CN1494031A

CN1494031A - 前台接待信息处理方法及服务装置

Info

Publication number: CN1494031A
Application number: CNA021397198A
Authority: CN
Inventors: 刘应龙; 董伟民
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2002-11-01
Filing date: 2002-11-01
Publication date: 2004-05-05

Abstract

一种前台接待信息处理方法及服务装置，以多媒体计算机加插网卡、视频采集卡、双屏显卡后，各接口通过计算机数据总线分别连接本装置的其他部件：喇叭、炜煌汉字微打、非接触读写器、光电开关控制器、两个键盘、鼠标、麦克风、服务器、两个摄像头、两个液晶显示器。利用计算机多媒体技术生动、全面、具体为顾客提供全信息服务，并且全面、快捷采集、保存顾客的全部信息和资料，把服务机构的前台服务提升到一个新的现代化水平。

Description

前台接待信息处理方法及服务装置

技术领域：

本发明涉及一种计算机信息处理方法及设备，具体为一种前台接待信息处理方法及服务装置，可适用于任何需要使用证件进行登记、服务的前台接待领域。

背景技术：

现有的前台服务，例如酒店前台服务、银行、电信前台服务和居民小区物业管理等，还没有一种现代化的自控信息服务装置，大都为人工咨询、手写登记的原始落后状况，条件极其简陋，由前台接待的操作员介绍服务内容，顾客选定服务项目和服务内容，由于受前台条件的限制，接待的操作员与顾客交互都是采用口述及，手写登记或辅以图片文字资料，很难做到生动、全面、具体，所介绍的服务项目和展示的资源，顾客不一定感兴趣，而顾客感兴趣的内容却又没有展示得很具体、直观、全面，整个交互过程效率低下，顾客的主观意原难以得到体现，并且始终处于被动状态，而且还要不厌其烦地动手填写多项内容单据。

另外，接受服务的顾客一般都要提供个人身份证件，操作员也必须核对身份证件与顾客本人的一致性，但实际操作中仍不能排除由于操作员的疏忽或其他原因还是经常出现顾客人、证不符的情况，而一旦出现治安事故或其他纠纷，由于顾客的人、证不符，所以无法查清事实和解决问题，如顾客用别人的身份证件登记，接受服务后，出现收费或其他纠纷，而前台又只登记了别人的身份证件，使这些纠纷的解决找不到可靠的证据和原始依据。

发明内容：

本发明所要解决的技术问题是：解决现有很多服务机构前台服务条件简陋、人工口述交互、手写登记原始落后、资料信息不全、误差漏洞大、效率低下、服务质量难以提高的问题；而提供一种利用计算机多媒体技术生动、全面、具体、详实为顾客提供全部服务信息、并且全面、快捷地采集、保存顾客的全部信息和资料、高效简便、为顾客提供优质、人性化服务、避免差错和事故纠纷、有利社会治安和优化前台服务环境的前台接待信息处理方法及服务装置。

本发明采用的技术方案是：

这种前台接待信息处理方法为：以多媒体双显示器双键盘计算机和服务资源数据库和客户信息库为中心，外设喇叭、麦克风、炜煌汉字微打、非接触读写器、光电开关控制器、服务器、两摄像头，信息处理方法为：

(1)接通系统电源，系统完成硬件设备的初始化和数据库的初始化，上联当前服务器，更新资源列表及相关AVI文件；

(2)系统处于等待状态，多媒体计算机在程序控制下，调用视频文件输出资源数据库信息至顾客用液晶显示器显示服务项目和内容、资源资料或广告，播放音乐，多媒体计算机还启动当前的前台管理系统连接至操作员用液晶显示器显示前台管理系统界面；

(3)系统启动，多媒体计算机由程序向视频采集卡发送连接设备指令，设置相关参数，主要参数包括采集图片的大小、摄像时所采用的录象格式、用来在两个摄像头之间进行切换的摄像通道序号；

