CN1758274A - 一种通用型业务处理方法及其计算机系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种通用型业务处理方法及系统，包括如下步骤：扫描管理数据库和部门数据终端，根据部门系统的职能设置，确定管理事件及其职能部门；根据管理事件分类和部门系统的表单操作内容，生成职能部门的操作表单；将不同门类的操作表单经过数据网络分配发送到相应职能部门的数据终端；提示表单操作并检验各职能部门数据终端的权限等级满足否、权限操作数值合理否、操作完成否？根据判断将操作表单归档存入管理数据库、或拒绝操作或将操作结果作废、记录操作过程、废表存入管理数据库且提示给表单查验单元的终端。本发明的业务处理方法不存在因业务不同造成的信息孤岛、且易于动态更新管理、具有适当的管理柔性、便于调整，可平滑导入应用。

Description

一种通用型业务处理方法及其计算机系统

技术领域

本发明涉及一种计算机系统及其应用，更具体地说，本发明涉及一种连接多部门的计算机系统以及其上的业务处理方法。

背景技术

一切财富的积累，最终都归结为时间效率的提高。降低成本、提高效率是企业发展的主要途径。目前，几乎所有的企事业单位尤其是工商企业都认识到：要想提高效率，必须加快其信息化建设，利用信息化工具降低管理成本、提高运营效率。在进行信息化平台建设时，要求其系统必须最大限度地与实际管理活动相匹配，不然则不能很好地发挥信息化平台的优势，严重者还会造成管理上的脱节，甚至造成运营管理的瘫痪。目前以西方文化指导的管理模型设计的信息化管理平台，多数都是对特定业务的局部处理，所谓的全面系统也是分块处理堆砌而成，没有用一个整体的思维形成一个整体的模型，对组织管理进行整体的处理。

目前市场上的管理软件主要有：1)以客户管理为主的CRM(Customer RelationManagement)系统；2)以人力资源管理为主的HRM(Human Resource Management)系统；3)以财务为主的财务软件；4)以物品为主的进销存系统；5)以制造业务处理为主的ERP(Enterprise Resource Planning)系统；6)以办公管理为主的OA(Office Automation)系统；7)其它特种业务的处理系统，如银行、客运等。所有这些系统都是针对管理中的一种或几种业务开发的特定系统。随着技术的发展、管理科学的提高，企业对信息化系统的要求越来越高，已有的系统已不能满足其要求。为了满足新的要求，沿用传统的方法，将各种系统组合在一起，看似面面俱到，实则容易造成信息孤岛。用户受其美好愿望驱使，花费高昂代价购买的管理系统，实际使用只有其中的一小部分。为此，必须打破现有的思维观念，将组织作为一个完整的对象进行处理，对其各种业务寻找一个通用的处理方法，然后在具体业务中加以应用。

组织管理是一门复杂的科学，其复杂性在于组织中资源的多样性和过程的不确定性。其多样性是因为组织中包含了几乎所有的资源。如：人力资源、有形的物质资源、无形信息资源、等效的货币资源等等。其不确定性在于组织是一个动态的组织，不是静态的组织，组织根据其自身发展需要随时会对其业务进行调整。对这样一个复杂体系进行信息化处理时，以往的方法不可能做到全面：如ERP系统是根据具体组织定制而成，缺乏通用性，但即就是定制的组织，其发展也不可能停顿，其业务变化后则又需要重新定制，因此其系统永远落后于实际管理，而这样的系统又怎么能促进组织的管理。另外其处理方法是根据不同的管理模块分头处理，然后组成一个综合系统，还是不能彻底解决信息孤岛问题。

同时，以往的系统在进行实施时，用户必须冒很大的导入风险，因为用户的理解和要求必须通过系统供应商来修改，加大了系统的导入周期。新的系统不能很快实施，而老的管理体系已经停顿，这样势必造成管理上的混乱，严重者则会造成组织瘫痪，面临破产。

此外，信息化建设的目的是降低成本、提高效率，而信息化建设本身也需要成本，对ERP系统而言，因其开发特点和实施特点，其成本不可能降低，对大量中小企业来讲，信息化建设只能望洋兴叹。这严重阻碍了信息化技术的推广，同时削弱了这些企业的竞争力。

从上面的分析可看出，无论是大型企业还是大量中小企业，都要求有一种动态的管理软件，以满足组织动态化发展的管理要求。某种程度上说，他们需要的一个能根据自身组织特点随时调整的通用软件平台，同时实施周期尽可能缩短或根据发展需要逐步深入，而且价格低廉，不会重复投资。显然，他们对信息化管理软件的功能、操作和服务提出了更高要求，这使得以往的管理软件方法不能胜任。

