CN118469259A - 基于物业系统的任务管理方法、装置、系统、介质 - Google Patents

Abstract

本发明提出了基于物业系统的任务管理方法、装置、系统、介质，属于物业管理领域，方法包括：获取第一管理账号发送的第一订阅信息；基于目标任务类型和任务描述信息构建目标任务；将目标任务分解成多个目标子任务，基于任务描述信息确定各个目标子任务的第一需求信息；基于第一订阅信息和目标任务类型确定多个第一候选账号并构建多个子任务账号池；基于第一需求信息从子任务账号池确定目标子任务的第一目标账号。根据本发明实施例的技术方案，能够将目标任务自动分解成多个目标子任务，根据管理账号的订阅信息自动分配任务，分解后的任务能够满足管理账号的订阅需求，提高任务分配的灵活性和合理性，提高物业管理效率。

Description

基于物业系统的任务管理方法、装置、系统、介质

技术领域

本发明涉及任务管理技术领域，特别涉及一种基于物业系统的任务管理方法、装置、系统、介质。

背景技术

随着软件技术的发展，物业管理从线下转移到线上，物业管理人员可以通过物业系统在线跟进物业管理的相关事务。在物业管理领域，经常需要进行任务分配，例如节假日值班、小区服务事件、组织小区内的活动等，主管人员通过物业系统为对应岗位的物业管理人员分配各自的任务，物业管理人员在物业系统反馈相关的任务进度，主管人员根据物业管理人员反馈的任务进度进行管控。虽然实现了线上任务管理，但是在制定任务后仍然需要人工确定任务分工，任务管理的效率较低。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种基于物业系统的任务管理方法、装置、系统、介质，能够自动分配任务，提高任务管理的灵活性。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于物业系统的任务管理方法，应用于物业系统，所述物业系统预先设置有第一账号池和多个可选任务类型，所述第一账号池包括多个第一管理账号，所述基于物业系统的任务管理方法包括：

获取各个第一管理账号发送的第一订阅信息，其中，所述第一订阅信息记载有至少一个例外任务和至少一个订阅任务类型，所述订阅任务类型从多个所述可选任务类型中选取；

获取任务描述信息，从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型，基于所述目标任务类型和所述任务描述信息构建目标任务；

将所述目标任务分解成多个目标子任务，基于所述任务描述信息确定各个所述目标子任务的第一需求信息，其中，所述第一需求信息用于指示第一目标账号的管理职能和账号数量；

基于所述订阅任务类型与所述目标任务类型，从所述第一账号池中确定多个第一候选账号，基于多个所述第一候选账号构建任务账号池，基于所述任务账号池确定各个所述目标子任务的子任务账号池，其中，所述子任务账号池中的各个所述第一候选账号的所述例外任务不包括对应的所述目标子任务；

针对每个所述目标子任务，基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号，将所述目标子任务关联至对应的所述第一目标账号。

根据本发明的一些实施例，在将所述目标子任务关联至对应的所述第一目标账号之后，所述方法还包括：

基于所述目标任务和所述目标子任务构建任务树，其中，所述目标任务为所述任务树的根节点，各个所述目标子任务为所述任务树的叶节点；

从所述任务账号池确定第一管控账号，从各个所述子任务账号池分别确定第二管控账号，将所述任务树关联至所述第一管控账号，将所述目标子任务关联至对应的所述第二管控账号，其中，所述第二管控账号的管理等级大于或等于同一所述目标子任务的所述第一目标账号，所述第一管控账号的管理等级大于或等于所述第二管控账号；

当获取到所述第一目标账号反馈的任务更新信息，基于所述任务更新信息更新对应的所述目标子任务的叶节点进度，基于各个所述叶节点进度更新所述目标任务的根节点进度；

将所述叶节点进度关联至对应的所述第二管控账号，将所述根节点进度关联至所述第一管控账号。

根据本发明的一些实施例，在将所述目标子任务关联至对应的所述第二管控账号之后，所述方法还包括：

向所述第一目标账号发送任务分配通知；

将未在预设时长内反馈的分配确认信息的第一目标账号确定为异常账号，从所述子任务账号池剩余的所述第一候选账号中确定第一替换账号；

通过所述第一替换账号替换所述异常账号，向所述第一替换账号发送所述任务分配通知；

当在所述预设时长未获取到所述第一替换账号反馈的所述分配确认信息，且所述异常账号被替换的次数达到预设的替换阈值，中止所述异常账号所对应的所述目标子任务，向对应的所述第二管控账号发送异常提示信息。

根据本发明的一些实施例，在将所述目标子任务关联至对应的所述第二管控账号之后，所述方法还包括：

当获取到所述第一目标账号针对所述目标子任务发起的替换指令，从所述子任务账号池剩余的所述第一候选账号中确定第二替换账号；

或者，当获取到所述第二管控账号针对所述第一目标账号发起的所述替换指令，将所述第二管控账号从所述子任务账号池选取的所述第一候选账号确定为所述第二替换账号；

基于所述第二替换账号替换发起所述替换指令的所述第一目标账号。

根据本发明的一些实施例，在基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号之后，所述方法还包括：

当所述目标子任务的第一需求信息所记载的至少一个所述管理职能未被任一所述第一目标账号满足，将对应的所述目标子任务确定为待分解子任务，将未被满足的所述管理职能确定为例外职能，将所述例外职能所对应的所述账号数量确定为例外数量；

