CN118092642A - 虚拟导游服务方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种虚拟导游服务方法、装置、设备及存储介质，通过将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答，能提高虚拟与现实交互的灵活性，提升游客交互体验感。

Description

虚拟导游服务方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及虚拟现实技术领域，尤其涉及一种虚拟导游服务方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着虚拟现实技术以及计算机图形技术的快速发展和普及，虚拟数智人被广泛应用于安全预演、商场导购、旅游导游和游戏等场景。虚拟导游是一种通过AI和数智人技术创建的虚拟人类形象，应用在游客可见的物理视觉中，为游客提供导游与讲解服务。虚拟导游可以具有自然语言处理、语音合成、图像识别等人工智能技术，能够与游客进行自然的语音交互，并根据游客的需求提供相应的导游信息和服务。

目前，旅游景点为用户提供的虚拟导游服务，需要用户打开摄像头对准景物取景，然后透过摄像头呈现的画面中会出现虚拟导游，该虚拟导游根据预先设置好的文字或语音介绍，机械地对用户进行景点相关背景的讲解，无法灵活的为用户提供解答，游客交互体验差。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种虚拟导游服务方法、装置、设备及存储介质，其能提高虚拟与现实交互的灵活性，提升游客交互体验感。

第一方面，本发明实施例提供了一种虚拟导游服务方法，包括：

将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；

接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；

根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

作为上述方案的改进，所述根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答，包括：

根据至少一个所述目标用户的用户积分，对至少一个所述目标用户返回的解答信息进行筛选，确定目标解答信息；

根据所述目标解答信息，在用户界面上生成相应目标用户的虚拟形象针对所述提问请求进行解答。

作为上述方案的改进，所述用户积分的计算包括以下步骤：

获取针对所述目标解答信息的第一评分和第二评分；其中，所述第一评分是根据当前用户针对所述目标解答信息打分得到，所述第二评分是根据不是返回所述目标解答信息的其他目标用户针对所述目标解答信息打分得到；

根据所述第一评分和所述第二评分，更新返回所述目标解答信息的目标用户的用户积分。

作为上述方案的改进，所述方法还包括：

根据所述目标解答信息的第一评分和第二评分，计算所述目标解答信息的综合评分；

当所述目标解答信息的综合评分满足预设的采集条件时，采集并保存所述目标解答信息及其对应的提问请求，以在接收到下一个用户发起的与所述提问请求之间相似度满足预设相似条件的下一提问请求时，将所述目标解答信息展示在下一个用户所持终端的用户界面上。

作为上述方案的改进，在将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端之前，所述方法还包括：

获取当前用户所在位置的环境信息；

根据所述环境信息进行虚拟导游场景触发判断；

当满足预设的虚拟导游场景触发条件时，触发虚拟导游场景，以在进入所述虚拟导游场景后将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端。

作为上述方案的改进，所述环境信息包括当前用户所持终端拍摄到包括目标对象的场景画面和当前用户所在的位置；

所述虚拟导游场景触发条件包括：所述目标对象在所述场景画面的画面占比超过预设比例阈值，和/或当前用户所在的位置与目标对象所在位置的距离小于预设距离阈值。

作为上述方案的改进，所述方法还包括：

根据当前用户的用户积分，确定当前用户的用户等级；

根据当前用户的用户等级，为当前用户开通与其用户等级对应的虚拟导游交互服务的权限；

在虚拟导游场景下，根据当前用户发起的提问请求，触发与其用户等级对应的虚拟导游交互服务对所述提问请求进行解答。

第二方面，本发明实施例提供了一种虚拟导游服务装置，包括：

提问发送模块，用于将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；

解答接收模块，用于接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；

解答展示模块，用于根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

第三方面，本发明实施例提供了一种虚拟导游服务设备，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面中任意一项所述的虚拟导游服务方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如第一方面中任意一项所述的虚拟导游服务方法。

相对于现有技术，本发明提供的一种虚拟导游服务方法、装置、设备及存储介质，利用虚拟导游为用户提供游客与游客之间的交互方式，建立了游客之间的消息互通渠道，将游客提出的问题在触发同一个景点的虚拟导游的所有游客之间广播，其他收到广播的游客可以做出问题的回复，最后在提出问题的游客所持智能终端的虚拟导游画面中生成回复问题的游客的虚拟形象来进行问题解答，增加了游客与游客之间的互动性，相对于现有技术虚拟导游仅能对预存的问题，根据预先设置好的文字或语音机械地对用户进行解答，本发明实施例虚拟导游增加游客之间的交互，能灵活的为用户所提出的问题提供解答，提高虚拟与现实交互的灵活性，提升游客交互体验感。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施方式中所占据要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种虚拟导游服务方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的基于GPT自动回答的示意图；

