CN1200363C

CN1200363C - 便携式电子设备诊断装置

Info

Publication number: CN1200363C
Application number: CN 01104792
Authority: CN
Inventors: 蔡文松
Original assignee: Compal Electronics Inc
Current assignee: Compal Electronics Inc
Priority date: 2001-02-27
Filing date: 2001-02-27
Publication date: 2005-05-04
Anticipated expiration: 2021-02-27
Also published as: CN1371062A

Abstract

一种便携式诊断装置包含有一处理器，用来控制该诊断装置的操作，一通讯模块，用来经由该通讯连接装置建立与该诊断服务中心之间的通讯，一存储器，一存储于该存储器内的控制程序，该处理器执行该控制程序以控制该诊断装置的操作，一输出入端，用来接收该电子设备所传送过来的讯号或是用来传送讯号至该电子设备，一显示装置，用来向使用者显示信息，以及一控制面板，该使用者可经由该控制面板来控制该诊断装置的操作。

Description

便携式电子设备诊断装置

技术领域

本发明涉及一种诊断装置，特别涉及一种便携式电子设备诊断装置，该诊断装置可以经由互联网或一电话线路与一诊断服务中心连接，而对一特定的电子设备提供诊断及相关的服务。

背景技术

目前市场上充斥着许许多多操作繁杂的电子设备，而这些操作繁杂的电子设备对于许多不熟悉操作这些电子设备的使用者来说，在使用这些电子设备时无疑会产生很大的不便。而当使用者并不清楚如何操作这些电子设备或电子设备发生故障时，通常使用者会直接向生产或是销售这些电子设备的客户服务中心提出协助的要求。然而尽管有许多的客户服务中心向使用者提供免付费电话的咨询服务来协助使用者处理这类状况，但在某些不易确切描述所遭遇问题的状况下，若客户服务中心的服务人员仅仅通过对话的方式来试图了解使用者在操作电子设备时所遇到的问题，可能会无法真正地了解使用者实际上所遭遇的情况。另外因客户服务中心只能提供有限的人力来服务众多的使用者，在很多情况下常常造成使用者漫长的等待，这不仅造成了使用者时间上的浪费，厂商也会因此而流失其使用客户。

发明内容

因此，本发明的主要目的是提供一种便携式诊断装置，用来对使用者的电子装置提供诊断以及相关的服务功能。

附图说明

图1为本发明诊断服务系统的示意图。

图2为本发明诊断服务系统的诊断装置的示意图。

图3为图2诊断装置的功能方块图。

图4为诊断服务中心运作时的示意图。

具体实施方式

请参阅图1至图2，图1为本发明的诊断服务系统10的示意图。图2为本发明诊断服务系统10的诊断装置20的示意图。诊断服务系统10包含有一诊断服务中心12，一通讯连接装置14，一便携式诊断装置20以及一电缆线18。电缆线18电连接于诊断装置20以及一电子设备16。诊断服务系统10是用来诊断电子设备16及提供相关的服务和功能。举例来说，当使用者的电子设备16内的软件需升级时，客户服务系统10便可以对电子装置16提供软件升级。当然，当电子装置16运作不正常时，客户服务系统10也可对电子装置16进行诊断及其他服务功能，并进行进一步的修复工作。

在本发明中，客户服务中心12本身扮演着非常重要的协助角色，其包含有多个服务程序11或辅助计算机13。服务程序11是针对不同种类的电子设备16来设计并可被诊断装置20所执行。根据电子设备16的种类，诊断装置20经由通讯连接装置14从诊断服务中心12下载合适的服务程序11。诊断装置20可藉由执行服务程序11对电子设备16提供诊断和其他相关的功能及服务。同时，诊断装置20也可以是电子设备16与辅助计算机13间的沟通桥梁，辅助计算机13是利用诊断装置20为其提供电子设备16诊断及其他服务的窗口，而此时诊断装置20被视为辅助计算机13的一种延伸装置，用来将其所诊断的结果传回辅助计算机13作进一步的分析。

由上所述，通讯连接装置14可建立起诊断服务中心12与诊断装置20之间的通讯机制。举例来说，诊断装置20可以经由通讯连接装置14从诊断服务中心12下载电子设备16所需的服务程序11，同样地，诊断装置20也能经由通讯连接装置14将电子设备16的诊断信息传送到辅助计算机13，而且辅助计算机13也能将用来指挥电子设备16运作的控制讯号经由通讯连接装置14传送到诊断装置20。通讯连接装置14可以是任何形式的通讯设备，如互联网或是电话线路等等，而在本实施例中，因为考虑到目前整个网路基础建设的广泛程度以及降低成本需求，通讯连接装置14为一电话线路。

电子设备16可以是任何种类的被设计成可与诊断装置20进行数据传输的电子装置。举例来说，电子设备16可以是一部计算机、计算机的周边装置(如扫描器、打印机)，或是影音设备，甚至是汽车的电子系统，这些可应用的电子设备16其种类非常的广泛，因而无法在此一一列举出来。另外，附带一提的是，虽然电子设备16可拥有自己的软硬件，用来与诊断装置20建立起通讯机制，以使诊断装置20在提供相关的功能时让使用者在操作时更为方便，但即使电子设备16没有自己的软硬件也无关紧要，因为诊断装置20还可以以电连接于电子装置16某些特定部分的方式来进行诊断，并同时监视此一特定部分的运作情形并提供相对应的诊断或服务。所以使用者可以将诊断装置20电连接于电子设备16上的某一特定部分，就可以获得此部分的诊断结果。

电缆线18用来电连接于诊断装置20及电子设备16。电缆线18可与诊断装置20或是电子设备16保持接触或是彼此分离。电缆线18连接于电子装置16的一终端18a可以是一种针对不同电子装置16所设计的连接器或是转接头。当然，电缆线18连接于电子装置16的终端18a自然也可以是一标准的接口，如RS-232接口、平行连接接口、或一通用串行总线(USB)接口等等。此外，电缆线18连接于便携带式服务装置20的另一终端18b同样可以是任何一种可以建立起电子设备16与诊断装置20连接的通讯接口。除此之外，电缆线18也可以以无线通讯装置来取代，如近来非常热门的蓝牙齿(bluetooth)通讯协定。

本发明的另一重点在于检测装置20。检测装置20是一种便携式的装置，其不会因过于庞大或是过重而增加使用者的困扰，如个人数据助理(Personal Data Assistant，PDA)就是本发明的检测装置20可利用的一个很好的实施例。请参阅图3，图3为图2检测装置20的功能方块图。检测装置20包含有一用来控制检测装置20的操作的处理器22，一存储器30，一控制面板40，一显示装置24，一通讯模块50以及一输出入端26。其中通讯模块50与输出入端26是电连接于处理器22。

使用者可藉由控制面板40来控制诊断装置20的操作，控制面板40包含有按钮42，以及一指标装置44。使用者可以以触压按钮42的方式来控制诊断装置20的操作。指标装置44则是用来控制显示装置24上的一游标24a的位置，而此一指标装置44可以是一跟踪球(trackball)或是一触控板(touch-pad)或是一双向开关(bi-directional rocker switch)。此外，游标24a可用来选取显示装置24上所显示的功能选项，并进而使诊断装置20执行相关的动作。

显示装置24可以是一单色或是彩色的液晶显示器(liquid crystaldisplay，LCD)，也可以是如个人数据助理所采用的触控式面板。当显示装置24为一触控式面板时，一些原本设置在控制面板40上的按钮42就可以被移到显示装置24之上而以一些图像来表示，而这样的情况下诊断装置20自然就不需要包含指标装置44了。显示装置24是以图像或是文字的方式显示信息于使用者，且告诉使用者其诊断或其他功能目前所执行的状态，使用者可依据这些信息来进行下一步的动作。

输出入端26是用来接收来自电子设备16的讯号或传送讯号至电子设备16。如前面所述，电缆线18是以接触或分离的方式以其终端18b与诊断装置20相连接，因此输出入端26同样可以被设计成符合任何一项的连接线规格(如：USB等)来与电子设备16相互传送信号。此外，诊断装置20甚至还可利用无限通讯装置来与电子设备16相互传送信号，而此时输出入端26就无存在的必要性。

通讯模块50是经由通讯连接装置14来建立诊断装置20与诊断服务中心12之间的通讯机制。通讯模块50包含有一通讯端52。通讯端52是针对其所使用的通讯协定来设计，举例来说通讯端52可以为一乙太通讯端(Ethernet port)用来与互联网连接，此外也可以是一可通过电话线来建立通讯连接的RJ-11连接端。而由于本发明的较佳实施例是以电话线路来说明，所以通讯模块50包含有一调制解调器(Modem)，用来建立诊断装置20与该电话线路之间的通讯机制。当然，通讯模块50也可是一蓝牙通讯模块，用来建立与一伺服器(未显示)间的无线通讯机制，进而使诊断装置20与诊断服务中心12彼此间可进行数据传输。

