CN117875826A - 订单处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种订单处理方法和装置。通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

Description

订单处理方法和装置

技术领域

本发明涉及订单处理技术领域，具体涉及一种订单处理方法和装置。

背景技术

随着科技的飞速发展和人们生活节奏的加快，外卖服务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，传统的外卖配送方式常常面临着配送员与顾客时间不匹配、食品安全无法保障等问题。为了解决这些问题，外卖柜作为一种创新的配送方式应运而生。但是，目前有很多不同的外卖平台，不同外卖平台之间提供的储物柜一般是相互独立的，不能做到互通，当第一外卖平台的订单存放在第二外卖平台的储物柜时，用户很难直接获取到订单的存放信息，给用户取餐带来了不便。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种订单处理方法和装置，可以将存放在第三方平台储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

第一方面，本发明实施例提供了一种订单处理方法，应用于服务器，所述方法包括：

识别目标沟通消息；

响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种；

根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。

在一些实施例中，所述根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息包括：

确定与所述目标沟通消息对应的会话标识；

根据所述会话标识确定所述目标订单的订单信息。

在一些实施例中，所述根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息包括：

根据所述目标沟通消息确定所述目标订单的订单单号；

根据所述订单单号获取对应的订单信息。

在一些实施例中，所述基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息包括：

对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证；

响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括以下至少一种：

响应于订单状态为已送达，验证通过；

响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

响应于所述第三方平台储物柜提取信息齐全，验证通过。

第二方面，本发明实施例提供了一种订单处理方法，应用于用户终端，所述方法包括：

接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据取餐信息确定，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的至少一种；

通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述订单页面还包括订单状态、目标订单存放在第三方平台储物柜中的提示信息中的至少一种。

在一些实施例中，所述第三方平台储物柜提取信息为服务器通过如下步骤获取：

识别目标沟通消息；

响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息；

根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述目标订单的订单信息为服务器通过如下步骤获取：

确定与所述目标沟通消息对应的会话标识；

根据所述会话标识确定所述目标订单的订单信息。

在一些实施例中，所述目标订单的订单信息为服务器通过如下步骤获取：

根据所述目标沟通消息确定所述目标订单的订单单号；

根据所述订单单号获取对应的订单信息。

在一些实施例中，所述第三方平台储物柜提取信息为服务器通过如下步骤发送给用户终端：

对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证；

响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述服务器对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括以下至少一种：

响应于订单状态为已送达，验证通过；

响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

响应于所述第三方平台储物柜提取信息齐全，验证通过。

第三方面，本发明实施例提供了一种订单处理装置，应用于服务器，所述装置包括：

沟通消息获取单元，用于识别目标沟通消息；

取餐信息获取单元，用于响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种；

订单信息确定单元，用于根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

用户信息确定单元，用于根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

提取信息发送单元，用于基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。

第四方面，本发明实施例提供了一种订单处理装置，应用于用户终端，所述装置包括：

提取信息接收单元，用于接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据取餐信息确定，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的至少一种；

订单页面展示单元，用于通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

第五方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器执行时实现如第一方面和第二方面所述的方法。

第六方面，本发明实施例提供了一种电子设备，所述设备包括：

存储器，用于存储一条或多条计算机程序指令；

处理器，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如第一方面和第二方面所述的方法。

本发明实施例的技术方案通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

附图说明

通过以下参照附图对本发明实施例的描述，本发明的上述以及其它目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1是本发明一个实施例的订单处理系统的示意图；

图2是本发明实施例的服务器的订单处理方法的流程图；

图3是本发明实施例的订单页面的示意图；

图4是本发明实施例的发送提取信息的流程图；

图5是本发明实施例的验证提取信息的流程图；

图6是本发明另一个实施例的订单处理系统的示意图；

图7是本发明实施例的订单处理方法的流程图；

图8是本发明实施例的用户终端的订单处理方法的流程图；

图9是本发明实施例的服务器的订单处理装置的示意图；

图10是本发明实施例的用户终端的订单处理装置的示意图；

图11是本发明实施例的电子设备的示意图。

具体实施方式

以下基于实施例对本发明进行描述，但是本发明并不仅仅限于这些实施例。在下文对本发明的细节描述中，详尽描述了一些特定的细节部分。对本领域技术人员来说没有这些细节部分的描述也可以完全理解本发明。为了避免混淆本发明的实质，公知的方法、过程、流程、元件和电路并没有详细叙述。

