CN1280736A

CN1280736A - 用于电话系统中自动应答与消息记录的方法与系统

Info

Publication number: CN1280736A
Application number: CN98811828A
Authority: CN
Inventors: J·斯文松
Original assignee: Telefonaktiebolaget LM Ericsson AB
Current assignee: Telefonaktiebolaget LM Ericsson AB
Priority date: 1997-12-05
Filing date: 1998-12-07
Publication date: 2001-01-17
Also published as: AU753285B2; KR20010040284A; WO1999030473A1; AU1697299A; EP1040641A1; BR9813367A; EE200000326A; JP2001526497A

Abstract

在用于电话系统中自动应答的方法中,在应答用户终端(B)上检测来自呼叫用户终端(A)的输入呼叫(201;301;401;501)。随后,检测代码(302;402,403,408;503,504),并根据此代码,在应答用户终端(B)上播放话音消息(202;303;409,410;502)。

Description

用于电话系统中自动应答与消息记录的方法与系统

本发明涉及用于电话系统中自动应答与消息记录的方法与系统。

现代电话系统或电信网络由以下三种主要类型的设备组成：终接设备、传输设备与交换设备。这三种类型之中每一种类型又包括许多子类型或技术。例如，终接设备包括电话机、布线和其他部件以及记录、应答与话音邮件设备。还有，公用与专用网络都是可利用的。

在电话系统中给用户提供不同类型的业务，这些业务可应用于公用交换网络以及诸如GSM系统的移动电话网络。称为“呼叫等待”(CW)的可利用业务允许在业务信道不可用于输入呼叫并且用户因而正忙的同时根据基本呼叫程序将此输入呼叫通知此用户。接着，此用户能或接受、拒绝或忽略此输入呼叫。此业务在用户站B上的业务信道不可利用(即，用户B正与用户A交谈)时操作。在第三方(呼叫用户C)尝试呼叫用户B时，后者给出等待呼叫的合适指示。还有，呼叫正在等待的通知将发回给呼叫用户C。通常，同时的等待呼叫的最大数量是1。结果，在呼叫正在等待的同时不给用户B提供另外的呼叫。如果用户A或用户B请求呼叫的终接，则作为基本呼叫终接此呼叫。随后应将具有新呼叫的正常通知发送给用户B，并且网络给用户C提供诸如振铃音的有关正常呼叫的指示。用户B在设置在O．5与2分钟之间的超时到期之前接受来自用户C的此呼叫。然而，用户B也能使用称为“呼叫保持”的另一业务，其中用户B能在此超时期满之前接受来自用户C的等待呼叫。

在另一种情形中，用户B请求至用户A的连接的释放或保持并接受来自用户C的等待呼叫。

呼叫保持业务允许用户B中断正在进行的呼叫上的通信并随后接着在需要时重新建立此通信。如果呼叫在保持，用户能恢复所保持的呼叫、建立另一呼叫或断开所保持的呼叫。如果此用户连到有效呼叫并具有另一呼叫在保持，此用户能从一个呼叫变换到另一呼叫、断开所保持的呼叫或断开这两个呼叫。

然而，这些业务都不适于其中在正在进行的会议或类似活动期间呼叫用户的情形，此时此用户不能或不想在这时应答此呼叫，但希望留下消息给呼叫用户。

在这种情形中，有可能使用常规的应答机。然而，对于可能的每一个呼叫者只能留下一般消息。

在现有技术系统中可利用另一种业务，其中此用户能在电话机上输入使忙音发送给呼叫用户的键。

在许多情形中，这些解决方案不充分并且用户可能不满意。

本发明涉及在上述情形中或类似情形中使用户满意的新业务，这利用其中呼叫用户接收由被叫用户或用户终端自身启动的合适的话音消息的业务来实现。

本发明的另一目的是提供专用消息给不同的人，这通过识别呼叫用户的电话号码来实现，并且根据此号码，此系统播放特定话音消息、一般消息或电话机继续指示具有输入呼叫。

本发明的还一目的是提供其中呼叫用户接收包括被叫用户正忙的信息的话音消息，但仍然有可能通过输入识别代码来与被叫用户取得联系。

本发明的另一目的是给预先编程的电话号码提供代码等级。例如：等级1．所有用户可以通过；等级2．同事与家庭成员可以通过；等级3．上级、秘书与家庭成员可以通过；等级4．家庭成员可以通过。

本发明的另一可选择目的是提供具有不同等级的两个不同的号码，例如：专用号码，其中第一等级对应于所有朋友，第二等级对应于家庭成员以及上级与秘书，而第三等级仅仅对应于家庭；和如上所述的工作号码。

