CN117992034B - 工单系统的业务流程配置方法、装置、设备、存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种工单系统的业务流程配置方法、装置、设备、存储介质，方法包括：在业务流程配置界面中选取多个目标状态控件，基于目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于目标状态控件和目标业务流程生成流程需求信息并保存至目标非易失性存储器；基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例，基于目标业务流程配置好状态机实例的调用关系，执行目标业务流程。本申请响应于在可视化界面的控件选取操作，确定目标业务流程，从而触发工单系统自动获取目标业务流程对应的流程需求信息，在系统内存中创建对应的状态机实例去配置以及执行目标业务流程，相比人工编写代码配置流程的方案，提升配置业务流程的灵活性。
Description
技术领域
本申请涉及但不限于系统集成技术领域，尤其涉及一种工单系统的业务流程配置方法、装置、设备、存储介质。
背景技术
目前工单系统基本都是定制化，针对不同客户定制不同需求的工单系统，并且，定制化的工单系统中的业务流程是预先设定好的，如果需要修改业务流程，则额外需要维护人员通过编写代码实现对定制化系统的开发维护，耗费较大的人力成本和时间周期，而且灵活性不高，不能适应快速的业务流程自定义需求，导致工单系统的用户体验较差。
发明内容
本申请实施例提供了一种工单系统的业务流程配置方法、装置、设备、存储介质，能够满足快速的业务流程自定义需求，提升工单系统的用户体验。
第一方面，本申请实施例提供了一种工单系统的业务流程配置方法，该方法应用于工单系统，所述工单系统包括系统内存和目标非易失性存储器，所述方法包括：
在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于所述目标状态控件和所述目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个所述可选状态控件对应一个业务操作；
将所述流程需求信息保存至所述目标非易失性存储器后，基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，基于所述目标业务流程确定各个所述状态机实例的调用关系；
基于配置好所述调用关系的多个所述状态机实例执行所述目标业务流程。
在一些实施例中，所述工单系统包括服务器和远程终端，所述远程终端与服务器通信连接，所述远程终端包括第一非易失性存储器，所述服务器包括所述系统内存，所述业务流程配置界面在所述远程终端中生成，所述流程需求信息由所述远程终端生成并保存在所述第一非易失性存储器，所述基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，包括：
所述远程终端向所述服务器发送第一流程更新信息，所述服务器将所述第一非易失性存储器确定为所述目标非易失性存储器；
所述服务器向所述目标非易失性存储器对应的所述远程终端发送第一信息获取请求；
所述远程终端响应于所述第一信息获取请求，从所述目标非易失性存储器中获取所述流程需求信息，并向所述服务器反馈所述流程需求信息；
所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
在一些实施例中，所述远程终端的数量为多个，所述方法还包括：
多个所述远程终端向所述服务器发送所述第一流程更新信息，所述服务器将全部的所述远程终端对应的第一非易失性存储器确定为所述目标非易失性存储器；
所述服务器基于预设周期向全部的所述目标非易失性存储器对应的远程终端发送所述信息获取请求；
在所述服务器获取所述流程需求信息后，记录需求信息数量，其中，所述需求信息数量指示所述服务器获取到的流程需求信息的数量；
当所述需求信息数量达到预设数量，所述服务器重启所述系统内存以在所述系统内存中创建各个所述流程需求信息对应的状态机实例，其中，所述预设数量与所述远程终端的数量相等。
在一些实施例中，所述工单系统包括服务器和远程终端，所述远程终端至少包括第一终端和第二终端，所述服务器分别与所述第一终端和所述第二终端通信连接，所述服务器包括所述系统内存，所述业务流程配置界面分别在所述第一终端和所述第二终端中生成，所述业务流程配置界面为所述第一终端和所述第二终端的共享界面，所述流程需求信息由目标终端生成并保存在所述目标非易失性存储器中，所述目标终端从所述第一终端和所述第二终端中确定，所述目标非易失性存储器对应所述目标终端，所述基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，包括：
所述第一终端向所述服务器发送第二流程更新信息，所述第二终端向所述服务器发送第三流程更新信息，所述服务器基于所述第二流程更新信息和所述第三流程更新信息确定所述目标非易失性存储器；
所述服务器向所述目标终端发送第二信息获取请求；
所述目标终端响应于所述第二信息获取请求，从所述目标非易失性存储器中获取所述流程需求信息，并向所述服务器反馈所述流程需求信息；
所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
在一些实施例中，所述工单系统包括服务器和远程终端，所述远程终端至少包括第三终端和第四终端，所述第三终端包括第三非易失性存储器，所述第四终端包括第四非易失性存储器，所述服务器分别与所述第三终端和所述第四终端通信连接，所述服务器包括所述系统内存，所述业务流程配置界面在所述第三终端中生成，所述流程需求信息由所述第三终端生成并保存在所述第三非易失性存储器中，所述基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，包括：
所述第三终端与所述第四终端建立通信连接，所述第三终端将所述流程需求信息发送至所述第四终端，所述第四终端将所述流程需求信息保存至所述第四非易失性存储器中；