存储器30包含有一控制程序32以及一服务程序34。处理器22执行控制程序32以控制诊断装置20的操作。在诊断装置20为一个人数据助理或是笔记本式个人电脑的情况下，控制程序32可以是执行于此一个人数据助理或是笔记型计算机的操作系统下的某一应用程序。控制程序32可以如同诊断装置20的操作系统一般永久存储在一只读存储器(ROM)中。此外，控制程序32会依据使用者的需要通过通讯模块50以及通讯连接装置14由诊断服务中心12下载服务程序34，并将之存放至诊断装置20。此外因服务程序34内存储有执行时所需的相关数据及步骤程序，因此诊断装置20可通过处理器22来执行服务程序34的方式，即可不须藉助于诊断服务中心12而可独自提供诊断及服务功能于电子设备16。

请参考图4。图4为诊断服务中心12运作时的示意图。在此为了更明确地表达本发明诊断服务系统10的功能，将以图4来说明。首先，先假设使用者有一特别复杂的录像机93，而当使用者要录制某一预定时间内的节目时，发生了不知道如何设定录像机93的状况。录像机93是与一信号传输系统97连接，此信号传输系统97可以是一用来传送出影音讯号的有线电视系统或是一无线电视广播系统，这些影音讯号可以被录像机93接收并录制，且可以被传送至一电视机95供使用者收看。为了帮助使用者能正常操作录像机93，诊断服务中心12可以以下面两种方式来运作，第一种方式是辅助计算机13通过诊断装置20建立与录像机93之间的通讯机制，而第二种方式是诊断装置20从诊断服务中心12下载一特定的服务程序11以进行相关的诊断功能。

在第一种方式中，诊断装置20利用通讯连接装置18建立起与诊断服务中心12间的通讯机制，例如，诊断装置20藉由通讯模块50拨出一特定的电话号码来建立与诊断服务中心12间的通讯机制。之后，控制程序32与诊断服务中心12中的某一辅助计算机13建立起连接，使得诊断装置20可接收辅助计算机13所传送过来的控制讯号，并且可将其诊断结果及使用者所输入的信号传送到辅助计算机13。辅助计算机13会依据诊断装置20的诊断结果指挥控制程序32在显示装置24上显示讯息，以导引使用者操作该电子设备16。举例来说，辅助计算机13可命令控制程序32显示多种选项让使用者选择，而当使用者做出选择之后，控制程序32便会将使用者的选项传送到辅助计算机13，之后辅助计算机13会通知使用者将诊断装置20连接至录像机93，以继续下一阶段的诊断操作。此时，诊断装置20会将对于录像机93所进行的诊断结果通过通讯连接装置14传送到辅助计算机13。经过以上的程序，辅助计算机13就可以指导使用者而让录像机93可以在使用者预定的时间内进行录制。特别强调的，本发明的应用与功能不限于上面所举的例子，本发明的重点在于诊断服务中心12的辅助计算机13可通过控制程序32对电子设备16进行诊断及相关的功能。

而在第二种方式中，诊断服务系统10并不须包含通讯连接装置14。在本方法中，服务程序34原本就存储于诊断装置20之内，而处理器22执行服务程序34，以使诊断装置20提供诊断及相关功能于录像机93。而站在使用者的立场来说，使用者并不会容易地体察第一种与第二种方法之间的差异性，不论服务程序34是从诊断服务中心12下载，或是早已存储于诊断装置20之中，使用者都可藉由诊断装置20执行服务程序34的方式，达到相同的诊断目的。此外，在第二种方法中，服务程序34会先要求使用者将诊断装置20连接至录像机93，以使诊断装置20进行诊断。之后，服务程序34从录像机93下载某些特定的诊断数据以确定录像机93一切都处于可正常运作的状况下，最后服务程序34再通知使用者设定录像时间的长度，以进行节目录制。在此须特别说明的，诊断服务中心12的每一服务程序34是针对某一设备特别量身定作设计的，且通过辅助计算机13的协助，服务程序34可提供相关的诊断及服务于该设备。另外，当服务程序34完成所有功能之后，可自行决定是否要从存储器30中自行移除。

除此之外，当诊断装置20中的服务程序34不适合用于诊断电子设备16时，诊断装置20会经由控制程序32以及通讯连接装置14从诊断服务中心12下载适用的服务程序11以取代原来的服务程序34。当服务程序11下载完毕后，诊断装置20与诊断服务中心之间的通讯机制即可被中断，之后新的服务程序34会对录像机93进行相关的诊断及其他服务。

