CN1444164A - 物品订购接收和运输系统、方法及记录介质 - Google Patents

Abstract

系统10的管理者为经营别的公司的物品和技术支持，以及无需经历库存符合于多样化的用户购买需要，经传真、电话和电子邮件销售自己公司或者别的公司的物品给用户。提供了一用户信息存储设备14，以便存储物品和技术支持的付款额以及用户信息。提供了一买进信息存储设备，以便存储从其提供者买进的物品和技术支持的价格。提供了一接收设备11，以便接收来自用户1的购买请求信息。提供了一接收处理设备13，以便整理该购买请求信息，并且按照该购买请求信息执行一订购接收处理。一物品运送指令设备16按照该订购接收处理，查阅在该用户和该买进信息存储设备14和15中存储的各种各样的信息，并且命令该提供者运输该物品或提供该技术支持。

Description

物品订购接收和运输系统、方法及记录介质

技术领域

本发明涉及一种用于接收订购和传送物品的系统、方法、程序以及记录介质。

背景技术

在近来的办公消费品环境中，为了满足越来越多样化的购买需要(例如，一次作业订购，短的交货时间)，OA(办公室自动化)、文具以及外国联属企业团体已经进入邮寄订购市场，并且如在图15举例说明的，上述的竞争日益变强。伴随于此，出现在一个用户站点选择一个办公消费品购买目的地。由于允许一次作业订购的分类，整个市场记入工商企业的销售比例表明按比例递增趋势，并且自己或者别的公司的物品供应能够满足用户需要。此外，存在多样的订购方法。  即，除了传真和电话之外，提供了一种便利的因特网订购(一种单击订购)。利用扩展因特网的邮购服务允许希望购买物品的用户，去访问显示在因特网主页上的物品信息，并且在该物品信息之中挑选一个想要的物品。

至于在文具企业集团中邮购服务的实际的条件，每个公司对于一个用户通过将自己的企业设置为代理企业(经销行业)而运行。

具体地，每个公司利用一个媒体/大公司，小规模公司以及单个企业引进一个操作。至于销售方法，制定一个小册子，并且定价被显示在该小册子上。实际的售价通过与每个用户的服务协会(SA)协商确定，并且按该售价出售物品，或者等待订购。此外，可用以下方法，在对价格的折扣被作为售价显示，并且可以等待一个订购。在这样一个环境中，使用因特网接收订购量占销售总额的15％到30％。

在实际的销售中，对于单价成本确定每个订购至少需要10,000日圆，从而防止利润率降低。此外，除了文具、PC系列的OA消费品，诸如墨粉、纸张等等之外，还销售办公电子设备、办公器具以及日用物品等等。

图16是一个举例说明在多个机械装置和C/V满意率之间关系的图，其中所述机械装置已经通过一个OA设备经销商销售并且其协议被取消。当着眼于OA设备经销商的当前条件的时候，当该C/V满意率降低之时，取消定单的情况多了起来。

因此，极为明显纸张销售是重要的。那么，为了增大该C/V满意率并且试图保持赢得自己公司的用户，与纸张经销商联盟是必要的。

大公司的用户实际上接收上述销售的理由，在于有便宜的、简单的订购方法(即，容易的取回，传真)，下一个日子交付，以及无论何时可行的订购。除了那些之外，还有用于小的和单个公司用户的一次作业订购。通过一次作业(订购)一个小规模的用户购买全部的物品。但是，某些级别的大规模的用户按照物品分别地使用一个订购目的地。也有来自用户的投诉和要求，即时回应不旺、运输和每个类别物品的分类，以及交付附带的服务，诸如采集有用的物品、在拆开之后收集包装材料、交付至指定的架子等等。

具体地，如在下面进行描述的，用户的购买需要具有多样化倾向。具体地，由于环境意识的改进，寻求不同的制造商的消费品的短的交货时间，一次作业订购(即，降低获得的成本)等等，合理的购买价格，详细的交付辅助服务，从电话到传真或者网订购方式的变化(简易订购方法)，以及再利用物品的购买和采集。

图17是一个举例说明不使用因特网作为主通路的邮递销售系统的图。一个制造商(或者出售商)使用销售公司或者自己的销售人员，利用不使用因特网作为主通路的邮递销售系统。当由用户经由电话或者传真以一个关于订购接收号码41的订货单进行订购的时候，其被发送给出售商(如在图17中的屏面上注册的RNGS)的骨干操作系统。该骨干操作系统通知用户该交货日期。该骨干操作系统发送订购接收信息给一个O/E系统的终端。一个O/E终端发出库存货单给中心局。当一个如查询号码42的查询从用户发送出去的时候，和当价格和物品明细表被查询的时候，以及当物品退回和迫切的运输请求等等被做出的时候，销售公司对此响应。当查询物品的交货日期和运输时间时，库存确认，请求增加和注销物品，作出查询接收传真，物品的制造公司(即，中心局)对应于此。

此外，由于用户对物品(或者产品)和技术支持(即，服务)的需要是多样化的，如果仅依赖自己公司的物品和技术支持，甚至充满信心的制造商在自己公司的物品和技术支持方面也不能使用户满意。此外，当提供物品和技术支持打折扣或者给出一个附加点用于打折扣的时候，如果不显示实际的价格以易于了解，用户通常会误解。

发明内容

据此，本发明的一个目的是阐明和解决上述及其他的问题，并且提供一种新的基准电压产生电路。通过提供一种新颖的物品订购接收和运输系统，根据本发明实现上述及其他的目的，其包括：一个接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述物品订购信息从传真、电话以及电子邮件的任何一个发送；一个订购接收处理设备，配置为整理由接收设备接收的购买请求信息，并且按照该购买请求信息处理一个接收的订购；一个买进信息存储设备，配置为存储一个从其提供者买进的物品和技术支持的买进价格；一个用户信息存储设备，配置为存储由用户和经销商确定的物品和技术支持的付款额以及用户的个人信息；一个物品运送指令设备，配置为按照由该订购接收处理设备执行的一个订购接收处理，查阅存储在该买进信息存储设备和用户信息存储设备中的信息，所述物品运送指令设备命令该提供者去提供在该购买请求信息内包括的技术支持或者运输物品；和一个开发票设备，配置为按照对于存储在用户信息存储设备中的物品和/或技术支持的付款的数值和用户的个人信息，将包括在购买请求信息内的物品和/或技术支持的付款的发票开给用户和/或经销商。

在另一个实施例中，一个网络接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述购买请求信息是经因特网从用户发送给网络服务器的；和一个用户信息存储设备，配置为存储对于由接收设备接收的物品和/或技术支持的付款额以及用户的个人信息，所述付款额是由用户和经销商确定的，所述用户信息存储设备存储对于由网络接收设备接收的物品和/或技术支持的付款额以及用户的个人信息，所述付款额是由用户和经销商确定的。

在又一个实施例中，提供了一个买进价格改变设备，以便按照对于存储在该用户信息存储设备中的物品和/或技术支持的付款量编辑结果，改变在该买进信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的买进价格。

在又一个实施例中，提供了一个买进价格改变设备，以便按照在该用户信息存储设备中存储的多个物品项目和/或技术支持的频率，改变在该买进信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的买进价格。

在又一个实施例中，提供了一个买进价格改变设备，以便按照每个用户对于物品和/或技术支持的付款额，改变在该买进信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的买进价格。

在又一个实施例中，提供了一个买进价格通知设备，以便通知由该买进价格改变设备改变的买进价格，所述买进价格通知设备被包括在提供者的终端设备中。该终端设备经网络连接到该物品订购接收和运输系统。

在又一个实施例中，提供了一个买进价格确认设备，以便允许确认买进价格的改变，所述买进价格确认设备被包括在提供者的终端设备中。

在又一个实施例中，提供了一个买进价格确认设备，以便引用和允许确认在该买进信息存储设备中存储的买进价格。所述买进价格确认设备被包括在提供者的终端设备中，并且该终端设备经网络连接到该物品订购接收和运输系统。

