CN1383060A - 基于计算机编制电子商务计划的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用于引导计划编制者制定电子商务计划的系统和方法。该系统和方法从涉及建立电子商务的八个角度出发引导计划编制者全面地考虑技术和商务,企业内部和外部的各种情况来进行电子商务计划编制。并且按照“影响分析”、“执行策略制定”,“设定切入点”、“行动”、“设定目标状态”五个方面引导计划编制者逐步制定出有效的行动计划。另外在需要进行计划调整时本发明能够引导计划编制者灵活调整计划。

Description

基于计算机编制电子商务计划的系统和方法

本发明涉及电子商务领域，尤其涉及在建立电子商务时进行电子商务计划编制的系统和方法。

随着因特网的迅猛发展，越来越多的企业开始进入或已经进入电子商务领域。但是在已经实施电子商务的企业中广泛存在下面的问题，即在进行电子商务总体规划的过程中，由于没有充分考虑企业内部和外部的各种情况，从而在具体实施时仅仅以追求经营方式的电子化为目标。这样就造成企业局限于仅仅追求形式上的商务“电子化”而忽略了商务活动本身的需求，使得并未从根本上提高企业的经营效益。因而对于一个即将进入电子商务领域的企业来说，结合企业的内外制定出切实可行的电子商务计划，是企业在以后实施电子商务成功的保障。

现有的用于指导人们制定计划的方法主要有两种，一种是甘特(GANTT)图，该图能够显示出计划的进度、资源的应用，从而使得计划编制者能够从图中一目了然计划的时间进展及资源的利用情况。但是甘特图技术不能向人们展示实施计划应该达到的效果，及计划实施前的资源要求，从而在人们依甘特图执行计划时必须另行确定具体的实施方案。另一种方法是用计划书的形式写出一系列的计划描述文件，这种形式的文件一般指导人们在某个阶段做什么，但也不能让计划的执行者从中清楚地了解在计划执行前应该具备什么条件，以及计划实施后应该达到什么效果。因此在执行计划的时候人们依然必须另行确定具体的实施方案。

另外，上述两种现有技术均未教导计划编制者应该从什么角度考虑计划的编制，从而人们在根据现有技术的教导进行计划编制时往往不能全面地从各个方面进行考虑。并且上述两种现有技术均未能教导人们在实施计划时如果发现计划需要调整将如何处理。

从以上分析可知，现有技术中指导人们制定计划的方法分别存在着不能全面有效地制定计划并指导人们灵活调整计划的缺点。尤其在电子商务领域，由于涉及IT技术及企业商务两方面的情况，在制定电子商务策略时更应该全面且尽可能精细地作好企业电子商务的总体规划，这样才能开发出实用、有效的电子商务，提高企业的信息化程度。

本发明的目的在于提供一种编制电子商务计划的系统与方法，该系统和方法从涉及建立电子商务的八个角度出发引导计划编制者全面地考虑技术和商务，以及企业内部和外部的各种情况来进行电子商务计划编制。

本发明的另一个目的在于提供一种编制电子商务计划的系统与方法，在从涉及建立电子商务的上述八个角度出发编制电子商务计划时，该系统与方法引导计划编制者按照“影响分析”、“执行策略制定”，“设定切入点”、“行动”、“设定目标状态”五个方面逐步制定出有效的行动计划。

本发明再一个目的，是提供一种创编制电子商务计划的系统与方法，在实施计划时该系统与方法引导计划编制者检查是否需要调整计划，并在需要调整时引导计划编制者灵活调整计划。

为了实现上述目的，本发明提供一种基于计算机编制电子商务计划的系统，用于引导欲建立电子商务的实体编制电子商务计划，包括如下子系统：客户管理子系统，用于使计算机从客户管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；商务机会子系统，用于使计算机从可能带来的商务机会的角度出发引导该实体编制电子商务计划；服务管理子系统，用于使计算机使从服务管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；品牌/市场管理子系统，用于使计算机从品牌/市场的角度出发引导该实体编制电子商务计划；动态内容管理子系统，用于使计算机从网站动态内容的角度出发引导该实体编制电子商务计划；渠道管理子系统，用于使计算机从服务渠道的角度出发引导该实体编制电子商务计划；电子商务平台子系统，用于使计算机从电子商务交易的角度出发引导该实体编制电子商务计划；内部管理子系统，用于使计算机从实体内部协调管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；其中这些子系统并行地执行。

根据本发明的基于计算机编制电子商务计划的系统的每个子系统，包括如下单元：影响分析单元，用于引导实体的计划编制者分析建立电子商务将对实体在资源、组织和运作等方面的潜在影响和考虑；执行策略制定单元，用于引导计划编制者基于上述影响和考虑，制定该子系统的执行策略，其中列出它在建立电子商务时必须实现的关键任务。阶段计划编制单元，用于引导计划编制者分阶段编制实现上述执行策略的计划。

根据本发明的基于计算机编制电子商务计划的系统的上述阶段计划编制单元进一步包括：目标状态设定单元，用于引导计划编制者通过计算机设定目标状态，其中该目标状态是指在当前阶段完成时所期望达到的业务特性；切入点设定单元，用于引导计划编制者通过计算机设定切入点，其中该切入点指启动当前阶段的实施行动所需要的条件；行动计划单元，用于引导计划编制者确定具体的行动计划，以达到目标状态。

根据本发明的基于计算机编制电子商务计划的系统还包括计划调整单元，用于在实施具体的行动计划时，检查行动是否达到了目标状态，如果没有达到目标状态，则引导计划编制者检查具体的切入点、目标状态或行动计划是否需要调整，如果需要调整则调整之，如果不需调整，则引导计划编制者检查执行策略制定或影响分析是否需要调整，并在需要时加以调整，并且引导计划编制者根据调整的策略来调整具体的切入点、目标状态或行动计划。

为了实现上述目的，本发明还提供一种基于计算机编制电子商务计划的方法，用于引导欲建立电子商务的实体编制电子商务计划，包括如下步骤中：客户管理步骤，用于使计算机从客户管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；商务机会步骤，用于使计算机从可能带来的商务机会的角度出发引导该实体编制电子商务计划；服务管理步骤，用于使计算机使从服务管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；品牌/市场管理步骤，用于使计算机从品牌/市场的角度出发引导该实体编制电子商务计划；动态内容管理步骤，用于使计算机从网站动态内容的角度出发引导该实体编制电子商务计划；渠道管理步骤，用于使计算机从服务渠道的角度出发引导该实体编制电子商务计划；电子商务平台步骤，用于使计算机从电子商务交易的角度出发引导该实体编制电子商务计划；内部管理步骤，用于使计算机从实体内部协调管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；其中这些步骤并行地执行。

根据本发明的基于计算机编制电子商务计划的方法的每个步骤，包括如下单元：影响分析子步骤，用于引导实体的计划编制者分析建立电子商务将对实体在资源、组织和运作等方面的潜在影响和考虑；执行策略制定子步骤，用于引导计划编制者基于上述影响和考虑，制定实施电子商务的执行策略，其中列出建立电子商务必须实现的关键任务。阶段计划编制子步骤，用于引导计划编制者分阶段编制实现上述执行策略的计划。

根据本发明的基于计算机编制电子商务计划的方法的上述阶段计划编制子步骤进一步包括：目标状态设定子步骤，用于引导计划编制者通过计算机设定目标状态，其中该目标状态是指在当前阶段完成时所期望达到的业务特性；切入点设定子步骤，用于引导计划编制者通过计算机设定切入点，其中该切入点指启动当前阶段的实施行动所需要的条件；行动计划子步骤，用于引导计划编制者通过计算机确定具体的行动计划，以达到目标状态。

根据本发明的基于计算机编制电子商务计划的方法还包括计划调整子步骤，用于在实施具体的行动计划时，检查行动是否达到了目标状态，如果没有达到目标状态，则引导计划编制者检查具体的切入点、目标状态或行动计划是否需要调整，如果需要调整则调整之，如果不需调整，则引导计划编制者检查执行策略制定或影响分析是否需要调整，并在需要时加以调整，并且引导计划编制者根据调整的策略来调整具体的切入点、目标状态或行动计划。

通过以下结合附图对本发明所进行的详细描述，本发明的优点将更加清楚。

图1为根据本发明编制电子商务计划的系统的概念方框图。

图2为图1中所示的系统中各子系统的方框图。

图3为各子系统执行过程的流程图。

图4为根据本发明进行计划调整的流程图。

图5是根据本发明的指引制定出的电子金融计划各实施阶段目标一览表。

图6至13是根据本发明的指引制定的截止到在实施阶段0的计划文件。

图1为根据本发明编制电子商务计划的系统的概念方框图。如图1所示，根据本发明的编制电子商务计划的系统100包括八个子系统，本发明通过引导计划编制者分别按照上述八个子系统的教导来编制电子商务计划，使得制定出的计划能够全面地考虑企业内外各方面的情况。这八个子系统分别是：