此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的附图都是为了说明的目的，并且附图不一定是按比例绘制的。

除非上下文明确要求，否则在本申请的“包括”、“包含”等类似词语应当解释为包含的含义而不是排他或穷举的含义；也就是说，是“包括但不限于”的含义。

在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

在以下的描述中，以互联网送餐平台为例进行说明，应理解，本发明实施例的方案也适用于其他类型电子商务平台，例如生鲜配送或快递平台。更进一步地，本发明实施例的方案也可以适用于面向个人消费者的产品。应理解，本申请所有描述中需要从客户端或用户一方获取的信息或者获取用户终端的功能权限，均是在获得用户明确授权的情况下以合法合规的方式获取。

图1是本发明一个实施例的订单处理系统的示意图。如图1所示，本发明实施例的订单处理系统包括配送人员11、配送终端12、网络13、服务器14、用户15和用户终端16。其中，配送人员11携带配送终端12通过统一配置或自行配置的交通工具来完成订单的配送任务。配送终端12可以连接到网络13，通过网络13与服务器14进行任务数据的交互。在一些实施例中，配送终端12为适于配送人员使用的智能手机、平板电脑、智能穿戴设备、笔记本电脑或其它类型的移动通信终端或带有移动通信终端的交通设备，例如电动车，汽车等。在一些实施例中，配送终端12还可以是具有移动能力的智能配送设备，例如，配送机器人，配送无人机等。同时，服务器14是在网络中为其它客户端提供计算或者应用服务的通用数据处理设备。在本实施例中，服务器14可以是单台计算机，也可以多台计算机构成的集群，还可以是通过云技术可以弹性调整计算资源的云服务器。用户15为下单用户，用户终端16为用户使用的终端设备，可以通过智能手机、平板电脑、智能穿戴设备、笔记本电脑或其它类型的移动通信终端来实现。

图2是本发明实施例的服务器的订单处理方法的流程图。图2所示的订单处理方法由服务器执行，具体包括如下步骤：

步骤S100、识别目标沟通消息。

在本实施例中，外卖、快递等方面都有很多不同的平台，以外卖平台为例进行说明，假设用户在第一外卖平台下单，则当前平台为第一外卖平台，其它平台（例如第二外卖平台、第三外卖平台等）为第三方平台，也即，第三方平台为除当前平台之外的其它平台。所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息。

当配送资源将订单配送至用户所在地点时，由于用户时间不便、区域管理以及用户要求等原因，可能需要将外卖订单存放在储物柜中，如果用户所在地点有本平台的储物柜，则配送资源可以将订单存放在本平台的储物柜，此时按照正常的存放流程即可，将订单存放在本平台的储物柜可以参照现有的各种实现方式，本发明实施例在此不再赘述。

如果用户所在地点没有本平台的储物柜，或者本平台的储物柜不能使用、或者本平台的储物柜已被占满等，为了提升配送效率，配送资源需要将订单存放在其它平台的储物柜，也即第三方平台的储物柜。由于各个平台的数据一般不同步，现有技术中，一般是配送资源将订单存放在第三方平台的储物柜后，由于用户侧并不能知晓存放详情，需要配送资源与用户进行沟通，告知用户存放详情，提醒用户按照对应的方式取餐，其中，配送资源告知用户存放详情可以通过电话、短信或者平台APP（application，应用程序）提供的配送资源给用户发送消息的消息工具等方式实现，但是，由于沟通方式的不确定性，用户可能漏看消息、可能不知道具体查看方式等，均可能导致用户不能及时获取到取餐信息，导致用户取餐困难。

由此，本发明实施例为了提升用户取餐的便利性，及时获取配送资源与用户的沟通消息，并根据沟通消息判断是否将订单存放在第三方平台。

在一些实施例中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息。具体地，当配送资源将订单存放在第三方平台的储物柜中后，一般会告知用户存放信息，以方便用户取餐，例如，假设当前平台为A外卖平台，配送资源将订单存放在B外卖平台的储物柜后，会通过A外卖平台的APP提供的配送资源给用户发送消息的消息工具，向用户终端发送沟通信息。其中，目标沟通消息可以为“B外卖柜，您的外卖已配送至X1地址，格口号：X2，取件码：x3，请点击链接x4取件”。

需要说明的是，上述配送终端获取到的目标沟通消息可以由配送资源手动输入，可以通过配送终端与第三方平台的储物柜之间的交互获取，本发明实施例对此不做限制。

步骤S200、响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息。

在本实施例中，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种。

其中，服务器获取预定信息，所述预定信息为预先设定的与所述第三方平台相关的信息，例如，假设当前平台为A外卖平台，其它常见的外卖平台包括B外卖平台、C外卖平台、D外卖平台，则预先设定的信息包括B平台、C平台和D平台。服务器在目标沟通消息中检测是否存在预定信息，如果在目标沟通消息中检测到预定信息，则可以确定可能存在将订单存放在第三方平台的储物柜的情况，表示服务器识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，进而在目标沟通消息中提取取餐信息。所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种。其中，所述存放位置可以为订单地址、第三方平台的储物柜的放置地址等。格口号为第三方平台的储物柜的格口编号。取件码为开启第三方平台的储物柜的柜格的码，一般设置为用户的手机尾号。具体地，服务器进行结构化的解析，以提取存放位置、格口号、取件码等信息，将这些信息确定为取餐信息。

步骤S300、根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息。

在本实施例中，服务器根据所述目标沟通消息确定所述目标订单在当前平台的订单信息。所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单。

在一个可选的实现方式中，所述根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息包括：确定与所述目标沟通消息对应的会话标识，根据所述会话标识确定所述目标订单在当前平台的订单信息。具体地，由于配送资源和用户通过当前平台的应用程序进行沟通时，一般是在某一订单下进行沟通，同时，服务器对于每个订单都创建一个会话标识，因此，服务器可以确定目标沟通消息对应的会话标识，进而根据所述会话标识获取对应的订单信息。

在另一个可选的实现方式中，所述根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息包括：根据所述目标沟通消息确定所述目标订单在当前平台中的订单单号，根据所述订单单号获取对应的订单信息。具体地，服务器可以获取沟通消息对应的订单单号，并根据所述订单单号获取存储的订单信息。

步骤S400、根据所述目标订单的订单信息获取用户信息。

在本实施例中，所述用户信息至少包括所述用户终端的通信地址。

在一个可选的实现方式中，所述订单信息包括所述用户信息。在一些实施例中，所述订单信息还包括骑手标识、运单单号等信息。

在另一个可选的实现方式中，服务器预先存储有用户信息和订单信息的对应关系，当获取到订单信息后，可以根据所述对应关系获取到订单信息对应的用户信息。

步骤S500、基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息。

在本实施例中，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。也即，服务器获取到取餐信息后，根据取餐信息确定第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述提取信息可以为取餐信息中的全部或一部分内容。

在一些实施例中，提取信息中的内容与取餐信息中的内容可以完全一致，也可以将取餐信息中的内容经过转换得到提取信息。

在一些实施例中，提取信息包括取餐信息中的全部或一部分内容，同时还包括其它内容，其它内容为非取餐信息中的内容，例如，提取信息还包括订单存放在第三方平台储物柜的相关文字说明。

具体地，服务器获取到用户信息后，可以得到用户终端的通信地址，进而根据所述通信地址向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息。服务器获取到存放位置、格口号、取件码等取餐信息后，基于上述取餐信息得到第三方平台储物柜提取信息，向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。用户终端接收到第三方平台储物柜提取信息后，在当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息。

具体地，图3是本发明实施例的订单页面的示意图。如图3所示，本发明实施例的订单页面包括Q1-Q5共五个区域。

其中，第一区域Q1展示订单状态，如图中的“订单已送达”。

第二区域Q2用于展示目标订单存放在第三方平台的储物柜中的提示信息，例如“订单已存放在第三方平台的储物柜，如有问题请与配送资源联系”。

第三区域Q3用于展示存放位置，例如“第三方平台的储物柜位置：xxxx”。

第四区域Q4用于展示格口号和取件码，例如“请前往xx号柜门取餐，取件码xxxx”。

第五区域Q5用于展示订单详情，包括店铺名称、商品名称、费用等信息。

由此，通过用户终端可以清楚的展示存放在第三储物柜的订单的提取信息，提升用户取餐的便利性。

本发明实施例通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

在一些实施例中，为了进一步提高配送效率，减少提醒错误的情况发生，对于步骤S500，基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息的具体实现方式可以如图4所示，包括如下步骤：