图3是本发明实施例提供的基于人工文字转语音回答的示意图；

图4是本发明实施例提供的基于人工语音非连续性回答的示意图；

图5是本发明实施例提供的基于人工语音连续式连线回答的示意图；

图6是本发明实施例提供的一种虚拟导游服务装置；

图7是本发明实施例提供的一种虚拟导游服务设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

请参见图1，其是本发明实施例提供的一种虚拟导游服务方法的流程图。所述虚拟导游服务方法，具体包括：

S1：将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；

S2：接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；

S3：根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

本发明实施例所述的虚拟导游服务方法可由智能终端(例如手机、平板电脑、增强现实(Augmented Reality，AR)眼镜等)执行实现。当用户到达景点或景点附近，需要用到虚拟导游进行景点介绍讲解时，可以通过多种方式触发虚拟导游，例如，通过其手持终端的摄像头对准景点进行实时拍摄，此时画面中出现虚拟导游；或者通过手持终端扫描景点对应的识别码，在用户界面上生成虚拟导游。需要说明的是，在同一时间段，可以有多个用户同时触发同一个景点的虚拟导游进行景点讲解。当前用户可以通过语音或者文字方式向其手持/佩戴的智能终端的用户界面上生成的虚拟导游发起提问请求，搜索触发同一景点的虚拟导游的目标用户端，并将所述提问请求进行广播，以供处于同一虚拟导游的目标用户端接收。目标用户端在接收到提问请求后，在其用户界面上可以通过文字或语音方式展示所述提问请求，以使得相应的目标用户通过文字或语音方式对所述提问请求进行解答；之后将该解答信息进行广播，以供当前用户所持的智能终端和处于同一虚拟导游的其他目标用户端接收。当前用户所持的智能终端在接收到所述解答信息，会在其用户界面上生成返回所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

其中，虚拟导游可以根据当前用户的点击操作从接收到的解答信息选定至少一个解答信息，依次生成相应目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答，或者按照所述解答信息接收时间先后顺序/目标用户的用户等级用户积分从高到低的顺序，依次生成相应目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答，又或者根据目标用户的用户等级高低/用户积分高低选择其中至少一个解答信息，依次生成相应目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

示例性，对于处于同一虚拟导游的游客A、游客B、游客C，游客A向虚拟导游发出提问请求：请问XX景点建立的初衷是什么？然后游客A所持的智能终端将该提问请求广播至游客B、游客C所持的智能终端，游客B、游客C在接收到该提问请求后进行解答，并将解答信息进行广播，此时，游客A可以接收到游客B、C广播的解答信息，同时，游客B可以接收到游客C广播的解答信息，同样游客C可以接收到游客B的解答信息。游客A所持的智能终端的用户界面会以列表形式展示接收到游客B、C广播的解答信息，游客A可以选定进行任一解答信息进行展示/播放，例如游客A点击解答信息列表中的一个解答信息，或者虚拟导游自动按照解答信息返回的时间顺序展示/播放解答信息，又或者根据游客B、C的用户等级高低/用户积分高低选择其中至少一个解答信息；例如选定游客B返回的解答信息，此时，游客A所持的智能终端的用户界面会生成游客B的虚拟形象按照相应的解答信息针对游客A发起的提问请求进行解答，同时隐藏虚拟导游场景中的原虚拟导游或者对虚拟导游进行不可用标识，使得虚拟导游形象暂时消失或在形象上做不可用标识；由于新生成的虚拟形象与原虚拟导游的语音和形象不相同，可以显性避免当前用户将其他游客互助的解答与原虚拟导游的解答混淆。

本发明实施例利用虚拟导游为用户提供游客与游客之间的交互方式，建立了游客之间的消息互通渠道，将游客提出的问题在触发同一个景点的虚拟导游的所有游客之间广播，其他收到广播的游客可以做出问题的回复，最后在提出问题的游客所持智能终端的虚拟导游画面中生成回复问题的游客的虚拟形象来进行问题解答，增加了游客与游客之间的互动性，相对于现有技术虚拟导游仅能对预存的问题，根据预先设置好的文字或语音机械地对用户进行解答，本发明实施例虚拟导游增加游客之间的交互，能灵活的为用户所提出的问题提供解答，提高虚拟与现实交互的灵活性，提升游客交互体验感。

