CN1190515A - 可视电话交互邮箱设施系统以及处理信息方法 - Google Patents

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Abstract

用于处理信息以实施事务处理的可视电话交互邮箱系统(10),包括用户站点(100)、销售商站点(300)和中央数据中心(200)。用户站点(100)具有:可视电话(120),用于观看发送的或接收的事务处理信息,以实施一项事务处理;加密编码器(180)和解密译码器(182),用于保护发送的或接收的信息;以及,接触键盘,它用于把信息输入到可视电话(120)。销售商站点(300)具有:计算机,用于从或到所述中央数据中心(200)接收或发送销售商类型信息以便实施一项事务处理;以及,加密编码器和解密译码器,用于对发送的和接收的信息进行消息保密和事务鉴别。中央数据中心(200)被电连接到用户站点(100)和销售商站点(300)并包括计算机处理器,它用于集中发射、接收和存储与用户站点和销售商站点有关的所有信息和事务处理。所述计算机被电连接到一个或多个电话并且也包括用于监视事务处理的显示屏幕。还包括:加密编码器和解密译码器,它们用于对发送的或接收的信息进行鉴别;以及,网络,用于电连接于并使由销售商站点(300)使用的计算机兼容。

Description

可视电话交互邮箱设施系统 以及处理信息方法
发明领域
本发明涉及可视电话交互邮箱设施系统，其中，该系统具有可视电话、打印机、计算机和中央数据中心，它用于处理来自顾客和销售商的多个站点的信息。
发明背景
现在有许多已知的给出声音和视频信息的交互网络系统，在其中订购者可借助于订购者电话和有线电话系统来购买产品和/或服务业务。在用户的电视屏幕上给出产品或业务的清单和画面。然后订购者通过按压订购者电话上的选定按键来选择他/她希望购买的物品。
在另一种交互网络中，订购者可藉使用订购者电话和个人计算机并结合交互式有线电视系统来购买产品或服务业务，该交互式有线电视系统在订购者请求时把信息分发给订购者的电视机。这种系统提供这样的购物服务，其中订购者在家中通过电子邮件处理进行购物。这种系统允许订购者通过使用他们自己的电话和/或计算机来选择他们在自己的电视上所观看到的那些产品和服务业务。
以上的声音/视频交互网络系统所固有的问题是订购者与有线电视系统或计算机系统的交互主要限制于订购者通过电话或个人计算机单向输入数据到交互系统。这些系统并不提供对订购的立即确认，也不提供对所实行的事务处理的适当的安全性。
特别希望的是提供一个交互邮箱设施系统，它具有内置式安全保护措施、带有供订购者使用的打印机的可视电话、以及中央数据中心计算机，此计算机用于处理和分发到和来自顾客和销售商的多个站点的信息。
现有技术的描述
在现有技术中已公开了与有线电视网络系统或中央计算机系统相结合的声音/视频交互网络系统。例如，美国专利NO.4,646,873公开一种能允许订购者通过接入电子邮件或接入分类广告而进行购物和付款的系统。每个订购者均采用个人计算机和调制解调器，并通过电话线和中央计算机通信。
美国专利No.4,734,858公开了一种能允许消费者用通过电话线连接到处理中心的具有可视显示器的手持数据终端来设置定单的系统。
美国专利No.4,860,123公开了一种用于购买货物或服务业务的系统，其中，顾客使用他的个人计算机及他的电话和电视，以便在他的电视上观看销售商通过主计算机网络中心传送的图象，其中所述图象显示了供销售的货物或服务业务。
美国专利No.4,943,995公开了一种远程交易系统，它响应电话  顾客发出的要求提供有关服务业务和产品的销售商信息。该系统允许顾客使用他们的电话通过话音和数据交换网呼叫数据中心，并且，该系统包括数据库系统和销售商PC机。
美国专利No.5,311,302公开了一种供飞机上乘客用的视频娱乐和数据  管理系统。该系统使用具有位于顾客位置处的视频LCD(液晶显示)显示屏的图象终端、录象带放象机、电话、耳机和数字ROM处理器等。顾客可通过触发LCD显示屏上的接触键盘来选择想要的娱乐、食品/饮料选择、机上销售或电话服务业务类型。
美国专利No.5,325,423公开了一种类似于“家庭购物网络”的交互式多媒体通信系统，它可供电话网、交换网、例如卫星或有线网之类的广播网使用以便销售货物、诸如新闻、天气预报之类的音频信息、产品，服务业务等并且可由订购者可用户来使用。
上述的专利没有一个公开具有如本发明所提供的安全保护措施的可视电话交互邮箱设施系统。
因此，本发明的主要目的是提供一种可视电话交互邮箱设施系统，它允许用户在可视电话上观看产品和服务业务，所述可视电话比起个人计算机更容易和更快速地使用，也更便宜，而且也比个人计算机更对用户友好。
本发明的另一个目的是为最终用户提供他们想要的应用程度和设备的功能，而在学习使用网络系统的特定应用程度和设备时没有过分的复杂性。
本发明的又一个目的是提供各种各样的销售商应用数据库和新销售商应用程序的联合，它们可在有由销售商提供的信息的网络系统的数据中心中以不断发展的原则连续地和容易地扩充。
本发明的再一个目的是提供网络系统扩展的能力，而不用对已就位的数据中心增加网络系统硬件，也不用给用户为使用或学习网络系统增添任何附加的负担。
本发明的还一个目的是提供具有安全保护措施的网络系统，对涉及网络系统日常事务处理和操作中的所有各方面来说，所述安全保护措施可防止进行盗用、诈骗和偷窃等。
本发明的另一个目的是提供具有目前技术水平的安全保护措施的网络系统，它通过使用经销商，数据中心和订购者所使用的硬件中的加密和解密算法与密码微芯片进行消息保护和事务处理鉴别。
本发明的再一个目的是提供一种网络系统，对订购者和经销商来说，该系统在所有的用途方面均有世界范围应用。
发明概要
本发明提供了可视电话交互邮箱设施和处理方法。可视电话邮箱被设计成用作存储设施以便存储视频/话音和/或视频/文本的图象。这些图象包含利用可视电话的电话消息或计算机生成的视频/话音或视频/文本的消息。
