CN1798221A - 一种在企业内部互联网中实现电话业务的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在企业内部互联网中实现电话业务的系统及方法，所述系统包括：通过局域网连接一个以上通信客户端的通信服务器以及连接到同一局域网上的一个或者一个以上综合接入设备；通信客户端生成电话业务命令，发送到通信服务器；通信服务器根据电话业务命令生成电话业务命令消息，发送到综合接入设备；所述综合接入设备根据电话业务命令消息执行相应的电话业务，并将执行结果生成响应消息发送到通信服务器；通信服务器对响应消息进行解析，并将解析后的执行结果发送到通信客户端；通信客户端显示接收到的电话业务执行结果。应用本发明所述系统及方法可以在企业内部互联网上方便、快捷地实现各种电话业务。

Description

一种在企业内部互联网中实现电话业务的系统及方法

技术领域

本发明涉及到一种在企业内部互联网中实现电话业务的系统及方法。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，在互联网上使用的各种通信技术可以为用户提供多种多样的与其他用户进行通信的业务，例如，互联网用户可以通过电子邮件通信工具进行电子邮件收发，或者通过即时通信工具实现即时通信消息的收发、文件传送以及视频电话等等。其中，所述的即时通信是指目前在互联网上广为使用的一种聊天方式，用户可以通过即时通信工具使用文本、语音或视频等方式与互联网上的好友进行实时通信。上述这些丰富多彩的通信业务使得互联网用户之间的通信变得更加方便、快捷、更有乐趣。

熟悉本领域的技术人员很容易理解，如果将能提供上述互联网业务的通信系统与其它诸如提供电话业务的固定电话系统或移动电话系统结合起来，将能提供更强大的功能，并给用户带来更方便的操作体验。例如，目前已经实现在提供即时通信业务的即时通信工具上实现移动电话的短消息业务，这种结合为互联网用户在发送短消息时提供了极大的方便。因此可以想象，如果将即时通信系统与提供电话业务的电话系统作进一步结合，就可以通过即时通信系统实现多种多样的电话业务，从而为用户提供更大的方便，例如，即时通信用户可以通过即时通信工具拨打、接听电话，或对自身的电话终端进行各种功能设置，诸如通过即时通信客户端提供的友好人机交互界面简单地设置自动回复内容、设置呼叫转移号码、收听、查询留言、设置黑名单等等，而不需要通过按电话机键盘上按键的方式实现上述功能，因而使用户感到电话业务的操作更加方便。

在大型的现代化企业中，使用现代化的联网办公通信系统以及办公电话系统进行通信是企业员工与公司内部员工或公司以外的其他人进行通信的两种主要途径。如果将上述这种结合应用在较大规模的办公环境中将会使企业员工之间的通信变得更加方便，从而会极大地提高企业员工的工作效率。图1显示了现代企业常用的一种通信系统结构。如图1所示，该企业中的每个员工使用的计算机通过局域网连接到局域网内部的通信服务器上，一方面企业员工可以利用计算机上装载的通信客户端实现彼此之间的通信，另一方面还可以通过所述的通信服务器经由防火墙连接到互联网上，访问互联网上的资源，或实现与互联网上其他用户的通信。图1所示的通过局域网连接到一起的通信服务器以及通信客户端(计算机)构成了一个企业内部的互联网(Intranet)。在这里，所述的通信服务器可以是在企业内部传递即时消息的即时通信服务器，存储转发邮件的邮件服务器，或者是其他能够实现通信功能的办公系统服务器；相对应的，通信客户端可以是即时通信客户端、邮件客户端或者其他办公系统客户端。

从图1中还可以看出，每个员工的电话终端均连接到一个或者多个综合接入设备上，所述的综合接入设备是一种终端的电话接入设备，能够提供一般的模拟电话终端接入、提供SIP协议的电话终端接入、提供H.323协议的电话终端接入等多种类型的电话终端接入。所述的综合接入设备、电话终端及其连接组建成一个电话系统，该系统能够支持内部分机之间的呼叫、来电显示、接听、拒接、设置黑名单、设置呼叫转移号码、收听语音留言等功能，该系统可以通过个人交换设备(PBX)将呼叫连接到公共交换电话网(PSTN)上，或者还可以通过局域网经由防火墙连接到互联网上，与互联网上的交换中心服务器，如图1中所示的软交换中心(Soft Switch)，以及网关的连接，再将呼叫连接到PSTN上，实现公司内部电话与外部电话之间的通信。

从上述系统的结构可以看出，该系统中的每个员工均可以通过至少两种方式与公司内部或外部的其他人进行通信，但是，由于所述的Intranet与所述的电话系统之间没有逻辑连接，因此，无法将这两种通信方式进行统一，从而无法利用Intranet提供的友好人机交互界面，简单、快捷的对各种电话业务进行操作。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种在企业内部互联网中实现电话业务的系统，可以通过所述的通信客户端实现对电话业务各种的操作，方便、快捷的实现各种电话业务功能。

本发明还提供了一种在企业内部互联网中实现电话业务的方法，实现Intranet与电话系统之间的互连互通，进而达到通过所述的通信客户端对各种电话业务进行操作的目的，方便、快捷的实现各种电话业务功能。

本发明所述在企业内部互联网中实现电话业务的系统，包括：连接一个以上通信客户端的通信服务器以及接入一个以上电话终端的一个或者一个以上综合接入设备；其中，所述通信服务器内部包括：底层通信模块以及服务器核心模块；所述综合接入设备内部包括：底层通信模块以及电话管理及交换模块；

