CN1667662A

CN1667662A - 银行等金融机构交互式柜台服务系统

Info

Publication number: CN1667662A
Application number: CN 200410028677
Authority: CN
Inventors: 林丽兰
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2004-03-09
Filing date: 2004-03-09
Publication date: 2005-09-14

Abstract

一种银行等金融机构交互式柜台服务系统，包含：柜台终端机模块，具有主机、屏幕、键盘、鼠标、打印机，该屏幕、键盘、鼠标、打印机分别连结至该主机，执行窗口操作系统；触控式屏幕模块，包含有连结至该柜台终端机主机的触控式屏幕，该触控式屏幕包含有液晶显示器及触控式面板；该触控式屏幕作为客户与柜台服务人员互动的接口；金融机构主机；以及网络通讯设备，联机至该柜台终端机主机及该金融机构主机。本发明服务系统利用设置于银行等金融机构柜台的触控式屏幕模块，当做客户输入资料的接口，客户借由该触控式屏幕模块的磁条机或卡片阅读机刷入存折、金融卡或IC智能卡或直接于触控式屏幕上选择各项业务交易功能，将办理业务各项资料输入，此时柜台服务人员可适时提供各项业务咨询服务，帮助客户完成资料输入，达到一种金融机构服务人员与客户之间的互动功能，拉近金融机构与客户的关系并提升银行服务的品质及形象。

Description

银行等金融机构交互式柜台服务系统

技术领域

本发明关于一种银行等金融机构交互式柜台服务系统，尤其是关于客户至银行等金融机构柜台窗口办理各项交易业务如存款、提款、汇款或其它与客户帐户有关的金融商品时，银行柜台服务人员可借由本发明银行等金融机构交互式柜台服务系统与客户互动，拉近与客户的关系并提升银行服务品质及形象。

背景技术

传统上客户到金融机构柜台窗口办理各项业务时，客户均会手动填写欲办理业务的交易传票单据后再交由柜台服务人员办理。但客户也常会因手动填写交易传票单据笔误或将资料填错，而必须重新填写交易传票单据，造成纸张浪费也延迟客户办理各项业务时间。

而柜台服务人员也必须被动等到客户来到柜台前，向客户询问欲办理的事项或由客户交付的传票单据，判断客户欲办理的交易业务，再执行相关计算机联机交易程序，完成客户办理的业务项目。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种银行等金融机构交互式柜台服务系统，其将银行等金融机构柜台服务人员被动服务客户的方式改变成主动积极服务客户的方式，且可避免浪费纸张，提高工作效率。

为实现上述目的，本发明提供一种银行等金融机构交互式柜台服务系统，包含：柜台终端机模块，具有主机、屏幕、键盘、鼠标、打印机，该屏幕、键盘、鼠标、打印机分别连结至该主机，执行窗口操作系统；触控式屏幕模块，包含有连结至该柜台终端机主机的触控式屏幕，该触控式屏幕包含有液晶显示器及触控式面板；该触控式屏幕作为客户与柜台服务人员互动的接口；金融机构主机；以及网络通讯设备，联机至该柜台终端机主机及该金融机构主机。其以该触控式屏幕模块由客户操作，接收客户存折、金融卡、个人身份证明IC智能卡的帐户资料，并提供各项交易业务功能，由客户自行点按所需办理的业务功能项目；在客户操作触控式屏幕模块的同时，柜台终端机模块的屏幕可同步显示客户所要办理的业务项目内容，柜台服务人员即可得知客户所需办理的业务需求；在客户完成各项交易业务项目资料输入后，客户不必手动填写交易传票单据，由柜台服务人员将客户交易传票单据印出，再交由客户确认交易传票单据资料内容是否正确并请客户签章，柜台服务人员再执行计算机联机交易程序完成客户办理的业务需求。

