CN1431604A - 一种网络客户服务系统及方法 - Google Patents
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Abstract
一种网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中。此网络客户服务系统包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器，每一个服务器中含有客户服务模块、客户数据库、以及经纬度地理信息数据库。本系统利用网页表单来搜集使用端客户资料，并将客户资料存入客户数据库中。此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行信息传输、电子商务交易。本系统还可以让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器(对应这些经纬度地理地区)来提供服务。
Description
技术领域
本发明涉及一种网络客户服务系统及方法，尤其涉及一种含有服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息的网络客户服务系统及方法。
背景技术
对于一般的信息传输、以及网络电子商务交易而言，网络客户服务系统常见的问题有客户数目、发掘客户、以及提供客户服务的问题。
就已有的网络客户服务系统而言，在客户数目处理上，常碰到的问题就是，不知如何自人口总数中，依事件、问题、需求处理原则，去准确估算客户数目；就发掘客户而言，常碰到的问题就是，不知道客户何在，依事件、问题、需求处理原则，不知如何按数据比例原则，自人口总数中去发掘潜在客户；对提供客户服务而言，如何去做客户市场区隔服务是常碰到的问题。
一般已有的网络客户服务系统，在利用DNS网域名称服务系统来提供服务方法时，依使用者所键入的网络服务器的网域名称，而找寻到网络服务器的TCP/IP地址，并将使用者与网络服务器做网络连接；对于网络服务器而言，可利用小程序，例如，cookies，而得知浏览网站网页的使用者的TCP/IP地址。但是，无论对于网络服务器抑或远端客户使用者而言，并无法确切的知道远端客户使用者抑或网络服务器所在区域的经纬度地理位置区间，以致于已有的网络客户服务系统，不论是在客户数目、发掘客户、以及提供客户服务等方面，由于网络服务器无法知道远端客户所在的经纬度地理位置区间，而无法精确的估算出客户数目，亦无法就地理区域因素考虑，而能更有效地去发掘客户，以及做更好的地区属性客户市场区隔服务。
所以，如何克服上述已有网络客户服务系统及方法，仅利用DNS网域名称服务系统来提供服务方法，对于网络服务器抑或远端客户使用者而言，并无法确切的知道远端客户使用者抑或网络服务器所在区域的经纬度地理位置区间，以致于不论是在客户数目、发掘客户、以及提供客户服务等方面，由于网络服务器无法知道远端客户所在的经纬度地理位置区间，而无法精确的估算出客户数目，亦无法就地理区域因素考虑，而能更有效地去发掘客户，以及做更好的地区属性客户市场区隔服务问题，乃是待解决的。
发明内容
本发明的主要目的便是在于提供一种网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中，此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行信息传输、电子商务交易。
本发明的另一目的便是在于提供一种网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中，基于网络客户服务系统的服务器TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器(对应这些经纬度地理地区)来提供服务。
本发明的再一目的便是在于提供一种网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中，使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器，将可对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供网页表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
根据以上所述的目的，本发明提供了一种新颖的网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中，此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行信息传输、电子商务交易。
本发明提供了一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依服务需求而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能进行连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：(1)网络客户服务系统在一个或一个以上彼此网络连接的每一服务器中，建立地理信息数据库，此地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的地理信息；(2)待建立完成地理信息数据库后，网络客户服务系统的服务器的客户服务模块，可配合地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的地理位置因素考虑，而让位于某些地理地区内的使用者，由服务这些地区的特定的服务器来提供服务，决定服务器以服务其所对应的远端客户使用者；(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及(4)负责服务远端客户的服务器的客户服务模块，将配合客户数据库、以及地理信息数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