步骤S510、对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证。

在本实施例中，服务器在获取到第三方平台储物柜提取信息后，对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证，以判断第三方平台储物柜提取信息是否正确。

其中，所述对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括以下至少一种：

响应于订单状态为已送达，验证通过；

响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

响应于所述取餐信息齐全，验证通过。

具体地，以同时通过订单状态、取件码、第三方平台储物柜提取信息齐全性进行验证为例进行说明，图5是本发明实施例的验证第三方平台储物柜提取信息的流程图。如图5所示，对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括如下步骤：

步骤S511、检测订单状态是否为已送达。

在本实施例中，服务器获取订单信息，所述订单信息至少包括订单状态，判断订单状态是否为已送达。

如果订单状态是已送达，执行步骤S512。

如果订单状态不是已送达，执行步骤S515。

步骤S512、判断用户手机尾号与取件码是否相匹配。

在本实施例中，所述订单信息还包括用户手机尾号，如果订单状态是已送达，服务器判断用户手机尾号与取件码是否相匹配。

如上所示，储物柜的取件码一般设置为用户手机尾号，因此，相匹配是指用户手机尾号与取件码相同。

如果用户手机尾号与取件码相匹配，执行步骤S513。

如果用户手机尾号与取件码不匹配，执行步骤S515。

步骤S513、判断第三方平台储物柜提取信息是否齐全。

在本实施例中，如果第三方平台储物柜提取信息不全，则用户取餐会存在一定的困难，因此，如果用户手机尾号与取件码相匹配，服务器判断第三方平台储物柜提取信息是否齐全。具体地，服务器预先设置预定的第三方平台储物柜提取信息，检测获取到的第三方平台储物柜提取信息是否包含全部预定的第三方平台储物柜提取信息，如果包含，则认定第三方平台储物柜提取信息齐全，反之，则认定第三方平台储物柜提取信息不齐全。

如果第三方平台储物柜提取信息齐全，执行步骤S514。

如果第三方平台储物柜提取信息不齐全，执行步骤S515。

步骤S514、验证通过。

在本实施例中，如果第三方平台储物柜提取信息齐全，则确定对第三方平台储物柜提取信息的验证通过。

也就是说，如果同时满足订单状态是已送达、用户手机尾号与取件码相匹配、第三方平台储物柜提取信息齐全，则确定对第三方平台储物柜提取信息的验证通过。

步骤S515、验证不通过。

如果订单状态不是已送达、或者用户手机尾号与取件码不匹配、或者第三方平台储物柜提取信息不齐全，则确定对第三方平台储物柜提取信息的验证不通过。

步骤S520、响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

在本实施例中，响应于验证通过，服务器基于所述用户信息获取用户终端的通信地址，进而向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息。

本发明实施例通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

图6是本发明另一个实施例的订单处理系统的示意图。图6所示的订单处理系统可分为三部分，第一部分为用户终端侧，包括订单详情页面管理模块21、消息中心管理模块22、首页场景卡管理模块23和订单列表页管理模块24。第二部分和第三部分为服务器侧，其中，第二部分为服务器侧的中台协同部分，包括时间线管理模块25、动态页面管理模块26、中台管理模块27、交易管理模块28、商家管理模块29、零售管理模块30。第三部分为服务器侧的物流部分，包括开放平台管理模块31、运单单号管理模块32、物联网服务器模块33。

图7是本发明实施例的订单处理方法的流程图。图7所示的订单处理方法由图6所示的各个模块执行，具体包括如下步骤：

步骤S601、消息中心管理模块22解析沟通信息中的第三方平台的储物柜的取餐信息。

步骤S602、消息中心管理模块22将本平台的订单单号与第三方平台的储物柜的取餐信息进行绑定。

步骤S603、物联网服务器模块33获取第三方平台的储物柜的取餐信息与本平台的订单单号。

步骤S604、交易管理模块28根据本平台的订单单号获取用户手机号、运单单号和骑手标识。

步骤S605、物联网服务器模块33进行信息汇总。

物联网服务器模块33将本平台的订单单号、用户手机号、运单单号、骑手标识、第三方平台的储物柜的取餐信息进行汇总。

步骤S606、物联网服务器模块33判断订单状态是否为已送达。

如果订单状态是已送达，执行步骤S607。

如果订单状态不是已送达，不透传，不透传是指不向用户终端发送第三方平台的储物柜的取餐信息。

步骤S607、物联网服务器模块33判断用户手机尾号与取件码是否匹配。

如果用户手机尾号与取件码匹配，执行步骤S608。

如果用户手机尾号与取件码不匹配，不透传。

步骤S608、物联网服务器模块33判断取餐信息是否齐全。

物联网服务器模块33校验取餐信息的字段是否齐全，其中，取餐信息的字段齐全需要满足以下所有字段：存放位置、格口号和取件码。

如果取餐信息齐全，执行步骤S609。

如果取餐信息不齐全，不透传。

步骤S609、运单单号管理模块32存储存柜信息。

其中，存柜信息包括取餐信息、订单信息、运单信息和扩展字段，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码等，所述订单信息包括订单单号，所述运单信息包括运单单号，扩展字段包括用于说明本次存柜信息为第三方平台的储物柜的内容。

步骤S610、开放平台管理模块31将选推单的存柜信息透传。

在外卖平台中，“选推单”和“全推单”是两种常见的配送方式，主要用于餐厅或商家将订单配送到顾客手中。选推单：这种方式下，外卖平台或餐厅会根据一定的算法或规则，从顾客下单的菜品中选择部分菜品进行推荐，并将这些推荐的菜品与原始订单一起配送给顾客。全推单：与选推单不同，全推单是指餐厅或外卖平台将顾客下单的所有菜品全部配送给顾客，不进行任何推荐或添加。

如果目标订单为选推单，运单单号管理模块32将存柜信息发送至开放平台管理模块31，开放平台管理模块31将选推单的存柜信息透传至零售管理模块30和商家管理模块29。

步骤S611、零售管理模块30将存柜信息透传。

如果目标订单为选推单，运单单号管理模块32将存柜信息发送至开放平台管理模块31，开放平台管理模块31将选推单的存柜信息透传至零售管理模块30，零售管理模块30再将选推单的存柜信息透传至动态页面管理模块26。

如果目标订单为全推单，运单单号管理模块32将存柜信息发送至零售管理模块30，零售管理模块30再将全推单的存柜信息透传至动态页面管理模块26。

步骤S612、商家管理模块29将存柜信息透传。

如果目标订单为选推单，运单单号管理模块32将存柜信息发送至开放平台管理模块31，开放平台管理模块31将选推单的存柜信息透传至商家管理模块29，商家管理模块29再将选推单的存柜信息透传至动态页面管理模块26。

如果目标订单为全推单，运单单号管理模块32将存柜信息发送至商家管理模块29，商家管理模块29再将全推单的存柜信息透传至动态页面管理模块26。

步骤S613、动态页面管理模块26将存柜信息透传。

动态页面管理模块26获取到存柜信息后，提取取餐信息，并重新添加字段来说明本次存柜信息为第三方平台的储物柜。并根据取餐信息和重新添加的字段生成新的存柜信息。

同时，动态页面管理模块26将新的存柜信息发送至中台管理模块27和订单详情页面管理模块24。

步骤S614、中台管理模块27存储取餐信息，并记录存柜节点。

中台管理模块27存储格口号、取件码和存放位置等取餐信息，并记录存柜节点，同时，需要标记本次存柜信息为第三方平台的储物柜。

步骤S615、时间线管理模块25存储取餐信息，并记录存柜节点。

在步骤S614之后，时间线管理模块25存储格口号、取件码和存放位置等取餐信息，并记录存柜节点，同时，需要标记本次存柜信息为第三方平台的储物柜。

步骤S616、订单列表页管理模块24进行状态节点表达。

在步骤S615之后，订单列表页管理模块24进行状态节点表达。

步骤S617、首页场景卡管理模块23展示取餐信息，并进行状态节点表达。

在步骤S615之后，首页场景卡管理模块23展示取餐信息，并进行状态节点表达。

步骤S618、消息中心管理模块22展示取餐信息，并进行状态节点表达。

在步骤S614之后，消息中心管理模块22展示取餐信息，并进行状态节点表达。

步骤S619、订单详情页面管理模块21展示取餐信息。

在步骤S613之后，订单详情页面管理模块21展示取餐信息。

需要说明的是，本发明实施例以取餐信息和第三方平台储物柜提取信息为同一信息为例进行说明，如果取餐信息和第三方平台储物柜提取信息不同，则可以将两者进行区分，其中，发送给用户终端的信息为第三方平台储物柜提取信息，在服务器中流转的信息为取餐信息。

本发明实施例通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

图8是本发明实施例的用户终端的订单处理方法的流程图。图8所示的订单处理方法由用户终端执行，具体包括如下步骤：

步骤S710、接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息。

所述第三方平台储物柜提取信息根据取餐信息确定，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的至少一种。

在本实施例中，服务器识别目标沟通消息；响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种；根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。具体地，服务器基于图2所示的流程获取第三方平台储物柜提取信息，并将第三方平台储物柜提取信息发送至用户终端。用户终端接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息包括目标订单存放在第三方平台的储物柜中存放位置、格口号、取件码等。

步骤S720、通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

在本实施例中，用户终端通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述订单页面还包括订单状态、目标订单存放在第三方平台的储物柜中的提示信息中的至少一种。其中，所述订单页面可如图3所示，本发明实施例在此不再赘述。

本发明实施例通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

图9是本发明实施例的服务器的订单处理装置的示意图。如图9所示，服务器的订单处理装置包括沟通消息获取单元91、取餐信息获取单元92、订单信息确定单元93、用户信息确定单元94和提取信息发送单元95。沟通消息获取单元91用于识别目标沟通消息。取餐信息获取单元92用于响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种。订单信息确定单元93用于根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单。用户信息确定单元94用于根据所述目标订单的订单信息获取用户信息。提取信息发送单元95用于基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。

在一些实施例中，所述订单信息确定单元用于：

确定与所述目标沟通消息对应的会话标识；

根据所述会话标识确定所述目标订单的订单信息。

在一些实施例中，所述订单信息确定单元用于：

根据所述目标沟通消息确定所述目标订单的订单单号；

根据所述订单单号获取对应的订单信息。

在一些实施例中，所述提取信息发送单元包括：

验证子单元，用于对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证；

发送子单元号，用于响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述验证子单元包括以下至少一种：

第一验证模块，用于响应于订单状态为已送达，验证通过；

第二验证模块，用于响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

第三验证模块，用于响应于所述第三方平台储物柜提取信息齐全，验证通过。

本发明实施例通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

图10是本发明实施例的用户终端的订单处理装置的示意图。如图10所示，用户终端的订单处理装置包括取餐信息接收单元101、订单页面展示单元102。其中，取餐信息接收单元101用于接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据取餐信息确定，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的至少一种。订单页面展示单元102用于通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述订单页面还包括订单状态、目标订单存放在第三方平台的储物柜中的提示信息中的至少一种。

在一些实施例中，所述第三方平台储物柜提取信息为服务器通过如下步骤获取：

识别目标沟通消息；

响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息；

根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述目标订单的订单信息为服务器通过如下步骤获取：

确定与所述目标沟通消息对应的会话标识；

根据所述会话标识确定所述目标订单的订单信息。

在一些实施例中，所述目标订单的订单信息为服务器通过如下步骤获取：

根据所述目标沟通消息确定所述目标订单的订单单号；

根据所述订单单号获取对应的订单信息。

在一些实施例中，所述第三方平台储物柜提取信息为服务器通过如下步骤发送给用户终端：

对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证；

响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

在一些实施例中，所述服务器对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括以下至少一种：

响应于订单状态为已送达，验证通过；

响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

响应于所述第三方平台储物柜提取信息齐全，验证通过。

本发明实施例通过识别目标沟通消息，响应于在目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取取餐信息，取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种，根据目标沟通消息确定目标订单的订单信息，根据目标订单的订单信息获取用户信息，基于用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得用户终端在当前平台的应用程序的订单页面展示第三方平台储物柜提取信息。由此，可以将存放在第三方平台的储物柜的订单的提取信息提供给用户，提升用户取餐的便利性。

图11是本发明实施例的电子设备的示意图。在本实施例中，电子设备可以是本实施例的服务器。如图11所示，该电子设备：至少包括一个处理器111；以及，与至少一个处理器111通信连接的存储器112；以及，与网络通信连接的通信组件113，通信组件113在处理器111的控制下接收和发送数据；其中，存储器112存储有可被至少一个处理器111执行的指令，指令被至少一个处理器111执行以实现上述订单处理方法。

具体地，该电子设备包括：一个或多个处理器111以及存储器112，图11中以一个处理器111为例。处理器111、存储器112可以通过总线或者其他方式连接，图11中以通过总线连接为例。存储器112作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。处理器111通过运行存储在存储器112中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述订单处理方法。

存储器112可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储选项列表等。此外，存储器112可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器112可选包括相对于处理器111远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至外接设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

一个或者多个模块存储在存储器112中，当被一个或者多个处理器111执行时，执行上述任意方法实施例中的订单处理方法。

上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果，未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例所提供的方法。

本发明的另一个实施例涉及一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，所述计算机可读程序用于供计算机执行上述部分或全部的方法实施例。

即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备（可以是单片机，芯片等）或处理器（processor）执行本申请各实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-OnlyMemory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本申请的另一实施例涉及一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，计算机程序/指令被处理器执行时可以实现上述部分或全部的方法实施例。

即，本领域技术人员可以理解，本申请实施例可以通过处理器执行计算机程序产品（计算机程序/指令）来指定相关的硬件（包括处理器自身），进而实现上述实施例方法中的全部或部分步骤。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并不用于限制本申请，对于本领域技术人员而言，本申请可以有各种改动和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种订单处理方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

识别目标沟通消息；

响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种；

根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息包括：

确定与所述目标沟通消息对应的会话标识；

根据所述会话标识确定所述目标订单的订单信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息包括：

根据所述目标沟通消息确定所述目标订单的订单单号；

根据所述订单单号获取对应的订单信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息包括：

对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证；

响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括以下至少一种：

响应于订单状态为已送达，验证通过；

响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

响应于所述第三方平台储物柜提取信息齐全，验证通过。

6.一种订单处理方法，应用于用户终端，其特征在于，所述方法包括：

接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据取餐信息确定，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的至少一种；

通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述订单页面还包括订单状态、目标订单存放在第三方平台储物柜中的提示信息中的至少一种。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第三方平台储物柜提取信息为服务器通过如下步骤获取：

识别目标沟通消息；

响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息；

根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标订单的订单信息为服务器通过如下步骤获取：

确定与所述目标沟通消息对应的会话标识；

根据所述会话标识确定所述目标订单的订单信息。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标订单的订单信息为服务器通过如下步骤获取：

根据所述目标沟通消息确定所述目标订单的订单单号；

根据所述订单单号获取对应的订单信息。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第三方平台储物柜提取信息为服务器通过如下步骤发送给用户终端：

对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证；

响应于验证通过，基于所述用户信息向用户终端发送所述第三方平台储物柜提取信息。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述服务器对所述第三方平台储物柜提取信息进行验证包括以下至少一种：

响应于订单状态为已送达，验证通过；

响应于用户手机尾号与所述取件码相匹配，验证通过；

响应于所述第三方平台储物柜提取信息齐全，验证通过。

13.一种订单处理装置，应用于服务器，其特征在于，所述装置包括：

沟通消息获取单元，用于识别目标沟通消息；

取餐信息获取单元，用于响应于在所述目标沟通消息中识别到物品存放于第三方平台储物柜的取餐信息，提取所述取餐信息，其中，所述目标沟通消息为基于当前平台提供的对话功能，当前平台的用户和当前平台的配送资源的对话消息，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的一种或多种；

订单信息确定单元，用于根据所述目标沟通消息确定目标订单的订单信息，所述目标订单为所述当前平台的用户在所述当前平台下单的订单；

用户信息确定单元，用于根据所述目标订单的订单信息获取用户信息；

提取信息发送单元，用于基于所述用户信息向用户终端发送第三方平台储物柜提取信息，以使得所述用户终端在所述当前平台的应用程序的订单页面展示所述第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据所述取餐信息确定。

14.一种订单处理装置，应用于用户终端，其特征在于，所述装置包括：

提取信息接收单元，用于接收服务器发送的第三方平台储物柜提取信息，所述第三方平台储物柜提取信息根据取餐信息确定，所述取餐信息包括存放位置、格口号、取件码中的至少一种；

订单页面展示单元，用于通过当前平台的应用程序展示订单页面，所述订单页面至少包括所述第三方平台储物柜提取信息。

15.一种计算机可读存储介质，其上存储计算机程序指令，其特征在于，所述计算机程序指令在被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一项所述的方法。

16.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：

存储器，用于存储一条或多条计算机程序指令；

处理器，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如权利要求1-12中任一项所述的方法。