依照本发明系统，银行等金融机构柜台服务人员可化被动为主动积极服务客户，客户不会因笔误而必须重新填写交易传票单据，造成纸张浪费；而银行等金融机构可以提升服务品质及形象；更加快柜台服务人员处理的速度进而拉近与客户的距离。

为了能更进一步了解本发明的特征以及技术内容，请参阅以下有关本发明的详细说明与附图，然而所附图式仅提供参考与说明用，并非用来对本发明加以限制。

附图的简要说明

下面结合附图，通过对本发明的具体实施方式详细描述，将使本发明的技术方案及其他有益效果显而易见。

附图中，

图1为本发明银行等金融机构交互式柜台服务系统的一实施例的设置构成方块图。

图2为使用本发明银行等金融机构交互式柜台服务系统，客户与柜台服务人员互动完成业务需求操作的流程图。

具体实施方式

为更进一步阐述本发明为实现预定目的所采取的技术手段及功效，请参阅以下有关本发明的详细说明与附图，相信本发明的目的、特征与特点，应当可由此得到深入且具体的了解，然而附图仅提供参考与说明用，并非用来对本发明加以限制。

图1为本发明银行等金融机构交互式柜台服务系统一实施例的设置构成方块示意图。图中的本发明系统包含有由客户操作的触控式屏幕模块1，与该触控式屏幕模块1联机的柜台终端机模块2、以及网络通讯设备3，该网络通讯设备3与该柜台终端机模块2联机并与金融机构主机4联机。

上述该触控式屏幕模块1包含：磁条机/卡片阅读机11、红外线感知器12、扬声器13、触控式屏幕14，而该触控式屏幕14包含有液晶显示器及触控式面板。上述该柜台终端机模块2：为由现行各金融机构端末联机设备系统所构成，包含一计算机主机21、屏幕22、键盘/鼠标23、打印机24、磁条机/卡片阅读机25，该屏幕22、键盘/鼠标23、打印机24分别连结至该主机21，具有网络功能。该柜台终端机模块2执行视窗操作系统。该触控式屏幕14连结至该柜台终端机主机21，该红外线感知器12连结于该柜台终端机模块主机21，该磁条机/卡片阅读机11连结于该柜台终端机模块主机21，该扬声器13连结于该柜台终端机模块主机21。上述该网络通讯设备3提供局域网络及网际网络功能，与该柜台终端机主机21及该金融机构主机4联机。

在上述实施例中，该触控式屏幕模块1尚包含一主机，该触控式屏幕14连结至该触控式屏幕模块的主机，该触控式屏幕模块的主机再以网络连结至该柜台终端机模块的主机21。触控式屏幕模块1也可单独使用一套计算机(含屏幕、主机、键盘、鼠标及其它基本配备)，与柜台终端机模块利用网络功能连接并传送资料。

上述该触控式屏幕模块1，可设置于每一柜台窗口供客户使用、亦可单独设置于金融机构营业厅中服务台、贵宾室，由服务人员提供客户一对一优质的服务品质。该触控式屏幕模块1的设置方式，可直立于柜台桌面、或以下潜式平放于桌面、或可斜一角度放置于柜台桌面、或可背靠于柜台墙面、或以旋转式架设于柜台左右墙面，而供客户使用。该触控式屏幕的显示器为平面式液晶屏幕，而该触控式屏幕的触控式面板为强化玻璃触控板，该强化玻璃触控板覆盖于该平面式液晶屏幕的外表，并保护该液晶屏幕。

上述该触控式屏幕模块1的液晶显示器，可显示各项业务项目如存款、提款、汇款、托收票据、票据领用、代缴共享事业费用、存折印鉴挂失、密码变更、基金介绍买卖、保管箱业务、保险业务代理、信托业务、外币买卖、理财规划服务、开立帐户、开立存款证明、客户基本资料变动更正及与个人帐号资料查询等各项业务，供客户借由该触控式屏幕以手指自行点按所需交易业务项目，并有语音提示功能，协助客户完成办理各项交易需求。