本发明还提供一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依企业赞助学校的需求，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能做连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：(1)网络客户服务系统在服务器中，建立地理信息数据库，地理信息数据库中，均含有服务器其独有的TCP/IP地址以及服务器位于的地理位置，远端客户使用者的TCP/IP地址以及其所在对应的地理区域信息；(2)待建立完成地理信息数据库后，服务器的客户服务模块可分别配合其地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的地理位置因素考虑，而让位于某些地理地区内的使用者，由服务这些地区的特定的服务器来提供服务；(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及(4)依参数设定条件为企业赞助学校，网络客户服务系统中的服务器将利用客户服务模块，并配合客户数据库、以及地理信息数据库的协调运作，而自客户数据库中，找出客户为学校、以及客户为企业的资料，将远端客户学校与远端客户企业予以做彼此连接，而能让企业来赞助学校。
本发明还提供一种网络客户服务系统，应用于网际网络环境中，此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行各种服务，此网络客户服务系统包含：包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器，每一个服务器中含有：地理信息数据库，此地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的地理信息；客户服务模块，此客户服务模块可配合地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的地理位置因素考虑，而让位于某些地理地区内的使用者，由服务这些地区的特定的服务器来提供服务，客户服务模块并可配合客户数据库的运作，依参数设定条件，而将服务器所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易；以及客户数据库，此客户数据库中含有远端客户使用者的资料，这些使用者资料可经由客户服务模块的网站首页而获得；经由使用者TCP/IP地址区间所对应的地理地区的服务器的客户服务模块，对位于地理地区内的使用者提供客户服务模块的网站首页的表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中。
本发明还提供的一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依服务需求而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能进行连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：(1)网络客户服务系统在一个或一个以上彼此网络连接的每一服务器中，建立经纬度地理信息数据库，此经纬度地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息；(2)待建立完成经纬度地理信息数据库后，网络客户服务系统的服务器的客户服务模块，可配合经纬度地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器来提供服务，决定服务器以服务其所对应的远端客户使用者；(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于经纬度地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及(4)负责服务远端客户的服务器的客户服务模块，将配合客户数据库、以及经纬度地理信息数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
本发明还提供一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依企业赞助学校的需求，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能做连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：(1)网络客户服务系统在服务器中，建立经纬度地理信息数据库，经纬度地理信息数据库中，均含有服务器其独有的TCP/IP地址以及服务器位于的地理位置，远端客户使用者的TCP/IP地址以及其所在对应的经纬度地理区域信息；(2)待建立完成经纬度地理信息数据库后，服务器的客户服务模块可分别配合其经纬度地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器来提供服务；(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于经纬度地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及(4)依参数设定条件为企业赞助学校，网络客户服务系统中的服务器将利用客户服务模块，并配合客户数据库、以及经纬度地理信息数据库的协调运作，而自客户数据库中，找出客户为学校、以及客户为企业的资料，将远端客户学校与远端客户企业予以做彼此连接，而能让企业来赞助学校。
本发明还提供的一种网络客户服务系统，应用于网际网络环境中，此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行各种服务，此网络客户服务系统包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器，每一个服务器中含有客户服务模块、客户数据库、以及经纬度地理信息数据库。
经纬度地理信息数据库中含有服务器TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息。
