CN203376884U - 一种利用voip话机实现呼叫中心培训模式的装置 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；VOIP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。本实用新型实现呼叫中心多人同时工作互不干扰。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置。
背景技术
呼叫中心的基本组成部分主要包括：交换机/排队机（PBX/ACD）、计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答（IVR）、来话呼叫管理（ＩＣＭ）、去话呼叫管理（ＯＣＭ）、业务计费系统、监控系统、管理／统计系统、客户关系管理系统和帮组台。同时，还包括：Ｗeb服务器、e-mail服务器。
现有技术中，越来越多的呼叫中心使用VOIP话机作为工作话机，而 VOIP话机通常都会设置耳麦接口和手柄接口，呼叫中心客服人员大多使用耳麦通话。对于新入职的客服人员，通常都会有导师来培训，培训时一般是导师用耳麦和客户交流，新入职的客服人员在旁边听，但其无法听到客户说话，只能听到导师的声音，培训效果较差。
为解决上述问题，现有技术中一般通过免提来实现导师和新入职的客服人员同时接听，其缺陷在于：在呼叫中心同时有多人工作的条件下，受周围环境影响较大，音质会很差，容易受其他人干扰，特别是如果有多人同时开启免提时，客户会听到更多杂音。
实用新型内容
本实用新型的目的在于提供一种多人同时工作互不干扰的利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置。
为达成上述目的，本实用新型的解决方案为：
一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；VOIP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。
进一步，接听设备为手柄或者耳麦。
进一步，接听通话设备为耳麦。
采用上述方案后，本实用新型VOIP话机的声音处理模块接收远端客户的声音输入，同时将远端客户的声音输出到接听设备和接听通话设备，声音处理模块只接收接听通话设备的声音输入，使得新入职的客服人员拿起接听设备，可以听到客户的声音，但只有导师通过接听通话设备说话能让客户听到。因此，本实用新型具有以下优点：
一，导师正常工作，不受新人的干扰。
二，新入职的客服人员在导师旁边，用接听设备接听客户说话，同时也能听到导师的说话，能现场接受培训。
三，多人工作环境下可以互不干扰。
附图说明
图1是本实用新型的结构示意图。
标号说明
VOIP话机1 声音处理模块11
接听设备2 接听通话设备3。
具体实施方式
以下结合附图及具体实施例对本实用新型作进一步说明。
参阅图1所示，本实用新型揭示的一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，包括VOIP话机1、接听设备2及接听通话设备3。
VOIP话机1中设置声音处理模块11，声音处理模块11为现有技术，可以从市场上直接购买到其集成模块，然后直接连接到VOIP话机1中，其具体结构此处不赘述。
声音处理模块11与接听通话设备3双向通信连接，接听通话设备3可以耳麦，也可以为现有技术其它接听通话设备。声音处理模块11接收远端客户的声音输入，然后将远端客户的声音输出到接听通话设备3，同时，接听通话设备3将声音传输给声音处理模块11并将其传输给远端客户。
声音处理模块11与接听设备2单向通信连接，接听设备2可以为手柄或者耳麦。即手柄接口可以不接手柄，而是也接入一个耳麦，导师和新人都用耳麦收听（但只有导师能说），新人不用专门用手拿着手柄了，可以腾出双手来做笔记。
声音处理模块11单向将信号传输给接听设备2，而接听设备2不能将声音传输给声音处理模块11并将其传输给远端客户。
VOIP话机1的声音处理模块11接收远端客户的声音输入，将远端客户的声音输出到接听设备2和接听通话设备3，而声音处理模块11只能接收接听通话设备3的声音输入并将其传输给远端客户，使得新入职的客服人员拿起接听设备2，可以听到客户的声音，但只有导师通过接听通话设备3说话能让客户听到。
以上所述仅为本实用新型的较佳实施例，并非对本案设计的限制，凡依本案的设计关键所做的等同变化，均落入本案的保护范围。
Claims (3)
1.一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于：包括VOIP话机、接听设备及接听通话设备；VOIP话机中设置声音处理模块，声音处理模块与接听通话设备双向通信连接，与接听设备单向通信连接，声音处理模块单向将信号传输给接听设备。
2.如权利要求1所述的一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于：接听设备为手柄或者耳麦。
3.如权利要求1所述的一种利用VOIP话机实现呼叫中心培训模式的装置，其特征在于：接听通话设备为耳麦。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201320469364.5U CN203376884U (zh) | 2013-08-02 | 2013-08-02 | 一种利用voip话机实现呼叫中心培训模式的装置 |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
| CN201320469364.5U CN203376884U (zh) | 2013-08-02 | 2013-08-02 | 一种利用voip话机实现呼叫中心培训模式的装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN203376884U true CN203376884U (zh) | 2014-01-01 |
Family
ID=49839403
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201320469364.5U Expired - Lifetime CN203376884U (zh) | 2013-08-02 | 2013-08-02 | 一种利用voip话机实现呼叫中心培训模式的装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN203376884U (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109064823A (zh) * | 2018-09-11 | 2018-12-21 | 南京辰睿秋实信息技术有限公司 | 呼叫中心实训管理系统及其工作方法 |
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2013
- 2013-08-02 CN CN201320469364.5U patent/CN203376884U/zh not_active Expired - Lifetime
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109064823A (zh) * | 2018-09-11 | 2018-12-21 | 南京辰睿秋实信息技术有限公司 | 呼叫中心实训管理系统及其工作方法 |
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