(4)顾客将身份证件插入光电开关控制器的带槽小盒内，光电开关控制器输出光电开关信号至多媒体计算机，多媒体计算机启动接待程序，在程序控制下，多媒体计算机输出一控制信号，控制两摄像头和麦克风工作，两摄像头分别采集身份证件图象信号和顾客人面图象信号以及麦克风采集语言信息都输送至多媒体计算机压缩储存，多媒体计算机同时通过数据总线将信号送至操作员用液晶显示器进行显示；

(5)在程序控制下，多媒体计算机启动非接触读写器对顾客的证件进行读写；

(6)顾客操作与多媒体计算机联接的小键盘，在液晶显示器上浏览各种服务资源并通过小键盘选定顾客所需服务内容；

(7)系统还提供查询检索服务，多媒体计算机对顾客身份确认后，开放系统分级授权的信息库资源；

(8)顾客通过刷卡或现金预付款后，计算机输出信号至炜煌汉字微打，打印其上具有随机加印密码的服务单据交顾客及留存；

(9)多媒体计算机输出语音信号至喇叭，提示接待登记过程结束，多媒体计算机将顾客证照和人像信号输入数据库，同时，多媒体计算机输出控制信号至光电开关控制器的三极管，电磁铁吸合，启动机械装置，退出顾客身份证件；

(10)系统从上电开始，麦克风及若干限位开关都处于工作状况，麦克风检索到高分贝噪音或限位开关被触动，都将信号输入至多媒体计算机，在程序控制下，输出命令给执行机构，进行安全处置。

本发明的前台接待服务装置为：以多媒体计算机加插网卡、视频采集卡、双屏显卡构成的多媒体双显示器双键盘计算机为中心，计算机各接口通过计算机数据总线分别连接本装置的其他部件；音频输出口连接喇叭，并口连接插座连接炜煌汉字微打，COM1串口连接非接触读写器和光电开关控制器，USB接口连接操作员用键盘，PS/2接口连接操作员用PS/2鼠标，PS/2接口还连接顾客操作用PS/2小键盘，音频输入口连接麦克风，网卡连接服务器，视频采集卡连接两个摄像头，双屏显卡连接操作员用的液晶显示器和顾客用的工业液晶显示器。

上述技术方案中，所述的多媒体计算机可采用现有通用主板为815E的586多媒体计算机；加插网卡型号Realtek RTL8139(A)，厂商为Realtek；加插的视频采集卡型号为10Moons Video Capture SDK，厂商为Moons；加插的双屏显卡型号为Matrox Millennium G550，厂商为Matrox；计算机外接的炜煌汉字微打，型号为WH1682A，厂商为北京炜煌发展有限公司；外接的非接触读写器，型号为S4360，联机型非接触读写器厂商为苏博泰克公司；外接的两个摄像头分别为黑白摄像头，型号为SX-300BS，厂商：视鑫，彩色摄像头，型号SX-200BS，厂商：视鑫；外接的操作员用液晶显示器为MAYA15”液晶显示器，型号为M15，顾客用的工业液晶显示器型号为C1084，厂商北京创世纪有限公司。COM1串口连接的光电开关控制器为本实用新型自行设计的控制器，其电路有两部分，一是输入电路，二是输出电路，输入电路由直流工作电源通过电阻后连接光电开关K，光电开关K输出连接至计算机COM口输入端，计算机COM口输出段连接三极管，三极管集电极串接电磁铁J后连接至直流工作电源。因此当有顾客证件通过插槽时，COM口向CPUC发送信号，当COM-7引脚由低电平上升到高电平时，电磁铁J启动机械装置退出证件。

本发明彻底解决了现有前台服务条件简陋、接待人工口述交互、手写登记原始落后、效率低下、资料信息不全、误差漏洞大、服务质量难以提高的问题。本发明提供的智能化的前台接待信息处理方法及服务设备和技术，把各种前台服务与管理提高到一个崭新的现代化水平，它能为顾客提供生动、全面、具体、详实、优质和人性化的全信息服务，并且能够全面、快捷地采集和保存顾客的所有资料和全部信息，高效简便，详实可靠，避免差错和事故纠纷，也有利于社会治安和优化各种前台服务环境。本发明构思新颖，设计合理，功能齐全，技术先进，性能优良，为我国服务机构前台服务提供了一种理想的现代化信息处理方法和设备。