客户服务模块可配合经纬度地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器(对应这些经纬度地理地区)来提供服务，客户服务模块并可配合客户数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
客户数据库中含有远端客户使用者的资料，这些使用者资料可经由网站网页获得；经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供网页表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，并将客户资料存入客户数据库中。
利用本发明的网络客户服务系统以进行客户服务过程时，首先，在一个或一个以上彼此网络连接的每一服务器中，建立经纬度地理信息数据库，此经纬度地理信息数据库中含有服务器TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息。接着，待建立完成经纬度地理信息数据库后，网络客户服务系统的客户服务模块可配合经纬度地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器(对应这些经纬度地理地区)来提供服务。然后，经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供网页表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，并将客户资料存入客户数据库中。继而，负责服务远端客户的服务器的客户服务模块，将配合客户数据库、以及经纬度地理信息数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
利用本发明的网络客户服务系统，在进行各种网络客户服务方法时，除利用DNS网域名称服务系统来提供服务方法，还利用TCP/IP地址、TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理信息，来对远端客户进行服务，网络客户服务系统将符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易；对于网络服务器抑或远端客户使用者而言，可确切的知道远端客户使用者抑或网络服务器所在区域的经纬度地理位置区间，不论是在客户数目、发掘客户、以及提供客户服务等方面，由于经由网络客户服务系统居中服务，而知道远端客户所在的经纬度地理位置区间，而能较精确的估算出客户数目，可就地理区域因素考虑，而能更有效地去发掘客户，以及做更好的地区属性客户市场区隔服务。
本发明的具地理位置服务的服务系统及方法优点如下：
1.提供一种网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中，此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行信息传输、电子商务交易。
2.基于网络客户服务系统的服务器TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器(对应这些经纬度地理地区)来提供服务，例如，对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供网页表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接。
3.利用本发明的网络客户服务系统，在进行各种网络客户服务方法时，利用TCP/IP地址、TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理信息，来对远端客户进行服务，网络客户服务系统将符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易；对于网络服务器抑或远端客户使用者而言，可确切的知道远端客户使用者抑或网络服务器所在区域的经纬度地理位置区间，不论是在客户数目、发掘客户、以及提供客户服务等方面，由于经由网络客户服务系统居中服务，而知道远端客户所在的经纬度地理位置区间，而能较精确的估算出客户数目，可就地理区域因素考虑，而能更有效地去发掘客户，以及做更好的地区属性客户市场区隔服务。
附图说明
为让本发明的上述和其它目的，特征，优点能更明显易懂，将举较佳实施例，并配合附图，详细说明本发明的实施例，附图的内容简述如下：
图1为一系统方块图，其中显示本发明的网络客户服务系统的基本系统组织架构；
图2为一运作流程图，其中显示应用本发明的网络客户服务系统以进行网络客户服务方法的流程程序；
图3为一系统方块图，其中显示本发明的网络客户服务系统的一实施例的基本系统组织架构；
图4为一运作流程图，其中显示应用如图3中的本发明的网络客户服务系统以进行网络客户服务方法的一实施例的流程程序。
组件符号说明：
1 网络客户服务系统
2 服务器
3 客户服务模块
4 客户数据库
5 经纬度地理信息数据库
31 网站首页
311 表单
21、22、23、24、25 服务器
31、32、33、34、35 客户服务模块
41、42、43、44、45 客户数据库
51、52、53、54、55 经纬度地理信息数据库
211、212、221、222、231、232、241、241、251、252
远端客户使用者
301至305 网站首页
331至335 表单
具体实施方式
图1为一系统方块图，其中显示本发明的网络客户服务系统的基本系统组织架构。如图中所示，本发明的网络客户服务系统1包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器2，每一个服务器2中含有客户服务模块3、客户数据库4、以及经纬度地理信息数据库5。
经纬度地理信息数据库5中含有服务器2的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器2的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息。