在又一个实施例中，其中一个提供者管理物品订购接收和运输系统，其包括：一个库存信息存储设备，配置为存储与物品相关的库存信息，和/或与技术支持人力相关的计划信息；一个库存确认设备，配置为按照存储在库存信息存储设备中的信息，确认提供订购的物品和/或技术支持的可行性；一个运输日期确定设备，配置为按照库存确认结果和购买请求信息，确定包括在该购买请求信息中的物品的运输日期；和一个订购接收确认信息发送设备，配置为自动地使用传真或者电子邮件，发送由购买请求信息和运输日期确定设备确定的运输日期给用户，作为订购接收应答。该物品运送指令设备命令在该日期时运输该物品。

在又一个实施例中，对于每个用户非常频繁地购买的物品和/或技术支持，设置在用户信息存储设备中存储的适量的付款额。

在又一个实施例中，一个小册子产生设备，配置为按照在该用户信息存储设备中存储的付款额和个人信息，产生购买请求表和小册子；一个小册子提供设备，配置为提供该购买请求表和小册子给用户。

附图说明

当结合伴随的附图考虑的时候，通过参考下面的详细说明，将易于理解本发明及其所附带的许多优点，其中：

图1是一个举例说明作为按照本发明一个实施例的物品订购接收和运输系统结构的图；

图2是一个流程图，举例说明在图1的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图3是一个举例说明按照本发明另一个实施例的物品订购接收和运输系统结构的另一实施例的图；

图4是一个流程图，举例说明在图3的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图5是一个举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统结构的再一个实施例的图；

图6是一个流程图，举例说明在图5的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图7是一个举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统的再一个实施例的图；

图8是一个流程图，举例说明在图7的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图9是一个举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统的再一个实施例的图；

图10是一个举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统的再一个实施例的图；

图11A和11B是共同地举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统的一个实施例的图；

图12A和12B是共同地举例说明一个在图11的实施例中执行的从会员资格登记开始到物品运输过程的流程图；

图13A、13B、13C和13D是共同地举例说明用于ODeS的一个使用请求表例子的图；

图14A、14B和14C是共同地举例说明一个用于ODeS的订购单例子的图；

图15是一个举例说明办公消费品环境的图；

图16是一个举例说明在取消的与OA设备经销商签订的机器合同的数目和C/V满意率之间关系的图；

图17是一个举例说明不利用因特网作为主通道的邮购服务方法的图；

图18A和18B是共同地举例说明作为按照本发明另一个实施例的物品订购接收和运输系统的图；

图19是一个流程图，举例说明在图18的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图20A和20B是共同地举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统结构的再一个实施例的图；

图21是一个流程图，举例说明在图20的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图22A和22B是共同地举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统的再一个实施例的图；

图23A和23B是流程图，共同地举例说明在图22的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；

图24A和24B是共同地举例说明按照本发明的物品订购接收和运输系统的再一个实施例的图；

图25是一个流程图，举例说明在图24的系统中执行的接收和运输物品订购的方法；和

图26A和26B是共同地举例说明包括在图25的系统内的付款数量提供设备的图。

具体实施方式

图1是一个举例说明作为按照本发明一个实施例的物品订购接收和运输系统结构的图。图2是一个流程图，举例说明一个图1系统的物品订购接收和运输方法。该物品订购接收和运送系统10(以下简称为当前的系统)是一个允许管理者(例如制造商)经传真、电话以及电子邮件的任何一个去销售自己的和其它公司的物品给用户1的系统。该当前的系统是一个在由本申请人申请的日本专利申请No.2000-374376中公开的本发明的系统，并且能够不仅提供自己公司的物品，而且提供其它公司的物品和技术支持给用户1。仅处理其它公司的物品和技术支持而不处理自己的物品和技术支持的系统被在当前的实施例中的开头描述。但是，如在稍后提到的，可以采取一个特征，其中其它的和自己公司的物品和技术支持两者都被处理。该当前的系统包括：一接收设备11、一开发票设备12、一订购接收设备13、一物品运送指令设备16、一用户信息存储设备14，以及一买进信息存储设备15。为了简化起见，相应的设备11、12、13和16被作为包括在一订购接收系统内的设备描述。相应的设备14和15被作为包括在一个操作管理系统内的设备描述。

此外，在本说明书中，除了该接收设备11以外，每一个设备和稍后描述的手册提供设备(例如，在当一个小册子被邮寄的时候的情况下的邮寄设备)可以由计算机操纵。在这样的条件下，作为适合于其的设备，操纵该计算机的程序可以被存储在服务器设备中而且被执行。存储在稍后描述的存储装置中的该服务器装置和各种各样的数据库(DB)可以利用以下构造，使得该DB或者实际上被包括在该服务器设备内或者经由网络分离地连接于此。此外，每个DB可以是分立地或者集成。

简而言之，如果这些DB的功能可以被运用，每个类型的结构是允许的。该服务器设备的一个构造可以是一个包括具有层次结构的服务器功能的计算机，诸如一个用于网络连接使用(例如，当需要稍后描述的因特网连接的时候的一个网络服务器)的服务器，一个用于验证每个用户的验证服务器，一个用于管理各种各样的数据库的数据库管理服务器等等。实际上，一个计算机对于存储一个执行稍后描述的相应的设备的功能的程序而言是足够的。这些程序最好是包括一个图形用户界面，以便使用户容易地使用该相应的设备。此外，一个给提供者4的运输指令最好是经该网络对提供者4的客户装置执行。同样，经销商2的处理最好是经该网络(未示出)从经销商2的客户执行。此外，该网络可以是由通过有线或者无线专线(包括光纤线路)或者电话线路连接的因特网组成。该网络可以由内联网或者利用该因特网的外部网组成。此外，该专用的线路可以通过一个WAN(广域网)或者MAN(城域网)配置。

在该经营管理系统中，该用户信息存储装置14存储由用户1和经销商2确定的物品和/或技术支持的价格以及与该用户有关系的个人信息(在步骤S1)。存储在该用户信息存储装置14中的该价格可以是每个用户非常频繁地购买的物品或者非常经常地请求的技术支持集合。实际上，根据各种各样的参数，诸如会员资格/非会员资格、购买频率等等确定的价格最好是被存储在该用户信息数据库(DB)中，该用户信息数据库(DB)中存储这些参数和用户信息。当存储时，该经销商4候，例如，最好是使用一个客户设备并且访问当前系统的该服务器设备，以及经一个订购接收处理设备13在该用户信息DB中存储它们。该买进信息存储设备15存储来自物品和技术支持的供应者4的物品和/或技术支持的买进价格(在步骤S2)。实际上，物品和技术支持的价格以及别的成本最好是被存储在买进DB中，该买进DB存储相应的物品和技术支持的信息。

订购接收系统中的接收设备11接收通过传真、电话以及电子邮件的任何一个发送的购买请求信息(在步骤S3)，被预先提出的该购买请求信息包括能够识别用户1的用户信息，诸如姓名、会员资格号码(在会员资格登记系统的情况下)等等，物品订购信息和/或技术支持请求信息。该技术支持代表各种各样的业务，诸如关于订购物品以及其他现有物品的各种各样的设置，消费品的置换和运输等等。随后，在该订购接收处理设备13中，由接收设备11接收的购买请求信息被整理，并且按照从该用户1接收的购买请求信息，执行订购接收处理(在步骤S4)。随后，按照由订购接收设备13执行的订购接收处理，参考存储在该买进信息存储设备15和用户信息存储装置14中的各种各样的信息，物品运送指令设备16命令一个适当的提供者4去运输和提供一个包括在该购买请求信息内的物品和/或技术支持(在步骤S5)。对于该管理者该命令是值得从提供者4购买物品或者技术支持。该提供者4按照该指令执行运输物品和提供技术支持给用户1(在步骤S6)。