附图说明：

图1为本发明结构原理框图

图2为多媒体计算机Inte1815E主板及电接口分布图

图3为光电开关控制器电路图

图4为双屏显卡接线图

图5为视频采集卡接线图

图6为本发明方法流程图

具体实施方式：

下面以酒店前台接待为例，详细阐述本发明的具体实施方式：

参见图1、图6，本发明的具体方法流程为：

一、初始化阶段

系统启动时，从磁盘库中调用视频文件在B屏显示，在A屏则启动酒店原来的管理系统并进行一些初始化工作，包括硬件设备的初始化和软件系统的初始化。

A.硬件设备初始化

此系统主要的硬件设备有两个视鑫微型摄像头，U形开关，炜煌微型汉字打印机，一个PS/2接口鼠标，PS/2接口小键盘，一个USB接口键盘，G550双屏显示卡，天敏视频采集卡，网卡等等，其中除了采集卡，其他设备都由操作系统(WIN2000)完成初始化工作。

系统启动时，由程序向采集卡发送连接设备指令，连接成功则开始设置相关参数，主要包括采集图片的大小，摄像时所采用的录象格式，摄像的通道(用来在两个摄像头之间进行切换)序号。

B、软件系统初始化

首先最重要的是数据库的初始化，主要完成从房间类型表中取得所有的房间类型，并将所有的显示房间设施的视频资料保存为磁盘文件。由于客人此时并没有插卡，所以这时B屏应该播放酒店广告。这些广告事先录制并将其保存在特定的目录中。同时屏幕的顶部和底部的提示栏随时提示客人插入身份证或者输入密码登陆该系统。

最后，系统开始定时探测是否有客人插入身份证。

二、客人登记流程

客人插入身份证以后，系统马上接收到由U型机械式开关发出的电信号，画面开始进入登记模式。这时停止播放广告，以滚动的方式显示当日房价，B屏的右边则显示酒店的各种房间类型，顶部和底部显示操作提示语，同时开始播放背景音乐(从磁盘库中调用信息)。

在接收到U型机械式开关发出的电信号同时，系统开始连接摄像设备，并把录象格式为PAL-D格式，先拍摄身份证图片，将其以JPEG格式保存到磁盘上。然后拍摄客人人像，以同样的方式保存到磁盘上。

在插入身份证的同时系统也开始录音，录音持续时间为10秒。录音完毕也将它保存到磁盘上。

客人可以根据屏幕提示用小键盘选择自己喜欢的房间，当选定一种房间类型时，开始播放这个房间的设施录象，同时系统开始搜索所有可以住宿的房间，并显示出来，选定一种房间之后显示一张楼层平面图，在图上标明了客人所选择的房间的位置，如果客人不满意，则按取消键继续选择其他的房间，如果满意，则按确认键，这时画面又会弹出一个窗口询问客人打算住宿多少天，客人用小键盘输入数字，确认后又询问客人是否有贵重物品寄存。如果有，则按确认键，否则按取消键。到此为止客人结束操作，等待服务员登记(软件控制)。

在服务员的屏幕上则会弹出客人的身份证图片，服务员可以在酒店原来的管理系统中对照图片进行登记，对于登记的每一个数据本系统会用一种特定的格式记录。操作完毕，本系统也会开始自动登记，记录的数据有客人姓名、客人选定的房间号码、证件号码、身份证图片、真实人像。

登记完毕以后，系统向U型机械式开关发出退卡信号，整个登记过程结束。

三、密码用户的处理

对于密码登记用户，没有插入身份证，所以如果用户输入密码正确，则系统默认为已经插入身份证，此时客人插卡，系统会马上弹出。客人登陆以后，部分客人资料例如姓名、证件号码，身份证图象，本系统已经有存储记录，所以密码登陆成功和插入身份证的处理一样。不同的是此时的显示A屏身份证图片是以前拍摄的保存在磁盘中的图片。

