CN1913554A - 接受反馈的方法及其装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种接受反馈的方法及其装置。该接受反馈的方法包括接受反馈者公布代表特定意见的反馈电话、反馈者拨通反馈电话、以及接受反馈者在非通话状态收集来电电话号码从而知道该反馈者意见的步骤。该接受反馈的装置是一种计算机应用系统，利用电信来电显示业务或智能业务收集来电电话号码从而实现了上述方法。本发明具有反馈简单、成本低等优点。可广泛应用于电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等媒体领域以方便受众进行反馈，形成新的广告方法和募捐方法，在激励措施的配合下，可以提高媒体受众参与度，可以吸引受众主动接受广告。

Description

接受反馈的方法及其装置

技术领域

本发明涉及接受反馈的方法及其装置，尤其是一种利用电信来电显示业务或本发明所公开的新的智能业务来接受反馈的方法及其装置。

背景技术

目前，电视插播广告很多，有些已经多到令人讨厌的程度。因此，国家还要出台相关政策限制广告泛滥的情况。大部分人不喜欢收看电视广告，一到广告节目就开始换台。这一方面是因为有些广告其形式与内容相当乏味，另外一个主要原因就是广告商与广告业主没有采取激励措施激励人们收看广告。另外，目前电视广告效果如何，广告商与广告业主没有办法给出定量数据，因此，为了提高广告效应，广告业主多数只得凭直觉提高广告播出次数，反复轰炸人们的眼球。

报刊杂志广告、因特网网站广告、其他形式的平面媒体广告与电视广告一样，如果广告商与广告业主不采取激励措施激励人们阅读广告，人们一般就不会阅读广告。广告量化效果如何，广告商与广告业主同样心里没底。

为了吸引人们的注意力，激励措施对于广告是很重要的。为此，有些广告业主在报刊杂志刊登广告时，承诺持有广告的消费者得到一定的优惠，这时，就会有一些人收集这些广告，以便购物得到优惠，这种广告的效果通常就要好一些。

采取激励措施来激励人们收看、阅读广告，激励措施一定是对人们收看、阅读广告的行为的激励，广告商或广告业主必须要在确定哪些人收看、阅读了广告以后，激励措施才能对这些人实施。

因此，为了确定哪些人收看、阅读了广告，广告商或广告业主必须要有一个合适的方法来接受反馈。

同样，电视节目里还有很多互动类的节目，允许场外观众通过多种措施参与到抢答、竞猜、打分、调查等环节，也存在要有一个合适的方法来接受人们反馈的问题。

目前，电视台在某些节目中接受反馈的方法有多种。一种是，观众拨打热线电话。一种是，观众拨打声讯电话，在交互语音的引导下，完成相应的反馈。一种是，观众用手机发送短信到电视台，表达自己的意见。这些方法通信成本高，使用方面都还称不上最简便。而且，到目前为止，电视台、电台、报刊杂志都没有让观众反馈是否收看、收听、阅读了某个广告的。

电视台使用的上述反馈方法是利用电信业务的方法，要对这种方法有所改进，应该还是可以从其他电信业务着手。而且，一旦找到一种好的反馈方法，再加上对反馈的很好的激励措施，可以想象，相当多的人们都乐意反馈了。更进一步，如果反馈方法在节目进行过程中(如广告播出过程中)公布，那么，为了能够得到激励，人们自然会时刻留意该节目播出的反馈方法以便进行反馈，该节目的收视率自然就提高了！

目前，我国电信网络已经相当发达，电信新业务因应市场需求不断推出。各行各业应用电信新业务解决了很多技术难题。

特别是，近年来语音业务、数据业务、短信业务、因特网业务等不断交融，固定电话业务、移动电话业务不断混合，新应用、新业务更是层出不穷。特别是来电显示业务，可以让受话方(被叫)在接听电话以前，就可以事先看到发话方(主叫)的电话号码。

为了提供新的电信业务，特别是所谓的智能业务，我国建设了大量的智能平台(也有称之为语音平台的)，更是大规模地建设了多个智能网。采用的技术也是多种多样，有CTI技术的，有所谓平台技术的，也有智能网技术的。有些设备，例如中国移动的移动智能网设备，通过数字中继、七号信令与现有电信网络相连，成为网络中重要的业务节点，可以为很大区域内的很多用户提供很多智能业务；有些设备，例如早期的168业务智能平台，通过数字中继、一号信令与现有电信网络相连，成为网络中的业务节点，可以为某个区域内提供某些智能业务；还有些设备，采用所谓CTI技术，计算机+(语音、信令)板卡，通过电话用户线与现有电信网络相连，作为网络中的终端设备，可以为某个区域内小规模地提供某些智能业务(当然，CTI技术也可以提供中继接口)，例如某飞机航班查询热线就可以采用CTI技术；现在，通过因特网，甚至一个简单的网站设备，只要连接上提供短信收发业务的SP，也可以对外提供短信类的业务了。计算机连接上移动调制解调器，目前也可以收发短信。

发明内容

为了方便反馈者进行反馈，本发明提供一种拨通电话即为反馈的接受反馈的方法。

本发明还提供一种智能业务，该智能业务实现本发明接受反馈的方法，接受反馈者很简便地订购该智能业务就可以接受反馈者的反馈。

本发明还提供一种装置，该装置实现本发明接受反馈的方法，通过该装置，接受反馈者可以很自动化地接受反馈。

本发明还将上述方法、智能业务以及装置应用于点播广告、播出或刊登广告、媒体与媒体受众互动等场合，以便反馈者方便地进行反馈，从而提高广告的被接受度、媒体受众对媒体的参与度。

本发明解决技术问题的技术方案是：提供一种接受反馈的方法，该方法可以使反馈者方便地进行反馈，其包括步骤：

A.接受反馈者事先公布一个或多个反馈电话，该反馈电话在有效期内对应特定的需要反馈的事项。并且，该反馈电话来电时不用进入通话状态，接受反馈者就可以利用该反馈电话收集到来电的电话号码；

B.反馈者利用电话终端在有效期内拨通反馈电话(表示同意该反馈电话对应的特定的需要反馈的事项)；

C.接受反馈者利用该反馈电话在非通话状态收集来电电话号码并在反馈记录数据库中登记来电电话号码、来电时间等必要信息。

其中，接受反馈者是需要通过本发明方法得到反馈者的反馈的一方。例如，有时，电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等媒体可以是接受反馈者；有时，这些媒体的广告客户(广告业主)也可以成为接受反馈者；有时，第三方如委托电视台进行募捐宣传的慈善机构也可以成为接受反馈者。

其中，有效期指的是一个时间段，在该时间段内的反馈对应特定的需要反馈的事项，超出该时间段的反馈无效。当然，提出有效期基于两个原因，一个原因是，一般而言，通常反馈本来就应该设定一个反馈期；另外，通过有效期的错开，同一个反馈电话在不同时期可以代表不同的需要反馈的事项，使设备、电话线路等得到合理的重复应用。

本发明提出一种电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等媒体或节目举办方，提高媒体受众参与度的方法是：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等媒体或节目举办方，作为接受反馈者，在播出节目或刊登文章时，采取本发明接受反馈的方法，公布反馈电话并接受媒体受众的反馈，并事先或与节目、文章同步公布激励措施并对拨通反馈电话的媒体受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

其中，该节目或文章一般是互动类的节目或文章，允许场外受众参与到抢答、竞猜、打分、调查等环节。为了方便媒体受众参与反馈，媒体或节目举办方可以将不同的答案制作成不同的选项，不同的选项对应不同的反馈电话。