上述的运输和供给由一个用作运送公司或者自己的公司(即，提供者4)的运输公司3布置。当技术支持请求信息被包括在该购买请求信息内的时候，在运送该物品的时候该运送公司被命令去执行包括在其中的技术支持。开发票设备12按照存储在用户信息存储装置14中的该物品的付款额和用户1的个人信息，给用户1和/或经销商2开包括在购买请求信息内的物品和/或技术支持的费用发票(在步骤S7)。最好是通过填写一个帐单(在确认运送之前)、确认运送以及其结果，开发票给用户1和/或经销商2。此外，上述的开发票可以在步骤S6之前执行。给用户1开的发票是作为物品和技术支持的费用，并且包括要于此支付的对于经销商2的服务的收费。给经销商2开的发票是作为通过从物品和技术支持的费用减去对经销商2服务的收费获得的总金额。给用户1开发票可以安装在订购接收系统中，由其自动地执行。但是，由于物品贸易是以在用户1和经销商2之间签署的协议为基础的，或者采用以上描述的方式，或者以上描述的系统最好是自动地进行，并且发送一个用于用户1的帐单给经销商2，使得该经销商2可以按照原样或者在处理其之后开发票帐单给用户1。

以上描述的技术支持请求信息最好是包括与请求收集再利用物品相关的信息，诸如使用的墨盒，使用的墨粉容器，使用的纸张等等。此外，一个使用的纸张专用盒最好被提供给该用户，并且当其充满该使用的纸张并且指示使用的纸张收集的技术支持请求信息由用户产生的时候，该使用的纸张最好是被收集。此外，该技术支持请求信息可以试图包括各种各样的信息，诸如：指定的位置交付，以在用户指定的位置交付；拆包交付，以当物品被交付的时候拆包；空的纸箱收集以收集对于用户不必要的空的纸箱；物品替换交付，以执行先进先出；交货日期指定，以指定一个订购物品的交货日期；紧急运输，以请求紧急的运输，定量定期运输，以周期性地运输指定的物品，以便库存其确定的数量等等。最好是该货运公司被委托按照上述的信息执行用户技术支持。例如，除步骤S3、S4(除整理以外)、S5和S6以外，如果一个处理订购对于一个已经登记的用户被改变，在处理该当前的系统中基本上没问题出现。

按照当前的系统，由于其他的公司的(即，物品提供者)物品和/或技术支持可以无需其库存被处理(即，由于其他的公司携带库存目录)，该当前的系统可以对应于用户对于物品和技术支持的多样化购买需要。此外，由于预备了不同的购买方式，诸如传真、电话、电子邮件等等，用户可以通过其更可取的购买方式购买物品和技术支持。

图3是一个举例说明按照本发明的另一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。

图4是一个流程图，举例说明一个图3物品订购接收和运输系统的方法。按照本发明的另一个实施例的物品订购接收和运输系统10(在此处以后称为当前的系统)除了参考图1和2描述的系统之外，包括一个买进价格改变设备17，其改变买进价格。该买进价格改变设备17按照对于存储在该用户信息存储设备14中的物品和技术支持的付款额编辑结果，改变在该买进信息存储设备15中存储的物品和/或技术支持的单位价格(买进价格)(在步骤S15)。通过将对于规定的物品或者技术支持的用户1的平均付款额实施乘例如一个规定的比率，执行按照付款额编辑结果改变买进价格。换句话说，该改变可以通过将对于物品和/或技术支持的用户1的付款额乘一个规定的比率而执行的，所述付款额是通过按照用户1的购买频率加权相应的付款额并据此对其进行平均而获得的。当然，对于用户的销售价格可以考虑通常的买进价格设置。图4的步骤S11至S14类似于图2的步骤S1至S4。同样，图4的步骤S16至S18类似于图2的步骤S5至S7。因此，这些类似的步骤的描述被省略。图4举例说明一个过程的例子，使得该买进价格改变处理跟随着订购接收处理(在步骤S14)。但是，该改变过程可以利用任何一个过程实施。此外，如图3所示，该买进价格改变设备17是以在利用一个来自订购接收处理设备13的命令执行订购接收处理之后，其执行该改变过程为前题举例说明的。但是，当包括在该用户信息DB中的用户的购买信息被改变的时候，可以执行对于买进价格的改变过程。此外，在一个订购接收处理之后(例如在规定的次数或者该订购接收处理时间期间后)，对于一个订购接收的物品和技术支持的买进价格可以设置去降低。该设置最好是按照在提供者4和管理者之间签订的合约改变。

在另一个实施例中，该买进价格改变设备17可以按照由该用户信息存储设备14存储的多个物品和技术支持的频率，改变在该买进信息存储设备15中存储的物品和/或技术支持的买进价格。因此，其与一个商业的模式相配，其中买进价格以买进数量为条件。作为另一个实施例，该买进价格改变设备17可以按照存储在该用户信息存储设备14中的每个用户对于物品和/或技术支持的付款额，改变在该买进信息存储设备15中存储的物品和/或技术支持的买进价格。因此，在买进价格和对于一个用户的销售价格(即，付款额)之间的关系可以保持在规定的比率上。从而，管理者可以获得稳定的利润。

图5是一个举例说明按照本发明的另一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。

图6是一个流程图，举例说明一个图5物品订购接收和运输系统的方法。除了参考图3和4描述的系统实施例之外，一个物品订购接收和运输系统10(在此处以后称为当前的系统)包括一个买进价格通知设备18，其报告提供者4买进价格。该买进价格通知设备18通知经网络(例如不同的连接结构，诸如因特网、内联网等等)连接到当前系统的提供者的终端设备，由该买进价格改变设备17所改变的(在步骤S25)买进价格(在步骤S26)，该提供者。此外，图6的从S21至S25的步骤类似于图4的从S11至S15的那些步骤。同样，图6的从S27至S29的步骤类似于图4的从S27至S29的那些步骤。因此，同样的步骤描述被省略。

作为本发明的再一个实施例，参考图3、4、5和6描述的每个系统包括一个在买进价格改变设备17中的买进价格确认设备，以便使得该客户终端(例如，多用途的计算机或者移动终端，诸如PC)去确认买进价格的改变，并且最好是仅反映一个确认的(许可的)改变，该客户终端经网络连接到物品订购接收和运输系统10。此外，作为再一个具有类似功能的实施例，参考图1至6描述的每个系统可以包括在物品运送指令设备16中的该买进价格匹配设备，以便使得该提供者4的终端设备去引用和确认由买进信息存储设备15存储的买进价格，该提供者4连接到物品订购接收和运输系统10。

图7是一个举例说明本发明的再一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。图8是一个流程图，举例说明一个用于图7的系统中物品的订购接收和运输的方法。再一个实施例的物品订购接收和运输系统10(以下简称为当前的系统)是一种还能够在以上描述的整个实施例中提供自己公司(管理者)的物品和技术支持的系统。具体地说，一个提供者4被设定为管理该当前的系统10的交易商4’。该当前的系统进一步包括一个库存信息存储设备21、库存确认设备22、运输日期确定设备23，以及订购接收确认信息发送设备24。为了方便起见，该订购接收确认信息发送设备24被称作包括在订购接收系统中的设备。设备21、22和23的每一个被称作包括在一个订购输入系统(O/E系统)中的设备。此外，图8的步骤S31、S32、S34、S35、S40和S41类似于图2的那些步骤S1、S2、S3、S4、S6和S7。因此，类似的描述被省略。

在该0/E系统中，该库存信息存储设备21存储物品库存信息和/或与技术支持人员相关的计划信息(在步骤S33)。实际上，库存信息和计划信息最好是被存储在该库存信息DB中。该库存确认设备22确认订购的物品和/或技术支持是否可以基于在该库存信息存储设备21中存储的信息(包括在该库存信息DB中的)而提供(在步骤S36)。这个确认处理最好是在一个在步骤S35的订购接收处理之后或者之前被执行。该运输日期确定设备23按照由库存确认设备22和购买请求信息获得的库存确认结果，确定包括在购买请求信息中的物品的运输日期(在步骤S37)。该订购接收确认信息发送设备24自动地通过传真或者电子邮件，将由运输日期确定设备23确定的该运输日期和该购买请求信息作为订购接收确认发送给用户(在步骤S38)。该物品运送指令设备16命令在由运输日期确定设备23确定的运输日期运输物品(在步骤S39)。

