CN1859165A - 一种业务跟踪的方法和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务跟踪的系统,包括:智能型终端、O&M系统和网元,O&M系统和智能型终端间存在网络连接。本发明公开了一种业务跟踪的方法,由O&M系统在终端或网元上设置业务跟踪标识,在业务交互过程中,业务跟踪标识被传递至下一业务实体,下一业务实体识别业务跟踪标识从而启动并进行业务跟踪,产生跟踪信息并上报至O&M系统。跟踪标志随交互信息在终端和网元、网元和网元间自动传递,避免由维护人员向各个网元人工地分别下达跟踪命令。终端和网元皆能发起和参与业务跟踪,为了解和测试业务流程、解决业务故障提供了更全面的业务信息。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域,特别涉及含有业务跟踪功能的通信系统。
背景技术
通信领域中,系统业务跟踪与故障定位能力体现为用户关于业务/应用故障投诉的解决速度的快慢,自动的业务跟踪和快捷的故障定位在含有专门网络侧跟踪系统如O&M系统(操作与维护系统)的通信网络中起着重要作用,图1为现有O&M系统组网示意图。
由图1可见,O&M系统由O&M服务器和O&M客户端组成,O&M系统通过O&M服务器与网络侧设备(网元1、网元2、……、网元n)相连,其间一般保持着TCP/IP连接,或是其它协议方式。O&M系统保存着网元的基本信息,如IP地址、操作系统类型,名称,位置,及其他描述信息等。终端与网络侧设备相连,连接方式为有线或无线。在接到用户投诉后或者单纯为检视目的时,维护人员通过O&M客户端向O&M服务器请求启动维护工作任务,如告警监测、业务信令跟踪等,开始如图2所示的业务跟踪过程。
假设某业务涉及的设备包括终端、网元1、网元2和网元n,启动并跟踪该业务的处理过程由图2示意,具体如下:
1)人工下发业务跟踪任务。
维护人员预先设定好跟踪条件,在O&M客户端指示O&M服务器向各个网元下发跟踪条件,设定业务跟踪任务。跟踪条件如终端电话号码、移动台IMSI(国际移动用户标识)、IMEI(国际移动设备标识)等,也可不只针对用户进行跟踪,如针对局向、服务器、一条或几条七号信号链路等。网元记录跟踪条件,设置业务跟踪任务。本步骤结束时,网元做好了业务跟踪的准备。
2)业务跟踪及信息上报
终端发起业务请求,接收到第一条请求信息的网元,在此假设为网元1,将消息中的关键信息,如MSISDN(移动台国际ISDN号码),与网元上设置的跟踪条件进行对比。如果条件匹配,网元1将跟踪本次业务处理过程,并将相应的跟踪信息向O&M系统上报。
假设在业务处理过程中网元1需要与网元2进行信息交互,于是发送业务消息给网元2,网元2检查业务消息与跟踪条件是否匹配,如果匹配,启动业务跟踪,并将处理过程中产生的跟踪信息上报O&M系统。网元2的处理过程还需与网元n交互时,重复上述网元间的调用过程。
在此需要说明的是,对涉及该业务的网元组(网元1、网元2……、网元n)设定的跟踪条件的顺序无需固定,设定跟踪条件的内容也不一定必须相同,如对网元1设定为MSISDN,对网元n设定为IMSI,只要能够使业务信息与跟踪条件进行匹配,达到跟踪目的即可。
网元与网元交互,网元与终端交互,业务的过程从起始即得到跟踪,其跟踪信息上报到O&M服务器,O&M服务器再发送给O&M客户端,由维护人员分析业务处理流程,特别是当异常的处理状况出现时的分析。
3)停止业务跟踪
维护人员根据得到的信息量的情况,决定停止跟踪,于是在0&M客户端指示O&M服务器要求各个网元拆销业务跟踪任务。O&M服务器将命令下发给网元,网元删除跟踪任务之后,终端发起的业务请求将不会被跟踪。
由以上流程可以看出,现有的业务跟踪过程中,终端不能主动发起业务跟踪,完全由维护人员用人工方式通过O&M系统向各个网元分别下达跟踪命令,自动化程度低,且终端不能产生跟踪信息,不便于业务故障原因的分析和解决。
发明内容
本发明要解决的一个技术问题是提供一种业务跟踪的系统,使终端与O&M系统直接建立网络连接,并且能够记录其参与业务跟踪取得的跟踪信息,进一步向O&M系统传递上述信息。
