CN118072243A - 业务办理场景监控方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请涉及计算机设觉处理技术领域，涉及一种业务办理场景监控方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；在根据穿戴状态反馈信息确定增强现实设备已被穿戴的情况下，通过增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；根据生物特征信息，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息；在根据功能使用权限信息确定穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动增强现实设备的监控功能；通过增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；根据标识信息，获取厅内业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过增强现实设备展示监控数据。采用本方法能够更加便捷、准确地办理银行线下业务。
Description
技术领域
本申请涉及大数据技术领域，特别是涉及一种业务办理场景监控方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
随着银行业务的不断发展和客户需求的日益增长，在目前的技术中，银行线下业务办理有多种办理渠道，如自动存取款机、自助终端、实物现金柜、非实物柜台等。目前，客户到店后，先由大堂经理引导，在平板设备上登记客户的办理渠道，然后由各个渠道上送客户办理信息。大堂经理可以在平板设备上看到各个渠道的排队人数和办理情况。
然而，在这种情况下，大堂经理需要打开平板设备，进入现场监控功能菜单，才能看到排队情况，客户排队情况依赖大堂经理引导客户进行登记。这种操作较为不便捷，容易出现数据不准确的情况。
因此，需要一种业务办理场景监控方法、装置、计算机设备和存储介质，更加便捷、准确地办理银行线下业务。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够更加便捷、准确地办理银行线下业务的业务办理场景监控方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
第一方面，本申请提供了一种业务办理场景监控方法，包括：
获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
在其中一个实施例中，所述根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息之前，还包括：
根据预设生物特征信息库，对所述穿戴对象的生物特征信息进行验证；
在所述生物特征信息验证通过的情况下，将所述增强现实设备由待机状态调整为工作状态。
在其中一个实施例中，所述获取穿戴对象的生物特征信息，包括：
按照预设间隔时长，分多次采集所述穿戴对象的虹膜信息，作为生物特征信息；
所述根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息，包括：
将分多次采集的虹膜信息分别与所述预设生物特征信息库进行匹配；
在匹配成功的情况下，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息。
在其中一个实施例中，所述方法还包括：
在未采集到所述穿戴对象的生物特征信息的时长超过预设时长、或者采集到的当前生物特征信息与前一生物特征信息不一致的情况下，确定所述穿戴对象的生物特征信息验证不通过。
在其中一个实施例中，所述预设生物特征信息库的构建过程，包括：
通过所述增强现实设备，获取办理业务的相关工作人员的样本生物特征信息，基于所述样本生物特征信息，构建相应的预设生物特征信息库。
在其中一个实施例中，所述监控数据的获取过程，包括：
采集厅内各个业务办理设备相应的业务办理场景的监控图像和业务取号数据；
对所述监控图像和所述业务取号数据进行业务办理对象分析，获得各个业务办理场景对应的排队人数和预计排队时长，并作为监控数据。
第二方面，本申请还提供了一种业务办理场景监控装置，包括：
获取模块，用于获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
获取模块，还用于在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
获取模块，还用于根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
控制模块，用于在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
获取模块，还用于通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
获取模块，还用于根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
上述业务办理场景监控方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，通过获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息，可以确定设备是否已被穿戴。一旦确认增强现实设备已被穿戴，可以通过该设备获取穿戴对象的生物特征信息。这可以用于确认身份并提供个性化的功能使用权限。根据生物特征信息，可以获取穿戴对象的功能使用权限信息。这样可以确定穿戴对象是否具备特定的功能使用权限。在确认穿戴对象具备业务办理场景的数据获取权限后，可以启动增强现实设备的监控功能。这可以方便大堂经理或其他工作人员实时了解业务办理情况。通过增强现实设备获取业务办理设备的标识信息，并根据该信息获取相应的业务办理场景的监控数据。这样可以将监控数据展示在增强现实设备上，提供给工作人员查看。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或相关技术中的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为一个实施例中业务办理场景监控方法的应用环境图；
图2为一个实施例中业务办理场景监控方法的流程示意图；
图3为另一个实施例中业务办理场景监控方法的流程示意图；
图4为本申请实施例中业务办理场景监控装置的架构图；
图5为本申请实施例中业务办理场景监控方法的整体流程图；
图6为一个实施例中业务办理场景监控装置的结构框图；
图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请实施例提供的业务办理场景监控方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。数据存储系统可以存储服务器104需要处理的数据。数据存储系统可以集成在服务器104上，也可以放在云上或其他网络服务器上。
服务器104获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一个示例性的实施例中，如图2所示，提供了一种业务办理场景监控方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤S202至步骤S212。其中：
步骤S202，获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息。
具体地，增强现实（AR）设备可能配备了各种传感器（例如加速度计、陀螺仪、光学传感器等），可以用于检测设备的位置、运动和环境等信息。通过分析传感器数据，可以确定设备是否被穿戴，并可以根据设备的运动状态来推断穿戴者的活动。增强现实设备可能通过蓝牙、Wi-Fi或其他无线通信方式与其他设备（例如智能手机或电脑）进行连接。通过监测设备的连接状态，可以确定设备是否与其他设备连接，从而推断设备是否被穿戴。增强现实设备也可能配备了摄像头或其他姿势识别传感器，可以通过识别穿戴者的身体姿势和动作来判断设备是否被穿戴。通过以上方法，可以获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息，从而确定设备是否已被穿戴。这样的信息可以用来触发相关的操作或提供个性化的功能。
步骤S204，在根据穿戴状态反馈信息确定增强现实设备已被穿戴的情况下，通过增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息。
具体地，增强现实设备可能配备了生物特征识别技术，如指纹识别、人脸识别、虹膜识别等。通过对穿戴者的生物特征进行扫描和识别，可以获取相关的生物特征信息。增强现实设备也可能具有心率监测功能，例如在手环或智能眼镜中集成了心率传感器。通过监测穿戴者的心率变化，可以获取与心率相关的生物特征信息。增强现实设备也可能配备了摄像头或其他姿势识别传感器，可以通过识别穿戴者的身体姿势、手势或运动来获取相应的生物特征信息。通过以上方法，可以利用增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息。这些生物特征信息可以用于身份确认、授权访问特定功能或提供个性化的服务。需要注意的是，在获取生物特征信息时，应遵循相关的隐私保护措施，并确保在合法、安全和透明的条件下进行。
步骤S206，根据生物特征信息，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息。
具体地，根据生物特征信息获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息，意味着使用穿戴者的生物特征来确定其对增强现实设备的功能使用有何限制或权限。通过生物特征信息的识别，如指纹、人脸、虹膜等，验证穿戴者的身份。如果生物特征信息与已注册的身份匹配，可以确认穿戴者的身份，并授予相应的功能使用权限。根据生物特征信息，可以对穿戴对象进行访问授权。这意味着确定穿戴者是否有权访问设备的特定功能或内容。例如，通过人脸识别确认穿戴者是合法用户后，可以授权其使用特定功能或查看特定内容。通过生物特征信息，可以识别穿戴者的身体特征和偏好，并根据这些信息提供个性化的设置和功能。例如，根据识别到的穿戴者身体姿势或手势，设备可以自动调整显示内容的位置或尺寸，以提供更好的用户体验。
需要注意的是，使用生物特征信息进行权限管理和授权时，必须遵循隐私保护原则，并确保获得穿戴者的明确同意。此外，必须采取适当的安全措施，确保生物特征信息的安全存储和传输，防止被滥用或非法获取。同时，透明度和公平性也至关重要，确保授权机制的公正性，避免歧视或滥用权限的风险。
步骤S208，在根据功能使用权限信息确定穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动增强现实设备的监控功能。
具体地，在根据功能使用权限信息确定穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动增强现实设备的监控功能，意味着可以根据授权的权限信息，在特定的业务办理场景中使用增强现实设备的监控功能来获取相关数据。首先，根据已授权的功能使用权限信息，确认穿戴对象在特定业务办理场景中可以使用增强现实设备的监控功能。这可能包括对设备功能的使用时间、访问特定业务办理场所的权限等方面的限制。基于已确认的功能使用权限，穿戴对象被授予在业务办理场景中获取特定数据的权限。监控功能可能包括使用增强现实设备的摄像头、传感器等来捕捉相关影像、声音或其他数据；以及获取智能柜员机的客户取号排队数据。一旦确认穿戴对象具有数据获取权限，增强现实设备的监控功能可以启动。通过设备的摄像头、传感器等，可以在办理业务的过程中获取相关数据，并进行记录、处理、分析等操作。
步骤S210，通过增强现实设备获取业务办理设备的标识信息。
具体地，增强现实设备可以使用其内置的传感器、摄像头或其他技术，对周围的设备进行扫描和识别。通过这种方式，可以获取业务办理设备的标识信息。业务办理设备的标识信息可能是设备的唯一标识符或身份识别码，例如MAC地址、序列号、设备ID等。在这些标识信息可以用于区分和识别不同的设备。获取业务办理设备的标识信息可以应用于诸如设备管理、识别注册设备、追踪设备使用情况等场景。例如，可以根据标识信息记录每个业务办理设备的使用历史、状态和权限等信息。
其中，业务办理设备可以为：
自动柜员机（ATM）：自动柜员机是银行最常见的业务办理设备之一。它可以提供不同的自助服务，如取款、存款、转账、查询余额、账单付款等。
清分设备：清分设备用于处理和分类大量纸币和硬币。它能够自动计数、分拣和存放货币，提高现金业务的效率。
网上银行系统：银行的网上银行系统是通过互联网提供的电子银行服务平台。它允许客户在线进行各种银行业务操作，如转账、缴费、投资理财等。
POS机：POS机（Point of Sale）是商户与银行之间的支付终端设备。它能够连接到银行的支付系统，用于处理信用卡、借记卡或移动支付的交易。
银行终端设备：银行终端设备包括各种具有特定功能的设备，如存款机、查询机、取款机、打印机等。这些设备通常用于提供特定的业务功能，如存款、查询账户信息、打印账单等。
本实施例中，标识信息为业务办理设备的图像背景，然后通过GPS/WIFI定位模块确定业务办理设备的具体位置信息，从而确定设备的身份信息，根据设备的身份信息从数据库中确定业务办理设备对应的业务办理场景的监控数据。
需要注意的是，在使用增强现实设备获取业务办理设备的标识信息时，必须遵循隐私保护原则，并确保获取标识信息的合法性和合规性。穿戴对象应被明确告知关于数据获取以及标识信息使用的目的和方式，并有权选择是否提供标识信息。
步骤S212，根据标识信息，获取厅内业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过增强现实设备展示监控数据。
具体地，根据业务办理设备的标识信息，首先进行数据库查询，以获取与该设备对应的监控数据。在数据库中存储的监控数据可能包括图像、视频、传感器数据等。一旦从数据库中获取到监控数据，可以将其通过增强现实设备获取。这可能涉及到使用增强现实设备的相机、传感器等功能来捕捉、接收和处理监控数据。获取到监控数据后，可以通过增强现实设备，将这些数据以虚拟形式展示给用户。通过增强现实技术，可以将监控数据叠加在现实场景中，使用户可以同时观察现实环境和展示的监控数据。增强现实设备还可以提供交互功能，使用户能够与展示的监控数据进行交互和操作。例如，在展示的监控数据上添加标注、放大缩小、旋转等操作，以便更好地观察和分析监控数据。
上述业务办理场景监控方法中，通过获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息，可以确定设备是否已被穿戴。一旦确认增强现实设备已被穿戴，可以通过该设备获取穿戴对象的生物特征信息。这可以用于确认身份并提供个性化的功能使用权限。根据生物特征信息，可以获取穿戴对象的功能使用权限信息。这样可以确定穿戴对象是否具备特定的功能使用权限。在确认穿戴对象具备业务办理场景的数据获取权限后，可以启动增强现实设备的监控功能。这可以方便大堂经理或其他工作人员实时了解业务办理情况。通过增强现实设备获取业务办理设备的标识信息，并根据该信息获取相应的业务办理场景的监控数据。这样可以将监控数据展示在增强现实设备上，提供给工作人员查看。
在一个示例性的实施例中，如图3所示，步骤根据生物特征信息，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息之前，还包括：
步骤S302，根据预设生物特征信息库，对穿戴对象的生物特征信息进行验证；
步骤S304，在生物特征信息验证通过的情况下，将增强现实设备由待机状态调整为工作状态。
具体地，根据预设生物特征信息库，对穿戴对象的生物特征信息进行验证：这意味着在系统中有一个预设的生物特征信息库，存储了允许访问增强现实设备功能的用户的生物特征信息。在验证过程中，系统会比对穿戴对象提供的生物特征信息（如指纹、面容识别等）与库中的信息进行比对，以确认其身份和权限。在生物特征信息验证通过的情况下，将增强现实设备由待机状态调整为工作状态：一旦穿戴对象的生物特征信息成功验证通过，系统会授予其使用增强现实设备功能的权限。此时，系统会将增强现实设备从待机状态切换为工作状态，使其可以正常使用和展示相关功能。这两个步骤的目的是保证只有经过授权的用户才能使用增强现实设备的功能，并防止未经许可的用户进行访问和操作。生物特征信息验证提供了一种较为安全的身份验证方式，用于确保只有授权用户能够使用增强现实设备，并保护用户的隐私和设备的安全。
本实施例中，基于生物特征信息验证的安全性和准确性，确保只有具有授权的穿戴对象才能使用增强现实设备并获得相应的功能使用权限。这样可以保护设备和数据的安全，并避免未授权的个人访问和使用设备的功能。
在一个示例性的实施例中，步骤获取穿戴对象的生物特征信息方法，包括：
按照预设间隔时长，分多次采集穿戴对象的虹膜信息，作为生物特征信息；
根据生物特征信息，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息，包括：
将分多次采集的虹膜信息分别与预设生物特征信息库进行匹配；
在匹配成功的情况下，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息。
具体地，分多次采集穿戴对象的虹膜信息：按照预设的间隔时长，对穿戴对象的虹膜信息进行多次采集。虹膜是人眼中的一种生物特征，具有独特性和稳定性，可以用于身份验证和识别。将分多次采集的虹膜信息分别与预设的生物特征信息库进行匹配：将每次采集的虹膜信息与预设的生物特征信息库中存储的虹膜信息进行逐一匹配比对。预设的生物特征信息库中可能包含了已经通过验证的虹膜信息数据。在匹配成功的情况下，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息：当采集的虹膜信息与预设的生物特征信息库中的某个虹膜信息匹配成功时，意味着该穿戴对象的身份验证通过。在此情况下，系统会继续验证穿戴对象允许使用增强现实设备的功能使用权限，根据增强现实设备的功能使用权限，允许其访问和操作相关功能。
本实施例中，通过以上步骤，可以采集穿戴对象的虹膜信息，并将其用作生物特征信息进行身份验证。只有在虹膜信息匹配成功的情况下，穿戴对象才能获取增强现实设备的功能使用权限。这样的流程可以确保只有经过授权的用户才能使用相关设备的功能，并提高安全性和保护用户的隐私。虹膜作为一种独特且难以伪造的生物特征，被广泛应用于生物识别技术中。
在一个示例性的实施例中，方法还包括：
在未采集到穿戴对象的生物特征信息的时长超过预设时长、或者采集到的当前生物特征信息与前一生物特征信息不一致的情况下，确定穿戴对象的生物特征信息验证不通过。
具体地，在采集过程中，系统会每隔一段时长（例如1s）连续采集穿戴对象的生物特征信息，当一段时长后未获取到穿戴对象的生物特征信息，则该穿戴对象可能未穿戴该增强现实设备，系统会判断该生物特征信息为无效或过期，从而认定生物特征信息验证不通过。并且系统会比对当前采集的生物特征信息与之前的生物特征信息进行比对。如果两者不一致，系统可能认为存在问题，无法通过生物特征信息验证。在这两种情况下，需要重新验证，方可使得增强现实设备处于工作状态。
本实施例中，通过判断是否能够连续采集到生物特征信息，或者当前采集的生物特征信息与之前的信息是否一致，在不一致的情况下，系统会判定生物特征信息验证不通过，从而限制或拒绝穿戴对象使用增强现实设备的功能。这样的措施有助于确保只有合法、有效的生物特征信息才能通过验证，加强系统的安全性和保护用户的隐私。
在一个示例性的实施例中，预设生物特征信息库的构建过程，包括：
通过增强现实设备，获取办理业务的相关工作人员的样本生物特征信息，基于样本生物特征信息，构建相应的预设生物特征信息库。
具体地，使用增强现实设备，例如采集装置或摄像头等，对办理业务的相关工作人员进行虹膜等生物特征的采集。采集的生物特征信息可能包括虹膜、人脸、指纹等。将采集到的样本生物特征信息进行处理和存储，构建相应的预设生物特征信息库。库中可能包含了虹膜、人脸、指纹等生物特征的数据。这些数据被用作之后的生物特征信息匹配比对，以验证穿戴对象的身份。
通过以上步骤，可以利用增强现实设备获取办理业务的相关工作人员的样本生物特征信息，并基于这些信息构建预设生物特征信息库。该库会被用来与穿戴对象的生物特征信息进行匹配，以验证其身份并授予相应的功能使用权限。预设生物特征信息库的构建过程需要确保采集的样本生物特征信息的准确性和可靠性，以提高生物特征信息验证的精确度和效果。
在一个示例性的实施例中，监控数据的获取过程，包括：
采集厅内各个业务办理设备相应的业务办理场景的监控图像和业务取号数据；
对监控图像和业务取号数据进行业务办理对象分析，获得各个业务办理场景对应的排队人数和预计排队时长，并作为监控数据。
具体地，安装在厅内的各个业务办理设备会通过相机或传感器等装置，采集业务办理场景的监控图像和业务取号数据。监控图像可以是实时视频或者定时采集的快照图像，业务取号数据可以是用户取号时生成的编号等取号信息。通过计算机视觉和数据处理技术，对监控图像和业务取号数据进行分析。这些技术可以用于识别和跟踪人脸、人体等，以获得办理业务场景中的办理对象信息。同时，对业务取号数据进行解析，获取用户的取号时间信息。对监控图像进行人员检测和跟踪，结合业务取号数据中的取号时间信息，能够确定每个业务办理场景对应的排队人数和预计排队时长。通过分析监控图像中的行人数量、行为轨迹等，结合取号时间信息，可以预测每个业务办理场景未来的排队情况。在进行业务办理对象分析后，将获取到的排队人数和预计排队时长等数据整合起来，形成监控数据。监控数据可以包括每个业务办理场景的实时排队人数、预计排队时长等信息。
本实施例中，通过以上步骤，可以采集厅内各个业务办理设备相应的业务办理场景的监控图像和业务取号数据，并通过分析这些数据，获得各个业务办理场景对应的排队人数和预计排队时长，形成监控数据。这些监控数据可以用于实时监测办理业务场景的情况，优化业务流程和资源调配，提供更好的用户体验。
本申请最详细的一个实施例为：
如图4所示，本系统包含AR眼镜设备、场景监控系统、后台服务系统。
AR眼镜设备包含：身份识别模块、第一网络通讯模块。
场景监控系统包含：图像采集模块、数据分析模块、第二网络通讯模块。
后台服务系统包含：权限校验模块、数据处理模块。
如图5所示，场景监控系统的具体工作步骤包括：
1.场景监控系统的图像采集模块（通过摄像头等设备）采集各个渠道现场图像。
2.场景监控系统的数据分析模块实时分析采集的图像数据，进行数据加工处理（处理为排队人数、平均排队时间等现场监控指标）。
3.将现场监控指标数据通过第二网络通讯设备实时存储到数据库，同时监控数据库数据变化，将数据通过消息队列技术进行生产，并由后台服务系统订阅消费。
AR眼镜设备的具体工作步骤包括：
1.准备步骤。通过AR眼镜设备的身份识别模块采集相关工作人员身份识别信息（例如虹膜信息），通过第一网络通讯模块上送到后台服务系统的权限校验模块进行存储。通过AR眼镜设备的图像处理模块，采集银行的业务处理设备的图像信息和背景信息，存储在AR眼镜设备内。通过业务处理设备的GPS/WIFI定位模块采集智能柜员机在所在位置，通过第一网络通讯模块，将其位置信息上送到后台服务系统的信息接收模块。
2.相关工作人员佩戴AR眼镜设备，AR眼镜设备通过身份识别模块采集穿戴对象的虹膜信息，每隔一个短期间隔时间向后台服务系统上送信息进行校验（超过间隔未上送则视为授权失效）。同时AR眼镜设备会缓存该虹膜信息并持续与穿戴对象的虹膜信息进行比对。当穿戴对象的虹膜信息发生变化（换人佩戴或卸下眼镜）时，虹膜授权失效。后台服务系统的数据处理模块对穿戴对象的虹膜信息和内部数据库内的监控数据进行处理，通过后台服务系统的权限校验模块进行校验和匹配，确认穿戴对象的身份和权限信息，如校验失败或权限不匹配时认证失败。如认证成功，后台服务系统的权限校验模块将该AR眼镜设备设置为登录状态。
3.认证成功后，AR眼镜设备和后台服务系统建立长连接，实时向后台服务系统拉取由场景监控系统通过消息队列推送给后台服务系统的现场监控数据。并由AR眼镜设备将现场监控数据进行可视化展示。
应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的业务办理场景监控方法的业务办理场景监控装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个业务办理场景监控装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于业务办理场景监控方法的限定，在此不再赘述。
在一个示例性的实施例中，如图6所示，提供了一种业务办理场景监控装置，包括：获取模块602，用于获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
获取模块602，还用于在根据穿戴状态反馈信息确定增强现实设备已被穿戴的情况下，通过增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
获取模块602，还用于根据生物特征信息，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息；
控制模块604，用于在根据功能使用权限信息确定穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动增强现实设备的监控功能；
获取模块602，还用于通过增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
获取模块602，还用于根据标识信息，获取厅内业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过增强现实设备展示监控数据。
在一个示例性的实施例中，处理模块，用于根据预设生物特征信息库，对穿戴对象的生物特征信息进行验证；
控制模块604，还用于在生物特征信息验证通过的情况下，将增强现实设备由待机状态调整为工作状态。
在一个示例性的实施例中，获取模块602，还用于按照预设间隔时长，分多次采集穿戴对象的虹膜信息，作为生物特征信息；
处理模块，还用于将分多次采集的虹膜信息分别与预设生物特征信息库进行匹配；
获取模块602，还用于在匹配成功的情况下，获取穿戴对象具有增强现实设备的功能使用权限信息。
在一个示例性的实施例中，处理模块，还用于在未采集到穿戴对象的生物特征信息的时长超过预设时长、或者采集到的当前生物特征信息与前一生物特征信息不一致的情况下，确定穿戴对象的生物特征信息验证不通过。
在一个示例性的实施例中，获取模块602，还用于通过增强现实设备，获取办理业务的相关工作人员的样本生物特征信息，基于样本生物特征信息，构建相应的预设生物特征信息库。
在一个示例性的实施例中，获取模块602，还用于采集厅内各个业务办理设备相应的业务办理场景的监控图像和业务取号数据；
处理模块，还用于对监控图像和业务取号数据进行业务办理对象分析，获得各个业务办理场景对应的排队人数和预计排队时长，并作为监控数据。
上述业务办理场景监控装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个示例性的实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC（近场通信）或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务办理场景监控方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。
本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个示例性的实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。
在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。
需要说明的是，本申请所涉及的用户信息（包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等）和数据（包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等），均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要符合相关规定。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器（ReRAM）、磁变存储器（Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM）、铁电存储器（Ferroelectric Random Access Memory，FRAM）、相变存储器（Phase Change Memory，PCM）、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器（Static Random Access Memory，SRAM）或动态随机存取存储器（Dynamic RandomAccess Memory，DRAM）等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (10)
1.一种业务办理场景监控方法，其特征在于，所述方法包括：
获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息之前，还包括：
根据预设生物特征信息库，对所述穿戴对象的生物特征信息进行验证；
在所述生物特征信息验证通过的情况下，将所述增强现实设备由待机状态调整为工作状态。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取穿戴对象的生物特征信息，包括：
按照预设间隔时长，分多次采集所述穿戴对象的虹膜信息，作为生物特征信息；
所述根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息，包括：
将分多次采集的虹膜信息分别与所述预设生物特征信息库进行匹配；
在匹配成功的情况下，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在未采集到所述穿戴对象的生物特征信息的时长超过预设时长、或者采集到的当前生物特征信息与前一生物特征信息不一致的情况下，确定所述穿戴对象的生物特征信息验证不通过。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设生物特征信息库的构建过程，包括：
通过所述增强现实设备，获取办理业务的相关工作人员的样本生物特征信息，基于所述样本生物特征信息，构建相应的预设生物特征信息库。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控数据的获取过程，包括：
采集厅内各个业务办理设备相应的业务办理场景的监控图像和业务取号数据；
对所述监控图像和所述业务取号数据进行业务办理对象分析，获得各个业务办理场景对应的排队人数和预计排队时长，并作为监控数据。
7.一种业务办理场景监控装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取增强现实设备的穿戴状态反馈信息；
获取模块，还用于在根据所述穿戴状态反馈信息确定所述增强现实设备已被穿戴的情况下，通过所述增强现实设备获取穿戴对象的生物特征信息；
获取模块，还用于根据所述生物特征信息，获取所述穿戴对象具有所述增强现实设备的功能使用权限信息；
控制模块，用于在根据所述功能使用权限信息确定所述穿戴对象具有业务办理场景的数据获取权限的情况下，启动所述增强现实设备的监控功能；
获取模块，还用于通过所述增强现实设备获取业务办理设备的标识信息；
获取模块，还用于根据所述标识信息，获取厅内所述业务办理设备相应的业务办理场景的监控数据，通过所述增强现实设备展示所述监控数据。
8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
Priority Applications (1)
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