图9是一个举例说明按照本发明的再一个实施例的物品订购接收和运输系统的图。本发明的另一个实施例的物品订购接收和运输系统10(以下简称为当前的系统)是一个能够在以上描述的整个实施例中提供用户私人使用小册子的系统。该当前的系统10包括一个小册子产生设备25和一个小册子提供设备26。相应的设备25和26被称作包括在图9的订购接收系统中的设备。该小册子产生设备25按照在该用户信息存储设备14中存储的付款额和用户的个人信息产生一个购买请求表和物品的小册子。该小册子提供设备26提供给用户由小册子产生设备25产生的相应的购买请求表和小册子。作为提供方法，当用户通过因特网在一个主页上输入用户标识符的时候，可以获得它们。换句话说，它们可以被记录在一个记录介质中，诸如一个CD-ROM，或者被复制和邮寄。

图10是一个举例说明再一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。再一个实施例的物品订购接收和运输系统10’(以下称为当前的系统)是一个能够在以上描述的全部实施例中通过因特网5利用万维网购买物品和技术支持的系统。具体地说，该当前的系统10’包括一万维网接收设备(一个网络接收设备)31，其接收从用户(实际上，是一个客户设备，诸如PC)经由因特网发送给网络服务器的购买请求信息，该购买请求信息包括用户信息和物品订购接收信息和/或技术支持请求信息。此外，来自以上描述的各个实施例之间的差异如下：

首先，该订购接收处理设备13整理由该接收设备11和万维网接收设备31接收的购买请求信息。该用户信息存储设备14存储通过该接收设备11由用户和经销商确定的物品和/或技术支持的付款额以及用户的个人信息。该用户信息存储设备14还存储通过该万维网接收设备31的物品和/或技术支持的付款额以及用户的个人信息。此外，就该开发票设备12而论，由该万维网接收设备31接收的发票最好是被预先地在网络上结清。

作为按照本发明的再一个实施例，例如，一个包括在物品订购接收和运输系统中的订购接收系统，可以存储来自用户和经销商的常见问题及回答，并且响应来自用户和经销商关于物品和技术支持的查询，提供给该用户和/或经销商存储的查询信息。作为提供方法，这些信息或者小册子等等可以经由因特网放置在主页上。通过显示查询信息，当与用户举行商业会晤的时候，对于经销商其是有用的，并且可以建立一个用户友好的系统。最好是采用用户个人信息、付款额、购买请求信息等等的统计，并且反映至查询信息。

在再一个实施例中，当用户签订一个用于0A仪器等等的维修合同的时候，一个能够执行该维修合同的维修人员被作为服务代理商的交付人配给。同时，该物品运送指令设备可以在交付给该用户的时候命令他或者她去维护该OA仪器。

尽管物品订购接收和运输方法和系统被如上以相应的实施例所述，本发明可以通过一个使计算机执行上述方法的程序和一个记录该程序的计算机可读记录介质来实现。此外，还可以通过一个程序和一个计算机可读记录介质来实现，该程序使计算机在该系统中起系统或者相应的设备作用，该计算机可读记录介质记录有该程序。

在下面，描述一个记录介质的实施例，该记录介质存储于用于实现按照本发明的物品订购接收和运输系统功能的程序和数据。作为记录介质，可以预想是CD-ROM、光磁盘、DVD-ROM、FD、闪存以及各种类型的ROM和RAM。通过使这些记录介质执行以上描述的根据本发明的各实施例的系统功能，并且存储和运行实现接收和运输物品订购的功能的程序，容易地获得这些功能。因而，以上描述的记录介质附属于并且从诸如计算机的信息处理装置中读取，或者当需要时该程序被存储和从包括在该信息处理装置中的该记录介质中读取。从而，可以获得本发明的物品订购接收和运输功能。

在下面，描述了在以上描述的不同的实施例中构建的物品订购接收和运输系统以及方法的一个实施例。图11是一个举例说明物品订购接收和运输系统实施例的图。该实施例对应于当用户1作为购买物品和享受技术支持的用户的时候使用的购买方式的变更。最初，一个办公用品运输业务(以下简称为办公用品投送业务(ODes))11’起接收设备的作用，并且NetRicoh 31’起万维网接收设备的作用，不仅从管理的或者附属公司4’，而且从多个供应者4获得物品。包括其他的公司的物品可以被以集中的方式购买和库存。但是，响应于来自用户1的购买请求，最好是获得其他的公司的物品(即，运输请求)。ODes 11’和NetRicoh 31’两者都产生(例如小册子，辅助的宣传)，并且提供给销售公司2物品库存管理和销售促进手段(最好是包括用户确认，诸如购买进程)。该销售公司2对用户(顾客)实施销售行为，并且如果该用户是新的，执行用户登记。该用户1能够利用ODes 11’和NetRicoh 31’经由因特网、传真以及电话订购物品。已经接收来自用户1的物品订购的该ODes 11’和NetRicoh交付至此(与在技术支持菜单中的交付补充业务一起)，并且直接或者经由销售公司2采集一个付款额。此外，该ODes 11’和NetRicoh响应于来自用户关于物品的查询，提供给该销售公司2顾客信息，并且提供给该用户物品和购买信息。此外，可以以最优价格提供给每个顾客一个物品。该ODes11’方通过每半年公布的小册子可以实现一次作业订购。(在这种情况下)，其最好降低它的价格并且通过每个用户1使用评分法等等产生一个小册子，并且将其提供给用户1。此外，该ODes 11’的订购接收中心也对应于经由电话等等从用户1直接地订购接收。按照本实施例，对于跨越乡村的顾客可以通过短的交货时间(例如当前的日子或者以后的日子)来处理该直接的订购接收。此外，可以通过建立一个查询中心来处理来自顾客的直接查询。作为在图11中以虚线表示的利用电话经销售公司2的一个订购举例说明了一个常规的方式。

现在描述该管理者和销售公司2的优点作为一个例子。根据本发明的销售行为引进的好处(即，新的系统的交易改善等等)最后再次被存储给对此做出贡献的SA(业务助理)，CE(用户工程师)以及MG(管理者)，其作为用于这些任务的一个付款额。具体地说，其可以与一个按照贡献增加雇员信誉的系统结合。作为其反映项目，ODeS(传真命令接收)销货进款，客户支持系统(CSS：自动仪表读数，远程诊断，自动调色剂交付)，执行系统数据信心(PDR：对多个复印机和打印机计数器的进程度可靠性)，个人计算机和设备业务(P&DS)，激光打印机的维修合同(在销售或者交付的某时)，M-Pac(计数器的维护包)对比度数，以及总的复制卷(TCV)增长率等等被举例说明。对于管理者的优点如下：

具体地说，降低用于一个订购接收操作的成本，降低针对确认操作负责人、SA以及CE操作的负担，通过降低EM(应急措施)访问增加CE的操作效率，降低在用户接触点的订购产生/接收以及运输操作，最小化损失信用责任(即，避免采集漏泄)，通过迅速的登记缩短资金流动，把握新的利润源(即，如果故障率是低的，则有利可图)，易于捕获与另一个公司的IT仪器的工作状态相关的信息(使销售行为更有效)，通过降低EM比率增加CE的操作效率，以及执行费用(PC)利润的扩展被举例说明。

此外，用户可以享受下列优点：

通过一次作业订购降低用于一个订购接收操作的成本，减少确认操作，由于远距监控享受保密感觉，减少订购接收操作，通过可靠精确地核实费用防止暂时的过度的开发票等等，降低仪器维修服务费，使仪器维修业务更有效(例如单层窗)，降低修理费用，以及例如实现保持机器具有高质量。