本发明要解决的另一个技术问题是提供一种业务跟踪的方法,尤其是使业务终端和网元皆可发起和参与业务跟踪的方法。
为达到上述目的,本发明提供一种业务跟踪的系统,由操作与维护系统O&M系统、网元和终端组成,所述O&M系统与所述终端建立起网络连接,
连接方式可以是无线或有线方式;所述终端为具备一定计算、存储、联网能力的智能型终端。
相应地,本发明提供一种业务跟踪的方法,包括以下步骤:
S1,O&M系统在业务实体上设置一种业务的业务跟踪标识;
S2,业务交互的过程中,步骤S1所述的业务跟踪标识被传递至下一业务实体,下一业务实体识别业务跟踪标识,启动并进行业务跟踪。
可选的,本方法包括:
步骤S1中,O&M系统在终端设置某种业务的业务跟踪标识,终端向第一网元发送业务请求时,携带该业务跟踪标识;
步骤S2中,终端将业务跟踪标识传递给第一网元,第一网元识别业务跟踪标识,启动业务跟踪。
进一步地,在步骤S2中,第一网元识别业务跟踪标识后,向O&M系统请求业务跟踪标识鉴权,得到鉴权通过的呼应,然后启动业务跟踪。
可选的,本方法包括:
步骤S1中,O&M系统在第一网元上设置一种业务的业务跟踪标识;
步骤S2中,终端向第一网元发送业务请求时,第一网元将步骤S1所述业务跟踪标识传递给终端,终端识别业务跟踪标识,启动业务跟踪。
可选的,本方法包括:
步骤S1中,O&M系统在任一网元上设置一种业务的业务跟踪标识;
步骤S2中,另一网元与所述设置了业务跟踪标识的网元有步骤S1所述业务的信息交互时,所述设置了业务跟踪标识的网元将业务跟踪标识传递给另一网元,另一网元识别业务跟踪标识,启动业务跟踪。
进一步地,在步骤S2中,所述设置了业务跟踪标识的网元将业务跟踪标识传递给另一网元时,若另一网元与所述设置了业务跟踪标识的网元处于不同信任域,另一网元识别业务跟踪标识后,通过其所在信任域的O&M系统,基于与所述设置了业务跟踪标识的网元所在的信任域之间的协议取得鉴权消息,另一网元得到鉴权通过的反馈后启动业务跟踪。
本方法还包括,在步骤S2中:
业务跟踪启动后,各业务实体记录业务日志,生成业务分析需要的跟踪信息,上报O&M服务器,O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置的业务跟踪标识相符后,将上报的跟踪信息传递到O&M客户端进行处理。生成的跟踪信息实时上报O&M系统,或者先由终端和网元保存,在业务流程结束后由O&M系统查询取得。
本方法进一步包括步骤S3:
业务流程进行中或结束后,业务跟踪标识由用户手动取消,或者由O&M客户端取消,或者因设定的业务跟踪标识生命期结束而自动过期。
因此,本发明所提供的系统和方法,能使终端在发起业务请求的消息中,携带该业务的业务跟踪标识,业务所涉及的网元识别消息中的业务跟踪标识,自动启动业务跟踪,记录业务日志,并且在与下一实体交互时传递业务跟踪标识。或者由O&M系统在任一网元上设置业务跟踪标识,使向该网元发送业务请求的终端和与该网元有信息交互的其它网元接收该网元传递的业务跟踪标识,终端和其它网元识别业务跟踪标识,从而启动业务跟踪。业务跟踪标识随交互信息自动地在终端和网元,以及网元和网元间传递,避免由维护人员向各个网元人工地分别下达跟踪命令。终端和网元皆能发起和参与业务跟踪,为了解和测试业务流程、解决业务故障提供了更全面的业务信息。提供了一种增强的业务跟踪功能。
附图说明
图1为现有O&M系统组网示意图;
图2为现有业务跟踪流程信令图;
图3为本发明O&M系统组网示意图;
图4为本发明实施例2的业务跟踪流程信令图;
图5为本发明实施例3或4的业务跟踪流程信令图。
具体实施方式
下面结合附图及具体实施例对本发明作进一步详细说明。
图3是改进后的O&M系统的组网示意图。终端与网络侧的连接根据终端类型可为无线或有线方式。
该系统中的终端为具备计算、存储、联网等一定处理和存储能力的智能型终端,具有联网能力的终端可与O&M服务器建立网络连接;具有计算能力的终端可以识别网元携带的业务跟踪标识;具有存储能力的终端可以记录业务日志,生成并保存业务跟踪信息。