其中，媒体或节目举办方公布反馈电话的方法可以是语音、字幕、文字等各种方法。

本发明进一步将上述方法应用到更具体的广告节目或广告版面之中。

本发明提出一种电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率的方法是：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台在播出、刊登广告时，采取本发明接受反馈的方法，为接受反馈者公布反馈电话并使该接受反馈者接受广告受众的反馈，并事先或与广告同步公布激励措施并对拨通反馈电话的广告受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

其中，上述本发明方法中，接受反馈者可以是电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告媒体或广告商，这时，该广告媒体或广告商因为采用本发明方法的广告效果好，可以吸引更多的广告业主(客户)；接受反馈者也可以是广告业主，这时，广告业主一方面增加了广告效果，另一方面可以定量评估广告效果；接受反馈者也可以是第三方如进行募捐宣传的慈善机构，这时，接受反馈者可以通过有效反馈量的多少获取相应收益。

本发明提出一种电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台或广告商提高广告收视率、收听率、阅读率并促使广告受众关注整个广告时段的广告信息的方法是：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台或广告商，作为接受反馈者，在播出、刊登广告时，在一段时间范围内，在不同时段，采取本发明接受反馈的方法，分别公布不同时段的反馈电话并接受广告受众的反馈。不同时段的反馈电话可以相同，也可不同。反馈者需要拨通不同时段的反馈电话进行反馈，同一个反馈者每个相同时段不管反馈多少次最多计一次。在这种计次方法下，如果同一个反馈者对不同时段的总的反馈次数达到或超过一定次数(最多次数为公布反馈电话的相应时段的总次数)，那么，该反馈者所作出的反馈为有效反馈，否则，该反馈者所作出的反馈为无效反馈。电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台或广告商事先或与广告同步公布激励措施并对有效反馈的广告受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

上述本发明方法的意义在于，反馈者为了完成反馈次数，必须(尽量)不遗漏不同时段公布的反馈电话，从而需要关注不同时段的广告信息。这样，在机制上解决了相应时段内播出的广告因为播出时间先后不同而受到的关注度不同的问题。

本发明进一步的改进在于：限定反馈者使用的电话终端为某个或某些电信运营商的手机用户使用的手机，而接受反馈者收集到反馈者的来电手机号码后，发送一个短信给来电手机。

本发明提出一种电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率并促使广告受众接受广告信息的方法是：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台在播出、刊登广告时，采取本发明接受反馈的方法，公布接受反馈者的反馈电话并使接受反馈者接受广告受众的反馈，但是限定反馈者使用的电话终端为某个或某些电信运营商的手机用户使用的手机，而接受反馈者收集到来电手机号码后，发送一个广告短信给来电手机。该广告短信中可以包含一个或多个选项，每个选项对应一个不同的反馈电话，这时，同一个反馈者需要进一步使用同一个手机号码拨通广告短信中的某个反馈电话进行反馈，接受反馈者采取本发明接受反馈的方法接受反馈，并可以再次发送一个广告短信给来电手机，也可以不再发送广告短信。接受反馈者发送给来电手机的广告短信中也可以不包含任何反馈电话，这时，同一反馈者就不需要进一步进行反馈。按照广告短信要求，同一反馈者拨通正确选项对应的反馈电话超出一定次数(最多次数为相应短信内公布的正确选项对应的反馈电话的总次数)，其所作出的反馈为有效反馈，否则该反馈者所作出的反馈为无效反馈。电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台事先或与广告同步公布接受反馈者的激励措施并对有效反馈的广告受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

其中，上述本发明方法中，接受反馈者可以是广告业主，这时，广告业主可以通过上述广告接力的方式促使受众认真阅读系列广告。

其中，上述本发明方法中，接受反馈者也可以是电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告媒体，或者是第三方如进行募捐宣传的慈善机构，这时，接受反馈者提供的广告短信可以是专门针对相应某个广告业主进行广告接力，这时，就如同上面广告业主作为接受反馈者的情形；也可以是随机抽取的其他广告业主的广告短信，这时，上述本发明方法的实质是，其是一种点播广告的方法，媒体受众拨通一个反馈电话(即点播电话)，接受反馈者即通过短信方式给点播者发送广告短信。

上述本发明方法的意义在于，反馈者为了正确反馈，必须认真阅读发送到手机中的广告信息。这种广告效果应该是很好的。

同时，上述本发明方法的意义在于，上述本发明方法充分揭示了手机是一种非常好的交互式广告媒介。

本发明进一步的改进在于：反馈者接受短信时，接受反馈者提供的短信对于反馈者是免费的。

其中，本发明经常提到激励措施，激励措施有很多，兹举例如下：

A.广告受众每次有效反馈以后，广告商或广告业主向某慈善机构、某福利机构、某助学基金、某医疗基金、某灾区等社会公益事业捐献钱款若干，捐款总数封顶或不封顶；

B.广告受众每次有效反馈以后，就可以将反馈时用的身份标志告知广告业主的任何一个经销商，该经销商向接受反馈者核实以后，广告受众就可以享受一次某种优惠价格购得广告业主的某产品或服务；

C.广告受众每次有效反馈以后，就可以凭着反馈时用的身份标志获得一次中奖的机会，例如，北京奥运会门票、免费旅游、现场参与节目、大额奖金等、与明星面对面接触等；

D.广告受众每次有效反馈以后，就可以凭着反馈时用的身份标志获得一次中巨奖的机会，每隔一定时期(如一个月)，电视台在公证机关公证下公开摇奖一次产生大奖得主，奖金金额固定或滚动，数额巨大(如500万或以上)，同时，举办方向某慈善机构、某福利机构、某助学基金、某医疗基金等社会公益事业捐献巨额钱款(如500万或以上)。

其中，广告受众每次有效反馈的含义是：需依据举办方(接受反馈者)的规定来认定反馈是否有效。例如，在反馈有效期内，有些可以规定同一个广告受众每次反馈都是有效反馈，有些可以规定每个广告受众只有第一次拨通反馈电话才是有效反馈。当然，在反馈有效期外的所有反馈都是无效的。

其中，反馈时用的身份标志可以是反馈时使用的电话号码，或者是身份证件号码。如果是身份证件号码，那么，要求接受反馈者事先提供一种方式来接受各反馈者输入身份证件号码，并且该方式可以保证身份证件号码能够跟有效反馈时使用的电话号码对应起来。例如，电视台提供一个热线电话，反馈者通过电话终端拨入该热线电话，在交互语音的提示下，输入身份证件号码，以后，如果没有改变，反馈者通过同一个电话终端(号码)作出的反馈，其对应的身份证件号码就是上述身份证件号码。

从上面的叙述中，本发明实际上同时公开了一种筹集社会公益事业款项的方法。那就是，社会公众免费参与或很低费用地参与，由从中受益的接受反馈者即富豪、企业来捐献社会公益事业款项。这跟目前由社会公众、企业直接捐款有很大的不同，在本发明的方法中，社会公众表达爱心的方法不是直接捐款，而是“参与”，而企业在捐款时却收到了很好的广告效果。例如，假如国家遭遇巨大洪灾，举行义演晚会，电视台则可以公布参与捐款企业的反馈电话，这些企业捐款数量则按照接受到的反馈递增(当然可以封顶)。

本发明进一步的改进在于：反馈者拨通反馈电话时，公证机关同步记录了相关信息，如反馈者电话、拨通的电话、拨通时刻等。因此，公证机关可以公证某反馈者反馈行为是否发生以及发生的时刻。

为了解说的方便，将上述方法叫做“公证了的接受反馈的方法”。

在本人其他发明中，提出了一个智能业务，称之为“来电电话号码通知业务”，通过拨通该智能业务的业务号码，在不进入通话状态的情况下，可以将来电电话号码通过某种方式传递给业务订购者(service subscriber)。