所述一个或者一个以上综合接入设备连接到所述通信服务器；

其中，所述通信客户端用于将根据用户选择生成的电话业务命令发送到通信服务器，并接收来自通信服务器的电话业务信息；

所述通信服务器进一步包括：位于服务器核心模块和底层通信模块之间的通信服务器与综合接入设备协议模块，用于根据来自通信客户端的电话业务命令生成电话业务命令消息包，发送到综合接入设备；并解析来自综合接入设备的电话业务信息消息包，发送到通信客户端；

所述综合接入设备进一步包括：位于电话管理及交换模块和底层通信模块之间的综合接入设备与通信服务器协议模块，用于根据来自电话终端的电话业务信息生成电话业务信息，发送到通信服务器；并解析来自通信服务器的电话业务命令消息，控制电话终端执行相应电话业务命令。

本发明所述的电话业务信息为：电话业务命令响应信息或电话终端状态上报信息。

本发明所述的通信服务器为：即时通信服务器、邮件服务器或办公系统服务器；所述通信客户端为即时通信客户端、邮件客户端或办公系统客户端。

本发明所述在企业内部互联网中实现电话业务的方法，适用于通信服务器、通信客户端、综合接入设备以及电话终端互连的系统；所述方法包括以下步骤：

a、所述通信客户端根据用户所输入的电话业务命令以及相关用户信息生成网络通信命令消息包，发送到所述通信服务器；

b、所述通信服务器根据所接收网络通信命令消息包生成电话业务命令消息包，发送到所述综合接入设备；

c、所述综合接入设备根据所接收电话业务命令消息包操作电话终端执行相应的电话业务命令；并根据电话终端的执行结果生成电话业务响应消息包，返回通信服务器；

d、所述通信服务器根据所接收电话业务响应消息包生成网络通信响应消息包，发送给所述即时通信客户端；所述通信客户端对接收到的消息包进行解析。

本发明所述网络通信命令消息包包含：电话业务命令标识、命令内容以及相关用户信息；所述电话业务命令消息包包含：电话业务命令标识、命令内容以及相关用户信息；所述电话业务响应消息包包含：电话业务命令的执行结果以及相关用户信息；所述网络通信响应消息包包含：电话业务命令的执行结果以及相关用户信息。

步骤a所述生成网络通信命令消息包具体为：将与用户所选择电话业务对应的命令标识、用户输入的命令内容以及相关用户信息按照扩充的即时通信协议打包，生成网络通信消息命令包；

步骤d所述生成网络通信响应消息包具体为：将解析出的电话业务命令执行结果以及相关用户信息按照扩充的即时通信协议打包，生成网络通信响应消息包。

在所述扩充的即时通信协议的协议报文中进一步包括：用于标识该消息包业务类型的业务标识字段。

步骤b所述生成电话业务命令消息包具体为：将解析出的电话业务命令标识、命令内容以及相关用户信息按照综合接入设备和通信服务器之间的协议打包，生成电话业务命令消息包；

步骤c所述生成电话业务响应消息包具体为：将电话终端的执行结果以及相关用户信息按照综合接入设备和通信服务器之间的协议打包，生成电话业务响应消息包。

本发明所述综合接入设备与即时通信服务器之间协议的协议报文包括：帧头标识字段、命令字字段、错误码字段、设备标识字段、消息长度字段以及消息内容字段。

本发明所述相关用户信息为所述用户的企业内部互联网身份标识或者所述用户的电话号码。

本发明所述方法进一步包括：通信服务器预先建立用户企业内部互联网身份标识与该用户电话号码的一一映射关系；

步骤a所述的相关用户信息为该用户的企业内部互联网身份标识；

在步骤b所述生成电话业务命令消息包之前，进一步包括：根据已建立的用户企业内部互联网身份标识与电话号码的一一映射关系，将该用户的企业内部互联网身份标识转换为该用户的电话号码，接下来根据该用户电话号码信息生成电话业务命令消息包；

步骤c所述的相关用户信息为该用户的电话号码；

在步骤d所述生成网络通信响应消息包之前，进一步包括：根据已建立的用户企业内部互联网身份标识与电话号码的一一映射关系，将该用户的电话号码转换为该用户的企业内部互联网身份标识，接下来根据该用户的企业内部互联网身份标识生成网络通信响应消息包。

本发明所述的企业内部互联网身份标识为即时通信号码。

本发明所述的通信服务器为：即时通信服务器、邮件服务器或办公系统服务器；所述通信客户端为即时通信客户端、邮件客户端或办公系统客户端。

在步骤d所述通信客户端对接收到的消息包进行解析后进一步包括：所述通信客户端显示解析出的执行结果。

本发明所述在企业内部互联网中实现电话业务的方法，适用于通信服务器、通信客户端、综合接入设备以及电话终端互连的系统；所述方法包括以下步骤：

A、当所述综合接入设备检测到所述电话终端状态发生变化时，根据该电话终端的状态信息以及对应该电话终端的相关用户信息生成状态上报消息包，发送到所述通信服务器；

B、所述通信服务器根据所接收状态上报消息包中电话终端的状态信息以及相关用户信息，生成网络通信状态上报消息包，发送到相关用户的通信客户端；

C、相关用户的通信客户端对接收到的网络通信状态上报消息包进行解析。

步骤A所述生成状态上报消息包具体为：将电话终端的状态信息以及对应该电话终端的相关用户信息按照综合接入设备和通信服务器之间的协议打包，生成状态上报消息包。

本发明所述综合接入设备与即时通信服务器之间协议的协议报文包括：帧头标识字段、命令字字段、错误码字段、设备标识字段、消息长度字段以及消息内容字段。

步骤B所述生成网络通信状态上报消息包具体为：将解析出的电话终端的状态信息以及相关用户信息按照扩充的即时通信协议打包，生成网络通信状态上报消息包。

本发明所述扩充的即时通信协议的协议报文中进一步包括：用于标识该消息包业务类型的业务标识字段。

本发明所述相关用户信息为所述用户的企业内部互联网身份标识或者所述用户的电话号码。

本发明所述方法进一步包括：通信服务器预先建立用户企业内部互联网身份标识与该用户电话号码的一一映射关系；

步骤A所述的用户相关信息为该用户的电话号码；

在步骤B所述解析出电话终端的状态信息以及相关用户信息之后，进一步包括：根据保存在通信服务器上用户的企业内部互联网身份标识与电话号码的一一映射表，将该用户的电话号码转换为该用户的企业内部互联网身份标识，接下来根据该用户的企业内部互联网身份标识生成网络通信状态上报消息包。