智能型终端与O&M服务器建立的网络连接,可为TCP/IP连接,或为其它协议方式。物理连接方式为无线方式,如GPRS,或为有线方式,如终端有网口接O&M服务器。
实施例1:
以下步骤是本发明通过在终端上设置跟踪标识来启动并进行业务跟踪的一个较简单的实施例。网络侧O&M系统产生针对一种业务(如:下载业务)的业务跟踪标识,传递并设置到终端上。传递方式具体可以通过短消息、或直接的TCP/IP网络连接等;相应地,业务跟踪标识可以通过用户手动或由O&M系统通过TCP/IP网络连接直接设置到终端。假设某一业务的处理需要网元1、网元2的参与:
(1)终端向网元1发起业务请求,在业务请求消息中携带业务跟踪标识。
(2)网元1识别业务跟踪标识,启动业务跟踪,在进一步业务处理的过程中记录业务处理日志,生成业务分析需要的跟踪信息,携带业务跟踪标识。此处产生的跟踪信息若即时上报O&M服务器,则接步骤(3),若待业务流程进行一段时间后,或是在业务流程结束后由O&M系统查询取得,则此处只保存跟踪信息。
(3)O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置到终端上的业务跟踪标识相符后,将网元1上报的业务跟踪信息传递至O&M客户端进行处理,如显示、分析业务流程等。
(4)假设该业务中,网元1需要与网元2交互业务信息,网元1将携带业务跟踪标识的业务信息传递给网元2。
(5)网元2识别业务跟踪标识,直接启动业务跟踪,记录业务处理日志,生成业务分析需要的跟踪信息,将跟踪信息上报O&M服务器,携带业务跟踪标识。
(6)O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置到终端上的业务跟踪标识相符后,将网元2上报的业务信息传递到O&M客户端进行处理。
可以理解,在步骤(1)中,终端向网元发起业务请求之前,或者同时,或者发送请求之后,终端可以自行启动业务跟踪并将跟踪信息上报O&M系统。
出于网络安全的考虑,在步骤(2)之前,还可以增加如下步骤:
接收来自终端的业务请求信息的网元1对终端携带的业务跟踪标识进行鉴权,待鉴权通过,网元1启动业务跟踪。
实施例2:
图4是终端发起并参与跟踪业务流程的信令示意图。是在实施例1基础上对终端参与并上报业务跟踪信息,以及对业务跟踪标识进行网络鉴权的功能扩展的较佳实施例:
(1)终端向网元1发起业务请求,在业务请求消息中携带业务跟踪标识。
(2)终端启动业务跟踪,记录业务日志,将业务跟踪信息上报O&M服务器,携带业务跟踪标识。
(3)O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置到终端上的业务跟踪标识相符后,将业务跟踪信息传递到O&M客户端进行处理,如显示处理等。
(4)接收终端业务请求消息的网元1检测出业务请求消息中带有业务跟踪标识,启动对该业务跟踪标识的鉴权,即向O&M服务器发送鉴权消息,携带业务跟踪标识。
(5)O&M服务器将业务跟踪标识和初始设置的业务跟踪标识进行对比,向网元反馈业务跟踪标识的鉴权呼应。若业务跟踪标识相同,鉴权通过。
(6)网元1启动业务跟踪,在进一步业务处理的过程中记录业务处理日志,生成业务分析需要的跟踪信息,将跟踪信息上报O&M服务器,携带业务跟踪标识。
(7)O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置到终端上的业务跟踪标识相符后,将网元1上报的业务跟踪信息传递到O&M客户端进行处理,如显示、分析业务流程等。
(8)假设该业务中,网元1需要与网元2交互业务信息,网元1将携带业务跟踪标识的业务消息传递给网元2。
(9)网元2识别业务跟踪标识,直接启动业务跟踪,记录业务处理日志,生成业务分析需要的跟踪信息,将跟踪信息上报O&M服务器,携带业务跟踪标识。
(10)O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置到终端上的业务跟踪标识相符后,将网元2上报的业务信息传递到O&M客户端进行处理。