在管理软件方面，有专利号为的01127167.1中国专利文件公开了一种构造实施向导型ERP程序的方法，其在ERP程序数据库中建立包含功能菜单名称和实施向导触发器的功能菜单数据表，功能菜单名称列中记录能被用户使用的功能菜单行，在同行的实施向导触发器列中记录各种逻辑条件；当调用功能菜单表时，检测实施向导触发器条件，如条件满足，则将此功能菜单显示在ERP程序界面上；如果不满足，则不显示；用户只要使用少量ERP程序功能菜单，通过实施向导触发器，识别用户的具体使用情况，根据用户输入的数据及已使用的功能菜单，触发新的功能菜单供使用，让用户循序渐进地实施ERP程序。据称该方法简单可靠，可实现多条件判断，适用面广，易于操作；提高了ERP程序的实施成功率，降低了实施风险和拥有成本。但是，显然该方法只是在有限范围内提供一些模块模板由用户选择，没有从根本上克服传统ERP管理系统的固有缺点。

发明内容

针对现有技术的上述缺点，本发明要达到的技术目的是要提供一种通用型的业务处理方法，该操作方法具有如下优点：通用性强，不会因业务特点不同造成信息孤岛；易于动态更新、具有适当的管理柔性、便于调整。

此外，本发明要达到的另一技术目的是要提供一种通用型业务处理的计算机系统。

为此，本发明的技术解决方案是一种通用型业务处理方法，用于具有数据终端的操作单元间的业务处理，该业务处理方法包括如下步骤：

A)接受操作单元的启动请求，并确定相应的操作表单；

B)将操作表单发送到相应的操作单元；

C)提示表单操作，得到操作结果后，检验操作结果合理否？若是，保留操作结果，转向步骤D，若否，转向步骤B；

D)检验操作结果中有无参量更新？若有参量更新，检验更新合理否？若参量更新不合理转向步骤B，若参量更新合理，用相应步骤参量更新管理参量数据库；若无参量更新，检验操作完成否？若是操作完成，转向步骤E，若操作没有完成，转向步骤B；

E)将结束的操作表单存入过程记录数据库。

本发明的方法包括调用操作表单发送到各操作单元以及后续操作步骤，本发明的方法保留了可由管理函数库代行管理的步骤安排、允许采用有关管理的函数库来刚性地处理某些很规范的管理业务、处理包含管理信息的单据，又能够通过操作单元的启动请求、操作查验等步骤及其数据终端界面对刚性操作进行适当干预，对一些不规范的管理业务引入柔性处理如提交给决策人物专案处理。本发明的方法允许对于某些不规范管理业务长期进行柔性处理，而当摸索出经实践检验有效的处理方法后，还可经过本方法的某些步骤固化到有关管理的函数库中，因此，本发明的方法易于动态更新管理方法、具有适当的管理柔性、便于调整，不会产生管理软件运行瘫痪，因此也能够避免不同业务管理形成的信息孤岛。

本发明的上述技术方案实质上是基于对各种组织管理的如下的全新的分析思想衍生而来，根据这个思想：一种普适的信息化管理系统，应该包括所谓“DOR系统”，一种普适的业务处理方法，应该具有所谓“SADCO技术”内核，依此两部分技术内核构建的信息化管理系统及其管理方法，应该可以较全面地解决所有组织信息化建设中遇到的难题，详述如下：

DOR系统

组织中的所有管理数据可以划分为：数据、操作和记录三个系统，建立相应的信息系统：Data、Operation、Record，总称DOR系统。

Data系统中的数据为管理参量数据，管理参量经过Operation系统的处理成为有效参量而添加到Data系统中形成新的Data数据，Operation处理的过程形成记录数据添加到Record系统中。