本发明所述的企业内部互联网身份标识为即时通信号码。

本发明所述的通信服务器为：即时通信服务器、邮件服务器或办公系统服务器；所述通信客户端为即时通信客户端、邮件客户端或办公系统客户端。

在步骤C所述通信客户端对接收到的网络通信状态上报消息包进行解析后进一步包括：所述通信客户端显示解析得到的状态信息。

由此可以看出，应用本发明所述的在Intranet中实现电话业务的系统以及方法可以获得以下有益效果：本发明所述的系统以及方法通过在通信服务器和综合接入设备上增加实现二者互连互通的协议处理模块，实现综合接入设备和通信服务器之间的通信，进而实现了Intranet与电话系统的结合；并且通过对现有的通信服务器与通信客户端之间的通信协议进行扩充，将互联网业务与电话业务结合到了一起，使得用户可以通过通信客户端所提供的友好的人机交互界面方便、快捷地实现各种电话业务，而无需使用现有繁琐的电话业务操作方法，大大的提高了电话业务操作的方便性以及效率。

附图说明

图1为现代企业常用的一种通信系统结构图。

图2为本发明优选实施例所述的即时通信服务器内部结构图；

图3为本发明优选实施例所述的综合接入设备内部结构图；

图4为本发明优选实施例所述的即时通信客户端内部结构图；

图5为本发明优选实施例所述的系统结构示意图；

图6为本发明优选实施例所述的由即时通信客户端触发进行电话业务时即时通信客户端与综合接入设备交互的流程图；

图7为本发明优选实施例所述的由综合接入设备触发进行电话业务时综合接入设备与即时通信客户端交互的流程图。

具体实施方式

为使发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明作进一步详细说明。

为了在Intranet中实现电话业务，本发明首先提供了一种将Intranet与电话系统结合到一起的系统。该系统的结构与图1所述的系统基本相同，因此仍参照图1进行说明。从图1可以看出，本发明所述系统也包括通信服务器以及多个承载网络通信业务的通信客户端，这些通信客户端由图中的计算机示出，所述的多个通信客户端通过局域网连接到所述的通信服务器，构成一个Intranet。借此，用户可以通过所述的Intranet实现企业内部用户之间的通信，用户还可以通过Intranet上的出口连接到外部的互联网上，访问外部资源或与局域网外部的用户进行通信。

同样，在本发明所述的系统中，所述的通信服务器可以是即时通信服务器、邮件服务器或者其他办公系统的通信服务器；所述的通信客户端可以是即时通信客户端、邮件客户端以及其他办公系统客户端。

另外，本发明所述的系统还包括多个电话终端以及一个或者多个综合接入设备，其中，多个电话终端按照所处的地理位置分别连接到一个或者多个综合接入设备上，构成一个电话系统。所述的一个或者多个综合接入设备通过PBX设备接入PSTN；同时综合接入设备也可以连接到局域网上，通过局域网出口连接到位于互联网上的软交换中心以及网关，从而实现IP电话业务。

本发明所述系统与现有的通信系统的区别之处在于，本发明所述的通信服务器以及综合接入设备上均增加了新的协议处理模块，用于进行通信服务器与综合接入设备之间消息包的协议处理，在通信服务器和综合接入设备之间建立逻辑连接，实现通信服务器与综合接入设备的互连互通；同时，扩充了通信服务器与通信客户端之间的通信协议，使它们构成的通信系统支持各种电话业务，最终达到将在Intranet中实现电话业务的目的。

下面以即时通信系统与电话系统的结合为例，详细说明本发明所述系统的结构。其中，所述的即时通信系统包括即时通信服务器以及一个以上的即时通信客户端，所述的即时通信服务器用于进行信息管理并进行即时通信客户端之间消息包的存储转发；所述的即时通信客户端通过局域网连接到即时通信服务器，用于为用户提供友好的交互式界面并实现与即时通信服务器之间消息包的收发；所述的即时通信服务器为每个用户分配一个唯一的即时通信号码，用于区分并管理各个用户。用户在使用即时通信系统进行即时通信业务之前，需要首先通过即时通信客户端登录到即时通信系统中，而在登陆过程中，则需要输入该用户的即时通信号码，然后，即时通信服务器将该用户的即时通信号码与该用户当前使用的即时通信客户端进行关联，以保证将即时通信消息发送到正确的用户。此时，图1所示的通信服务器为即时通信服务器，用户的计算机可以抽象为即时通信客户端。

图2显示了本实施例所述的即时通信服务器内部结构。如图2所示，即时通信服务器内部包括：底层通信模块、即时通信协议模块、数据库模块、服务器核心模块、服务器用户界面模块，以及为实现与综合接入设备互通而增加的综合接入设备协议模块。