一般而言，来电电话号码通知业务将来电电话号码传递给业务订购者可以有三种以上的方式。第一种方式是，一号多线，也就是业务订购者向该业务提供商反馈某个业务号码时，相应登记一个或多个申请了来电显示业务的电话号码，该业务将拨通该业务号码的电话连接到相应的其中某个电话号码，对连接到的电话号码的选择可以是随机选择，也可以是轮选，被叫忙时还可以重新选择新的电话号码。第二种方式是，通过专线将来电电话号码传递给业务订购者。第三种方式是，将来电电话号码写入某个数据库，业务订购者实时扫描该数据库可以获得新的来电的电话号码。其他方式不一而足。

在本发明接受反馈的方法中，接受反馈者可以使用来电电话号码通知业务的业务号码作为反馈电话来开展业务。

在本人其他发明中，提出了一个智能业务，称之“一号多线公证业务”，其是一个来电电话号码通知业务，并且，该业务将来电者的电话号码、所拨通的业务号码、来电时刻等信息都记录了下来。

本发明对公证了的接受反馈的方法的进一步改进是：接受反馈的反馈电话是一号多线公证业务的业务号码，而公证机关依据一号多线公证业务对来电的记录对外提供公证业务，公证某个反馈者是否实施了某种反馈行为。

通过一号多线公证业务，反馈者进行反馈时所拨通的有关电话被一号多线公证业务所记录，来电号码通过某种方式传递给了接受反馈者。而且，一号多线公证业务是一个智能业务，其可以有一个业务接入码，比如301，业务接入码以后连接一个固定长度的不同数字串可以构成不同的业务号码，例如30112345、30123456就是两个业务号码。假如一号多线公证业务只用于支持本发明接受反馈的方法，那么，其业务接入码(比如301)就将成为一个大的品牌号码，人们一旦看到该业务接入码打头的电话号码(业务号码)，就知道该电话号码是用于接受反馈的。因此，一号多线公证业务，不但可以提供公证服务，还可以极大地促进接受反馈的方法的应用。

本发明提供一个新的智能业务，一号多线公证业务，本发明称之为“接受反馈智能业务”，其特征在于：该业务实现了本发明接受反馈的方法，接受反馈者只需要订购该业务的业务号码，就可以以该业务号码作为反馈电话接受反馈者的反馈。

既然接受反馈者可以通过软件、硬件方式实现本发明接受反馈的方法，那么，接受反馈者完全可以将其接受反馈的方法委托第三方来实现。既然各个接受反馈者所采用的本发明接受反馈的方法可以程序化，对于不同的接受反馈者而言，其采用的接受反馈的方法只是参数不同而已，那么，完全可以提供一个电信智能业务，其实现本发明接受反馈的方法，接受反馈者只要订购该业务，提供不同的参数设置，就可以委托该电信智能业务接受反馈。所以，本发明将这种业务称为接受反馈智能业务。

本发明进一步的改进在于：上述反馈电话由反馈目的号码所代替。相应地，限定反馈者利用手机进行反馈，并且反馈者利用手机拨通反馈电话改由向反馈目的号码发送短信；相应地，接受反馈者通过反馈电话获取来电手机号码，改为通过反馈目的号码收到的短信来收集发送方手机号码；其他保持不变。

特别申明的是，本发明接受反馈的方法中，在接受反馈者利用反馈电话在非通话状态收集到来电电话号码以后，都规定了接受反馈者在反馈记录数据库中登记来电电话号码、来电时间等必要信息的步骤，这主要是让接受反馈者记录具体的反馈情况，以便统计、查询、抽奖、与电信运营商核对短信数量、处理与反馈者的争议以及其他软件处理等，因而一般情况下是有必要的。也许，有些接受反馈者缺省了上述在反馈记录数据库中登记的步骤，本说明书都视同接受反馈者依然存在在反馈记录数据库中登记来电电话号码、来电时间等必要信息的步骤。

特别申明的是，本发明接受反馈的方法中，由接受反馈者完成的工作，接受反馈者可以采取人工的方法来完成相应的工作，当然，大部分情况下，接受反馈者是采用了自动装置特别是本发明的装置来自动完成相应的工作的。

特别申明的是，如果接受反馈者订购接受反馈智能业务来接受反馈，那么，在大部分情况下，由接受反馈智能业务代表接受反馈者完成相应工作。

特别申明的是，本发明所称公证机关，既可以是狭义上的平常所指的公证机关，也可以广义上是本发明所称的一号多线公证业务的业务提供者，因为该业务的业务提供者可以利用相关的智能业务提供来电证据的服务。

特别申明的是，利用本发明接受反馈的方法，可以发明出无穷多种提高受众参与度或广告收视率之类的方法，本发明无法将其囊括而尽。

目前，收集来电电话号码的基本方法主要有两种。一种是，用户终端电话号码申请来电显示业务以后，通过用户线信令，在电话振铃之后不久、在接通之前，如果交换局送出了来电电话号码，那么用户终端可以收集到来电电话号码。另一种是，利用交换机局间信令，交换机可以收集到主叫号码，或者可以请求前方交换局发送主叫号码从而收集到主叫号码，即本发明所说的来电电话号码。本说明书提到的“来电电话号码通知业务”、“一号多线公证业务”、“接受反馈智能业务”都是通过交换机局间信令收集来电电话号码的。

其中，反馈电话可以是普通的电话号码，也可以是“800免费电话号码”，还可以是本说明书提到的“来电电话号码通知业务”、“一号多线公证业务”、“接受反馈智能业务”等电信智能业务的业务号码。

如果反馈电话是普通的电话号码，那么，该反馈电话必须申请来电显示电信业务。

一个800免费电话号码可以捆绑多个普通的电话号码，如果反馈电话是800免费电话号码，那么，该800免费电话号码所捆绑的所有普通电话号码都必须申请来电显示业务。值得注意的是，在我国目前多电信运营商体制下，有些电信业务没有做到互联互通，某些电信运营商的用户不能拨通现有的800免费电话。当然，由于本发明接受反馈的方法，没有特别要求接受反馈者与反馈者语音交互，这样，反馈者来电由于没有进入通话状态本来就是免费的，采用800电话也没有特别的实际意义。

本说明书提到的智能业务的业务号码，可以同时容纳多个来电，容纳来电数量多少只跟承载该智能业务的装置的话路数量相关。如果反馈电话是本说明书提到的智能业务的业务号码，那么，反馈电话有时只需要一个业务号码即可，而且，因为接受反馈者是该业务号码的订购者，所以，接受反馈者可以收集到所有可以收集的来电电话号码。

在本发明中，电话号码包括手机号码有时可以用来代表反馈者的个人身份。如果反馈者因为反馈取得相应的权益并需要凭借电话号码取得该权益，由于手机、家庭电话的专用性，反馈者出示其手机(号码)、家庭电话应该可以取得进行反馈所获得的相应的权益。为了更好地辨认反馈者的身份，接受反馈者应该提供一个方法，使反馈者在进行反馈以前或反馈时，可以向接受反馈者说明其使用的电话号码所对应的人的身份，如身份证件号码。这样，反馈者领取相应的权益时，接受反馈者可以核实是否有人通过该电话号码进行过反馈，而且，接受反馈者可以根据该电话号码所对应的人的身份证件号码来核实反馈者的身份。

本发明提供的一种装置是一种计算机应用系统，通过连接现有通信网络，并与现有通信网络配合，可以实现本发明接受反馈的方法，其特征在于：该装置具有从现有电信网络中收集来电电话号码的接口和功能；该装置拥有一个反馈记录数据库，用来记录来电电话号码、来电时刻等与反馈行为密切相关的信息；该装置对反馈电话来电的一个完整的呼叫处理流程至少包括如下步骤：

