CN1770804A - 用于交互式菜单传输的方法和系统 - Google Patents

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琳达·A.·莱尔
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Abstract

交互式菜单的传输包括：通过到呼叫服务的呼叫，用户请求呼叫服务的服务，该呼叫服务包括服务、语音响应系统和一个或多个交互式菜单；在电信设备内从呼叫服务接收交互式菜单，包括在处理点上暂停所请求的服务；用户根据交互式菜单提供交互式菜单响应信息；和用户利用交互式菜单响应信息从暂停所请求服务所在的处理点恢复所请求的服务。

Description

用于交互式菜单传输的方法和系统
技术领域
本发明的领域是数据处理，或者更具体地，用于交互式菜单传输的方法、系统和产品。
背景技术
当前的语音响应技术允许用户通过使用键盘或语音响应响应于交互式菜单的语音提示选择菜单选项来通过电话执行事务处理(transaction)。然而，当事务处理变得复杂时，例如当输入地址、名称、产品描述、联系信息等时，界面变得很复杂。通过语音响应系统(‘VRS’)或呼叫服务的交互式菜单请求这种信息通常很困难，甚至是不可能的。因为VRS界面是非常有限的，所以必需设置到现场操作员的呼叫，或者用户必需求助于通过Web执行事务处理。当前技术的另一个问题在于用户在呼入队列内保持相当长的时间，直到现场操作员能够获得必需的操作。
发明内容
公开了方法、系统和产品，通常操作以允许用户呼叫在某一电话号码上的呼叫服务，并在能够请求交互式菜单的点上与VRS交互，其中将这样一个菜单自动地发送给用户的移动电话或其它专用电信设备以处理。更具体地，公开了用于交互式菜单传输的方法、系统和产品，包括：用户通过到呼叫服务的呼叫请求该呼叫服务的服务，该呼叫服务包括服务、语音响应系统和一个或多个交互式菜单；在电信设备内从该呼叫服务接收交互式菜单，包括在处理点上暂停(suspend)所请求的服务；用户根据该交互式菜单提供交互式菜单响应信息；和用户利用该交互式菜单响应信息从暂停该所请求服务的处理点恢复所请求的服务。
在典型的实施例中，交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务的处理点的处理点标识符。在典型的实施例中，接收交互式菜单可以包括结束该呼叫。在典型的实施例中，用户可以与对呼叫服务的呼叫异步地执行根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息。在典型的实施例中，用户可以通过向呼叫服务发送包括交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息来执行恢复所请求的服务。
在本说明书中公开的用于交互式菜单传输的方法、系统和产品包括：通过来自用户的呼叫在呼叫服务中接收用于该呼叫服务的所请求服务的请求，该呼叫服务包括服务、语音响应系统、服务和一个或多个交互式菜单；从该呼叫服务向电信设备发送交互式菜单，包括在处理点上暂停所请求的服务；接收包含根据交互式菜单规定的交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息；和利用交互式菜单响应信息从暂停该所请求服务的处理点恢复所请求的服务。
在典型的实施例中，暂停所请求的服务可以包括通过该呼叫服务存储所请求服务的状态，包括存储标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务的处理点的处理点标识符。在典型的实施例中，交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务的处理点的处理点标识符。在典型的实施例中，发送交互式菜单可以包括结束该呼叫。在典型的实施例中，可以与对该呼叫服务的呼叫异步地执行接收交互式菜单响应消息。
根据如在附图中图示的本发明示例性实施例的下述更详细的描述，本发明的上述和其它目的、特征和优点将是显而易见的，在附图中，相同的参考数字通常表示本发明示例性实施例的相同部件。
附图说明
图1图示根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的示例性系统。
图2图示在根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的系统中有用的示例性计算机的方框图。
图3图示在根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的系统中有用的示例性数据结构的数据结构图。
图4图示根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的示例性方法的流程图。
图5图示根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的另一示例性方法的流程图。
具体实施方式
介绍
在本说明书中在很大程度上根据用于交互式菜单传输的方法描述本发明。然而，本领域的技术人员将认识到包括用于根据所公开的方法操作的适当编程装置的任一计算机系统也落入在本发明的保护范围之内。适当的编程装置包括用于控制计算机系统执行本发明的方法步骤的任一装置，例如包括由耦合到计算机存储器的处理单元和运算逻辑电路组成的系统，该系统能够在计算机存储器内存储用于由处理单元执行的本发明的方法的编程步骤，该计算机存储器包括配置以存储数据和程序指令的电路。