图12是一个流程图，举例说明一个在图11的实施例中采用的从会员资格登记开始到物品运输的过程。图13是一个举例说明用于ODeS的使用请求表的例子的图。图14是一个举例说明用于ODeS的一个订购单的例子的图。现在描述在ODes 11’方的步骤。首先，当获得会员资格的时候(在步骤S51)，通过使用请求表用户请求一个业务。使用请求表需要用户的地址、电话以及传真号码、负责人，以及在是公司的情况下的董事长，和当需要时的电子邮件地址。此外，作为非常频繁地购买的物品，销售公司填写物品名称、物品号码和通过与用户商谈确定的售价(％售价)。此外，类似于典型的邮购服务，需要写入一个顾客代码(即，用户代码)、付款方法和小册子分配(例如，或者销售公司本身产生或者ODeS发送其)此外，除了销售公司之外，最好是写入负责人、在骨干商务系统中登记的实体以及特殊票据，诸如运输条件，多个目的地帐单附件等等。通过输入该请求表，完成会员资格登记。此外，当在使用请求表中出现E-mail描述的时候，其登记可以作为NetRICOH31’的会员资格完成。

类似于使用一个纸张小册子的典型邮购服务，当接收一个订购的时候，用户被建议在一个订购单中填写物品数量并且通过传真发送它(在步骤S53)。用户(顾客)姓名、用户代码、用户电话号码、运输地址、运输目的地电话号码、订购的负责人以及定单号码等等被在ODeS订购单中填写。换句话说，除了订购的物品以外，与用户相关的项目可以默认地预先打印在ODeS订购单中。除了代码、物品名称、数量以及包括消耗掉的墨盒的再利用的订购物品单位之外，最好填写在ODeS中执行的其他技术支持菜单的指定和期望的交货日期等等。作为其他的技术支持菜单，拆开交付、空的纸箱回收、物品置换(先出先进)，以及延期交付(shelving delivery)等等被与费用一起表示。随后，命令运输一个OA消费品物品(在步骤S54)，并且通过逻辑基础结构实施(在步骤S55)。从而，该物品被交付给用户。

在下面，描述在NetRICOH方中的步骤。首先，当获得会员资格的时候，经由一个万维网或者业务使用请求表，用户请求一个业务(在步骤S51)。然后，被要求提供电子邮件信息。此外，启动一个充满其他的业务的销售。当完成会员资格登记(在步骤S52)，并且一个物品将被订购(在步骤S53)的时候，一个用户连接到因特网，并且接收与该物品等等相关的信息。可以从一个ASP交易商提供该万维网。该信息可以包括用户私人使用的付款额。该用户以与典型的电子商业交易类似的方式，进行电子付款，并且订购一物品。该万维网服务器接收订购。下面的操作类似于在该ODes 11’中所实施的操作。此外，最好综合用于ODes 11’和NetRicoh 31’的OA消费项目逻辑结构。此外，ODes 11’和NetRicoh 31’的OA可消费项目最好是处理相同的物品。

按照本实施例，维护管理/修理的窗口和用于PC和外围设备的可消费的项目订购可以被综合。因此，每个制造商令人烦恼的设备管理和订购可消费项目的工作被减少或者消除。此外，可以满足用户的需要，即不仅分类而且对于登记/订购一次作业以及付款。通过从前执行用户登记和输入用户标识符，可以在不同的站点上购买物品。此外，可以支付从前购买的每个物品，并且每个从前购买的物品可以被立刻运输。此外，一个窗口位置可以对应于关于不同的物品和站点的查询。此外，通过经营另一个公司的物品，以及促进其购买，另一个公司的机器的使用条件被解析。从而，可以提出最佳的方案。

现在参考附图描述再一个实施例。

图18是一个举例说明作为按照本发明的一个例子的物品订购接收和运输系统的结构图。图19是一个流程图，举例说明一个图1的系统的物品订购接收和运输方法。该物品订购接收和运输系统10(以下简称为当前的系统)是一个允许管理者(例如制造商)经由传真、电话和电子邮件的任何一个去销售和提供物品和技术支持给用户1的系统。该物品订购接收和运输系统10能够设置和清楚地指定对于每个用户的物品和技术支持的付款量至该用户作为一特点。该当前的系统是一个在由本申请人申请的日本专利申请No.2000-374376中公开的本发明的系统，并且能够提供物品和技术支持，同时设置和清楚地指定付款量至用户1。一个使物品提供者4提供物品的系统，即仅经营别的公司、而不是自己的公司的物品和技术支持，起初在当前的实施例中描述。但是，如稍后提到的，事实上别的和自己公司两者的物品和技术支持都被经营。假定当前的系统包括：接收设备11、开发票设备12、订购接收设备13、物品运送指令设备16、小册子产生设备17、小册子提供设备18、用户信息存储设备14以及买进信息存储设备15。为了简化起见，相应的设备11、12、13、16、17和18被描述为包括在一个订购接收系统内的设备。相应的设备14和15被描述为包括在一个操作管理系统内的设备。

此外，在本说明书中，除接收设备11和稍后描述的小册子提供设备(例如，在当小册子被邮寄的时候的情况下，一个邮寄设备)的一部分以外的每一个设备可以由一个计算机操作。

在这样的条件下，作为用于那些的设备，操纵该计算机的程序可以被存储在一个服务器装置中，并且被执行。存储在稍后描述的存储装置中的该服务器设备和各种各样的数据库(DB)可以利用构造，使得该DB或者物理上被包括在该服务器装置内或者经一个网络分离地连接于此。此外，每个DB可以被隔离或者集成。简而言之，如果这些DB的功能可以被运用，每个类型的结构是允许的。该服务器装置的一个构造可以是一个包括具有分级结构的服务器功能的计算机，诸如一个用于网络连接使用的服务器(例如，当需要一个稍后描述的因特网连接的时候，一个万维网服务器)，一个用于验证每个用户的验证服务器，一个用于管理各种各样数据库的数据库管理服务器等等。实际上，就存储一个执行稍后描述的相应设备的功能的程序而言，一个计算机是足够的。这些程序最好是包括一个图形用户界面，以便使用户容易地使用该相应设备。此外，一个对提供者4的运输指令最好是经该网络对提供者4的客户装置执行。同样，经销商2的处理最好是经该网络(未示出)从经销商2的一个客户中执行。此外，该网络可以是由通过有线或者无线专线(包括光纤线路)或者电话线路连接的因特网组成。该网络可以由利用该因特网的内联网或者附加网组成。此外，该专用的线路可以通过一个WAN(广域网)或者MAN(城域网)配置。

在该操作管理系统中，该用户信息存储装置14存储由用户1和经销商2确定的物品和/或技术支持的价格和与该用户有关系的个人信息(在步骤S1)。存储在该用户信息存储装置14中的该价格可以是每个用户非常频繁地购买的物品或者非常频繁地需要的技术支持集合。实际上，根据各种各样的参数，诸如会员资格/非会员资格、购买频率等等确定的价格最好是被存储在该用户信息数据库(DB)中，该用户信息数据库(DB)中存储这些参数和用户信息。

当存储的时候，该经销商4例如，最好是使用一个客户装置并且访问当前系统的该服务器装置，以及经一个订购接收处理设备13在该用户信息DB中存储它们。该买进信息存储设备15存储来自物品和技术支持的供应者4的物品和/或技术支持的买进价格(在步骤S2)。实际上，物品和技术支持的价格以及别的成本必须被存储在买进DB中，该买进DB存储相应的物品和技术支持的信息。但是，不描述其细节。