A.业务触发；

B.收集来电电话号码；

C.在反馈记录数据库中记录来电电话号码、来电时刻等信息；

D.业务处理结束。

本发明装置进一步改进在于：该装置还拥有一个发送短信的接口，可以用来向反馈者的手机号码发送短信。

本说明书为解说方便，将上述装置称作“接受反馈的装置”，因为其实现了本发明接受反馈的方法。同一种接受反馈的装置的硬件系统，由于软件的不同，可以实现本发明各种不同的接受反馈的方法。

其中，如果接受反馈的装置还需要完成与激励措施相关的功能，则还需要其他的软件功能配合，以便在反馈记录数据库基础上实现对反馈者的激励。

其中，上述装置发送短信的接口方式可以是与某个或多个电信网络运营商的移动短信网络、“小灵通”短信网络、固定电话短信网络等短信网络通过相应信令方式直接连接，也可以是通过因特网与上述短信网络中的一个或多个间接连接，还可以是通过一个或多个通信终端直接向外发送短信，而这些用来发送短信的通信终端可以来自同一个通信网络或多个通信网络。这里所说的发送短信的通信终端通常可以是移动调制解调器(Modem)、手机等。

与现有技术相比较，本发明的有益效果是：采用本发明所公开的接受反馈的方法，反馈者只需要拨通反馈电话，并不需要进入通话状态，接受反馈者就可以收集到其电话号码，可以确认有一个反馈者进行了反馈，也可以通过来电号码确认反馈者的身份。与其他各种的反馈方法相比，反馈者使用本发明方法进行反馈，一定是最为省心省力，也最为简单易用。利用本发明所公开的装置，接受反馈者接受反馈全部由计算机辅助自动处理，可以实现接受反馈的自动化。另外，我国现行通信计费规则规定不通话不计费，这样，利用本发明所公开的接受反馈的方法，反馈者拨通反馈电话，可以不进入通话状态，因此电话发起方与接收方实际上可以都是免费的。反馈者利用移动手机反馈时，接受反馈者根据需要还可以给反馈者发送短信。目前我国电话、手机拥有量很高，本发明在我国推广就有了现实的物质基础，因而意义就更加重大。通过使用一号多线公证业务，在反馈者拨通反馈电话时，通过记录反馈者所使用的电话号码、所拨通的电话号码、致电时刻等信息，可以公证某个反馈者是否作了反馈，从而可以有效地消除反馈者与接受反馈者之间相关的纠纷。只要订购本发明接受反馈智能业务，接受反馈者甚至不需要软件硬件的投入，就可以接受反馈，这可以更大地支持本发明接受反馈的方法在各行各业的应用。同时，一号多线公证业务、接受反馈智能业务可以支持大量的反馈者同时进行反馈。本发明方法、智能业务、装置应用于广告上，通过采取激励措施，可以使人们乐意收看、收听或阅读广告，是广告手段的一种创新，可以大幅度提高广告效应。本发明通过设置一连串的反馈电话，不但可以有效降低广告播出先后顺序对广告效果的影响，而且还可以促使广告受众接受广告信息。本发明通过广告受众的反馈还可以定量评估广告效应，揭示了一种评估媒体广告效应的新的方法。本发明点播广告的方法是广告传播手段的一种重大革新，它使手机变成了交互式广告的媒介。同时，将广告与广告业主慈善捐款联系在一起，本发明方法调动了广告业主进行慈善捐款的积极性，因此，本发明在创造新的传播广告方法的同时，创造了一种新的募集善款的方法。本发明方法、智能业务、装置应用于电视台、电台、报刊杂志、因特网网站，可以使受众通过拨通反馈电话的方法非常简便参与到节目或栏目中去。

附图说明

图1是本发明接受反馈的方法所采用的反馈记录数据库示意图

图2是一号多线公证业务中业务号码分配信息数据库示意图。

图3是一号多线公证业务中所采用的反馈者来电记录数据库示意图

图4是本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件与现有通信网络连接、配合原理图

图5是本发明接受反馈的方法中反馈者拨打反馈电话的流程示意图

图6是本发明接受反馈的方法中对反馈电话所采用的呼叫处理流程示意图

具体实施方式

请参阅图1，图1是本发明接受反馈的方法所采用的反馈记录数据库示意图。本发明接受反馈的方法及其装置需要拥有并使用一个反馈记录数据库，用来记录、储存反馈者使用电话反馈时，诸如来电电话号码、反馈时刻等与反馈记录密切相关的一些数据。反馈记录数据库是对反馈记录进行查询、统计的基础。本发明接受反馈的方法及其装置因为需要完成的功能有多有少，反馈记录数据库需要记录的内容必然有所区别，表现为字段数、字段内容有多有少。

本说明书从反馈记录数据库的角度再次说明本发明接受反馈的方法。

如图1，反馈记录数据库100有2个字段：反馈者电话号码101、反馈时刻102。

反馈者拨通反馈电话以后，接受反馈者(采用本发明装置)进入对反馈电话来电的呼叫处理流程。首先，要收集来电电话号码。接着，接受反馈者(采用本发明装置)将来电电话号码、来电时刻分别记录在反馈者电话号码101字段、反馈时刻102字段，形成一个反馈记录。

如图1所示，目前反馈记录数据库100中登记了2个反馈者共3个记录。第一个反馈者的电话号码是13001245787，反馈时刻为2005/6/4 8:30。第二个反馈者的电话号码是13823619200，其有两个反馈记录。其中一个反馈记录中，反馈时刻为2005/6/4 10:15，第二个反馈记录中，反馈时刻为2005/6/4 13:20。

当然，如果本发明接受反馈的方法需要向来电手机号码反馈短信，而且反馈的短信有多个，同时希望反馈者每次接收到的短信跟以前不同，那么，应该可以对反馈短信编制编码，这时，采用的反馈记录数据库应该比反馈记录数据库100可以多一个反馈短信的短信编码字段。

请参阅图2，图2是一号多线公证业务中业务号码分配信息数据库示意图。一号多线公证业务将来电电话号码传递给业务订购者可以有多种方式，其中一种方式是，业务订购者向该业务提供商订购某个业务号码时，相应登记一个或多个申请了来电显示业务的电话号码，该业务将拨通该业务号码的电话连接到其相应的某个电话号码，对连接到的电话号码的选择可以是随机选择，也可以是轮选，被叫忙时还可以重新选择新的电话号码。业务订购者订购一号多线公证业务的一个业务号码，不管相应登记多少个(只受一号多线公证业务的系统容量限制)接收来电的电话号码，都可以实际上同时接到多少个来电。为了实现上述这种方式，需要一个业务号码分配信息数据库，用来建立、储存、维护业务号码与业务订购者希望连接到的实际电话号码的对应关系，以便一号多线公证业务可以依照该对应关系，将拨通某个业务号码的来电连接到业务订购者希望连接到的某些电话号码上去。

本说明书从业务号码分配信息数据库的角度再次说明如何订购一号多线公证业务业务号码用作本发明接受反馈的方法中的反馈电话的。

如图2，一个业务号码分配信息数据库200，包括3个字段：一号多线公证业务的业务号码201字段、业务订购者(接受反馈者)用作反馈的实际电话号码202字段、备注203字段。

首先，业务订购者需要订购一个专用的业务号码，并登记若干个申请了来电显示业务的真实电话号码，以后，业务用户拨通该业务号码时，业务订购者希望将来电有规则地连接到这些电话号码中的某个电话号码上去。为此，一号多线公证业务将该业务号码、这些真实电话号码中每个电话号码、必要的备注信息分别配对成为一个记录，并将相应记录中的相应内容分别记载在业务号码201字段、电话号码202字段、备注203字段。