本发明还可以实施为计算机程序产品，例如磁盘或其它记录介质，用于由任一合适的数据处理系统使用。可以使用用于机器可读信息的任一记录介质来实施计算机程序产品的实施例，所述记录介质包括磁介质、光介质或其它合适的介质。本领域的技术人员将立刻认识到具有适当编程装置的任一计算机系统将能够执行如在程序产品内实施的本发明的方法步骤。本领域的技术人员将立即认识到尽管在本说明书中描述的大部分示例性实施例面向在计算机硬件上安装和执行的软件，然而，实施为固件或硬件的替代实施例也在本发明的保护范围之内。
术语表
根据在上下文中的使用，在本说明书中通常如在此定义地使用下述术语。
‘浏览器’或‘Web浏览器’是用于定位和显示Web页面的数据通信软件应用。浏览器的例子包括Netscape NavigatorTM和MicrosoftInternet ExplorerTM。当今的大部分浏览器能够显示多媒体信息，包括声音和视频，尽管它们可能要求某些形式的插件程序。
‘WSDAL’是指Web服务描述语言，用于将Web服务能力描述为能够交换消息的通信端点的集合的XML格式的语言。WSDL是UDDI(基于XML的世界范围商业登记)的组成部分。WSDL是由微软和IBM联合开发的。
‘HDTP’是手持设备置标语言，用于格式化用于支持Web的移动电话的内容。HDML(手持设备置标语言)是Openwave的专用语言，它仅可以在使用Openwave浏览器的移动电话上浏览。HDML出现在WAP标准建立之前。它使用Openwave的HDTP而不是WAP。
‘XML’是可扩展置标语言，由W3C开发的规范。XML是SGML的缩减版本，设计专门用于Web文件。它允许设计者建立它们自己的定制标记，支持在应用之间和在组织之间的数据的定义、传输、验证和解释。
‘WML’是无线置标语言，用于规定用于WAP设备的内容和用户界面的XML语言。WAP论坛提供用于WML的DTD(XML文件类型定义)。世界范围的大部分移动电话浏览器和微浏览器都支持WML。
“WAP”是指无线应用协议，由手持式无线设备使用的协议。使用WAP的无线设备的例子包括移动电话、寻呼机、双向无线电设备和手持式计算机。WAP支持多种无线网络，WAP由许多操作系统支持。专门设计用于手持设备的操作系统包括PalmOS、EPOC、WindowsCE、FLEXOS、OS/9和JavaOS。使用显示器和访问因特网的WAP设备运行“微浏览器”。该微浏览器使用小型文件，该小型文件能够适合于手持设备的低存储器限制和无线网络的低带宽限制。
‘HTML’是指‘超文本置标语言’，用于在浏览器上显示Web页面的置标语言。
‘HTTP’是指‘超文本传输协议’，万维网的数据通信协议。
‘PSTN’是公用交换电话网络，是指基于承载模拟语音数据的铜线的国际电话系统。这不同于基于诸如ISDN和FDDI等数字技术的新型电话网络。由PSTN承载的电话业务通常称作简单旧式电话业务(‘POTS’)。
‘VOIP是指基于因特网协议的语音，一种硬件和软件，支持用户通过使用IP而不是通过PSTN的传统电路传输发送语言数据使用因特网作为电话呼叫的传输介质。VOIP的一个优点在于基于因特网的电话呼叫并不会产生用户支付因特网接入之外的附加费用，与用户不必支付在因特网上发送个人电子邮件的方式相同。VOIP有时也称作因特网电话、IP电话或基于因特网的语音(VOI)。
“SMS”是短消息业务的缩写。SMS是用于将短文本消息发送给移动电话的协议和服务。
“TCP/IP”是指共同操作的传输控制协议(TCP)和因特网协议(IP)。TCP/IP是分组交换协议。TCP在数据源和数据目标之间建立虚拟连接。IP规定数据将以分组的形式从信源发送给信宿，和IP规定了信源和信宿的编址方案。TCP监视数据的发送和发送分组的顺序。
‘DTMF’代表双音多频，由按键电话机使用的系统。DTMF将特定频率(包括两个独立音调)分配给小键盘的每个按键，以便它能够由微处理器轻易地识别出。
“万维网”或者更简单的“web”是指因特网协议(“IP”)服务器系统，支持专用格式的文件，以诸如HTML、XML(可扩展置标语言)、WML(无线置标语言)或HDML(手持设备置标语言)等置标语言格式化的文件。术语“Web”在本说明书中也用于指实现超链接协议的任一服务器或服务器的连接组或互连组，所述超链接协议是HTTP或WAP(‘无线接入协议’)，支持URL和置标语言文件，而与这样的服务器或服务器组是否耦合到万维网本身无关。
交互式菜单的传输
参考附图描述根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的示例性方法、系统和产品，从图1开始。图1图示根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的示例性系统。根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的系统通常操作以使来自呼叫服务的离线交互式菜单可用，从而用户能够在用户方便时通过交互式菜单提供菜单响应信息。
用户通常可以维持到该呼叫服务的通信连接或者结束该连接。也就是，用户可以在初始呼叫过程中通过下载的交互式菜单提供响应信息。或者，用户可以结束该初始呼叫，离线输入响应信息，和随后与对该呼叫服务的任何呼叫‘异步地’提交该响应信息。在本说明书中到呼叫服务的连接通常称作‘呼叫’。该呼叫通常是某种类型的电话呼叫，但是需要在普遍意义上使用这些术语，因为它不仅仅包括来自传统电话的传统PSTN呼叫。在本说明书中的术语‘呼叫’包括通过PSTN的有线呼叫、通过无线网络或通过与PSTN组合的无线网络的无线呼叫、VOIP呼叫和本领域的技术人员能够想到的其它呼叫。
