CN1427365A - 数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法 - Google Patents

Abstract

一种数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法，通过对使用者可能或实际的操作行为进行预测与执行，以主动实时的方式提供对应的提示、奖励回馈与响应，来刺激使用者的消费意愿从而提高服务满意度；其中本发明的系统至少包含：登录维护管理模块、使用者数据库、条件设定管理模块、实时提示响应模块、及奖励回馈执行模块；而本发明的方法则至少包含下列步骤：使用者进行登录作业取得个人记录历程档案、根据奖励回馈条件对使用者的操作进行预测提示、及根据使用者的实际操作执行对应奖励回馈与响应。本发明结构合理，操作简单，方便实用。

Description

数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法

技术领域

本发明涉及一种内容网站的奖励回馈系统及其方法，特别是指一种在使用者上线时可以主动进行各项奖励回馈、实时提示与立即响应，以刺激使用者消费与提高消费者满意度的系统及其方法。

背景技术

随着网络的快速发展与普及，各式各样的应用也相继在网络上得到发展，由于网络的开放性及便利性，再加上每年使用人数的惊人成长，使得网络已俨然成为兵家必争的庞大市场，并具有无限发展潜力的巨大商机，也因此带动了网络上电子商务的蓬勃发展。

近年来电子商务网站的数量在急遽增加，然而由于网站的经营性质大多大同小异，所以虽然上网的人口在不断地逐年增长，但是仍然不可避免的造成电子商务网站与上网消费人口之间「僧多粥少」的惨况。其主要的原因还是因为并非所有上网的人口都是电子商务网站可以锁定的消费客户群，研究发现：一般使用者上网的主要目的是取得信息，而非线上购物…因此，对电子商务网站的经营者，其真正可能潜在的消费客户群可以说仅占了所有上网人口中的极少部分，所以，如何建立起这一小部份客户群对自己所经营的网站的强大忠诚度，以避免客户群流失，便成了网站经营者首先要思考的问题。

一般来说，为吸引客户，电子商务网站通常会利用各式各样的行销促销手段来作宣传，原本被应用在传统通路市场中的各式手段，摇身一变成了电子商务网站行销促销时争相学习模仿的对象，但究竟这样的应用能够发挥多大的吸引效果却不得而知，仅以我们的观察研究则发现，这些电子商务网站大量采用的手段不外乎是通过各种电子管道，如：电子邮件广告、网站广告来进行网站以及产品的宣传活动；或是在自己的网站中提出各种行销促销、奖励回馈条件规则…等等，希望能藉此吸引潜在的客户。虽然客户愿意上门，但“上门人数”绝对不等于“消费人数”，由于这些方式都过于被动，认为上门的客户就应该会主动的消费，以致于没有在适当的时机，以更主动的方式来刺激客户的消费欲望，使得砸下大笔金钱在前端的行销促销上、吸引客户上门的手段，因为不能够在后端部分有效地加以激励，而无法真正让客户想掏出钱来进行消费，这实在有些可惜；另外客户也无法依藉如此粗造的网站行销、促销手段而产生宾至如归的感觉，长久下来自然会对网站产生负面的印象，这种影响实在值得网站经营者好好思考。

发明内容

本发明的目的是提出一种数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法，其能通过对使用者操作行为的预测与执行，以更主动、更实时的方式来提供有关奖励回馈内容的信息，以刺激消费意愿，提高满意程度。

为达到上述目的，本发明的系统至少包含：

一登录维护管理模块，用以提供使用者进行登录操作、取得对应档案进行维护及进行离线时信息回存操作；

一使用者数据库，用以储存至少一笔以上的使用者的个人记录历程档案；

一条件设定管理模块，用以提供管理者对某一奖励回馈条件的动态生成，进行基础项目设定；

一实时提示响应模块，用以呈现该奖励回馈条件的相关内容；

一奖励回馈执行模块，用以对比该奖励回馈条件与使用者的操作历程项目，来执行实际的奖励回馈行为；其中，奖励回馈执行模块是通过对使用者行为进行预测及对比，通知实时提示响应模块将对应的奖励回馈内容加以呈现；同时也通过登录维护管理模块进行信息的更新维护。

而登录操作是以使用者通过某一登录操作平台，经由和某一网络的连接，并据所提供的登录识别帐号和登录识别密码来进行的。登录操作平台至少可由个人计算机、笔记型计算机、行动电话、个人数字助理、信息家电的组合中任意选择一种。网络至少包含线网络以及无线网络。

在使用者数据库中储存至少一笔以上的个人记录历程档案，并以使用者的登录识别帐号作为索引关键值(index key)；个人记录历程档案至少包含登录识别帐号、登录识别密码、浏览历程记录、消费历程记录和累积奖励回馈点数。

基础项目设定则至少包含内容项目、项目权重及交叉计算原则，条件设定管理模块会依照该基础项目设定的内容，自动动态产生所有的奖励回馈条件。

而实时提示响应模块则是以弹出式窗口(popup window)的方式来呈现内容。

操作历程项目则至少包含对网站的浏览、点选，及对内容的消费、供应。奖励回馈行为则至少包含折扣、赠奖、积点的方式。

本系统的方法则至少包含下列步骤：

使用者进行登录操作取得个人记录历程档案；

根据奖励回馈条件对该使用者的操作进行预测提示；

根据该使用者的实际操作执行对应的奖励回馈与响应。

登录操作是以使用者通过某一登录操作平台，经由和某一网络的连接，并据登录识别帐号及登录识别密码来进行的。登录操作平台至少可由个人计算机、笔记型计算机、行动电话、个人数字助理、信息家电的组合中任意选择一种。网络至少包含自线网络以及无线网络。

而个人记录历程档案则至少包含登录识别帐号、登录识别密码、浏览历程记录、消费历程记录及累积奖励回馈点数。

奖励回馈条件对该使用者的操作进行预测提示包含下列步骤：

加载设定的奖励回馈条件内容；

监控使用者的操作历程项目；

对操作历程项目作预测并与奖励回馈条件作对比；

对可能符合条件的状况项目以一实时呈现方式提示。

操作历程项目至少包含对网站的浏览、点选，及对内容的消费、供应。实时呈现方式是以弹出式窗口(popup window)的方式来进行的。

而根据使用者的实际操作执行对应的奖励回馈与响应则包含下列步骤：

记录该使用者实际操作内容；

更新该使用者的个人记录历程档案；

依据奖励回馈条件执行对应的奖励回馈行为；

通过实时呈现方式对该使用者进行响应。

奖励回馈行为则至少包含折扣、赠奖、积点的方式。

本发明能以主动、实时的方式来提供使用者任何的奖励回馈信息内容，这样不但可以防止使用者因为忘记、忽略或者是无从得知有关奖励回馈的信息而打消消费的念头，同时也可以因为网站提供贴心的主动式服务而提高网站在使用者心中的满意程度。

对于使用者，有了这些服务内容，可以让他们感觉消费是件愉快的事情，对于网站经营者来说，不但可以提高营业额甚至还能掌握到仅有的、稀少的、且难能可贵的客户群。

附图说明

图1为本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的模块结构图；

图2为本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的主流程图；

图3为本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的预测提示流程图；

图4为本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的执行响应流程图。附图符号说明

50       网络

100      登录操作平台

110      使用者

200      服务伺服平台

210      登录维护管理模块

220      使用者数据库

230      条件设定管理模块

240      实时提示响应模块

250      奖励回馈执行模块

步骤300  使用者进行登录操作取得个人记录历程档案

步骤400  根据奖励回馈条件对该使用者的操作进行预测提示

步骤410  加载设定的奖励回馈条件内容

步骤420  监控该使用者的操作历程项目

步骤430  对该操作历程项目作预测并与该奖励回馈条件作对比

步骤440  是否具有可能符合条件状况

步骤450  对可能符合条件的状况项目以一实时呈现方式提示

步骤500  根据该使用者的实际操作执行对应的奖励回馈与响应

步骤510  记录该使用者的实际操作内容

步骤520  是否达到可奖励回馈条件

步骤530  更新该使用者的个人记录历程档案

步骤540  依据该奖励回馈条件执行对应的奖励回馈行为

步骤550  通过实时呈现方式对该使用者进行响应

具体实施方式

有关本发明的详细内容及技术，现配合附图说明如下：

本发明涉及一种数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法，其是一种通过主动进行各项奖励回馈、实时提示与立即响应，来刺激使用者消费与提高满意度的系统及其方法，以下我们将以一实施例说明本发明的具体可行性，如图1，图1为本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的模块结构图，说明本系统的主要功能模块与系统结构如下：

(1)、登录维护管理模块210，提供使用者110可以通过网络50(包括：有线网络与无线网络)自登录操作平台100(如：个人计算机、笔记型计算机、行动电话、个人数字助理、信息家电)连接至服务伺服平台200上进行登录作业，并提供使用者110可以输入供认证的登录识别帐号及登录识别密码，来取得属于个人的记录历程档案，进行更新维护的动作，以及提供使用者110在离线时，可以自动将信息回存到使用者数据库220中。

(2)、使用者数据库220，储存至少一笔以上使用者110的个人记录历程档案，主要是用来提供身分认证、记录历程信息及记录奖励回馈信息…等等，所以其中至少包括：登录识别帐号、登录识别密码、浏览历程记录、消费历程记录及累积奖励回馈点数字段。

(3)、条件设定管理模块230，提供系统管理者对于系统可执行运作的奖励回馈条件进行必要的基本设定(如：内容项目设定、项目权重设定及交叉计算原则设定…)，再根据这些基本设定内容自动动态生成出可供应用的所有奖励回馈条件。

(4)、实时提示响应模块240，主要是通过弹出式窗口(popup window)的方式来进行提示与响应的动作，当使用者110的操作行为可能会符合某些奖励回馈条件时，本模块240会自动将这些可能符合的奖励回馈条件内容呈现给使用者110，作为提示；另外当使用者110的操作实际符合奖励回馈条件时，本模块240也会自动将符合的奖励回馈条件内容呈现给使用者110，作为响应。

(5)、奖励回馈执行模块250，主要是用来对比使用者110的操作是否符合奖励回馈条件，通过对使用者110可能行为的预测以及实际行为的对比动作，通知实时提示响应模块240，将对应的提示内容或者是响应内容加以呈现，并且通过登录维护管理模块210来进行对使用者110个人记录历程档案的更新动作。

如图2，为本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的主流程图，说明如下：

开始时，使用者110通过登录操作平台100连接到服务伺服平台200上，在通过登录维护管理模块210的认证之后，使用者110便可以进入到本系统，系统此时也将取得属于使用者110的个人记录历程档案(步骤300)；接着，系统便开始根据事先经过设定所产生出来的奖励回馈条件，对使用者110的操作进行预测与提示的工作(步骤400)，这部分的详细说明，我们将以图3来进一步说明；最后，系统还会依照使用者110的实际操作去执行对应的奖励回馈行为，并且适时的给予使用者110响应(步骤500)，这部分将以图4来作说明，然后结束整个主动奖励回馈机制的运作。

图3是本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的预测提示流程图，说明如下：

当使用者110进入本系统，系统便开始在条件设定管理模块230中加载事先设定好，且经由动态交叉计算过的所有奖励回馈条件内容(步骤410)，并且监控使用者110的所有操作历程项目(步骤420)，当使用者有任何的操作行为时，本系统便会自动判断并且进行预测的动作，试图找出使用者110下一步可能的操作行为，并且根据判断预测结果去对比，找出可能的对应奖励回馈条件内容(步骤430)，此时系统会判断是否使用者110未来的操作行为可能符合某些的奖励回馈条件标准？(步骤440)，如果没有的话，那么系统会持续进行监控使用者110操作历程项目的动作(步骤420)，反之如果有的话，那么系统会将使用者110可能获得到的奖励回馈条件内容，自动通过实时提示响应模块240以弹出式窗口(popup window)的方式来作实时的提示(步骤450)，来让使用者110可以随时掌握到自己可能获取的奖励回馈信息，进而刺激使用者110的购买欲望。

图4是本发明所涉及的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统及其方法的执行响应流程图，说明如下：

当使用者110产生任何的操作行为时，本系统都会先将所有的实际操作内容给一一记录起来(步骤510)，并且开始对比是否使用者110的实际操作行为已经达到可以进行奖励回馈的条件？(步骤520)如果没有达到的话，那么系统会持续记录使用者110的操作(步骤510)；反之，如果已经达到系统所设定的奖励回馈条件的话(步骤520)，那么奖励回馈执行模块250便会通知登录维护管理模块210对使用者110的个人记录历程档案进行关于“点数”的更新(步骤530)，并且依据符合的奖励回馈条件执行对应的奖励回馈行为，如：消费优惠计算(步骤540)，执行完毕之后最后通过实时提示响应模块240以弹出式窗口(popup window)的方式来作实时的响应(步骤550)，让使用者110了解到其实际获得的奖励回馈内容，通过贴心的服务来提高使用者110对服务的满意与认同。

事实上，可供进行奖励回馈的使用者110操作历程项目可涵盖的范围相当广泛，但基本上不脱离使用者110对网站的浏览、点选以及对内容的消费、供应等范围，并且由于使用者110的每一项操作历程都可能同时会符合一项或者一项以上的奖励回馈条件，因此本发明系统中所提供的奖励回馈条件，是可以经由设定内容自动动态产生可符合各种操作历程项目的奖励回馈条件内容，以因应使用者110不同的操作历程状况。

虽然本发明以上述的较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，故任何本领域的技术工作着，在不脱离本发明的精神和范围内，可作些许的更动与润饰，因此本发明的保护范围当视权利要求书所界定的范围为准。

Claims (21)

1.一种数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的系统至少包含：

一能提供使用者进行登录操作、取得对应档案进行维护、离线时进行信息回存操作的登录维护管理模块；

一储存至少一笔以上的使用者个人记录历程档案的使用者数据库；

一能提供管理者对一奖励回馈条件的动态生成，进行基础项目设定的条件设定管理模块；

一呈现奖励回馈条件相关内容的实时提示响应模块；

一能对比奖励回馈条件与使用者的操作历程项目，来执行实际的一个奖励回馈行为的奖励回馈执行模块，；

其中，所述的奖励回馈执行模块是通过对使用者行为的预测及对比，通知所述的实时提示响应模块将对应的奖励回馈内容加以呈现；同时也通过所述的登录维护管理模块进行信息更新维护的动作。

2.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的登录作业是使用者通过一登录操作平台，经由和一网络的连接，并据所提供的登录识别帐号登录识别密码来进行的。

3.如权利要求2所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的登录操作平台至少可由个人计算机、笔记型计算机、行动电话、个人数字助理、信息家电的组合中任意选择一种。

4.如权利要求2所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的网络至少包含有线网络以及无线网络。

5.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的使用者数据库储存至少一笔以上的该个人记录历程档案，并以使用者的登录识别帐号作为索引关键值。

6.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站主动奖励回馈系统，其特征是，所述的个人记录历程档案至少包含登录识别帐号、登录识别密码、浏览历程记录、消费历程记录及累积奖励回馈点数。

7.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的基础项目设定至少包含内容项目、项目权重及交叉计算原则。

8.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站主动奖励回馈系统，其特征是，所述的条件设定管理模块会依照基础项目设定的内容，自动动态产生所有的奖励回馈条件。

9.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的实时提示响应模块是以弹出式窗口(popup window)的方式来呈现内容。

10.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的操作历程项目至少包含对网站的浏览、点选，及对内容的消费、供应。

11.如权利要求1所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈系统，其特征是，所述的奖励回馈行为至少包含折扣、赠奖、积点的方式。

12.一种数字多媒体内容网站主动奖励回馈方法，其特征是，所述的方法至少包含下列步骤：

使用者进行登录操作取得个人记录历程档案；

根据奖励回馈条件对该使用者的操作进行预测提示；

根据该使用者的实际操作执行对应的奖励回馈与响应。

13.如权利要求12所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的登录作业是使用者通过一登录操作平台，经由和一网络的连接，并据所提供的登录识别帐号及登录识别密码来进行。

14.如权利要求13所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的登录操作平台至少可由个人计算机、笔记型计算机、行动电话、个人数字助理、信息家电的组合中任意选择一种。

15.如权利要求13所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的网络至少包含有线网络以及无线网络。

16.如权利要求12所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的个人记录历程档案至少包含登录识别帐号、登录识别密码、浏览历程记录、消费历程记录及累积奖励回馈点数。

17.如权利要求12所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，根据所述的奖励回馈条件对使用者的操作进行预测提示还包含下列步骤：

加载设定的奖励回馈条件内容；

监控使用者的操作历程项目；

对操作历程项目作预测并与奖励回馈条件作对比；

对可能符合条件的状况项目以实时呈现方式提示。

18.如权利要求17所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的操作历程项目至少包含对网站的浏览、点选，及对内容的消费、供应。

19.如权利要求17项所述的数字多媒体内容网站主动奖励回馈方法，其特征是，所述的实时呈现方式是以弹出式窗口(popup window)的方式来进行。

20.如权利要求12项所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的根据该使用者的实际操作执行对应的奖励回馈与响立还包含下列步骤：

记录该使用者的实际操作内容；

更新该使用者的个人记录历程档案；

依据奖励回馈条件执行对应的一个奖励回馈行为；

通过实时呈现方式对该使用者进行响应。

21.如权利要求20所述的数字多媒体内容网站的主动奖励回馈方法，其特征是，所述的奖励回馈行为至少包含折扣、赠奖、积点的方式。