本发明的还一可选择目的是与本发明的其他功能一起提供话音消息记录功能。

本发明的优点在用户正忙于开会并且没有可能或不希望应答输入呼叫但仍然希望留下消息给呼叫用户时显现。根据本发明，用户能以合适与礼貌的方式来控制谁能与他取得联系或谁不能与他取得联系。

为了更具体地解释本发明以及本发明的优点与特性，下面结合附图具体描述优选实施例，其中：

图1是电信网络的示意图；

图2是根据本发明的话音应答业务的一般实施例的流程图；

图3是根据本发明的话音应答业务的第一特定实施例的流程图；

图4是根据本发明的话音应答业务的第二特定实施例的流程图；和

图5是根据本发明的话音应答业务的第三特定实施例的流程图。

本发明涉及用于电话系统中自动应答的方法，允许用户应答输入呼叫并记录呼叫用户留下的消息。

图1是电信网络或电话系统的示意图。常规电信网络由以下三种一般类型的设备组成：终接设备，诸如常规电话机A、B、C与D和／或移动电话机E与F；利用物理链路1、2、3与4以及网络云(cloud)5表示的传输设备；以及交换设备，诸如交换机6。

在下面的描述中，移动电信网络或电话系统用作网络的一个示例并且不打算限制此概念。结果，此网络能具有其他的终接设备：计算机终端、传真机、电视会议装置等；交换设备：PBX；以及传输设备：无线电网络，诸如蜂窝网络、卫星网络、局域网等。

电话网络与交换设备具体提供不同类型的业务。为了支持根据本发明的新业务，系统得支持诸如建立常规电话呼叫与断开这些呼叫的常规电话业务以及对于特定实施例称为保持业务的现有技术业务。

还有，根据本发明的系统包括用于播放话音消息的装置、用于保持输入呼叫的装置、用于检测呼叫用户终端的电话号码的装置、用于检验当前号码是否授权通过的装置、用于根据检测的电话号码播放某一话音消息的装置、用于检测在应答用户终端上输入的某一键序列的装置、用于检测在呼叫用户终端上输入的代码的装置、用于在呼叫用户终端与应答用户终端之间建立连接的装置、用于断开连接的装置和／或用于记录话音消息的装置，所有这些装置包括在网络中或包括在终端设备中。然而，不是所有所述装置都必须同时在系统中可获得。

在根据本发明的方法中，用户A电话呼叫用户B，而用户B正忙于开会并且不可能或不希望应答此输入呼叫但仍想留下消息给呼叫用户。根据本发明的方法的相关步骤利用图2中的流程图话音应答200来描述。在第一步骤201中，用户B利用此电话机上的振铃信号或光信号来观察输入呼叫。根据下述的一些条件，在步骤202上播放话音消息，其中用户A得到诸如“请稍候或请在提示音之后留下消息”的特定消息。如果在步骤202’未记录消息，则在步骤203保持来自用户A的呼叫。随后，在步骤204，用户B有可能在利用超时控制的预定时间内与用户A建立连接。最后，在步骤205以常规方法断开此连接，并且此序列在步骤206结束。然而，如果在步骤202’中记录消息，则在步骤206利用用户A的挂机动作结束此电话呼叫。

根据本发明的方法的第一实施例表示在图3中。此实施例的方法(即，话音应答300)在步骤301通过在用户B上检测输入呼叫开始。用户B观察此输入呼叫，而如果他例如正忙于开会并且不想应答此呼叫，则他在步骤302输入键序列。结果，在步骤303播放诸如“请稍候或请在提示音之后留下消息”的预先记录的话音消息。如果在步骤303’未记录消息，在下一步骤304中保持来自用户A的呼叫。在步骤305用户B离开会议并恢复此呼叫(摘机)，而且在用户A与B之间建立连接。在对话要结束时，在步骤306用户A与B都挂机并断开此连接，而且此方法在步骤307结束。

图4表示说明根据本发明的话音应答业务的第二特定实施例的流程图。在此实施例中，给不同的人提供专用消息，这通过识别呼叫用户的电话号码来实现，并根据此号码，此系统播放特定话音消息、一般消息或此电话机继续指示具有输入呼叫。

此实施例的方法(即，话音应答400)在步骤401通过在用户B上检测输入呼叫开始。在步骤402识别呼叫用户A的电话号码，并在步骤403检验此当前号码是否授权通过。如果回答是yes(是)，在步骤404用户B的电话机继续指示输入呼叫。用户B在步骤405离开会议并恢复此呼叫，而且在用户A与B之间建立连接。在对话要结束时，在步骤406用户A与B都挂机并断开此连接，而且此方法在步骤407结束，如上所述。