在数据系统Data中，组织中的管理参量数据一般为信息流数据、工作流数据、物流数据、资金流数据四类数据。对这些数据进行分类管理形成相应的数据子系统。

信息流数据包括人员档案、知识库文档、协同机构档案、物品档案等，物品可以是单级的材料或元件，也可以是多级的组件或产品；多级的物品档案管理则涵盖产品设计；

工作流数据是各类任务及模板数据，任务可以是单级任务，也可以是多级任务，多级任务模板则涵盖项目管理和工艺设计；

物流数据是物流节点(采购、生产、销售、客服等)、物品规格、往来单位、经手人、数量、价格等数据；

资金流数据是财务帐套、科目、币种、金额等数据。

在数据系统Data中，根据数据特点建立各类分组或子帐并按照管理参量进行统计列表。根据数据特点对Data系统进行有限元切割则形成作业表单中的参量数据部分，根据作业过程对Operation系统进行有限元切割形成作业表单的作业科目部分，两者结合形成完整的作业表单。作业表单中的数据部分与Data系统建立“数据”接口，作业表单的作业科目部分与Operation系统建立“作业”接口。如人员数据可切割成时间类单据、报酬类单据、积分类单据；物流数据可切割成物流凭证：入库单、出库单、采购单、销售单、收货单、发货单、生产任务单、生产日报表等等。

作业系统Operation是各种作业过程的集合，作业过程分为三大类：管理过程、装备过程和增值过程。管理过程是对组织系统进行有效管理的过程，以保障组织的正常运转；装备过程是对组织系统进行资源装备的过程，其结果使组织成为具有某种职能的组织；增值过程是组织进行增值活动的过程，以实现组织资源的增值，其对数据系统Data中的数据是以过程转化的方式进行的，即将原数据转化为增值后的数据，当然也包含负增值。

无论什么过程，其作用都是利用作业表单“预”提取Data系统中的部分数据生成作业表单，此时的作业表单为“假”表单，然后将此表单通过Operation系统中预设的相对应过程使其对所取得的数据进行有效变化，变化完成的表单为“真”表单，最后将“真”表单中的数据更新到Data系统中，并建立新的Data状态。

记录系统Record是所有已完成的作业表单的汇总保存。作业表单对数据系统Data进行更新处理后被送到记录系统进行审计，审计通过后作为记录进行保存，以备调阅和分析。

SADCO技术

SADCO技术是一个过程处理技术。所有的业务管理，其作业过程都可划分为五个部分：启动-Start、分配-Assign、作业-Do、查验-Check、结束-Over，简称SADCO。其中作业Do可以由一个作业组成，也可以由多个作业组成：Do1，Do2，……，Don；

DOR系统中的三个子系统之间通过SADCO联系在一起，SADCO是一个动态过程，因此DOR系统与SADCO技术的结合可以实现组织的动态管理，满足发展中的组织的信息化要求；

应用SADCO技术可以设计组织的所有过程。

SADCO技术由五个模块组成：启动-Start模块、分配-Assign模块、作业-Do模块、查验-Check模块、结束-Over模块。其中启动-Start模块、分配-Assign模块和作业-Do模块放在Operation系统中，查验-Check模块放在Data系统中，结束-Over模块放在Record系统中。

作业表单首先在Operation系统中的Start模块中被启动，然后进入Assign模块，在Assign模块中根据启动的具体情况分配具体的作业科目-作业路径。分配完后，作业单据进入Do模块，在Do模块中作业者根据作业科目的指定进行作业。作业完成后，作业表单进入Data系统中的Check模块，在Check模块中，查验人员对照实物(体)对作业表单中的数据进行查验，并根据查验结果将表单上的数据更新到Data系统中。查验完成后，作业单据进入Record系统中的Over模块，在此模块中，对作业表单进行全面审计，对不合理的过程或数据进行诸如冲红、反向作业等操作，最后将原始的作业表单添加到Record系统中。

正因为本发明的业务处理方法是依据上述基本管理理念直接设计而成，因此其优点显而易见已如前述。

为进一步细化和优化本发明方法的基本优点，本发明的改进还包括：

每个数据终端兼备纸介媒体的输出接口；所述启动请求为如下操作其中之一或几种：激活电子操作表单、纸介媒体文件的扫描输入、其它多媒体信息输入。

所述步骤A包括如下过程：调用操作表单函数库，对相应的启动请求进行运算以确定对应的操作表单，同时加载管理参量。

所述步骤B包括如下过程：调用表单路由函数库，对确定的操作表单进行运算以确定表单的发送路由和操作单元，对正在操作的表单终止操作。

所述步骤C包括如下过程：如提示表单操作在设定时间后无操作结果，将操作表单存入过程记录数据库的同时进行报警；

所述步骤C包括如下过程：根据操作单元的项目规定对已操作项目进行检验，根据操作结果终止正在操作的表单。

所述步骤D还包括如下过程：根据当前管理参量数据库的参量状态对添加的参量结果进行检验。

基于上述的DOR系统，与本发明的业务处理方法相关的另一技术解决方案是一种通用型的业务处理的计算机系统，所述的计算机系统包括如下硬件部分：数据通讯网络、各表单的操作单元的终端、服务器以及数据库，其特征在于：所述的硬件部分中包括操作请求接口、表单库单元、路由库单元、表单暂存单元、表单查验单元、表单归档单元、管理参量数据库单元以及过程记录数据库单元；其中，

