CN1564613A - 一种电子名片系统及其工作方法 - Google Patents

Abstract

一种电子名片系统及其工作方法，涉及程控交换、计算机网络、IVR技术、数据库、以及各种接口技术领域，利用信息携带实现音信互动的技术所组成的一个网络。其特征在于本系统分为四个组成部分：接入层、控制和资源调度管理层、业务层、数据层。机主信息以SMS方式交互写入将姓名、单位名称、以及其他联系方式等通过短信接口写入该系统的信息数据库，需要时机主通过数字拨号方式请求系统将该信息主发送到目的号码与目的号码的网络电子名片录上。本发明充分利用现有成熟的短信存储、数字拨号信息点播、自动语音识别目的号码以及巧妙设置与区分业务标志，有机的集合各项实用功能。

Description

一种电子名片系统及其工作方法

技术领域：

本发明涉及一种电子名片系统及其方法，特别涉及程控交换、计算机网络、IVR技术、数据库、以及各种接口技术领域，利用信息携带实现音信互动的技术所组成的一个网络。

背景技术：

在我们的日常生活和工作中，经常要记录一些好友、联系人的信息资料，比如电话号码、手机号码、单位名称等，在过去习惯使用记事本记载这些东西，也有的使用电子辞典或者手机记载这些，但是都存在容量小、输入记载麻烦、查找烦琐等情况。同时，在商务活动中，和别人一丝不苟地交换名片，但是名片往往被遗失或没保存。在快节奏的工作中，对通信的即时性与信息交互的有效性提出了更高的要求。

发明内容：

本发明的目的在于提供一种电子名片传递系统，并在此基础上，实现自动语音识别目的号码与数字拨号短信发送功能，以及自动留信功能，实现个性化的服务的一个智能化系统。

本发明的另一目的在于提供利用该系统以及呼叫特征、呼叫信息来注释的信息携带实现音信互动的工作方法。

本发明是通过如下技术方案来实现的：它包括数据服务器、数据采集服务器、主服务器、IVR服务器以及与其连接的WEB、人工客服接口、短信接口(含联通、移动等)、E1接口。数据服务器主要存储系统与用户数据，数据采集服务器负责采集来自IVR服务器、WEB与来自短信接口的数据并由主服务器调度，起到数据服务器与短信接口、IVR服务器间进行数据交换。短信接口含具有短信业务的运营商的短信网关相连，WEB接口主要是系统与互连网相连，接受来自互连网的用户数据修改与添加。人工客服接口主要负责业务的人工辅助，E1接口是系统与电话交换机通过NO.7信令连接。主服务器是对其他单元进行管理以及业务应用支持。网络分为四层：接入层，控制、资源调度管理层，业务层与数据层。接入层由短信接口、人工客服、WEB接口、E1接口担任。起到系统与外界的连接。控制、资源调度管理层为接入层与业务层的接口，主要由网关指向与资源调度以及IVR语音服务器、数据采集服务器组成，为业务层服务。业务层由主服务器担任。通过数据库接口实现与数据层数据交换。

其工作方法为：机主信息以SMS方式交互写入将姓名、单位名称、以及其他联系方式等通过短信接口写入该系统的信息数据库，需要时机主通过数字拨号方式请求系统将该信息主发送到目的号码与目的号码的网络电子名片录上。名片发送方式为“语音特服接入号+目的号+业务标志”，目的号收到短信并在网络电子名片录上自动存储。也可通过客服、WEB方式。当机主将“工作单位、姓名”等信息以短信形式发送到短信接入号时，短信网关接收后，通过数据采集服务器分析业务类型，请求业务应用服务器发指令通过数据库接口写入数据库，其索引标志为主叫号码。当主叫向目的号码发送名片信息时，一次拨号方式，“语音特服接入号+目的号码+业务标志”。

系统语音接口收到呼叫后，系统数据采集服务器根据业务标志，提取主叫号码与目的号码，请求业务应用服务器将主叫号码的“工作单位、姓名”等信息从数据库取出，一方面通过根据目的号码，网关指向相应的短信接口以SMS形式发送上述信息；另一方面将该信息写入目的号码的电子名片录中。

同时目的号也可通过IVR服务器，以自动语音识别目的号码与对方进行通信，其操作方式“语音特服接入号+业务标志”。系统收到呼叫，识别业务标志，请求应用服务器，调用相应功能模块与电子名片录进行语音识别呼叫。当系统收到包含自动语音呼叫的业务标志时，语音接口根据业务标志，IVR根据主叫的语音请求，通过业务应用服务器向数据库提取主叫的名片录进行校对与识别后，进行向目的号码呼叫。

利用本发明的系统与方法可以实现数字拨号信息发送与自动留言功能，其中数字拨号信息发送是这样实现的：通过短信或WEB方式、人工客服方式将N条常用信息写入机主信息库中(详见具体实施方案)，通过拨入“语音特服接入号+目的号+业务标志+信息编码代号”将信息编码代号中的信息以SMS形式发送到目的，其处理流程同上。

同时，系统支持自动留信功能，当系统识别为呼转来电，(系统以呼转来电标志为该业务标志，7号信令支持)，即当被叫方通过业务登记或程控交换机提供呼叫释放前转向该系统时，业务单元提取主叫号设置的时间、原主叫号等参数设置的信息通过短信网关发送到原主叫方。

本发明充分利用现有成熟的短信存储、数字拨号信息点播、自动语音识别目的号码以及巧妙设置与区分业务标志，有机的集合各项实用功能。本发明建设成本低，语音接入号唯一。因本系统无须对用户终端修改，或让用户购买新的接驳设备，只需要一个语音接入号，以及相关短信接口。用户只需记住一个语音接入号即可，利于业务推广，且业务实用性强，利于SP运营。

附图说明：

图1为系统结构框图；

图2为语音呼叫逻辑图；

图3为系统信息流程图；

图4～图8为各功能模块流程图。

具体实施方式：

系统结构如图1，系统主要包含以下四层：

(1)接入层：由短信接口(移动、联通、电信等)，人工客服，语音接口和Web接口组成，主要实现系统与呼叫间的连接；

(2)控制、资源调度管理层：由IVR服务器(含IVR语音处理模块与TTS模块)，网关指向(发送流程)服务器，数据采集服务器(主要接收短信、WEB、人工客服的信息登记与修改，主要实现IVR导航，指定与呼叫方连接的网关与业务指向。

(3)业务层：由应用模块、业务登记模块以及人工辅助管理模块以及数据库接口组成，实现系统的业务请求与数据请求。

(4)数据层：由数据库服务器担任。

该系统通过由NO.7信令E1、WEB、短信网关与相应交换机、互连网、运营商短信网关连接，实现业务的呼叫控制和接续以及短信发送接收工作；IVR服务器与MSC交换机通过E1和七号信令线路连接，通过IVR流程实现用户的设置、登记等功能；Web服务器处理来至互联网的设置和登记请求；短信网关实现用户的设置外，提供业务通道。业务层的应用服务器实现系统的业务请求和数据请求；数据库服务器存放用户相关用户资料和系统数据等。

其工作流程如下：

建立一个信息数据库，库中每条记录格式如下：

字段1	字段2	字段3	字段4	字段5	字段6
						主叫号码	姓名	单位名称信息与职务	根据主呼选择信息内容	根据原主叫号码、时间段、机主自设等条件提供选择信息	电子名片录

系统受到语音呼叫，识别主叫方直呼还是第三方转呼，区分该业务类型。通过识别首位字符区分不同的需求，转向各自功能模块，根据主叫号码调用相应字段。

通过语音导航帮助得到用短信方式修改字段2、字段3、字段4、字段5与维护修改字段6所相应的表。或用WEB、人工客服辅助维护修改。

字段4中系统提供信息通知类日常用语信息：如请马上回家、请速回公司有急事等；字段5中提供回音类信息：如现在在开会，回头我打电话给您等。此字段可改写，由机主自己通过短信、WEB或人工辅助方式修改。用于机主名片定制。

字段6可由对方拨打“特服号+呼叫号+*”将信息发送到呼叫号，呼叫号将该信息转发到短信平台，亦可通过WEB、人工客服或按系统提示的格式发送到短信平台。

短信平台中各字段编号如下：

即主叫号发“特征编号+内容”到短信接入号。系统根据主叫号、特征编号来区分将“内容”写入相与表中。充分利用现有技术，

字段选择条件如图2

系统接受呼叫，首先系统通过NO.7信令的消息中分析来话为直呼还是转呼，如直呼，判断首位字符，如9，则进入主叫号码的语音电子名片录IVR导航呼叫；如#，进入系统帮助；如*，进入上述字段5所跟随的表选择默认信息；

否则，如字符串后以*为结束标志，认为为名片发送，提取相应字段的信息以SMS形式到目的号码。如*后有字符，则发送相应内容到目的号码上；如不含*，则系统发送主叫信息，与主叫默认信息到目的号码上。如转呼，则系统将主叫号码上留的信息发送到原主叫号码上。

系统信息流程：因信息流程中的功能模块细节不是本文阐述重点，以下简单举例描述。

如图3示意，

模块1为自动留信功能模块；

模块2为机主留信默认选择模块；

模块3为系统帮助功能

模块4为系统自动语音识别目的号码模块

模块5为电子名片传递与数字拨号短信发送模块

该系统通过NO.7信令的消息中分析来话为直呼与转呼，判断是否为功能模块1所完成的业务单元。如转呼(1)提取主叫号与原主叫号(发起呼叫的原主叫)(2)转向IVR服务器导航，向主叫号码询问被叫号码，并将该请求转向应用服务器，(3)应用服务器向数据库查询主叫信息后，由资源调度层根据被叫号送往相应短信网关发送。