客户管理子系统101，对于一个企业来说，要想在电子商务中取得成功，客户信息必须作为有价值的资产来对待，通过电子商务向客户提供优秀的服务将产生更好的回报。因此客户管理在建立电子商务过程中得以充分考虑，将能够使企业内部各业务部门充分利用各自的优势，通过电子商务的实施获得效益。因此，根据本发明的系统将客户管理作为一个子系统来引导计划编制者制定电子商务计划。

电子商务机会子系统102，在企业等实体利用电子商务进行交易时，企业内部各业务部门的业务模式和组织责任将受到在电子商务模式下的企业门户网站带来的业务机会的影响，因此在规划企业电子商务时，通过从电子商务机会的角度进行计划编制，使企业能够了解客户的明确需要并拓展企业的潜在目标客户。

服务管理子系统103，在电子商务环境下，为客户提供标准化的在线服务的结果是，企业运行和员工的执行能力将被改造，因此从服务管理的角度出发规划企业的电子商务将提升企业的服务水准。

品牌/市场管理子系统104，在电子商务环境下，企业必然面临多种品牌向单一品牌过渡的需要，一体化的品牌将展示企业内在的优势，因此品牌/市场管理将有效地使企业在本地区然后在全球获得认可，成为强有力的品牌。

动态内容管理子系统105，在电子商务环境下，门户网站的动态内容的管理将是企业形象的生动展现，而内容将是业务部门协作努力的成果及应用高效工具精心创造和控制的结果。因此从动态内容管理的角度出发创建电子商务将使企业以崭新的面貌面向客户。

渠道管理子系统106，向目标客户提供企业丰富的产品和服务的渠道是企业得以繁荣的强大工具，良好的渠道将确保业务部门向特定客户群体提供更好的服务。因此从渠道管理的角度编制企业电子商务计划并加以实施将能够提升企业在这方面的能力，为企业带来规模经济的运作优势。

电子商务平台子系统107，电子商务平台将服务于所有的业务部门，并结合企业整体电子商务框架和技术的考虑以面向未为业务的需要。因此从电子商务平台的角度出发考虑电子商务的创建将为企业实施电子商务提供充分的技术保障。

内部管理子系统108，企业的电子商务得以顺利实施离不开协调的管理结构，在现有的业务管理的基础上进行电子商务管理框架的构建，是面向网络社会的门户网站的内部体现。

本发明的上述系统引导计划编制者从以上八个子系统出发编制计划。

下面将详细描述根据本发明的各子系统进行电子商务计划编制的过程。

图2为根据本发明的子系统进行电子商务计划编制的方框图，如图所示，各子系统在引导计划编制者编制电子商务计划时按两个层次进行。即总计划级100及阶段计划级200。

其中总计划级100包括影响分析单元101及执行策略制定单元102。

阶段影响分析单元101引导企业的领导层、业务部门及即将建立的电子商务部门从该子系统所涉及的角度出发，分析建立电子商务将对企业各部门在资源、组织和运作等方面的潜在影响和考虑。例如在客户管理子系统中，影响分析单元将引导企业的领导层、业务部门及电子商务部门从客户管理的角度出发分析建立电子商务将对企业各部门潜在的影响及应当考虑的问题。

执行策略制定单元102将引导计划编制者根据影响分析单元101输出的分析结果制定执行策略，具体地说就是针对影响分析单元101输出的潜在影响和考虑，找到解决方法，完成预期的工作，为后续的实施阶段创造条件，另外，执行策略制定单元102引导计划编制者列出从该子系统出发创建电子商务的关键任务。至此子系统在总计划级100的工作完成。

接着进入阶段计划级200。

在该级别，由阶段计划编制单元300引导计划编制者将实施过程分成若干阶段以逐步制定实现执行策略的行动计划，阶段的划分由计划编制者根据执行策略而定，并且阶段计划编制单元300引导计划编制者制定各阶段应达到的目标。在具体的每个阶段，阶段计划编制单元300进一步通过切入点设定单元301、行动计划单元302及目标状态设定单元303引导计划编制者制定出具体的行动计划。其中目标状态设定单元303根据相应阶段所应达到的目标提示计划编制者设定在该阶段完成时所希望达到的业务特性。切入点单元301根据该阶段的目标提示计划编制者确定本阶段得以启动的条件。行动计划单元302提示计划编制者确定适当的行动计划来达到目标状态。

通过图2所示的子系统，本发明能够引导计划编制者从总体到阶段逐步编制从粗到细的计划，并且通过明确列出启动各阶段的实施所要求达到的条件及列出该阶段的目标状态，使得计划编制者非常明确各阶段所应达到的效果，并针对这些效果确定所应采取的行动措施。