所述操作请求接口与所述表单库单元和路由库单元相连接，接受各操作单元终端的启动请求信号，启动表单库单元进行运算、输出相应的操作表单；所述操作请求接口进一步根据操作表单启动路由库单元进行运算、确定操作表单的路由；

所述操作请求接口还与各个操作单元相连接、根据网络路由将操作表单发送到相应操作单元的数据终端；

所述表单暂存单元与各个操作单元相连接，临时存储各操作单元的表单、并安排不同表单进/出各操作单元的顺序；

所述表单查验单元与所述表单暂存单元相连接，对已操作过程、参量、有关操作结果进行检验，所述表单查验单元还与所述管理参量数据库单元相连接，用经过查验的表单上的管理参量来更新管理参量数据库单元；

所述表单归档单元与所述表单查验单元相连接，将所有的表单操作过程存入所述过程记录数据库单元。

为进一步细化和优化本发明业务处理系统的基本优点，本发明的改进还包括：所述表单操作单元、表单查验单元、表单归档单元均具有人机界面。

总而言之，本发明的系统和方法具有如下优点：

1)、通用性：本方法可以涵盖所有的管理过程；

2)、易用性：所有业务采用统一处理方法，使用人员熟悉一个业务操作后，其它业务自然也就会处理；

3)、高效性：业务表单采用分头启动、集中作业的方法处理，避免了因业务不同频繁切换模块，提高了业务处理速度；

4)、灵活性：用户可根据自身业务特点灵活设计业务流程，不需技术人员协助，既可以优化老的业务流程也可以及时增加新的业务流程以适应业务变化；；

5)、学习性：系统完整的过程记录及时统计不同单元的作业量，用户可根据统计结果及时调整作业流程，并帮助用户优化组织结构以提高组织的执行力(战斗力)；

5)、低风险：本发明的系统和方法实现了不同业务的最大通用性，因而大大缩短了导入周期，降低了导入风险，同时用户也可逐步导入，不断优化，因为本发明的系统和方法就是以从无到有的循序渐进的动态方法为指导思想产生的，本身就具有适应组织变化的要求；

6)、低成本：本发明的系统和方法解决了不同业务之间的统一性，因此大大降低了开发成本和实施成本，由此得以实现较低的投入成本，使得大量中小企业也可进行信息化建设，不像ERP等平台那样的阳春白雪；

7)、易维护：稍具计算机和网络技术知识的普通管理人员皆可胜任，而其它系统必须由专业的技术人员维护。

以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明。

附图说明

图1为本发明业务处理方法实施例的流程示意框图。

图2为本发明业务处理的计算机系统实施例的功能单元结构示意框图

图3为本发明业务处理的计算机系统实施例的硬件装置结构示意图。。

具体实施方式

方法实施例：

如图1，所示为一种通用型业务处理方法，用于具有数据终端的操作单元间的业务处理，该业务处理方法包括如下步骤：A)接受操作单元的启动请求A1，并确定相应的操作表单A2；B)确定表单路由B1，将操作表单发送到相应的操作单元B2；C)提示表单操作C1，得到操作结果后，检验操作结果合理否C2？若是，保留操作结果C3，转向步骤D1，若否，转向步骤B；D)检验操作结果中有无参量更新D1？若有参量更新，检验更新合理否D3？若参量更新不合理转向步骤B，若参量更新合理，用相应步骤参量更新管理参量数据库D4，且转向步骤B；若无参量更新，检验操作完成否D2？若是操作完成，转向步骤E，若操作没有完成，转向步骤B；E)将结束的操作表单存入过程记录数据库。

系统实施例：

如图2、3，所示为一种通用型的业务处理的计算机系统，所述的计算机系统包括如下硬件部分：数据通讯网络、各表单的操作单元1的终端、服务器以及数据库，而所述的硬件部分中包括操作请求接口2、表单库单元3、路由库单元4、表单暂存单元5、表单查验单元6、表单归档单元7、管理参量数据库单元8以及过程记录数据库单元9；其中，