业务用户拨通一号多线公证业务某个业务号码，一号多线公证业务就在业务号码分配信息数据库200中查找业务号码201字段中是该业务号码的所有记录，并将来电电话连接到其中一个记录中电话号码202字段所记载的实际电话号码，如果占线，将来电电话连接到其中另外一个记录中电话号码202字段所记载的实际电话号码，直到电话接通或者其中所有记录的电话号码202字段所记载的实际电话号码全部占线为止。

如图2，业务号码分配信息数据库200有3个记录，2个业务号码：3011234560、3011234561。某个接受反馈者(A公司)为了利用本发明接受反馈的方法接受反馈，订购了业务号码3011234560用作反馈电话，该接受反馈者希望将拨通反馈电话3011234560的来电连接到2个真实的电话号码：26495000、26495001。因此，业务号码3011234560有2个记录，电话号码202字段分别登记了26495000、26495001。另外一个接受反馈者(B公司)订购了业务号码3011234561用作反馈电话，并希望将拨通3011234561的来电连接到1个真实的电话号码26495002。因此，业务号码3011234561有1个记录，电话号码202字段登记了26495002。这样，第一个接受反馈者(A公司)与第二个接受反馈者(B公司)各只需要公布1个反馈电话，实际上各有2个、1个真实的电话用户线路用来接收来电电话。

现在，假设有反馈者拨通反馈电话3011234560，那么，一号多线公证业务将在真实电话号码26495000、26495001中依次选择一个电话号码，使反馈者来电连接到该真实电话号码。假设有反馈者拨通3011234561，那么，一号多线公证业务将使反馈者来电连接到真实电话号码26495002。

来电电话号码通知业务、接受反馈智能业务，如果也是需要将拨通某个业务号码的电话连接到其他真正电话号码之上，也需要一个类似于业务号码分配信息数据库200的数据库，用来将业务号码翻译(translate)为实际电话号码。来电电话号码通知业务、接受反馈智能业务对于一号多线功能的实现方法，与一号多线公证业务原理上完全一样，就不再赘述。

业务号码分配信息数据库200是一个典型的业务号码分配信息数据库，显然，最简单的业务号码分配信息数据库有两个字段：业务号码字段和实际电话号码字段。

请参阅图3，图3是一号多线公证业务中所采用的反馈者来电记录数据库示意图。本说明书从反馈者来电记录数据库的角度再次说明一号多线公证业务是如何拥有了公证的技术能力的。

如图3，反馈者来电记录数据库300，包括3个字段：反馈者来电电话号码301字段、来电拨通的业务号码302字段、来电时刻303字段。

反馈者拨通一号多线公证业务的某个业务号码，一号多线公证业务依据交换机局间信令可以收集到来电电话号码。一号多线公证业务按照图2业务号码分配信息数据库200的记载，将来电接续到该业务号码所对应的业务订购方的某个真实的电话号码。一号多线公证业务完全可以做到反馈者接通了业务号码对应的接受反馈者时，将来电电话号码、来电拨通的业务号码、来电时刻作为一个记录，并将其中相应内容分别记载在反馈者来电记录数据库300的来电电话号码301字段、来电拨通的业务号码302字段、来电时刻303字段。这样，反馈者来电记录数据库300就可以对外提供证据，证明反馈者利用什么样的电话号码，在什么时候，拨通了什么电话。

如图3，一号多线公证业务的反馈者来电记录数据库300有3个记录，记录了2个反馈者分别使用手机号码13001243787、13823619200拨通业务号码3011234360的来电时刻，即2003/6/4 8:30 2003/6/4 10:15、2003/6/4 13:20。

而对比一号多线公证业务的如图2的业务号码分配信息数据库200可以发现，某个接受反馈者(A公司)采用了一号多线公证业务，利用本发明接受反馈的方法接受反馈，3011234360为其反馈电话。

因此，反馈者来电记录数据库300告诉我们，一个反馈者使用手机号码13001243787在2003/6/4 8:30拨通了某个接受反馈者(A公司)的反馈电话，另一个反馈者使用手机号码13823619200在2003/6/4 10:15、2003/6/4 13:20拨通了该接受反馈者(A公司)的反馈电话。上述记录与该接受反馈者(A公司)在图1的反馈记录数据库中的记录是一致的。

通过一号多线公证业务，一方面，反馈者的整个反馈过程中所拨通的有关电话全部被一号多线公证业务所记录，另一方面，电话号码通过某种方式传递给了接受反馈者，接受反馈者因此可以知道反馈情况，如果需要还可以播放相应短信，可以同步在反馈记录数据库进行相应的记录。

很好理解，图1、图2、图3各数据库100、200、300中目前各只有三个记录，只是用来示意，并不意味着该数据库不可以有足够多的记录信息。同时，很好理解，不管数据库的表现形式，总是需要类似图1、图2、图3的数据库，虽然字段数量、字段内容可以略有不同。

请参阅图4，图4是本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件与现有通信网络连接、配合原理图。本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400包括微型计算机401，拥有一个反馈记录数据库，微型计算机401内插语音卡402，语音卡402可以连接到一根或多根电话用户线403。如果电话用户线403申请了来电显示业务，那么，本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400工作时，在软件控制下，语音卡402在对来电应答之前就可以收集到来电电话号码(如果交换局送出了的话)。本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400因此具有收集来电电话号码的接口。本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400通过因特网以相关的协议连接到运营商407的GSM网络的短信中心406，实现与该GSM网络的短信网络互连互通，可给与运营商407用户(反馈者)发送反馈短信。本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400因此具有发送短信的接口。

目前，收集来电电话号码包括来电手机号码的基本方法主要有两种。一种是，用户终端电话号码申请来电显示业务以后，通过用户线信令，在电话振铃之后不久、在接通之前，如果交换局送出了来电电话号码，那么用户终端可以收集到来电电话号码。另一种是，利用交换机局间信令，交换机可以收集到主叫号码，或者可以请求前方交换局发送主叫号码从而收集到主叫号码，即本发明所说的来电电话号码。

还有其他实施方式的装置可以从申请了来电显示业务的电话用户线上收集来电电话号码，例如，计算机+Modem。本说明书不一一列举。

如果来电号码通知业务、一号多线公证业务、接受反馈智能业务等电信智能业务可以将来电电话号码写入某个数据库，而业务订购者实时扫描该数据库可以获得新的来电的电话号码，或者这些业务通过专线将来电电话号码传递给业务订购者，那么，接受反馈者还可以订购这些业务的业务号码用来接受反馈，此时，其收集来电电话号码接口的硬件系统需相应作出调整。

如图4，反馈者用手机405拨入接受反馈者的反馈电话后，手机405通过电话网404被连接到电话用户线403，并进而连接到本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400。在不进入通话状态的情况下，本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400就可以收集来电电话号码(此处为手机号码)，只要手机405也是运营商407的GSM客户，那么，本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400对来电进行数据库记录的同时，可以通过因特网，将相应的反馈短信发送到电信运营商407的GSM短信中心406，该短信中心406进而将相应的短信内容发送到手机405。

当然，本发明有些接受反馈的装置的实施方式比本发明接受反馈的装置第一实施方式硬件400更为简单，由于不需要发送短信，短信接口都是不需要的。

通过对图4本发明接受反馈的装置第一实施方式的硬件400与现有通信网络连接、配合原理图的阐述，相信一般软件人员特别是电信领域的软件人员，已经知道本发明接受反馈的装置第一实施方式的硬件400与现有通信网络连接的连接方法和配合原理了。事实上，本发明接受反馈的装置其他实施方式与现有通信网络连接方法和配合原理，相信对电信领域的一般软件人员都是基本的常识。

请参阅图5，图5是本发明接受反馈的方法中反馈者拨打反馈电话的流程示意图。如果采用本发明接受反馈的方法，反馈者拨打反馈电话需要经过下列步骤：拨通反馈电话501、听回铃音3次502、挂机503。

