CN117806844A - 一种服务器及基于用户集群的调查问卷群发方法 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种服务器及基于用户集群的调查问卷群发方法，通过响应于用户通过电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则，并根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，第一用户集群是符合配置规则的用户集群，第二用户集群是不符合配置规则的用户集群。并根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，根据发送模板生成目标问卷，最后向第一用户集群的终端设备群发目标问卷，向第二用户集群的终端设备群发初始问卷。本申请通过用户包的配置规则，对用户数据进行集群分类，并针对不同的用户集群发送不同的问卷数据，从而使用户针对性填写调查问卷，提高计算NPS指标的准确性。

Description

一种服务器及基于用户集群的调查问卷群发方法

技术领域

本申请涉及服务器技术领域，尤其涉及一种服务器及基于用户集群的调查问卷群发方法。

背景技术

NPS是一个用来衡量用户对产品的满意度指标，这个满意度指标是通过调查用户是否愿意将产品推荐给其他人，以从用户的推荐意愿，获取用户对产品的满意度。部分产品可以生成用于统计产品满意度的调查文件，从而根据用户对调查问卷的填写，获取NPS指标。

运营人员可以通过服务器向用户的终端设备发送调查问卷，以对用户根据调查问卷的填写结果进行统计，从而根据统计结果生成NPS指标。

但是，由于不了解用户对产品的使用习惯，所以运营人员无法针对用户的使用习惯生成调查问卷，服务器的大数据系统中仅存储了产品的相关信息，如设备ID、设备版本或设备扩展信息等，但是并不包括用户的使用数据，这就导致测试人员无法准确获取用户的实际体验感受，从而无法针对性向用户发送问卷，影响NPS指标的准确性。

发明内容

为了提高获取NPS指标的准确性，第一方面，本申请的部分实施例提供一种服务器，所述服务器包括通信模块和处理模块，所述通信模块被配置为与电子设备和终端设备建立通信连接，所述处理模块被配置为：

响应于用户通过所述电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则；

根据所述配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，并根据发送模板生成目标问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端设备群发初始问卷。

在一些可行的实施例中，所述处理模块执行根据所述配置规则筛选用户数据，还被配置为：

通过所述数据平台获取所述用户数据，所述用户数据为所述终端设备记录的用户配置数据；

根据所述配置规则中的配置项提取所述用户数据中的用户配置信息；

根据所述配置项对应的初始配置信息对所述用户配置信息执行筛选，以得到第一用户集群和第二用户集群。

在一些可行的实施例中，所述配置项包括至少一个子配置项，所述处理模块执行根据所述配置项对应的初始配置信息对所述用户配置信息执行筛选，还被配置为：

获取所述子配置项的初始配置信息；

根据预设优先级对所述子配置项的初始配置信息执行排序；

根据排序后的所述子配置项的初始配置信息依次对所述用户配置信息执行筛选。

在一些可行的实施例中，所述处理模块还被配置为：

获取所述第一用户集群的用户数据；

提取所述用户数据中的用户ID；

根据所述用户ID对所述用户数据执行去重处理。

在一些可行的实施例中，所述处理模块执行根据所述用户ID对所述用户数据执行去重处理后，还被配置为：

检测所述存储器的就绪状态；

如果所述就绪状态为已就绪，则生成群发信息，所述群发信息用于指示所述电子设备根据剩余的用户数据群发所述目标问卷。

在一些可行的实施例中，所述处理模块执行根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，还被配置为：

根据第一用户集群的用户ID获取个性化信息；

计算所述个性化信息与配置规则的匹配度；

如果所述匹配度大于或者等于匹配阈值，则根据所述个性化信息生成发送模板。

在一些可行的实施例中，所述处理模块执行向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，还被配置为：

获取目标设备中的第一用户集群的用户信息，所述目标设备为与所述终端设备建立绑定关系的电子设备；

根据用户信息中的用户ID查找通讯信息，所述通讯信息包括所述终端设备的通讯地址；

根据所述通讯地址，向第一用户集群对应的终端设备发送所述目标问卷。

第二方面，本申请的部分实施例提供一种电子设备，所述电子设备包括：

通信器，被配置为与服务器通信连接，所述服务器还与终端设备建立通信连接；

控制器，被配置为：

响应于用户输入的活动页面显示指令，向所述服务器发送所述控制指令，以使得所述服务器通过集成的数据平台获取用户包的配置规则，并根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，以及，根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，并根据所述发送模板生成目标问卷，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

接收所述服务器发送的所述目标问卷和初始问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端群发初始问卷。

第三方面，本申请提供一种终端设备，所述终端设备包括：

通信接口，被配置为服务器建立通信连接，所述服务器还与电子设备建立通信连接；

处理器，被配置为：

响应于用户通过电子设备发送的活动页面显示指令，获取所述终端设备的用户数据；

将所述用户数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，以及，根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，并根据所述发送模板生成目标问卷，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