其中，位于最上层的服务器用户界面模块用于给用户管理、配置和维护提供交互式界面；

服务器核心模块向上连接到服务器核心模块，用于根据服务器用户界面模块下发的信息进行系统管理、逻辑判断和分析及参数配置等等，并将管理信息上报给服务器用户界面模块；

数据库模块向上连接到服务器核心模块，用于保存各用户资料、通信记录、组织架构等信息，并配合即时通信客户端完成对用户信息的读取、修改等操作；

上述这三个模块均和现有即时通信服务器中的模块完全相同。

而其中的即时通信协议模块向上连接到服务器核心模块，向下连接到底层通信模块，用于处理与即时通信协议相关的工作，负责实现即时通信服务器与即时通信客户端之间的通信，例如：对发送到即时通信客户端的数据进行打包、对从即时通信客户端接收到的数据进行解析等等；本发明所述的系统还对即时通信协议模块管理的通信协议进行了扩充，使扩充后的协议中包含对各种电话业务的处理协议，以通过与即时通信客户端的配合，达到在即时通信系统上实现电话业务的目的，所述的电话业务包括：发起、接听、拒接呼叫，查询、收听、删除留言，设置黑名单，来电显示，设置自动回复等等；

新增加的综合接入设备协议模块位于服务器核心模块和底层通信模块之间，主要用于将即时通信客户端发送到即时通信服务器的电话业务命令，按照综合接入设备与即时通信服务器之间的自定义协议进行打包，并将打包后的信息通过底层通信模块发送给综合接入设备；以及将从综合接入设备接收来的数据按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议进行解析，并根据解析得到的内容作进一步处理；

底层通信模块一方面连接到即时通信协议模块，用于实现与即时通信客户端进行网络连接、收发即时通信数据包等等功能，另一方面还连接到新增的综合接入设备协议模块，与综合接入设备进行网络连接、实现电话业务数据包收发等功能。该底层通信模块可以通过所接收数据包的物理地址判断该数据包是来自即时通信客户端还是来自综合接入设备，从而决定将其上传到上层的即时通信协议模块还是综合接入设备协议模块。在这里所述的物理地址可以是通信设备的IP地址或其他可以标识该设备的地址。

图3显示了本实施例所述的综合接入设备的内部结构。如图3所示，综合接入设备内部包括：接入模块、底层通信模块、电话信令模块、语音处理模块、电话管理及交换模块、以及新增的通信服务器协议模块。

其中，接入模块负责模拟电话终端的接入、并将接入的呼叫转换成相应的电话信令和语音数据；

电话管理及交换模块用于负责呼叫控制和管理以及路由交换选择等等；

电话信令模块位于接入模块与电话管理及交换模块之间，用于完成电话信令的解释和转换；

语音处理模块也位于接入模块与电话管理及交换模块之间，用于负责语音编解码、转换和前、后期的语音处理；

底层通信模块一方面直接连接到电话管理及交换模块，用于实现与互联网上的上层电话交换中心的网络连接，IP电话数据收发等功能；另一方面连接到新增的通信服务器协议模块，用于实现与即时通信服务器的网络连接以及电话业务数据收发；同样，该底层通信模块也可以通过所接收数据包的物理地址判断该数据包是来自所述的电话交换中心还是来自即时通信服务器，从而决定将其上传到上层的电话管理及交换模块还是通信服务器协议模块；

新增加的通信服务器协议模块位于电话管理及交换模块和底层通信模块之间，主要用于将电话终端的状态及相关电话业务按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议进行打包，并通过底层通信模块发送给即时通信服务器；以及将从即时通信服务器接收来的数据按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议进行解析，并通知电话管理及交换模块根据解析得到的内容作相应的电话业务处理。

图4显示了本实施例所述即时通信客户端的内部结构。如图4所示，即时通信客户端内部包括：客户端用户界面模块、客户端核心模块、设备管理模块、即时通信协议模块、底层通信模块。

其中，位于最上层的客户端用户界面模块用于提供交互式界面供用户进行操作和管理；

客户端核心模块向上连接到客户端用户界面模块，用于实现客户端的管理、编解码、逻辑处理以及参数配置等操作；

设备管理模块向上连接到客户端核心模块，用于对用户端的设备进行管理，所述设备包括：声卡、摄像头、显示器等等；

即时通信协议模块连接到客户端核心模块以及底层通信模块之间，用于处理与即时通信协议相关的工作，负责实现即时通信服务器与即时通信客户端之间的通信，例如：对发送到即时通信客户端的数据进行打包，以及对从即时通信客户端接收到的数据进行解析等等；

底层通信模块用于实现即时通信客户端与即时通信服务器的网络连接，数据收发等等功能。

对于所述的即时通信客户端而言，其内部并没有增加新的功能模块，而只是对其上现有的协议以及功能进行了扩充，以便在现有的模块基础上实现电话业务的相应功能。例如，经过上述功能以及协议扩充的即时通信客户端可以通过客户端用户界面模块为用户显示各种与电话业务相关的选项，例如，发起呼叫，设置黑名单，设置呼叫转移，电话留言的相关操作，以及设置自动回复等等；并且即时通信客户端的即时通信协议模块可以根据用户的选择的电话业务以及经过扩充的与即时通信服务器之间的通信协议，生成相应的命令通过底层通信模块发送到即时通信服务器，此时，即时通信服务器也可以根据扩充的通信协议识别上述电话业务命令，并可以对这些电话业务作进一步的处理。

上面所述的即时通信客户端和即时通信服务器之间的通信协议扩充主要是指，在原有的协议报文上增加了业务标识字段，用于标识在即时通信客户端和即时通信服务器之间传输的消息包是否为电话业务消息包。