四、访客找人处理

对于来访客人，本系统在插入身份证以后，同样也会拍摄真实人像和身份证图片，并且录音，因为这类客人的资料并不在酒店管理系统中登记，所以本系统也无法得到这个客人的姓名，证件号码等文字资料。所以对于这类客人的文字资料采用默认登记，而身份证图片和真实人像照实入库。

五、关于客人文字资料的截取

由于酒店已经有了自己的管理系统，其数据库安全性和保密性都非常严格，本系统的有关数据，比如说房间号码，房间是否可用，登记客人的资料必须与他的数据完全一致。要获得这些信息，只有在这些资料(客人资料)进入管理系统之前截取，所以本系统有一个数据截取程序能够在数据入库之前截取数据。

本发明的前台接待服务装置也以酒店前台接待服务装置为例阐述其具体

实施方式：

参见图1，本发明的服务装置以现有通用主板为815E的586多媒体计算机加插Real tek RTL8139(A)网卡、10Moons SDK2000视频采集卡MatroxMillennium G550双屏显卡构成的多媒体双显示器双键盘计算机为中心，计算机各接口分别连接本发明的其他部件：音频输出口连接喇叭，并口连接插座连接炜煌汉字微打，COM1串口连接S4360非接触读写器和光电开关控制器，USB接口连接服务员用键盘，PS/2接口连接服务员用PS/2鼠标，PS/2接口还连接顾客操作用的PS/2小键盘，音频输入口连接麦克风。多媒体计算机添加的Realtek RTL8139网卡连接酒店原有主机服务器，以实现与酒店其他系统联网，交换数据；多媒体计算机还添加的SDK2000视频采集卡连接两个摄像头：SX300BS摄像头，用于传送身份证图象，SX200BS摄像头，用于传送客户的面相；多媒体计算机还添加的Mastrox G550双屏显卡连接服务员用的MAYA15”液晶显示器和顾客用的C1085工业液晶显示器。

参见图2所示的多媒体计算机Intel815E主板及电接口分布图，图中1为AGP总线图形卡接插槽，2为PCI总线接口插槽，3为PCI总线接口插槽，4为PCI总线接口插槽，5为PCI总线接口插槽，6为主板集成声卡音频信号输出插口，7为主板集成声卡麦克风接口，8为USB接口，9为鼠标接口，10为键盘接口，11-12为COM1接口COM2接口，13为主板标准电源插口，本实施例所用的电源为长城计算机电源，外接220V市电。

参见图3光电开关控制器电路图，本发明自行设计的光电开关控制器其电路有两部分，一是计算机输入电路，二是计算机输出电路，输入电路由直流工作电源+12VDC通过电阻R1、R2后连接光电开关K，光电开关K输出连接至计算机COM口输入端6、5，计算机COM口输出端7、5连接三极管G的基极，三极管G的集电极串接电磁铁J后连接至直流工作电源+12VDC，图中COM口5脚为GND公共端。使用时，当有客人证件通过插槽时，光电开关K的灯光被挡，光电开关COM口的5、6脚向计算机CPUC发送信号，启动计算机的有关程序。计算机程序完成后，计算机的COM口的7脚由低电平上升为高电平时，三极管G导通，电磁铁J吸合，启动机械装置退出证件。

参见图4所示的双屏显示接线图，这种Matrox G550双屏显卡的AGP插排连接多媒体计算机主板AGP接口，Matrox G550双屏显卡的两个输出接头VGA1、VGA2分别连接顾客用C1085工业液晶显示器和服务员用MAYA15”液晶显示器。

参见图5所示的视频采集卡接线图，这种10Moons SDK2000视频采集卡的PCI插排连接多媒体计算机主板的PCI接口，10Moons SDK2000视频采集卡的两个接头Video1 in和Video2 in分别连接SX300BS摄像头和SX200BS摄像头，两摄像头还分别连接12V电源线和地GND。