将所述待分解子任务分解为第一子任务和第二子任务，其中，所述第一子任务对应于所述第一需求信息，所述第二子任务对应于第二需求信息，所述第二需求信息包括所述例外职能和所述例外数量；

基于所述第二需求信息从未订阅所述目标任务类型的所述第一管理账号中确定至少一个第二目标账号；

将所述第一子任务关联至对应的所述第一目标账号，将所述第二子任务关联至所述第二目标账号。

根据本发明的一些实施例，所述物业系统还至少设置有第二账号池，所述第一账号池和所述第二账号池归属于不同的物业实体，所述第二账号池包括多个第二管理账号，每个所述第二管理账号预先关联有所述第二订阅信息，所述第二订阅信息记载有至少一个所述例外任务和至少一个所述订阅任务类型，

在基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号之后，所述方法还包括：

将所述子任务账号池不满足所述第一需求信息的所述目标子任务确定为协作子任务，基于所述第一需求信息和所述第一目标账号确定第三需求信息，其中，所述第三需求信息用于指示目标协作账号的管理职能和账号数量；

基于所述目标任务类型和所述第二订阅信息，从所述第二账号池确定多个协作候选账号；

根据所述第三需求信息从所述协作候选账号确定至少一个所述目标协作账号，将所述目标子任务关联至所述目标协作账号。

根据本发明的一些实施例，所述获取任务描述信息，从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型，包括：

基于当前日期，从日程表记载的多个预设事件中确定目标事件，其中，所述目标事件的事件日期位于所述当前日期之后，所述目标事件的所述事件日期与所述当前日期之间的日期差小于或等于预设的日期阈值；

从预设的模板池中获取所述目标事件所对应的目标模板，其中，所述模板池包括多个预设的事件模板，所述事件模板记载有所述目标事件的事件描述信息和事件类型；

基于所述目标事件的所述事件描述信息生成所述任务描述信息，基于所述目标事件的所述事件类型从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于物业系统的任务管理装置，包括少一个控制处理器和用于与所述至少一个控制处理器通信连接的存储器；所述存储器存储有可被所述至少一个控制处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个控制处理器执行，以使所述至少一个控制处理器能够执行如上述第一方面所述的基于物业系统的任务管理方法。

第三方面，本发明实施例提供了一种物业系统，包括有如上述第二方面所述的基于物业系统的任务管理装置。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行如上述第一方面所述的基于物业系统的任务管理方法。

根据本发明实施例的基于物业系统的任务管理方法，至少具有如下有益效果：获取各个第一管理账号发送的第一订阅信息，其中，所述第一订阅信息记载有至少一个例外任务和至少一个订阅任务类型，所述订阅任务类型从多个所述可选任务类型中选取；获取任务描述信息，从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型，基于所述目标任务类型和所述任务描述信息构建目标任务；将所述目标任务分解成多个目标子任务，基于所述任务描述信息确定各个所述目标子任务的第一需求信息，其中，所述第一需求信息用于指示第一目标账号的管理职能和账号数量；基于所述订阅任务类型与所述目标任务类型，从所述第一账号池中确定多个第一候选账号，基于多个所述第一候选账号构建任务账号池，基于所述任务账号池确定各个所述目标子任务的子任务账号池，其中，所述子任务账号池中的各个所述第一候选账号的所述例外任务不包括对应的所述目标子任务；针对每个所述目标子任务，基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号，将所述目标子任务关联至对应的所述第一目标账号。根据本发明实施例的技术方案，能够将目标任务自动分解成多个目标子任务，根据管理账号的订阅信息自动分配任务，分解后的任务能够满足管理账号的订阅需求，提高任务分配的灵活性和合理性，提高物业管理效率。

附图说明

图1是本发明一个实施例提供的物业系统的示意图；

图2是本发明另一个实施例提供的基于物业系统的任务管理方法的流程图；

图3是本发明另一个实施例提供的订阅任务类型的示意图；

图4是本发明另一个实施例提供的基于物业系统的任务管理方法的完整步骤图；

图5是本发明另一个实施例提供的基于物业系统的任务管理装置的结构图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，涉及到方位描述，例如上、下、前、后、左、右等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，若干的含义是一个或者多个，多个的含义是两个以上，大于、小于、超过等理解为不包括本数，以上、以下、以内等理解为包括本数。如果有描述到第一、第二只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。

本发明的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属技术领域技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本发明中的具体含义。