客户服务模块3可配合经纬度地理信息数据库5做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器2的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器2(对应这些经纬度地理地区)来提供服务，客户服务模块3并可配合客户数据库4的运作，依参数设定条件，而将同一服务器2抑或不同服务器2，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统1的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
客户数据库4中含有远端客户使用者的资料，这些使用者资料可经由客户服务模块3的网站首页(homepage)31而获得；经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器2的客户服务模块3，对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供客户服务模块3的网站首页31的表单311服务，利用这些网页表单311来搜集使用端客户资料，客户服务模块3并将客户资料存入客户数据库中。
图2为一运作流程图，其中显示应用本发明的网络客户服务系统以进行网络客户服务方法的流程程序。如图中所示，首先，于步骤11，网络客户服务系统1在一个或一个以上彼此网络连接的每一服务器2中，建立经纬度地理信息数据库5，此经纬度地理信息数据库5中含有服务器2的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器2的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息，并进到步骤12。
于步骤12，待建立完成经纬度地理信息数据库5后，网络客户服务系统1的服务器2(一个或一个以上)的客户服务模块3，可配合经纬度地理信息数据库5运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器2的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的一个或一个以上的服务器2(对应这些经纬度地理地区)来提供服务，亦即，决定服务器2以服务其所对应的远端客户使用者，并进到步骤13。
于步骤13，经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器2的客户服务模块3，提供客户服务模块3的网站首页31的表单311服务，对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供网页表单311，利用这些网页表单311来搜集使用端客户资料，客户服务模块3并将客户资料存入客户数据库4中，对于一个以上的服务器2而言，各个服务器2将通过客户服务模块3，而彼此交换客户数据库4中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料，并进到步骤14。
于步骤14，负责服务远端客户的服务器2的客户服务模块3，将配合客户数据库4、以及经纬度地理信息数据库5的运作，依参数设定条件，而将同一服务器2抑或不同服务器2，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统1的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
图3为一系统方块图，其中显示本发明的网络客户服务系统的一实施例的基本系统组织架构。如图中的实施例所示，网络客户服务系统1包含五个彼此网络连接的服务器21、22、23、24、以及25；服务器21、22、23、24、以及25中，分别含有客户服务模块31、32、33、34、以及35，客户数据库41、42、43、44、以及45，以及经纬度地理信息数据库51、52、53、54、以及55。与服务器21连接的远端客户使用者有211、212，与服务器22连接的远端客户使用者有221、222，与服务器23连接的远端客户使用者有231、232，与服务器24连接的远端客户使用者有241、242，与服务器25连接的远端客户使用者有251、252。
经纬度地理信息数据库51至55中，均含有服务器21、22、23、24、以及25，每一服务器有其独有的TCP/IP地址以及服务器位于的地理位置，例如，服务器21位于的经纬度地理区域为天津市，服务器22位于的经纬度地理区域为北京市，服务器23位于的经纬度地理区域为西安市，服务器24位于的经纬度地理区域为上海市，服务器25位于的经纬度地理区域为南京市。经纬度地理信息数据库51至55中并含有远端客户使用者211、212、221、222、231、232、241、242、251、252的TCP/IP地址以及其所在对应的经纬度地理区域信息。
客户服务模块31至35可分别配合其经纬度地理信息数据库51至55做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器21至25的TCP/IP所对应的经纬度地理位置天津市、北京市、西安市、上海市、以及南京市因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器21至25(对应这些经纬度地理地区)来提供服务，例如，与服务器21连接的远端客户使用者有211、212，与服务器22连接的远端客户使用者有221、222，与服务器23连接的远端客户使用者有231、232，与服务器24连接的远端客户使用者有241、242，与服务器25连接的远端客户使用者有251、252。客户服务模块31至35并可配合客户数据库41至45的运作，依参数设定条件，而将服务器21至25，所分别服务的符合参数设定条件的不同远端客户，例如，将远端客户211与远端客户241予以做彼此连接，而能让远端客户211、241经由网络客户服务系统1的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
