CN1567322A - 用于服务预约和消费监控的系统和方法 - Google Patents

Abstract

用于服务预约和消费监控的计算机系统和方法，通过由服务组织者为服务提供者筛选从预约用户中筛选出潜在消费者，降低其运营成本。消费者在消费时可以监控其消费信息，促进形成完整的产销体系，实现产品供应方、销售方专业分工的有效结算。

Description

用于服务预约和消费监控的系统和方法

技术领域

本发明设计一种信息处理系统和方法，特别实际用于处理服务预约和消费监控的计算机系统和方法。

背景技术

目前，随着网络技术和通信技术的迅速发展，在互联网上已经现了交互式预约服务，用户可以在线预定旅馆、车票、机票等，甚至可以在网上商店者预约购买某个即将上市的商品。

在现有的系统中存在的一个问题是，有时候服务组织者的利益会受到伤害。例如，有的服务提供者为了减少付给服务组织者的佣金，可能拒绝承认一部分用户是由服务组织者介绍的。这样，就可能导致会损害服务组织者的积极性，从而影响到用户所能享受到的服务的质量。

在一个已知的旅游服务系统中，当用户使用这种服务时，需要登录可以提供这类服务的“组织者”网站，在线生成订单。根据用户所下订单的种类，所有订单分别被提交给提供相应服务的服务提供者，如酒店、航空公司、铁路客票部门等。预约的结果先反馈给提供预约服务的“组织者”，再由它通知用户。

在上述系统中，“组织者”具有中介的性质，用户在进行服务预约时，不能直接与服务提供者进行信息交互，因而预约的效率会受到影响。比如，如果预期的服务提供者不能提供用户预约的服务，则必须等这个结果先从服务提供者返回到组织者，然后再到达用户。显然，这会给用户带来很多不变，因为服务是否可现时提供要经过一段时间之后才能知道，而这段等待时间和组织者和服务通过者之间进行信息交换以及服务组织者处理用户的预约的时间有关，通常是不确定的。因此，用户可能不愿意使用这样的系统。

在另一个系统中，用户直接拨打服务提供者，如酒店提供的免费电话，进行预约服务。

在上述两种系统中，还存在的一个问题是，无论发出订单的用户是否会成为最终的消费者，服务提供者都必须处理所有的预约请求。尤其是在第二种系统中，服务提供者要负担沉重地通信费用和接听用户电话的人工服务成本。而这些成本最终可能都会转嫁到只占使用预约服务的用户很小比例的实际消费者身上，而消费者可能对这些费用的发生情况缺乏了解。

发明内容

因此，在本技术领域对服务预约的系统和方法提出了这样的要求：用户直接与服务提供者进行通信，服务是否可现时提供可即时知道；“组织者”利用通信技术确认用户身份、转接，最大程度地为服务提供者筛选出目标客户，既使“组织者”从繁杂的的人工工作流程中分离出来，也节约服务提供者和“组织者”的营销成本，消费者无需与他人分摊经营者的通信费用、人工服务等成本，能保证最低价格或经营者利润最大化。此外，还包括：用户在服务提供者处消费时，能对其消费信息有所了解，监督其在服务提供者处的消费信息。

为满足上述要求，本发明的第一方面提供了一种用于服务预约和消费监控的系统，包括：服务组织者的信息处理装置和通信交换装置；服务提供者的信息处理装置；用于存储系统所有的用户的信息的用户信息数据库；用户持有的用于标识其身份信息的装置，其中，利用通信网络，用户可以通过服务组织者的信息处理装置，发出预约服务提供者提供的服务的预约请求；服务组织者的通信交换装置，能够把用户的预约请求转接到服务提供者；服务组织者的信息处理装置和服务提供者的信息处理装置可以访问数据库；在服务提供者处消费的所有用户的信息存储在数据库中，服务提供者在数据库中可以访问在它那里消费的用户的信息，服务组织者可以访问系统中所有用户的信息。

本发明的第二方面提供了一种使用如权利要求1所述的系统进行的服务预约方法，包括步骤：建立服务组织者和用户的通信连接；用户通过通信网络向服务组织者发出预约请求；在用户信息数据库内检索用户信息，确定用户权限；根据用户权限，对用户的预约请求进行筛选，把符合预定筛选条件的用户的预约请求转接到服务提供者；结束服务组织者和用户之间的通信；更新用户信息数据库。