本发明实施例提供了一种基于物业系统的任务管理方法、装置、系统、介质，其中，基于物业系统的任务管理方法包括：获取各个第一管理账号发送的第一订阅信息，其中，第一订阅信息记载有至少一个例外任务和至少一个订阅任务类型，订阅任务类型从多个可选任务类型中选取；获取任务描述信息，从多个可选任务类型中确定目标任务类型，基于目标任务类型和任务描述信息构建目标任务；将目标任务分解成多个目标子任务，基于任务描述信息确定各个目标子任务的第一需求信息，其中，第一需求信息用于指示第一目标账号的管理职能和账号数量；基于订阅任务类型与目标任务类型，从第一账号池中确定多个第一候选账号，基于多个第一候选账号构建任务账号池，基于任务账号池确定各个目标子任务的子任务账号池，其中，子任务账号池中的各个第一候选账号的例外任务不包括对应的目标子任务；针对每个目标子任务，基于第一需求信息从子任务账号池确定至少一个第一目标账号，将目标子任务关联至对应的第一目标账号。根据本发明实施例的技术方案，能够将目标任务自动分解成多个目标子任务，根据管理账号的订阅信息自动分配任务，分解后的任务能够满足管理账号的订阅需求，提高任务分配的灵活性和合理性，提高物业管理效率。

首先，参照图1，图1为本发明实施例提供的物业系统的示意图，物业系统10可以是物业服务器，物业系统10可以与多个物业实体的设备集群通信连接，物业实体可以是常见的小区或者商场等物业相关的实体，每个物业实体可以包括管理设备21和多个管理终端，如图1所示，第一物业实体包括管理设备21、第一终端22和第二终端23，第二物业实体包括第三终端31和第四终端32，物业管理人员通过管理终端登录管理账号，并通过操作管理终端发送任务订阅信息，从而实现任务类型的订阅。管理设备21用于登入物业系统10进行目标任务的构建，物业系统10获取到目标任务后，根据各个管理账号订阅的任务类型匹配出能够执行目标任务的候选账号，进而通过任务分解得到多个目标子任务，根据每个管理账号在订阅时标识的例外任务进行排他性选择，避免目标子任务分配给无法执行的管理账号，实现了任务自动且准确的分配。

下面基于附图1所示的物业系统，对本发明实施例的技术方案作进一步阐述。

参照图2，图2为本发明实施例提供的一种基于物业系统的任务管理方法的流程图，该基于物业系统的任务管理方法包括但不限于有以下步骤：

S11，获取各个第一管理账号发送的第一订阅信息，其中，第一订阅信息记载有至少一个例外任务和至少一个订阅任务类型，订阅任务类型从多个可选任务类型中选取；

S12，获取任务描述信息，从多个可选任务类型中确定目标任务类型，基于目标任务类型和任务描述信息构建目标任务；

S13，将目标任务分解成多个目标子任务，基于任务描述信息确定各个目标子任务的第一需求信息，其中，第一需求信息用于指示第一目标账号的管理职能和账号数量；

S14，基于订阅任务类型与目标任务类型，从第一账号池中确定多个第一候选账号，基于多个第一候选账号构建任务账号池，基于任务账号池确定各个目标子任务的子任务账号池，其中，子任务账号池中的各个第一候选账号的例外任务不包括对应的目标子任务；

S15，针对每个目标子任务，基于第一需求信息从子任务账号池确定至少一个第一目标账号，将目标子任务关联至对应的第一目标账号。

需要说明的是，每个管理账号对应于一个管理人员，本实施例的第一管理账号可以是同一个物业实体的多个管理人员的管理账号，例如图1所示，第一物业实体为小区A，第一账号池为小区A内所有管理人员的管理账号的集合，每个第一管理账号对应于小区A的一个管理人员，后续第二管理账号同理，后续不重复赘述。

需要说明的是，在本实施例中，每个第一管理账号可以预先向物业系统提交第一订阅信息，每个第一管理账号的第一订阅信息可以根据实际需求设置，第一订阅信息表征可以承接的任务类型和需要排除的例外任务，本实施例以第一订阅信息作为分配任务时的筛选条件，确保分配后的任务能够满足管理账号的需求，实现管理人员的灵活订阅。

需要说明的是，可选任务类型可以预先在物业系统中设置，对于物业管理领域，需要进行分配的任务类型是预先可知的，管理人员可以根据自身的职能和技能对任务类型进行订阅，完成订阅后，物业系统可以向该管理人员分发已经订阅的可选任务类型，提高任务分配的合理性，也能够确保管理人员能够具备相应的技能，提高任务完成的效率和可靠性。另外，可选任务类型的范围通常较大，在每个可选任务类型下可能有多个可选的任务，管理人员可以在发送第一订阅信息时指定例外任务，例外任务可以在预设的任务列表中选择，在任务列表显示对应的可选任务类型所对应的所有可选任务，第一管理账号可以不进行选择，也可以选择任意数量的可选任务作为例外任务。在基于目标任务类型筛选出第一候选账号后，可以通过例外任务排除相关的第一候选账号，当遇到该任务时不会分配到对应的管理人员，避免任务分配到不具备执行条件的管理人员。

