设有音量增加按钮、音量降低按钮和摄像头开启关闭按钮，分别连接所述第一处理器。

6.根据权利要求3所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述第一人机交互模块还设有红外感应器、照明灯和光敏电阻，分别连接所述第一处理器。

7.根据权利要求1所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，打印设备包括热敏高速打印机和针式打印机，分别连接所述第一处理器。

8.根据权利要求1所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述自助服务终端位于一个由隔音材料制作的封闭空间内，所述封闭空间包括一个与外界连接的门体。

9.根据权利要求1所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述自助服务终端设有一个可调节高度的椅子。