CN1407766A - 用于在通信网内交换业务的方法和通信系统 - Google Patents

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T·普拉雷
R·苏普利
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Abstract

当在通信连接的通信网内由源代理系统(AS1)必要时经至少一个中间代理系统向目标代理系统(AS2)建立通信连接时，在所述的目标代理系统(AS2)中借助一个在建立所述通信连接时用信令消息传输的业务标识来判断是否在所述的目标代理系统(AS2)内执行所述需交换的业务，或是否把所述的通信连接逆交换到所述的至少一个中间代理系统或所述的源代理系统(AS1)以执行所述的业务。

Description

用于在通信网内交换业务的方法和通信系统
技术领域
本发明涉及一种如权利要求1和7的前序部分所述的用于交换业务的方法和通信系统，其中，在通信网内由源代理系统必要时经至少一个中间代理系统向目标代理系统建立通信连接。
背景技术
由现今通信网络的网络运营商计划引入在网络范围内分布的代理系统或所谓的分布式呼叫中心。在此，网络范围意味着区域性的，但也可以是国家性或超越国家范围的。
基于在现今通信网中所采用的交换系统-譬如西门子股份公司的EWSD-，已存在一些用代理系统实现的、用于呼叫中心的功能强大的呼叫分配系统，它们具有许多业务特征以明确地实现自动的呼叫分配。譬如由该呼叫分配系统来负责尽可能按昼夜时间划分地或根据负荷而给代理或操作员分配任务。此外，还由该呼叫分配系统支持引入一些通知机器，以譬如用于自动的问候或用于计费通知或呼叫号码查询，或者引入所谓的存储与转发自动机，以譬如用于在呼叫号码查询之后进行自动地续接。另外还可以经“应用”服务器把外部数据库接入到所述的呼叫分配系统中，以便把呼叫传送给主叫方的主处理器(Stammbearbeiter)，或根据主叫方的呼叫号立即在相应的通信终端设备上给网络运营商显示有关的客户数据组。
属于一个网络范围代理系统的各个代理系统经连接线路彼此进行耦合。此外，连接在相应代理系统的呼叫分配系统上的、用于代理或操作员的控制台在网络范围内经一种面向分组的网络-譬如IP或X.25-而彼此相连。在网络范围的代理系统中，用于主叫用户的业务被选择性地设置在一个或多个代理系统中。
在该情形下可以构想如下方案：如果用户呼叫网络运营商的代理系统的业务接入号，则譬如在第一代理系统中处理该呼叫。通过该代理系统的呼叫分配系统把所述的呼叫分配给一个代理操作位置。如果所述的代理不能取得主叫用户所需的业务，或主叫用户还请求其它的业务，则该代理可以经连接线路之一把所述的呼叫转发给另一个第二代理系统。这可以以如此的方式来继续，使得最终可以由许多代理系统来参与呼叫的处理。
同样，如果在第一代理系统中不提供适合于主叫用户所需的业务的代理，则也可以通过连接线路之一把呼叫转发给第二代理系统。在该情形下也可以由多个代理系统参与呼叫的处理。
在如下情形中譬如可以设想一种逆交换以处理经多个代理系统转发的呼叫：在最后的目标代理系统中已通过呼叫分配系统把呼叫转发给一个自动的通知单元。此时，该自动的通知单元不能继续处理该呼叫，并向呼叫分配系统请求一个代理逆连接。呼叫的进一步处理应优选地通过当前代理系统中的代理来实现。但也可以由参与该呼叫的一个或多个代理系统中的代理来执行呼叫的进一步处理，这是值得追求的。此时，需要在每个参与呼叫的代理系统中为所述的代理提供所有与该呼叫有关的数据。
发明内容
本发明的任务在于，在向所述的一个代理系统有一个代理逆连接请求的情况下，为交换业务而以简单经济的方式实现这种经多个代理系统转发的呼叫的逆交换。
该任务在方法方面通过权利要求1的特征来解决，在通信系统方面通过权利要求7所述的特征来解决。本发明的优选改进方案由其它权利要求给出。
本发明的主要方面在于，当在通信网内由源代理系统必要时经至少一个中间代理系统向目标代理系统建立通信连接时，在所述的目标代理系统中借助一个在建立所述通信连接时用信令消息传输的业务标识来判断是否在所述的目标代理系统内执行需交换的业务，或是否把所述的通信连接逆交换到所述的至少一个中间代理系统或所述的源代理系统以执行所述的业务。为此规定了本发明的方法和相应的本发明通信系统，所述的通信系统具有用于执行本发明方法的合适装置。
本发明的优点在于，借助所述的业务标识可以判断应该由哪些代理来执行呼叫处理。通过分配那些负责处理呼叫的代理，来确定应该向哪个代理系统逆交换事先建立的通信连接。因此可以简单地实现关于逆交换这种通信连接的判断规则。因此譬如可以实施如下规则：