示例性地，如图3所示，常见的任务类型可以包括节假日值班、小区内举办活动、小区整顿、住户关怀、协助销售等，如图1所示，第一终端22安装有物业管理APP，通过物业管理APP登入物业系统10，管理人员A通过第一终端22登入第一管理账号，并在图3所示的订阅界面选择“节假日值班”、“小区内举办活动”和“小区整顿”作为订阅任务类型，当遇到节假日值班的任务分配时，管理人员A属于可被分配的范围，即属于第一候选账号，当遇到住户关怀的任务分配时，管理人员A由于没有订阅该任务类型，因此不会被分配相关的任务。同时，在选取“节假日值班”后，可以进一步弹出例外任务的选择清单，从中选择“春节值班”、“周末值班”和“连续值班”后，将上述任务作为例外任务，当目标任务为“春节期间值班安排”，通过任务类型为“节假日值班”将管理人员A确定为第一候选账号，但是通过“春节值班”排除管理人员A，因此管理人员A不会被分配到相关的目标子任务；同理，当目标任务为“国庆节期间值班安排”，通过任务类型为“节假日值班”将管理人员A确定为第一候选账号，由于第一订阅信息没有排除国庆节值班，因此可以将相关的目标子任务分配给管理人员A。在进行任务分配时不仅由物业系统10进行任务拆解和人员匹配，还可以根据管理人员提交的订阅信息提高任务分配的合理性，从而提高物业管理的效率。

需要说明的是，在物业管理领域，任务的构建和分配通常由相关部门的主管发起，例如可以通过图1所示的管理设备21进行构建，管理设备21可以是智能终端，也可以是计算机设备，在此不多做限定。在构建目标任务时，可以输入简单的文字描述信息作为任务描述信息，并在预先设置好的类型列表中进行选择任一可选任务类型作为目标任务类型，例如图3所示，在构建春节值班相关的任务时，通过管理设备21输入的任务描述信息为“春节值班”，选择的可选任务类型为“节假日值班”，从而构建出目标任务。

需要说明的是，在完成目标任务的构建后，可以通过预先设置好的分解策略进行任务分解，例如为每个可选任务类型设置好对应的子任务模板，在子任务模板中记载每个部门的相关职能，从而在得到目标任务后实现自动分解，再将基于子任务模板分解得到的目标子任务构建第一需求信息。本实施例对任务分解的具体原理不多做限定，能够基于管理人员的管理职能进行分解，使得分解出的目标子任务能够对应物业领域的管理职能即可，根据确定的管理职能和账号数量确定第一需求信息。例如，目标任务以上述“春节值班”为例，子任务模板为节假日值班时每个部门的人员数量和职级安排，例如每个职级需要有至少一个管理人员，在进行子任务分解时，可以分解成“部门A职级A一人春节值班”、“部门A职级B二人春节值班”、“部门B职级A二人春节值班”、“部门B职级B一人春节值班”等，第一需求信息为{部门A职级A一人，部门A职级B二人，部门B职级A一人，部门B职级B二人}。

需要说明的是，在确定目标任务后，根据目标任务类型在第一账号池进行筛选，将订阅了目标任务类型的第一管理账号确定为第一候选账号，在本次筛选时并未考虑第一管理账号的管理职能，若某一管理职能无人订阅了目标任务类型，即使引入更多的维度也是无法匹配出对应的第一候选账号，因此在初次筛选时只引入目标任务类型这一条件，不仅提高数据筛选的效率，而且能够在管理职能缺失时准确识别，从而触发后续的补偿机制，例如从未订阅目标任务类型的第一管理账号中选择第一目标账号，或者向第二账号池提出协作请求等。

需要说明的是，任务账号池得到的是所有订阅了目标任务类型的第一候选账号，本实施例进一步进行任务分解以提高任务分配的合理性，在进行订阅时指定了例外任务，再通过例外任务执行一次排除，使得子任务账号池的第一候选账号既订阅了目标任务类型，又未将目标子任务指定为例外任务，确保子任务账号池的第一候选账号能够分配目标子任务。

需要说明的是，在确定子任务账号池后，根据第一需求信息筛选出多个第一目标账号，由于第一需求信息记载了管理职能和账号数量，而每个第一管理账号的管理职能是可以预先确定的，因此能够通过简单的信息匹配完成第一目标账号的筛选，在第一候选账号的可选数量大于第一需求信息的账号数量时，可以通过随机选择的方式确定，也可以为每个第一候选账号设置优先级，按照优先级进行筛选，在此不多做限定。

需要说明的是，在确定第一目标账号后，可以向第一目标账号发送对应的目标子任务，如图1所示，第一终端22登录有目标账号A，第二终端23登录有目标账号B，在确定目标账号A为目标子任务A的第一目标账号后，向第一终端22推送目标子任务A，同理，向第二终端23推送目标子任务B，确保每个第一目标账号能够获取到对应的任务信息即可。

通过本实施例的技术方案，第一管理账号预先向物业系统发送第一订阅信息，通过第一订阅信息进行可选任务类型的订阅，并记载需要排除的例外任务，通过第一订阅信息表征第一管理账号的任务承接需求，在构建目标任务后，通过目标任务类型和订阅任务类型的匹配筛选出能够承接目标任务的第一候选账号，进一步分解目标任务得到目标子任务后，根据第一候选账号记载的例外任务进行排除，子任务账号池的各个第一候选账号的例外任务均不包括任一目标子任务，进而确定各个目标子任务的第一目标账号，实现了目标子任务的自动分配，并且确保子任务账号池的第一候选账号具备相应的管理技能且可执行目标子任务，提高了任务执行的效率，从而提高物业管理的效率。