客户数据库41至45中含有远端客户使用者的资料，这些使用者资料可经由客户服务模块31至35的网站首页(homepage)301至305而获得；经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器21至25的客户服务模块31至35，对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供客户服务模块31至35的网站首页301至305的表单331至335服务，利用这些网页表单331至335来搜集使用端客户211、212、221、222、231、232、241、242、251、252资料，客户服务模块31至35并将客户211、212、221、222、231、232、241、242、251、252资料分别存入所对应的客户数据库41至45中。
图4为一运作流程图，其中显示如图3中的应用本发明的网络客户服务系统以进行网络客户服务方法的一实施例的流程程序。在此，将进行的客户服务方法为，经由网络客户服务系统1的服务，将远端客户211与远端客户241予以做彼此连接，而能让远端客户241来赞助远端客户211。位于天津市的服务器21将与远端客户211做连接，并将提供客户服务模块31的网站首页301的表单331给远端客户211，以获得远端客户211的使用者资料，表单331的内容如表1中所示，在此，远端客户211为一学校。位于上海市的服务器24将与远端客户241做连接，并将提供客户服务模块34的网站首页304的表单334给远端客户241，以获得远端客户241的使用者资料，表单334的内容如表2中所示，在此，远端客户241为一企业。
如图4中所示，首先，于步骤61，网络客户服务系统1在服务器21至25中，建立经纬度地理信息数据库51至55，经纬度地理信息数据库51至55中，均含有服务器21、22、23、24、以及25，每一服务器有其独有的TCP/IP地址以及服务器位于的地理位置，例如，服务器21位于的经纬度地理区域为天津市，服务器22位于的经纬度地理区域为北京市，服务器23位于的经纬度地理区域为西安市，服务器24位于的经纬度地理区域为上海市，服务器25位于的经纬度地理区域为南京市。经纬度地理信息数据库51至55中并含有远端客户使用者211、212、221、222、231、232、241、242、251、252的TCP/IP地址以及其所在对应的经纬度地理区域信息，并进到步骤62。
于步骤62，待建立完成经纬度地理信息数据库51至55后，服务器21至25的客户服务模块31至35可分别配合其经纬度地理信息数据库51至55做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器21至25的TCP/IP所对应的经纬度地理位置天津市、北京市、西安市、上海市、以及南京市因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器21至25(对应这些经纬度地理地区)来提供服务，位于天津市的服务器21将服务远端客户211，位于上海市的服务器24将服务远端客户241，并进到步骤63。
于步骤63，位于天津市的服务器21将与远端客户211做连接，并将提供客户服务模块31的网站首页301的表单331给远端客户211，以获得远端客户211的使用者资料，表单331的内容如表1中所示，在此，远端客户211为一学校；位于上海市的服务器24将与远端客户241做连接，并将提供客户服务模块34的网站首页304的表单334给远端客户241，以获得远端客户241的使用者资料，表单334的内容如表2中所示，在此，远端客户241为一企业，利用这些网页表单331、334来搜集使用端客户211、241的资料，客户服务模块31与34并将客户211、241资料分别存入客户数据库41、44中，对于一个以上的服务器21至25而言，各个服务器21至25将通过客户服务模块31至35，而彼此交换客户数据库41至45中的远端客户211、241资料，以同步更新各个客户数据库41至45中的远端客户211、241资料，并进到步骤64。
于步骤64，依参数设定条件为企业赞助学校，网络客户服务系统1中的服务器21、24，将利用客户服务模块31、34，并配合客户数据库41、44、以及经纬度地理信息数据库51、54，的协调运作，而自客户数据库41、44中，找出客户211、241的资料，将远端客户211与远端客户241予以做彼此连接，而能让远端客户241来赞助远端客户211。
综合以上的实施例，我们可以得到本发明的一种网络客户服务系统及方法，应用于网际网络环境中，此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行信息传输、电子商务交易。此网络客户服务系统包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器，每一个服务器中含有客户服务模块、客户数据库、以及经纬度地理信息数据库。经纬度地理信息数据库中含有服务器TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息；客户服务模块可配合经纬度地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区(对应某些TCP/IP区间)内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器(对应这些经纬度地理地区)来提供服务。使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，将可对位于经纬度地理地区(对应TCP/IP区间)内的使用者提供网页表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，并将客户资料存入客户数据库中；客户服务模块并可配合客户数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
表1为西部地区学校申请表，其中显示如图3中的网络客户服务系统的服务器的客户服务模块的网站首页的表单型式。
| 学校名称 | ||
| 详细地址 | 邮编 | |
| 在校学生人数 | 教师人数 | |
| 学校有无计算机设备 | 如果有，有多少 | |
| 当地有无上网条件 | 上网方式 | |
| 当地平均生活水平 | 收入来源 | |
| 学生学费 | 升学率 | |
| 当地自然环境 | ||
| 当地地理环境 | ||
| 当地自然资源 | ||
| 交通情况 | ||
| 学校优势 | ||
| 学校的困难 | ||
| 联系方式 | 电话 | 电子邮件信箱 |
| 传真 | 联系人/负责人 | |
| 希望的扶助形式 | ||
| 学校简介 | ||
| 您的留言 |
表2为企业、团体申请表，其中显示如图3中的网络客户服务系统的服务器的客户服务模块的网站首页的表单型式。
| 名称 | ||||
| 详细地址 | 邮编 | |||
| 网址 | ||||
| 经营行业 | ||||
| 联系方式 | 电话 | 电子邮件信箱 | ||
| 传真 | 联系人/负责人 | |||
| 希望扶持学校所处省 | 希望扶持学校所处地区 | |||
| 其它您希望了解的情况，如果希望对当地市场、资源进行商业调查，请附上相应调查表格 | ||||
| 拟提供帮助的形式 | ||||
| 企业介绍 | ||||
| 留言 | ||||
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用以限定本发明的范围；凡其它未脱离本发明所揭示的精神下所完成的等效改变或修饰，均应包含在本发明权利要求范围内。
Claims (6)
1.一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依服务需求而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能进行连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：
(1)网络客户服务系统在一个或一个以上彼此网络连接的每一服务器中，建立地理信息数据库，此地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的地理信息；
(2)待建立完成地理信息数据库后，网络客户服务系统的服务器的客户服务模块，可配合地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的地理位置因素考虑，而让位于某些地理地区内的使用者，由服务这些地区的特定的服务器来提供服务，决定服务器以服务其所对应的远端客户使用者；
(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及
(4)负责服务远端客户的服务器的客户服务模块，将配合客户数据库、以及地理信息数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
2.一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依企业赞助学校的需求，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能做连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：
(1)网络客户服务系统在服务器中，建立地理信息数据库，地理信息数据库中，均含有服务器其独有的TCP/IP地址以及服务器位于的地理位置，远端客户使用者的TCP/IP地址以及其所在对应的地理区域信息；
(2)待建立完成地理信息数据库后，服务器的客户服务模块可分别配合其地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的地理位置因素考虑，而让位于某些地理地区内的使用者，由服务这些地区的特定的服务器来提供服务；
(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及
(4)依参数设定条件为企业赞助学校，网络客户服务系统中的服务器将利用客户服务模块，并配合客户数据库、以及地理信息数据库的协调运作，而自客户数据库中，找出客户为学校、以及客户为企业的资料，将远端客户学校与远端客户企业予以做彼此连接，而能让企业来赞助学校。
3.一种网络客户服务系统，应用于网际网络环境中，其特征在于此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行各种服务，此网络客户服务系统包含：
包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器，每一个服务器中含有
地理信息数据库，此地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的地理信息；
客户服务模块，此客户服务模块可配合地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的地理位置因素考虑，而让位于某些地理地区内的使用者，由服务这些地区的特定的服务器来提供服务，客户服务模块并可配合客户数据库的运作，依参数设定条件，而将服务器所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易；以及
客户数据库，此客户数据库中含有远端客户使用者的资料，这些使用者资料可经由客户服务模块的网站首页而获得；经由使用者TCP/IP地址区间所对应的地理地区的服务器的客户服务模块，对位于地理地区内的使用者提供客户服务模块的网站首页的表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中。
4.一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的地理位置信息，依服务需求而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能进行连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：
(1)网络客户服务系统在一个或一个以上彼此网络连接的每一服务器中，建立经纬度地理信息数据库，此经纬度地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息；