由上述即时通信服务器、即时通信客户端、综合接入设备以及电话终端构成的网络通信系统与电话系统相结合系统的基本结构由图5简单示出。从图5可以看出，所述的即时通信系统包括即时通信服务器以及连接到其上的即时通信客户端A、B，所述的电话系统包括综合接入设备以及连接到其上的电话终端A、B。其中，即时通信服务器和综合接入设备经由局域网或者其他连接方式连接到一起，并通过新增加的综合接入设备协议模块以及即时通信服务器协议模块处理交互的信息，实现两个系统的结合。这样，即时通信客户端能够获得电话终端的信息，电话终端也能够获得即时通信客户端的信息。由于使用即时通信客户端实现各种操作比较方便，因此，一般利用即时通信客户端对电话终端进行操作，或将电话终端信息上报给即时通信客户端，从而将电话业务加入到即时通信系统中，方便快捷的实现电话业务。

需要说明的是，虽然图5中仅显示了连接到即时通信服务器的两个即时通信客户端A、B以及连接到综合接入设备的两个电话终端A、B，本发明所述的系统可以包含多个即时通信客户端以及多个电话终端，而不限于图中所示的数目。

在本发明所述系统中，所述的即时通信服务器以及综合接入设备是通过自定义的应用层协议进行通信的，该自定义的应用层协议定义了即时通信服务器与综合接入设备之间消息包的内容以及格式，称为协议报文。在本实施例中，即时通信服务器与综合接入设备之间的协议报文包括以下字段：帧头标识、命令字、错误码、设备标识、消息长度以及消息内容。

其中，帧头标识：标识该协议报文是命令还是命令的响应，长度为1字节，如果是命令取值为0x00，如果是对命令的响应取值为0x01；

命令字：表示不同的命令类型，用以区分不同的电话业务命令，长度为1字节，共可以表示256种命令；

错误码：表示命令执行结果，如果为0表示命令执行成功，其它为代表某种错误类型的错误码，长度为2字节，只在响应消息中有效，而在命令消息中无效，填0；

设备标识：标识综合接入设备的唯一标识，长度为8字节，由于本发明所述的系统可能包含多个综合接入设备，因此，在综合接入设备与即时通信服务器的通信过程中需要在协议报文中增加综合接入设备的设备标识，用以确定收发协议报文的综合接入设备；

消息长度：指示消息内容的长度，长度为4字节；

消息内容：表示与命令对应的消息内容，并且针对不同的命令的具有不同的消息内容结构，长度为“消息长度”字段的值。

下面将以发起呼叫电话业务为例详细介绍本发明所述系统的动态工作过程：

如上所述，经过上述协议和功能扩充的即时通信系统可以通过即时通信客户端为用户显示发起呼叫操作的选项，供用户选择发起呼叫操作以及被叫用户或被叫用户号码。所述的显示可以采用多种形式，例如以菜单形式或者以图标或按钮的形式出现，都不会超出本发明的精神和范围。

此时，如果用户在即时通信客户端选择发起呼叫到某位联系人，即时通信客户端的即时通信协议模块会将该发起呼叫操作对应的命令标识，例如：协议规定的发起呼叫操作命令字，以及主叫与被叫用户的相关信息，例如，主叫和被叫用户的即时通信号码，按照扩充后的即时通信协议打包，通过底层通信模块发送给即时通信服务器；在这里，所述的即时通信号码是每个用户在即时通信系统中的身份标识，即时通信服务器根据即时通信号码区分并管理每个用户。

即时通信服务器的底层通信模块在接收到即时通信消息包后，将即时通信消息包上传到即时通信协议模块，由即时通信模块按照扩展后的即时通信协议进行解析，得到本次操作的发起呼叫命令的命令字以及主叫和被叫用户的即时通信号码，再将解析后的信息上传到服务器核心模块，服务器核心模块经判断发现本次操作命令为电话业务命令后，首先将主叫和被叫用户的即时通信号码转换成为主叫和被叫用户的电话号码，然后再将转换后信息，包括：发起呼叫命令以及主叫和被叫用户的电话号码转发到综合接入设备与即时通信服务器协议模块；综合接入设备和即时通信服务器协议模块根据上述即时通信服务器与综合接入设备之间的自定义协议将发起呼叫命令以及主叫和被叫用户的电话号码重新打包，并通过即时通信服务器的底层通信模块将生成的消息包发送到相应的综合接入设备。

为了实现即时通信号码和电话号码的转换，需要在即时通信服务器建立即时通信系统用户的即时通信号码和电话号码的一一映射关系，这种映射关系可以以映射表的形式保存在数据库模块或者其他模块内部。另外，所述的电话号码可以是企业内部各个员工的分机号码，或者是企业外部的某个联系人的固定或移动电话号码。

由于综合接入设备在启动时会向局域网中的即时通信服务器注册上报，因此，即时通信服务器会建立该综合接入设备与其管理的电话终端之间的对应关系。进而在上述过程中，即时通信服务器可以通过本次操作相关用户的电话号码得到相应的综合接入设备的设备标识，从而将生成的消息包发送到该相应的综合接入设备。

接下来，综合接入设备的底层通信模块接收到消息包后，根据发送端的物理地址，会将即时通信服务器发送的消息包上传给综合接入设备与即时通信服务器协议模块进行处理；综合接入设备与即时通信服务器协议模块经过解析获知本次操作为发起呼叫操作以及主叫、被叫用户的电话号码，然后，将本次操作命令以及主、被叫用户的号码上传到电话管理及交换模块；电话管理及交换模块根据得到的指令操作相关的电话终端，即命令主叫用户的电话终端拨打被叫用户的电话终端，并将本次操作的结果，例如：被叫用户接通振铃、被叫用户忙或者被叫用户拒接等信息，下发到综合接入设备与即时通信服务器协议模块；综合接入设备与即时通信服务器协议模块将操作结果信息以及主叫和被叫用户的电话号码重新按照综合接入设备和即时通信服务器之间的自定义协议打包，再通过底层通信模块发送给即时通信服务器。