所述第三终端向所述服务器发送第四流程更新信息，所述服务器基于所述第四流程更新信息将所述第四非易失性存储器确定为所述目标非易失性存储器，其中，所述第四流程更新信息包括流程执行对象信息，所述流程执行对象信息表征流程执行对象为所述第四终端；
所述服务器向所述目标非易失性存储器对应的所述第四终端发送第三信息获取请求；
所述第四终端响应于所述第三信息获取请求，从所述第四非易失性存储器中获取所述流程需求信息，并向所述服务器反馈所述流程需求信息；
所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
在一些实施例中，所述服务器获取到的所述流程需求信息包括子流程需求信息和目标地址索引，所述目标地址索引为所述子流程需求信息关联的父流程需求信息的地址索引，所述父流程需求信息存储于所述目标非易失性存储器，所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例，包括：
所述服务器向所述远程终端发送第四信息获取请求，其中，所述第四信息获取请求包括所述目标地址索引；
所述远程终端响应于所述第四信息获取请求，从所述目标非易失性存储器中获取与所述目标地址索引相匹配的所述父流程需求信息，并向所述服务器反馈所述父流程需求信息；
所述服务器获取所述父流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述子流程需求信息和所述父流程需求信息生成目标流程需求信息，基于所述目标流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
在一些实施例中，多个所述可选状态控件至少包括第一控件和第二控件，所述在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，包括：
响应于对所述第一控件的点击操作，并响应于对所述第二控件的释放操作，生成所述第一控件指向所述第二控件的映射连线，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，基于所述映射连线确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于对所述第一控件和所述第二控件的点击操作，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一控件的第一点击操作时刻，确定所述第二控件的第二点击操作时刻，基于所述第一点击操作时刻和所述第二点击操作时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于在所述业务流程配置界面的输入区域中输入第一标识信息和第二标识信息，将所述第一标识信息对应的所述第一控件和所述第二标识信息对应的所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一标识信息的第一输入时刻，确定所述第二标识信息的第二输入时刻，基于所述第一输入时刻和所述第二输入时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程。
第二方面，本申请实施例提供了一种控制装置，包括至少一个控制处理器和用于与所述至少一个控制处理器通信连接的存储器；所述存储器存储有可被所述至少一个控制处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个控制处理器执行，以使所述至少一个控制处理器能够执行如第一方面所述的工单系统的业务流程配置方法。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括第二方面的控制装置。
第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行如第一方面所述的工单系统的业务流程配置方法。
本申请实施例提供了一种工单系统的业务流程配置方法、装置、设备、存储介质，方法包括：在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于所述目标状态控件和所述目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个所述可选状态控件对应一个业务操作；将所述流程需求信息保存至所述目标非易失性存储器后，基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，基于所述目标业务流程确定各个所述状态机实例的调用关系；基于配置好所述调用关系的多个所述状态机实例执行所述目标业务流程。根据本申请实施例提供的方案，在业务流程配置过程中，响应于在可视化界面的控件选取操作，确定目标业务流程，从而触发工单系统自动获取目标业务流程对应的流程需求信息，在系统内存中创建对应的状态机实例去执行目标业务流程，相较于需要维护人员编写代码配置业务流程的方案，本申请能够提升配置业务流程的灵活性，满足快速的业务流程自定义需求，提升工单系统的用户体验。
附图说明
图1是本申请一个实施例提供的工单系统的业务流程配置方法的步骤流程图；
图2是本申请另一个实施例提供的在一个远程终端进行可视化操作触发业务流程配置的示意图；
图3是本申请另一个实施例提供的在两个远程终端进行可视化操作触发业务流程配置的示意图；
图4是本申请另一个实施例提供的在两个远程终端进行可视化操作触发业务流程配置的示意图；
图5是本申请另一个实施例提供的控制装置的结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
可以理解的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书、权利要求书或上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
目前工单系统基本都是定制化，针对不同客户定制不同需求的工单系统，并且，定制化的工单系统中的业务流程是预先设定好的，如果需要修改业务流程，则额外需要维护人员通过编写代码实现对定制化系统的开发维护，耗费较大的人力成本和时间周期，而且灵活性不高，不能适应快速的业务流程自定义需求，导致工单系统的用户体验较差。