上述该触控式屏幕模块1的红外线感知器12，负责感应有无客户在操作触控式屏幕14，在无客户使用时，该液晶显示器会自动播放银行等金融机构业务讯息、利率、作业规定、公告事项、政府法令宣传等。

上述该触控式屏幕模块1的磁条机/卡片阅读机11，供客户自行刷入存折磁条、金融卡或个人身份证明的IC智能卡，以读取个人帐户资料。

上述该触控式屏幕模块1的扬声器13可以语音告知客户的操作项目。

客户在触控式屏幕14上点选各项交易业务项目时，该柜台终端机模块2的屏幕可同步显示客户操作过程，且该柜台终端机模块也可同时操作其它业务。即，客户于该触控式屏幕14输入的资料，可同步由该柜台终端机模块2接收处理，柜台服务人员不必重新输入客户资料。而该柜台终端机模块接收客户资料后，柜台服务人员将相关文件、单据、传票由打印机中印出，再交由客户签名盖章确认资料无误后，完成柜台交易。

以下请参照图2说明本实施例的交互式柜台服务系统；在客户与柜台服务人员互动完成交易业务流程实施例中，说明客户选择交易业务项目、柜台服务人员提供业务咨询并执行计算机联机交易，完成客户欲办理的业务需求动作。

首先于各金融机构营业厅中柜台窗口设置本系统。客户将存折、金融卡或IC智能卡(步骤100)利用触控式屏幕模块的磁条机/卡片阅读机(步骤110)输入帐号资料，或直接于触控式屏幕(步骤120)上点选业务项目并输入资料，此时柜台终端机模块显示器(步骤210)同步显示客户操作过程，处理客户输入资料(步骤220)，柜台服务人员将客户输入的资料传送至打印机(步骤230)，由打印机印出交易传票单据(步骤240)，交由客户确认交易传票单据资料内容是否正确(步骤250)请客户签名盖章后，柜台服务人员再完成计算机联机交易。

以上所述，对于本领域的普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方案和技术构思作出其他各种相应的改变和变形，而所有这些改变和变形都应属于本发明的权利要求的保护范围。

Claims

1.一种银行等金融机构交互式柜台服务系统，包含：

柜台终端机模块，具有主机、屏幕、键盘、鼠标、打印机，该屏幕、键盘、鼠标、打印机分别连结至该主机，执行窗口操作系统；

触控式屏幕模块，包含有连结至该柜台终端机主机的触控式屏幕，该触控式屏幕包含有液晶显示器及触控式面板；该触控式屏幕作为客户与柜台服务人员互动的接口；

金融机构主机；以及

网络通讯设备，联机至该柜台终端机主机及该金融机构主机。

2.如权利要求1所述的银行等金融机构交互式柜台服务系统，其中，该触控式屏幕的显示器为平面式液晶屏幕，而该触控式屏幕的触控式面板为强化玻璃触控板，该强化玻璃触控板覆盖于该平面式液晶屏幕的外表，并保护该液晶屏幕。

3.如权利要求1所述的银行等金融机构交互式柜台服务系统，其中，该触控式屏幕模块尚包含一连结于该柜台终端机模块主机的红外线感知器。

4.如权利要求1所述的银行等金融机构交互式柜台服务系统，其中，该触控式屏幕模块尚包含一连结于该柜台终端机模块主机的磁条机/卡片阅读机。

5.如权利要求1所述的银行等金融机构交互式柜台服务系统，其中，该触控式屏幕模块尚包含一连结于该柜台终端机模块主机的扬声器。

6.如权利要求1所述的银行等金融机构交互式柜台服务系统，其中，该触控式屏幕模块尚包含一主机，该触控式屏幕连结至该触控式屏幕模块的主机，该触控式屏幕模块的主机再以网络连结至该柜台终端机模块的主机。