接收所述服务器发送的所述目标问卷和初始问卷；

获取用户根据所述目标问卷和所述初始问卷输入的反馈信息，并根据所述反馈信息生成问卷结果信息；

向所述服务器发送所述问卷结果信息。

第四方面，本申请的部分实施例提供一种基于用户集群的调查问卷群发方法，应用于服务器，所述方法包括：

响应于用户通过所述电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则；

根据所述配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，并根据发送模板生成目标问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端设备群发初始问卷。

由以上技术方案可知，本申请提供一种服务器及基于用户集群的调查问卷群发方法，通过响应于用户通过电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则，并根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，第一用户集群是符合配置规则的用户集群，第二用户集群是不符合配置规则的用户集群。并根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，根据发送模板生成目标问卷，最后向第一用户集群的终端设备群发目标问卷，向第二用户集群的终端设备群发初始问卷。本申请通过用户包的配置规则，对用户数据进行集群分类，并针对不同的用户集群发送不同的问卷数据，从而使用户针对性填写调查问卷，提高计算NPS指标的准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例中电子设备的使用场景；

图2为本申请实施例中电子设备的硬件配置图；

图3为本申请实施例中电子设备通过服务器发送目标问卷的流程示意图；

图4为本申请实施例中服务器更新配置规则的流程图示意；

图5为本申请实施例中筛选符合配置规则的用户数据的流程图示意；

图6为本申请实施例中根据多个子配置项筛选用户数据的流程示意图；

图7为本申请实施例中根据第一配置规则和第二配置规则筛选的流程示意图；

图8为本申请实施例中根据筛除重复数据的流程示意图；

图9为本申请实施例中根据发送模板生成目标问卷的流程示意图；

图10为本申请实施例中服务器和终端设备发送问卷的交互示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的和实施方式更加清楚，下面将结合本申请示例性实施例中的附图，对本申请示例性实施方式进行清楚、完整地描述，显然，描述的示例性实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。

需要说明的是，本申请中对于术语的简要说明，仅是为了方便理解接下来描述的实施方式，而不是意图限定本申请的实施方式。除非另有说明，这些术语应当按照其普通和通常的含义理解。

本申请中说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”等是用于区别类似或同类的对象或实体，而不必然意味着限定特定的顺序或先后次序，除非另外注明。应该理解这样使用的用语在适当情况下可以互换。

术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖但不排他的包含，例如，包含了一系列组件的产品或设备不必限于清楚地列出的所有组件，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些产品或设备固有的其它组件。

本申请实施方式提供的终端设备可以具有多种实施形式，例如，可以是电视、激光投影设备、显示器(monitor)、电子白板(electronic bulletin board)、电子桌面(electronic table)等。

图1为根据实施例中终端设备与控制装置之间操作场景的示意图。如图1所示，用户可通过终端设备300或控制装置100操作电子设备200。

在一些实施例中，控制装置100可以是遥控器，遥控器和电子设备200的通信包括红外协议通信或蓝牙协议通信，及其他短距离通信方式，通过无线或有线方式来控制电子设备200。用户可以通过遥控器上按键、语音输入、控制面板输入等输入用户指令，来控制电子设备200。

在一些实施例中，也可以使用终端设备300(如移动电话、平板电脑、计算机、笔记本电脑等)以控制电子设备200。例如，使用在终端设备300上运行的应用程序控制电子设备200。

在一些实施例中，电子设备200可以不使用上述的终端设备300或控制装置100接收指令，而是通过触摸或者手势等接收用户的控制。

在一些实施例中，电子设备200还可以采用除了控制装置100和终端设备300之外的方式进行控制，例如，可以通过电子设备200设备内部配置的获取语音指令的模块直接接收用户的语音指令控制，也可以通过电子设备200设备外部设置的语音终端设备来接收用户的语音指令控制。

在一些实施例中，电子设备200还与服务器400进行数据通信。可允许电子设备200通过局域网(LAN)、无线局域网(WLAN)和其他网络进行通信连接。服务器400可以向电子设备200提供各种内容和互动。服务器400可以是一个集群，也可以是多个集群，可以包括一类或多类服务器。

如图2所示，电子设备200可以包括调谐解调器210、通信器220、检测器230、外部装置接口240、控制器250、显示器260、音频输出接口270、存储器、供电电源、用户接口中的至少一种。

在一些实施例中，控制器250可以包括处理器，视频处理器，音频处理器，图形处理器，RAM，ROM，用于输入/输出的第一接口至第n接口。

显示器260可以包括以下组件，即：用于呈现画面的显示屏组件；驱动图像显示的驱动组件；用于接收源自控制器250输出的图像信号，进行显示视频内容、图像内容以及菜单操控界面的组件以及用户操控UI界面的组件等。

显示器260可为液晶显示器、OLED显示器、以及投影显示器，还可以为一种投影装置和投影屏幕。

通信器220是用于根据各种通信协议类型与外部设备或服务器400进行通信的组件。例如：通信器可以包括Wifi模块，蓝牙模块，有线以太网模块等其他网络通信协议芯片或近场通信协议芯片，以及红外接收器中的至少一种。电子设备200可以通过通信器220与控制装置100或服务器400建立控制信号和数据信号的发送和接收。