由传真、电话和电子邮件的任何一个发送的购买请求信息由该订购接收系统的接收设备11接收(在步骤S2)。假定该购买请求信息包括：诸如姓名、会员资格编号(在会员资格登记制度的情况下)等、能够识别用户1的用户信息，物品订购信息和/或技术支持请求信息。该技术支持代表各种各样的业务，诸如作为订购物品以及别的现有物品的各种各样的设置，消费品的置换和运输等等。为了实施在这个阶段的接收，一个填满正式项目的购买请求表通过传真、电话或者电子邮件发送，同时参考一个稍后描述的小册子。随后，在该订购接收处理设备13中，由接收设备11接收的购买请求信息被整理，并且按照从该用户1接收的购买请求信息，执行订购接收处理(在步骤S3)。存储在该用户信息存储设备14中每个用户的付款量被通过该付款量改变设备15改变和被再次存储(在步骤S4)。该付款额改变设备15可以按照请求物品和技术支持的频率，打折扣和存储用于该物品和技术支持相应的付款额。此外，该付款额改变设备15可以按照请求物品和技术支持的频率，通过一个规定的百分比打折扣和存储用于物品和技术支持的部分或者全部的付款总金额。在这个例子中，规定的打折扣比率是按照大量物品和技术支持的部分或者全部付款额的销售额做出的，即，该整个购买量或者在一个规定的时间周期内用户的购买量。当执行上述的打折扣方式的时候，可以设置首次付款量和在付款量中变化的比率(一个按照请求频率的变化率)。该小册子产生设备17按照在该用户信息存储设备14中存储的付款额(即，由付款额改变设备15改变和再次存储的付款额)，随物品小册子一起产生一个购买请求表。产生小册子的频率最好是可以自由地设置。

随后，按照由订购接收设备13执行的订购接收处理，参考在用户信息存储设备14中存储的各种各样的信息，物品运送指令设备16命令一个适当的提供者4去运输和提供一个包括在该购买请求信息内的物品和/或技术支持(在步骤S6)。对于该管理者该命令相当于从提供者4购买物品或者技术支持。接着，该提供者4按照该命令执行运输物品和供应技术支持设备给用户(在步骤S7)。该小册子提供设备18提供给用户由小册子产生设备17产生的相应的购买请求表和小册子。作为提供方法，当用户通过因特网在一个主页上输入用户标识符的时候，可以获得它们。

换句话说，它们可以被记录在一个诸如一个CD-ROM的记录介质中，或者被复制和邮寄。此外，该记录的复制品还可以被邮寄。

上述的运输和供给由一个用作投送公司或者自己公司(即，提供者4)的运输公司3安排。

当技术支持请求信息被包括在该购买请求信息内的时候，该运送公司被命令去在运送该物品的时候执行包括在其中的技术支持。一个发货设备12按照存储在用户信息存储装置14中的该物品的付款额和用户1的人员信息，给用户1和/或经销商2开包括在购买请求信息内的物品和/或技术支持的费用发票(在步骤S7)。最好是通过填写一个清单(在确认运送之前)、确认运送以及其结果，给用户1和/或经销商2开发票。此外，上述的开发票可以在步骤S6之前执行。给用户1开的发票是作为用于物品和技术支持的费用，并且包括经销商2要于此支付的服务的收费。给经销商2开的发票是作为通过从物品和技术支持的费用减去对经销商2服务的收费获得的总金额。给用户1开发票可以安装在订购接收系统中，由其自动地执行。但是，由于物品贸易是以在用户1和经销商2之间签署的协议为基础的，或者采用以上描述的方式，或者以上描述的系统最好是自动地开账单，并且发送用于用户1的帐单给经销商2，使得该经销商2可以按照原样或者在处理其之后开发票清单给用户1。

以上描述的技术支持请求信息最好是包括与请求采集再利用物品相关的信息，诸如使用的墨盒，使用的墨粉容器，使用的纸张等等。此外，一个使用的纸张专用盒最好被提供给该用户，并且当其充满该使用的纸张，并且用户产生表示使用的纸张采集的技术支持请求信息的时候，该使用的纸张最好是被采集。此外，该技术支持请求信息可以试图包括各种各样的信息，诸如：指定交付位置，以在用户指定的位置交付；拆包交付，当物品被交付的时候拆包；空的纸箱采集，以采集一个对于用户不必要的空的纸箱；物品替换交付，以执行先进先出；交货日期指示，以指定一个订购物品的交货日期；紧急运输，以请求紧急的运输；定量定期运输，以周期性地运输指定的物品，以便库存其确定的数量等等。最好按照上述的信息命令该货运公司执行用户技术支持。例如，除步骤S3、S4(除合并以外)、S5和S6以外，如果对于一个已经登记的用户改变一个处理订购，在处理该当前的系统中实质上没有问题出现。

例如，除步骤S2、S3(除合并以外)、S6和S7以外，如果对于一个已经登记的用户改变一个处理订购，在处理该当前的系统中实质上没有问题出现。此外，通过假定图1举例说明在利用一个来自订购接收处理设备13的命令执行订购接收处理之后，付款额改变设备15执行一个改变处理。但是，当包括在该用户信息DB中的用户购买信息被改变的时候，可以执行用于改变买进价格的改变处理。此外，在一个订购接收处理之后(例如，在订购接收处理规定的次数或者时间周期之后)，可以设置以降低用于订购接收物品和技术支持的付款额。

按照当前的系统，该付款额改变设备可以改变物品的付款总金额，并且该改变可以由用户以小册子清楚地通知。此外，由于预备了不同的购买方式，诸如传真、电话、电子邮件等等，用户可以通过其更可取的购买方式购买物品和技术支持。

图20是一个举例说明按照本发明另一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。图21是一个流程图，举例说明一个图20物品订购接收和运输系统的方法。本发明的再一个实施例的物品订购接收和运输系统10(在此处以后称为当前的系统)包括一个计数装置19，用于计算多个事件，该事件用作用于在付款额改变设备15中改变付款额的参考，该付款额改变设备15包括在上述参考图18和19描述的系统中。该事件是多个来自用户的对于每个付款额(物品和技术支持)的订购。该计数装置19计算来自用户的每个物品和技术支持的大量订购，或者不考虑其。然后，按照由计数装置19计算的数字，该付款额被改变并且再次存储在用户信息DB中(在步骤S15)。计数装置19的计算可以按照对于物品和技术支持的付款额被加权。图21的步骤S11至S13类似于图19的S1至S3的那些步骤。同样，图21的步骤S16至S19类似于图19的S5至S8的那些步骤。因此，这些类似的步骤描述被省略。

图22是一个举例说明本发明再一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。图23是一个流程图，举例说明一个在图22的系统中用于物品的订购接收和运输的方法。再一个实施例的物品订购接收和运输系统10(以下简称为当前的系统)是一种还能够在以上描述的整个实施例中提供自己公司(管理者)的物品和技术支持的系统。具体地说，提供者4之一被假定为管理该当前系统10的交易商4’。该当前的系统进一步包括：一库存信息存储设备21、库存确认设备22、运输日期确定设备23，以及订购接收确认信息发送设备24。为了方便起见，该订购接收确认信息发送设备24被称作包括在订购接收系统中的设备。设备21、22和23的每一个被称作包括在一个订购输入系统(O/E系统)中的设备。此外，图23的步骤S21、S23、S24、S25、S26、S30、S3 1和S32类似于图19的那些步骤S1、S2、S3、S4、S5、S6、S7和S8。因此，类似的描述被省略。

在该O/E系统中，该库存信息存储设备21存储物品库存信息和/或与技术支持人员相关的计划信息(在步骤S22)。实际上，库存信息和计划信息最好是被存储在该库存信息DB中。该库存确认设备22确认是否订购的物品和/或技术支持可以以存储在该库存信息存储设备21中的信息(包括在该库存信息DB中的)为基础提供(在步骤S27)。这个确认处理最好是在一个在步骤S35的订购接收处理之后或者之前被执行。该运输日期确定设备23按照由库存确认设备22和购买请求信息获得的库存确认结果，确定包括在购买请求信息中物品的运输日期(在步骤S27)。该订购接收确认信息发送设备24通过传真或者电子邮件，自动地将由运输日期确定设备23以及该购买请求信息确定的该运输日期给用户，作为订购接收确认(在步骤S28)。该物品运送指令设备16命令在由运输日期确定设备23确定的运输日期时运输物品(在步骤S30)。