完成“拨通反馈电话501”这个步骤之后，按照现有网络的技术状况，反馈者在听到3次回铃音之前，接受反馈者可以利用该反馈电话收集到来电的电话号码(主叫号码)。所以，本示意流程图有步骤“听回铃音3次502”。自然，收集到来电的电话号码以后，接受反馈者已经不需要反馈者的进一步配合，就可以开始对来电呼叫进行相应处理，反馈者就可以进入到“挂机503”这一个步骤。

按照图5本发明接受反馈的方法中反馈者拨打反馈电话的流程示意图，反馈者自始至终都没有进入到通话状态。这种情况，在我国现行的电信价格制度下，使用电信网络都是免费的。

请参阅图6，图6是本发明接受反馈的方法中对反馈电话所采用的呼叫处理流程示意图600，包括如下步骤：

(601)开始；

(602)接收手机号码；

(603)向手机号码发送广告短信；

(604)在反馈记录数据库中记录手机号码、来电时刻等；

(605)结束。

其中，在602步骤(接收手机号码)中，实际上包括接受反馈者(通过本发明装置、智能业务)收集主叫号码、对主叫号码是否是可以接收本装置发送的短信的手机号码的判断、如果主叫号码不是手机号码或不能接收本装置发送的短信则采取某种措施后退出等步骤。常用的可采取的措施可以是不予理睬。

其中，在603步骤(向手机号码发送反馈短信)中，必要时，还要先查询已经向该手机号码发送了哪些反馈短信，然后，按照规则发送某条(尚未发送的)短信。

其中，在604步骤(在反馈记录数据库中记录手机号码、来电时刻等)中，必要时还要包括对反馈短信的编码进行记录。

呼叫处理流程示意图600对应的情况是接受反馈者只接受反馈者利用某种手机进行反馈，并需要对该手机反馈广告短信。事实上，如果呼叫处理流程可以接受所有电话号码的反馈，并不需要对来电作任何反馈，则该呼叫处理流程还要简单得多。

总之，本说明反馈电话呼叫处理流程示意图描述的是一个轮廓性的呼叫处理流程，实际应用中的软件流程图会更加细化。任何一个通信行业或CTI技术的软件人员，了解了本发明接受反馈的方法后，应该已经知道如何具体地设计一个实用的对反馈电话所采用的呼叫处理流程图了，并通过软件编程进行实现。

本发明硬件装置配备相应软件后，特别是实现本说明书描述的反馈电话呼叫处理流程的软件以后，就可以支持本发明接受反馈的方法。

最后指出一点，在实际应用中，本发明装置收集来电电话号码接口的实施方式还可以是数字中继接口的CTI设备，也可以考虑用(移动)调制解调器(Modem)来收集主叫号码。本发明装置发送短信接口的实施方式还可以考虑用移动调制解调器(Modem)来发送短信。采用不同的技术和软件、硬件设备，采用不同的组网方式，安装在电信网上不同的位置，采用不同的信令方式收取主叫号码，采用不同的短信接口收发短信，采用不同的呼叫处理流程，采用不同的反馈记录数据库结构，等等，只要实现本发明接受反馈的方法，都是可以构成实现本发明装置的不同实施方式的。

任何一个软件人员，特别是通信行业或CTI技术的软件人员，通过阅读本说明书，应该已经知道如何具体地设计实用的呼叫处理流程图了，如何具体地设计反馈记录数据库了，知道如何收集到主叫号码，而且也应该已经可以自行装配实现本发明装置的硬件，自行开发本发明装置的软件了。总而言之，应该可以设计并制造(装配)本发明装置了。

下面介绍用本发明接受反馈的方法提高电视观众参与度的方法的一个实施方式。

某电视台经常有名人访谈节目。该电视台为名人访谈节目提高电视观众参与度的方法如下：

A.在名人访谈节目进行时用字幕公布反馈电话D1、D2，反馈者自公布反馈电话时刻起12小时之内可以通过手机拨通上述电话。之前，电视台已经制作了相应名人若干条逸闻趣事的短信。

B.反馈者用手机拨通反馈电话D1或D2时，该电视台就给反馈者发送一条相应名人一条逸闻趣事的短信。

C.反馈者用同一个手机再次拨通反馈电话D1或D2时，该电视台就给反馈者发送另外一条与前面不重复的相应名人逸闻趣事的短信。

例如，假设该电视台某次名人访谈节目访谈对象是台湾的李敖，该电视台为此制作了两条短信。一条短信为：“李敖说，女孩有一腿，我就有一手”。第二条短信为：“有人说，李敖读遍了历史书，我们就读李敖”。

那么，该电视台上述为名人访谈节目提高电视观众参与度的方法就是本发明方法在应用中的一种实施方式。

下面介绍用本发明接受反馈的方法提高电视观众参与度的方法的另一个实施方式。

某电视台经常有旅游节目。该电视台为旅游节目提高电视观众参与度的方法如下：

A.在旅游节目进行时用字幕公布反馈电话D1、D2，并说明如果同意观点G1就拨通反馈电话D1，同意观点G2就拨通反馈电话D2。反馈者自公布反馈电话时刻起24小时之内可以拨通上述电话，同一个反馈者在此时间多次拨通反馈电话D1或D2时，仅以第一次为准。

B.反馈者拨通反馈电话D1或D2时，该电视台就记录来电电话号码和来电时刻。

C.下次旅游节目中，该电视台从第一次拨通反馈电话是D1的反馈者中抽取5名观众，该5名观众可以到上次节目介绍的旅游景点免费旅游。

例如，假设该电视台某次旅游节目介绍的旅游景点是北京大学，该电视台为此公布的观点G1为：“北京大学是中国五四运动的发源地”。观点G2为：“毛泽东曾经在北京大学念过大学”。

那么，该电视台上述为旅游节目提高电视观众参与度的方法就是本发明方法在应用中的一种实施方式。

下面介绍电视台用本发明接受反馈的方法提高电视广告收视率的方法的一个实施方式。

某电视台为提高电视广告收视率的方法如下：

A.在某个广告时段，播出某个或某些广告时用字幕公布反馈电话D1、D2。其中，不同日期同一个广告时段公布的反馈电话D1、D2可以不同。反馈者自公布反馈电话D1、D2时刻起20小时之内可以拨通上述反馈电话D1或D2，同一个反馈者在此时间内一次或多次拨通上述反馈电话D1或D2时，其在此时间内有效反馈次数都计为一次。每个有效反馈次数代表一次抽奖机会。

B.反馈者拨通反馈电话D1或D2时，该电视台就记录来电电话号码和来电时刻。

C.每个月月末，该电视台按照每个反馈者本月内有效反馈次数，从反馈者当中随机抽取1名反馈者，其获得500万元奖金，同时，该电视台为慈善事业捐献500万元。

那么，该电视台上述提高电视广告收视率的方法就是本发明方法在应用中的一种

实施方式。

下面介绍电视台用本发明接受反馈的方法提高电视广告收视率的方法的另一个实施方式。

某电视台为提高电视广告收视率的方法如下：

A.在某个广告时段，播出某个或某些广告时用字幕公布反馈电话D1，播出另外的某个或某些广告时用字幕公布反馈电话D2。其中，不同日期同一个广告时段公布的反馈电话可以不同。反馈者自公布反馈电话时刻起20小时之内可以拨通上述反馈电话，同一个反馈者在此时间内需要分别拨通D1、D2时，反馈才能有效，此时间内同一个反馈者有效反馈次数最多为一次。每个有效反馈次数代表一次抽奖机会。