下面将参考图3描述根据本发明的方法编制电子商务的计划的过程。

如图3所示，在编制电子商务计划时，首先在步骤S1，影响分析单元101引导相关计划编制者分析建立电子商务对企业在各方面的潜在影响和考虑。

接着在步骤S2，执行策略制定单元102引导相关计划编制者根据上述的潜在影响和考虑制定本子系统所应采取的执行策略。

在步骤S3，阶段计划编制单元300引导计划编制者将实施过程划分为多个阶段进行行动计划的编制，并引导计划编制者设定每个阶段的目标。

接着，步骤S4-S7是在各阶段计划编制过程中所执行的步骤。

在步骤S4，目标状态设定单元303提示相关计划编制者根据上述制定出的执行策略及本阶段的目标确定本阶段完成时所应达到的业务特性。

在步骤S5，切入点设定单元301提示相关计划编制者确定本阶段正确启动所应达到的条件。

接着，在步骤S6，行动单元302提示相关人员确定适当的行为计划以达到目标状态。

接着前进到步骤S7，判断对所有实施阶段是否均已制定行动计划，如果还有没有制定行动计划的实施阶段，则系统返回步骤S3，为下一阶段行动计划的制定执行步骤S3～S5。当在步骤S6判断为所有实施阶段均已制定了行动计划时，结束本子系统的计划编制过程。

上面参照图3描述了根据本发明的系统和方法编制电子商务计划的过程。

此外，在实施上述制定出的计划的过程中，可以根据本发明检查计划的实施情况是否与计划相适应，并且在计划不适当时，引导相关的负责人员调整计划，从而使得在实施计划时能够根据计划的实施情况灵活地调整计划，使得计划的编制更切合实际。

本发明是通过提供一个未示出的计划调整单元实现上述功能的。

下面将参考图4描述根据本发明的计划调整单元进行计划调整的过程。

如图4所示，在各阶段的实施过程中，在步骤S11，相关人员实施本阶段的行动计划。在步骤S12，判断所采取的行动是否达到了目标状态。当在步骤S12判断为所采取的行动未达到本阶段所希望达到的目标状态时，则进入步骤S14，指示相关负责人员检查在执行图3所示的步骤S3，S4，S5过程中是否存在不适当的地方，如果在本阶段存在需调整的地方，则进入步骤S15，调整本阶段设定的切入点，或目标状态，或调整行动并执行调整后的行动，然后再进入S2进一步进行判断。另外，如果在步骤S14判断为本阶段没有不适当行为并且设定的切入点和目标状态均没有错误时，则子系统进入步骤S16，提示相关负责人员重新考虑潜在影响或执行策略，必要时适当调整它们，并在步骤S17根据调整后的策略调整阶段执行中的切入点，或目标状态或调整行为，并然后根据调整后的行为或目标状态继续实施行动，然后再进入S2进一步进行判断。

通过实施这种计划调整功能，可以灵活地调整计划。

在根据本发明编制电子商务计划的时候，上述八个子系统是同时进行的，并且在必要的时候八个子系统可以互相参照和协调，从而引导计划编制者制定出全面的计划。

图5～图13例示性地示出一个欲创建电子金融的企业根据本发明的上述系统和方法编制出的计划文件的一部分。其中该企业将电子金融计划划分为八个项目分别在本发明的八个子系统的指导下进行计划编制。图5是根据本发明的指引制定出的电子金融计划各实施阶段目标一览表。图6-13是根据本发明子系统的指引制定的截止到实施阶段0的计划文件。对于本领域技术人员来说，根据本发明的教导同样可以制定出阶段1至阶段5的计划文件。

本发明通过从八个子系统出发引导该企业制定电子商务计划，并且在每个子系统按照本发明提供的方法编制计划，从而帮助企业制定出适应于企业内外部环境的计划书。

本领域的技术人员将能够理解，本发明编制电子商务计划的系统可以由网络中的服务器运行来指导计划编制者制定计划或调整计划，也可以由客户机来运行，并且根据企业的情况可以通过服务器和客户机的结合来实现上述系统和方法。当然单独的个人计算机也可以实现本发明的编制电子商务计划的系统和方法。另外，本发明中提到的计划编制者可以是不同的人，也可以是同一个人。

另外，虽然说明书和附图中均未示出将编制出的计划书进行存储和显示的装置和步骤，但是本领域的技术人员将能够理解，本发明的各子系统可以具有一个或多个存储装置，用于存储在总计划级和阶段计划级各单元中生成的结果。并且，还可以具有一个显示装置，以向用户显示上述存储内容。

本发明已经根据具体的实施例和附图进行了详细描述，但这些描述并非用于限制本发明。在不偏离本发明的精神和范围内，可以对其进行修改和改进。

Claims (8)