相对于已知技术，本发明提供了一种便携式诊断装置用来诊断一电子设备及提供其他相关的服务功能。诊断装置可以经由通讯连接装置从诊断服务中心的辅助计算机获得所需要的协助，且从诊断服务中心下载相关的服务程序，以进行相关的诊断动作。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依据本发明权利要求所做的等效变化与修饰都应属于本发明专利保护的涵盖范围。

Claims

1.一种用来诊断一电子设备的诊断服务系统，该诊断服务系统包含有：

一便携式诊断装置，与该电子设备电连接，用来向该电子设备提供诊断及服务功能；

一诊断服务中心，包含多个针对不同种类的电子设备设计并可被该便携式诊断装置执行的服务程序，以及一可以分析该便携式诊断装置的诊断结果的辅助电脑；以及

一通讯连接装置，用来建立该诊断服务中心以及该诊断装置之间的通讯；

其中，该诊断装置经由该通讯连接装置从该诊断服务中心获得对于该电子设备的诊断及服务功能上的支援。

2.如权利要求1所述的诊断服务系统，其中该诊断装置是以可分离的方式与该电子设备连接。

3.如权利要求2所述的诊断服务系统，其中该诊断装置包含有：

一处理器，用来控制该诊断装置的操作；

一通讯模块，用来经由该通讯连接装置建立与该诊断服务中心之间的通讯；

一存储器；

一控制程序，存储于该存储器内，该处理器执行该控制程序以控制该诊断装置的操作；

一输出入端，用来接收该电子设备所传送过来的讯号或是用来传送讯号至该电子设备；以及

一显示装置，用来向使用者显示信息；

其中，该电子设备是以可分离的方式电连接于该输出入端，而该显示装置是用来通知该使用者该诊断装置对该电子设备所进行的诊断及服务的执行状态。

4.如权利要求3所述的诊断服务系统，其中该诊断服务中心会通过该通讯连接装置来控制该诊断装置的操作。

5.如权利要求3所述的诊断服务系统，其中该诊断装置还包含有一存储于该存储器中的服务程序，该处理器执行该服务程序，进而使得该诊断装置不须藉助于该诊断服务中心而可独自向该电子设备提供该诊断及服务功能。

6.如权利要求5所述的诊断服务系统，其中该诊断装置经由该通讯连接装置从该诊断服务中心下载该服务程序。

7.如权利要求6所述的诊断服务系统，其中该服务程序是针对该电子设备而设计。

8.如权利要求4所述的诊断服务系统，其中该诊断装置还包含一控制面板，该使用者可经由该控制面板来控制该诊断装置的操作。

9.如权利要求5所述的诊断服务系统，其中该诊断装置还包含一控制面板，该使用者可经由该控制面板来控制该诊断装置的操作。

10.如权利要求8所述的诊断服务系统，其中该诊断装置为笔记本式个人电脑或是个人数据助理。

11.如权利要求9所述的诊断服务系统，其中该诊断装置为笔记本式个人电脑或是个人数据助理。

12.如权利要求1所述的诊断服务系统，其中该通讯连接装置是通过互联网或一电话线路进行数据传输。

13.一种用于一诊断服务系统的便携式诊断装置，该诊断服务系统包含有：

一诊断服务中心，用来向一电子设备提供诊断及服务功能；

该诊断装置包含有：

一处理器，用来控制该诊断装置的操作；

一存储器；

一输出入端，用来接收该电子设备所传送的讯号或是用来传送讯号至该电子设备；

一显示装置，用来向使用者显示信息；以及

一控制面板，该使用者可经由该控制面板来控制该诊断装置的操作；

其中，该电子设备以可分离的方式电连接于该输出入端，而该显示装置是用来通知该使用者该诊断装置对该电子设备所进行的诊断及服务的执行状态。

14.如权利要求13所述的诊断装置，其中该诊断中心通过该通讯连接装置来控制该诊断装置的操作。

15.如权利要求13所述的诊断装置，还包含一存储于该存储器中的服务程序，该处理器会执行该服务程序，进而使得该诊断装置不须藉助于该诊断服务中心而可独自向该电子设备提供该诊断及服务功能。

16.如权利要求15所述的诊断装置，其是经由该通讯连接装置从该诊断服务中心下载该服务程序。

17.如权利要求16所述的诊断装置，其中该服务程序是针对该电子设备而设计。

18.如权利要求14所述的诊断装置，其为笔记本式个人电脑或是个人数据助理。

19.如权利要求15所述的诊断装置，其为笔记本式个人电脑或是个人数据助理。

20.如权利要求13所述的诊断装置，其中该通讯连接装置是通过互联网或一电话线路进行数据传输。