B.反馈者拨通反馈电话D1或D2时，该电视台就记录来电电话号码和来电时刻。

C.每个月月末，该电视台按照每个反馈者本月内有效反馈次数，从反馈者当中随机抽取1名反馈者，其获得500万元奖金，同时，该电视台为慈善事业捐献500万元。

那么，该电视台上述提高电视广告收视率的方法就是本发明方法在应用中的一种

实施方式。

下面介绍广告业主用本发明接受反馈的方法提高电视广告收视率并促使受众接受广告信息的方法的一个实施方式。

某广告业主为提高电视广告收视率并促使受众接受广告信息的方法如下：

A.在电视台播出该广告业主的广告时用字幕公布反馈电话D1，反馈者只能用手机拨通反馈电话D1进行反馈。

B.反馈者用手机拨通反馈电话D1时，该广告业主就记录来电电话号码和来电时刻并向反馈者手机发送短信广告M，短信广告M内有两个选项X1、X2，分别对应反馈电话D2、D3，反馈者只能用手机拨通反馈电话D2、D3进行反馈。

C.反馈者用手机拨通反馈电话D2或D3时，该广告业主就记录来电电话号码和来电时刻。

D.同一个反馈者在自公布反馈电话D1时刻起30天之内用同一手机拨通反馈电话D1与D2且没有拨通D3者，其反馈为有效反馈，否则为无效反馈。同一个反馈者在自公布反馈电话D1时刻起30天之内最多有效反馈次数为一次。

E.如果反馈有效，反馈者凭着手机号码，自反馈有效起30天之内可以到广告业主特约经销点以5折购得某项产品。

例如，假设该广告业主为品牌服装经营商，短信广告M内容为“XX品牌，男人的世界。同意拨D2，否则，拨D3”。那么，反馈者用手机拨通反馈电话D1时，就可以收到上述广告短信，反馈者用手机拨通反馈电话D2而没有拨通反馈电话D3时，就可以优惠购物。

那么，该广告业主上述提高电视广告收视率并促使受众接受广告信息的方法就是本发明方法在应用中的一种实施方式。

下面介绍某电视台用本发明接受反馈的方法提高电视广告收视率并促使受众接受广告信息的方法的一个实施方式。

某电视台为提高电视广告收视率并促使受众接受广告信息的方法如下：

A.电视台在播出电视节目时用字幕公布反馈电话D1，反馈者只能用手机拨通反馈电话D1进行反馈。

B.反馈者用手机拨通反馈电话D1时，该电视台就记录来电电话号码和来电时刻，并在10条短信广告中，按照某种优先规则，向反馈者手机发送其中以前尚未对该手机发送的某条短信广告M。每条短信广告M内分别有两个自己的选项X1、X2，分别对应自己的反馈电话D2、D3，反馈者只能用手机拨通反馈电话D2、D3进行反馈。当然，经常收看每一时段广告节目的观众应该可以依据这些短信广告进行正确反馈。

C.同一个反馈者在自公布反馈电话D1时刻起20小时之内用同一手机拨通反馈电话D1与D2且没有拨通D3者，其反馈为一次有效反馈，否则为无效反馈。同一个反馈者对于每条短信广告，有效反馈次数最多为一次。每个有效反馈次数代表一次抽奖机会。

D.同一个反馈者可以多次重复B、C步骤，获得不同的广告短信，并依据相应广告短信进行反馈。同一个反馈者对于不同短信广告的有效反馈次数可以累加。同一个反馈者在自公布反馈电话D1时刻起20小时之内最多有效反馈次数为10次。

E.每个月月末，该电视台按照每个反馈者本月内有效反馈次数，从反馈者当中随机抽取1名反馈者，其获得500万元奖金，同时，该电视台为慈善事业捐献500万元。

例如，假设该电视台经常在某个时段播出广告，其中一个广告的广告词是：“山高人为峰”；另一个广告的广告词是：“谁用谁知道”。两则相应的短信广告内容分别设计为M1：“山高人为峰。XX品牌。同意拨反馈电话F1，否则，拨F2”、M2：“谁用谁知道。XX品牌。同意拨反馈电话F3，否则，拨F4”。那么，反馈者用手机拨通反馈电话D1时，如果收到广告短信M1，反馈者用手机拨通反馈电话F1而没有拨通反馈电话F2时，其反馈就是一次有效反馈。

那么，该电视台上述提高电视广告收视率并促使受众接受广告信息的方法就是本发明方法在应用中的一种实施方式。

下面介绍某慈善机构用本发明接受反馈的方法通过点播广告的手段募捐的方法的一个实施方式。

某慈善机构募捐的方法如下：

A.电视台在播出电视节目(如赈灾义演晚会)时用字幕公布某慈善机构的反馈电话D1，反馈者只能用手机拨通反馈电话D1进行反馈。

B.反馈者用手机拨通反馈电话D1时，该慈善机构就记录来电电话号码和来电时刻，按照某种优先规则，向反馈者手机发送以前尚未对该手机发送的某条短信广告M。每条短信广告M内分别有一个反馈电话D2，反馈者只能用手机拨通反馈电话D2进行反馈。不同短信广告M内的反馈电话D2可以相同，也可不同。

C.同一个反馈者用手机拨通最新接收的短信广告M中的反馈电话时，该慈善机构就记录来电电话号码和来电时刻，按照某种优先规则，向反馈者手机发送以前尚未对该手机发送的另外一条短信广告。在自公布反馈电话D1时刻起20小时之内用手机拨通反馈电话D1的情况下，同一个反馈者用同一手机拨通最新接受的短信广告中的反馈电话时，其对最新接受的短信广告的反馈为有效反馈，否则，其对最新接受的短信广告的反馈为无效反馈。同一个反馈者对于每条短信广告，有效反馈次数最多为一次。

D.同一个反馈者可以多次重复C步骤，或者，同一个反馈者可以多次重复B、C步骤，以获得不同的广告短信，并依据相应广告短信进行反馈。

E.同一个反馈者在自公布反馈电话D1时刻起20小时之内最多有效反馈次数为慈善机构需要发送的广告短信数量。

F.对于每一个有反馈，相应的广告短信对应的广告业主需向该慈善机构支付1元钱。

例如，假设该慈善机构发送广告短信时，其中一个广告业主的广告词是：“山高人为峰”；另一个广告业主的广告词是：“谁用谁知道”。两则相应的短信广告内容分别为M1：“山高人为峰。XX品牌。反馈电话F1”、M2：“谁用谁知道。XX品牌。反馈电话F2”。那么，反馈者用手机拨通反馈电话D1时，如果收到广告短信M1，反馈者用手机拨通反馈电话F1，其反馈就是一次有效反馈，这时，如果反馈者接着收到广告短信M2，反馈者用手机拨通反馈电话F2，其反馈就是另一次有效反馈。

那么，该慈善机构用本发明接受反馈的方法通过点播广告的手段募捐的方法就是本发明方法在应用中的一种实施方式。

当然，上述实施方式虽然以电视台为例，实际上，可以完全推广到电台、报刊杂志、因特网网站等媒体。

本发明接受反馈的方法，相信应该在发明内容部分、本发明在各个领域中的应用部分、反馈记录数据库部分、以及本发明硬件装置以及各种流程图中已经说得很清楚了，其实施方式就不再举例。下面，再稍为补充解释一下。

接受反馈者事先公布一个或多个反馈电话，该反馈电话来电时不用进入通话状态，接受反馈者就可以利用该电话收集到来电的电话号码，这是使用本发明方法的前提。如果反馈电话最终需要通过电话用户线申请来电显示业务来实现，那么，对于有些电话，其主人禁止其被来电显示，这样的来电电话号码是不能被看到的，也不能通过本发明装置利用软件读出来，因此，这样的电话号码不能使用本发明接受反馈的方法进行反馈。目前，我国电信网上传送的主叫号码还都是真实的主叫号码，开展本发明接受反馈的方法还是可行的。如果电信网允许主叫用户以他人的电话号码冒充真实的电话号码发送到被叫用户的话，那么，开展本发明接受反馈的方法就无法确认反馈者的真实身份，因此失去了技术基础。这时，开展本发明接受反馈的方法，必须要依靠电信网提供本文所说的“来电电话号码通知业务”、“一号多线公证业务”、“接受反馈智能业务”之类的电信智能业务，这些业务按照业务要求，一定可以提供出真实的主叫号码。