本发明的第三方面提供了一种使用如权利要求1所述的系统进行消费监控的方法，包括步骤：在用户到服务提供者处消费时，读取标识用户身份信息的装置，并到用户信息数据库验证，确定用户的身份和其权限，如果是新用户，则在用户信息数据库内增加该用户的记录，并为其配备用于标识用户身份信息的装置；如果是预约的用户，则系统自动记录此次消费经过预约，如果是未预约的用户，并且用户信息数据库内有该用户的记录，则系统自动记录此次消费为经预约；记录用户的消费情况，进行结算，并计算支付给服务组织的佣金；根据消费情况，更新用户信息数据库，其中，验证用户的身份是通过读取用户持有的用于标识其身份信息的装置来实现的。

本发明的有益效果是：使用本系统和方法，消费者无需与他人分摊经营者的通信费用、人工服务等成本，能保证最低价格或经营者利润最大化；系统用户对服务是否可现时提供即时知道；用户无需反复与组织者联络，只需持卡消费即可自动完成全部结算过程。用户的部分消费信息在服务提供者的计算机里可以看到；服务组织者可以看到用户的全部消费信息；消费者受经济利益驱动，将积极监督其在服务提供者处的消费信息。这样三方互相约束，形成完整的产销体系，实现产品供应方、销售方专业分工的有效结算。

附图说明

下面结合附图对本发明作进一步说明。

图1是根据本发明的一个服务预约和消费监控系统的实施例的示意图。

图2是根据本发明的一个实施例，用图1所示系统进行服务预约的流程图。

图3是根据本发明的一个实施例，用图1所示系统进行消费监控的流程图。

具体实施方式

如图1所示，给出了根据本发明的一个实施例的服务预约和消费监控系统的逻辑拓扑，包括：处理用户预约请求的服务组织者计算机和把用户的预约请求转接到服务提供者的通信交换机；记录用户信息的数据库，以及若干个服务提供者处的计算机。在这个实施例中，使用IC卡存储用户的身份信息、预约状况和消费记录。所以，服务提供者处具有用于读取用户持有的IC的读卡器，该读卡器连接到服务提供者的计算机上。图1中服务提供者的计算机应该被认为包含了这个读卡器。

在服务组织者的计算机上运行计算机程序，用于在用户通过通信网络向服务组织者预约服务时，在用户信息数据库内检索用户信息，确定用户权限，并根据用户权限，对用户的预约请求进行筛选，把符合预定筛选条件的用户的预约请求，通过通信交换机，转接到服务提供者，并在服务组织者和用户之间的通信结束后，更新用户信息数据库。

在服务提供者的计算机上运行的计算机程序，用于在用户到服务提供者处消费时，验证用户的身份，并在用户消费结束后，记录用户的消费情况，并更新用户信息数据库。

尽管附图1中只示出了一个“服务组织者”。但是，可以知道，在物理上，可能有超过一个“服务组织者”，它们可以相互通信，以保持彼此拥有的数据的一致性，例如，对于一个用户，服务提供者看到的用户信息始终都是确定并且唯一的。所以，它们起到了一个“服务组织者”的作用。

根据本发明的另一个实施例，服务提供者处具有连接到计算机上的打印输出装置，例如打印机。根据用户的要求，例如，在用户消费结束离开前，为其打印在该服务提供者处此次消费的情况，可以包括消费的金额、享受的折扣等。还可以包括和用户消费相关的信息，例如已往使用预约服务的次数、预约成功的比例等等。这些信息可能是和用户所享受的服务的折扣和价位是有关的。所以，用户受经济利益驱动，将积极监督其在服务提供者处的消费的情况。

附图2示出了使用附图1所示的系统进行服务预约的过程。用户使用计算机，通过通信网络连接到服务组织者的计算机上。服务组织者的计算机上的计算机程序，给用户显示预约服务界面。用户输入其身份和服务需求，并在线提交订单。

服务组织者的计算机接收到订单后，根据用户输入的身份，在用户信息数据库内检索其相关信息，确定其权限。例如，可以根据用户已往最终使用了所预约服务的比例区分出用户权限的高低。也可以根据用户消费的累积金额确定其权限。

然后，将用户权限与服务组织者和服务提供者预先确定的筛选标准进行对比，为服务提供者选出潜在的客户。例如，最简单的情况是，可以设定一个用户权限的阈值，对权限低于此阈值的用户，服务组织者将不为它和服务提供者建立通信连接。而是通知该用户，其预约请求不能被满足，并结束它们之间的通信。对于符合筛选标准的用户，服务组织者使用其通信交换机，把用户的预约请求转接到服务提供者的信息处理装置，例如一个具有语音识别能力的计算机系统，从而在它们之间建立通信连接，然后，结束服务服务组织者和用户之间的通信，然后更新用户信息数据库内的相关内容。根据本发明的一个实施例，用户通过通信网络向服务组织者发出预约请求和把符合预定筛选条件的用户的预约请求转接到服务提供者，是通过服务组织者的通信交换装置和服务组织者的信息处理装置实现的。

确定用户权限的方法有很多种。根据服务提供者以及服务组织者自身的需求，可以选用不同的参数来计算用户权限。例如，用户可以用服务组织者提供的免费电话发出预约请求，服务组织者的计算机上运行自动语音应答程序，引导用户使用电话机键盘完成预约请求。如果用户占用线路的时间过长，既增加了运营成本，也可能导致其他用户不能及时和服务组织者建立通信。因此，为了鼓励用户最有效的使用预约服务，在本发明的一个实施例中，服务提供者在和用户的通信结束之后，记录服务提供者和用户从建立通信连接到通信完成所用时间。在另一个实施例中，服务组织者在和用户的通信结束之后，记录服务组织者和用户从建立通信连接到通信完成所用时间。在这些实施例中，可以用通信时间作为确定用户权限的一个参数，使得占用较少通信时间的用户具有较高优先权。

附图3示出了在附图1所示的系统中，进行消费监控的过程。

当用户到服务提供者处消费时，服务提供者首先读取标识用户身份信息的装置，并到用户信息数据库验证，确定用户的身份和其权限。如果用户是从未使用过本发明所述的系统的用户，则可以在用户信息数据库内创建一个用的用户记录，并给该用户配备标识其身份信息的装置。如果用户事先没有预约服务，则应该在用户信息数据库中表示出这是一个没有使用预约服务的用户，以便在以后计算给服务组织者的佣金时，能使用不同于预约用户的计算方法。然后，用户开始消费。

用户消费结束后，记录用户的消费情况，进行结算。在另一个实施例中，用户可以要求服务提供者打印其消费情况，例如，可以包括预约服务时所用时间、在服务提供者处的消费金额、消费时间等。

无论用户是否要求输出其消费情况，在用户消费结束后，服务提供者必须根据这些消费情况对用户信息数据库做相应修改。

用户持有的标识其身份信息的装置中的内容应该和用户信息数据库中的相关内容保持一致。否则，在进行计算佣金以及确定用户权限等工作时就可能出错。在本发明的一个实施例中，服务组织者直接对用户持有的用于标识其身份信息的装置的内容进行更新。这可以通过通信系统来完成。在另一个实施例中，则由服务提供者根据组织者的授权，对用户持有的用于标识其身份信息的装置的内容进行更新。

在一个实施例中，对于那些没有经过预约，而用户信息数据库中具有他们的记录的用户，在其消费时，给他们与预约用户相同的权限，例如，让他们享受相同的价格折扣，而系统的新用户将不能享受同样优惠的价格。用户信息数据库内有他们的记录，说明他们已往肯定使用过该系统服务。

服务组织者向服务提供者收取一定数量的佣金，作为提供预约服务的报酬。在一个实施例中，佣金根据公式S＝∑T*C计算，S是佣金总额，T是消费时长，C是既定的佣金单位金额。

用户通过服务预约与消费监控系统直接与服务提供者联系，服务提供者所有信息即时准确，预约确定后直接前往服务提供者处凭身份标识装置进行消费，消费结束后，所有消费信息同时保存在服务组织者的计算机和用户信息数据库中。按照服务组织者和服务提供者之间的协议，即时结算。既减少了用户预定的诸多程序，又准确地记录了结算信息，用户、酒店、预定中心都既方便、又节约了人工和通讯成本。

本发明的实施方式并不局限于上述说明，在不背离本发明意图的基础上所进行的改进和变化也应视为本发明的保护范围。

Claims (16)

1.一种用于服务预约和消费监控的系统，包括：

服务组织者的信息处理装置和通信交换装置；

服务提供者的信息处理装置；

用于存储系统所有的用户的信息的用户信息数据库；

用户持有的用于标识其身份信息的装置；

其中，利用通信网络，用户可以通过服务组织者的信息处理装置，发出预约服务提供者提供的服务的预约请求；服务组织者的通信交换装置，能够把用户的预约请求转接到服务提供者；服务组织者的信息处理装置和服务提供者的信息处理装置可以访问数据库；在服务提供者处消费的所有用户的信息存储在数据库中，服务提供者在数据库中可以访问在它那里消费的用户的信息，服务组织者可以访问系统中所有用户的信息。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述信息处理装置至少包括计算机，所述用户持有的用于标识其身份信息的装置是IC卡，所述身份信息至少包括用户身份标识和消费情况。

3.如权利要求2所述的系统，还包括在服务组织者的计算机上运行的计算机程序，用于用户通过通信网络向服务组织者预约服务时，在用户信息数据库内检索用户信息，确定用户权限，并根据用户权限，对用户的预约请求进行筛选，把符合预定筛选条件的用户的预约请求，通过通信交换装置转接到服务提供者；并在服务组织者和用户之间的通信结束后，更新用户信息数据库。

4.如权利要求3所述的系统，还包括在服务提供者的计算机上运行的计算机程序，用于在用户到服务提供者处消费时，验证用户的身份，并在用户消费结束后，记录用户的消费情况，并更新用户信息数据库。

5.如权利要求4所述的系统，还包括打印输出装置，所述打印输出装置连接到服务提供者的计算机上，用于输出用户的消费情况。

6.一种使用如权利要求1所述的系统进行的服务预约的方法，包括步骤：

建立服务组织者和用户的通信连接；

用户通过通信网络向服务组织者发出预约请求；

在用户信息数据库内检索用户信息，确定用户权限；

根据用户权限，对用户的预约请求进行筛选，把符合预定筛选条件的用户的预约请求转接到服务提供者；

结束服务组织者和用户之间的通信；

更新用户信息数据库。

7.如权利要求6所述方法，还包括，服务提供者在和用户之间的通信结束之后，更新用户信息数据库。

8.如权利要求7所述方法，还包括，服务提供者在和用户的通信结束之后，记录服务提供者和用户从建立通信连接到通信完成所用时间。

9.如权利要求7所述方法，还包括，服务组织者在和用户的通信结束之后，记录服务组织者和用户从建立通信连接到通信完成所用时间。

10.如权利要求7所述方法，其中，用户通过通信网络向服务组织者发出预约请求和把符合预定筛选条件的用户的预约请求转接到服务提供者，是通过服务组织者的通信交换装置和服务组织者的信息处理装置实现的。

11.一种使用如权利要求1所述的系统进行消费监控的方法，包括步骤：

在用户到服务提供者处消费时，读取标识用户身份信息的装置，并到用户信息数据库验证，确定用户的身份和其权限，如果是新用户，则在用户信息数据库内增加该用户的记录，并为其配备用于标识用户身份信息的装置；如果是预约的用户，则系统自动记录此次消费经过预约，如果是未预约的用户，并且用户信息数据库内有该用户的记录，则系统自动记录此次消费为经预约；

记录用户的消费情况，进行结算，并计算支付给服务组织的佣金；

根据消费情况，更新用户信息数据库，

其中，验证用户的身份是通过读取用户持有的用于标识其身份信息的装置来实现的。

12.如权利要求11所述方法，还包括，由服务组织者更新用户持有的用于标识其身份信息的装置的内容，使其与用户信息数据库一致。

13.如权利要求11所述方法，还包括，由服务组织者授权服务提供者来更新用户持有的用于标识其身份信息的装置的内容，使其与用户信息数据库一致。

14.如权利要求11所述方法，还包括，根据用户要求，在其一次消费结束时，输出其消费情况。

15.如权利要求11所述方法，还包括，对没有预约，但是用户信息数据库内有其记录的用户和预约用户使用相同的计费方法。

16.如权利要求11、12、13、14、15所述方法，其中，佣金根据公式S＝∑T*C计算，S是佣金总额，T是消费时长，C是既定的佣金单位金额。

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