CN205540883U - 一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台 - Google Patents
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Abstract
本实用新型提供一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，包括95598客服故障报修单元，95598客服语音系统，信息推送单元，电力故障分析单元，电力设备监控装置，自动报警装置，信息汇总单元，过程评价单元，故障抢修单元，故障处理单元和设备故障定位设备，所述的95598客服故障报修单元通过95598客服语音系统与信息推送单元相连，起到报修及时的作用；所述的电力故障分析单元连接在电力设备监控装置的侧部，起到实时监控的作用。本实用新型自动报警装置，设备故障定位设备和信息汇总单元的设置，提高了工作效率，降低了管理成本，扩大了设备适用范围，便于市场推广和应用。
Description
技术领域
本实用新型属于报修平台技术领域，尤其涉及一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台。
背景技术
现有电网的故障信息包括通过电力 95598 客服系统报修、用户智能电表故障上报、配变采集终端故障上报、线路线上开关故障上报、变电站出线开关故障上报等渠道获取的方式。这些渠道获取的故障信息都是单独存储在各自业务系统内。如现有通过95598报修的故障信息存储在 95598 客服系统 ( 国电客服系统 )内；再如配变采集终端和用户智能电表上报的故障存储在用电信息采集系统 (CSM) 内；又如线路线上开关和变电站出线开关上报的故障信息存储在配电自动化管理系统 (DMS) 内。
中国专利公开号为CN 102497017 A，发明创造的名称为电网故障信息综合采集平台及采集方法，包括报修故障信息推送模块、线路故障信息推送模块和用采故障信息推送模块，还包括故障信息接收模块、故障信息处理模块。该方法是在现有95598客服系统、配电自动化管理系统和用电信息采集系统内分别设置上述故障推送模块并建立数据传送通道；故障推送模块将故障信息推送给故障信息接收模块；故障信息接收模块接收和校验故障信息； 故障信息处理模块将经故障信息进行存储，并按照统一的数据模型进行分析整合。但是现有电力故障报修平台存在着工作效率低，综合利用率低，管理成本高，节能环保性差，设备适用性不理想的问题。
因此，发明一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台显得非常必要。
实用新型内容
为了解决上述技术问题，本实用新型提供一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，以解决现有电力故障报修平台存在着工作效率低，综合利用率低，管理成本高，节能环保性差，设备适用性不理想的问题。一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，包括95598客服故障报修单元，95598客服语音系统，信息推送单元，电力故障分析单元，电力设备监控装置，自动报警装置，信息汇总单元，过程评价单元，故障抢修单元，故障处理单元和设备故障定位设备，所述的95598客服故障报修单元通过95598客服语音系统与信息推送单元相连，起到报修及时的作用；所述的电力故障分析单元连接在电力设备监控装置的侧部，起到实时监控的作用；所述的自动报警装置连接在电力设备监控装置的下部，起到及时报警预警的作用；所述的信息汇总单元与过程评价单元依次连接在95598客服语音系统的下部，起到提高故障信息利用率的作用；所述的故障抢修单元连接在过程评价单元的侧部，起到对抢修过程进行分析判断的作用；所述的故障处理单元连接在设备故障定位设备的下部，起到提高抢修效率的作用；所述的自动报警装置包括光伏板，环形支架，箱体，防尘罩，扬声器，抽屉，触摸屏，主电路板和电子显示屏，所述的光伏板通过环形支架支撑在箱体的上部；所述的防尘罩安装在箱体的上部；所述的扬声器安装在抽屉的侧部；所述的触摸屏镶嵌在抽屉的内部；所述的主电路板与电子显示屏相连。
所述的光伏板采用高度为1米至2米的圆锥结构，有利于为自动报警装置提供持续电能，节能环保。
所述的防尘罩采用尼龙纤维网；所述的防尘罩采用两层，有利于防止灰尘进入箱体的内部，降低设备故障率，安全可靠性高，提高适用性。
所述的电子显示屏采用LED点阵图文显示屏，有利于显示报警信息，显示醒目，扩大适用范围。
所述的信息汇总单元连接在电力设备监控装置的侧部，起到实时在线监控，提高信息综合利用率。
所述的过程评价单元连接在信息汇总单元与故障抢修单元之间，有利于评价和判断故障处理过程，优化工作过程，提高信息利用率。
所述的故障处理单元连接在故障抢修单元与信息推送单元之间，提高工作利用率，保障电力故障处理有效。
与现有技术相比，本实用新型具有如下有益效果：由于本实用新型的一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台广泛应用于报修平台技术领域。同时，本实用新型的有益效果为：
1.本实用新型自动报警装置的设置，降低设备故障率，安全可靠性高，提高适用性，扩大适用范围。
2.本实用新型的过程评价单元的设置，有利于评价和判断故障处理过程，优化工作过程，提高信息利用率。
3.本实用新型的信息汇总单元的设置，起到实时在线监控，提高信息综合利用率。
附图说明
图1是本实用新型的结构示意图。
图2是本实用新型的自动报警装置结构示意图。
图中：
1-95598客服故障报修单元，2-95598客服语音系统，3-信息推送单元，4-电力故障分析单元，5-电力设备监控装置，6-自动报警装置，61-光伏板，62-环形支架，63-箱体，64-防尘罩，65-扬声器，66-抽屉，67-触摸屏，68-主电路板，69-电子显示屏，7-信息汇总单元，8-过程评价单元，9-故障抢修单元，10-故障处理单元，11-设备故障定位设备。
具体实施方式
以下结合附图对本实用新型做进一步描述：
实施例：
如附图1至附图2所示
本实用新型提供一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，包括95598客服故障报修单元1，95598客服语音系统2，信息推送单元3，电力故障分析单元4，电力设备监控装置5，自动报警装置6，信息汇总单元7，过程评价单元8，故障抢修单元9，故障处理单元10和设备故障定位设备11，所述的95598客服故障报修单元1通过95598客服语音系统2与信息推送单元3相连，起到报修及时的作用；所述的电力故障分析单元4连接在电力设备监控装置5的侧部，起到实时监控的作用；所述的自动报警装置6连接在电力设备监控装置5的下部，起到及时报警预警的作用；所述的信息汇总单元7与过程评价单元8依次连接在95598客服语音系统2的下部，起到提高故障信息利用率的作用；所述的故障抢修单元9连接在过程评价单元8的侧部，起到对抢修过程进行分析判断的作用；所述的故障处理单元10连接在设备故障定位设备11的下部，起到提高抢修效率的作用；所述的自动报警装置6包括光伏板61，环形支架62，箱体63，防尘罩64，扬声器65，抽屉66，触摸屏67，主电路板68和电子显示屏69，所述的光伏板61通过环形支架62支撑在箱体63的上部；所述的防尘罩64安装在箱体63的上部；所述的扬声器65安装在抽屉66的侧部；所述的触摸屏67镶嵌在抽屉66的内部；所述的主电路板68与电子显示屏69相连。
所述的光伏板61采用高度为1米至2米的圆锥结构，有利于为自动报警装置6提供持续电能，节能环保。
所述的防尘罩64采用尼龙纤维网；所述的防尘罩64采用两层，有利于防止灰尘进入箱体63的内部，降低设备故障率，安全可靠性高，提高适用性。
所述的电子显示屏69采用LED点阵图文显示屏，有利于显示报警信息，显示醒目，扩大适用范围。
所述的信息汇总单元7连接在电力设备监控装置5的侧部，起到实时在线监控，提高信息综合利用率。
所述的过程评价单元8连接在信息汇总单元7与故障抢修单元9之间，有利于评价和判断故障处理过程，优化工作过程，提高信息利用率。
所述的故障处理单元10连接在故障抢修单元9与信息推送单元3之间，提高工作利用率，保障电力故障处理有效。
工作原理
本实用新型中，95598客服故障报修单元1将故障信息通过95598客服语音系统2传送至电力故障分析单元4，当电力设备发生故障时，电力设备监控装置5触发自动报警装置6，由设备故障定位设备11定位故障位置，通过故障抢修单元9及时抢修。
利用本实用新型所述的技术方案，或本领域的技术人员在本实用新型技术方案的启发下，设计出类似的技术方案，而达到上述技术效果的，均是落入本实用新型的保护范围。
Claims (7)
1.一种电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，该电力95598客服人员专用的电力故障报修平台包括95598客服故障报修单元（1），95598客服语音系统（2），信息推送单元（3），电力故障分析单元（4），电力设备监控装置（5），自动报警装置（6），信息汇总单元（7），过程评价单元（8），故障抢修单元（9），故障处理单元（10）和设备故障定位设备（11），所述的95598客服故障报修单元（1）通过95598客服语音系统（2）与信息推送单元（3）相连，起到报修及时的作用；所述的电力故障分析单元（4）连接在电力设备监控装置（5）的侧部，起到实时监控的作用；所述的自动报警装置（6）连接在电力设备监控装置（5）的下部，起到及时报警预警的作用；所述的信息汇总单元（7）与过程评价单元（8）依次连接在95598客服语音系统（2）的下部，起到提高故障信息利用率的作用；所述的故障抢修单元（9）连接在过程评价单元（8）的侧部，起到对抢修过程进行分析判断的作用；所述的故障处理单元（10）连接在设备故障定位设备（11）的下部，起到提高抢修效率的作用；所述的自动报警装置（6）包括光伏板（61），环形支架（62），箱体（63），防尘罩（64），扬声器（65），抽屉（66），触摸屏（67），主电路板（68）和电子显示屏（69），所述的光伏板（61）通过环形支架（62）支撑在箱体（63）的上部；所述的防尘罩（64）安装在箱体（63）的上部；所述的扬声器（65）安装在抽屉（66）的侧部；所述的触摸屏（67）镶嵌在抽屉（66）的内部；所述的主电路板（68）与电子显示屏（69）相连。
2.如权利要求1所述的电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，所述的光伏板（61）采用高度为1米至2米的圆锥结构。
3.如权利要求1所述的电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，所述的防尘罩（64）采用尼龙纤维网；所述的防尘罩（64）采用两层。
4.如权利要求1所述的电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，所述的电子显示屏（69）采用LED点阵图文显示屏。
5.如权利要求1所述的电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，所述的信息汇总单元（7）连接在电力设备监控装置（5）的侧部。
6.如权利要求1所述的电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，所述的过程评价单元（8）连接在信息汇总单元（7）与故障抢修单元（9）之间。
7.如权利要求1所述的电力95598客服人员专用的电力故障报修平台，其特征在于，所述的故障处理单元（10）连接在故障抢修单元（9）与信息推送单元（3）之间。
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106952054A (zh) * | 2017-04-11 | 2017-07-14 | 西华大学 | 一种汽车4s店销售服务质量评价系统及评价方法 |
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2016
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| CN106952054B (zh) * | 2017-04-11 | 2023-12-08 | 北京百车宝科技有限公司 | 一种汽车4s店销售服务质量评价系统及评价方法 |
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