如果在步骤403确定此当前号码未授权通过，则在步骤408将此号码与其中每个号码与特定话音消息相关的号码表进行比较。如果此号码存在于此表上，在步骤409此系统播放与此当前号码相关的特定话音消息，而如果此号码未表示在此表上，则在步骤410播放一般话音消息。在步骤409或步骤410播放的话音消息可以包括有关留下消息的消息。因此，从步骤409或步骤410继续，检验以确定是否留下应答消息，而如果留下应答消息，则记录此应答消息(410’)，随后是用户A的挂机动作。如果未留下消息，则在步骤411保持此输入呼叫。如上所述，用户B在步骤405恢复此呼叫，并在用户A与B之间建立连接，在步骤406断开此连接，并在步骤407结束此方法。

步骤402的操作能由用户B自己利用“号码指示器”来人工完成。还有，能人工地执行步骤403的检验以及步骤408的比较。结果，通过输入特定键序列，播放相关的话音消息。

在图4所述的实施例的另一可替换实施例中，提供电话号码的等级：1：所有用户能通过；2：同事与家庭成员能通过；3：上级、秘书与家庭成员能通过；和4：家庭能通过。

在根据本发明的方法的第三特定实施例中，用户A电话呼叫用户B，并且此方法根据图5的流程图话音应答500进行。在第一步骤501中，用户B利用电话机上的振铃信号或光信号观察输入呼叫，并在步骤502播放话音消息，其中用户A得到诸如“请稍候；我此时正忙；或输入你的识别代码”的特定消息。在步骤503，检测用户A输入的代码。在步骤504此代码与授权代码表进行比较，而如果接受此代码，在步骤504’能留下消息，随后是用户A的挂机动作，或此呼叫能前进至步骤505。这之后在步骤506在用户B与用户A之间在利用超时控制的预定时间内建立连接。最后，在步骤507以常规方法断开此连接，并且此序列在步骤508结束。当然，在步骤502能加入消息记录功能。

如果不接受此代码，在步骤509保持来自用户A的呼叫。随后，此方法利用步骤506、507继续并在步骤508结束。

因此，不必在本发明的任何一个实施例中都保持用户A。

还有，在本发明的方法进行期间的任何时间上，用户能利用挂机动作迫使此方法结束。

显然：本发明提供完全满足上述目的与优点的用于电话系统中自动应答的新的方法与系统。虽然本发明已经结合其特定实施例进行描述，但本发明容许不同形式的实施例，应明白此公开认为是本发明原理的示例并且不打算将本发明限制为所述的特定实施例。

在图5所示的实施例的另一可替换实施例中，给预先编程的电话号码提供代码等级：1．所有用户能通过；2．同事与家庭成员能通过；3．上级、秘书与家庭能通过；和4．家庭成员能通过。

在本发明的还一可替换实施例中，给电话机提供具有独立等级的两个不同的电话号码，例如：专用号码，其中第一等级对应于所有朋友，第二等级对应于家庭成员以及上级与秘书，而第三等级只对应于家庭成员；和上述的工作相关的电话号码。

因此，本发明打算包含落入所附权利要求书范畴内的所有这样的替换、修改与变化。

Claims

1．用于电话系统中自动应答的一种方法，其中在应答用户终端(B)上检测来自呼叫用户终端(A)的输入呼叫(401)，其特征在于以下步骤：

检测所述呼叫用户终端(A)的电话号码(402)；

检验当前号码是否授权通过(403)；

如果此号码授权通过，继续指示输入呼叫(404)，

而如果未授权通过，根据此号码(403，408)，播放包括有关留下应答消息的信息的某一话音消息(409，410)；和

如果留下应答消息，记录此应答消息(410’)，而如果未留下应答消息，保持所述输入呼叫(411)。

2．用于电话系统中自动应答的一种方法，其中在应答用户终端(B)上检测来自呼叫用户终端(A)的输入呼叫(301)，其特征在于以下步骤：

检测在所述应答用户终端(B)上输入的某一键序列(302)；

根据此键序列(302)，播放包括有关留下应答消息的信息的某一话音消息(303)；和

如果留下应答消息，记录此应答消息(303’)，而如果未留下应答消息，保持所述输入呼叫(304)(图3)。

3．用于电话系统中自动应答的一种方法，其中在应答用户终端(B)上检测来自呼叫用户终端(A)的输入呼叫(501)，其特征在于以下步骤：

检测在所述呼叫用户终端(A)上输入的代码(503)；

在应答用户终端(B)上播放话音消息(502)；

检测此代码(503)；

检验是否接受此代码(504)；

如果不接受此代码，保持所述输入呼叫(509)；

如果接受此代码，检验是否留下应答消息(504’)；

如果留下应答消息，记录此应答消息(504’)(图5)，而如果未留下应答消息，继续指示输入呼叫(505)。

4．根据权利要求1-3之中任何一个权利要求的方法，其特征在于以下另外的步骤：

建立连接(305；405；506)；和

断开此连接(306；406；507)。