另外，在一实施例中，参照图4，在执行完步骤S15之后，还包括但不限于有以下步骤：

S21，基于目标任务和目标子任务构建任务树，其中，目标任务为任务树的根节点，各个目标子任务为任务树的叶节点；

S22，从任务账号池确定第一管控账号，从各个子任务账号池分别确定第二管控账号，将任务树关联至第一管控账号，将目标子任务关联至对应的第二管控账号，其中，第二管控账号的管理等级大于或等于同一目标子任务的第一目标账号，第一管控账号的管理等级大于或等于第二管控账号；

S23，当获取到第一目标账号反馈的任务更新信息，基于任务更新信息更新对应的目标子任务的叶节点进度，基于各个叶节点进度更新目标任务的根节点进度；

S24，将叶节点进度关联至对应的第二管控账号，将根节点进度关联至第一管控账号。

需要说明的是，目标子任务是根据目标任务分解得到，因此可以将目标任务作为根节点，将目标子任务作为叶节点构建任务树，在此对任务树的具体形式不做限定。

示例性地，如图3所示，目标任务为“小区儿童节活动”，目标任务类型为“小区内举办活动”，分解出的目标子任务可以是“礼品采购”、“场地安排”和“业主宣传”等，构建出的任务树以“小区儿童节活动”为根节点，“礼品采购”、“场地安排”和“业主宣传”为叶节点。

需要说明的是，第一管控账号和第二管控账号可以在构建目标任务时指定，通过第一管控账号监控目标任务的执行进度，通过第二管控账号监控目标子任务的执行进度，当然，第一管控账号和第二管控账号也可以从子任务账号池内确定，在此不多做赘述。值得注意的是，第一管控账号和第二管控账号可以从第一目标账号中选择，确保其管理等级满足需求即可。另外，第一管控账号还可以同时是第二管控账号，每个第二管控账号可以关联于多个目标子任务，提高管理灵活性。

示例性地，继续参考上述目标任务为“小区儿童节活动”为例，小区A包括物业部门A和物业部门B，物业部门A的管理人员A的管理等级较高，物业部门B的管理人员B与管理人员A同等级，可以从管理人员A和管理人员B中任一确定一个作为第一管控账号；以物业部门A被分配“礼品采购”和“场地安排”为例，管理人员A可以作为两个目标子任务的第二管控账号，也可以从物业部门A选择管理人员C作为“场地安排”的第二管控账号。

需要说明的是，在构建任务树后，每个第一目标账号被分配对应的目标子任务，第一目标账号可以通过管理终端上传任务更新信息，从而实现目标子任务的进度更新，以此确定对应的叶节点进度，可以在任务树设置每个叶节点的权重，从而将叶节点进度折算成根节点进度进行统计，将叶节点进度关联至第二管控账号，将根节点进度关联至第一管控账号，并进行相关通知，从而实现目标任务和目标子任务的进度监控，本实施例对任务进度的更新方法不多做限定，根据实际需求进行相关计算即可。

示例性地，以目标子任务为上述“礼品采购”为例，第一目标账号需要完成100件礼品的采购，在完成50件的采购后，通过管理终端上传任务更新信息为“50件”，从而确定叶节点进度为50%，该目标子任务的权重为0.3，则计算出的根节点进度为15%。

另外，在一实施例中，参照图4，在执行完步骤S22之后，还包括但不限于有以下步骤：

S31,向第一目标账号发送任务分配通知；

S32,将未在预设时长内反馈的分配确认信息的第一目标账号确定为异常账号，从子任务账号池剩余的第一候选账号中确定第一替换账号；

S33,通过第一替换账号替换异常账号，向第一替换账号发送任务分配通知；

S34,当在预设时长未获取到第一替换账号反馈的分配确认信息，且异常账号被替换的次数达到预设的替换阈值，中止异常账号所对应的目标子任务，向对应的第二管控账号发送异常提示信息。

需要说明的是，由于任务分配和分解是有物业系统自动完成的，因此第一目标账号也可能出现不能及时响应的情况，例如对应的管理人员处于休假状态，或者已经外出执行其他任务，因此，本实施例在完成任务分配后还提出了补偿机制，在确定第一目标账号后下发任务分配通知，管理人员可以在管理终端登录第一目标账号后进行确认，以触发分配确认信息，若在预设时长内未获取到分配确认信息，将对应的第一目标账号确定为异常账号，从剩余的第一候选账号确定第一替换账号，通过第一替换账号替换异常账号，实现异常账号的人员补偿。

需要说明的是，第一替换账号也有可能被确定为异常账号，因此可以重复上述补偿机制，若替换次数达到替换阈值，例如替换5次仍然无法得到分配确认信息，可以认为目标子任务不具备执行人员，向第二管控账号发送提示以要求人为接入，可以通过线下分配的方式完成目标子任务的分配，确保目标子任务能够顺利执行即可。