即时通信服务器的底层通信模块接收到来自综合接入设备的消息后，也会根据发送端的物理地址，将综合接入设备发送的消息上传到综合接入设备与即时通信服务器协议模块；综合接入设备和即时通信服务器协议模块解析接收的消息包，将解析得到的本次操作结果信息以及主叫和被叫用户的电话号码上报给服务器核心模块；服务器核心模块再次通过与数据库模块的交互将主叫和被叫用户的电话号码转换为相应的即时通信号码后，再将该结果信息以及主叫和被叫用户的即时通信号码下发到即时通信协议模块，该模块再重新按照扩充后的即时通信协议将结果信息打包，通过底层通信模块发送给相应的即时通信客户端。

相应的即时通信客户端收到该消息包后，由即时通信协议模块解析该消息包，并将解析得到的被叫用户接通振铃、被叫用户忙或者被叫用户拒接等结果通过客户端界面模块显示给用户。

经过上述操作，用户可以在即时通信客户端拨打某位联系人的电话，并通过即时通信客户端显示的当前执行结果，得知本次操作的执行情况。一方面避免了在电话终端拨打电话号码的繁琐程序，另一方面还可以实时获知被叫用户的状态。当然，本实施例所述的系统也可以通过上述过程实现其他多种电话业务。

需要说明的是，本实施例仅以即时通信服务器为例说明了即时通信系统和电话系统结合的系统，在实际的应用中，本实施例所述的即时通信服务器可以替换为邮件服务器或者其他办公系统的服务器；相应地，本实施例所述的即时通信客户端可以替换为邮件客户端或者其他办公系统客户端。由于所述的邮件服务器或其他办公系统服务器的内部结构与即时通信服务器基本类似，也都包括与局域网通信的底层通信模块，以及进行协议解析的服务器核心处理模块，因此，在将上述办公系统与电话系统结合的时候，也需要在上述邮件服务器或者其他办公服务器的底层通信模块和服务器核心处理模块之间增加与综合接入设备进行通信的综合接入设备协议模块，主要用于将所述通信客户端发给所述通信服务器的电话业务命令按照综合接入设备与通信服务器之间的协议打包，并将生成的消息包发送给综合接入设备；以及将从综合接入设备接收来的消息包按照综合接入设备与通信服务器之间的协议进行解析，并根据解析得到的内容作进一步处理。

在使用邮件服务器或者其他办公服务器作为本发明所述通信服务器的时候，也需要在所述通信服务器以及通信客户端进行协议扩充和电话业务功能扩充以供用户通过通信系统实现电话业务。

另外，由于在邮件系统和其他办公系统中，为了区分并管理不同的用户，通常也为每个用户分配了不同的身份标识，因此，在邮件服务器或其他办公服务器端也需要建立用户身份标识和用户电话号码的一一映射关系，以在通信服务器和综合接入设备通信时进行转换。

由于基于这些通信服务器实现网络通信与电话业务融合的系统与基于即时通信服务器实现网络通信与电话业务融合的系统基本相同，因此，就不在这里详细说明了。

从上面的分析可以看出，通过在通信服务器和综合接入设备中分别增加二者之间进行通信的协议处理模块，并进行相应的协议以及功能扩充，就可以实现Intranet与电话系统的结合，进而可以在通过Intranet的通信客户端方便、快捷地实现各种电话业务。

为了在Intranet中实现电话业务，本发明还提供了一种实现Intranet与电话系统交互的方法。本发明所述的方法可以通过通信客户端与综合接入设备之间的交互过程实现多种电话业务，所述的交互过程主要包括两种：一种是由通信客户端发起的交互过程，例如，发起呼叫，设置自动回复功能，设置黑名单，查询播放电话留言等等；另一种是由综合接入设备发起的交互过程，例如，来电显示，留言上报等等。下面仍以即时通信系统与电话系统的结合为例，详细说明本发明方法。此时，所述的通信服务器为即时通信服务器，相应地，所述的通信客户端为即时通信客户端。

图6显示了由即时通信客户端发起电话业务时，即时通信客户端和综合接入设备的交互过程。由即时通信客户端发起的电话业务包括：发起、取消或拒接呼叫，设置自动回复功能，设置黑名单，查询、播放或删除电话留言等等。如图6所示，该交互过程包括以下几个步骤：

步骤601：即时通信客户端获取用户选择的电话业务操作后，将与该电话业务对应的命令标识信息、命令内容和相关用户信息按照扩充后的通信协议打包，生成即时通信消息包，该消息包中包含扩充的业务标识字段，用以指示该消息包为电话业务消息包，并通过局域网发送到即时通信服务器。

所述命令标识信息表示用户选择的电话业务在协议中对应的命令字；所述命令内容为用户在即时通信客户端输入的命令内容或者与本次电话业务相关的其他信息；所述用户相关信息为与本次操作相关用户的即时通信号码；例如：在发起呼叫过程中，命令信息为发起呼叫操作在协议中对应的命令字0x02，命令内容应当包括被叫用户的相关信息，诸如电话号码或者即时通信号码，用户相关信息为主叫用户的即时通信号码；而在设置自动回复过程中，命令信息为设置自动回复操作在协议中对应的命令字0x30，命令内容包括用户设置的自动回复内容，用户相关信息为进行自动回复设置用户的即时通信号码。

步骤602：即时通信服务器收到上述即时通信消息包，并通过业务标识字段判断出该消息包为电话业务消息包后，首先从中解析出相关电话业务命令标识信息、命令内容以及相关用户的即时通信号码，然后，根据即时通信号码和用户电话号码的一一映射关系，将用户相关信息中的即时通信号码转换成为该用户的电话号码，再按照综合接入设备与通信服务器之间的协议报文格式重新将电话业务命令、消息包的内容以及相关用户的电话号码打包，生成发送到综合接入设备的电话业务消息包，然后通过通信服务器与综合接入设备之间局域网连接，将电话业务消息包发送到综合接入设备。

其中，所述的即时通信号码和用户电话号码的一一映射关系可以是保存在即时通信服务器上的即时通信号码和用户电话号码映射表或者任意其他表现形式。

步骤603：综合接入设备收到该电话业务消息包后，解析出相关电话业务命令标识信息、命令内容以及相关用户的电话号码，并根据解析出的命令、命令内容以及相关用户的电话号码，操作相关的电话终端，例如：发起呼叫、设置自动回复或者查询留言信息等等，然后再将操作结果以及相关用户的电话号码再次按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议打包，生成电话业务响应消息包，发送给即时通信服务器。

步骤604：即时通信服务器对接收到的电话业务响应消息包进行解析，并再次根据用户即时通信号码和电话号码的一一映射关系，将相关用户的电话号码信息转换成该用户的即时通信号码，然后再按照扩充的即时通信协议重新打包发送给相应的即时通信客户端。

步骤605：相应的即时通信客户端对接收到的消息包进行解析，将解析出的综合接入设备执行命令的结果显示给用户。这样，用户就可以得知本次操作的结果，例如，如果本次操作为发起呼叫操作，用户就可以获知被叫用户当前的状态；如果本次操作为电话留言查询，用户就可以获知当前本电话终端新留言的情况。

借此，用户可以通过上述方法，在即时通信客户端实现各种电话业务的操作，从而大大的简化了用户在使用电话终端进行上述电话业务的繁琐步骤。

图7显示了由综合接入设备触发电话业务时，即时通信系统与电话系统的交互过程。由综合接入设备触发的业务主要包括：来电显示，留言上报等等。如图7所示，上述交互过程主要包括以下几个步骤：

步骤701：当综合接入设备检测到某个电话终端状态发生变化，例如，有电话呼入或有新的留言时，综合接入设备将该电话终端的电话号码以及该电话终端的状态变化信息，例如：呼入的主叫用户号码以及留言内容等，按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议打包，生成状态上报消息包，然后通过即时通信服务器与综合接入设备之间网络连接，发送到即时通信服务器。

步骤702：即时通信服务器对接收到的状态上报消息包进行解析，根据即时通信号码和电话号码的一一映射关系，将解析后消息内容中的电话终端的电话号码转换即时通信号码，然后再将消息内容中的状态变化信息以及相关用户的即时通信号码按照扩充后的即时通信协议打包，生成即时通信消息包，并根据其中的即时通信号码发送给相应的即时通信客户端。

步骤703：相应的即时通信客户端对接收到的即时通信消息包进行解析，并将解析后的内容显示给用户，例如，当有电话呼入时，在用户的即时通信客户端显示主叫用户的相关消息或者在有新的留言时，显示与该留言相关的信息，或者提示用户读取新留言的提示信息。

用户由此可以在由电话呼入、有新的电话留言或者其他的情况下，即时获知其电话终端的状态信息。

需要说明的是，上述即时通信服务器也可以替换为邮件服务器或者其他办公系统的服务器，即时通信客户端可以替换为邮件客户端或者其他办公系统的客户端，，而不超出本发明的精神和范围。并且由于邮件服务器或其他办公系统服务器通常也使用用户身份标识来区别局域网中的不同用户，因此，邮件服务器或者其他的办公系统服务器中也需要建立用户身份标识以及用户电话号码的一一映射关系，在通信客户端和综合接入设备之间进行通信的时候实现用户身份标识以及用户电话号码的转换。

以上举优选的实施例，对本发明的目的、技术方案和优点进行了进一步的详细说明，所应理解的是，以上所述为本发明的优选实施例而已，并不用以显示本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (24)

1、一种在企业内部互联网中实现电话业务的系统，包括：连接一个以上通信客户端的通信服务器以及接入一个以上电话终端的一个或者一个以上综合接入设备；其中，所述通信服务器内部包括：底层通信模块以及服务器核心模块；所述综合接入设备内部包括：底层通信模块以及电话管理及交换模块；

其特征在于，所述一个或者一个以上综合接入设备连接到所述通信服务器；

其中，所述通信客户端用于将根据用户选择生成的电话业务命令发送到通信服务器，并接收来自通信服务器的电话业务信息；

所述通信服务器进一步包括：位于服务器核心模块和底层通信模块之间的通信服务器与综合接入设备协议模块，用于根据来自通信客户端的电话业务命令生成电话业务命令消息包，发送到综合接入设备；并解析来自综合接入设备的电话业务信息消息包，发送到通信客户端；

所述综合接入设备进一步包括：位于电话管理及交换模块和底层通信模块之间的综合接入设备与通信服务器协议模块，用于根据来自电话终端的电话业务信息生成电话业务信息，发送到通信服务器；并解析来自通信服务器的电话业务命令消息，控制电话终端执行相应电话业务命令。

2、如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述的电话业务信息为：电话业务命令响应信息或电话终端状态上报信息。

3、如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述的通信服务器为：即时通信服务器、邮件服务器或办公系统服务器；所述通信客户端为即时通信客户端、邮件客户端或办公系统客户端。

4、一种在企业内部互联网中实现电话业务的方法，适用于通信服务器、通信客户端、综合接入设备以及电话终端互连的系统；

其特征在于，所述方法包括以下步骤：

a、所述通信客户端根据用户所输入的电话业务命令以及相关用户信息生成网络通信命令消息包，发送到所述通信服务器；

b、所述通信服务器根据所接收网络通信命令消息包生成电话业务命令消息包，发送到所述综合接入设备；

c、所述综合接入设备根据所接收电话业务命令消息包操作电话终端执行相应的电话业务命令；并根据电话终端的执行结果生成电话业务响应消息包，返回通信服务器；

d、所述通信服务器根据所接收电话业务响应消息包生成网络通信响应消息包，发送给所述即时通信客户端；所述通信客户端对接收到的消息包进行解析。

5、如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述网络通信命令消息包包含：电话业务命令标识、命令内容以及相关用户信息；所述电话业务命令消息包包含：电话业务命令标识、命令内容以及相关用户信息；所述电话业务响应消息包包含：电话业务命令的执行结果以及相关用户信息；所述网络通信响应消息包包含：电话业务命令的执行结果以及相关用户信息。