(2)待建立完成经纬度地理信息数据库后，网络客户服务系统的服务器的客户服务模块，可配合经纬度地理信息数据库运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定服务器来提供服务，决定服务器以服务其所对应的远端客户使用者；
(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于经纬度地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及
(4)负责服务远端客户的服务器的客户服务模块，将配合客户数据库、以及经纬度地理信息数据库的运作，依参数设定条件，而将同一服务器抑或不同服务器，所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易。
5.一种网络客户服务方法，应用于网际网络环境中，网络客户服务系统利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依企业赞助学校的需求，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此能进行连接，此网络客户服务方法，包含以下程序：
(1)网络客户服务系统在服务器中，建立经纬度地理信息数据库，经纬度地理信息数据库中，均含有服务器其独有的TCP/IP地址以及服务器位于的地理位置，远端客户使用者的TCP/IP地址以及其所在对应的经纬度地理区域信息；
(2)待建立完成经纬度地理信息数据库后，服务器的客户服务模块可分别配合其经纬度地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定服务器来提供服务；
(3)经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，提供客户服务模块的网站首页的表单服务，对位于经纬度地理地区内的使用者提供网页表单，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中，对于一个以上的服务器而言，各个服务器将通过客户服务模块，而彼此交换客户数据库中的远端客户资料，以同步更新各个客户数据库中的远端客户资料；以及
(4)依参数设定条件为企业赞助学校，网络客户服务系统中的服务器将利用客户服务模块，并配合客户数据库、以及经纬度地理信息数据库的协调运作，而自客户数据库中，找出客户为学校、以及客户为企业的资料，将远端客户学校与远端客户企业予以做彼此连接，而能让企业来赞助学校。
6.一种网络客户服务系统，应用于网际网络环境中，其特征在于此网络客户服务系统将利用服务器TCP/IP地址、远端客户TCP/IP地址所对应的经纬度地理位置信息，依所服务的参数设定条件，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而彼此进行各种服务，此网络客户服务系统包含：
包含一个或一个以上彼此网络连接的服务器，每一个服务器中含有
经纬度地理信息数据库，此经纬度地理信息数据库中含有服务器的TCP/IP地址与使用者TCP/IP地址区间、以及与服务器的TCP/IP地址和使用者TCP/IP地址区间对应的经纬度地理信息；
客户服务模块，此客户服务模块可配合经纬度地理信息数据库做运作，依事件、问题、需求处理原则，并基于服务器的TCP/IP所对应的经纬度地理位置因素考虑、以及远端客户TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理位置因素考虑，而让位于某些经纬度地理地区内的使用者，由服务这些经纬度地区的特定的服务器来提供服务，客户服务模块并可配合客户数据库的运作，依参数设定条件，而将服务器所服务的符合参数设定条件的不同远端客户予以做彼此连接，而能让远端客户经由网络客户服务系统的服务，而做网络连接，以进行信息传输、电子商务交易；以及
客户数据库，此客户数据库中含有远端客户使用者的资料，这些使用者资料可经由客户服务模块的网站首页而获得；经由使用者TCP/IP地址区间所对应的经纬度地理地区的服务器的客户服务模块，对位于经纬度地理地区内的使用者提供客户服务模块的网站首页的表单服务，利用这些网页表单来搜集使用端客户资料，客户服务模块并将客户资料存入客户数据库中。
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| CN (1) | CN1431604A (zh) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2007107095A1 (fr) * | 2006-03-17 | 2007-09-27 | Tencent Technology (Shenzhen) Company Limited | Procédé de distribution d'informations publicitaires et serveur de distribution d'informations publicitaires et moteur de recherche |
| CN101901256A (zh) * | 2010-07-20 | 2010-12-01 | 上海合合信息科技发展有限公司 | 自动同步用户在各社交网站上设定信息的方法及系统 |
| CN108886522A (zh) * | 2016-03-31 | 2018-11-23 | 维萨国际服务协会 | 为数据安全将多样化位置数据相关联的系统和方法 |
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-
2002
- 2002-01-09 CN CN 02100932 patent/CN1431604A/zh active Pending
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| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C12 | Rejection of a patent application after its publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |