CN1604607B

CN1604607B - 电话呼叫处理

Info

Publication number: CN1604607B
Application number: CN2004100905109A
Authority: CN
Inventors: M·德勒; T·哈森弗拉茨
Original assignee: Siemens AG
Current assignee: Unify GmbH and Co KG
Priority date: 2003-10-01
Filing date: 2004-09-30
Publication date: 2012-02-08
Anticipated expiration: 2024-09-30
Also published as: EP1521443A2; EP1521443B1; US20050123119A1; US7567663B2; CN1604607A; EP1521443A3; GB0322973D0

Abstract

一种电话呼叫处理方法包括以下步骤：(i)接收要转移到第一电话号码的电话呼叫；(ii)确定第一电话号码是否已被设置为将呼叫转移到第二电话号码；和(iii)根据步骤(ii)中的确定，处理该呼叫。

Description

电话呼叫处理

技术领域

本发明涉及电话呼叫处理。

更具体地，本发明涉及其中接收电话呼叫以便转移呼叫到第一电话号码的电话呼叫处理。

背景技术

正如现在将要解释的，在第一电话号码被设置为将呼叫转移到第二电话号码的情况下可能出现问题。

利用服务器自动和智能处理电话呼叫是公知的。服务器通过为主叫用户给出一个可由主叫用户例如利用其电话键盘选择的选项表来响应呼入。在下面的讨论中假设该选项表包括要转移到第一电话号码的选项，并且该主叫用户选择了这个选项。

在第一号码未被设置为将呼叫转移到第二号码的情况下，存在如下可能的多个结果：(a)第一号码应答-最有利的结果；(b)第一号码未应答-在超时后，控制呼叫转移返回服务器(因此服务器能建议备选的呼叫目的地)因为该呼叫未丢失所以这也是有利的结果，并且服务器保持控制和能够智能建议备选的呼叫目的地；和(c)第一号码忙-控制呼叫转移立即回复到服务器(因此服务器能建议备选的呼叫目的地)，这也是有利的结果。

在第一号码被设置为将呼叫转移到第二号码的情况下，问题变得更复杂了。可能的结果如下：(a)第二号码协助主叫用户-一个有利的结果；(b)第二号码不能协助主叫用户(呼叫现在必须通过手工转移，或者另外可替代的方式是主叫用户必须开始重新呼叫)，不是有利的结果；(c)第二号码没有应答(超时周期可能很长，主叫用户可以不等待这个时间周期)，不是有利的结果；(d)第二号码是移动电话的号码(由于他/她的位置应答的这人可能无能为力)，不是有利的结果；(e)第二号码本身可能是被呼叫转移的等等(可能已经超过可以转移的最大数量，呼叫丢失)，不是有利的结果；和(f)在一系列转移以后，主叫用户被返回服务器，并且再次向主叫用户提供初始的选项表，不是有利的结果。

发明内容

本发明的目的是，在接收到要转移到第一号码的电话呼叫，并且第一号码被设置为将呼叫转移到第二号码的情况下，显著减少不利结果的数量。

根据本发明的第一方面，提供了一种电话呼叫处理方法，包括以下步骤：(i)接收要转移到第一电话号码的电话呼叫；(ii)确定是否第一电话号码已经被设置为将呼叫转移到第二电话号码；和(iii)根据步骤(ii)中的确定来处理该呼叫。

根据本发明的第二方面，提供了一种电话呼叫处理系统，被安排用来：(i)接收要转移到第一电话号码的电话呼叫；(ii)确定是否第一电话号码已经被设置为将呼叫转移到第二电话号码；和(iii)根据步骤(ii)中的确定来处理该呼叫。

根据本发明的一种电话呼叫处理方法，包括以下步骤：(i)接收要转移到第一电话号码的电话呼叫；(ii)确定第一电话号码是否已被设置为将呼叫转移到第二电话号码，其中还确定：第一电话号码是否正在使用中；和在第一电话号码已被设置为转移呼叫的情况下，确定第二电话号码以及转移是立即进行还是仅仅当在预定时段之后第一号码不应答才进行；(iii)根据步骤(ii)中的确定来处理该呼叫。

根据本发明的一种电话呼叫处理系统，包括以下装置：

(i)接收要转移到第一电话号码的电话呼叫的装置；

(ii)确定第一电话号码是否已被设置为将呼叫转移到第二电话号码的装置，其中该装置还确定：第一电话号码是否正在使用中；和在第一电话号码已被设置为转移呼叫的情况下，确定第二电话号码以及转移是立即进行还是仅仅当在预定时段之后第一号码不应答才进行；

(iii)根据步骤(ii)中的确定来处理该呼叫的装置。

附图说明

现将参照附图通过举例的方式对本发明进行描述，其中：

图1是包括根据本发明的电话呼叫处理系统的电话网络示意性框图；和

图2是说明图1呼叫处理系统操作的流程图。

具体实施方式

参照图1，电话网络包括：电话呼叫处理系统1；内部电话3，对该电话的呼叫由电话呼叫处理系统1处理；外部电话5，用于对内部电话3进行呼叫；公共电话网7，外部电话5通过它连接到电话呼叫处理系统1。电话呼叫处理系统1包括用户交换机(PBX)9，连接到PBX 9的服务器11，PBX 9还连接到公共电话网7和内部电话3。

参照图1和2，由外部电话5向内部电话3进行的呼叫按如下方式进行处理。

该呼叫通过公共电话网7和PBX 9路由到服务器11。服务器11通过向主叫用户提供选项表予以响应。主叫用户选择期望的选项，例如利用外部电话5的键盘。期望的选项例如可能是转移到具有电话号码4714的用户服务部。

举电话号码4714的例子，服务器11通过指示PBX 9确定具有号码4714的内部电话3的状态，来对这个选择作出响应。该状态包括：(i)号码4714的电话是否在使用中；(ii)号码4714的电话是否已被设置为将接收到的呼叫转移到另一个电话号码；(iii)如果号码4714已被设置为转移呼叫，则呼叫被转移到的另一个号码；(iv)如果号码4714已被设置为转移呼叫，转移是立即进行(设置为无条件进行转移)还是根据时间进行(设置为仅仅当预定振铃次数后号码4714未应答时进行转移)。

电话号码4714的第一可能状态包括：(i)该号码未在使用中；和(ii)该号码未被设置为将接收的呼叫转移到另一个号码。

在这种状态的情况下，服务器11进一步指示PBX 9发起到号码4714的呼叫转移。服务器11不放弃对该呼叫的控制，并继续监视该呼叫。如果号码4714应答该呼叫，服务器11指示PBX 9完成到号码4714的呼叫转移。如果号码4714未应答该呼叫，服务器11取消该呼叫到号码4714的转移，并向主叫用户提供进一步的选项表，该表可能包括例如转移到号码4714的信箱。

电话号码4714的第二可能状态包括：(i)该号码在使用中；和(ii)该号码未被设置为将接收的呼叫转移到另一个号码。

在这种情况下，服务器11向主叫用户提供进一步的选项表。

电话号码4714的第三可能状态包括：(i)该号码未在使用中；和(ii)该号码已被设置为将接收的呼叫转移到另一个号码；(iii)该另一个号码是4750；(iv)转移是根据时间来进行的并且被设置为四次振铃后进行。

在这种情况下，服务器11进一步指示PBX 9发起到号码4714的转移。服务器11并不放弃对该呼叫的控制，并且继续监视该呼叫。如果号码4714在4次振铃内应答该呼叫，服务器11完成呼叫向号码4714的转移。如果号码4714在4次振铃内未应答该呼叫，服务器11取消该呼叫向号码4714的转移，并确定该呼叫要转移到的号码4750是否包含在由服务器11保存的允许从号码4714转移的表中。

如果包含号码4750，则与前面关于号码4714的情况一样，服务器11指示PBX 9确定号码4750的状态。假设号码4750未在使用中并且未被呼叫转移，即在上面给出的第一种可能状态下。则呼叫处理按上面给出的与关于第一可能状态相同的方式进行。

如果号码4750没有包含在允许从号码4714转移的表中，服务器11或者(i)从该表中选择允许的转移，并指示PBX 9确定这个号码的状态；或者(ii)向主叫用户提供进一步的选项表。关于(i)假设所选的号码未在使用中并且未被呼叫转移。呼叫处理按与关于第一可能状态相同的方式`。