另外，在一实施例中，参照图4，在执行完步骤S22之后，还包括但不限于有以下步骤：

S41，当获取到第一目标账号针对目标子任务发起的替换指令，从子任务账号池剩余的第一候选账号中确定第二替换账号；

S42，当获取到第二管控账号针对第一目标账号发起的替换指令，将第二管控账号从子任务账号池选取的第一候选账号确定为第二替换账号；

S43，基于第二替换账号替换发起替换指令的第一目标账号。

需要说明的是，第一目标账号是物业系统基于第一订阅信息确定的，在具备多个可选的第一候选账号的情况下，物业系统可以随机选择第一目标账号，这就导致一些第一目标账号被分配较多的任务，为了避免任务分配不均衡，本实施例可以通过第一目标账号和第二管控账号发起替换指令，第一目标账号的替换指令是针对目标子任务，第二管控账号的替换指令是针对第一目标账号，从而触发物业系统从子任务账号池确定新的第二替换账号，实现任务转派和二次分配，提高任务管理的灵活性。

另外，在一实施例中，参照图4，在步骤S15中，在基于第一需求信息从子任务账号池确定至少一个第一目标账号之后，还包括但不限于有以下步骤：

S51，当目标子任务的第一需求信息所记载的至少一个管理职能未被任一第一目标账号满足，将对应的目标子任务确定为待分解子任务，将未被满足的管理职能确定为例外职能，将例外职能所对应的账号数量确定为例外数量；

S52，将待分解子任务分解为第一子任务和第二子任务，其中，第一子任务对应于第一需求信息，第二子任务对应于第二需求信息，第二需求信息包括例外职能和例外数量；

S53，基于第二需求信息从未订阅目标任务类型的第一管理账号中确定至少一个第二目标账号；

S54，将第一子任务关联至对应的第一目标账号，将第二子任务关联至第二目标账号。

需要说明的是，当目标子任务的第一需求信息所记载的至少一个管理职能未被任一第一目标账号满足，则可以确定订阅了目标任务类型的第一管理账号不足，例如上述“小区儿童节活动”的实例中，“礼品采购”所对应的目标子任务需要采购人员和物流人员，因此第一需求信息的管理职能可以包括“采购职能”和“物流职能”，若没有采购人员订阅了该目标任务类型，在确定第一目标账号时，子任务账号池没有具备“采购职能”的第一候选账号，也就无法为“礼品采购”这一目标子任务分配对应的第一目标账号。在此情况下，本实施例进一步对目标子任务进行二次分解，基于当前能够完成的部分构建第一子任务，将不能完成的部分构建第二子任务，例如上述将“物流职能”对应的运输任务确定为第一子任务，将采购任务确定为第二子任务。通过本实施例的技术方案，能够进行子任务的多层分解，提高任务分配的合理性。

需要说明的是，在确定第二子任务后，由于第一目标账号是从子任务候选池选择的，因此可以确定没有具备该管理职能的第一管理账号订阅了相关的目标任务类型，为了确保任务完成，可以从未订阅目标任务类型的第一管理账号中确定第二目标账号，从而实现人员的临时调用，将第二子任务关联至第二目标账号，例如，继续采用上述示例，从未订阅“小区内举办活动”的第一管理人员中，筛选出具备“采购职能”的第一管理账号作为第二目标账号，对相应的管理人员进行临时调用，确保任务能够顺利完成，提高任务分配的灵活性。

另外，在一实施例中，参照图4，物业系统还至少设置有第二账号池，第一账号池和第二账号池归属于不同的物业实体，第二账号池包括多个第二管理账号，每个第二管理账号预先关联有第二订阅信息，第二订阅信息记载有至少一个例外任务和至少一个订阅任务类型，在步骤S15中，在基于第一需求信息从子任务账号池确定至少一个第一目标账号之后，还包括但不限于有以下步骤：

S61，将子任务账号池不满足第一需求信息的目标子任务确定为协作子任务，基于第一需求信息和第一目标账号确定第三需求信息，其中，第三需求信息用于指示目标协作账号的管理职能和账号数量；

S62，基于目标任务类型和第二订阅信息，从第二账号池确定多个协作候选账号；

S63，根据第三需求信息从协作候选账号确定至少一个目标协作账号，将目标子任务关联至目标协作账号。

需要说明的是，本实施的物业系统可以用于管理多个物业实体，例如通过物业系统对多个小区和商场进行管理，每个小区或者商场对应一个物业实体，每个物业实体的物业管理人员通常是独立的，因此为每个物业实体构建一个账号池，本实施例的第一账号池可以是小区A的物业管理人员的集合，第二账号池可以是小区B的物业管理人员的集合。

需要说明的是，根据上述实施例的描述，在经过订阅任务类型和例外任务的筛选后，很可能子任务账号池不能满足第一需求信息，例如管理职能和人员数量不足，在此情况下，可以从其他物业实体申请协助，将对应的目标子任务确定为协作子任务，进而确定第三需求信息，本实施例的第三需求信息为第一需求信息的真子集，即根据第一需求信息中未被满足的部分构建第三需求信息，为第一目标账号数量不足时提供协作请求的依据。

需要说明的是，在确定第三需求信息后，可以从第二账号池进行人员匹配，从而实现跨小区协作，参考第一账号池的相同原理，在第二账号池根据订阅任务类型和例外任务匹配出多个协作候选账号构建出协作账号池，再根据第三需求信息确定多个目标协作账号，具体匹配过程可以参考上述实施例的描述，在此不重复赘述。