为解决上述存在的问题，本申请实施例提供了一种工单系统的业务流程配置方法、装置、设备、存储介质，方法包括：在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于所述目标状态控件和所述目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个所述可选状态控件对应一个业务操作；将所述流程需求信息保存至所述目标非易失性存储器后，基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，基于所述目标业务流程确定各个所述状态机实例的调用关系；基于配置好所述调用关系的多个所述状态机实例执行所述目标业务流程。根据本申请实施例提供的方案，在业务流程配置过程中，响应于在可视化界面的控件选取操作，确定目标业务流程，从而触发工单系统自动获取目标业务流程对应的流程需求信息，在系统内存中创建对应的状态机实例去执行目标业务流程，相较于需要维护人员编写代码配置业务流程的方案，本申请能够提升配置业务流程的灵活性，满足快速的业务流程自定义需求，提升工单系统的用户体验。
下面结合附图，对本申请实施例作进一步阐述。
参考图1，图1是本申请一个实施例提供的工单系统的业务流程配置方法的步骤流程图，本申请实施例提供了一种工单系统的业务流程配置方法，该方法应用于工单系统，工单系统包括系统内存和目标非易失性存储器，该方法包括但不限于有以下步骤：
步骤S100，在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于目标状态控件和目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个可选状态控件对应一个业务操作。
具体地，本实施例的业务流程配置界面是不同权限等级的用户在设备登录小程序或者APP后呈现的可视化界面，为自定义业务流程提供了操作平台，显示业务流程配置界面的设备基于不同的流程配置需求调整，例如，当权限等级较高的系统管理员需要进行新的流程配置，业务流程配置界面在工单系统的服务器中生成；当权限等级较低的工单系统用户需要进行新的流程配置，业务流程配置界面在工单系统远程连接的终端设备中生成。
可以理解的是，由于业务流程配置界面中包括多个可选状态控件，每个可选状态控件对应一个业务操作，例如业务流程配置界面包括“创建工单”、“待接单”、“待派单”、“联系客户”、“工单处理中”、“待评价”等可选状态控件，还可以为选中的目标状态控件设置流转条件，例如在“待接单”这个目标状态控件中设置“工单延期申请”、“工单作废申请”、“查询接单进度”等中间状态，如果目标业务流程中流转到上述中间状态，就无法从“待接单”流转至下一个目标状态控件“联系客户”对应的业务操作中。在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件之后，基于目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，从而触发工单系统自动获取目标业务流程对应的流程需求信息，即是说，流程需求信息是响应于在业务流程配置界面对可选状态控件的可视化操作而自动生成，能够为后续工单系统自动执行目标业务流程提供有效的数据基础。
在本申请提供的一具体实施方式中，多个可选状态控件至少包括第一控件和第二控件，步骤S100中的在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，包括但不限于有以下步骤：
步骤S111，响应于对第一控件的点击操作，并响应于对第二控件的释放操作，生成第一控件指向第二控件的映射连线，将第一控件和第二控件确定为目标状态控件，基于映射连线确定选择顺序，并基于选择顺序确定目标业务流程；
或者，
步骤S112，响应于对第一控件和第二控件的点击操作，将第一控件和第二控件确定为目标状态控件，确定第一控件的第一点击操作时刻，确定第二控件的第二点击操作时刻，基于第一点击操作时刻和第二点击操作时刻确定选择顺序，并基于选择顺序确定目标业务流程；
或者，
步骤S113，响应于在业务流程配置界面的输入区域中输入第一标识信息和第二标识信息，确定第一标识信息的第一输入时刻，确定第二标识信息的第二输入时刻，将第一标识信息对应的第一控件和第二标识信息对应的第二控件确定为目标状态控件，基于第一输入时刻和第二输入时刻确定选择顺序，并基于选择顺序确定目标业务流程。
可以理解的是，本申请实施例并不限制在业务流程配置界面的多个可选状态控件中具体的选取目标状态控件的操作，例如，在可选状态控件包括第一控件A、第二控件B、第四控件C等等的情况下，可以是（1）响应于在业务流程配置界面先后对第一控件A和第二控件B进行点击和释放操作；（2）依次对第一控件A和第二控件B进行点击操作；（3）先后依次在业务流程配置界面的输入区域中输入唯一标识第一控件的第一标识信息，唯一标识第二控件的第二标识信息；上述3种可视化操作均能够实现从可选状态控件中选取第一控件A和第二控件B确定为目标状态控件，并基于针对第一控件A和第二控件B的操作时刻确定选择顺序，从而确定目标业务流程。
步骤S200，将流程需求信息保存至目标非易失性存储器后，基于目标非易失性存储器保存的流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例，基于目标业务流程确定各个状态机实例的调用关系。
具体地，本实施例的目标非易失性存储器为生成业务流程配置界面的设备的非易失性存储器，目标非易失性存储器可以是设备的本地磁盘，还可以是系统分配给设备的云盘存储资源，流程需求信息保存在该设备的目标非易失性存储器之后，能够触发工单系统清理当前系统内存，并基于目标非易失性存储器保存的流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建对应的状态机实例，进而基于目标业务流程确定各个状态机实例的调用关系，为后续工单系统直接基于配置好调用关系的状态机实例执行目标业务流程提供有效的数据基础。