交互能力被设计成便于使用视频/文本和/或图象/文本，以便普通居民用来观看和收听可视电话信息从而用于普通对话，艺术品，家庭，合同，确认，度假地图片，普通有价值图片以及通过邮购和/或百货商店，汽车代理商，房地产运作，金融机构，视频图象商店，航空预订，旅馆等提供销售的所有物品以及通过利用可视电话邮箱交互设施系统销售感兴趣的物品或提供服务给私人或公众领域的商业上的所有操作。
就用于对感兴趣的物品或服务业务进行购买或进行预定付款的视频和视频/文本消息的本质而言，可视电话邮箱加快了用户交互响应的能力，而所说的物品或服务业务则是由公司为了销售他们的有价值的物品或服务业务而放置在可视电话邮箱内的，并且是用户根据他能在可视电话邮箱上看到和/或听到的相关销售告示来决定加以购买的。
本发明的处理是通过提供计算机设施和计算机程序设计而和用户相交互的，该程序包含由可视电话邮箱的用户提供给数据中心的所有相关的信息，而所述可视电话邮箱则允许用户从他选择的金融机构把资金电子转帐到电子资金的接收者。
用户的PIN(私人识别号)被加密以便鉴别用户的交互响应，这将提供用户在金融机构中的帐户的安全性和保密性，从而允许用户选择由用户涉及的许多金融机构中的一家机构。
数据中心得到用户生成的所有消息，并且，数据中心会确定在历史上是否获得了诸如对用户认可的确认之类的送货人消息以及用户对立刻付款电子转帐资金的响应并提供管理机构所必需的检查跟踪。
数据中心具有各种程序，它们向用户提供肯定或否定一个合同的能力以及生成经证实的电子资金转帐消息的能力，并把该转帐消息的复制件送交实行电子资金转帐的金融机构和要接收转帐的电子资金的公司。
附图简述
当结合附图考虑本优选实施例的详细描述时，本发明的进一步的目的，特性和优点将成为很明显，附图中：
图1是本发明的可视电话交互邮箱设施系统的示意图，它显示了三个互连的交互系统，即用户站点、数据中心和销售商站点，此图给出了系统的总貌；
图2是带有所显示的全部主要部分的数据中心系统的示意图；
图3是带有所显示的全部主要部件的销售商站点的示意图；
图4是在带有所显示的全部主要部件的在用户站点处使用的可视电话系统的示意图；
图5是显示在各站点处加密和解密文本的总的信息流程的示意图；以及
图6是两项事务处理实例的流程图。
优选的发明的详细描述
本发明的可视电话交互邮箱设施系统10及其部件被示于图1到4。如图1所示，可视电话系统10包括多个用户站点100、中央数据中心200以及多个销售商站点300。
如图4所示，每个用户站点100均包括可视电话120，它带有显示屏122、手机124、用于拨号的按钮键盘126、存储器芯片128以及电话线路。连接到可视电话120的是用于打印交易硬拷贝或产品和服务业务收据的打印机140、用于显示屏122上的事务处理的屏幕指示器160以及用于消息保密和事务处理鉴别的加密编码器微芯片180和译码器182。
如图2详细显示的那样，数据中心200包括计算机主机微处理器202，它电连接于传统的或目前技术水平的调制解调器204、电话206、电传打字机208、传真机210、可视电话212以及打印机214，以便通过计算机主机202与用户站点100的用户以及销售商站点300销售商进行通信。多个个人工作站220和222也连接于计算机主机202。
个人工作站220与各种各样的销售商站点300连接，以便把销售商数据和有关特定销售商事务处理的其它信息输入到微处理器202。其它的个人工作站222在处理硬件技术问题及写和格式化以用于微处理器202软件应用程序时和数据中心工作人员连接。
另外，微处理器202电连接于数据库存储中心216，该中心具有关于可视电话10的各种各样销售商和用户订购者的所有文件信息。电连接于微处理器202的还有视频存储中心218，它具有由各种各样销售商站点300使用可视电话系统10所提供的所有视频影片/视频文本。在数据中心200处所使用的可视电话212能查看从各种各样销售商点300输入的所有视频影片和/或文本。
连接到微处理器202的其他有关部件有网络接口224，它用于使各种销售商的硬件和软件系统与微处理器202相兼容。另外，还有电连接到微处理器202的加密/解密微芯片226和228，它们用来在用户站点100、数据中心200与销售商站点300之间继续进行对于消息保密和事务处理鉴别的安全保护。
如图2和3所示，可视电话邮箱设施系统10具有各种各样销售商站点300，诸如银行机构302，百货商店303以及旅行社304。也可以包括在本实施例中未显示的其它销售商站点，诸如保健机构，食品商场，体育/文娱活动，保险业务，以及实际上可供销售的任何产品或服务业务。每个销售商站点300均包括有一个或多个PC机340，它们电连接于传统的或目前技术水平的调制解调器342、电话344、电传打字机346、可视电话348、传真机350、打印机352、用于把销售商系统连接到数据中心200的接口354以及加密编码器/解密译码器356和358。PC机340还被连接到具有销售商工作人员的一个或多个个人工作站360，所说的工作人员把数据和信息文件输入到销售商系统300并且把这些文件、信息和数据通过ROM下载系统362输送给数据中心200。
本发明的操作概况
本发明具有许多实际用途和应用，这样，可视电话交互邮箱设施100的用户可和包括经纪商行、银行和借贷机构在内的金融机构相交互；和诸如百货公司，邮购商行，旅行社，食品连锁商场等商业公司相交互；以及，和诸如医院、诊所，家庭医院等保健机构相交互。
因此，本发明的主要的创新的特点是，它提供了可视电话交互邮箱设施系统，该系统允许用户观看产品和服务业务；检查用于可在可视电话屏幕上看到的服务业务/产品的信件、帐单和付款单，因此用户可查看适当的信息并立即判断它是否正确，然后发送用于服务业务或产品的信件、帐单和付款单。
本发明的另一个特点是，它提供国际安全网，以便利用可视电话系统通过银行进行投资。它使用实际上全世界普遍接受的、所有国际上接受的标准，这样，所述设备的利用在安全保护、可靠度、许可证以及消费者接受程度等方面具有已证实的国际责任记录。
实例1.金融机构