例如，如图1所示，目标子任务A为“春节前小区清洁”，第一需求信息为需求A的管理职能为“清洁人员”，账号数量为10，但是在子任务账号池只有6个对应的第一候选账号，基于此，构建的第三需求信息作为协作需求，对应的管理职能为“清洁任务”，账号数量为4，从第二账号池选择4个对应的目标协作账号并完成任务分配，例如第四终端32对应的管理人员为清洁人员，将对应的目标子任务A发送至第四终端32。

另外，在一实施例中，参照图4，步骤S12具体包括但不限于有以下步骤：

S121，基于当前日期，从日程表记载的多个预设事件中确定目标事件，其中，目标事件的事件日期位于当前日期之后，目标事件的事件日期与当前日期之间的日期差小于或等于预设的日期阈值；

S122，从预设的模板池中获取目标事件所对应的目标模板，其中，模板池包括多个预设的事件模板，事件模板记载有目标事件的事件描述信息和事件类型；

S123，基于目标事件的事件描述信息生成任务描述信息，基于目标事件的事件类型从多个可选任务类型中确定目标任务类型。

需要说明的是，目标任务可以通过管理设备进行构建，本实施例进一步对周期性事件预先设置模板池，通过事件模板自动触发目标任务，从而提高任务分配的智能化。例如，对于节假日值班这一任务类型，节假日的时间是确定的，因此可以在日程表中构建多个节假日值班相关的预设事件，在当前日期接近事件日期后自动触发目标任务的构建，本实施例可以通过设置日期阈值判断日期是否接近，具体的阈值可以根据实际需求设置，例如日期阈值为1个月。

需要寿命的是，在触发目标事件后，获取对应的目标模板进行任务构建，目标模板可以预先配置好对应的事件描述信息和事件类型，例如目标事件为春节，事件描述信息为春节值班，事件类型为节假日值班，具体内容根据事件实际情况设置即可。

需要说明的是，在确定目标事件后，直接将事件描述信息确定为任务描述信息，或者根据设置的需求生成任务描述信息，例如，事件描述信息为“春节值班”，预先设置好的需求为每个部门1人值班，则任务描述信息为“春节每个部门安排1人值班”，从而触发上述实施例的任务分配流程，实现任务自动触发。

如图5所示，图5是本发明一个实施例提供的基于物业系统的任务管理装置的结构图。本发明还提供了一种基于物业系统的任务管理装置，包括：

处理器501，可以采用通用的中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、微处理器、应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本申请实施例所提供的技术方案；

存储器502，可以采用只读存储器（Read Only Memory，ROM）、静态存储设备、动态存储设备或者随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)等形式实现。存储器502可以存储操作系统和其他应用程序，在通过软件或者固件来实现本说明书实施例所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器502中，并由处理器501来调用执行本申请实施例的基于物业系统的任务管理方法；

输入/输出接口503，用于实现信息输入及输出；

通信接口504，用于实现本设备与其他设备的通信交互，可以通过有线方式（例如USB、网线等）实现通信，也可以通过无线方式（例如移动网络、WIFI、蓝牙等）实现通信；

总线505，在设备的各个组件（例如处理器501、存储器502、输入/输出接口503和通信接口505）之间传输信息；

其中处理器501、存储器502、输入/输出接口503和通信接口504通过总线505实现彼此之间在设备内部的通信连接。

本申请实施例还提供了一种物业系统，包括如上所述的基于物业系统的任务管理装置。

本申请实施例还提供了一种存储介质，存储介质为计算机可读存储介质，该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述基于物业系统的任务管理方法。

存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，实现了以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质（或非暂时性介质）和通信介质（或暂时性介质）。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息（诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据）的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘（DVD）或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包括计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不局限于上述实施方式，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的共享条件下还可作出种种等同的变形或替换，这些等同的变形或替换均包括在本发明权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，应用于物业系统，所述物业系统预先设置有第一账号池和多个可选任务类型，所述第一账号池包括多个第一管理账号，所述基于物业系统的任务管理方法包括：

获取各个第一管理账号发送的第一订阅信息，其中，所述第一订阅信息记载有至少一个例外任务和至少一个订阅任务类型，所述订阅任务类型从多个所述可选任务类型中选取；

获取任务描述信息，从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型，基于所述目标任务类型和所述任务描述信息构建目标任务；

将所述目标任务分解成多个目标子任务，基于所述任务描述信息确定各个所述目标子任务的第一需求信息，其中，所述第一需求信息用于指示第一目标账号的管理职能和账号数量；

基于所述订阅任务类型与所述目标任务类型，从所述第一账号池中确定多个第一候选账号，基于多个所述第一候选账号构建任务账号池，基于所述任务账号池确定各个所述目标子任务的子任务账号池，其中，所述子任务账号池中的各个所述第一候选账号的所述例外任务不包括对应的所述目标子任务；

针对每个所述目标子任务，基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号，将所述目标子任务关联至对应的所述第一目标账号。