所述操作请求接口2与所述表单库单元3和通过分配单元10与路由库单元4相连接，接受各操作单元1终端的启动请求信号，启动表单库单元3进行运算、输出相应的操作表单；所述操作请求接口2进一步根据操作表单启动路由库单元4进行运算、确定操作表单的路由；

所述操作请求接口2还通过分配单元10与各个操作单元1相连接、根据网络路由将操作表单发送到相应操作单元1的数据终端；

所述表单暂存单元5与各个操作单元1相连接，临时存储各操作单元1的表单、并安排不同表单进/出各操作单元1的顺序；

所述表单查验单元6与所述表单暂存单元5相连接，对已操作过程、参量、有关操作结果进行检验，所述表单查验单元6还与所述管理参量数据库单元8相连接，用经过查验的表单上的管理参量来更新管理参量数据库单元8；

所述表单归档单元7与所述表单查验单元6相连接，将所有的表单操作过程存入所述过程记录数据库单元9。

所述表单操作单元1、表单查验单元6、表单归档单元7均具有人机界面。

Claims (9)

1、一种通用型业务处理方法，用于具有数据终端的操作单元间的业务处理，该业务处理方法包括如下步骤：

A)接受操作单元的启动请求，并确定相应的操作表单；

B)将操作表单发送到相应的操作单元；

C)提示表单操作，得到操作结果后，检验操作结果合理否？若是，保留操作结果，转向步骤D，若否，转向步骤B；

D)检验操作结果中有无参量更新？若有参量更新，检验更新合理否？若参量更新不合理转向步骤B，若参量更新合理，用相应步骤参量更新管理参量数据库；若无参量更新，检验操作完成否？若是操作完成，转向步骤E，若操作没有完成，转向步骤B；

E)将结束的操作表单存入过程记录数据库。

2、如权利要求1所述的通用型业务处理方法，其特征在于：每个数据终端兼备纸介媒体的输出接口；所述启动请求为如下操作其中之一或几种：激活电子操作表单、纸介媒体文件的扫描输入、其它多媒体信息输入。

3、如权利要求1或2所述的通用型业务处理方法，其特征在于：所述步骤A包括如下过程：调用操作表单函数库，对相应的启动请求进行运算以确定对应的操作表单，同时加载管理参量。

4、如权利要求1或2所述的通用型业务处理方法，其特征在于：所述步骤B包括如下过程：调用表单路由函数库，对确定的操作表单进行运算以确定表单的发送路由和操作单元，对正在操作的表单终止操作。

5、如权利要求1或2所述的通用型业务处理方法，其特征在于：所述步骤C包括如下过程：如提示表单操作在设定时间后无操作结果，将操作表单存入过程记录数据库的同时进行报警；

6、如权利要求1或2所述的通用型业务处理方法，其特征在于：所述步骤C包括如下过程：根据操作单元的项目规定对已操作项目进行检验，根据操作结果终止正在操作的表单。

7、如权利要求1或2所述的通用型业务处理方法，其特征在于：所述步骤D还包括如下过程：根据当前管理参量数据库的参量状态对添加的参量结果进行检验。

8、一种通用型业务处理的计算机系统，所述的计算机系统包括如下硬件部分：数据通讯网络、各表单的操作单元的终端、服务器以及数据库，其特征在于：所述的硬件部分中包括操作请求接口、表单库单元、路由库单元、表单暂存单元、表单查验单元、表单归档单元、管理参量数据库单元以及过程记录数据库单元；其中，

所述操作请求接口与所述表单库单元和路由库单元相连接，接受各操作单元终端的启动请求信号，启动表单库单元进行运算、输出相应的操作表单；所述操作请求接口进一步根据操作表单启动路由库单元进行运算、确定操作表单的路由；

所述操作请求接口还与各个操作单元相连接、根据网络路由将操作表单发送到相应操作单元的数据终端；

所述表单暂存单元与各个操作单元相连接，临时存储各操作单元的表单、并安排不同表单进/出各操作单元的顺序；

所述表单查验单元与所述表单暂存单元相连接，对已操作过程、参量、有关操作结果进行检验，所述表单查验单元还与所述管理参量数据库单元相连接，用经过查验的表单上的管理参量来更新管理参量数据库单元；

所述表单归档单元与所述表单查验单元相连接，将所有的表单操作过程存入所述过程记录数据库单元。

9、如权利要求7所述的通用型业务处理的计算机系统，其特征在于：所述表单操作单元、查验操作单元、表单归档单元均具有人机界面。

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