CN117877183A - 协同警报监控系统和方法 - Google Patents

Abstract

一种协同警报监控系统(100)包括安全系统托管服务器(106)和聊天会话服务器(116)。所述安全托管服务器与至少一个安全面板(102A、102B)信号通信，以响应于检测到的警报事件而接收警告信号。所述聊天会话服务器与所述安全系统托管服务器信号通信并且被配置成存储聊天会话协议和软件，所述软件在被硬件处理器执行时会执行聊天会话。监控装置(110A、110B、110C)响应于接收到所述警告信号而警告所述警报事件的操作员。所述监控装置包括聊天会话客户端，所述聊天会话客户端生成聊天会话界面以显示指示所述警报事件的警报事件线程。所述聊天会话服务器针对每个警报事件生成通信流，并且所述通信流个别地显示在所述监控装置的所述聊天会话界面上。

Description

协同警报监控系统和方法

技术领域

各种非限制性实施方案总体上涉及安全系统，并且更具体地，涉及一种基于通信网络的安全系统。

背景技术

传统安全系统通常需要监控安全系统的操作员在安全监控系统之外执行他们的通信和各种调度任务。例如，通常将进行单独的电话呼叫以便确认可能的安全警告事件并且确定各种警告事件是否已经得到确认和解决。因此，执行多次传送导致传达重复或多余信息。此外，过程指导规定将警报调度和解决方案手动记录回到安全监控系统，而这容易出错并且不及时。

发明内容

根据一个非限制性实施方案，一种协同警报监控系统包括安全系统托管服务器，所述安全系统托管服务器与至少一个安全面板信号通信，以响应于检测到的警报事件而接收警告信号。聊天会话服务器与所述安全系统托管服务器信号通信，并且被配置成存储聊天会话协议和软件，所述软件在被硬件处理器执行时会执行聊天会话。至少一个监控装置与所述安全系统托管服务器信号通信。所述至少一个监控装置被配置成响应于接收到所述警告信号而警告所述警报事件的操作员。所述至少一个监控装置包括聊天会话客户端，所述聊天会话客户端与所述聊天会话服务器信号通信以生成显示指示所述警报事件的至少一个警报事件线程的聊天会话界面。所述聊天会话服务器针对每个警报事件生成通信流，并且所述通信流个别地显示在所述至少一个监控装置的所述聊天会话界面上。

根据另一非限制性实施方案，一种监控警报系统的方法包括：在多个安全监控装置之间建立聊天会话；以及响应于检测到的警报事件而接收警告信号。所述方法生成显示指示所述警报事件的至少一个警报事件线程的聊天会话界面，并且针对每个警报事件生成通信流。所述方法还包括在所述至少一个监控装置的所述聊天会话界面上个别地显示所述通信流。

附图说明

在本说明书结论处的权利要求中具体指出并明确要求保护被视作本公开的主题。从以下结合附图理解的详细描述中显而易见本公开的上述和其他特征和优点，在附图中：

图1示出根据非限制性实施方案的协同警报监控系统；

图2A示出根据非限制性实施方案的由协同警报监控系统生成的在所有活动检视模式下操作的聊天界面；

图2B示出根据非限制性实施方案的由协同警报监控系统生成的在所有警报检视模式下操作的聊天界面；以及

图2C至图2D示出根据非限制性实施方案的由协同警报监控系统生成的在单线程警报检视模式下操作的聊天界面。

具体实施方式

各种非限制性实施方案提供一种协同警报监控系统，所述协同警报监控系统被配置成有助于系统操作员之间的实时警报监控协同。所述协同警报监控系统提供聊天会话界面，所述聊天会话界面允许操作员共享对传入警报的网络同步检视。根据至少一个实施方案，任何给定的警报被分配它自己的通信流，所述通信流在聊天会话界面中显示给所有监控操作员。因此，操作员可以执行各种监控动作，包括但不限于，警告所述警报、讨论可能的解决方案、“标记”其他操作员以引起他们的注意，和/或向离线操作员发起通知。整个调度、路由链和解决方案通信可以被保存在单个系统中并且在操作员之间共享。因此，在提供更丰富的数据集以用于将来安全分析的同时提高实时警报响应工作流效率。

此外，一个或多个操作员可以经由聊天会话界面相互交互，所述聊天会话界面能够在各种平台上操作，诸如，例如个人计算机(PC)、移动终端装置、智能电话和/或平板计算机。聊天界面有助于一个或多个操作员协同来实时地监控警报事件。通过这种方式，针对将要共享、消费、分析和采取行动的所有相关警报通信来创建单个协同空间，同时在团队环境下使相关活动表面化。因此，可以提供用于记录与警报事件相关的所有活动的审计位置。此外，协同警报警告系统有助于以降低的错误风险和重复工作关于警报活动向所有系统操作员实时反馈，从而增加更快警报解决方案的可能性。

现在参考图1，示出根据非限制性实施方案的协同警报监控系统100。协同警报监控系统100包括位于相应安全区域104a至104b处的至少一个安全面板102a至102b、安全系统托管服务器106、安全系统数据库108，以及至少一个监控装置110a至110c。安全面板102a至102b与被配置成检测相应安全区域104a至104b中的警报事件的至少一个安全装置112信号通信，并且可以响应于检测到警报事件而输出警告信号。安全装置110a至110c包括，但不限于，安全摄像机和传感器。所述传感器包括例如运动传感器、力传感器等。

安全系统托管服务器106与安全面板102a至102b中的一者或多者信号通信。根据至少一个实施方案，安全系统托管服务器106被配置成能够经由基于云的无线网络与安全面板102a至102b、安全数据库108和监控装置110a至110c无线通信的基于web的安全系统托管服务器106，如本领域的一般技术人员理解。

安全系统托管服务器106被配置成从一个或多个安全面板102a至102b接收警告信号，并且响应于所述警告信号而执行至少一个安全活动。至少一个安全动作包括，但不限于，将警报事件记录在安全系统数据库108中、输出指示警报事件的事件通知信号、将至少一个安全活动记录在安全系统数据库108中、输出指示所执行的至少一个安全活动的活动通知信号、将与警报事件相关联的元数据记录在安全数据库108中，以及输出指示所记录的元数据的元数据信号。所述元数据包括，但不限于，警报事件的备注、音频和/或图像。

监控装置110a至110c与安全系统托管服务器106信号通信。监控装置110a至110c可以包括各种电子计算装置，包括但不限于，计算机工作站、个人计算机(PC)、终端装置、智能电话、智能手表，以及平板计算机。在至少一个实施方案中，监控装置110a至110c被配置成响应于接收到警告信号而警告警报事件的一个或多个操作员114a至114c。在检测到警报事件之后，系统托管服务器106可以将与警告事件相关联的元数据输出到一个或多个监控装置114a至114c。所述元数据包括，但不限于，可以显示在监控装置110a至110c上的警告事件的备注、时间戳、位置数据、音频和/或图像。托管服务器106随后可以命令监控装置110a至110c生成请求操作员114a至114c核实警报事件的确认的物理警告。所述物理警告可以包括例如声音、振动、图形和/或照明。

协同警报监控系统100还包括与安全系统托管服务器106信号通信的聊天会话服务器116。尽管将聊天会话服务器116示为与安全系统托管服务器106分开定位，但应了解，在不脱离本发明的范围的情况下，聊天会话服务器116可以与安全系统托管服务器106集成。聊天会话服务器116存储注册到聊天会话服务器116并且能够参与聊天会话的所有操作员的操作员信息，诸如，例如姓名、头衔、位置、图像等。聊天会话服务器116还存储聊天会话协议和软件，所述软件在被硬件处理器执行时会在至少一个监控装置110a至110c上生成聊天会话。硬件处理器可以位于云服务器(未示出)中或者在个别监控装置110a至110c上。聊天会话服务器116还可以包括基于由一个或多个操作员114a114c在聊天会话期间输入的命令而执行各种逻辑决策、聊天会话监控动作和命令输出的本地硬件处理器。在至少一个实施方案中，聊天会话包括聊天会话界面(图1中未示出)，所述聊天会话界面允许操作员114a至114c与一个或多个安全面板102a至102b和一个或多个操作员114a至114c交互。因此，聊天会话服务器116可以基于操作员114a至114c的实时活动和输入而监控和控制聊天会话界面。下文更详细地描述聊天会话界面。

根据至少一个非限制性实施方案，安全系统托管服务器106确定连接到安全系统托管服务器106的至少一个监控装置110a至110c。安全系统托管服务器106还将至少一个监控装置110a至110c连接到聊天会话服务器116，使得在每个连接的监控装置110a至110c上生成聊天会话。通过这种方式，第一操作员(例如，110a)可以经由聊天会话与一个或多个其他操作员(例如，110b至110c)通信。

现在转到图2A至图2D，示出根据非限制性实施方案的由协同警报监控系统100生成的各种聊天会话界面200a至200c。每个聊天会话界面200a至200c可以(例如，由个体操作员)动态地选择，以提供用于检视各种警报事件和与进行的聊天会话交互的不同模式。

首先参考图2A，示出根据非限制性实施方案的所有活动界面200a。所有活动界面200a包括参与者显示区域202和线程显示区域204，以提供与警报监控系统100相关联的所有活动的检视。还提供模式切换元件203，所述模式切换元件203允许操作员在不同的聊天会话界面200a至200c之间切换。

参与者显示区域202显示图形操作员图标206a至206f。图形操作员图标206a至206f与连接到聊天会话服务器(即，“登录”到进行的聊天会话)的对应操作员的监控装置相关联。尽管将参与者显示区域202示为沿着聊天界面200a的侧面部分竖直延伸，但定位不限于此。例如，参与者显示区域202可以沿着聊天界面200a的底部部分水平地延伸。

图形操作员图标206a至206f的外观可以被动态地操纵(即，由聊天会话服务器改变)以指示相应操作员的状态。例如，图形操作员图标206a可以呈现全彩色，指示相应操作员当前活跃并且能够参与聊天会话。图形操作员图标206e也可以呈现透明以指示操作员空闲，而变灰的图形操作员图标206f指示相应操作员当前不可或无法参与聊天会话。图形操作员图标206a至206f可以包括例如个体操作员的个人图像。

每个图形操作员图标206a至206f还可以包括指示相应操作员当前在解决的警报事件的数量的事件参与者计数器208a至208f。在操作员被分配新警报事件或指示他们在关注具体警报事件时，聊天会话服务器使个体操作员的事件参与者计数器208a至208f递增。同样地，在操作员关闭警报事件或指示警报事件已被解决时，聊天会话服务器使个体操作员的事件参与者计数器208a至208f递减。

聊天会话服务器也可以基于被分配或由具体操作员处理的警报事件的数量而改变事件参与者计数器208a至208f的外观。例如，可以将由事件参与者计数器208a至208f指示的警报事件的数量与一个或多个阈值相比较。随着由事件参与者计数器208a至208f指示的数量增加，事件参与者计数器208a至208f的颜色改变。例如，绿色的事件参与者计数器208a可以指示操作员在处理较少数量的警报事件，黄色的事件参与者计数器208c可以指示操作员在处理适中数量的警报事件，并且红色的事件参与者计数器208d可以指示操作员在处理过多数量的警报事件，通过这种方式，参与聊天会话的所有操作员能意识到彼此的实时工作负载并且可以向参与较少数量的警报事件的那些操作员提出问题或询问，而不使参与过多数量的警报事件的操作员超负荷。因此，可以提高警报事件监控的效率。

线程显示区域204包括一个或多个可搜索警报事件线程210和一个或多个可搜索对话输入线程211。提供查询字段212，所述查询资源212允许操作员输入文本来搜索具体警报事件、对话输入、时间戳、操作员、安全装置，或者视频馈送。

警报事件线程210包括警报事件的可回顾时间线。每个警报事件线程210显示与警报事件相关的所有通信信息，而每个对话输入线程211包括与由相应操作员输入的对话输入相关联的对话信息。与警报事件相关联的通信信息包括，但不限于，警报事件或安全违反行为的类型(例如，“门被强行打开”)、发生警报事件的时间/日期、检测到警报时间的安全面板、检测到警报事件的一个或多个安全装置的标识，和/或发生警报事件的安全区域。警报事件线程110还显示当前在解决相应警报事件的一个或多个操作员的图形操作员图标206。

对话信息包括，但不限于，文字陈述或询问、与所述陈述/询问相关联的操作员的姓名或标识，以及所述陈述/询问被提交到聊天会话的时间/日期。根据非限制性实施方案，所有活动界面200a显示与操作员对相应警报事件的管理相关的按时间顺序的活动的列表。按时间顺序的活动包括根据它们的相应时间戳顺序地布置的警报事件线程210和对话输入线程211的按时间顺序的列表。对话信息还包括可以由操作员在提交陈述或询问时输入的标签209。如上文所述，操作员可以输入标签209，以便将相应对话输入线程111与具体警报事件、操作员、安全装置、视频馈送等相关联。

警报事件线程210还包括紧急优先图标214、采取的动作指示器216、状态检查图标218、进展活动指示器220，以及相关事件指示器222。紧急优先图标214可以包括指示警报事件的紧急性的图形图标。聊天会话服务器116可以意识到分配到不同警报事件的不同优先级，并且随后显示对应于检测到的警报事件的唯一图标(例如，具体颜色的图标)。因此，操作员可以动态地给要处理哪些警报事件排出优先级。

采取的动作指示器218指示由已经解决了警报事件的操作员执行的具体动作(例如，确认警报、触发门输入、重新锁门等)。在至少一个实施方案中，采取的动作指示器216可以由操作员输入。响应于接收到输入，聊天会话服务器116显示在警报事件线程110中采取的对应动作。在宣告警报事件后经过预定时间量之后聊天会话服务器116已确定具体警报事件线程110尚未得到确认或者操作员中的任一者没有采取动作之后，可以显示状态检查图标218。一旦操作员提交采取的动作，便可以移除状态检查图标218。当聊天会话服务器116已经检测到与相应线程相关的最近活动时，可以在具体警报线程和/或对话输入线程中显示进展活动指示器220。

相关事件指示器222可以将多个警报事件联系在一起，并且因此可以在视觉上帮助操作员识别哪些警报事件彼此相关。例如，具有公共相关事件指示器222的警报线程110可以被视作相关。例如，门打开警报事件和窗户打开警报事件可以被分配相同的相关事件指示器222(即，联系在一起)，以指示这两个警报事件由共同的安全违反行为所致。相关事件指示器222可以由操作员设置，类似于上述采取的动作指示器216。

参考图2B，示出根据非限制性实施方案的所有警告界面200b。通过操纵模式切换元件203可以将所有活动界面200a切换到所有警告界面。所有警告界面200b通过只按时间顺序显示警报事件线程210来提供对聊天会话的简要检视。通过这种方式，提供强调注册到系统100的警报事件的更简单检视，同时将关于各种警报事件的操作员对话减到最少。然而，警报事件线程210可以扩展，以便检视与所扩展的警报事件线程210相关联的所有活动(例如，对话输入)。扩展图标224显示在警告线程210中，以向操作员通知可以扩展具体警告事件线程110。尽管图2B中未示出上述一些图形警告，但应理解，所有警告界面200b中列出的警告线程事件110可以显示所有活动界面200a所包括的所有各种图形警告和指示器。

参考图2C至图2D，示出根据非限制性实施方案的单线程界面200c。单线程界面200c包括相关线程区域226。可以使用上述模式切换元件203来唤醒单线程界面200c。单线程界面200c提供只显示与一个或多个相关警报事件(即，联系在一起的警报事件)相关的活动的检视。通过这种方式，操作员可以检视个别警报事件并且确定它们的状态，或者使用相关事件指示器222和/或标签209将一个或多个警报事件联系在一起，以创建表示单个真实世界警报事件的线程，所述线程可以涉及发生多个个别警报事件或安全违反行为。

仍参考图2C至图2D，例如从线程显示区域204中选择警报事件210a。响应于选择警报事件210a，在相关线程区域中显示详细警报事件线程210a以及任何当前相关警报事件210a和/或对话输入线程211a。操作员随后可以在标签输入字段228中输入包括标签209的文本字符串。当新输入的标签209匹配先前分配到其他警报事件和/或对话输入线程211的标签时，聊天客户端服务器可以将新提交的标签与相关线程区域226中已经包括的线程的标签相比较。当新输入的标签匹配先前分配到先前显示的线程210a/211a的标签时，聊天客户端服务器用新添加的线程来更新相关线程区域226，如图2D所示。例如，在输入一个或多个新标签之后，用新警报事件210b和新对话线程211b来更新相关线程区域226。

如上文详细地描述，各种非限制性实施方案提供一种协同警报监控系统，所述协同警报监控系统被配置成通过共享对传入警报的网络同步检视来有助于系统操作员之间的实时警报监控协同。根据至少一个实施方案，任何给定的警报被分配它自己的通信流，所述通信流经由聊天会话界面而对所有监控操作员可见。因此，操作员可以执行各种监控动作，包括但不限于，警告所述警报、讨论可能的解决方案、“标记”其他操作员以引起他们的注意，和/或向离线操作员发起通知。通过这种方式，实现更有效的实时警报响应工作流，并且向操作员呈现更丰富的数据集以用于将来安全分析。

如本文中使用，术语“模块”指的是专用集成电路(ASIC)、电子电路、执行一个或多个软件或固件程序的电子计算机处理器(共享、专用或组)和存储器、组合逻辑电路，和/或提供所描述的功能的其他合适部件。当在软件中实施时，模块可以在存储器中体现为可由处理电路读取并且存储指令的非暂时性机器可读存储介质，所述指令用于由处理电路执行以实施方法。

尽管只结合有限数量的实施方案详细描述了本公开，但应容易理解，本公开并不限于此类公开的实施方案。相反，可以对本公开进行修改以并入在此之前未描述但与本公开的精神和范围相称的任何数量的变化、变更、替代或等效布置。另外，尽管已经描述了本公开的各种实施方案，但应理解，本公开的各个方面可以仅包括所述实施方案中的一些。因此，本公开不应被视为受限于前述描述，而只受限于所附权利要求的范围。

Claims (18)

1.一种协同警报监控系统，所述协同警报监控系统包括：

安全系统托管服务器，所述安全系统托管服务器与至少一个安全面板信号通信，以响应于检测到的警报事件而接收警告信号；

聊天会话服务器，所述聊天会话服务器与所述安全系统托管服务器信号通信，所述聊天会话服务器被配置成存储聊天会话协议和软件，所述聊天会话协议和软件在被硬件处理器执行时执行聊天会话；以及

至少一个监控装置，所述至少一个监控装置与所述安全系统托管服务器信号通信，所述至少一个监控装置被配置成响应于接收到所述警告信号而警告所述警报事件的操作员，所述至少一个监控装置包括聊天会话客户端，所述聊天会话客户端与所述聊天会话服务器信号通信以生成显示指示所述警报事件的至少一个警报事件线程的聊天会话界面，其中所述聊天会话服务器针对每个警报事件生成通信流，并且所述通信流被个别地显示在所述至少一个监控装置的所述聊天会话界面上，

其中，所述聊天会话服务器确定对应于第一警报事件的第一标签和对应于与所述第一警报事件不同的第二警报事件的第二标签，并且在所述第一标签匹配所述第二标签时确定所述第一警报事件和所述第二警报事件相关，以及在所述聊天会话界面的相关线程区域中显示所述第一警报事件和所述第二警报事件，

其中，所述第一标签被包括在描述所述第一警报事件的文本字符串中，并且所述第二标签被包括在描述第二警报事件的文本字符串中。

2.如权利要求1所述的协同警报监控系统，其中所述聊天会话界面显示警报事件线程中的至少一者，所述警报事件线程显示关于所述警报事件的信息。

3.如权利要求2所述的协同警报监控系统，其中所述聊天会话界面显示多个警报事件线程和多个对话输入线程，所述对话输入线程由所述操作员经由所述至少一个监控装置输入。

4.如权利要求3所述的协同警报监控系统，其中所述聊天会话服务器将时间戳分配给所述警报事件线程和所述对话输入线程，并且命令客户端会话界面按相对于彼此的时间顺序列出所述警报事件线程和所述对话输入线程。

5.如权利要求2所述的协同警报监控系统，其中所述至少一个警报事件线程包括对应于每个警报事件的多个视觉指示器。

6.如权利要求5所述的协同警报监控系统，其中视觉指示器包括识别安全违反行为的类型的第一指示器和识别相应警报事件线程是否已被所述操作员中的至少一者确认的第二指示器。

7.如权利要求1所述的协同警报监控系统，其中所述通信流包括对话、图像以及操作员识别信息中的至少一者，所述操作员识别信息识别涉及对所述至少一个警报事件作出响应的操作员。

8.如权利要求1所述的协同警报监控系统，其中所述聊天界面能在多个不同检视模式下操作。

9.如权利要求8所述的协同警报监控系统，其中所述多个不同检视模式包括显示具有匹配标签的相关警报事件的单线程检视模式界面。

10.如权利要求9所述的协同警报监控系统，其中所述聊天会话服务器在所述对话输入线程的标签匹配警报输入线程的标签时确定至少一个相关对话输入线程与所述警报事件线程相关。

11.如权利要求10所述的协同警报监控系统，其中所述单线程检视模式界面包括相关线程区域，并且其中所述聊天会话数据服务器在所述相关线程区域中只显示具有匹配标签的警报事件线程和对话输入线程。

12.如权利要求11所述的协同警报监控系统，其中所述单线程检视模式界面包括标签输入字段，所述标签输入字段将至少一个标签分配给警报事件线程和对话输入线程中的至少一者，并且其中所述聊天会话数据服务器响应于接收到与分配给所述相关线程区域中先前显示的警报输入事件或对话输入线程的标签相匹配的新标签而用新警报事件线程和新对话输入线程中的至少一者来自动地更新所述相关线程区域。

13.如权利要求1所述的协同警报监控系统，其中所述聊天会话界面包括参与者显示区域，所述参与者显示区域显示与连接到所述会话聊天服务器的对应监控装置相关联的图形操作员图标。

14.如权利要求13所述的协同警报监控系统，其中所述图形操作员图标中的每一者包括事件参与者计数器，并且其中所述聊天会话服务器确定相应操作员参与其中的警报事件的数量，并且控制所述事件参与者计数器以显示对应于每个操作员的参与警报事件的数量。

15.一种监控警报系统的方法，所述方法包括：

在多个安全监控装置之间建立聊天会话；

响应于检测到的警报事件而接收警告信号；

生成聊天会话界面，所述聊天会话界面显示指示所述警报事件的至少一个警报事件线程；

经由所述聊天会话界面将第一标签分配给第一警报事件以及经由所述聊天会话界面将第二标签分配给不同于所述第一警报事件的第二警报事件；

在所述第一标签和所述第二标签匹配时确定所述第一警报事件与所述第二警报事件相关；

针对所述第一警报事件和所述第二警报事件生成通信流；以及

在所述至少一个监控装置的聊天会话界面上个别地显示所述通信流，

其中，所述显示进一步包括在所述聊天会话界面的相关线程区域中只显示所述第一警报事件和所述第二警报事件，

其中，所述第一标签被包括在描述所述第一警报事件的文本字符串中，并且所述第二标签被包括在描述第二警报事件的文本字符串中。

16.如权利要求15所述的方法，所述方法还包括经由所述聊天会话界面来显示警报事件线程中的至少一者，所述警报事件线程显示关于所述警报事件的信息。

17.如权利要求16所述的方法，所述方法还包括：接收由操作员经由所述多个安全监控装置输入的多个对话输入线程；以及经由所述聊天会话界面来显示多个警报事件线程和所述多个对话输入线程。

18.如权利要求17所述的方法，所述方法还包括：将时间戳分配给所述警报事件线程和所述对话输入线程；以及经由所述聊天会话界面按相对于彼此的时间顺序显示所述警报事件线程和所述对话输入线程。