步骤(11)至(13)为还需要网元n参与该业务时,网元2将业务跟踪标识传递给网元n,使网元n启动业务跟踪并产生跟踪信息的情况,具体过程同步骤(8)到(10)。
终端和各个网元按业务流程继续交互,终端和网元不断产生跟踪信息并上报O&M服务器,O&M服务器再将跟踪信息上报给O&M客户端显示,直至业务流程结束。流程进行中或者流程结束后,业务跟踪标识被取消,可以通过用户手动取消,或者由维护人员通过O&M客户端操作来取消,或者因O&M系统设定的业务跟踪标识生命期结束而自动过期。这样可以防止客户端超期使用业务跟踪标识而影响网络性能。业务跟踪标识被取消后,终端下次发起业务请求时将不再带有业务跟踪标识,网元将按正常流程处理业务请求。
由上述实施例可见,终端可以主动发起业务跟踪,在发起业务请求的消息中,携带业务跟踪标识,业务所涉及的网元识别消息中的业务跟踪标识,自动启动业务跟踪,记录业务日志,生成并上报业务分析需要的跟踪信息,并且在与下一实体交互时传递业务跟踪标识。跟踪标志随交互信息自动地在终端和网元间传递,避免由维护人员向各个网元人工地分别下达跟踪命令,而且使终端能参与业务跟踪,为了解和测试业务流程、解决业务故障提供了更全面的业务信息。
实施例3:
如图5所示,O&M系统在网元1上设置业务跟踪标识,鉴于O&M服务器与网元间一般保持着TCP/IP连接,业务跟踪标识可以通过TCP/IP网络连接设置到网元1上。终端向网元1发送业务请求时,跟踪标识被传递至终端上,业务跟踪启动。具体步骤如下:
(1)终端向网元1发送业务请求。
(2)网元1收到业务请求后,将业务跟踪标识发送给终端。
(3)终端识别该业务跟踪标识,启动业务跟踪,生成业务跟踪日志,生成业务分析需要的跟踪信息,并将跟踪消息上报O&M服务器。
(4)O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置到网元1上的业务跟踪标识相符后,将终端上报的跟踪信息传递到O&M客户端进行处理,
(5)在网元1还需要调用网元n参与的业务中,网元1将业务信息交互给网元n的同时携带业务跟踪标识。
步骤(6)及其后步骤即与图4所示的实施例2中步骤(9)及后续步骤相同,此处不再赘述。
实施例4:
如图5所示,O&M系统在任一网元上设置一种业务的业务跟踪标识:
(1)某网元因该种业务需要,向设置了业务跟踪标识的网元发送业务交互信息。
(2)设置了业务跟踪标识的网元收到业务交互信息后,将业务跟踪标识发送给某网元。
(3)某网元识别该业务跟踪标识,启动业务跟踪,生成业务跟踪日志,生成业务分析需要的跟踪信息,并将跟踪消息上报O&M服务器。
此后的处理过程,如O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置的业务跟踪标识相符后,将上报的跟踪信息传递到O&M客户端进行处理等步骤与实施例3的步骤(4)以及其后的步骤相同,不再赘述,
由上述实施例可见,业务跟踪可由终端向设置了业务跟踪标识的网元发送业务请求而发起。也可由网元向设置了业务跟踪标识的网元发送业务交互信息而发起。O&M系统可在任一网元上设置业务跟踪标识,使向该网元发送业务请求的终端和与该网元有信息交互的其它网元接收该网元传递的业务跟踪标识,终端和其它网元识别业务跟踪标识,从而启动业务跟踪并上报跟踪信息。跟踪标识随交互信息自动地在终端和网元、网元和网元间传递,避免由维护人员向各个网元人工地分别下达跟踪命令,而且使终端能参与业务跟踪,向O&M系统上报更丰富的业务信息。
需要说明的是,一些业务常常需要不同的运营商系统共同支持,当进行交互业务两个网元同处一个运营商系统即同一信任域中时,两个网元是相互信任的设备,接收业务跟踪标识的网元不需要对业务跟踪标识再进行鉴权,而是识别业务跟踪标识后直接启动业务跟踪;当两个网元处于不同运营商系统即不同的信任域时,携带业务跟踪标识的网元向同一信任域的O&M系统发送包含业务跟踪标识的鉴权消息,另一网元所处的运营商系统的O&M系统凭运营商之间的协议交互鉴权信息,然后反馈给与该O&M系统处于同一信任域中的网元来实现跨域鉴权。同理,在图4所示的实施例2中,由于终端不在任何一个运营商系统的信任域中,所以出于安全考虑,进一步地,网元1可对来自终端的业务跟踪标识进行鉴权。