以下是本发明的系统如何应用于金融事务处理的实例，包括在用户和经纪商行之间采用通过银行或其它支付机构进行支付的股票购买。用户开始时藉助于启动系统10到主菜单的扩展的接触键盘130来进入系统10，主菜单如屏幕号No.1-1和1-2所示。用户按01键进到可视电话交互邮箱。接下来(屏幕号No.1-3)是出现在用户可视电话屏幕上的下一个显示内容。用顺序号、日期、时间、消息类型和附注以图象消息的形式向用户提供信息。
              屏幕号1-1
                                  索引页2之1欢迎到主菜单通过输入号码再加上“*”来选择感兴趣的项01可视电话交互邮箱02百货商店03旅游地04房地产05珠宝店06分类目录07电话号码薄08计算机供应商09航空公司时刻表和预订10餐馆和/或预订输入号码按*键以输入               进到下页-按***
           屏幕号1-2
                              索引页2之2欢迎到主菜单11餐馆外卖业务12宾馆/汽车旅馆城和预订13剧场日程表和订票信息14超级市场购物15隔日提取/递送业务16汽车维修业务17乐器购买/租赁18电力工具租赁19溜冰场，日程表，供应品20出租车和豪华车业务输入号码按*键以输入        进到先前主菜单，按#
                           屏幕号1-3
                     可视电话邮箱交互设施欢迎Smith先生：通过按适当的数字键再加上*来选择项目0.1□ 01/04/95 1：35pm经纪人确认0.2□ 01/04/95 1：49pm经纪人确认0.3□ 01/04/95 2：55pm财务报告                    在01/12/95请求过0.4□ 01/04/95 2：59pm财务报告                    在01/12/95请求过0.5□ 01/04/95 3：00pm  帐户收支情况报告          在01/12/95请求过
    为打开消息，输入2个数字的数按*键以选择为观看在下一页的附加消息，按“#”键为观看先前屏幕，按零‘0’键，而不按‘#’键或为返回主菜单按###
在以上显示内容(屏幕号No.1-3)中的菜单是在用户利用可视电话并拨打分配给他的电话号码以后提供给该用户的。为了接入有线电话交互邮箱设施，用户必须输入他的PIN号和鉴别键码。
消息的数量和消息的种类可超过一个屏幕的显示内容。如屏幕显示所描述的，用户将有能力滚动以后的屏幕以观看他所接收到的所有消息。这将允许用户选择以他希望选择的次序观看的消息类型。
表示消息顺序号以及月、日、年(010495)的数字键后面再加上星号(*)将执行用户的请求。
滚动工具允许用户向前和向后滚动。零(0)和磅(#)键允许用向后滚动。磅(#)键允许用户向前滚动。
在用户观看他的消息后，具有初始菜单的屏幕将显示消息类型的配置。当最初生成顾客程序文件时，系统程序文件会提供由与数据中心签订合同的公司所提供的消息的自动档案。
在输入用户选择时，就显示出图象。被显示的图象还可包含计算机生成的语音在获取图象时生成的由人讲的语音。顾客将根据他们的需要作出决定。
下一个步骤是交易确认，它显示在屏幕号No.1-4的显示屏上，如以下所示。客户请求消息号01 010495，这是一个经纪人确认。确认图象被显示在可视电话显示屏上供客户观看。客户被要求按压1*键，如果不正确则按9*键。
                            屏幕号1-4
                                                                        VMIFMSG       0.1□      01/04/95    1.35PM    经纪人确认交易参考号：012657004       最佳经纪人公司执行经经人  0161            合同经纪人0050行动：购买主动提供的     数量：100份      价格：68 1/8安全性国际商用机器(IBM)    CUSIP No.：135698-10-1如法律所要求的附加描述信息帐户/类型：Margin-003-123456-1 交易日期：01/04/95结算日期：01/11/95帐户姓名：                     交易信息姓名.John Smith先生           佣金       25.00住址：12Gold Street Drive     本金       6，812.50Dix Hills，New York 11746     净总计     $6，837.50如果正确，按1*                为向前滚动，按‘#’如果不正确，按9*              为滚动到先前屏幕，按‘0#’*注意：如果你不向该机构回应所生成的信息以通知你已经检查过了这项确认，则不能进行其它工作
如果以1*键为响应，则所显示的下一幅屏幕(见屏幕号No.1-5)是请求在结算日期或在此日期之前从用户帐户上将当日的电子资金汇划给经纪人的屏幕格式。
                      屏幕号1-5
                                                            VMIF不正确回答-1MSG      0.1口        01/04/95      1.35PM     经纪人确认回答：确认不正确                 交易参考号：012657004Smith先生：请阅读以下你对“确认不正确”的应答。你已按下9*。这表示对上述事务描述的交易的某些事务不正确，且不能被你接受。在下一页我们试图提供关于交易不正确的所有可能的理由。请按下两个数字键以便将一星号置于相应错误说明之后你可以按需要输入用于多个错误的两个数字代码。如果理由不在以下屏幕上，请要求经纪人代表和你联系(键24或25)以帮助解决错误。这个消息在你完成回答后立即送达处理你的定单的商行。为观看下一个屏幕，按“#”，为观看前一个屏幕，按0#按“#*”，回到确认屏幕以便把交易回答改为正确。
如果以9*键为响应，则所显示的下一幅屏幕(见屏幕号No.1-6)是要求用户通过多次按下所列出的号数的两个键以便接在可能的理由后面输入一个星号，按下的次数与用户发现错误数目相同，这样，对经纪人的回答将使经纪人能根据用户的应答进行取消和纠正或只是取消，并使金融机构能寻址和纠正所有错误，因而，对于纠正的定单以最少的时间传送到达用户，进一步减少金融机构的暴露。
术语“用户”包括任何一个个人、任何数目的个人以及任何公司(其它金融机构，信托公司投资顾问，保管人等)。
                屏幕号1-6
                                                  VMIF不正确回答-2MSG   0.1口     01/04/95   1.35PM    经纪人确认回答：确认不正确          交易参考号：012657004因为以下理由，确认不正确按下键＿01价格02数量03安全04追加信息05交易日期06结算日期07你没有定购任何交易08你的姓名和/或地址不正确09货币10你要卖出11你要买进12你要卖空按‘#’，以观看下一屏幕＿继续按0#，以观看先前屏幕
    按‘#*’，回到确认屏幕，以便把交易回答改为正确
下一个显示屏幕(见屏幕号No.1-7)是刚出现的“交易的经纪人确认第2页”，它是先前的屏幕显示(屏幕号N01-6)的继续向前滚动的屏幕。
                  屏幕号1-7
                                                  VMIF不正确回答-3MSG    0.1□      01/04/95   1.35PM   经纪人确认回答：确认不正确           交易参考号：012657004因为以下理由，确认不正确(继续)13帐户号码14不正确的登记报告15不正确的帐户类型16应当是保证金类型17应当是现钞型帐户18应当是COD型帐户19不正确的佣金20不正确的利息数量21净总计不正确22其它金钱段23按下与总计钱数相符的键$＿＿24你不能确定。你要求你的代理商呼叫25交易不正确，但不是上述理由
如果输入了全部理由，请输入**输入你的PIN号              ——       按**按##，以返回到主菜单按0#，以观看先前屏幕按“#”，回到确认屏幕，以便把交易回答改为正确
股票交易的下一步骤是通过由银行进行电子资金转帐而为股票付款。以下的屏幕显示(见屏幕号No 1-8和1-9)显示了现金转移交易。
               屏幕号1-8
                                              VMIF正确回答-1用于参照号012657004的电子资金转帐现金转移事务处理输入日期：月/日/年          结算日期：01/11/95类型：请汇寄选择付款单位01纽约银行02化学银行03蒙特利尔银行04在最佳公司的现金帐户05贷款市场这些单位被列在你的概况中
  请通过输入在银行名称左面的数码来选择一个银行你选择            01  纽约银行如果正确         输入‘5*’如果不正确       输入‘*’并重新进行你的应答帐号630033587(由数据中心根据客户的概况生成)
            屏幕号1-9
                                  VMIF正确回答-2续上页用于参照号012657004的电子资金转帐资金以以下货币为单位01美元          04日元    03英镑02法郎         05德国马克输入货币选择，后跟**现在输入转帐总数输入货币整数，后跟**输入货币小数(分)，后跟**你已输入：国家/货币  美元转帐总数：美元6,837   小数50输入你的PIN号码＿＿＿＿和**＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
    至：纽约银行           帐户号码：6300115889付给：最佳经纪人公司帐号：003-123456-1注：在01/04/95购买的交易如果正确，输入8*。如果不正确，输入***，以重新输入现金转移交易号NYMS 1689331。完成///////按##，回到主菜单按0#，以观看先前屏幕
              屏幕号1-10
       用于参照号012657004的电子资金转帐现金转移事务收据日期01/04/95  时间：10：14：01PM至：纽约银行            帐户号码：6300115889输入日期：01/04/95    结算日期：011195提交到：最佳经纪人公司帐号：003-123456-1总计：美元$6,837.50注：在01/04/05购买的交易现金转移交易号NYMS1689331。完成//////
对于现金转移的交易输入会生成至少两个电子消息。根据用户指令程序文件，一个消息通过数据中心的有线电话交互邮箱设施传到银行，一个消息传到资金的接收者。
附加的感兴趣的伙伴可以存在于用户的程序文件中，以便简化用户希望加以寻址的消息，例如是投资顾问，或税务会计师或合伙人等。
如果接收者是在消费者名单上或通过用户程序文件而输入接收者的传真号码(最初的和替换的)或电传打字机(最初的或替换的)，则消息将通过VIMF(可视电话交互邮箱设施)被寻址到接收者。
消息本身载有由数据中心存储并发送回用户的最近的顺序号，该顺序号当用户打开可视电话邮箱时在进程的起始时增加1。数据中心设施对被接入服务业务的可视电话进行鉴别，以求得由数据中心加密和放置在可视电话中的正确的电子序列号。
该加密的电子序列号表示用于该特定电话的相关解密程序，每个可视电话消息均被加密，并且，解密程度利用附加字段作出结论和识别：哪些程序是要被使用的，并藉此证实该可视电话不是假冒的。只有数据中心具有装在数据中心文件上的解密程序拷贝，它增加了鉴别处理。
小的点阵打印机或激光打印机将被装在可视电话中，这样可以将所接收的和发送的交易的拷贝作为进一步的证据。交易号码，日期和参考号可被用来查看已归档的消息。
本发明规定一个可视电话可以是具有接收视频/话音和/或视频/文本的能力以作为它的主要功能的任何设备，它在将来可以具有加到其上的附加能力，这些能力将使它能实现今天由PC计算机实现的功能。而且，可视电话被规定为包括蜂窝可视电话或无线可视电话或集成有附加的PC技术和类似功能(磁盘存储器CD，软盘，以及以兆字节范围和更高的存储器和/或键盘)的所有可视电话。接收任何类型的电子视频/话音和/或视频/文本或供客户观看的任何形式的图象和被存放在生成任何形式图象的计算机设施，以及其中可视电话的一方不利用他自己的可视电话来与另一个呼叫方或他实时呼叫的一方交谈且观看该方(实际上是那里的两方面)的任何可视电话也被规定为本发明的可视电话。
信用卡也是用于用户进行购买的付款系统的一部分，这取决于提供该业务的零售商或批发商。
在本发明中，通过把独立的显示屏用电缆或无线(FM，红外波束等)来连接，使可视电话功能增强，该电话在将来有能力处理两条线路或多条线路，以便根据在可视电话上进行观看的请求接收该分开的线路或用于电影的主要线路上的视频电影。
这将允许用户请求来自他选择的公司的股票报告以便在他空闲时间观看以及查看他在任何金融机构的拥有的股票和现金收支情况。
可视电话用户可生成购买债券的电子定单并寻址到他的选择的接收者，该接收者将通过在数据中的邮箱接收该定单。
实例2，百货商店
以下是本发明的系统如何被应用到百货商店事务处理的实例，包括在用户和百货商店之间采用通过信用卡机构或银行转帐或其它方法进行支付的女童服装的购买和销售。
            屏幕号2-1
                                  索引页2之1欢迎到主菜单通过输入号码再加上“*”来选择感兴趣的项01可视电话交互邮箱02百货商店03旅游地04房地产05珠宝店06分类目录07电话号码薄08计算机供应商09航空公司时刻表和预订10餐馆和/或预订输入号码按*键以输入                   进到下页-按***
      屏幕号2-2
                    索引页2之2欢迎到主菜单11餐馆外卖业务12宾馆/汽车旅馆城和预订13剧场日程表和订票信息14超级市场购物15隔日提取/递送业务16汽车维修业务17乐器购买/租赁18电力工具租赁
    19溜冰场，日程表，供应品20出租车和豪华车业务输入号码按*键以输入          进到先前主菜单，按#
一旦用户输入两个磅符号(##)，就总是显示数据中心主菜单。这将快速调用在安装于用户可视电话上的ROM芯片内编程的数据中心的服务业务目录。主菜单被更新并反映当前可供使用的所有服务业务。由于更多的服务业务成为可供使用的，这些业务连同由销售商诸如零售商/批发商提供给数据中心的视频/话音/文本的有关菜单，被立刻加到主菜单软件。
该选择是清晰和简单的，它使用星号(*)的组合来进入选择并使用三个星号(***)来向前滚动。它使用磅(#)键来向后滚动。
一旦作出选择，数据中心闪现出由用户选择的菜单，如屏幕号No2-1和2-2所示。在这一显示中，选择项是02，它反映用户请求一个百货商店清单。
菜单将提供其服务业务已加到数据中心系统的所有百货商店的显示屏幕。屏幕号No.2-3反映作为数据中心服务业务一部分的所有百货商店。用户只要输入他所希望的百货商店，后续的菜单就会如屏幕号No.2-4和2-5所示那样是按百货商店分类编制的百货商店菜单，它又将允许用户选择感兴趣的项目。用户的选择将激活视频/话音/文本的进程，这样用户将看到可视的物品以及对该物品的有关所使用的材料的描述，并且也可以通过在一个布景中显示所显示的物品的式样(如果该物品是家具，桌布等)或由男童/女童或女士/男士/儿童做模特儿展示所选择的物品(如果是服装的话)来展览物品，因为这可促进销售。在百货商店环境下，这将是昂贵得使人不敢买。每项物品都将是以模特儿展示并且，该物品在用户希望观看而被调用时可在实际上多次重现。
视频信息是提前准备的并且当新的存货被加上时被更新。视频信息将被归档到Macy邮箱设施中并可供所需的那么多的用户同时使用。这是藉助于数据中心的多进程的硬件和软件能力来实现。
一旦用户作出选择，显示屏幕便出现如屏幕号No.2-6所示，以便通过信用卡信息或含有用户选择的银行的资金转帐系统提供者为购物付款。如果用户在付款方法上作出选择时是在Macy百货商店屏幕上，那么数据中心就载有用于付款转帐目的地的Macy的银行/有锁箱的识别号。
付款菜单和对于经纪人股票购买付款时所展示的菜单相同。如果选择了信用卡，那么当用户通过用来进行信用卡付款的屏幕输入他的信息时，就要证实物品号码、日期和电话加密识别号。
当付款屏幕号No.2-6显示所选的物品号码、尺寸、颜色以及总金额数加税时，将显示所有付款可任选项，包括该百货商店使用的信用卡。例如，对于信用卡交易，如果需要的话，顾客输入的他的号码、截止日期以及PIN号码。这立即由信用卡公司检验以便批准证实。一旦证实，就把信息记录在用户程序文件中，以便于他个人检索，并像在商店交款台那样产生一张硬拷贝。
           屏幕号2-3
              欢迎到在线百货商店01 Macy’s闪亮**所选物品的七五折日**02 Sak’s03 Bloomingdales04 Lord & Taylors05 Neiman Marcus06 Nordstroms07 JC Penny08 Sears09 Burdines10 Bergdorff Goodman11 Henri Bendels输入号码＿＿按*以进行选择     为返回到主菜单，按#
             屏幕号2-4
                                在线百货商店MACY百货商店主菜单通过输入号码再加上“*”来选择感兴趣的项01男士服装02女士服装03床单，枕套04香水05珠宝06家具07电子设备(声音/图象/游戏/相机)08五金器具部09盘子，玻璃器皿，壶/锅10厨房用具电子化11窗帘，桌布，地毯12其它13信用卡应用输入号码＿＿按*进行选择               为向后滚动按##或对于主菜单按###
              屏幕号2-5
                                在线百货商店MACY百货商店儿童服装部通过输入号码再加上“*”来选择感兴趣的项01衬衫02男童/女童裤子03男童/女童鞋04男童/女童运动衣05男童/女童外套06男童/女童下装07男童/女童套装08领带09男童/女童运动服10文具11玩具，电子产品等12童装13男童/女童(运动衫、套衫等)13信用卡应用输入号码＿＿按*进行选择               为向后滚动按##或输入###返回主菜单
               屏幕号2-6
                                  在线百货商店MACY百货商店付款系统你已选择物品G1356女童装    尺码6    颜色绿色原售价  $15.00 15％折扣总的应付款加税为：           总计$(将被显示)信用卡01 Macy卡02 VISA卡03 American express卡04 餐馆俱乐部卡05 Master卡输入所选号码  (当完成时按*)输入信用卡号码＿＿(当完成时按*)输入截止日期__________(当完成时按*)输入Pin号码＿＿(不一定必要)(当完成时按*)
实例3.旅游地旅行服务业务
以下是本发明的系统如何被应用到旅游地旅行服务业务事务处理的实例，这包括用户就住宿地点、旅馆选择、房间选择、办理预订以及付款方式方面选择旅游地，以便完成和旅游地经营者的交易事务。
一旦用户输入两个磅符号(##)，就总是显示数据中心主菜单，如前面所述。这将激活快速调用在安装在数据中心可视电话上的ROM芯片中编程的数据中心服务业务目录。
主菜单被更新并反映当前可供使用的所有服务业务。由于更多的服务业务成为可供使用的，它们连同着给出由提供其服务业务的旅游地经营者提供给数据中心的视频/话音/文本的有关菜单被立刻加到主菜单软件。
该选择是清晰而简单地，他使用星号(*)的组合来进行选择，使用三个星号(***)来向前滚动。它使用镑(#)键来向后滚动。一旦作出选择，数据中心会闪现出由用户选择的菜单。
在这一显示中，选择项是03，它反映用户请求对于世界的旅游地旅行服务业务清单，如屏幕号No.3-1和3-2所示。
              屏幕号3-1
                                  索引页2之1欢迎到主菜单通过输入号码再加上“*”来选择感兴趣的项01可视电话交互邮箱02百货商店03旅游地04房地产05珠宝店06分类目录07电话号码薄08计算机供应商09航空公司时刻表和预订10餐馆和/或预订输入号码按*键以输入                   进到下页-按***
           屏幕号3-2
                              索引页2之2欢迎到主菜单11餐馆外卖业务12宾馆汽车旅馆城和预订13剧场日程表和订票信息14超级市场购物15隔日提取/递送业务16汽车维修业务17乐器购买/租赁18电力工具租赁19溜冰场，日程表，供应品20出租车和豪华车业务输入号码按*键以输入         进到先前主菜单，按#
当在用户可视电话邮箱上按下选择项03(旅游地)时，就激活RSRT1。分开的区域使搜索范围变小，从而使度假者进行搜索的时间最小和旅游地查看时间最大，如屏幕号No.3-3所示，并输入0.8*，就显示屏幕号No.3-4。在查看屏幕No.3-4以后，给出Hawaiian(夏威夷)岛的列表，然后用户挑选Maui并输入03*，接着会显示屏与No.3-5，给出位于Maui岛上的旅游经营者的列表。然后，用户挑选Maui皇家希尔顿(Royal Hilton)并输入01*，它接着显示屏幕号No.3-6，把有关旅游地及其设施的全部说明(连同每日房间租金)提供给用户。
输入一个星号(*)，会生成由旅游地所制做的房间，风景，任何其它感兴趣的方面的视频显示，在视频显示结尾，返回到屏幕号No.3-6，以便执行下一步骤指令。
如果用户希望在此旅游地办理预订，那么他/她可按01**，及屏幕号No.3-7将出现用于预订执行过程，如屏幕号No.3-7所示。
           屏幕号3-3
                                RSRT1欢迎到世界度假地区1美国-东北部2美国-东南部3美国-西北部4美国-西南部5美国-中西部6美国-条形突出地带7美国-波多黎各8美国-夏威夷9美国-处女岛10美国-阿拉斯加11英国12法国13德国14澳大利亚输入号码＿按*以进入      为返回到主菜单，按#
  屏幕号3-4
         RSRT 08美国夏威夷总的地区01 Honolulu
    02 Maui03 Kwai04 Big Island05到下一页-按***选择输入号码＿     为回到先前菜单，输入#按*以进入     为回到主菜单输入###
           屏蔽号3-5
                            RSRTLOC MAUIMAUI旅游地旅馆和旅游地01 Maui Royal Hilton02 Maui Concord03 Seaside Hotel royal04 Maui Grande Duchesse到下一页-按***选择输入号码＿     为回到先前菜单，输入#按*以进入     为回到主菜单输入###
                         屏幕号3-6
                                             RSRTLOC MAUI RHMaui皇家希尔顿酒店说明本酒店被所有主要旅行社定级为四星级。酒店位于水上，备有高雅服务，包括海边帐篷。所有类型的娱乐设施连接运河和滑水区。娱乐池有排球，水幕和游船可供使用。食品吧台服务覆盖全部池边和海边地区。在池边有帐篷可供使用。8个餐馆提供在所有草台上的不同烹调食品。可提供白天照看(儿童)，并有精彩的每日节目。房间非常高雅，有两种大小类型。所有房间面向海洋，带有很大的雅致的洗澡和淋浴室。房间每日租金$375.00$475.00为进行预订，请按＿为观看房间和海洋景况，按*为返回主Hawaii菜单，按9为返回主菜单按5回到前菜单，按#
                  屏幕号3-7
                                RSRTLOC MAUIMaui皇家希尔顿酒店预订单输入到达日期，例如0108输入＿＿。输入离开日期，例如0117输入＿＿。所需房间类型成人数儿童数打折扣卡以和系统兼容的输入格式要求的任何其它信息选择一旦完成全部选项           进到先前菜单按#按*以输入并                进到主菜单输入####进到付款屏幕可任选进到在线话音预订或在预订单上进行预订。
一旦由用户作出选择，屏幕号NO.3-8就会出现显示以便通过信息卡信息或由数据中心提供的包括有用户选择的银行的资金转帐系统来进行付款。一旦用户在付款方法上作出他的选择时，数据中心系统就传送用于付款转帐目的地的银行/有锁箱识别号。
付款菜单和对于经纪人股票购买付款时所展示的菜单相同。如果选择了信用卡，则当用户通过用来进行信用卡付款的屏幕输入他的信息时，就证实了物品号码、日期和电话加密识别号。
当付款屏幕说明了想要选择的旅游地时，就选房间选项以及所有其它的选项。预订请求将被送到旅游予以肯定。如果预订被肯定，则付款屏幕出现。如果预订被拒绝，则将会作为错误消息显示理由，并且必须作出新的选择。
如果要进行付款，该肯定页将取付款传送页的形式，如屏幕号No3-8所示。显示要付的总金额加税以及所有付款选项。
就信用卡事务而言，顾客输入信用卡代码号码，并且如果在程序文件中用户的号码以及截止日期自动出现，则用户在需要处输入PIN号码。它立即由信用卡公司检验以便加以证实。一旦得以证实，就把信息记录在用户程序文件中，以便进行个人检索，并像在商店交款台那样产生一个硬拷贝，它可用作证实的预订票据。
              屏幕号3-8
                               在线旅游地电子资金转帐你已选择(所有具体项将被显示)总的应付款加税为      总计  $(将被显示)信用卡01 Master卡02 VISA卡03 American Express卡04 餐馆俱乐部卡05 任何其它的卡输入选择号＿(当完成时按*)
输入信用卡号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿(当完成时按*)输入截止日期＿＿＿＿＿＿＿＿(当完成时按*)输入PIN号＿＿＿＿＿＿＿＿＿(不一定必须)(当完成时按*)
事务处理流程图
图6显示了涉及经纪人商行301和百货商店303的事务处理实例的信息流程的典型路径，它始于将数据输入到用户可视电话120的扩展接触键盘130，结束于由打印机140打印输出给用户的交易确认。
图6显示了通过使用可视电话系统10由经纪人商行301进行的经纪人事务处理的顺序。在可视电话站点100的用户通过观看屏幕122得知他/她的电子邮箱具有要作出的经纪人确认，如屏幕No.1-3所示。用户在显示屏幕122上看到如屏幕No.1-4所示的确认事务处理并判定该事务处理是否正确。
如果事务处理不正确，如屏幕号1-5，1-6和1-7所示，用户通过向数据中心200的邮箱发送电子应答进行响应以告知有不正确的内容或请求经纪人商行呼叫用户，或用户查看该事务处理而不作出进一步的行动。数据中心200把所需要的行动通知经纪人商行301，然后，如果需要的话，用户返回到邮箱190以作出进一步的行动。
如果事务处理正确，则用户作付款选择，例如通过数据中心200的邮箱发指令给银行，如屏幕号No.1-8和1-9所示。然后银行通知经纪人商行301付款。经纪人商行301通过由打印机140打印输出给用户来确认交易，如屏幕号No.1-10所示，显示屏幕122然后返回到完成经纪人商行交易的邮箱190。然后，用户可对邮箱190中的其它消息作出响应或返回到主菜单192。
图6中所描绘的另一个事务处理是用户站点100的用户使用可视电话系统10从百货商店303进行购物。用户通过使用显示屏幕122上的百货商店列表菜单选择从哪家百货商店303购买，如屏幕号No.2-3所示。然后，如屏幕号No.2-4所示，用户选择想要的部门，例如选择如屏幕号No.2-5所示的儿童服装。然后用户继续滚动显示屏幕122，直到用户选择想要购买的物品，例如女童服。接着用户可在显示屏幕122上看到该物品和/或关于该物品的文本。如果用户对这一点不感兴趣，则用户可返回到主菜单192或返回到商店主菜单进行另一种选择等，如屏幕号No.2-3所示。如果用户对女童服感兴趣，就在显示屏幕122上重现购买选择。然后用户作付款选择，例如商店信用卡、主信用卡、或银行转帐，如屏幕号No.2-6所示。如果使用信用卡，则把信息给到数据中心200，以进行信用卡确认。如果信用卡未被认可，则重复付款选择循环。如果信用卡被认可，则向信用卡公司提交交款请求，以便付款给百货商店303。如果使用银行转帐，则通过数据中心200向银行302发一指令。然后数据中心200告知百货商店303所请求的定单、付款通知以及所购买的物品要如何送到等。
百货商店通过给用户发送打印输出来确认所购买的定货，用户返回到显示屏幕122上的完成百货商店交易的主菜单192，如屏幕号No.2-1和2-2所示。
安全保护操作
在用户站100、数据中心200和销售商站300之间的信息通信是极其重要的，可视电话交互邮箱设施系统10的操作中，具有对消息和事务处理通信的安全保护的需要，如图5和图6所示。在保持消息和交易安全不受未经认可的第三方侵入方面，使用了加密/解密的密码微芯片。
典型地，这阻止了三种形式的未经认可的第三方在安全上的不合理使用：第一种形式是侵犯消息/交易秘密的侵入和读出消息/交易；第二种形式是违反消息/交易完整性的侵入和修改消息/交易；以及，第三种形式是捏造看起来像真的替代消息/交易，这是一种伪造或假冒。
图5显示了从用户站点100到销售商站点300的消息流程图。例如，当用户站点100通过数据中心200发送消息到销售商站300时，用户站点300具有加密编码器密码微芯片180，它伪装所说的消息，以便隐藏它的实质(substance)，这样它成为密码文本或加密的消息。然后密码文本被电子传送到数据中心的解密译码器的密码微芯片228，它把密码文本变换成原先的普通文本(普通文本(plain text)是一个其实质仅通过阅读就能理解的消息)，其中，微处理器202然后对消息进行处理和记录到适当的数据库216文件。然后，上述消息再次由数据中心加密编码器的密码微芯片226加密成新的密码文本。这个新的密码文本然后被电子传送到在销售商站点处的解密译码器的密码芯片358，以便解密成普通文本，然后该普通文本消息被销售商站点300的PC机340处理，以便由销售商进行适当的行动。
相反，当应答消息从销售商站点300流向用户站点100时，如图6所示，现在消息流是反向的。例如，当销售商站点300的PC机340以普通文本形式发送应答消息时，加密编码器的密码微芯片356把普通文本应答消息变换成密码文本。它然后被电子传送到数据中心200的解密译码器的微芯片228。这一行动把密码文本变换回原先的普通文本，其中微处理器202对应答消息进行处理和记录到适当的数据库216文件。然后，上述消息再次由数据中心200的加密编码器的密码微芯片226加密成新的密码文本算法。这个新的密码文本然后被电子传送到用户站点100的解密译码器的密码芯片182，以便解密成应答消息的普通文本。应答消息然后被放到可视电话120的显示屏幕122上，供用户观看检查，并且，应答消息的打印硬拷贝可由打印机140打印出以作为用户的办公记帐记录。
本发明的优点
因此，本发明的主要优点是它提供了一种可视电话交互邮箱设施系统，该系统允许用户通过可视电话部件观看产品和服务业务，它比起个人计算机更容易和更快速地使用，也更便宜，而且也比个人计算机更加对用户友好。
本发明的另一个优点是它为最终用户提供他们想要的应用程序和设备的功能，而没有学习使用网络系统的特定应用程序和设备的过分复杂性。
本发明的又一个优点是它提供各种各样的销售商应用程序数据库和新应用程序的联合，它们可在带有由销售商提供的信息的网络系统的数据中心中以不断发展的原则连续地和容易地进行扩展。这种系统扩展可被完成而不用加到数据中心的已就位的网络系统硬件上，也不用给用户为使用或学习网络系统增添任何附加的负担。
本发明的还一个优点是它提供具有目前技术水平的安全保护措施的网络系统，它提供使用由经销商、数据中心和订购者所使用的硬件中的加密解密算法的密码微芯片来进行消息保密和事务鉴别。对涉及网络系统日常事务和操作的所有人员来说，这些安全保护措施可防止进行盗用、诈骗和偷窃等。
本发明的再一个优点是它提供一种对订购者和/或经销商来说在所有用途方面均具有世界范围应用的网络系统。
大量的修改、改变和替换都属于上述的公开内容，且在某些情况下，可采用本发明的某些特点而不同时使用其它特点。因此，可以看到，附属的权利要求应被广义地和以与本文中本发明的精神和范围相一致的方式来理解。

Claims (9)

1.一种可视电话交互邮箱设施系统，包括用于处理实施一项事务处理的信息的中央数据中心，所述系统包括：
a)用户站点，它具有可视电话，用于观看发送的或接收的事务处理信息，以实施一项事务处理；加密编码器和解密译码器，它们用于保护所述发送的或接收的事务处理信息；以及，用于输入所述事务处理信息到所述可视电话的装置；
b)销售商站点，它具有计算机装置，此装置用于从或向所述中央数据中心接收或发送销售商类型的信息，以便实施一项事务处理；接口网络，它用于使所述销售商站点的计算机装置与在所述中央数据中心处的计算机处理器相兼容；数据库存储部件，它们用于通过所述中央数据中心接收和存储从所述用户站点发送的所述事务信息；以及，加密编码器和解密译码器，它们用于对发送的和接收的所述销售商类型信息进行消息保密和事务处理鉴别；以及
c)所述中央数据中心电子连接到所述用户站点和所述销售商站点并包括计算机处理器，它用于集中发射、接收和存储与所述用户站点和所述销售商站点有关的所述事务处理信息和所述销售商类型信息；所述计算机处理器电连接到一个或多个电话；显示屏幕，它用于监视所述事务处理；加密编码器和解密译码器，它们用于对发送的或接收的所述事务处理信息和所述销售商类型信息进行鉴别；以及，网络接口，它用于连接和使所述销售商站处的所述计算机装置兼容。
2.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述可视电话还包括：存储器芯片，它用于存储所述事务处理信息；专有的接口芯片，它用于和所述中央数据中心接口；扩展接触键盘，它用于发送附加的详细信息，以及，供可视电话监视器屏幕上使用的指示器。
3.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述用户站点还包括打印机，它用于打印出所述事务处理信息和所述事务处理，并且，所述用于输入所述事务处理信息的装置是接触键盘。
4.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述销售商站点包括视频系统，它用于发送销售商产品或服务业务的可视图象。
5.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述销售商站点的计算机装置被电子连接到调制解调器、电话、可视电话、打印机和工作站，以便发送所述销售商类型信息。
6.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述中央数据中心还包括个人工作站，它用于技师和销售商与用户的应用程序。
7.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述中央数据中心还包括数据库存储部件，它用于视频传输和用于存储所述事务处理信息与所述销售商类型信息。
8.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，所述中央数据中心还包括缓存器部件，它用于保存要被处理的所述事务处理和销售商类型信息。
9.按照权利要求1的可视电话系统，其特征在于，在所述中央数据中心处的所述计算机处理器还被连接到网络、调制解调器、可视电话、打印机以及传真机，以便与所述用户站点和与所述销售商站点传送所述销售商类型信息和所述事务处理信息。
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