具体地，在将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端之前，所述方法还包括：

通过虚拟导游对所述提问请求进行安全验证；

在通过安全验证后，将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；否则提示当前用户重新发起提问请求。

在接收到所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息之后，所述方法还包括：

通过虚拟导游对所述解答信息进行安全验证；

在通过安全验证后，执行步骤S3，否则过滤所述解答信息。

示例性，安全验证用于审查所述提问请求、所述解答信息是否存在敏感信息、违法违规信息等，当不存在敏感信息、违法违规信息等，确认通过安全验证，否则不通过安全验证。

具体地，在将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端之前，所述方法还包括：

获取当前用户所在位置的环境信息；

根据所述环境信息进行虚拟导游场景触发判断；

当满足预设的虚拟导游场景触发条件时，触发虚拟导游场景，以在进入所述虚拟导游场景后将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端。

所述环境信息包括当前用户所持终端拍摄到包括目标对象的场景画面和当前用户所在的位置；

所述虚拟导游场景触发条件包括：所述目标对象在所述场景画面的画面占比超过预设比例阈值，和/或当前用户所在的位置与目标对象所在位置的距离小于预设距离阈值。

需要说明的是，本发明实施例对所述比例阈值、距离阈值的取值不做具体限定，用户可以根据需要自定义设置，例如比例阈值为70％。当满足所述目标对象在所述场景画面的画面占比超过预设比例阈值、当前用户所在的位置与目标对象所在位置的距离小于预设距离阈值、所述目标对象在所述场景画面的画面占比超过预设比例阈值且当前用户所在的位置与目标对象所在位置的距离小于预设距离阈值中任意一个条件时，触发虚拟导游场景。

示例性，触发虚拟导游场景的方式有以下两种：

当前用户的摄像头或AR眼镜捕获到目标景物的场景画面，通过画面识别判断目标景物进入摄像头的比例，例如进入场景画面比例超过70％，则判断虚拟导游场景触发。

当前用户行走到目标景物附近，目标景物中心为圆心，半径r的圆形区域为触发区域，对当前用户的位置进行实时判断，若当前用户进入触发区域，则判断虚拟导游场景触发。

可以设定满足上述两种虚拟导游场景触发方式中的任意一种时，触发虚拟导游场景，又或者同时满足上述两种虚拟导游场景触发方式时，才触发虚拟导游场景。在本发明实施例中，可以直接触发虚拟导游或者需要先触发虚拟导游场景，并在触发虚拟导游场景后，在用户界面上生成该目标景物对应的虚拟导游，当前用户与所述虚拟导游的交互方式主要为当前用户直接与虚拟导游交互方式、当前用户通过虚拟导游与进入同一虚拟导游场景的另一游客交互。其中，当前用户通过虚拟导游与进入同一虚拟导游场景的另一游客交互参见步骤S1-S3，在这里不再赘述。

本发明实施例采用上述虚拟导游场景触发方式，游客在景点附近的一定范围内即可触发虚拟导游，适用范围更广，避免了游客在景点大量聚集，提升游客观景体验。

具体地，所述根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答，包括：

根据至少一个所述目标用户的用户积分，对至少一个所述目标用户返回的解答信息进行筛选，确定目标解答信息；

根据所述目标解答信息，在用户界面上生成相应目标用户的虚拟形象针对所述提问请求进行解答。

示例性，当前用户可能会接收到处于同一虚拟导游场景的多个目标用户返回的多份针对其所发起提问请求的解答信息，此时，用户界面会以列表形式展示接收到的多份解答信息，然后根据目标用户的用户积分，通过虚拟导游对多份解答信息进行筛选，从中选着一个或多个解答信息，作为目标解答信息；例如针对游客A发起的提问请求，虚拟导游接收到游客B和游客C返回的解答信息，其中，游客B的用户积分为90，游客C的用户积分为70，虚拟导游指定用户积分高的游客B返回的解答信息，并在游客A所持智能终端的用户界面上生成游客B的虚拟形象并根据解答信息进行解答，同时虚拟导游暂时消失或标识不可用。

进一步，虚拟游客还可以获取目标解答信息对应目标用户端的位置信息；并根据所述目标用户端的位置信息，在当前用户界面显示的导游画面中的相应位置生成相应目标用户的虚拟形象。

具体地，所述用户积分的计算包括以下步骤：

获取针对所述目标解答信息的第一评分和第二评分；其中，所述第一评分是根据当前用户针对所述目标解答信息打分得到，所述第二评分是根据不是返回所述目标解答信息的其他目标用户针对所述目标解答信息打分得到；

根据所述第一评分和所述第二评分，更新返回所述目标解答信息的目标用户的用户积分。

一个用户的用户积分来源于其他用户对其给出的解答信息的评分。示例性，当前用户可以对收听/观看完的目标解答信息进行评分，即第一评分S1，其他接收到该目标解答信息的目标用户同样可以对收听/观看完的目标解答信息进行评分，即第二评分S2；其中，第一评分的优先级大于第二评分。然后根据所述第一评分S1、所述第二评分S2，更新返回所述目标解答信息的目标用户的用户积分。例如对所述第一评分S1和所述第二评分S2进行求和/加权求和，得到综合评分，然后将综合评分与目标用户的当前累计的用户积分相加，得到更新后的用户积分。每个用户的用户积分可以为后续游客提问提供优先级响应参考。

以对第一评分S1和所述第二评分S2进行加权求计算用户积分为例，针对游客A发起的提问请求，虚拟导游从游客B和游客C返回的解答信息指定游客B的解答信息的情况：游客A对游客B返回的目标解答信息打分为90，即S1＝90，游客C对该目标解答信息打分为80，即S2＝80；由于第一评分的优先级大于第二评分，赋予S1的权值为0.7，S2的权值为0.3，则综合评分Q＝90×0.7+80×0.3＝87，假设游客B的原用户积分为1200，则更新后的用户积分＝87+1200＝1287。对于用户积分越高的游客，表明其对其他游客的提问的解答质量越高，对于其之后的解答，被虚拟导游优先选中的可能性就越高。

具体地，在获得所述第一评分和所述第二评分之后，所述方法还包括：

根据所述目标解答信息的第一评分和第二评分，计算所述目标解答信息的综合评分；

当所述目标解答信息的综合评分满足预设的采集条件时，采集并保存所述目标解答信息及其对应的提问请求，以在接收到下一个用户发起的与所述提问请求之间相似度满足预设相似条件的下一提问请求时，将所述目标解答信息展示在下一个用户所持终端的用户界面上。

进一步，获取针对所述目标解答信息的第三评分；所述第三评分是根据下一个用户针对所述目标解答信息打分得到；

将所述第三评分累加到所述目标解答信息对应的目标用户的用户积分上。

示例性，所述采集条件为综合评分大于设定评分阈值，例如设定评分阈值为80分。对于综合评分大于80分的解答，虚拟导游会进行采集和存储。例如游客B针对游客A的提问请求a返回的解答信息b的综合评分为87>80，则采集并存储提问请求a和解答信息b。当下一个游客D进入所述虚拟导游场景，并向虚拟导游发起与提问请求a相似的提问请求d，则虚拟导游可以优先展示解答信息b给游客D，以减少重复问题，同时能积累常见的信息传递给游客。同样地，游客D在收听/观看完解答信息b后，可以对解答信息b进行评分，得到第三评分，虚拟导游会将该第三评分累加到游客B的用户积分上。通过上述游客的用户积分累计，可以标识出能给出高质量解答的游客，为后续虚拟游客筛选解答提供优先响应参考，从而使得提问游客能优先收听到高质量的解答，提升游客交互体验感。

在一种可选的实施例中，所述方法还包括：

根据当前用户的用户积分，确定当前用户的用户等级；

根据当前用户的用户等级，为当前用户开通与其用户等级对应的虚拟导游交互服务的权限；

在虚拟导游场景下，根据当前用户发起的提问请求，触发与其用户等级对应的虚拟导游交互服务对所述提问请求进行解答。

除了上文所述的当前用户通过虚拟导游与进入同一虚拟导游场景的另一游客交互的方式，本发明实施例还提供了一种当前用户直接与虚拟导游交互方式。

示例性，在触发虚拟导游场景后，还可以进行虚拟导游资源检测，当虚拟导游资源不充足时，执行上述步骤S1-S3，即通过虚拟导游与进入同一虚拟导游场景的另一游客交互方式进行虚拟导游服务；当虚拟导游资源充足时，采用上述用户与虚拟导游直接交互方式进行虚拟导游服务。需要说明的是，在本发明实施例对虚拟导游资源的检测方法不做具体限定，例如，通过检测虚拟导游背后的预训练语言模型(Generative Pre-trainedTransformer，GPT)算力资源或人工客服资源是否充足。在虚拟导游资源不足的情况，对于游客的提问，通过虚拟导游与进入同一虚拟导游场景的另一游客交互，可以及时获得提问的解答，减少等待虚拟导游回复的时间，提升游客的景点观览体验。

其中，用户与虚拟导游直接交互的方式有多种，例如：

基于GPT自动回答的虚拟导游服务，即虚拟导游根据预设文字或语音进行讲解。如图2所示，游客向虚拟导游提问，虚拟导游将游客的语音问题通过文字转换、翻译后传递给GPT大模型进行互动问答，GPT大模型返回的文字解答经过翻译、语音转换后传给游客所在的用户端进行播放，完成一次问答。

基于人工文字转语音回答的虚拟导游服务，即远程导游是指通过互联网接入，接管虚拟导游，并利用语音和文字作为媒介方式，驱动虚拟导游与游客互动，可实现一对多方式，服务大量游客。如图3所示，虚拟导游将游客的语音问题通过文字转换、翻译后传递远程导游，远程导游通过文字进行回复，文字传回用户端，通过语音模块转换成语音进行播放。

基于人工语音非连续性回答的虚拟导游服务，其与基于人工文字转语音回答的虚拟导游服务的区别在于远程导游接受到游客的提问后，直接通过短语音方式进行回复，与微信语音消息类似，如图4所示，相对于基于人工文字转语音回答的虚拟导游服务，更加人性化。

基于人工语音连续式连线回答的虚拟导游服务，即远程导游接管并直接与提问用户通话，如图5所示。

具体地，预先设置不同的虚拟导游服务的开通权限与用户等级之间的关系，其中，虚拟导游服务的优先级由高到低为：基于人工语音连续式连线回答、基于人工语音非连续性回答、基于人工文字转语音回答、基于GPT自动回答；用户等级越高，其获得的虚拟导游服务的优先级越高。

其中，用户等级可以根据用户积分确定，例如不同的积分区间对应不同的用户等级，通过判断当前用户的用户积分所属的积分区间，确定其用户等级。

或者可以结合用户的VIP属性确定用户等级，例如通过判断当前用户的用户积分所属的积分区间确定其用户等级后，若当前用户属于VIP用户，则用户等级升一级，否则，维持当前用户的用户等级。

示例性，用户等级1，对应开通基于GPT自动回答的权限；用户等级2，对应开通基于人工语音连续式连线回答的权限；用户等级3，对应开通基于人工语音连续式连线回答的权限，用户等级4及以上，对应开通基于人工文字转语音回答的权限。从而使得用户积分越高的用户，获得远程真人语音导游对话回答的几率就越大，从而提升虚拟导游交互体验，同时可以引导其他游客互助回答问题，累计用户积分。本发明实施通过赋予不同用户等级的用户不同的交互权限，分散游客以不同的形式与虚拟导游进行交互行为，避免过多人排队以同一方式交互造成系统忙碌状态，影响游客体验；同时促进用户与虚拟导游的交互，根据用户的交互行为提升其用户等级，从而为用户提供更为优质的服务体验。

需要说明的是，对应上述四种虚拟导游服务，虚拟导游会采集和存储相应的问题和解答，便于后续游客检索和继续使用；当新游客询问相似问题时，虚拟导游背后的人工智能(artificial intelligence，AI)模块会优先判断该问题是否和存储的问题是否相似，若相似，返回相应的解答。同时，虚拟导游背后的AI模块具有文字语音翻译功能，可以将游客发起的提问请求和返回的解答信息翻译成游客预设的文字或语言的声音。

进一步，对于远程导游接管虚拟导游的情况(例如基于人工语音非连续性回答、基于人工语音非连续性回答、基于人工语音连续式连线回答，可以采集远程导游的表情,动作等,通过虚拟导游的表情驱动和肢体驱动,映射到虚拟导游身上。远程导游还可以通过鼠标和键盘操作虚拟导游行走,相对于现有虚拟导游的表情、动作固定以及只能按照固定路径行走，本发明实施例可以避免虚拟导游表情、动作僵硬，提升虚拟导游的灵活性，为游客提供更多的交互服务。

进一步，当触发虚拟导游场景后，虚拟导游根据当前用户的个人偏好、景点的人流信息以及景点的预设最佳观赏点，规划虚拟导游的的行走路径，以引导当前用户走向最佳观赏点。其中，所述人流信息包括空余区域、遮挡情况、观赏点所在区域的人数等。本发明实施例中，虚拟导游在被触发后，还可以根据当前景点的人群分布确定最佳观赏点位置，并引导游客行进至最佳观赏点，方便用户更好的参观景点。

相对于现有技术，本发明实施例利用虚拟导游为用户提供游客与游客之间的交互方式，建立了游客之间的消息互通渠道，将游客提出的问题在触发同一个景点的虚拟导游的所有游客之间广播，其他收到广播的游客可以做出问题的回复，最后在提出问题的游客所持智能终端的虚拟导游画面中生成回复问题的游客的虚拟形象来进行问题解答，增加了游客与游客之间的互动性，相对于现有技术虚拟导游仅能对预存的问题，根据预先设置好的文字或语音机械地对用户进行解答，本发明实施例虚拟导游增加游客之间的交互，能灵活的为用户所提出的问题提供解答，提高虚拟与现实交互的灵活性，提升游客交互体验感。此外通过游客对问题的回答，提升自身用户积分，进而提升用户等级，并基于用户的用户等级为用户提供更为优质的服务体验；同时可以反向促进游客与游客之间的交互。进一步，通过赋予不同用户等级的用户不同的交互权限，可以分散游客以不同的形式与虚拟导游进行交互行为，避免过多人排队以同一方式交互造成系统忙碌状态，提升游客体验。

实施例二

参见图6，图6是本发明实施例提供的一种虚拟导游服务装置的结构框图，所述虚拟导游服务装置，包括：

提问发送模块1，用于将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；

解答接收模块2，用于接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；

解答展示模块3，用于根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

在一种可选的实施例中，所述解答展示模块3包括：

解答筛选单元，用于根据至少一个所述目标用户的用户积分，对至少一个所述目标用户返回的解答信息进行筛选，确定目标解答信息；

虚拟形象生成单元，用于根据所述目标解答信息，在用户界面上生成相应目标用户的虚拟形象针对所述提问请求进行解答。

在一种可选的实施例中，所述装置包括：

解答评分获取模块，用于获取针对所述目标解答信息的第一评分和第二评分；其中，所述第一评分是根据当前用户针对所述目标解答信息打分得到，所述第二评分是根据不是返回所述目标解答信息的其他目标用户针对所述目标解答信息打分得到；

用户积分更新模块，用于根据所述第一评分和所述第二评分，更新返回所述目标解答信息的目标用户的用户积分。

在一种可选的实施例中，所述装置包括：

解答评分计算模块，用于根据所述目标解答信息的第一评分和第二评分，计算所述目标解答信息的综合评分；

问答采集模块，用于当所述目标解答信息的综合评分满足预设的采集条件时，采集并保存所述目标解答信息及其对应的提问请求，以在接收到下一个用户发起的与所述提问请求之间相似度满足预设相似条件的下一提问请求时，将所述目标解答信息展示在下一个用户所持终端的用户界面上。

在一种可选的实施例中，所述装置包括：

环境信息获取模块，用于在将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端之前，获取当前用户所在位置的环境信息；

虚拟导游场景触发判断模块，用于根据所述环境信息进行虚拟导游场景触发判断；

虚拟导游场景触发模块，用于当满足预设的虚拟导游场景触发条件时，触发虚拟导游场景，以在进入所述虚拟导游场景后将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端。

具体地，所述环境信息包括当前用户所持终端拍摄到包括目标对象的场景画面和当前用户所在的位置；

所述虚拟导游场景触发条件包括：所述目标对象在所述场景画面的画面占比超过预设比例阈值，和/或当前用户所在的位置与目标对象所在位置的距离小于预设距离阈值。

在一种可选的实施例中，所述装置包括：

用户等级确定模块，用于根据当前用户的用户积分，确定当前用户的用户等级；

权限开通模块，用于根据当前用户的用户等级，为当前用户开通与其用户等级对应的虚拟导游交互服务的权限，以使得在虚拟导游场景下，根据当前用户发起的提问请求，触发与其用户等级对应的虚拟导游交互服务对所述提问请求进行解答。

需要说明的是，本发明实施例所述的虚拟导游服务装置中各个模块的工作过程可参考上述实施例所述的虚拟导游服务方法的工作过程，其所达到的技术效果也与上述实施例所述的虚拟导游服务装置相同，在此不再赘述。

实施例三

参见图7，是本发明实施例提供的虚拟导游服务设备的示意图。所述虚拟导游服务设备包括处理器21、存储器22以及存储在所述存储器22中并可在所述处理器21上运行的计算机程序。所述处理器21执行所述计算机程序时实现上述各个虚拟导游服务方法实施例中的步骤，比如步骤S1～S3。

示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器22中，并由所述处理器21执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述虚拟导游服务设备中的执行过程。

所述虚拟导游服务设备可包括，但不仅限于，处理器21、存储器22。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是虚拟导游服务设备的示例，并不构成对虚拟导游服务设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述虚拟导游服务设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器21可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器21是所述虚拟导游服务设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个虚拟导游服务设备的各个部分。

所述存储器22可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器21通过运行或执行存储在所述存储器22内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器22内的数据，实现所述虚拟导游服务设备的各种功能。所述存储器22可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器22可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

其中，所述虚拟导游服务设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器21执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。

需说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本发明提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出多台改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种虚拟导游服务方法，其特征在于，包括：

将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；

接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；

根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

2.如权利要求1所述的虚拟导游服务方法，其特征在于，所述根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答，包括：

根据至少一个所述目标用户的用户积分，对至少一个所述目标用户返回的解答信息进行筛选，确定目标解答信息；

根据所述目标解答信息，在用户界面上生成相应目标用户的虚拟形象针对所述提问请求进行解答。

3.如权利要求2所述的虚拟导游服务方法，其特征在于，所述用户积分的计算包括以下步骤：

获取针对所述目标解答信息的第一评分和第二评分；其中，所述第一评分是根据当前用户针对所述目标解答信息打分得到，所述第二评分是根据不是返回所述目标解答信息的其他目标用户针对所述目标解答信息打分得到；

根据所述第一评分和所述第二评分，更新返回所述目标解答信息的目标用户的用户积分。

4.如权利要求3所述的虚拟导游服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述目标解答信息的第一评分和第二评分，计算所述目标解答信息的综合评分；

当所述目标解答信息的综合评分满足预设的采集条件时，采集并保存所述目标解答信息及其对应的提问请求，以在接收到下一个用户发起的与所述提问请求之间相似度满足预设相似条件的下一提问请求时，将所述目标解答信息展示在下一个用户所持终端的用户界面上。

5.如权利要求1所述的虚拟导游服务方法，其特征在于，在将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端之前，所述方法还包括：

获取当前用户所在位置的环境信息；

根据所述环境信息进行虚拟导游场景触发判断；

当满足预设的虚拟导游场景触发条件时，触发虚拟导游场景，以在进入所述虚拟导游场景后将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端。

6.如权利要求5所述的虚拟导游服务方法，其特征在于，所述环境信息包括当前用户所持终端拍摄到包括目标对象的场景画面和当前用户所在的位置；

所述虚拟导游场景触发条件包括：所述目标对象在所述场景画面的画面占比超过预设比例阈值，和/或当前用户所在的位置与目标对象所在位置的距离小于预设距离阈值。

7.如权利要求1所述的虚拟导游服务方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据当前用户的用户积分，确定当前用户的用户等级；

根据当前用户的用户等级，为当前用户开通与其用户等级对应的虚拟导游交互服务的权限；

在虚拟导游场景下，根据当前用户发起的提问请求，触发与其用户等级对应的虚拟导游交互服务对所述提问请求进行解答。

8.一种虚拟导游服务装置，其特征在于，包括：

提问发送模块，用于将当前用户发起的提问请求发送至与当前用户触发同一个虚拟导游的至少一个目标用户端；

解答接收模块，用于接收所述目标用户端返回的针对所述提问请求的解答信息；

解答展示模块，用于根据所述解答信息，在用户界面上生成所述解答信息对应的目标用户的虚拟形象以对所述提问请求进行解答。

9.一种虚拟导游服务设备，其特征在于，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的虚拟导游服务方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1至7中任意一项所述的虚拟导游服务方法。