2.根据权利要求1所述的基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，在将所述目标子任务关联至对应的所述第一目标账号之后，所述方法还包括：

基于所述目标任务和所述目标子任务构建任务树，其中，所述目标任务为所述任务树的根节点，各个所述目标子任务为所述任务树的叶节点；

从所述任务账号池确定第一管控账号，从各个所述子任务账号池分别确定第二管控账号，将所述任务树关联至所述第一管控账号，将所述目标子任务关联至对应的所述第二管控账号，其中，所述第二管控账号的管理等级大于或等于同一所述目标子任务的所述第一目标账号，所述第一管控账号的管理等级大于或等于所述第二管控账号；

当获取到所述第一目标账号反馈的任务更新信息，基于所述任务更新信息更新对应的所述目标子任务的叶节点进度，基于各个所述叶节点进度更新所述目标任务的根节点进度；

将所述叶节点进度关联至对应的所述第二管控账号，将所述根节点进度关联至所述第一管控账号。

3.根据权利要求2所述的基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，在将所述目标子任务关联至对应的所述第二管控账号之后，所述方法还包括：

向所述第一目标账号发送任务分配通知；

将未在预设时长内反馈的分配确认信息的第一目标账号确定为异常账号，从所述子任务账号池剩余的所述第一候选账号中确定第一替换账号；

通过所述第一替换账号替换所述异常账号，向所述第一替换账号发送所述任务分配通知；

当在所述预设时长未获取到所述第一替换账号反馈的所述分配确认信息，且所述异常账号被替换的次数达到预设的替换阈值，中止所述异常账号所对应的所述目标子任务，向对应的所述第二管控账号发送异常提示信息。

4.根据权利要求2所述的基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，在将所述目标子任务关联至对应的所述第二管控账号之后，所述方法还包括：

当获取到所述第一目标账号针对所述目标子任务发起的替换指令，从所述子任务账号池剩余的所述第一候选账号中确定第二替换账号；

或者，当获取到所述第二管控账号针对所述第一目标账号发起的所述替换指令，将所述第二管控账号从所述子任务账号池选取的所述第一候选账号确定为所述第二替换账号；

基于所述第二替换账号替换发起所述替换指令的所述第一目标账号。

5.根据权利要求1所述的基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，在基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号之后，所述方法还包括：

当所述目标子任务的第一需求信息所记载的至少一个所述管理职能未被任一所述第一目标账号满足，将对应的所述目标子任务确定为待分解子任务，将未被满足的所述管理职能确定为例外职能，将所述例外职能所对应的所述账号数量确定为例外数量；

将所述待分解子任务分解为第一子任务和第二子任务，其中，所述第一子任务对应于所述第一需求信息，所述第二子任务对应于第二需求信息，所述第二需求信息包括所述例外职能和所述例外数量；

基于所述第二需求信息从未订阅所述目标任务类型的所述第一管理账号中确定至少一个第二目标账号；

将所述第一子任务关联至对应的所述第一目标账号，将所述第二子任务关联至所述第二目标账号。

6.根据权利要求1所述的基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，所述物业系统还至少设置有第二账号池，所述第一账号池和所述第二账号池归属于不同的物业实体，所述第二账号池包括多个第二管理账号，每个所述第二管理账号预先关联有第二订阅信息，所述第二订阅信息记载有至少一个所述例外任务和至少一个所述订阅任务类型，

在基于所述第一需求信息从所述子任务账号池确定至少一个所述第一目标账号之后，所述方法还包括：

将所述子任务账号池不满足所述第一需求信息的所述目标子任务确定为协作子任务，基于所述第一需求信息和所述第一目标账号确定第三需求信息，其中，所述第三需求信息用于指示目标协作账号的管理职能和账号数量；

基于所述目标任务类型和所述第二订阅信息，从所述第二账号池确定多个协作候选账号；

根据所述第三需求信息从所述协作候选账号确定至少一个所述目标协作账号，将所述目标子任务关联至所述目标协作账号。

7.根据权利要求1所述的基于物业系统的任务管理方法，其特征在于，所述获取任务描述信息，从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型，包括：

基于当前日期，从日程表记载的多个预设事件中确定目标事件，其中，所述目标事件的事件日期位于所述当前日期之后，所述目标事件的所述事件日期与所述当前日期之间的日期差小于或等于预设的日期阈值；

从预设的模板池中获取所述目标事件所对应的目标模板，其中，所述模板池包括多个预设的事件模板，所述事件模板记载有所述目标事件的事件描述信息和事件类型；

基于所述目标事件的所述事件描述信息生成所述任务描述信息，基于所述目标事件的所述事件类型从多个所述可选任务类型中确定目标任务类型。

8.一种基于物业系统的任务管理装置，其特征在于，包括至少一个控制处理器和用于与所述至少一个控制处理器通信连接的存储器；所述存储器存储有可被所述至少一个控制处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个控制处理器执行，以使所述至少一个控制处理器能够执行如权利要求1至7任一项所述的基于物业系统的任务管理方法。

9.一种物业系统，其特征在于，包括权利要求8所述的基于物业系统的任务管理装置。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7任一项所述的基于物业系统的任务管理方法。