1.一种基于计算机编制电子商务计划的系统，用于引导欲建立电子商务的实体编制电子商务计划，包括如下子系统：

客户管理子系统，用于使计算机从客户管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

商务机会子系统，用于使计算机从可能带来的商务机会的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

服务管理子系统，用于使计算机使从服务管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

品牌/市场管理子系统，用于使计算机从品牌/市场的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

动态内容管理子系统，用于使计算机从网站动态内容的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

渠道管理子系统，用于使计算机从服务渠道的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

电子商务平台子系统，用于使计算机从电子商务交易的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

内部管理子系统，用于使计算机从实体内部协调管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

其中这些子系统并行地执行。

2.根据权利要求1所述的基于计算机编制电子商务计划的系统，其特征在于：在所述每个子系统，包括如下单元：

影响分析单元，用于引导实体的计划编制者分析建立电子商务将对实体在资源、组织和运作等方面的潜在影响和考虑；

执行策略制定单元，用于引导计划编制者基于由影响分析单元所生成的上述影响和考虑，制定实施电子商务的执行策略，其中列出建立电子商务必须实现的关键任务。

阶段计划编制单元，用于引导计划编制者分阶段编制实现上述执行策略的计划。

3.根据权利要求2所述的基于计算机编制电子商务计划的系统，其特征在于：

上述阶段计划编制单元进一步包括：

目标状态设定单元，用于引导计划编制者通过计算机设定目标状态，其中该目标状态是指在当前阶段完成时所期望达到的业务特性；

切入点设定单元，用于引导计划编制者通过计算机设定切入点，其中该切入点指启动当前阶段的实施行动所需要的条件；

行动计划单元，用于引导计划编制者确定具体的行动计划，以达到上述目标状态。

4.根据权利要求3所述的基于计算机编制电子商务计划的系统，其特征在于：

还包括计划调整单元，用于在实施具体的行动计划时，检查行动是否达到了目标状态，如果没有达到目标状态，则引导计划编制者检查具体的切入点、目标状态或行动计划是否需要调整，如果需要调整则调整之，如果不需调整，则引导计划编制者检查执行策略制定或影响分析是否需要调整，并在需要时加以调整，并且引导计划编制者根据调整的策略来调整具体的切入点、目标状态或行动计划。

5.一种基于计算机编制电子商务计划的方法，用于引导欲建立电子商务的实体编制电子商务计划，包括如下步骤：

客户管理步骤，用于使计算机从客户管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

商务机会步骤，用于使计算机从可能带来的商务机会的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

服务管理步骤，用于使计算机使从服务管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

品牌/市场管理步骤，用于使计算机从品牌/市场的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

动态内容管理步骤，用于使计算机从网站动态内容的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

渠道管理步骤，用于使计算机从服务渠道的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

电子商务平台步骤，用于使计算机从电子商务交易的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

内部管理步骤，用于使计算机从实体内部协调管理的角度出发引导该实体编制电子商务计划；

其中这些步骤并行地执行。

6.根据权利要求5所述的基于计算机编制电子商务计划的方法，其特征在于：在所述每个步骤，包括如下单元：

影响分析子步骤，用于引导实体的计划编制者分析建立电子商务将对实体在资源、组织和运作等方面的潜在影响和考虑；

执行策略制定子步骤，用于引导计划编制者基于上述影响和考虑，制定实施电子商务的执行策略，其中列出建立电子商务必须实现的关键任务；

阶段计划编制子步骤，用于引导计划编制者分阶段编制实现上述执行策略的计划。

7.根据权利要求6所述的基于计算机编制电子商务计划的方法，其特征在于：

上述阶段计划编制子步骤进一步包括：

目标状态设定子步骤，用于引导计划编制者通过计算机设定目标状态，其中该目标状态是指在当前阶段完成时所期望达到的业务特性；

切入点设定子步骤，用于引导计划编制者通过计算机设定切入点，其中该切入点指启动当前阶段的实施行动所需要的条件；

行动计划子步骤，用于引导计划编制者确定具体的行动计划，以达到目标状态。

8.根据权利要求7所述的基于计算机编制电子商务计划的方法，其特征在于：

还包括计划调整子步骤，用于在实施具体的行动计划时，检查行动是否达到了目标状态，如果没有达到目标状态，则引导计划编制者检查具体的切入点、目标状态或行动计划是否需要调整，如果需要调整则调整之，如果不需调整，则引导计划编制者检查执行策略制定或影响分析是否需要调整，并在需要时加以调整，并且引导计划编制者根据调整的策略来调整具体的切入点、目标状态或行动计划。

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