用户接口，可用于接收控制装置100(如：红外遥控器等)的控制信号。

检测器230用于采集外部环境或与外部交互的信号。例如，检测器230包括光接收器，用于采集环境光线强度的传感器；或者，检测器230包括图像采集器，如摄像头，可以用于采集外部环境场景、用户的属性或用户交互手势，再或者，检测器230包括声音采集器，如麦克风等，用于接收外部声音或者用户发出的声音指令。

外部装置接口240可以包括但不限于如下：高清多媒体接口(HDMI)、模拟或数据高清分量输入接口(分量)、复合视频输入接口(CVBS)、USB输入接口(USB)、RGB端口等任一个或多个接口。也可以是上述多个接口形成的复合性的输入/输出接口。

调谐解调器210通过有线或无线接收方式接收广播电视信号，以及从多个无线或有线广播电视信号中解调出音视频信号，如以及EPG数据信号。在一些实施例中，控制器250和调谐解调器210可以位于不同的分体设备中，即调谐解调器210也可在控制器250所在的主体设备的外置设备中，如外置机顶盒等。

控制器250，通过存储在存储器上中各种软件控制程序，来控制终端设备300的工作和响应用户的操作。控制器250控制电子设备200的整体操作。例如：响应于接收到用于选择在显示器260上显示UI对象的用户命令，控制器250便可以执行与由用户命令选择的对象有关的操作。

在一些实施例中，控制器250包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，视频处理器，音频处理器，图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)，RAM(RandomAccess Memory，RAM)，ROM(Read-Only Memory,ROM)，用于输入/输出的第一接口至第n接口，通信总线(Bus)等中的至少一种。

用户可在显示器260上显示的图形用户界面(GUI)输入用户命令，则用户输入接口通过图形用户界面(GUI)接收用户输入命令。或者，用户可通过输入特定的声音或手势进行输入用户命令，则用户输入接口通过传感器识别出声音或手势，来接收用户输入命令。

用户界面是应用程序或操作系统与用户之间进行交互和信息交换的介质接口，它实现信息的内部形式与用户可以接受形式之间的转换。用户界面常用的表现形式是图形用户界面(Graphic User Interface，GUI)，是指采用图形方式显示的与计算机操作相关的用户界面。它可以是在电子设备的显示屏中显示的一个图标、窗口、控件等界面元素，其中控件可以包括图标、按钮、菜单、选项卡、文本框、对话框、状态栏、导航栏、Widget等可视的界面元素。

在一些实施例中，将系统分为四层，从上至下分别为应用程序(Applications)层(简称“应用层”)，应用程序框架(Application Framework)层(简称“框架层”)，安卓运行时(Android runtime)和系统库层(简称“系统运行库层”)，以及内核层。

框架层为应用程序提供应用编程接口(application programming interface，API)和编程框架。应用程序框架层包括一些预先定义的函数。应用程序框架层相当于一个处理中心，这个中心决定让应用层中的应用程序做出动作。应用程序通过API接口，可在执行中访问系统中的资源和取得系统的服务。

在一些实施例中，电子设备200还可以用于计算NPS指标，NPS指标是一个用来衡量用户对产品的满意度指标，可以通过NPS指标判断用户对于某产品的满意度。为了计算NPS指标，电子设备200可以向使用该产品的用户的终端设备300发送对应的调查问卷，以根据用户填写调查问卷的结果进行统计，从而生成该产品的NPS指标。

当使用产品的用户量较大时，电子设备200需要对大量的用户的终端设备300发送调查问卷，从而完成对问卷结果的回收与统计。

在一些实施例中，由于电子设备200的存储空间有限，难以处理量级较大的用户数据，为此，电子设备200可以通过服务器400向用户的终端设备发送针对产品的调查问卷，并回收用户的反馈结果，以及，根据反馈结果计算该产品的NPS指标。

但是，对于产品的使用过程，不同的用户拥有不同的使用习惯，同一的问卷模板和问卷内容难以适用于每个用户，以使用产品为智能电视为例，运营人员可以针对智能电视的多项功能生成调查问卷，以统计用户对于智能电视相关功能的反馈信息。智能电视可以运行多种功能，包括电视直播、电视电台、画面投屏、信息交互和视频点播等功能。

对于仅观看电视直播的用户，当问卷内容出现“您对电视电台功能的感受”时，由于电视直播与电视电台是两个完全不同的功能，电视电台相关的问题对仅观看电视直播的用户不具有有效性，因此，上述问卷内容与用户的实际使用习惯相斥，则会导致用户填写一项与自身使用习惯无关的问卷内容，即无效信息。填写无效信息能够影响用户填写问卷的效率，并且，无效信息会占有调查问卷中的一项填写内容，从而影响问卷有效信息的获取，导致计算NPS指标的准确性下降。

为了提高获取NPS指标的准确性，本申请的部分实施例提供一种服务器400，所述服务器400包括通信模块和处理模块，其中，通信模块可以与电子设备200和终端设备300建立通信连接。在本实施例中，电子设备200即为用于向用户的终端设备300发送问卷数据的设备，终端设备300即为登录有用户信息的电子设备，例如，智能手机、笔记本电脑、智能手表或智能电视等。运营人员可以通过电子设备200连接服务器400，并通过服务器400向至少一个终端设备300发送问卷数据。

参见图3，如图3所示，为了实现向终端设备300发送问卷数据，所述处理模块被配置为：

S100：响应于用户通过所述电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则。

在一些实施例中，用户可以通过电子设备200以语音、手势、触摸板、遥控器等多种输入方式向服务器400发送活动页面显示指令。服务器400在接收到电子设备200发送的活动界面显示指令后，可以激活服务器400，使服务器400处于运行状态。

当服务器400被激活后，可以通过SOP(Standard Operation Procedure，标准作业程序)模块获取用户包的配置规则。用户包用于根据配置规则筛选对应的用户数据，处理模块获取用户包的配置规则之前，处理模块还可以检测用户包是否存在初始配置规则，初始配置规则为服务器400在上一次的问卷数据发送时，已经配置的相应的配置规则。

为了提高筛选用户的准确性，用户在通过电子设备200发送活动页面显示指令时，可以同步输入对应的筛选规则，并将筛选规则存入至活动页面显示指令。在服务器400会对活动页面显示指令进行规则解析，以获取用户通过电子设备200输入的筛选条件。如图4所示，当用户包已配置有配置规则时，即存在初始配置规则，处理模块可以根据输入的筛选条件与初始配置规则执行配对，以检测筛选条件与用户包的配置规则是否相同。如果相同，则处理模块无需更改用户包的配置规则。如果不同，则根据筛选规则重新配置用户包的配置规则。

例如，处理模块检测用户包存在初始配置规则为“地理位置处于A地域的用户”，而输入的筛选规则为“地理位置处于B地域的用户”，此时，初始配置规则与筛选规则所要筛选的用户的地域位置不同，因此，处理模块可以将用户包的初始配置规则执行初始化，并根据筛选规则重新对用户包配置新的配置规则。

S200：根据所述配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群。

服务器400中可以包括数据平台，所述数据平台中包括用户数据，在服务器400确定配置规则之后，处理模块可以根据配置规则对用户数据进行筛选。如图5所示，处理模块可以按照用户使用智能电视的时段对用户数据执行筛选，例如，配置规则为“每天18:00-20:00的时间段内观看智能电视的用户”。处理模块可以根据上述配置规则，获取用户数据中的启停时间，其中，启停时间包括用户启动智能电视的时间和关闭智能电视的时间。

其中，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群。在处理模块获取用户的数据的启停时间后，可以将启停时间落入18:00-20:00内的用户数据筛选出来，以得到第一用户集群，剩余的用户数据即为启停时间落入18:00-20:00的用户数据，处理模块可以直接将这些剩余的用户数据汇总，以得到第二用户集群。

在一些实施例中，配置规则还可以配置用户的所在地域，例如，配置规则为“地理位置处于A地域的用户”，处理模块可以获取用户数据中的IP地址，并将IP地址为A地域的用户数据筛选出来，得到第一用户集群，剩余的用户数据即为IP地址不为A地域的用户数据，处理模块可以将这些剩余的用户数据汇总为第二用户集群。

在一些实施例中，处理模块还可以通过数据平台获取用户数据，由于服务器400与终端设备300建立通信连接，而终端设备300与智能电视可以建立绑定关系，以实时记录智能电视的用户配置数据。因此，集成在服务器中400的数据平台可以获取用户数据，其中，用户数据为终端设备记录的用户配置数据。

处理模块可以从用户配置数据中解析用户配置信息，用户配置信息即为用户在使用智能电视时的习惯信息，例如，使用智能电视的时间段分布，使用智能电视的功能的分布比例，设置的观看模式，如分辨率、饱和度、亮度等数值等。

在一些实施例中，在根据配置规则筛选用户数据的过程中，处理模块可以获取配置规则中的配置项，配置项即为筛选用户数据的筛选条件，例如，用户观看的时间段、用户的所载地点或者观看模式对应的数值等。在获取到配置项后，处理模块可以根据配置项，提取用户数据中的用户配置信息。例如，以20xx年8月9日18:00-20:00观看智能电视作为配置规则，其中，配置项可以为所要配置的日期20xx年8月9日，所述配置项的初始配置信息即为初始观看时段18:00-20:00。

此时，处理模块可以根据上述日期获取用户数据中的用户观看时段，对用户数据逐一筛选，例如，对于用户数据A，则可以根据上述配置项获取20xx年8月9日的用户配置信息，在本实施例中，用户配置信息即为用户观看时段，处理模块可以判断配置规则中的初始观看时段是否包含用户观看时段。如果用户观看时段处于18:00-20:00的时间段内，则将用户数据A标记为第一用户集群中，如果用户观看时段处于18:00-20:00的时间段外，则将用户数据B标记为第二用户集群中。