图24是一个举例说明本发明再一个实施例的物品订购接收和运输系统的结构图。图25是一个流程图，举例说明一个在图24的系统中用于物品的订购接收和运输的方法。再一个实施例的物品订购接收和运输系统10’(以下简称为当前的系统)是一个，在以上描述的整个实施例中能够利用一个万维网经由因特网购买物品和技术支持的系统。即，该当前的系统10’包括一个万维网接收设备(一个网络接收设备)25，其接收从用户1(实际上，一个客户设备，诸如用户的PC)经由因特网发送给万维网服务器的用户信息和买进请求信息，该买进请求信息具有物品订购接收信息和/或技术支持请求信息。来自以上描述的不同的实施例之间的差别如下：

第一，该订购接收处理设备13整理由该接收设备11和万维网接收设备25接收的购买请求信息。该用户信息存储设备14存储通过该接收设备11接收的、由用户和经销商2确定的用于物品和/或技术支持的付款额和用户的个人信息。此外，该用户信息存储设备14存储通过该万维网接收设备25接收的、由用户和经销商2确定的用于物品和/或技术支持的付款额和用户的个人信息。此外，该开发票设备12最好是预先地确定由万维网接收设备25在该网络上接收了什么。这个实施例举例说明一个结合和处理由接收和万维网接收设备11和25两者的接收的系统。但是，可以采用一个仅由万维网接收设备25接收的系统。

在通过万维网接收设备25的接收过程中，来自用户1的购买请求信息通过万维网被接收(在步骤S41)。通过万维网接收设备25接收的各种各样的购买请求信息被整理，并且按照该购买请求信息，通过订购接收处理设备13经受一个订购接收处理(在步骤S42)。存储在用户信息存储设备14中每个用户1的付款额通过付款额改变设备15改变和再次存储(在步骤S43)。然后，一个在万维网上提供给每个用户的接收屏幕被通过付款额提供设备26更新，以便能够向用户提供(在步骤S44)。稍后参考图9描述该接收屏幕的细节。该物品运送指令设备16按照一个由订购接收处理设备13执行的订购接收处理，查阅在该用户信息存储设备14中存储的库存信息，并且，命令去运输包括在该购买请求信息中的物品或者提供技术支持(在步骤S45)。按照该命令，执行运输该物品和提供该技术支持(在步骤S46)。在这种情况下，当存在由接收设备11的接收的时候，不时传送一个小册子等等。步骤S47的开发票类似于对图2步骤S8执行的那些。

图26是一个举例说明包括在图24的系统中的付款额提供设备的图，并且示出一个在万维网中的物品技术支持快速订购站点的显示例子。该付款额提供设备26按照每个存储在用户信息DB中的个人信息和付款额，提供一个包括付款额信息的购买请求表给适当的用户。在图26中，数字30表示用于用户1的私人使用站点的屏幕。如在用户名显示部分31上举例说明的，示范了适合于Mr.Ricoh的私人使用屏幕。在主页屏幕作为默认之后，经由一个用户标识符(和口令)输入屏幕等等到达该屏幕30。在该用户名显示部分31中，交付目标显示部分显示用户名，地址显示部分33显示地址和电话号码，相应的缺省值被参考用户信息DB显示。在这个例子中，作为一个交付目标，一个缺省值被显示，并且提供了一个下拉菜单，以便能够容易地选择另一个交付目标。因此，一个选择的交付目标的地址被显示在该地址显示部分33上。此外，作为本发明的一个特点的付款额提供方式，购买请求表35清楚地示出表示适合于Mr.Ricoh私人使用的物品和技术支持名称36，它的代码号37，付款额38以及需要量的数字39。当Mr.Ricoh在物品列39输入一个用于购买物品和技术支持的购买数量，并且单击一个订购按钮的时候，订购接收被执行。此外，当由于一个昂贵的物品，订购难以在因特网上执行，并且仅从主页的说明书不清楚物品的规格等等的时候，能够单击一个按键，并且请求一个销售人员去访问。

在本发明中阐述的结构和方法可以使用一个或多个按照在当前的说明书中的说明编程的信号处理器和/或传统的通用微处理器而实施，作为可以由那些本领域技术人员理解。如将同样对那些有关领域的技术人员来说是显而易见，基于当前公开的说明，适当的软件编码可以容易地由熟练的程序员制定。但是，如对那些本领域技术人员来说将是容易显而易见的，本发明还可以通过相互连接传统的部件电路的适当的网络，或者通过将其与一个或多个据此编程的信号处理器和/或常规的通用微处理器，来制备专用集成电路而实施。因此，本发明还包括一个基于计算机的产品，其可以是在存储介质上，并且包括，但是不局限于任何类型的磁盘，包括软盘、光盘、CD ROM、磁光盘、ROM、RAM、EPROM、EEPROM、闪存、磁或者光卡或者适用于存储电子命令的任何类型的介质。

按照以上所述的说明，本发明许多另外的修改和变化是可允许的。因此，应该理解除了作为在此处明确地描述的之外，可以在附加的权利要求的范围内实践本发明。

根据USC35条的119款，本申请要求以下两个专利申请的优先权，所述两个专利申请为：2001年12月20日提交的日本专利申请No.2001-387776和No.2001-387798，其整个内容合并在此处作为参考。

Claims (20)

1.一种物品订购接收和运输系统，包括：

一接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述物品订购信息从传真、电话以及电子邮件的任何一个发送；

一订购接收处理设备，配置为整理由接收设备接收的购买请求信息，并且按照该购买请求信息处理一个接收的订购；

一买进信息存储设备，配置为存储一个从其提供者买进的物品和技术支持的买进价格；

一用户信息存储设备，配置为存储由用户和经销商确定的物品和技术支持的付款额以及用户的个人信息；

一物品运送指令设备，配置为按照由该订购接收处理设备执行的一个订购接收处理，查阅在该买进信息存储设备和用户信息存储设备中存储的信息，所述物品运送指令设备命令该提供者提供包括在该购买请求信息中的技术支持或者运输物品；和

一开发票设备，配置为按照对于在用户信息存储设备中存储的物品和/或技术支持付款的数值和用户的个人信息，将在购买请求信息中包括的物品和/或技术支持付款的发票开给用户和/或经销商。

2.一种物品订购接收和运输系统，包括：

一接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述物品订购信息从传真、电话以及电子邮件的任何一个发送；

一万维网接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述购买请求信息是经因特网从用户发送给万维网服务器的；

一订购接收处理设备，配置为整理由接收设备和万维网接收设备接收的购买请求信息，并且按照该购买请求信息执行一个订购接收处理；

一买进信息存储设备，配置为存储一个从其提供者买进的物品和技术支持的买进价格；

一用户信息存储设备，配置为连同用户的个人信息一起存储对于由接收设备接收的物品和/或技术支持的付款额，所述付款额是由用户和经销商确定的，所述用户信息存储设备连同用户的个人信息一起存储对于由万维网接收设备接收的物品和/或技术支持的付款额，所述付款额是由用户和经销商确定的；

一物品运送指令设备，配置为按照该订购接收处理，查阅在该买进信息存储设备和用户信息存储设备中存储的信息，所述物品运送指令设备命令该提供者提供在该购买请求信息中包括的技术支持或者运输物品；和

一开发票设备，配置为按照对于在用户信息存储设备中存储的物品和/或技术支持付款的数值和用户的个人信息，将包括在购买请求信息中的物品和/或技术支持付款的发票开给用户和/或经销商。

3.按照权利要求1和2的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括一买进价格改变设备，配置为按照对于在该用户信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的付款量编辑结果，改变在该买进信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的买进价格。