最后，举一例说明，反馈电话由接受短信反馈的反馈目的号码所代替时，本发明接受反馈的方法是如何实现的。

本发明提供一种接受反馈的方法，接受反馈者事先公布接受反馈短信的反馈目的号码。接受反馈过程包括如下步骤：

A.反馈者利用手机给反馈目的号码发送短信；

B.接受反馈者利用该短信收集来电的手机号码并登记来电的手机号码、来电时间等必要信息。

显然，上述方法与本发明公开的用反馈电话接受反馈的方法几乎一模一样，只是，反馈者利用电话拨通反馈电话改由向反馈目的号码发送短信；相应地，接受反馈者通过反馈电话获取来电电话号码，改为通过反馈目的号码收到的短信来收集发送方手机号码。其他保持不变。

显然，接受反馈者可以同时用反馈电话和接受反馈短信的反馈目的号码来接受反馈。

Claims (10)

1.一种接受反馈的方法，其包括步骤：

A.接受反馈者事先公布一个或多个反馈电话，该反馈电话在有效期内对应特定的需要反馈的事项。并且，该反馈电话来电时不用进入通话状态，接受反馈者就可以利用该反馈电话收集到来电的电话号码；

B.反馈者利用电话终端在有效期内拨通反馈电话(表示同意该反馈电话对应的特定的需要反馈的事项)；

C.接受反馈者利用该反馈电话在非通话状态收集来电电话号码并在反馈记录数据库中登记来电电话号码、来电时间等必要信息。

2.如权利要求1所述的接受反馈的方法，其特征在于：限定反馈者使用的电话终端为某个或某些电信运营商的手机用户使用的手机，而接受反馈者收集到反馈者的来电手机号码后，发送一个短信给来电手机。

3.一种电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等媒体或节目举办方，提高媒体受众参与度的方法，其特征在于：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等媒体或节目举办方，作为接受反馈者，在播出节目或刊登文章时，采用如权利要求1、2其中一项所述的接受反馈的方法，公布反馈电话并接受媒体受众的反馈，并事先或与节目、文章同步公布激励措施并对拨通反馈电话的媒体受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

4.一种电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率的方法，其特征在于：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台在播出、刊登广告时，采取如权利要求1、2其中一项所述的接受反馈的方法，为接受反馈者公布反馈电话并使该接受反馈者接受广告受众的反馈，并事先或与广告同步公布激励措施并对拨通反馈电话的广告受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

5.如权利要求4所述的电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率的方法，该方法可以促使广告受众关注整个广告时段的广告信息，其特征在于：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台或广告商，作为接受反馈者，在播出、刊登广告时，在一段时间范围内，在不同时段，采取如权利要求1、2其中一项所述的接受反馈的方法，分别公布不同时段的反馈电话并接受广告受众的反馈。不同时段的反馈电话可以相同，也可不同。反馈者需要拨通不同时段的反馈电话进行反馈，同一个反馈者每个相同时段不管反馈多少次最多计一次。在这种计次方法下，如果同一个反馈者对不同时段的总的反馈次数达到或超过一定次数(最多次数为公布反馈电话的相应时段的总次数)，那么，该反馈者所作出的反馈为有效反馈，否则，该反馈者所作出的反馈为无效反馈。电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台或广告商事先或与广告同步公布激励措施并对有效反馈的广告受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

6.如权利要求4所述的电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率的方法，该方法可以促使广告受众接受广告信息，其特征在于：电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台在播出、刊登广告时，采取如权利要求1、2其中一项所述的接受反馈的方法，公布接受反馈者的反馈电话并使接受反馈者接受广告受众的反馈，但是限定反馈者使用的电话终端为某个或某些电信运营商的手机用户使用的手机，而接受反馈者收集到来电手机号码后，发送一个广告短信给来电手机。该广告短信中可以包含一个或多个选项，每个选项对应一个不同的反馈电话，这时，同一个反馈者需要进一步使用同一个手机号码拨通广告短信中的某个反馈电话进行反馈，接受反馈者采取相应的如权利要求1、2其中一项所述的接受反馈的方法接受反馈，并可以再次发送一个广告短信给来电手机，也可以不再发送广告短信。接受反馈者发送给来电手机的广告短信中也可以不包含任何反馈电话，这时，同一反馈者就不需要进一步进行反馈。按照广告短信要求，同一反馈者拨通正确选项对应的反馈电话超出一定次数(最多次数为相应短信内公布的正确选项对应的反馈电话的总次数)，其所作出的反馈为有效反馈，否则该反馈者所作出的反馈为无效反馈。电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台事先或与广告同步公布接受反馈者的激励措施并对有效反馈的广告受众(即反馈者)按照该激励措施进行激励。

7.如权利要求4至6任一项所述的电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率的方法，其特征在于：该方法中反馈电话由反馈目的号码所代替。相应地，限定反馈者利用手机进行反馈，并且反馈者利用手机拨通反馈电话改由向反馈目的号码发送短信；相应地，接受反馈者通过反馈电话获取来电手机号码，改为通过反馈目的号码收到的短信来收集发送方手机号码；其他保持不变。

8.如权利要求4至7任一项所述的电视台、电台、报刊杂志、因特网网站等广告平台提高广告收视率、收听率、阅读率的方法，其特征在于：其采取的激励措施是如下措施之一：

A.广告受众每次有效反馈以后，广告商或广告业主向某慈善机构、某福利机构、某助学基金、某医疗基金、某灾区等社会公益事业捐献钱款若干，捐款总数封顶或不封顶；

B.广告受众每次有效反馈以后，就可以将反馈时用的身份标志告知广告业主的任何一个经销商，该经销商向接受反馈者核实以后，广告受众就可以享受一次某种优惠价格购得广告业主的某产品或服务；

C.广告受众每次有效反馈以后，就可以凭着反馈时用的身份标志获得一次中奖的机会，例如，北京奥运会门票、免费旅游、现场参与节目、大额奖金等、与明星面对面接触等；

D.广告受众每次有效反馈以后，就可以凭着反馈时用的身份标志获得一次中巨奖的机会，每隔一定时期(如一个月)，电视台在公证机关公证下公开摇奖一次产生大奖得主，奖金金额固定或滚动，数额巨大(如500万或以上)，同时，举办方向某慈善机构、某福利机构、某助学基金、某医疗基金等社会公益事业捐献巨额钱款(如500万或以上)。

9.一种智能业务，其特征在于：该业务实现了如权利要求1、2其中一项所述的接受反馈的方法，接受反馈者只需要订购该业务的业务号码，就可以以该业务号码作为反馈电话接受反馈者的反馈。

10.一种接受反馈的装置，其是一种计算机应用系统，通过连接现有通信网络，并与现有通信网络配合，可以实现如权利要求1所述的接受反馈的方法，其特征在于：该装置具有从现有电信网络中收集来电电话号码的接口和功能；该装置拥有一个反馈记录数据库，用来记录来电电话号码、来电时刻等与反馈行为密切相关的信息；该装置对反馈电话来电的一个完整的呼叫处理流程至少包括如下步骤：

A.业务触发；

B.收集来电电话号码；

C.在反馈记录数据库中记录来电电话号码、来电时刻等信息；

D.业务处理结束。

Images