在一些实施例中，为了提高筛选用户数据的精度，可以配置多个筛选条件，为此，配置项中还可以包括多个子配置项，例如，为了获取用户在白昼和夜晚两个不同的时间段内，对于智能电视的亮度调整情况，处理模块对用户包配置两个不同的时间段，以及对应时间段的亮度值。为此，配置规则可以为“处于第一时间段内的亮度值”以及“处于第二时间段内的亮度值”，其中，第一时间段可以为处于白昼的时间段，第二时间段位处于夜晚的时间段。

在上述配置规则中，如图6所示，以“处于第一时间段内的亮度值”为示例性进行详细说明，在这条配置规则中，配置项包括两个子配置项，第一子配置项的初始配置信息为“处于第一时间段”，第二子配置项的初始配置信息为“亮度值”。在处理模块根据配置项筛选用户数据的过程中，需要分别根据第一子配置项的初始配置信息和第二子配置项的初始配置信息依次对用户数据执行筛选，本申请实施例对于第一子配置项和第二子配置项的筛选顺序不做限定。

示例性的，处理模块可以根据第一子配置项的初始配置信息提取用户数据中的用户观看时段，如果用户观看时段处于第一时间段内，则处理模块继续根据第二配置项的初始配置信息提取用户在其观看时间段内的亮度值，并根据亮度值与初始配置的亮度值执行比较，从而完成对用户数据的筛选。

为了准确比较用户数据的亮度值，处理模块可以设置亮度值的判断阈值，从而在根据用户数据获取到用户观看时段内的亮度值时，可以将亮度值与判断阈值执行比较，如果亮度值大于所述判断阈值，则对用户数据执行第一亮度标记，以表示所述用户数据在第一时间段的亮度值大于亮度值的判断阈值，然后将包括第一亮度标记的用户数据归纳至第一用户集群。如果亮度值小于所述判断阈值，则对用户数据执行第二亮度标记，以表示所述用户数据在第一时间段的亮度值小于亮度值的判断阈值，然后将包括第二亮度标记的用户数据归纳至第二用户集群。

由于上述示例中，存在两个不同的配置规则，即存在两个不同的筛选时间段，在本实施例中，如果用户观看时段不处于第一时间段内，如图7所示，处理模块还可以根据第二时间段与用户观看时段执行比较，从而完成对第二种配置规则的筛选，提高筛选用户数据的效率。

在一些实施例中，由于使用智能电视的用户量级较大，为此，处理模块在筛选用户数据的过程中，可以设置同时处理的数据数量，例如，处理模块可以根据配置项同时对五条用户数据执行筛选，并根据对应的筛选结果，将这五条数据分别归纳至第一用户集群和第二用户集群。本申请实施例可以根据处理模块同时处理数据的能力调整同时处理的数据数量，在处理模块的数据处理能力范围内，本申请实施例对同时处理的数据数量不做限制。

在一些实施例中，处理模块还可以获取子配置项的初始配置信息，例如，对于上述示例，第一子配置项为处于夜晚的时间段，第一子配置项的初始配置信息即可为18:00-22:00，对应的，第二子配置项即可为亮度值的判断阈值。为了统一筛选流程，提高筛选效率，处理模块可以设置子配置项的优先级，并按照优先级对子配置项的初始配置信息执行排序。例如，处理模块可以按照先对第二子配置项执行筛选，再对第一子配置项执行筛选的顺序，获取符合配置项的用户数据。

此时，处理模块会先对提取用户数据中的亮度值，亮度值大于判断阈值的用户数据存储至服务器400的存储器中，并将亮度值小于判断阈值的用户数据归入第二用户集群中。处理模块根据第二配置项完成全部用户数据的筛选后，可以从存储器中提取用户数据，这些用户数据即为符合第一配置项的用户数据。处理模块可以根据优先级，通过第一配置项提取这些用户数据的用户观看时段，并通过用户观看时段与第一配置项的初始配置信息执行筛选，将符合初始配置信息的用户数据归入第一用户集群。

在一些实施例中，服务器400中的数据平台可以根据终端设备300的互动信息获取终端设备300的用户配置数据，例如，当用户调整智能电视的功能参数时，终端设备300可以监听智能电视发出的参数设定事件，并根据参数设定事件生成交互信息。

当同一终端设备300生成多个交互信息时，数据平台中就包括多个同一终端设备300的用户数据，从而导致第一用户集群中存在多个相同终端设备300的用户数据，服务器400就会对同一终端设备300发送多条相同的问卷数据，导致问卷信息繁琐，影响用户体验。