4.按照权利要求1和2的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括一买进价格改变设备，配置为按照在该用户信息存储设备中存储的多个物品项目和/或技术支持的频率，改变在该买进信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的买进价格。

5.按照权利要求1和2的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括一买进价格改变设备，配置为按照每个用户对于物品和/或技术支持的付款额，改变在该买进信息存储设备中存储的物品和/或技术支持的买进价格。

6.按照权利要求1和2的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括一买进价格通知设备，配置为通知由该买进价格改变设备改变的买进价格，所述买进价格通知设备被包括在提供者的终端设备中，所述终端设备经网络连接到该物品订购接收和运输系统。

7.按照权利要求3和5的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括一买进价格确认设备，配置为允许确认在买进价格中的改变，所述买进价格确认设备被包括在提供者的终端设备中，所述终端设备经网络连接到该物品订购接收和运输系统。

8.按照权利要求1至7的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括一买进价格确认设备，配置为提供和允许确认在该买进信息存储设备中存储的买进价格，所述买进价格确认设备被包括在提供者的终端设备中，所述终端设备经网络连接到该物品订购接收和运输系统。

9.按照权利要求1至8的任何一个的物品订购接收和运输系统，其中提供者之一管理该物品订购接收和运输系统，并且所述物品订购接收和运输系统进一步包括：

一库存信息存储设备，配置为存储与物品相关的库存信息，和/或与技术支持人力相关的计划信息；

一库存确认设备，配置为按照在库存信息存储设备中存储的信息，确认供给订购的物品和/或技术支持的可行性；

一运输日期确定设备，配置为按照库存确认结果和购买请求信息，确定在该购买请求信息中包括的物品的运输日期；和

一订购接收确认信息发送设备，配置为使用传真或者电子邮件，自动地将由购买请求信息和运输日期确定设备确定的运输日期发送给用户，作为订购接收应答；

其中所述物品运送指令设备命令在该日期时运输该物品。

10.按照权利要求1至9的任何一个的物品订购接收和运输系统，其中对于每个用户非常频繁地购买的物品和/或技术支持，设置在用户信息存储设备中存储的所述付款额。

11.按照权利要求1至10的任何一个的物品订购接收和运输系统，进一步包括：

一小册子产生设备，配置为按照在该用户信息存储设备中存储的付款额和个人信息，产生购买请求表和小册子；和

一小册子提供设备，配置为提供该购买请求表和小册子给用户。

12.一种物品订购接收和运输系统，包括：

一接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述物品订购信息被从传真、电话以及电子邮件的任何一个发送；

一订购接收处理设备，配置为整理由接收设备接收的购买请求信息，并且按照该购买请求信息执行一个订购接收处理；

一用户信息存储设备，配置为存储由用户和经销商对于物品和/或技术支持确定的付款额以及用户的个人信息；

一付款额改变设备，配置为改变和再次存储在用户信息存储设备中存储的每个用户的付款额；

一小册子产生设备，配置为按照在该用户信息存储设备中存储的付款额和/或个人信息，产生购买请求表和/或物品的小册子；

一小册子提供设备，配置为提供该购买请求表和小册子给用户；

一物品运送指令设备，配置为按照由该订购接收处理设备执行的一个订购接收处理，查阅在用户信息存储设备中存储的信息，并且命令去提供包括在该购买请求信息中的技术支持或者运输物品；和

一开发票设备，配置为按照对于在用户信息存储设备中存储的物品和/或技术支持付款的数值和用户的个人信息，将在购买请求信息中包括的物品和/或技术支持付款的发票开给用户和/或经销商。

13.一种物品订购接收和运输系统，包括：

一万维网接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述购买请求信息是经因特网从用户发送给万维网服务器的；

一订购接收处理设备，配置为整理由万维网接收设备接收的购买请求信息，并且按照该购买请求信息执行一个订购接收处理；

一用户信息存储设备，配置连同用户的个人信息一起存储用于物品和/或技术支持的付款额，其订购是由万维网接收设备接收的；

一付款额改变设备，配置为改变和再次存储由用户信息存储设备存储的每个用户的付款额；

一付款额提供设备，配置为按照在该用户信息存储设备中存储的付款额和用户个人信息，提供一个包括付款额信息的购买请求表给用户；

一物品运送指令设备，配置为按照一个订购接收处理，查阅在用户信息存储设备中存储的信息，并且命令去提供包括在该购买请求信息中的技术支持或者运输物品；和

一开发票设备，配置为按照对于在用户信息存储设备中存储的物品和/或技术支持付款的数值和用户的个人信息，将在购买请求信息中包括的物品和/或技术支持付款的发票开给用户和/或经销商。

14.一种物品订购接收和运输系统，包括：

一接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述物品订购信息被从传真、电话以及电子邮件的任何一个发送；

一万维网接收设备，配置为接收包括用户信息、物品订购信息和/或技术支持请求信息的购买请求信息，所述购买请求信息是经因特网从用户发送给万维网服务器的；

一订购接收处理设备，配置为整理由该接收设备和万维网接收设备接收的购买请求信息，并且按照该购买请求信息执行一个订购接收处理；

一用户信息存储设备，配置为存储由用户和经销商对于物品和/或技术支持确定的付款额以及用户的个人信息，其订购是由该接收设备接收的，和所述用户信息存储设备，存储由用户和经销商对于物品和/或技术支持确定的付款额以及用户的个人信息，其订购是由该万维网接收设备接收的；

一付款额改变设备，配置为改变和再次存储由用户信息存储设备存储的每个用户的付款额；

一付款额提供设备，配置为按照在该用户信息存储设备中存储的付款额和用户个人信息，提供一个包括付款额信息的购买请求表给用户；

一小册子产生设备，配置为按照存储在该用户信息存储设备中的付款额和人员信息，产生购买请求表和小册子；

一小册子提供设备，配置为提供该购买请求表和小册子给用户；

一物品运送指令设备，配置为按照由该订购接收处理设备执行的一个订购接收处理，查阅在用户信息存储设备中存储的信息，并且命令去提供在该购买请求信息中包括的技术支持或者运输物品；和

一开发票设备，配置为按照对于在用户信息存储设备中存储的物品和/或技术支持付款的数值和用户的个人信息，将在购买请求信息中包括的物品和/或技术支持付款的发票开给用户和/或经销商。

15.根据权利要求14的物品订购接收和运输系统，其中由接收设备接收的订购物品和/或技术支持的所述付款额基本上与由万维网接收设备接收的那些是相同的。

16.根据权利要求12至15的任何一个的物品订购接收和运输系统，所述付款额改变设备包括一折扣和存储设备，配置为按照物品或者技术支持的订购频率，对于该物品和/或技术支持的该付款额打折扣并存储。

17.根据权利要求12至15的任何一个的物品订购接收和运输系统，所述付款额改变设备包括一折扣和存储设备，配置为按照物品或者技术支持的订购频率，对于该物品和/或技术支持的该付款额打一个规定比率的折扣并存储。

18.根据权利要求12至16的任何一个的物品订购接收和运输系统，一个库存信息存储设备，配置为存储与物品相关的库存信息，和/或与技术支持人力相关的计划信息；

一库存确认设备，配置为按照该库存信息，确认供给订购的物品和/或技术支持的可行性；

一运输日期确定设备，配置为按照由库存确认设备确认的库存结果和该购买请求信息，确定在该购买请求信息中包括的物品的运输日期；和

一订购接收确认信息发送设备，配置为自动地使用传真或者电子邮件，发送由购买请求信息和运输日期确定设备确定的运输日期给用户，作为订购接收应答；

其中所述物品运送指令设备命令在该日期时运输该物品。

19.当由计算机读取的时候，一种执行如在权利要求1至18的任何一个所述的物品订购接收和运输系统功能的程序。

20.一种存储如在权利要求19中所述的程序的计算机可读记录介质。

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