电话号码4714的第四可能状态包括：(i)该号码在使用中；(ii)该号码已被设置为将接收的呼叫转移到另一个号码；(iii)该另一个号码是4750；和(iv)该转移是立即进行的(由于该号码正在使用中)。

在这种状态的情况下，服务器11确定呼叫转移到它的号码4750是否在由服务器11保存的允许从号码4714转移的表中。然后该呼叫的处理按如上面给出的关于号码4714的第三可能状态相同的方式进行，接着确定号码4750是否在允许从号码4714转移的表中。

电话号码4714的第五可能状态包括：(i)该号码未在使用中；(ii)该号码已被设置为将接收的呼叫转移到另一个号码；(iii)该另一个号码是4750；和(iv)该转移是立即进行的。

在这种状态的情况下，该呼叫的处理与上面给出的关于电话号码4714的第四可能状态的相同。

从上面通过例子的方式的描述将可以看出，每次服务器11遇到要转移到的新号码，它首先确定新号码的状态，然后根据确定的状态处理接收的呼叫。在上面通过举例方式进行的描述中，服务器11按三种不同方式遇到要转移到的新号码：(i)由主叫用户选择新号码；(ii)到一个电话的呼叫被设置为要转移到的一个新号码；(iii)由服务器11从允许电话转移表中选择一个新号码。

在按上述例子方式描述的电话呼叫处理中，当对服务器来说，从第一到第二电话号码的呼叫转移将立即发生变得明显时，服务器从表上检查是否第二号码是允许从第一号码转移的。应当理解，服务器可以不进行这种检查，通过选择其自身的替换第一号码的号码(当然该替换的号码可以是与设置的转移号码相同)，或者通过向主叫用户提供进一步选项表，可以简单地完全避免这种设置的呼叫转移。当然，在这种情况下，服务器不需要知道呼叫被设置为要转移到的实际电话号码。

在上面通过例子方式进行描述的电话呼叫处理中，服务器开始通过提供选项表响应主叫用户，然后主叫用户选择要转移到第一电话号码的选项。应当理解，主叫用户的初始呼叫可以是到第一电话号码，并且这个呼叫可能被服务器作为立即要求转移到第一号码进行接收。当然，在这种情况下，服务器可能不通过提供选项表予以响应，而是立即前进到服务器要求PBX确定第一号码状态的步骤。

应当注意，在上述电话呼叫处理中，在呼叫转移(又叫呼叫转发)根据服务器对呼叫处理的控制发生之前，即在它根据服务器的呼叫处理实际生效以前，服务器已获知了可能发生的任何呼叫转移。。结果，服务器始终保持对整个成队列呼叫的控制，并且能够使引导到不适当的呼叫目的地的呼叫次数或丢失次数最小化。

正如在现有技术中已知的那样，在服务器与PBX之间存在着称为B信道(承载或话音信道)和D信道(信令信道)。在上述呼叫处理中，接收一个呼叫以便转移到第一号码，并且在转移之前，服务器指示PBX确定该第一号码是否是被呼叫转移的。按照B和D信道的使用，这可能按两种方式之一实现。

对服务器要求转移到第一号码的呼叫使用一个B信道。服务器可以利用第二B信道或者利用D信道向PBX发出指示以便确定第一号码是否是呼叫转移的。在利用第二B信道的情况下，PBX的答复也在这个第二B信道上进行，进一步，由服务器向PBX发出指示以便将该呼叫转移到第一号码也可能发生在第二B信道上。在使用D信道的情况下，PBX的答复也发生在D信道，并且将该呼叫转移到第一号码的指示也就发生在D信道。

这两种方法中，利用D信道的方法是优选的，因为这种方法少用了一个B信道，因此这个未使用的B信道仍然可用于接收另一个到服务器的电话呼叫。

Claims

1.一种电话呼叫处理方法，包括以下步骤：

i)接收要转移到第一电话号码的电话呼叫；

ii)确定第一电话号码是否已被设置为将呼叫转移到第二电话号码，其中还确定：第一电话号码是否正在使用中；和在第一电话号码已被设置为转移呼叫的情况下，确定第二电话号码以及转移是立即进行还是仅仅当在预定时段之后第一号码不应答才进行；

iii)根据步骤ii)中的确定来处理该呼叫，

其中，当步骤ii)确定第一电话号码未在使用中，该第一电话号码被转移，并且转移仅在所述预定时段以后才进行的时候，步骤iii)包括以下各分步骤：a)监视第一号码；b)如果第一号码在预定时段内不应答，确定第二号码是否包含在允许从第一电话号码转移的表中；和c)根据分步骤b)中的确定来处理该呼叫，

其中，当步骤ii)确定第一号码正在使用中，第一号码被转移了，并且由于第一号码正在使用所以转移立即进行的时候，步骤iii)包括以下分步骤：a)确定第二号码是否包括在允许从第一号码转移的表中，和b)根据分步骤a)中的确定来处理该呼叫，

其中，当步骤ii)确定第一号码不在使用中，第一号码被转移了，并且转移立即进行的时候，步骤iii)包括以下分步骤：a)确定第二号码是否包括在允许从第一号码转移的表中，和b)根据分步骤a)中的确定来处理该呼叫，

其中，当步骤ii)确定第一电话号码已被设置为将呼叫转移到第二电话号码时，步骤iii)包括，当呼叫转移立即执行时，或者a)为第一号码选择一个替换号码，该号码可以是也可以不是所述第二号码；或者b)向主叫用户提供主叫用户可选择的选项表。

2.按照权利要求1的方法，其中，当分步骤b)确定第二号码包括在允许从第一号码转移的表中时；分步骤c)包括发起该呼叫到第二号码的转移；和当分步骤b)确定第二号码没有包括在允许从第一号码转移的表中时，分步骤c)包括：或者发起该呼叫向一个包括在该表中的号码的转移，或者向主叫用户提供可由主叫用户选择的选项表。

3.按照权利要求1的方法，其中，当分步骤a)确定第二号码包括在允许从第一号码转移的表中的时候，分步骤b)包括发起该呼叫到第二号码的转移；和当分步骤a)确定第二号码不包括在允许从第一号码转移的表中的时候，分步骤b)包括：或者发起该呼叫到包括在该表中的号码的转移，或者向主叫用户提供主叫用户可选择的选项表。

4.按照在先权利要求任何一个的方法，其中，步骤i)包括：接收呼叫并且向主叫用户提供主叫用户可选择的选项表，所述表包括要转移到第一号码的选项；和接收主叫用户对转移到第一号码的选项的选择。

5.一种电话呼叫处理系统，包括以下装置：

装置i)，用于接收要转移到第一电话号码的电话呼叫；

装置ii)，用于确定第一电话号码是否已被设置为将呼叫转移到第二电话号码，其中该装置ii)还确定：第一电话号码是否正在使用中；和在第一电话号码已被设置为转移呼叫的情况下，确定第二电话号码以及转移是立即进行还是仅仅当在预定时段之后第一号码不应答才进行；

装置iii)，用于根据装置ii)的确定来处理该呼叫，其中，当装置ii)确定第一电话号码未在使用中，该第一电话号码被转移，并且转移仅在所述预定时段以后才进行的时候，装置iii)包括以下各分装置：分装置a)监视第一号码；分装置b)如果第一号码在预定时段内不应答，确定第二号码是否包含在允许从第一电话号码转移的表中；和c)根据分装置b)中的确定来处理该呼叫，

其中，当装置ii)确定第一号码正在使用中，第一号码被转移了，并且由于第一号码正在使用所以转移立即进行的时候，装置iii)包括以下分装置：a)确定第二号码是否包括在允许从第一号码转移的表中，和b)根据分装置a)中的确定来处理该呼叫，

其中，当装置ii)确定第一号码不在使用中，第一号码被转移了，并且转移立即进行的时候，装置iii)包括以下分装置：确定第二号码是否包括在允许从第一号码转移的表中的分装置a)，和根据分装置a)的确定来处理该呼叫的分装置b)，

其中，当装置ii)确定第一电话号码已被设置为将呼叫转移到第二电话号码时，装置iii)包括以下分装置，其使得：当呼叫转移立即执行时，或者为第一号码选择一个替换号码，该号码可以是也可以不是所述第二号码；或者向主叫用户提供主叫用户可选择的选项表。