如果通过拨打业务接入号可以把主叫用户的呼叫直接传送到一个能为所需业务提供合适代理的代理系统，则可以优选地在该代理系统中处理该呼叫。如果用户借助拨打的业务接入号所请求的业务涉及一种超越代理系统之外的业务，则可以在当前的代理系统中处理该呼叫，或在另一个参与该呼叫的代理系统中进行处理。在该情形下，优选地应该在与所建立的通信连接有关的相应前任代理系统中来执行呼叫处理。
该优选方案的目的在于其简单性和经济性。因此实现了在逆交换的情况下，在建立逆连接的过程中可以避免使用其它的连接线路。
在本发明的一种优选改进方案中规定，在对事先建立的通信连接进行逆交换的情况下，通过一个信令消息来启动释放至少一部分在所述目标代理系统和所述应将通信连接逆交换到其上的代理系统之间建立的通信连接。
为此，在发送释放过程的信令时，可以通过信令消息把因逆连接请求而产生的特殊释放原因通知给所述借助业务标识被选择的代理系统。
因此不仅降低了连接线路资源的使用量，而且还通过所述的释放有效地再次释放了连接线路资源。
优选地，也可以给事先建立的通信连接分配一个识别号码。给所述的识别号码分配一些与所建立的通信连接有关的数据。
有利的是，所述事先建立的信令连接的识别号码被传送回到所述的至少一个中间代理系统或所述的源代理系统。
关于识别号码的这种优选方案带来了如下优点，即与事先建立的通信连接有关的数据此时被提供给每个代理系统的每个代理。
附图说明
下面借助附图来详细讲述本发明的实施例。其中，
附图简要地示出了两个典型地相互耦合的代理系统的星座，对它们应用本发明的方法，并且可以为它们使用本发明的通信系统。
具体实施方式
该附图示出了两个代理系统AS1和AS2，譬如是网络运营商的呼叫中心，它们具有如下部件：
-交换单元VST1和VST2，它们包括呼叫分配系统ARVS1或ARVS2以及与呼叫或用户有关的数据的数据库DB1或DB2，
-以及一个自动单元AE，它包括一个与交换单元VST1或VST2耦合的自动通知单元。
此外，在交换单元VST1或VST2上还连接了多个代理或操作员控制台OP。用户线路还被输送到交换单元VST1或VST2中，用户终端设备经这些用户线路进行连接，譬如在图中示出了：连接在交换单元VST1上的电话TLN。
所述的代理系统相互之间譬如通过如下方式进行耦合：
1.交换单元VST1和VST2彼此通过多个连接线路VL相连。
2.代理控制台OP和另一数据库DB经面向分组的网络IP、譬如因特网而彼此相连。
根据本发明可以推荐如下方案。这在附图中是利用粗线示出的。
由用户(譬如呼叫中心的客户)在其用户终端设备(譬如TLN)上拨打一个业务接入号(譬如1)，并由此到达代理系统AS1(譬如呼叫中心)。为该业务接入号设置了上文所述的用于处理代理逆连接请求的业务标识。用户所需的业务譬如不能在代理系统AS1内处理，因为譬如没有代理可供使用。用户的呼叫因此可以转发到第二代理系统，譬如AS2。为此使用第二代理系统AS2的业务接入号，譬如2。针对该业务接入号没有设置所述用于处理代理逆连接请求的业务标识。第二代理系统AS2的代理OP处理用户的呼叫，并尽可能地将其传送给用于通知的自动单元。如果该通知终止，则从所述自动单元方出现一个代理逆连接请求。此时，由交换单元VST2的呼叫分配系统ARVS2确定应该在一个“逆向”的代理系统-譬如VST1-内处理代理逆连接请求。这种确定优选地按如下规则来执行：
由用户可直接联系上的业务接入号-譬如TLN的业务接入号1-应该一直在当前的代理系统中进行处理。对于当用户所需的业务超越代理系统时可以被使用的业务接入号-譬如2-，它可以在当前的代理系统中进行处理，或者也可以象此例中一样在一个“逆向”的代理系统中进行处理。
此时，在源代理系统AS1和目标代理系统AS2之间建立的有用通信连接被释放。为此，在该释放-信令消息传送特定的释放原因和明确的识别号码。所述的识别号码被分配给所采集的与呼叫有关的数据。由此把这些数据提供给每个代理系统中的每个代理。
所述被传送的释放原因由一个“逆向”的代理系统、譬如AS1中进行分析，并被识别为代理逆连接请求。于是进一步确定用户所需的业务是否在当前的代理系统中进行处理，或是否应该把它转发给另一个“逆向”的、附图未示出的代理系统。由此可以由多个代理系统来参与用户所需要的业务的处理。但所述的代理逆连接请求必须最迟在用户首先到达的源代理系统-在本实施例中为AS1-内进行处理，并提供用户所需的业务。