具体地，本实施例基于目标业务流程确定各个状态机实例的调用关系的具体方式为：工单系统本地的非易失性存储器存储有不同业务流程对应的状态机实例代码，目标业务流程能够指示各个目标状态控件对应的业务操作之间的执行顺序以及关联关系，工单系统在确定目标业务流程之后，能够基于目标业务流程所指示的执行顺序以及关联关系从工单系统本地的非易失性存储器中选取对应的状态机实例代码并配置好各个状态机实例代码之间的调用关系。
在本申请提供的一具体实施方式中，工单系统包括服务器和远程终端，远程终端与服务器通信连接，远程终端包括第一非易失性存储器，服务器包括系统内存，业务流程配置界面在远程终端中生成，流程需求信息由远程终端生成并保存在第一非易失性存储器，在此应用场景下，步骤S200中的基于目标非易失性存储器保存的流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例，包括但不限于有以下步骤：
步骤S211，远程终端向服务器发送第一流程更新信息，服务器将第一非易失性存储器确定为目标非易失性存储器；
步骤S212，服务器向目标非易失性存储器对应的远程终端发送第一信息获取请求；
步骤S213，远程终端响应于第一信息获取请求，从目标非易失性存储器中获取流程需求信息，并向服务器反馈流程需求信息；
步骤S214，服务器获取流程需求信息后，重启系统内存，并基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例。
具体地，本实施例的第一流程更新信息可以包括指示发起流程更新需求的设备对象的第一标识以及指示保存有流程需求信息的设备对象的第二标识，能够使得服务器在接收第一流程更新信息之后能够明确第一信息获取请求的发送对象以及对应的目标非易失性存储器，本实施例的第一标识和第二标识均指向远程终端。
可以理解的是，在工单系统包括服务器和远程终端的情况下，响应于在远程终端中生成业务流程配置界面的可视化操作，远程终端生成流程需求信息并保存在第一非易失性存储器中，同时，参考图2，远程终端向服务器发送第一流程更新信息，以使服务器基于该第一流程更新信息将第一非易失性存储器确定为目标非易失性存储器，为后续服务器从目标非易失性存储器获取流程需求信息创建状态机实例提供触发条件；服务器接收到第一流程更新信息之后，向目标非易失性存储器对应的远程终端发送第一信息获取请求，远程终端响应于第一信息获取请求，从目标非易失性存储器中获取流程需求信息，并向服务器反馈流程需求信息，服务器获取流程需求信息后，重启系统内存以清理系统内存中的历史状态机实例，从而基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建与新获取到的流程需求信息对应的状态机实例，即是说，如图2所示的远程终端与服务器之间交互过程均是由在业务流程配置界面的可视化操作触发自动执行，进而将当前业务流程更改为目标业务流程，相较于需要维护人员编写代码配置业务流程的方案，本申请能够提升配置业务流程的灵活性，满足快速的业务流程自定义需求，提升工单系统的用户体验。
另外，本申请实施例并不限制远程终端的具体数量，可以是一个或多个，在远程终端的数量为多个的情况下，本申请实施例的工单系统的业务流程配置方法包括但不限于有以下步骤：
步骤S401，多个远程终端向服务器发送第一流程更新信息，服务器将全部的远程终端对应的第一非易失性存储器确定为目标非易失性存储器；
步骤S402，服务器基于预设周期向全部的目标非易失性存储器对应的远程终端发送信息获取请求；
步骤S403，在服务器获取流程需求信息后，记录需求信息数量，其中，需求信息数量指示服务器获取到的流程需求信息的数量；
步骤S404，当需求信息数量达到预设数量，服务器重启系统内存以在系统内存中创建各个流程需求信息对应的状态机实例，其中，预设数量与远程终端的数量相等。
具体地，本实施例的预设周期是工单系统预先设定的服务器向外发送信息请求的时间间隔周期，为服务器设置发送信息请求的发送间隔周期，能够使得服务器在一个固定的周期内处理满足预设数量的所有的信息请求，批量处理模式可以使服务器的响应时间更加稳定，避免服务器频繁处理单个信息请求造成系统负载、网络延迟波动的情况发生，进而保障服务器的信息处理效率。
可以理解的是，在工单系统包括服务器和远程终端，并且远程终端的数量为多个的情况下，当多个远程终端同时或陆续间断性向服务器发送第一流程更新信息，服务器基于每个第一流程更新信息的发送时间，陆续将全部的远程终端对应的第一非易失性存储器确定为目标非易失性存储器，服务器基于预设周期向全部的目标非易失性存储器对应的远程终端发送信息获取请求，接着，服务器端陆续接收到来自不同远程终端反馈的流程需求信息，服务器依次记录需求信息数量，当需求信息数量达到预设数量，说明预设周期内产生的流程更新信息对应的远程终端与服务器之间链路通信无异常，服务器重启系统内存以在系统内存中创建各个流程需求信息对应的状态机实例，从而能够保障各个远程终端的目标业务流程能够顺利执行。
在本申请提供的一具体实施方式中，工单系统包括服务器和远程终端，远程终端至少包括第一终端和第二终端，服务器分别与第一终端和第二终端通信连接，服务器包括系统内存，业务流程配置界面分别在第一终端和第二终端中生成，业务流程配置界面为第一终端和第二终端的共享界面，流程需求信息由目标终端生成并保存在目标非易失性存储器中，目标终端从第一终端和第二终端中确定，目标非易失性存储器对应目标终端，步骤S200中的基于目标非易失性存储器保存的流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例，包括但不限于有以下步骤：
步骤S221，第一终端向服务器发送第二流程更新信息，第二终端向服务器发送第三流程更新信息，服务器基于第二流程更新信息和第三流程更新信息确定目标非易失性存储器；
步骤S222，服务器向目标终端发送第二信息获取请求；
步骤S223，目标终端响应于第二信息获取请求，从目标非易失性存储器中获取流程需求信息，并向服务器反馈流程需求信息；
步骤S224，服务器获取流程需求信息后，重启系统内存，并基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例。
具体地，本实施例的业务流程配置场景还包括：工单系统包括服务器和远程终端，远程终端至少包括第一终端和第二终端，业务流程配置界面作为共享界面分别在第一终端和第二终端中生成，响应于不同的远程终端（第一终端和第二终端）在业务流程配置界面的不同可视化操作生成新的流程需求信息，并将新的流程需求信息保存至约定好的远程终端对应的非易失性存储器中，例如在登录第一终端的用户C与登录第二终端的用户D在共享界面中进行可视化操作，可视化操作配置确定目标业务流程授权给第二终端的用户D执行，并将流程需求信息保存在第二终端的非易失性存储器中，参考图3，第一终端向服务器发送第二流程更新信息，第二终端向服务器发送第三流程更新信息，第一终端和第二终端通过发送流程更新信息的方式将共享界面的可视化操作配置通知服务器，服务器基于第二流程更新信息和第三流程更新信息确定第二终端对应的非易失性存储器为目标非易失性存储器，并将第二终端确定为目标终端，接着，服务器向目标终端发送第二信息获取请求，目标终端响应于第二信息获取请求向服务器反馈流程需求信息，从而使得服务器重启系统内存以在系统内存中创建流程需求信息对应的状态机实例，为后续使得第二终端能够执行目标业务流程做准备。
在本申请提供的一具体实施方式中，工单系统包括服务器和远程终端，远程终端至少包括第三终端和第四终端，第三终端包括第三非易失性存储器，第四终端包括第四非易失性存储器，服务器分别与第三终端和第四终端通信连接，服务器包括系统内存，业务流程配置界面在第三终端中生成，流程需求信息由第三终端生成并保存在第三非易失性存储器中，步骤S200中的基于目标非易失性存储器保存的流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例，包括但不限于有以下步骤：
步骤S231，第三终端与第四终端建立通信连接，第三终端将流程需求信息发送至第四终端，第四终端将流程需求信息保存至第四非易失性存储器中；
步骤S232，第三终端向服务器发送第四流程更新信息，服务器基于第四流程更新信息将第四非易失性存储器确定为目标非易失性存储器，其中，第四流程更新信息包括流程执行对象信息，流程执行对象信息表征流程执行对象为第四终端；
步骤S233，服务器向目标非易失性存储器对应的第四终端发送第三信息获取请求；
步骤S234，第四终端响应于第三信息获取请求，从第四非易失性存储器中获取流程需求信息，并向服务器反馈流程需求信息；
步骤S235，服务器获取流程需求信息后，重启系统内存，并基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例。
具体地，本实施例的业务流程配置场景还包括：工单系统包括服务器和远程终端，远程终端至少包括第三终端和第四终端，参考图4，业务流程配置界面仅在第三终端生成，响应于在第三终端的业务流程配置界面的可视化操作（选取目标状态控件），在第三终端构建目标业务流程并生成对应的流程需求信息，第三终端将流程需求信息发送给第四终端，第四终端保存至第四非易失性存储器中，接着，第三终端向服务器发送第四流程更新信息，即通过在第三终端的业务配置界面的可视化操作将第四终端确定为目标业务流程的执行对象，并通过向服务器发送对应的流程更新信息以触发服务器在系统内存中创建对应的状态机实例实现这个流程需求，具体的过程为：服务器基于携带有流程执行对象信息的第四流程更新信息将第四非易失性存储器确定为目标非易失性存储器，服务器向第四终端发送第三信息获取请求，第四终端响应于第三信息获取请求，向服务器反馈流程需求信息，服务器获取流程需求信息后，重启系统内存，并基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例。
在一实施例中，基于上述业务流程配置场景，第四流程更新信息携带的流程执行对象信息还可以表征流程执行对象为第三终端和第四终端，即通过在第三终端的业务配置界面的可视化操作授权第四终端为目标业务流程的共同执行对象。
综上，可以理解的是，本实施例响应于工单系统中不同的远程终端在业务配置界面的可视化操作，自动配置生成涉及多个用户交互协作的目标业务流程，并触发服务器与远程终端之间的信息交互，进而触发服务器重启系统内存以在系统内存中创建流程需求信息对应的状态机实例，自动执行目标业务流程。整个过程都是基于远程终端的自定义可视化操作触发完成，不需要维护人员针对新的业务流程去编写代码重新配置，本申请能够提升配置业务流程的灵活性，满足快速的业务流程自定义需求，提升工单系统的用户体验。
在本申请提供的一具体实施方式中，服务器获取到的流程需求信息包括子流程需求信息和目标地址索引，目标地址索引为子流程需求信息关联的父流程需求信息的地址索引，父流程需求信息存储于目标非易失性存储器，步骤S200中的服务器获取流程需求信息后，重启系统内存，并基于流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例，包括但不限于有以下步骤：
步骤S241，服务器向远程终端发送第四信息获取请求，其中，第四信息获取请求包括目标地址索引；
步骤S242，远程终端响应于第四信息获取请求，从目标非易失性存储器中获取与目标地址索引相匹配的父流程需求信息，并向服务器反馈父流程需求信息；
步骤S243，服务器获取父流程需求信息后，重启系统内存，并基于子流程需求信息和父流程需求信息生成目标流程需求信息，基于目标流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例。
具体地，本实施例中远程终端的非易失性存储器中存储着工单系统运行过程中每次进行业务流程更新操作的需求信息（例如包括第一需求信息、第二需求信息和第三需求信息，第一需求信息为存储时长最短的流程需求信息，第二需求信息和第三需求信息为存储时长大于第一需求信息的存储时长的历史流程需求信息），远程终端的非易失性存储器容量有限，为了保障远程终端的信息处理效率，本实施例在非易失性存储器中存储时长最短的流程需求信息与历史流程需求信息相关联的情况下（例如第一需求信息与第二需求信息相关联），远程终端将第一需求信息中与第二需求信息内容不相同的部分确定为子流程需求信息，并将第二需求信息在非易失性存储器的地址索引确定为目标地址索引，根据子流程需求信息和目标地址索引生成第三需求信息，替换第一需求信息保存在远程终端的非易失性存储器中。可以理解的是，在此情况下，服务器获取到非易失性存储器中包括子流程需求信息和目标地址索引的流程需求信息后，向远程终端发送携带有目标地址索引的第四信息获取请求，远程终端响应于第四信息获取请求，从目标非易失性存储器中获取与目标地址索引相匹配的父流程需求信息，并向服务器反馈父流程需求信息，服务器获取父流程需求信息后，重启系统内存，并基于子流程需求信息和父流程需求信息生成目标流程需求信息，基于目标流程需求信息和目标状态控件在系统内存中创建状态机实例。
步骤S300，基于配置好调用关系的多个状态机实例执行目标业务流程。
综上所述，基于本申请实施例的方案，在业务流程配置过程中，响应于在可视化界面的控件选取操作，确定目标业务流程，从而触发工单系统自动获取目标业务流程对应的流程需求信息，在系统内存中创建对应的状态机实例去执行目标业务流程，相较于需要维护人员编写代码配置业务流程的方案，本申请能够提升配置业务流程的灵活性，满足快速的业务流程自定义需求，提升工单系统的用户体验。
如图5 所示，图5是本申请一个实施例提供的控制装置的结构图。本发明还提供了一种控制装置500，包括：
处理器510，可以采用通用的中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、微处理器、应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本申请实施例所提供的技术方案；
存储器520，可以采用只读存储器（Read Only Memory，ROM）、静态存储设备、动态存储设备或者随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)等形式实现。存储器520可以存储操作系统和其他应用程序，在通过软件或者固件来实现本说明书实施例所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器520中，并由处理器510来调用执行本申请实施例的工单系统的业务流程配置方法；
输入/输出接口530，用于实现信息输入及输出；
通信接口540，用于实现本装置与其他设备的通信交互，可以通过有线方式（例如USB、网线等）实现通信，也可以通过无线方式（例如移动网络、WIFI、蓝牙等）实现通信；
总线550，在设备的各个组件（例如处理器510、存储器520、输入/输出接口530和通信接口540）之间传输信息；
其中处理器510、存储器520、输入/输出接口530和通信接口540通过总线550实现彼此之间在设备内部的通信连接。
本申请实施例还提供了一种存储介质，存储介质为计算机可读存储介质，该存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的工单系统的业务流程配置方法。
存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，实现了以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质（或非暂时性介质）和通信介质（或暂时性介质）。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息（诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据）的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘（DVD）或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包括计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不局限于上述实施方式，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的共享条件下还可作出种种等同的变形或替换，这些等同的变形或替换均包括在本发明权利要求所限定的范围内。
Claims (10)
1.一种工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，应用于工单系统，所述工单系统包括系统内存和目标非易失性存储器，所述方法包括：
在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于所述目标状态控件和所述目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个所述可选状态控件对应一个业务操作；
将所述流程需求信息保存至所述目标非易失性存储器后，基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，基于所述目标业务流程确定各个所述状态机实例的调用关系；
基于配置好所述调用关系的多个所述状态机实例执行所述目标业务流程；
所述工单系统包括服务器和远程终端，所述远程终端与服务器通信连接，所述远程终端包括第一非易失性存储器，所述服务器包括所述系统内存，所述业务流程配置界面在所述远程终端中生成，所述流程需求信息由所述远程终端生成并保存在所述第一非易失性存储器，所述基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，包括：
所述远程终端向所述服务器发送第一流程更新信息，所述服务器将所述第一非易失性存储器确定为所述目标非易失性存储器；
所述服务器向所述目标非易失性存储器对应的所述远程终端发送第一信息获取请求；
所述远程终端响应于所述第一信息获取请求，从所述目标非易失性存储器中获取所述流程需求信息，并向所述服务器反馈所述流程需求信息；