模块1业务流程为：见图4

当被叫方通过业务登记或交换提供呼叫释放前转向该系统时，业务单元提取主叫号设置的时间、原主叫号等参数设置的信息通过短信网关发送到原主叫方。(固定电话和小灵通用语音形式通知，采用语音合成技术即：TTS(TextTo Speech)技术)。可以设置默认、选择、自制三类信息。用以解决被叫方在驾驶中、开会等等而常被打扰的事件。具体流程见图。

其参数设置由功能模块2完成，图5为简化的常规默认设置流程，可提供以下几种实用设置：

一、常规默认：系统为用户定义了8条不同的短信，短信编号1～8

二、个性设置：用户可自定义短信内容。

黑名单设置：用户可设置黑名单，不发短信给黑名单里的成员。

三、时间段设置：用户可在不同的时间段设置发不同的短信内容。

四、组群设置：用户可根据不同的主叫方设置发不同的短信内容。

五、特别设置：改号通知(如手机丢失、SIM卡损坏等)可将其设置(如我的手机已丢失，请拨打***********)。同时短信发送到新号码上。

当系统分析来话为直呼，则判断首位字符，如*，则进入IVR导航，进入以上设置参数项，如系统接收*2，表示默认第2条信息作为默认信息，其余设置方法不再展开。

当首位字符为#，进入模块3，见图6，IVR导航提供系统帮助，提供语音或SMS方式的系统使用说明。

当首位为9，进入模块4，见图7流程，  进入主叫号码的语音电子名片录IVR导航呼叫。

当首位为其他0~8字符时，系统认为0~8为被叫电话号码，进入模块5，见图8，将信息发送给被叫。

Claims (7)

1、一种电子名片系统及其工作方法，包括数据服务器、数据采集服务器、主服务器、IVR服务器以及与其连接的WEB、人工客服接口、短信接口(含联通、移动等)、E1接口，其特征在于本系统分为四个组成部分：接入层、控制和资源调度管理层，业务层、数据层；接入层由短信接口、人工客服、WEB接口、E1接口组成；控制、资源调度管理层为接入层与业务层的接口，主要由网关指向与资源调度以及IVR语音服务器、数据采集服务器组成；业务层由主服务器担任；通过数据库接口实现与数据层数据交换。

2、如权利要求1所述的一种电子名片系统的工作方法，其特征在于所述的方法为机主信息以SMS方式交互写入将姓名、单位名称、以及其他联系方式通过短信接口写入该系统的信息数据库，需要时机主通过数字拨号方式请求系统将该信息主发送到目的号码与目的号码的网络电子名片录上；名片发送方式为“语音特服接入号+目的号+业务标志”，目的号收到短信并在网络电子名片录上自动存储；也可通过客服、WEB方式；当机主将“工作单位、姓名”等信息以短信形式发送到短信接入号时，短信网关接收后，通过数据采集服务器分析业务类型，请求业务应用服务器发指令通过数据库接口写入数据库，其索引标志为主叫号码；当主叫向目的号码发送名片信息时，一次拨号方式，“语音特服接入号+目的号码+业务标志”。

3、如权利要求2所述的一种电子名片系统的工作方法，其特征在于所述的方法为系统语音接口收到呼叫后，系统数据采集服务器根据业务标志，提取主叫号码与目的号码，请求业务应用服务器将主叫号码的“工作单位、姓名”等信息从数据库取出，一方面通过根据目的号码，网关指向相应的短信接口以SMS形式发送上述信息；另一方面将该信息写入目的号码的电子名片录中。

4、如权利要求2所述的一种电子名片系统的工作方法，其特征在于所述的方法为目的号也可通过IVR服务器，以自动语音识别目的号码与对方进行通信，其操作方式“语音特服接入号+业务标志”。系统收到呼叫，识别业务标志，请求应用服务器，调用相应功能模块与电子名片录进行语音识别呼叫。当系统收到包含自动语音呼叫的业务标志时，语音接口根据业务标志，IVR根据主叫的语音请求，通过业务应用服务器向数据库提取主叫的名片录进行校对与识别后，进行向目的号码呼叫。

5、如权利要求1或2所述的一种电子名片系统的工作方法，其特征在于所述的数字拨号信息发送方法为通过短信或WEB方式、语音导航从系统下载方法、人工客服方式将N条常用信息写入机主信息库中，通过拨入“语音特服接入号+目的号+业务标志+信息编码代号”将信息编码代号中的信息以SMS形式发送到目的。

6、如权利要求1或2所述的一种电子名片系统的工作方法，其特征在于所述的系统自动留信方法为当系统识别为呼转来电，(系统以呼转来电标志为该业务标志，7号信令支持)，即当被叫方通过业务登记或程控交换机提供呼叫释放前转向该系统时，业务单元提取主叫号设置的时间、原主叫号等参数设置的信息通过短信网关发送到原主叫方。

7、如权利要求5所述的一种电子名片系统的工作方法，其特征在于所述的信息也可以用EMS、MMS形式发送到目的。

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