Claims (12)

1.用于交换业务的方法，其中在通信网内由源代理系统(AS1)经至少一个中间代理系统向目标代理系统(AS2)建立通信连接，其特征在于：
在所述的目标代理系统(AS2)中借助一个在建立所述通信连接时用信令消息传输的业务标识来判断是否在所述的目标代理系统(AS2)内执行需交换的业务，或是否把所述的通信连接逆交换到所述的至少一个中间代理系统或所述的源代理系统(AS2)以执行所述的业务。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：
在对事先建立的通信连接进行逆交换的情况下，通过一个信令消息来启动释放至少一部分事先在所述目标代理系统(AS2)和所述应将通信连接逆交换到其上的代理系统(AS1)之间建立的通信连接。
3.如上述权利要求之一所述的方法，其特征在于：
为在所述的源代理系统(AS1)和目标代理系统(AS2)之间建立通信连接而使用一个接入号。
4.如上述权利要求之一所述的方法，其特征在于：
给所建立的通信连接分配一个识别号码。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于：
给所述的识别号码分配一些与所建立的通信连接有关的数据。
6.如上述权利要求4-6之一所述的方法，其特征在于：
所分配的识别号码另外还被传送回到所述的至少一个中间代理系统或所述的源代理系统(AS1)。
7.用于交换业务的通信系统，具有用于在通信网内的代理系统(AS1，AS2)之间建立通信连接的装置(VST1，VST2)，其特征在于：
用于借助一个以信令消息传输的业务标识进行判断的装置(AUVS1，AUVS2)，由其判断是否可在已有通信连接的目标代理系统(AS2)内执行需交换的业务，或是否把所述的通信连接逆交换到一个位于已有通信连接通路之上的代理系统(AS1)以执行所述的业务。
8.如权利要求7所述的通信系统，其特征在于：
具有装置(VST1，VST2)以用于启动释放至少一部分位于所述目标代理系统(AS2)和所述可将通信连接逆交换到其上的代理系统(AS1)之间的已有通信连接。
9.如权利要求7或8之一所述的通信系统，其特征在于：
可使用一个接入号以建立所述的通信连接。
10.如权利要求8或9之一所述的通信系统，其特征在于：
一个识别号码可被分配给已有的通信连接。
11.如上述权利要求10所述的通信系统，其特征在于：
所述的识别号码可分配有一些与已有的通信连接有关的数据。
12.如权利要求10或11之一所述的通信系统，其特征在于：
所分配的识别号码另外还可以被传送回到所述的位于已有通信连接通路之上的代理系统(AS1)。
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