工作过程如下：

(1)系统上电：接通系统电源，系统自动完成必要的初始化，上联酒店服务器，更新资源列表及相关AVI文件。

(2)待客状态：系统处于等待工作状态。

(3)在等待状态下，多媒体客户屏C1084工业液晶显示器播放轻音乐、酒店住房和服务资源资料或广告，可以方便客户选择喜好的服务。

(4)在待客状态下，接待员屏MAYA M15”液晶显示器显示酒店管理系统界面。

(5)客户须将身份证件插入特定位置的带槽小盒内，sx300 BS摄像头和sx200 BS摄像头进入状态，前者采集身份证图象而后者采集到的是客户面相。同时接待员与客户可以随意交谈或计算机语音引导客户说话，麦克风采集这一时段声音，同时将上述信息压缩保存。

(6)S4360联机型非接触读写器对客户的其他形式的证件进行登记，为将来的电子身份证使用作预备。

(7)C1084工业液晶显示器显示酒店住房资源与服务项目列表，语音及文字提示引导用户操作。用户可以通过小键盘浏览欣赏资源，这时屏幕以声音文字，图片和视频多媒体综合形式展示资源全貌，使用户对其有全面的了解；对于不需要浏览的客户也可以直接选定自己喜欢的住房；对于随意而不愿作选择的客户系统可在等待3秒后在可选住房中随机为之选定一间住房。

(8)接待服务屏MAYA M15”液晶显示器上同时显示身份证图象及客户面相，服务员可作人工对比辩识并依据图象信息登记证件号码，即便这时服务员没有作人工辩识或辩识不准也无妨，因为一旦出现问题仍有客户的客观信息可查。

(9)客户操作小键盘依据其浏览的结果和个人喜好选定住房。

(10)接待服务屏显示经客户确定的服务项目选择，服务员据此完成登记过程。

(11)特殊客户的服务：如公安查询检索须提供证件。

(12)显示特殊客户的身份并确认，再允许开放系统分级授权的库资源。

(13)客户通过刷卡或现金预付款。

(14)主机上的炜煌汉字微打打印出其上有随机加印密码的服务单据给客户，单据有两联，一联留存，一联交顾客。

(15)系统语音提示接待过程结束，系统将顾客证照和人照放入数据库备查，控制器启动机构退出身份证，返回待客状态。

(16)整个系统上电以后不管处于接待过程的哪个阶段，麦克及若干限位开关都在工作，当检索到高于90分贝的声音或若干开关被触动即被认为接待区域出现险情，系统自动进入紧急处理程序。

Claims

1、一种前台接待信息处理方法，其特征在于以多媒体双显示器双键盘计算机和酒店资源数据库和客户信息库为中心，外设喇叭、麦克风、炜煌汉字微打、非接触读写器、光电开关控制器、服务器、两摄像头，信息处理方法为：

2、一种前台接待服务装置，其特征在于以多媒体计算机加插网卡，视频采集卡、双屏显卡构成的多媒体双显示器双键盘计算机为中心，计算机各接口通过计算机数据总线分别连接本装置的其他部件：音频输出口连接喇叭，并口连接插座连接炜煌汉字微打，COM1串口连接非接触读写器和光电开关控制器，USB接口连接操作员用键盘，PS/2接口连接操作员用PS/2鼠标，PS/2接口还连接顾客操作用PS/2小键盘，音频输入口连接麦克风，网卡连接服务器，视频采集卡连接两个摄像头，双屏显卡连接操作员用的液晶显示器和顾客用的工业液晶显示器。

3、根据权利要求2所述的前台接待服务装置，其特征在于多媒体计算机加插的网卡为Real tek RTL8139(A)网卡，加插的视频采集卡为10MoonsVideo Capture SDK视频采集卡，加插的双屏显卡为Materox Millennium G550双屏显卡。

4、根据权利要求2所述的前台接待服务装置，其特征在于光电开关控制器由输入电路和输出电路两部分构成，输入电路由直流工作电源通过电阻后连接光电开关K，光电开关K输出连接至计算机COM口输入端，计算机COM口输出端连接三极管基极，三极管集电极串接电磁铁J后连接至直流工作电源。