另需说明的是,业务跟踪信息从网元和终端上报到O&M系统的时机,不一定要进行实时传递,即也可根据需要选择在其它时间,如实施例1的步骤2所述,在业务进行一段时间后,或在整个业务流程结束后,由O&M客户端以业务跟踪标识为条件,向智能型终端和网元发起查询,网元记录业务日志,智能型终端因具有一定的存储功能,故能记录业务跟踪信息,O&M系统可凭时间戳和任一业务的业务跟踪标识查询不同业务和不同时点的业务信息。
综上所述,本发明所提供的方法可以使跟踪标志随交互信息在终端和网元。网元和网元间自动传递,避免由维护人员向各个网元人工地分别下达跟踪命令。终端和网元皆能发起和参与业务跟踪,为了解和测试业务流程、解决业务故障提供了更全面的业务信息。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已,并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等,均包含在本发明的包含范围内。
Claims (11)
1、一种业务跟踪的方法,其特征在于,包括以下步骤:
S1,操作与维护系统O&M系统在业务实体上设置一种业务的业务跟踪标识;
S2,在业务交互的过程中,步骤S1所述的业务跟踪标识被传递至下一业务实体,下一业务实体识别业务跟踪标识,启动并进行业务跟踪。
2、根据权利要求1所述的方法,其特征在于,
步骤S1中,O&M系统在终端设置一种业务的业务跟踪标识;
步骤S2中,步骤S1所述的终端向第一网元发送业务请求时,携带该业务跟踪标识,终端将业务跟踪标识传递给第一网元,第一网元识别业务跟踪标识,启动业务跟踪。
3、根据权利要求2所述的方法,其特征在于,步骤S2进一步包括:
第一网元识别业务跟踪标识后,向O&M系统请求业务跟踪标识鉴权,第一网元得到鉴权通过的呼应,则启动业务跟踪。
4、根据权利要求1所述的方法,其特征在于,
步骤S1中,O&M系统在第一网元上设置某种业务的业务跟踪标识;
步骤S2中,终端向第一网元发送业务请求时,第一网元将业务跟踪标识传递给终端,终端识别业务跟踪标识,启动业务跟踪。
5、根据权利要求1所述的方法,其特征在于,
步骤S1中,O&M系统在任一网元上设置某种业务的业务跟踪标识;
步骤S2中,另一网元与所述设置了业务跟踪标识的网元有步骤S1所述业务的信息交互时,所述设置了业务跟踪标识的网元将业务跟踪标识传递给另一网元,另一网元识别业务跟踪标识,启动业务跟踪。
6、根据权利要求5所述的方法,其特征在于,步骤S2进一步包括:
所述设置了业务跟踪标识的网元将业务跟踪标识传递给另一网元时,若另一网元与所述设置了业务跟踪标识的网元处于不同信任域,另一网元识别业务跟踪标识后,通过其所在的信任域的O&M系统,基于与所述设置了业务跟踪标识的网元所在的信任域之间的协议取得鉴权消息,另一网元得到鉴权通过的反馈后启动业务跟踪。
7、根据权利要求1所述的方法,其特征在于,步骤S2进一步包括:
业务跟踪启动后,各业务实体记录业务日志,生成业务分析需要的跟踪信息,上报O&M服务器,O&M服务器检查业务跟踪标识,核对与初始设置的业务跟踪标识相符后,将上报的跟踪信息传递到O&M客户端进行处理。
8、根据权利要求7所述的方法,其特征在于,所述生成的跟踪信息实时上报O&M系统,或者由终端或网元保存,在业务流程结束后由O&M系统查询取得。
9、根据权利要求1所述的方法,其特征在于,进一步包括步骤S3:
业务流程进行中或结束后,业务跟踪标识通过用户手动取消,或者由O&M客户端取消,或者因设定的业务跟踪标识生命期结束而自动过期。
10、一种业务跟踪的系统,由O&M系统、网元和终端组成,其特征在于,所述终端为具备一定计算、存储、联网能力的智能型终端;所述O&M系统与所述智能型终端建立起网络连接。
11、根据权利要求10所述的系统,其特征在于,所述O&M系统与所述智能型终端的连接方式为无线方式,或者为有线方式。
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