所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例；
在所述远程终端的数量为多个的情况下，所述方法还包括：
多个所述远程终端向所述服务器发送所述第一流程更新信息，所述服务器将全部的所述远程终端对应的第一非易失性存储器确定为所述目标非易失性存储器；
所述服务器基于预设周期向全部的所述目标非易失性存储器对应的远程终端发送所述信息获取请求；
在所述服务器获取所述流程需求信息后，记录需求信息数量，其中，所述需求信息数量指示所述服务器获取到的流程需求信息的数量；
当所述需求信息数量达到预设数量，所述服务器重启所述系统内存以在所述系统内存中创建各个所述流程需求信息对应的状态机实例，其中，所述预设数量与所述远程终端的数量相等。
2.根据权利要求1所述的工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，所述服务器获取到的所述流程需求信息包括子流程需求信息和目标地址索引，所述目标地址索引为所述子流程需求信息关联的父流程需求信息的地址索引，所述父流程需求信息存储于所述目标非易失性存储器，所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例，包括：
所述服务器向所述远程终端发送第四信息获取请求，其中，所述第四信息获取请求包括所述目标地址索引；
所述远程终端响应于所述第四信息获取请求，从所述目标非易失性存储器中获取与所述目标地址索引相匹配的所述父流程需求信息，并向所述服务器反馈所述父流程需求信息；
所述服务器获取所述父流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述子流程需求信息和所述父流程需求信息生成目标流程需求信息，基于所述目标流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
3.根据权利要求1所述的工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，多个所述可选状态控件至少包括第一控件和第二控件，所述在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，包括：
响应于对所述第一控件的点击操作，并响应于对所述第二控件的释放操作，生成所述第一控件指向所述第二控件的映射连线，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，基于所述映射连线确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于对所述第一控件和所述第二控件的点击操作，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一控件的第一点击操作时刻，确定所述第二控件的第二点击操作时刻，基于所述第一点击操作时刻和所述第二点击操作时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于在所述业务流程配置界面的输入区域中输入第一标识信息和第二标识信息，将所述第一标识信息对应的所述第一控件和所述第二标识信息对应的所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一标识信息的第一输入时刻，确定所述第二标识信息的第二输入时刻，基于所述第一输入时刻和所述第二输入时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程。
4.一种工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，应用于工单系统，所述工单系统包括系统内存和目标非易失性存储器，所述方法包括：
在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于所述目标状态控件和所述目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个所述可选状态控件对应一个业务操作；
将所述流程需求信息保存至所述目标非易失性存储器后，基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，基于所述目标业务流程确定各个所述状态机实例的调用关系；
基于配置好所述调用关系的多个所述状态机实例执行所述目标业务流程；
其中，所述工单系统包括服务器和远程终端，所述远程终端至少包括第一终端和第二终端，所述服务器分别与所述第一终端和所述第二终端通信连接，所述服务器包括所述系统内存，所述业务流程配置界面分别在所述第一终端和所述第二终端中生成，所述业务流程配置界面为所述第一终端和所述第二终端的共享界面，所述流程需求信息由目标终端生成并保存在所述目标非易失性存储器中，所述目标终端从所述第一终端和所述第二终端中确定，所述目标非易失性存储器对应所述目标终端，所述基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，包括：
所述第一终端向所述服务器发送第二流程更新信息，所述第二终端向所述服务器发送第三流程更新信息，所述服务器基于所述第二流程更新信息和所述第三流程更新信息确定所述目标非易失性存储器；
所述服务器向所述目标终端发送第二信息获取请求；
所述目标终端响应于所述第二信息获取请求，从所述目标非易失性存储器中获取所述流程需求信息，并向所述服务器反馈所述流程需求信息；
所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
5.根据权利要求4所述的工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，多个所述可选状态控件至少包括第一控件和第二控件，所述在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，包括：