为了去除用户数据中，来源为同一终端设备300的用户数据，处理模块可以根据用户数据中的用户ID执行去重处理，但是，由于第一用户集群根据配置规则筛选得到，发送至第一用户集群的问卷数据应与发送至第二用户集群的问卷数据不同。发送至第一用户集群的问卷数据需要根据配置项生成对应的问卷内容，因此，在本实施例中，仅需对第一用户集群中存在同一终端设备300的用户数据执行去重处理即可。

为此，在一些实施例中，处理模块在得到第一用户集群和第二用户集群之后，可以获取第一用户集群的用户数据，用户数据包括第一用户集群对应的终端设备300的多种用户信息，处理模块可以在多种用户信息中提取用户ID，用户ID可以表示该用户数据的所属用户。在得到用户ID后，可以根据用户ID与第一用户集群中剩余的用户数据执行配对。

为了便于表述，本实施例将用于执行配对的用户ID定义为配对ID，配对ID对应的用户数据定义为配对数据。如果在剩余的用户数据中存在与配对ID配对成功的用户数据，则说明该用户数据与配对数据来源于同一终端设备300，因此，配对成功的用户数据和配对数据形成重复数据，处理模块可以去除第一用户集群中，所有与配对数据配对成功的用户数据，以完成去重处理。

在一些实施例中，由于第一用户集群中可能包括多对重复数据，因此，处理模块可以遍历用户数据中的用户ID，在遍历用户ID之前，如图8所示，为了有序对第一用户集群中的用户数据执行去重，处理模块可以对第一用户集群中的用户数据执行排序，在完成排序之后，可以将位于排序首位的用户数据标记为配对数据，并获取配对数据的配对ID，对用户数据中与配对ID配对成功的用户数据去重。

在完成配对数据的去重后，将第一用户集群中位于第二位的用户数据标记为配对数据，并再次对配对数据执行去重处理，直至处理模块对第一用户集群中的所有用户数据均完成一次去重处理后，即可得到不包含重复数据的第一用户集群，从而实现对同一终端设备300仅发送一次问卷数据。

S300：根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，并根据发送模板生成目标问卷。

如图9所示，在得到第一用户集群之后，需要针对第一用户集群对于智能电视的使用习惯生成目标问卷，为此，处理模块可以根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板。在服务器400中，可以存储有包括多种模板的数据库，所述模板可以包括短信模板、邮件模板、推送消息模板或者应用软件信息模板。运营人员在通过电子设备200发送活动页面显示指令时，选择所要发送的模板种类，处理模块可以根据模板种类初步确定发送模板的种类。

示例性的，处理模块以邮件形式发送问卷数据为例，处理模块可以在模板数据库中，选择邮件模板，并根据配置规则在邮件模板中匹配对应的发送模板。在匹配到发送模板之后，处理模块可以根据配置规则中对应的配置项生成对应的问卷内容。

其中，由于配置项中包括多个子配置项，因此，可以根据子配置项生成对应的问卷内容，一个子配置项可以生成多个问卷问题。处理模块还可以根据子配置项的优先级顺序，对问卷内容执行排版，以得到目标问卷。所述问卷内容可以包括问题内容和建议内容，问题内容即为针对用户对智能电视的使用习惯所设置的问题，并且可以根据问题内容设置选项选择区域或者填写区域，以便用户对问题内容或建议内容答复。

S400：向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端群发初始问卷。

由于第一用户集群为根据配置规则得到，因此，对于第一用户集群，即可发送对应的目标问卷，而第二用户集群没有根据任何配置规则进行筛选，即可向第二用户集群发送初始问卷，初始问卷中包括多种的问卷内容，这些问卷内容与配置项无关，因此，初始问卷仅用户对第二用户集群进行简要的调查统计，与计算NPS指标不具有参考性。

在一些实施例中，服务器400中还可以包括存储器，存储器可以存储第一用户集群的用户数据以及存储目标问卷，在发送目标问卷和初始问卷之前，处理模块可以检测存储器的就绪状态，为此，处理模块可以提取存储器的关键字段，并根据关键字段的完整性获取存储器的就绪状态，如果就绪状态为已就绪，则生成群发消息，所述群发消息中可以包括第一用户集群中的用户ID，以便于服务器400根据用户ID逐一或者同时发送目标问卷。

电子设备200在接收服务器400发送的群发消息之后，即可生成群发指令返回服务器400，服务器400可以响应于群发指令，通过账号系统获取用户账号，其中，账号系统与服务器400为通信连接，处理模块可以根据用户ID在账号系统中查询用户账号。在获取用户账号之后，处理模块可以获取用户账号所登录的终端设备300，从而向终端设备300发送目标问卷。

如图10所示，在处理模块得到用户账号之后，可以根据用户账号提取用户账号所属的邮箱账号，并且可以根据群发指令接通服务器400与终端设备300之间的邮箱接口，并根据邮箱接口将目标问卷以邮件形式发送至终端设备300的邮箱中，由于终端设备300登录用户账号，因此，终端设备300的邮箱可以接收到由服务器400发送的目标问卷，从而完成对第一用户集群的目标问卷发放。