通常通过数字数据通信执行交互式菜单的下载，所述数字数据通信例如是在包含以XML、HTML、HDML、WML和本领域的技术人员能够想到的形式编码的交互式菜单的消息中通过HTTP、WAP、HDTP、SMS等的通信。不需要将交互式菜单发送给呼叫了呼叫服务的用户电信设备。交互式菜单的传输通常与对呼叫服务的呼叫不同步。不需要例如在对呼叫服务的呼叫过程中执行下载。可以在呼叫过程中请求下载，并随后在发出对该呼叫服务的呼叫的电信设备不同的用户装置上接收。
图1的系统包括交易商(102)，它包括电子商务服务器(108)，在其上安装和操作呼叫服务(416)。呼叫服务(416)包括语音响应系统(‘VRS’)(421)、服务(420)和一个或多个交互式菜单(422)。‘服务’是可以通过语音响应菜单自动操作和访问的任何应用，所述语音响应菜单例如包括另一个语音响应菜单。服务的例子包括在线驾驶执照更新、在线销售服务(产品描述、产品选择、订单输入、支付和发货配置)、客户服务功能、客户产品帮助功能和本领域的技术人员能够想到的服务。语音响应系统操作交互式菜单以与用户交互从而提供服务。语音响应系统以通过呼叫该系统访问该语音响应系统的用户能够听到的提示的形式介绍菜单项目。
在1-800-IBM-SERV上对呼叫服务的呼叫例如遇到通过语音响应系统提供的下述交互式菜单：
感谢您呼叫IBM。为了质量目的可能监视或记录您的呼叫。
如果您呼叫硬件服务支持，请按下或说“1”。
如果您呼叫IBM软件支持服务，请按下或说“2”。
了解IBM公司的销售或普通信息，请按下或说“3”。
如果您是IBM商务后续和恢复服务客户和您要报告故障或运行中断事故，请按下或说“4”。
用于这个IBM的交互式菜单的交互式菜单响应数据是在“1”和“4”之间的数字。因为这个菜单提示“按下”，它的呼叫服务显然支持用于响应数据的DTMF检测。因为这个菜单提示也可以“说”，它的呼叫服务显然支持响应数据的语音识别。通过该菜单提供的服务被自动地连接到该贸易商的代理，在这个例子中，在硬件支持、软件支持、普通信息和后续服务的四个种类的IBM的客户代理。
从呼叫服务的观点来看，图1的系统通常用于根据本发明实施例的交互式菜单的传输，通过：在呼叫服务(416)中通过来自用户(134)的呼叫接收该呼叫服务的所请求服务(所支持的服务之一(420))的请求；从该呼叫服务向电信设备(126、103、127、110、132)发送交互式菜单(422)，包括在处理点上暂停所请求的服务；接收包含根据交互式菜单规定的交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息；和使用该交互式菜单响应信息从所请求的服务暂停的处理点恢复该所请求的服务。在通过交互式菜单离线提供交互式菜单响应信息时，用户可以选择地结束该呼叫。因为可以从该呼叫服务离线地管理该交互式菜单，该呼叫服务可以与对该呼叫服务的呼叫异步地接收交互式菜单响应消息。
从用户的观点来看，图1的系统通常用于根据本发明实施例的交互式菜单的传输，通过：通过到呼叫服务(416)的呼叫，用户(134)请求该呼叫服务的所请求服务(420)；在电信设备(126、103、127、110、132)中从该呼叫服务接收交互式菜单(422)，包括在处理点上暂停所请求的服务；用户根据交互式菜单提供交互式菜单响应信息；和用户使用该交互式菜单响应信息从暂停所请求服务的处理点上恢复所请求的服务。接收交互式菜单的电信设备不需要是与用于呼叫该呼叫服务的设备相同的设备。在离线地通过交互式菜单提供交互式菜单响应信息时，用户可以选择地结束该呼叫。用户可以通过从电信设备向该呼叫服务发送包括交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息恢复所请求的服务。因为可以从该呼叫服务离线地管理该交互式菜单，用户可以根据交互式菜单与对该呼叫服务的呼叫异步地通过电信设备提供交互式菜单响应信息。
在图1的系统中，用户可以通过下述设备通过VOIP、无线电话或PSTN发出对呼叫服务的呼叫：
·便携式计算机(126)，通过有线连接(116)和广域网(“WAN”)(112)连接到交易商(102)内的电子商务服务器(108)以进行电子通信；
·个人计算机(103)，通过有线连接(122)和广域网(“WAN”)(112)连接到交易商(102)的电子商务服务器(108)以进行电子通信；
·个人数字助理(‘PDA’(127))，通过有线连接(120)和广域网(“WAN”)(112)连接到交易商(102)的电子商务服务器(108)以进行电子通信；
·移动电话机(110)，通过无线连接(114)和无线电话网络(136)-和可选择地通过PSTN(106，115)连接到交易商(102)的电子商务服务器(108)以进行电子通信；
·和当然的，通过电话手持机，它通过PSTN(106)连接到交易商(102)的电子商务服务器(108)以进行电子通信。
如上所述，不需要将交互式菜单发送给用于到呼叫服务的初始呼叫的相同电信设备。用户可以通过来自电话机(132)或移动电话(110)的呼叫开始与呼叫服务的交互，并请求将要发送给诸如个人计算机(103)、便携式计算机(126)或PDA(127)等的交互式菜单的下载。
呼叫服务可以向任一个所图示的电信设备(126、103、127、110、132)以及如本领域的技术人员将想到的其它电信设备发送交互式菜单。可以将交互式菜单作为简单文本或置标文件发送。根据本发明实施例的用于在系统内实现交互式菜单传输的置标语言例如包括HTML、WML和XML。用于在根据本发明实施例的交互式菜单传输系统中以电子格式发送交互式菜单的数据通信协议例如包括HTTP、WAP、SMS、TCP和IP。
电信设备可以适合于根据本发明的实施例操作所发送的交互式菜单，例如通过修改它们的电信客户机软件、浏览器、微浏览器等，以展现交互式菜单，并收集和发送交互式菜单响应信息。可选择地，可以修改电信设备以根据本发明的实施例操作所发送的交互式菜单，例如通过修改它们以包括DTMF检测、语音识别和文本到语言(TTS)的能力，用于介绍以带有用于交互式菜单响应信息的名称/数值字段的文本提示的形式下载的交互式菜单。
根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的系统通常使用自动计算机器也就是使用计算机来实现。在图1的系统中，例如，讲若干基本组件主要表示为计算机，包括电信设备(126、103、127、110、132)、电子商务服务器(108)和呼叫服务(416)。为了进一步解释自动计算机器，因此，图2图示在根据本发明实施例的用于传输交互式菜单的系统内使用的示例性计算机(152)的方框图。
图2的计算机(152)包括至少一个计算机处理器(156)或‘CPU’和随机访问存储器(168)(“RAM”)。在RAM(168)内存储有软件、程序指令，对于电子商务服务器(108)，包括呼叫服务(416)和语音响应系统(VRS)(421)。在RAM内存储的由呼叫服务使用的还有至少一个服务(420)和至少一个交互式菜单(422)。处理器(156)、在RAM(108、416、421、420、422)内存储的程序和通信适配器(167)一齐协作以执行根据本发明实施例的交互式菜单传输。也就是，这些单元操作以通过用户呼叫在呼叫服务(416)内接收呼叫服务的所请求服务(服务之一(420))的请求；从该呼叫服务向电信设备(182)发送交互式菜单(422)，同时在处理点上暂停所请求的服务；接收包含根据交互式菜单规定的交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息；和利用交互式菜单响应信息从暂停所请求服务的处理点恢复所请求的服务。
类似于图2，还表示为自动计算机器承载处理器的电信设备(182)、在RAM内存储的程序和通信适配器一齐操作以执行根据本发明实施例的交互式菜单传输，通过：接收用户的呼叫服务的所请求服务(420)的请求；在电信设备(182)中从呼叫服务(416)接收交互式菜单(422)，包括在处理点上暂停所请求的服务；根据交互式菜单从电信设备提供交互式菜单响应信息；和利用交互式菜单响应信息从暂停所请求服务的处理点恢复所请求的服务。
在图2的例子中，在RAM(168)中还存储有操作系统(154)。根据本发明的实施例在计算机、电子商务服务器和电信设备内使用的操作系统包括UnixTM、LinuxTM、AIXTM、Microsoft NTTM和本领域的技术人员将想到的其它操作系统。在图2的例子中，在RAM(168)中图示电子商务服务器(108)、呼叫服务(416)和操作系统(154)，尽管也可以在非易失性存储器(166)内存储这些软件的许多组件。
图2的计算机(152)包括通过系统总线(160)耦合到处理器(156)和计算机的其它组件的非易失性计算机存储器(166)。非易失性计算机存储器(166)可以实施为硬盘驱动器(170)、光盘驱动器(172)、电子可擦除可编程只读存储空间(所谓的‘EEPROM’或‘Flash’存储器)(174)、RAM驱动(未图示)或者如本领域的技术人员能够想到的任一其它类型的非易失性计算机存储器。
图2的示例性计算机(152)包括通信适配器(167)，用于实现用于数据通信(184)的连接，包括通过网络到其它电信设备(182)的连接，所述电信设备例如包括图1的电信设备(126、103、127、110、132)和本领域的技术人员能够想到的其它设备。通信适配器实现用于数据通信的连接的硬件等级，通过该连接，一个计算机直接或者通过网络将数据通信发送给另一个计算机。适合于用于根据本发明实施例的交互式菜单传输的通信适配器的例子包括用于有线拨号连接的调制解调器、适合于有线网络连接的以太网(IEEE 802.3)和适合于无线网络连接的802.11b。
图2的示例性计算机包括一个或多个输入/输出接口适配器(178)。在计算机内的输入/输出接口适配器实现面向用户的输入/输出，例如通过用于控制到显示设备(180)的输出和从用户输入设备(181)的用户输入的软件驱动器和计算机硬件，所述显示设备(180)例如是计算机显示屏幕，所述用户输入设备(181)例如是键盘、鼠标、用于DTMF输入的数字键盘、磁卡读取器和用于语音输入的麦克风。
为了进一步解释，图3是图示在根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的系统内使用的示例性数据结构的数据结构图。图3的例子仅用于解释，而不用于限制本发明。本领域的技术人员能够想到的许多数据结构和数据模型都可以在根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的系统中使用。
图3的示例性数据结构包括表示交互式菜单(408)的结构。交互式菜单(408)包括存储用户的唯一标识代码的用户标识符字段(302)。该标识代码可以保存在电子商务服务器内的用户记录内，在对呼叫服务呼叫的过程中分配，在用户命令时输入，或者以本领域的技术人员能够想到的其它方式确定。交互式菜单(408)包括称作requestServiceID的字段(304)，其中存储用于所请求服务的标识符，该服务在将交互式菜单发送给电信设备时暂停。交互式菜单(408)包括称作processingPointID的字段(306)，其中存储当将交互式菜单发送给电信设备时暂停所请求服务的处理点的标识符。交互式菜单(408)包括称作menuPrompt1(310)、menuPrompt2(314)、menuPrompt3(318)和menuPrompt4(322)的字段，其中存储用于四个菜单项目的四个文本提示。交互式菜单(408)包括称作menuResponse1(312)、menuResponse2(316)、menuResponse3(320)和menuResponse4(324)的字段，提供用于交互式菜单响应信息的存储-它例如可以实施为名称-数值对的名称部分。
图3的示例性数据结构包括表示交互式菜单响应消息(510)的结构。响应消息(510)包括存储用于用户的唯一标识代表的用户标识符字段(302)。当由用户在电信设备内接收交互式菜单时，从相应交互式菜单内的用户标识符字段中提取出响应消息内的用户标识符字段(302)的值。响应消息(510)包括称作requestedServiceID的字段(304)，其中存储由用于所请求服务的标识符，该服务在将相应的交互式菜单发送给电信设备时暂停。当在电信设备内接收时，从相应的交互式菜单中提取requestServiceID的值。响应消息(510)包括称作processingPointID的字段(306)，其中存储当将交互式菜单发送给电信设备时暂停所请求服务的处理点的标识符，当在电信设备内接收时也从相应的交互式菜单中提取其值。
响应消息(510)还包括称作menuResponse1(312)、menuResponse2(316)、menuResponse3(318)和menuResponse4(324)的字段，提供用于交互式菜单响应信息的存储。在电信设备内构建并从其发送响应消息。用户在电信设备上响应于交互式菜单的菜单提示作为数据输入提供交互式菜单响应信息。使用由用户提供的菜单响应信息构建响应消息。该响应消息可以作为名称-数值对编码在menuResponse字段(312、316、320、324)内，现在带有通过用户输入的交互式菜单响应信息填充的数值。
在图3的例子中，使用四个menuPrompt字段(310、314、318、322)图示交互式菜单(408)，使用四个menuResponse字段(312、316、320和324)图示交互式菜单(416)和响应消息(510)。在这些例子中的编号四个仅用于解释，而不是对本发明的限制。此外，带有提示和响应字段的交互式菜单和响应消息的图示仅用于解释，而不是对本发明的限制。实际上，存在本领域的技术人员将想到的用于介绍交互式菜单和响应消息的许多其它方式，例如包括HTML文件、XML文件、WML文件、HDML文件和简单文本等，所有这些方式都在本发明的保护范围之内。
当一旦传输相应的交互式菜单而暂停所请求的服务时，当将相关的交互式菜单响应信息发送给呼叫服务时，在暂停的处理点上恢复所请求的服务。可以异步地，甚至从呼叫服务离线地管理交互式菜单，从而在暂停所请求的服务时，在计算机存储器内维持其状态，直到返回响应信息是有用的。在响应信息抵达时，该服务甚至可以完全结束并从头开始恢复，从而通知该服务在何处停止是有用的。
图3的示例性数据结构包括表示所请求服务的状态(514)的结构。所请求服务状态(514)的每个实例可以表示当将相应的交互式菜单发送给用户时暂停时所请求服务的状态。所请求服务的状态(514)包括存储用户的唯一标识代码的用户标识符字段(302)。将在所请求服务状态内的用户标识符字段(302)的值采取为相应交互式菜单发送给的用户的用户标识符。所请求的服务状态(514)包括称作requestedServiceID的字段(304)，其中存储用于暂停的所请求服务的标识符，当将相应的交互式菜单发送给电信设备时暂停该服务。所请求的服务状态(514)包括称作processingPointID的字段(306)，其中存储当将交互式菜单发送给电信设备时暂停所请求服务的处理点的标识符。
所请求的服务状态(514)还包括称作menuResponse1(312)和menuResponse2(316)的字段，提供用于表示直到暂停所请求服务的处理点的所请求服务的处理历史(208)的交互式菜单响应信息的存储器。在这个例子中，处理历史(208)是在将交互式菜单发送给用户和所请求服务暂停之前由用户输入的交互式菜单响应信息的列表。通过避免重新输入已经在先前处理步骤内提供的响应信息的需要，存储处理历史作为所请求服务状态的部分有利地在恢复服务中支持所请求的服务。
同时考虑的交互式菜单(408)、响应消息(510)和所请求的服务状态(514)图示了在到呼叫服务的异步呼叫过程中维持所请求服务的状态、交互式菜单的通信、响应消息的发送和所请求服务的恢复的两种方式。为了便于解释，这个例子假设menuPrompt1(310)、menuResponse1(312)、menuPrompt2(314)和menuResponse2(316)组成用于所请求服务的处理历史(208)。在这样一个例子中，一旦暂停，用requestedServiceID(304)标识的所请求服务的状态可以用processingPointID(306)、menuResponse3(312)和menuResponse2(316)表示。如果在其上暂停所请求处理的处理点例如是menuPrompt2，则processingPointID(306)的值将是将menuPrompt2表示或标识为暂停所请求服务的处理点的代码。
在这个例子中，交互式菜单(408)和响应消息(510)图示实际上通过在交互式菜单(408)和响应消息(510)自身内相对于电信设备发送和接收状态来维持所请求服务的状态的第一种方式。也就是，通过当将交互式菜单(408)发送给用户的电信设备用于交互式管理时在交互式菜单(408)内包括processingPointID(306)、menuResponse1(312)和menuResponse2(316)的值，呼叫服务在交互式菜单内记录一旦暂停时所请求服务的状态。随后，该呼叫服务可以暂停所请求的服务，而不需要在呼叫服务或电子商务服务器内记录所请求服务的状态。当所请求的服务恢复时，所请求的服务可以从响应消息(510)中读出其状态(306、312、316)，从所接收的响应消息(510)中提取附加的交互式菜单响应信息(320、324)，和在其暂停的停止处继续处理。
所请求的服务状态结构(514)图示使用电子商务服务器或呼叫服务自身维持所请求服务的状态的第二种方式。也就是，一旦暂停所请求的服务，则该呼叫服务以类似于该示例性的所请求服务状态(514)的结构存储服务状态。当所请求的服务恢复时，知道其自身的标识或requestedServiceID的所请求的服务可以从该呼叫服务内的所请求服务状态记录(514)中读取其状态(306、312、316)，从所接收的响应消息(512)中提取附加的交互式菜单响应信息(320、324)，并在其暂停的停止处继续处理。
图3的示例性数据结构包括用于表示用户(340)的记录的结构。呼叫服务可以保存这些记录，因为呼叫服务例如作为所登记的用户或客户知道该用户。用户记录(340)可以包括用于用户标识代码(302)、用户名称(326)、用户地址(328、330、332、334)的字段和本领域的技术人员能够想到的其它的用户相关字段。这个示例性的用户记录(340)还包括称作menuEndpoint的字段(336)，标识对于在该记录内标识的用户来说可以将交互式菜单发送给的电信设备的数据通信端点。可选择地与在电信设备上的电信软件程序的标识符相组合，通常称作‘端口号’，通过网络地址的编码来标识数据通信端点。可以将网络地址编码如下：
·URL(通用资源标识符)，例如：
www.someDevice.com/myScript.cgi；
·到URL的邮件，例如： 5128381449@someDevice.com；
·原始网络地址，例如用点隔开的十进制IP地址，例如：
66.135.192.87；
·WSDL web服务端点，例如：
<wsdl：endpointname＝“telComDev”wsdm：target＝“urn：myProg”>
·电话号码；和
·本领域的技术人员将想到的其它编码。
通过根据在用户记录内的用户的userID查看用户的menuEndpoint，如在图3中的参考(340)所图示的，具有用于呼叫该服务的用户的用户记录的呼叫服务可以为在该记录内识别出的用户识别出交互式菜单可以发送到的电信设备的数据通信端点。
图3的示例性数据结构包括在菜单端点目录(342)内表示记录的结构。可以将菜单端点目录保存作为例如在贸易商或用户的电话公司内的电子商务服务器的服务。菜单端点目录记录(342)包括称作userPhoneNumber的字段(338)，存储用户的电话号码、路线号码、移动号码或任何其它类型的号码。菜单端点目录记录(342)包括称作menuEndpoint的字段(336)，标识用于在该记录内标识的用户的交互式菜单可以发送到的电信设备的数据通信端点。通过从该呼叫的callerID数据中读出用户的电话号码，和根据在菜单端点目录(所述菜单端点目录具有如在图3上的参考(342)所示的记录)内的用户电话号码查找用户的menuEndpoint，没有记载呼叫该服务的用户的用户记录的呼叫服务可以识别出可以为在记录内标识的用户传送交互式菜单的电信设备的数据通信端点。
为了进一步解释，图4是说明根据本发明实施例的交互式菜单传输的示例性方法的流程图，包括用户(134)通过呼叫呼叫服务(416)请求(402)呼叫服务的所请求服务(418)。在图4的例子中，呼叫服务包括服务(420)、语音响应系统(421)和一个或多个交互式菜单(422)。在图4的例子中，将用户的电信设备表示为移动电话，尽管如上所述，该电信设备也可以表示为任意数量的设备，PDA、便携式计算机、电话手持机、等等。
在图4的例子中，将处理步骤(402、404、410、414、等等)描述为如同它们在单个用户电信设备(110)内执行，尽管如上所述，这并不限制本发明。可选择地，例如，用户可以请求呼叫服务的服务，并请求将交互式菜单下载到除了用户进行呼叫的设备之外的某个设备。呼叫服务可以将交互式菜单从另一设备下载到通信端点，用户可以通过该另一设备提供菜单响应数据。管理者可以通过移动电话请求将交互式菜单下载给例如在秘书的办公桌上的工作站。随后，秘书可以通过在她的办公桌上的工作站上操作交互式菜单提供交互式菜单响应数据。
图4的方法还包括在电信设备内从呼叫服务接收(404)交互式菜单(408)。在图4的方法中，交互式菜单可以包括标识所请求服务的服务标识符(图3上的304)和标识暂停所请求服务的处理点的处理点标识符(图3上的306)。在图4的方法中，接收(404)交互式菜单(408)包括在处理点上暂停(406)所请求的服务。图4的方法还包括用户根据交互式菜单(408)提供(410)交互式菜单响应信息(412)。用户可以操作通过呼叫服务将交互式菜单发送给的电信设备上的交互式菜单，或者用户可以将交互式菜单移动到另一个设备。
在图4的方法中，可以与对呼叫服务的呼叫异步地执行用户根据交互式菜单通过电信设备提供(410)交互式菜单响应信息。也就是，在图4的方法中，接收(404)交互式菜单可以包括结束该呼叫。用户可以在接收和操作交互式菜单时保持该呼叫开放，或者在完成交互式菜单之后如果需要的话，用户可以结束该呼叫并回呼该呼叫服务。
图4的方法还包括用户使用交互式菜单响应信息(412)从暂停所请求服务(418)的处理点恢复(414)所请求的服务(418)，这可以通过用户从电信设备向呼叫服务发送(424)包括交互式菜单响应信息(412)的交互式菜单响应消息来执行。
为了进一步解释，图5图示了根据本发明实施例的用于交互式菜单传输的另一个示例性方法的流程图，包括：通过来自用户(134)的呼叫在呼叫服务(416)中接收(502)呼叫服务的所请求服务(418)的请求。在图5的例子中，呼叫服务包括服务(420)、语音响应系统(421)和一个或多个交互式菜单(422)。在图5的例子中，通过在例如在图1的参考(108)所示的电子商务服务器内操作的呼叫服务(416)执行处理步骤(502、504、508、512、等等)。
图5的方法包括从呼叫服务向电信设备(110)发送(504)交互式菜单(408)，包括在处理点上暂停(506)所请求的服务(418)。在图5的方法中，交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符(在图3上的408、304)和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符(在图3上的408、304)。在图5的方法中，暂停(506)所请求的服务还包括通过呼叫服务存储(516)所请求服务的状态(514)，包括存储标识所请求服务的服务标识符(在图3上的514、304)和标识暂停所请求服务的处理点的处理点标识符(图3上的514、306)。在图5的例子中，将用户的电信设备(110)表示为移动电话，尽管如上所述，该电信设备也可以表示为任意数量的设备，PDA、便携式计算机、电话手持机、等等。
图5的方法包括接收(508)交互式菜单响应消息(510)，其中包括根据该交互式菜单(408)规定的交互式菜单响应信息(412)。在图5的方法中，可以与对呼叫服务的呼叫异步地执行接收(508)交互式菜单响应消息。也就是，发送(504)交互式菜单可以包括结束该呼叫。图5的方法包括一旦接收(508)到交互式菜单响应消息，使用交互式菜单响应信息(412)从暂停所请求服务所在的处理点恢复(512)所请求的服务(418)。
根据上述描述将理解，在不脱离本发明的实际精神的情况下，可以在本发明的各种实施例中进行修改和改变。在本说明书中的描述仅是为了说明目的，而不能解释为限制意义。本发明的保护范围仅通过权利要求的描述来限制。

Claims (30)

1.一种用于传输交互式菜单的方法，该方法包括：
通过到呼叫服务的呼叫，用户请求呼叫服务的服务，该呼叫服务包括服务、语音响应系统和一个或多个交互式菜单；
在电信设备内从呼叫服务接收交互式菜单，包括在处理点上暂停所请求的服务；
用户根据交互式菜单提供交互式菜单响应信息；和
用户利用交互式菜单响应信息从暂停所请求服务所在的处理点恢复所请求的服务。
2.权利要求1的方法，其中交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
3.权利要求1的方法，其中接收交互式菜单还包括结束该呼叫。
4.权利要求1的方法，其中用户根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息还包括：用户与到呼叫服务的呼叫异步地根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息。
5.权利要求1的方法，其中用户恢复所请求的服务还包括用户向该呼叫服务发送包括交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息。
6.一种用于传输交互式菜单的方法，该方法包括：
通过来自用户的呼叫在呼叫服务内接收对该呼叫服务的所请求服务的请求，该呼叫服务包括服务、语音响应系统、服务和一个或多个交互式菜单；
从呼叫服务向电信设备发送交互式菜单，包括在处理点上暂停所请求的服务；
接收包括根据交互式菜单规定的交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息；和
利用交互式菜单响应信息在暂停所请求服务的处理点上恢复所请求的服务。
7.权利要求6的方法，其中暂停所请求的服务还包括通过呼叫服务存储所请求服务的状态，包括存储标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
8.权利要求6的方法，其中交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
9.权利要求6的方法，其中发送交互式菜单还包括结束该呼叫。
10.权利要求6的方法，其中接收交互式菜单响应消息还包括与到呼叫服务的呼叫异步地接收交互式菜单响应消息。
11.一种用于传输交互式菜单的系统，该系统包括：
用于通过到呼叫服务的呼叫，请求呼叫服务的服务的装置，该呼叫服务包括服务、语音响应系统和一个或多个交互式菜单；
用于在电信设备内从呼叫服务接收交互式菜单的装置，包括用于在处理点上暂停所请求的服务的装置；
用于根据交互式菜单提供交互式菜单响应信息的装置；和
用于利用交互式菜单响应信息从暂停所请求服务所在的处理点恢复所请求的服务的装置。
12.权利要求11的系统，其中交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
13.权利要求11的系统，其中用于接收交互式菜单的装置还包括用于结束该呼叫的装置。
14.权利要求11的系统，其中用于根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息的装置还包括：用于与到呼叫服务的呼叫异步地根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息的装置。
15.权利要求11的系统，其中用于恢复所请求的服务的装置还包括用于向该呼叫服务发送包括交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息的装置。
16.一种用于传输交互式菜单的系统，该系统包括：
用于通过来自用户的呼叫在呼叫服务内接收对该呼叫服务的所请求服务的请求的装置，该呼叫服务包括服务、语音响应系统、服务和一个或多个交互式菜单；
用于从呼叫服务向电信设备发送交互式菜单的装置，包括用于在处理点上暂停所请求的服务的装置；
用于接收包括根据交互式菜单规定的交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息的装置；和
用于利用交互式菜单响应信息在暂停所请求服务的处理点上恢复所请求的服务的装置。
17.权利要求16的系统，其中用于暂停所请求的服务的装置还包括用于通过呼叫服务存储所请求服务的状态的装置，包括用于存储标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符的装置。
18.权利要求16的系统，其中交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
19.权利要求16的系统，其中用于发送交互式菜单的装置还包括用于结束该呼叫的装置。
20.权利要求16的系统，其中用于接收交互式菜单响应消息的装置还包括用于与到呼叫服务的呼叫异步地接收交互式菜单响应消息的装置。
21.一种计算机程序产品，用于传输交互式菜单，该计算机程序产品包括：
记录介质，
记录在记录介质上，用于通过到呼叫服务的呼叫，请求呼叫服务的服务的装置，该呼叫服务包括服务、语音响应计算机程序产品和一个或多个交互式菜单；
记录在记录介质上，用于在电信设备内从呼叫服务接收交互式菜单的装置，包括用于在处理点上暂停所请求的服务的装置；
记录在记录介质上，用于根据交互式菜单提供交互式菜单响应信息的装置；和
记录在记录介质上，用于利用交互式菜单响应信息从暂停所请求服务所在的处理点恢复所请求的服务的装置。
22.权利要求21的计算机程序产品，其中交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
23.权利要求21的计算机程序产品，其中记录在记录介质上的用于接收交互式菜单的装置还包括记录在记录介质上的用于结束该呼叫的装置。
24.权利要求21的计算机程序产品，其中记录在记录介质上的用于根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息的装置还包括：记录在记录介质上的用于与到呼叫服务的呼叫异步地根据交互式菜单通过电信设备提供交互式菜单响应信息的装置。
25.权利要求21的计算机程序产品，其中记录在记录介质上的用于恢复所请求的服务的装置还包括：记录在记录介质上的用于向该呼叫服务发送包括交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息的装置。
26.一种计算机程序产品，用于传输交互式菜单，该计算机程序产品包括：
记录介质；
记录在记录介质上的，用于通过来自用户的呼叫在呼叫服务内接收对该呼叫服务的所请求服务的请求的装置，该呼叫服务包括服务、语音计算机程序产品、服务和一个或多个交互式菜单；
记录在记录介质上的，用于从呼叫服务向电信设备发送交互式菜单的装置，包括记录在记录介质上的用于在处理点上暂停所请求的服务的装置；
记录在记录介质上的，用于接收包括根据交互式菜单规定的交互式菜单响应信息的交互式菜单响应消息的装置；和
记录在记录介质上的，用于利用交互式菜单响应信息在暂停所请求服务的处理点上恢复所请求的服务的装置。
27.权利要求26的计算机程序产品，其中记录在记录介质上的用于暂停所请求的服务的装置还包括记录在记录介质上的用于通过呼叫服务存储所请求服务的状态的装置，包括：记录在记录介质上的用于存储标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符的装置。
28.权利要求26的计算机程序产品，其中交互式菜单包括标识所请求服务的服务标识符和标识暂停所请求服务所在的处理点的处理点标识符。
29.权利要求26的计算机程序产品，其中记录在记录介质上的用于发送交互式菜单的装置还包括记录在记录介质上的用于结束该呼叫的装置。
30.权利要求26的计算机程序产品，其中记录在记录介质上的用于接收交互式菜单响应消息的装置还包括记录在记录介质上的用于与到呼叫服务的呼叫异步地接收交互式菜单响应消息的装置。
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