CN1496506A - 远程管理打印设备的系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本说明书描述了用于远程管理局域网打印设备的系统和方法。可以定位无论是连接到网络的还是直接连接到工作站计算机的局域网打印设备。当定位了打印设备后，本地用户可以与位于局域网之外的第三方服务提供商共享打印设备信息。用户可以将诊断软件的控制释放给第三方，或者用户可以与第三方共享对诊断软件的同时访问。节省了存储器，因为大量管理系统软件位于因特网服务器而不是工作站计算机。所述实现还提供一种可由第三方服务提供商控制的更加方便的对打印机信息管理系统的使用的收费系统。

Description

远程管理打印设备的系统及方法
技术领域
本说明书描述的用于远程管理打印设备的系统和方法涉及从远程位置访问和控制网络打印设备。更具体地说，所述实现涉及第三方访问和控制工作站打印设备，其中所述工作站打印设备通过网络接口或者诸如USB或并口的直接连接来连接到工作站。
发明背景
包括多个打印设备的分布式网络引起了一个逻辑问题：管理和维护打印设备以使得故障时间最小化。在发现打印设备中出现的错误并将有关这些错误的信息发送到维护技术人员过程中的问题与网络或工作站中打印设备的数量以及打印设备之间和/或打印设备与维护技术人员之间的物理距离成比例地增加。
打印设备管理解决方案将主要聚焦在大型公司企业里网络打印机的管理上。这些工具一般收集诸如局域网的企业网络中网络打印设备的状态信息。
另外，这种解决方案一般需要大量二进制文件以安装在企业内各个个人计算机或服务器上。这本身就导致了发布管理软件的更新软件时的支持问题。
当前打印设备管理解决方案的一个显著问题是：尽管它们可以收集来自连接到网络的打印设备的信息时，但它们不能通过例如通用串口总线(USB)端口或并口来访问直接连接到工作站计算机的打印设备。另外，局域网解决方案没有考虑到第三方服务提供商远程的、跨防火墙发现网络打印机以及连接到网络打印机。在另一第三方用户或局域网上的用户访问打印设备数据的同时，第三方服务提供商也不能观看该数据并从该企业防火墙之外使用管理工具。
发明概述
本文所描述的用于远程管理打印设备的系统和方法允许一种维护组织，该组织不附属于企业或企业设备，它执行远程诊断或从包括企业打印设备的企业设备得到诊断数据。这种访问允许维护技术人员在在服务访问之前能够了解设备状态。这将有助于维护技术人员更迅速并更精确地确定设备的问题。
在一个所述实现中，可以通过客户的局域网访问或远程地通过因特网访问通过例如USB(通用串口总线)端口或并口直接连接到工作站计算机的打印设备。此外，还提供对网络打印设备的访问。
所述实现提供的一个优点在于提供第三方服务提供商可看到的内容的软件存储在客户的企业之外。因此，当这种软件需要更新时，并不需要更新多个工作站计算机上的软件应用；这种更新只应用于服务器提供商站点上的软件。
附图简述
通过参考以下参考附图的详细描述，将更全面地理解本发明的例示方法和配置，其中：
图1是一种分布式计算环境的例图，包括局域网、广域网和远程系统。
图2是图1所示分布式计算环境的框图。
图3是描述从远程位置管理工作站打印设备的方法的流程图。
图4是用于根据本发明的一个实施例的打印机信息管理系统的用户界面显示页的例图。
发明详述
在附图中，本发明被说明为在适当计算环境中实现。尽管并不要求，但将用由诸如个人计算机或手持计算机等计算设备或者电子设备执行的诸如程序模块等计算机可执行指令的一般环境来描述本发明。程序模块通常包括例程、程序、对象、组件、数据结构等，它们执行特定任务或实现特定抽象对象类型。另外，本领域的那些技术人员将理解，可以用其它计算机系统配置实现本发明，包括多处理器系统、基于微处理器的或可程序设计的消费电子装置、网络PC、微型计算机、大型计算机等等。本发明还可以在分布式计算环境中实现，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备执行。在分布式计算环境中，程序模块可位于本地和远程存储器存储设备中。