在一些实施例中，由于第一用户集群中包括多个用户数据，也就需要同时接通多个邮件接口，处理模块即可响应群发指令，同时向第一用户集群对应的多个终端设备300发送目标问卷。

在一些实施例中，在根据配置规则匹配第一用户集群发送模板的过程中，如果模板数据库中没有匹配到符合配置规则的模板，则处理模块还可以第一用户集群的用户ID获取个性化信息。

个性化信息是用户使用智能电视的个性化设置信息，例如，使用智能电视的护眼模式、智能电视的自动开关时间或者智能电视启动后的默认界面等。由于每一用户ID所设置的个性化信息不同，为此，处理模块可以根据用户ID获取个性化信息，并根据个性化信息计算与配置规则的匹配度，例如，智能电视的自动开关时间与配置项的用户观看时段的匹配度等。

为了判断匹配度是否符合生成发送模板，处理模块可以设置匹配阈值，如果匹配度大于或者等于匹配阈值，则处理模块可以根据个性化信息生成发送模板，并将上述发送模板补充至模板数据库中，以丰富模板数据库中的模板种类，提高发送模板的匹配效率。

在一些实施例中，处理模块还可以从目标设备中获取第一用户集群的用户信息，其中，目标设备为与第一用户集群中对应的终端设备300建立绑定关系的电子设备，例如，智能电视、智能手环、计算机等。处理模块可以识别目标设备中的应用程序，并根据应用程序提取用户信息。例如，处理模块可以识别目标设备中的视频播放应用，视频播放应用中需要登录用户账户，处理模块可以根据用户账户获取用户信息，有例如，处理模块还可以识别目标设备中的游戏应用，并根据游戏应用中的游戏账号获取用户信息。

在获取用户信息后，可以根据用户信息中的用户ID在用户账户中查找注册时填写的通讯信息，例如电话号码、邮箱或者其他社交信息，处理模块可以在通讯信息中提取终端设备的通讯地址，并根据通讯地址想第一用户集群对应的终端设备300发送目标问卷。

需要说明的是，本申请实施例仅对于符合配置规则和不符合配置规则的用户数据执行筛选，在实际应用中，处理模块可以根据用户包的多项配置规则以及不同的筛选条件得到多个用户集群，并根据对应用户集群对应的配置规则生成不同的问卷数据，最后响应发送至对应的用户集群的终端设备300。

本申请的部分实施例还提供一种电子设备200，所述电子设备200包括通信器220和控制器250，其中，通信器220被配置为与服务器400通信连接，为了获取用户对于智能电视的使用习惯，服务器400还与终端设备300建立通信连接，以获取终端设备300记录的用户配置信息。

所述控制器250被配置为：

响应于用户输入的活动页面显示指令，向所述服务器发送所述控制指令，以使得所述服务器通过集成的数据平台获取用户包的配置规则，并根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，以及，根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，并根据所述发送模板生成目标问卷，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

接收所述服务器发送的所述目标问卷和初始问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端群发初始问卷。

可以理解的是，在需要被发送问卷数据的终端设备300的数量较少的情况下，电子设备200直接与终端设备300建立通信连接，并根据终端设备300记录的用户配置信息执行筛选，并根据筛选得到的用户数据，选择对应的发送模板，并生成目标问卷，从而向终端设备300发送目标问卷。

在一些实施例中，可以设置终端设备300的目标阈值，如果终端设备300的数量小于目标阈值，则可以直接通过电子设备200向终端设备300发送目标问卷，如果终端设备300的数量大于目标阈值，考虑到电子设备200的存储限制，电子设备200需要请求服务器400来执行上述动作。

本申请的部分实施例还提供一种终端设备300，所述终端设备300包括通信接口和处理器，其中，通信接口可以与服务器400建立通信连接，服务器400获取终端设备300记录的用户配置数据。所述服务器400还与电子设备200建立通信连接，以便于电子设备200通过服务器400向多个终端设备300发送问卷数据。

所述处理器被配置为：

响应于用户通过电子设备200发送的活动页面显示指令，获取所述终端设备300的用户数据。

将所述用户数据发送至所述服务器400，以使所述服务器400根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，以及，根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，并根据所述发送模板生成目标问卷，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群。

接收所述服务器400发送的所述目标问卷和初始问卷。

获取用户根据所述目标问卷和所述初始问卷输入的反馈信息，并根据所述反馈信息生成问卷结果信息。

向所述服务器400发送所述问卷结果信息。

可以理解的是，可以存在多个终端设备300与服务器400连接，终端设备300可以实时上传终端设备300记录的用户配置数据，也可以在服务器400向终端设备300发送数据请求时，将用户配置数据发送至服务器400，以便服务器400根据用户配置数据生成调查问卷，从而计算用户对于智能电视的NPS指标，提高NPS指标的准确性。

本申请的部分实施例还提供一种基于用户集群的调查问卷群发方法，所述方法可以应用于上述服务器400和电子设备200，所述方法包括：

S100：响应于用户通过所述电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则。

S200：根据所述配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群。

其中，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群。

S300：根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，并根据发送模板生成目标问卷。

S400：向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端设备群发初始问卷。

由以上技术方案可知，本申请提供一种服务器及基于用户集群的调查问卷群发方法，通过响应于用户通过电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则，并根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，第一用户集群是符合配置规则的用户集群，第二用户集群是不符合配置规则的用户集群。并根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，根据发送模板生成目标问卷，最后向第一用户集群的终端设备群发目标问卷，向第二用户集群的终端设备群发初始问卷。本申请通过用户包的配置规则，对用户数据进行集群分类，并针对不同的用户集群发送不同的问卷数据，从而使用户针对性填写调查问卷，提高计算NPS指标的准确性。

本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明实施例中的技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明实施例中的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在计算机可读存储介质中。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；为了方便解释，已经结合具体的实施方式进行了上述说明。但是，上述示例性的讨论不是意图穷尽或者将实施方式限定到上述公开的具体形式。根据上述的教导，可以得到多种修改和变形。上述实施方式的选择和描述是为了更好的解释本公开内容，从而使得本领域技术人员更好的使用所述实施方式。

Claims (10)

1.一种服务器，其特征在于，包括：

通信模块，被配置为与电子设备和终端设备建立通信连接；

处理模块，被配置为：

响应于用户通过所述电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则；

根据所述配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，并根据发送模板生成目标问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端设备群发初始问卷。

2.根据权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述处理模块执行根据所述配置规则筛选用户数据，还被配置为：

通过所述数据平台获取所述用户数据，所述用户数据为所述终端设备记录的用户配置数据；

根据所述配置规则中的配置项提取所述用户数据中的用户配置信息；

根据所述配置项对应的初始配置信息对所述用户配置信息执行筛选，以得到第一用户集群和第二用户集群。

3.根据权利要求2所述的服务器，其特征在于，所述配置项包括至少一个子配置项，所述处理模块执行根据所述配置项对应的初始配置信息对所述用户配置信息执行筛选，还被配置为：

获取所述子配置项的初始配置信息；

根据预设优先级对所述子配置项的初始配置信息执行排序；

根据排序后的所述子配置项的初始配置信息依次对所述用户配置信息执行筛选。

4.根据权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述处理模块还被配置为：

获取所述第一用户集群的用户数据；

提取所述用户数据中的用户ID；

根据所述用户ID对所述用户数据执行去重处理。

5.根据权利要求4所述的服务器，其特征在于，所述处理模块执行根据所述用户ID对所述用户数据执行去重处理后，还被配置为：

检测所述存储器的就绪状态；

如果所述就绪状态为已就绪，则生成群发信息，所述群发信息用于指示所述电子设备根据剩余的用户数据群发所述目标问卷。

6.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，所述处理模块执行根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，还被配置为：

根据第一用户集群的用户ID获取个性化信息；

计算所述个性化信息与配置规则的匹配度；

如果所述匹配度大于或者等于匹配阈值，则根据所述个性化信息生成发送模板。

7.根据权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述处理模块执行向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，还被配置为：

获取目标设备中的第一用户集群的用户信息，所述目标设备为与所述终端设备建立绑定关系的电子设备；

根据用户信息中的用户ID查找通讯信息，所述通讯信息包括所述终端设备的通讯地址；

根据所述通讯地址，向第一用户集群对应的终端设备发送所述目标问卷。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

通信器，被配置为与服务器通信连接，所述服务器还与终端设备建立通信连接；

控制器，被配置为：

响应于用户输入的活动页面显示指令，向所述服务器发送所述控制指令，以使得所述服务器通过集成的数据平台获取用户包的配置规则，并根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，以及，根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，并根据所述发送模板生成目标问卷，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

接收所述服务器发送的所述目标问卷和初始问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端群发初始问卷。

9.一种终端设备，其特征在于，包括：

通信接口，被配置为服务器建立通信连接，所述服务器还与电子设备建立通信连接；

处理器，被配置为：

响应于用户通过电子设备发送的活动页面显示指令，获取所述终端设备的用户数据；

将所述用户数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，以及，根据配置规则匹配第一用户集群的发送模板，并根据所述发送模板生成目标问卷，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

接收所述服务器发送的所述目标问卷和初始问卷；

获取用户根据所述目标问卷和所述初始问卷输入的反馈信息，并根据所述反馈信息生成问卷结果信息；

向所述服务器发送所述问卷结果信息。

10.一种基于用户集群的调查问卷群发方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

响应于用户通过所述电子设备发送的活动页面显示指令，获取用户包的配置规则；

根据所述配置规则筛选用户数据，以得到第一用户集群和第二用户集群，所述第一用户集群为符合所述配置规则的用户集群，所述第二用户集群为不符合所述配置规则的用户集群；

根据所述配置规则匹配所述第一用户集群的发送模板，并根据发送模板生成目标问卷；

向所述第一用户集群的终端设备群发所述目标问卷，以及，向所述第二用户集群的终端群发初始问卷。