6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤a所述生成网络通信命令消息包具体为：将与用户所选择电话业务对应的命令标识、用户输入的命令内容以及相关用户信息按照扩充的即时通信协议打包，生成网络通信消息命令包；

步骤d所述生成网络通信响应消息包具体为：将解析出的电话业务命令执行结果以及相关用户信息按照扩充的即时通信协议打包，生成网络通信响应消息包。

7、如权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述扩充的即时通信协议的协议报文中进一步包括：用于标识该消息包业务类型的业务标识字段。

8、如权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤b所述生成电话业务命令消息包具体为：将解析出的电话业务命令标识、命令内容以及相关用户信息按照综合接入设备和通信服务器之间的协议打包，生成电话业务命令消息包；

步骤c所述生成电话业务响应消息包具体为：将电话终端的执行结果以及相关用户信息按照综合接入设备和通信服务器之间的协议打包，生成电话业务响应消息包。

9、如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述综合接入设备与即时通信服务器之间协议的协议报文包括：帧头标识字段、命令字字段、错误码字段、设备标识字段、消息长度字段以及消息内容字段。

10、如权利要求6或8所述的方法，其特征在于，所述相关用户信息为所述用户的企业内部互联网身份标识或者所述用户的电话号码。

11如权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：通信服务器预先建立用户企业内部互联网身份标识与该用户电话号码的一一映射关系；

步骤a所述的相关用户信息为该用户的企业内部互联网身份标识；

在步骤b所述生成电话业务命令消息包之前，进一步包括：根据已建立的用户企业内部互联网身份标识与电话号码的一一映射关系，将该用户的企业内部互联网身份标识转换为该用户的电话号码，接下来根据该用户电话号码信息生成电话业务命令消息包；

步骤c所述的相关用户信息为该用户的电话号码；

在步骤d所述生成网络通信响应消息包之前，进一步包括：根据已建立的用户企业内部互联网身份标识与电话号码的一一映射关系，将该用户的电话号码转换为该用户的企业内部互联网身份标识，接下来根据该用户的企业内部互联网身份标识生成网络通信响应消息包。

12、如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述的企业内部互联网身份标识为即时通信号码。

13、如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述的通信服务器为：即时通信服务器、邮件服务器或办公系统服务器；所述通信客户端为即时通信客户端、邮件客户端或办公系统客户端。

14、如权利要求4所述的方法，其特征在于，在步骤d所述通信客户端对接收到的消息包进行解析后进一步包括：所述通信客户端显示解析出的执行结果。

15、一种在企业内部互联网中实现电话业务的方法，适用于通信服务器、通信客户端、综合接入设备以及电话终端互连的系统；

其特征在于，所述方法包括以下步骤：

A、当所述综合接入设备检测到所述电话终端状态发生变化时，根据该电话终端的状态信息以及对应该电话终端的相关用户信息生成状态上报消息包，发送到所述通信服务器；

B、所述通信服务器根据所接收状态上报消息包中电话终端的状态信息以及相关用户信息，生成网络通信状态上报消息包，发送到相关用户的通信客户端；

C、相关用户的通信客户端对接收到的网络通信状态上报消息包进行解析。

16、如权利要求15所述的方法，其特征在于，步骤A所述生成状态上报消息包具体为：将电话终端的状态信息以及对应该电话终端的相关用户信息按照综合接入设备和通信服务器之间的协议打包，生成状态上报消息包。

17、如权利要求16所述的方法，其特征在于，所述综合接入设备与即时通信服务器之间协议的协议报文包括：帧头标识字段、命令字字段、错误码字段、设备标识字段、消息长度字段以及消息内容字段。

18、如权利要求15所述的方法，其特征在于，步骤B所述生成网络通信状态上报消息包具体为：将解析出的电话终端的状态信息以及相关用户信息按照扩充的即时通信协议打包，生成网络通信状态上报消息包。

19、如权利要求18所述的方法，其特征在于，所述扩充的即时通信协议的协议报文中进一步包括：用于标识该消息包业务类型的业务标识字段。

20、如权利要求15、16或18所述的方法，其特征在于，所述相关用户信息为所述用户的企业内部互联网身份标识或者所述用户的电话号码。

21、如权利要求20所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：通信服务器预先建立用户企业内部互联网身份标识与该用户电话号码的一一映射关系；

步骤A所述的用户相关信息为该用户的电话号码；

在步骤B所述解析出电话终端的状态信息以及相关用户信息之后，进一步包括：根据保存在通信服务器上用户的企业内部互联网身份标识与电话号码的一一映射表，将该用户的电话号码转换为该用户的企业内部互联网身份标识，接下来根据该用户的企业内部互联网身份标识生成网络通信状态上报消息包。

22、如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述的企业内部互联网身份标识为即时通信号码。

23、如权利要求15所述的方法，其特征在于，所述的通信服务器为：即时通信服务器、邮件服务器或办公系统服务器；所述通信客户端为即时通信客户端、邮件客户端或办公系统客户端。

24、如权利要求15所述的方法，其特征在于，在步骤C所述通信客户端对接收到的网络通信状态上报消息包进行解析后进一步包括：所述通信客户端显示解析得到的状态信息。

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