本文一般参考一个或多个打印设备。如本文中所用的，  “打印设备”表示具有数据通信和数据存储能力，并用于在打印媒体上再现打印字符的任何电子设备。术语“打印设备”包括但不限于打印机、复印机、传真机和绘图机。术语“打印机”包括但不限于激光打印机、喷墨打印机、点阵打印机、干媒体打印机(dry medium printer)等。尽管特定例示可以引用这些打印设备中的一种或多种，但这些例示并不意于限制权利要求书或说明书的范围，而是旨在提供所述实现的特定理解。
图1描绘了分布式计算环境100，它包括局域网102。局域网102包括客户工作站集群104和打印机集群106。客户工作站集群104有四个工作站计算机108、110、112、114。尽管客户工作站集群104被示为有四个工作站计算机108-114，但应该注意，客户工作站集群104可以包括一个到任何实际数目个工作站计算机。
打印机集群106包括三个打印机116、118、120。尽管打印机集群106被示为有三个打印机116-120，但应该注意，打印机集群106可以有一个到任何实际数目个打印设备。打印机集群106中的每个打印机116-120通过连接122与一个或多个工作站计算机108-114通信，其中所述连接可以是网络连接或直接连接。如本文中所用的，直接连接表示但不限于USB连接或并口连接。连接到工作站计算机的USB端口或并口的打印机指的是工作站计算机的“本地”打印机。出于说明的目的，打印机116连接到工作站计算机114的USB端口、打印机118直接连接到局域网102，而打印机120连接到工作站计算机110的并口。
分布式计算环境还包括客户ISP(因特网服务提供商)服务器124，它连接到因特网126。客户ISP服务器124通过因特网连接128为局域网102提供因特网服务。具体地说，工作站计算机108-114之一与客户ISP服务器124通信，从而建立因特网连接128。出于说明的目的，假设工作站计算机108建立与客户ISP服务器124的因特网连接128。通过连接工作站计算机108的局域网102为其它工作站计算机110-114提供因特网服务。
分布式计算环境100还包括远程诊断中心(RDC)服务器130，它与因特网126通信。远程诊断中心(RDC)计算机132通过与RDC服务器130的因特网连接134与因特网126通信。
图2是图1所示的分布式计算环境100的框图。工作站计算机108包括显示器200、提供网络连接的网络接口卡202以及存储器204。打印机信息管理系统组件206存储在存储器204中。
工作站计算机110包括显示器208、网络接口卡210、并口211和存储器212，其中所述存储器中存储有打印机信息管理系统组件214。工作站计算机112包括显示器216、网络接口卡218和存储器220，其中所述存储器中存储有打印机信息管理系统组件222。
工作站计算机114包括存储在存储器226中的打印机信息管理组件224，显示器228和网络接口卡230。工作站计算机114中也包括USB端口232。打印机116连接到工作站114的USB端口232。打印机116包括存储器234，它存储有诊断模块236。
打印机118包括存储器238，其中诊断模块240存储在所述存储器中。打印机118连接到局域网102。打印机120包括存储在存储器244中的诊断模块242。打印机120经工作站计算机110的并口211连接到局域网102。
远程诊断中心服务器130管理远程诊断中心网站246。打印机信息管理系统248位于该远程诊断中心网站上。远程诊断中心计算机132包括显示器250、网络接口卡252和存储器254。打印机信息管理系统组件256存储在存储器254中。
下面将更详细地描述位于远程诊断中心网站240的打印机信息管理系统248和位于各种其它系统设备中的打印机信息管理系统组件。应该注意，打印机信息管理系统248是实现本发明的软件的最大软件部分。打印机信息管理系统组件是用于访问本地数据并为打印机信息管理系统248提供本地数据的小得多的软件模块，其中对打印设备进行集中管理。
图3是概述管理工作站打印设备的方法的流程图，包括从远程位置经并口连接到工作站计算机的打印设备。在步骤300中，客户标识打印机116-120(例如打印机116)的问题。开始时，打印机116中工作的诊断模块236标识打印机116的问题并将问题表示提供给客户。这种表示可以以打印输出的形式提供或者是打印机116显示的错误消息。该表示还可以是打印机116发送的电子信号。
接下来，客户利用工作站计算机108-114之一来访问远程诊断中心服务器130上的打印机信息管理系统248(步骤302)。出于说明的目的，工作站计算机108用于访问RDC服务器130。在步骤304，确定工作站计算机108是否具有存储在工作站计算机108的存储器204中的打印机信息管理系统组件206。如果在存储器204中没有存储打印机信息管理系统组件206(“否”分支，步骤304)，那么在步骤306，从远程诊断中心网站246下载打印机信息管理系统组件206。
如本例示中，如果打印机信息管理系统组件206存在于存储器204中(“是”分支，步骤304)，那么忽略步骤306并且继续进行。在打印机信息管理系统组件206开始执行时显示用户界面。在更详细地描述用户界面之后，下面将讨论图3的剩余部分。
图4是打印机信息管理系统的用户界面的显示页例图，它示出了在步骤310，工作站计算机108收到的位置和标识信息。图4包括显示器402所在的监视器400。以位置/身份表404的形式在显示器402上显示打印机信息。位置/身份表404包括主机列406，它表示各个打印机的主机。主机可以是通过并口连接打印设备的任何工作站计算机108-114，或者如果打印设备连接到网络102时，它可以是网络102。
位置/身份表404还包括打印机名称列408。打印机名称列列出了打印机的网络名称，打印机的网络名称在该网络内唯一标识该打印机。位置/身份表404还包括型号列410。型号列410包括打印机的制造商名称。显示在型号列410中的名称告知维护技术人员该打印机的型号，以使得维护技术人员可以定位该特定型号的部件和补给品。
位置/身份表404还包括端口列412。端口列412表示各个网络连接打印机的网络地址，或者各个并行连接打印机的并口标识符。
位置/身份表404标识局域网102中存在的打印机116-120。工作站计算机114管理打印机116，其中在本例示中，打印机116的型号为InkJet 312。打印机116在本地通过工作站计算机114的USB端口230连接到工作站计算机114，其中端口列412中将其指定为LPT1。
工作站计算机112管理打印机118，其中在本例示中，所述打印机的型号为LaserJet 5P。打印机118是网络连接的，所以在端口列412中端口地址显示为15.39.1.1。工作站计算机110管理打印机120，其中所述打印机的型号为DeskJet 920。打印机120经工作站计算机110的并口211连接，它的网络地址如端口列412所示为15.39.3.5。
打印机120是网络打印机，所以它也出现在位置/身份表中的另一条目中，其中打印机名称列408、型号列410和端口列412中的信息相同。但主机列406表示该打印机120也由网络102管理。
图4中示出的显示器402还包括定位打印机按钮414和共享窗口按钮416。当用户界面开始出现时，位置/身份表404为空。在步骤308，用户激活显示器402上的定位打印机按钮414。工作站计算机108(用户正在工作的计算机)的打印机信息管理系统组件206强制局域网102回应(ping)并标识网络上所有其它的打印机信息管理系统组件，同时直接强制它可以在网络上找到的所有网络计算机回应(ping)。应该注意，与打印设备直接连接的任何工作站计算机108-114将具有存储在其存储器中的打印信息管理组件。
网络连接打印机和直接连接打印机用打印机名称、打印机型号和连接到所响应打印机的端口号来响应来自工作站计算机108的查询(步骤310)。然后将关于各打印机位置和标识的信息显示给用户。
如果用户希望第三方访问显示器402上显示的同一信息时，那么在步骤314，用户激活共享窗口按钮416。共享窗口按钮416的激活允许一个或多个第三方查看关于网络打印设备的专用信息。然后，用户可以将诊断控制释放给第三方，或者用户可以与第三方同时访问该诊断。接下来，访问诊断程序的任何一方可以利用打印机信息管理系统248查看状态信息、改变打印机设置、运行诊断等(步骤316)。
一旦第三方诊断者控制应用，他或她可以经诸如TCP/IP的一般网络协议、诸如多逻辑通道(MLC)或IEEE 1284.4的并口协议或任何其它网络或直接连接协议来访问打印机。
在一种实现中，第三方可以向用户收取服务费用。第三方可以根据与用户的固定费用合同来收费，或者每次用户访问远程诊断中心网站246的打印机信息管理系统时，第三方可以向用户收费。
结论
所述实现有利地提供了局域网打印机的远程管理。局域网打印机可以连接到网络或者它们可以经USB端口、并口或类似的直接连接端口直接连接到工作站计算机。当已定位打印机时，本地用户可以与位于局域网之外的第三方服务提供商共享打印机信息。用户可以将诊断软件的控制释放给第三方，或者用户可以与第三方共享对诊断软件的同时访问。所述实现还提供一种可由第三方服务提供商控制的更加方便的收费系统。
尽管已经用专用于结构特性的语言和/或方法论步骤来描述本发明，但是应该理解，所附权利要求书中定义的发明不必限于所述特定特性或步骤。相反，特定特性和步骤被公开为实现所要求保护的本发明的优选形式。

Claims (20)

1.一种系统，包括：
工作站，它具有一个或多个计算机；
一个或多个打印设备，它连接到所述工作站中至少一个计算机；以及
远程诊断中心，配置为与所述一个或多个打印设备通信并执行打印设备管理应用从而从所述一个或多个打印设备获得诊断数据；
其中所述远程诊断中心位于所述工作站之外。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于所述一个或多个打印设备中的至少一个直接连接到工作站计算机。
3.如权利要求1所述的系统，其特征在于所述一个或多个打印设备中的至少一个通过本地网络连接到所述工作站。
4.如权利要求1所述的系统，其特征在于：
所述系统至少包括两个打印设备；
第一打印设备直接连接到工作站计算机；以及
第二打印设备通过本地网络连接到所述工作站。
5.如权利要求1所述的系统，其特征在于所述远程诊断中心还包括打印机信息管理系统，它通过因特网与所述工作站通信。
6.如权利要求5所述的系统，其特征在于所述打印机信息管理系统存储在因特网网站上。
7.如权利要求5所述的系统，其特征在于所述打印机信息管理系统可以由两个或多个用户并发访问。
8.如权利要求1所述的系统，其特征在于所述远程诊断中心还被配置为仅当从工作站计算机收到授权后才获得所述诊断数据。
9.一种方法，包括：
与具有一个或多个计算机的工作站以及至少一个连接到工作站计算机的打印设备进行通信；
从所述工作站的各个打印设备接收诊断数据；
其中至少一个打印设备直接连接到工作站计算机。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于所述工作站包括至少两个打印设备，并且至少一个打印设备通过本地网络连接到所述工作站。
11.如权利要求9所述的方法，其特征在于还包括在工作站计算机和远程计算机上同时查看来自所述一个或多个打印设备的诊断数据。
12.如权利要求9所述的方法，其特征在于所述通信还包括通过因特网与所述工作站进行通信。
13.如权利要求12所述的方法，其特征在于诊断软件存储在因特网网站上，并且可由一个以上用户并发访问。
14.如权利要求9所述的方法，其特征在于还包括在从打印设备接收诊断数据之前，从工作站计算机接收许可。
15.如权利要求9所述的方法，其特征在于所述打印设备还包括打印机。
16.一种方法，包括：
从具有一个或多个计算机的工作站计算机和连接到所述工作站计算机的一个或多个打印机启动打印机信息管理系统，所述打印机信息管理系统从所述一个或多个打印机获得诊断数据；以及
授权许可远程用户控制所述打印机信息管理系统，以访问来自所述一个或多个打印机的所述诊断数据；以及
其中至少一个打印机直接连接到工作站计算机。
17.如权利要求16所述的方法，其特征在于所述对远程用户的授权许可还包括授权许可远程用户通过因特网连接访问所述诊断数据。
18.如权利要求17所述的方法，其特征在于至少一部分所述打印机信息管理系统存储在因特网网站上，并且可由两个或多个用户并发访问。
19.如权利要求16所述的方法，其特征在于还包括在所述远程用户有权访问所述诊断数据之后，保持对所述诊断数据的并发访问。
20.如权利要求17所述的方法，其特征在于所述打印机信息管理系统是基于网络的，并且所述启动还包括通过网络连接开始所述打印机信息管理系统。
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