响应于对所述第一控件的点击操作，并响应于对所述第二控件的释放操作，生成所述第一控件指向所述第二控件的映射连线，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，基于所述映射连线确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于对所述第一控件和所述第二控件的点击操作，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一控件的第一点击操作时刻，确定所述第二控件的第二点击操作时刻，基于所述第一点击操作时刻和所述第二点击操作时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于在所述业务流程配置界面的输入区域中输入第一标识信息和第二标识信息，将所述第一标识信息对应的所述第一控件和所述第二标识信息对应的所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一标识信息的第一输入时刻，确定所述第二标识信息的第二输入时刻，基于所述第一输入时刻和所述第二输入时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程。
6.一种工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，应用于工单系统，所述工单系统包括系统内存和目标非易失性存储器，所述方法包括：
在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，基于所述目标状态控件和所述目标业务流程生成流程需求信息，其中，每个所述可选状态控件对应一个业务操作；
将所述流程需求信息保存至所述目标非易失性存储器后，基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，基于所述目标业务流程确定各个所述状态机实例的调用关系；
基于配置好所述调用关系的多个所述状态机实例执行所述目标业务流程；
其中，所述工单系统包括服务器和远程终端，所述远程终端至少包括第三终端和第四终端，所述第三终端包括第三非易失性存储器，所述第四终端包括第四非易失性存储器，所述服务器分别与所述第三终端和所述第四终端通信连接，所述服务器包括所述系统内存，所述业务流程配置界面在所述第三终端中生成，所述流程需求信息由所述第三终端生成并保存在所述第三非易失性存储器中，所述基于所述目标非易失性存储器保存的所述流程需求信息和目标状态控件在所述系统内存中创建状态机实例，包括：
所述第三终端与所述第四终端建立通信连接，所述第三终端将所述流程需求信息发送至所述第四终端，所述第四终端将所述流程需求信息保存至所述第四非易失性存储器中；
所述第三终端向所述服务器发送第四流程更新信息，所述服务器基于所述第四流程更新信息将所述第四非易失性存储器确定为所述目标非易失性存储器，其中，所述第四流程更新信息包括流程执行对象信息，所述流程执行对象信息表征流程执行对象为所述第四终端；
所述服务器向所述目标非易失性存储器对应的所述第四终端发送第三信息获取请求；
所述第四终端响应于所述第三信息获取请求，从所述第四非易失性存储器中获取所述流程需求信息，并向所述服务器反馈所述流程需求信息；
所述服务器获取所述流程需求信息后，重启所述系统内存，并基于所述流程需求信息和所述目标状态控件在所述系统内存中创建所述状态机实例。
7.根据权利要求6所述的工单系统的业务流程配置方法，其特征在于，多个所述可选状态控件至少包括第一控件和第二控件，所述在业务流程配置界面的多个可选状态控件中选取多个目标状态控件，基于所述目标状态控件的选择顺序确定目标业务流程，包括：
响应于对所述第一控件的点击操作，并响应于对所述第二控件的释放操作，生成所述第一控件指向所述第二控件的映射连线，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，基于所述映射连线确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于对所述第一控件和所述第二控件的点击操作，将所述第一控件和所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一控件的第一点击操作时刻，确定所述第二控件的第二点击操作时刻，基于所述第一点击操作时刻和所述第二点击操作时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程；
或者，
响应于在所述业务流程配置界面的输入区域中输入第一标识信息和第二标识信息，将所述第一标识信息对应的所述第一控件和所述第二标识信息对应的所述第二控件确定为所述目标状态控件，确定所述第一标识信息的第一输入时刻，确定所述第二标识信息的第二输入时刻，基于所述第一输入时刻和所述第二输入时刻确定所述选择顺序，并基于所述选择顺序确定所述目标业务流程。
8.一种控制装置，其特征在于，包括至少一个控制处理器和用于与所述至少一个控制处理器通信连接的存储器；所述存储器存储有可被所述至少一个控制处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个控制处理器执行，以使所述至少一个控制处理器能够执行如权利要求1至3任一项所述的工单系统的业务流程配置方法，或者执行如权利要求4至5任一项所述的工单系统的业务流程配置方法，或者执行如权利要求6至7任一项所述的工单系统的业务流程配置方法。
9.一种电子设备，其特征在于，包括权利要求8所述的控制装置。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至3任一项所述的工单系统的业务流程配置方法，或者执行如权利要求4至5任一项所述的工单系统的业务流程配置方法，或者执行如权利要求6至7任一项所述的工单系统的业务流程配置方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant |