CN117573488A - 一种告警闭环管理方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种告警闭环管理方法、装置、设备及介质。该方法由一体化生产运维平台中的监控平台执行，包括：对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧；接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并生成与各已处理告警相匹配的处理日志；响应于用户发送的告警评价请求，并根据告警评价请求以及处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果；当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化。采用上述技术方案，能够有效提升告警处理时效，优化报警体系。

Description

一种告警闭环管理方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及智能运维技术领域，尤其涉及一种告警闭环管理方法、装置、设备及介质。

背景技术

一体化生产运维平台是一种能够为指定工作系统提供运维支持能力的统一运维平台，包含多个功能模块。对于现有的一体化运维平台，其接入系统的告警数量逐年增加，但是告警的有效性和规范性还有待提升，然而在现有的运维平台一般仅提供告警的产生、展示以及处置能力，缺乏对告警进行规范化处理。

发明内容

本发明提供了一种告警闭环管理方法、装置、设备及介质，能够有效提升告警处理时效，优化报警体系。

根据本发明的一方面，提供了一种告警闭环管理方法，由一体化生产运维平台中的监控平台执行，包括：

对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理；

接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志；

响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果；

当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据所述优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

根据本发明的另一方面，提供了一种告警闭环管理装置，由一体化生产运维平台中的监控平台执行，包括：

高级别告警下发模块，用于对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理；

处理日志生成模块，用于接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志；

告警评价模块，用于响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果；

平台优化模块，用于当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据所述优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的告警闭环管理方法。

根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的告警闭环管理方法。

本发明实施例的技术方案，通过当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，根据告警处理信息生成与各已处理告警相匹配的处理日志，并响应于用户发送的告警评价请求，生成至少一个评价维度下的评价结果，当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化的方式，能够实现对一体化生产运维平台中的告警进行闭环管理，提升告警处置时效，并能够使得不规范以及无效告警及时得到优化，保证了监控告警的及时性和有效性，满足各类场景下监控告警处置与运维管理的要求。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例一提供的一种告警闭环管理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例二提供的另一种告警闭环管理方法的流程图；

图3是根据本发明实施例三提供的一种告警闭环管理装置的结构示意图；

图4是实现本发明实施例的告警闭环管理方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种告警闭环管理方法的流程图，本实施例可适用于对一体化生产运维平台中的告警进行全方位监控，并对告警进行评价，以供用户对其进行优化的情况，该方法可以由告警闭环管理装置来执行，该告警闭环管理装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，并一般可配置于具备数据处理功能的一体化生产运维平台的监控平台中。如图1所示，该方法包括：

S110、对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理。

可选的，一体化生产运维平台可同时接入多个功能模块，监控平台可对一体化生产运维平台中各功能模块产生的告警进行监控，并当确定告警等级更新为高级别告警时，开启监控平台对高级别告警的监控流程。

可选的，告警的等级可根据用户需求分为多种等级，例如，可分为提示、警告、次要、主要以及严重，当告警转变为主要或严重时，则可确定该告警为新产生的高级别告警。

这样设置的好处在于：当告警转变为高级别告警时才对用户进行提醒，可以避免用户优先关注于告警级别较低的告警，保证了高级别告警能够被优先处理。

可选的，相应的用户侧可以指应对所述高级别告警进行处理人员的告警处理平台中，待处理的高级别告警可展示在用户侧，用户侧可以同时展示多个待处理的高级别告警。

可选的，高级别告警可存储于用户侧的告警池中，也可将短时间内的各告警进行整合生成告警事件单并发送至用户，用户侧可自由选取从告警池中调用告警进行处理，或在告警事件单中调用告警进行处理。

S120、接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志。

其中，告警处理信息可以包括告警处置情况、事件影响以及告警原因；处理日志中可以包括告警处理信息、告警处理人员以及告警处置时间。

可选的，告警处置情况可以包括告警处置结果，例如，完成处理、暂缓处理等；事件影响可以为当前告警对一体化生产运维平台所造成的影响，或当前告警对某项业务的影响，事件影响可由用户主观确定，因此，并不对此进行具体限制；告警原因可以指告警产生的原因，可以由用户在预设的多个原因中选取确定，也可以由用户填写，并不对此进行限定。

S130、响应于用户发送的告警评价请求，并根据告警评价请求以及处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果。

可选的，当接收到用户发送的告警评价请求之后，可根据告警评价请求选取多个指定的已处理告警，根据其处理日志生成至少一个评价维度下的评价结果。

可选的，评价维度可以包括但不限于监控告警有效性、监控告警规则设置合理性以及监控告警信息规范性等。

可选的，评价结果可以包括告警优化以及无需优化。

S140、当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

可选的，目标评价结果可以指为告警优化的评价结果。

可选的，目标评价维度可以指评价结果为告警优化的评价维度，当目标评价维度的评价结果为告警优化时，确定目标评价维度满足优化条件。

可选的，优化任务可以包括任务受理、任务更新、任务提交解决以及任务验证。

可选的，当用户受理优化任务之后，可填报优化方案以及计划，优化任务受理应符合时效要求，如超过要求时间，则会记录超期，填报的计划解决时间应符合时效要求，告警优化任务填报优化方案与计划应符合时效要求。

可选的，当用户受理优化任务之后，还可优化进展情况进行更新，在优化完成后，可提交任务解决，提交任务解决时需填报优化情况，提交优化后的监控告警规则、告警信息等证明材料，同时系统记录解决提交时间。

可选的，当用户提交任务解决之后，可以对告警优化任务解决情况进行验证，如验证通过，则提交验证通过并修改优化任务状态，如验证不通过，则将优化任务退回用户侧，并携带退回理由，以供用户继续优化。

本发明实施例的技术方案，通过当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，根据告警处理信息生成与各已处理告警相匹配的处理日志，并响应于用户发送的告警评价请求，生成至少一个评价维度下的评价结果，当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化的方式，能够实现对一体化生产运维平台中的告警进行闭环管理，提升告警处置时效，并能够使得不规范以及无效告警及时得到优化，保证了监控告警的及时性和有效性，满足各类场景下监控告警处置与运维管理的要求。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种告警闭环管理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上，具体说明了告警闭环管理方法。如图2所示，该方法包括：

S210、对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理。

S220、接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志。

S230、当根据处理日志确定已处理告警的告警处置时间小于预设的处置超时时间时，将已处理告警记录为按时处理告警。

其中，在当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧之后，还可以包括：

根据各待处理的高级别告警的产生时间，实时计算各待处理的高级别告警的等待处理时长；

当所述等待处理时长超过预设的处置提醒时间时，根据预设的提醒频率向相应用户发送告警处置提醒；

当所述等待处理时长超过预设的处置超时时间时，将超时未处理的高级别告警记录为超时告警。

在一个可选的例子中，处置超时时间可设置为30分钟，处置提醒时间可设置为20分钟，处置提醒频率可设置为15分钟，在待处理的高级别告警发送至用户侧之后，若用户在20分钟之内未对待处理的高级别告警进行处置，则每隔15分钟向用户发送一次告警处置提醒，若用户在30分钟之内对待处理的高级别告警进行处置，则将该高级别告警记录为按时处理告警，若超过30分钟未对待处理的高级别告警进行处置，则将该高级别告警记录为超时告警。

S240、响应于用户发送的告警评价请求，并根据告警评价请求以及处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果。

其中，在响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果之后，还可以包括：

响应于用户发送的二次评价请求，并根据用户发送的当前告警处理信息对所述处理日志中已存储的告警处理信息进行更新；

根据更新后的处理日志以及所述告警评价请求，生成至少一个评价维度的评价结果。

可选的，当用户对当前评价结果具有异议时，可发送二次评价请求，并同时对已存储的告警处理信息进行更新，根据更新后的告警处理信息再次进行评价，更新评价结果。

其中，告警闭环管理方法，还可以包括：

响应于用户发送的及时率统计请求，并根据所述及时率统计请求，获取目标时间范围内的按时处理告警数量以及已发送至用户侧的高级别告警总数；

根据所述按时处理告警数量以及所述高级别告警总数，计算得到目标时间范围内告警处置的及时率。

S250、当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

S260、接收用户针对目标优化任务所填报的优化预期时间，并确定所述优化预期时间是否满足预先确定的优化时效规则。

S270、当确定优化预期时间满足优化时效规则时，对用户的优化情况进行实时监测，并当确定用户未在优化预期时间内完成优化任务时，向用户发起与优化任务相匹配的优化提醒。

本发明实施例的技术方案，通过当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，根据告警处理信息生成与各已处理告警相匹配的处理日志，并响应于用户发送的告警评价请求，生成至少一个评价维度下的评价结果，当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化的方式，能够实现对一体化生产运维平台中的告警进行闭环管理，提升告警处置时效，并能够使得不规范以及无效告警及时得到优化，保证了监控告警的及时性和有效性，满足各类场景下监控告警处置与运维管理的要求。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种告警闭环管理装置的结构示意图。如图3所示，该装置包括：高级别告警下发模块310、处理日志生成模块320、告警评价模块330以及平台优化模块340。

高级别告警下发模块310，用于对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理。

处理日志生成模块320，用于接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志。

告警评价模块330，用于响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果。

平台优化模块340，用于当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据所述优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

本发明实施例的技术方案，通过当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，根据告警处理信息生成与各已处理告警相匹配的处理日志，并响应于用户发送的告警评价请求，生成至少一个评价维度下的评价结果，当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据优化任务对一体化生产运维平台进行优化的方式，能够实现对一体化生产运维平台中的告警进行闭环管理，提升告警处置时效，并能够使得不规范以及无效告警及时得到优化，保证了监控告警的及时性和有效性，满足各类场景下监控告警处置与运维管理的要求。

在上述各实施例的基础上，所述告警处理信息包括告警处置情况、事件影响以及告警原因；

所述处理日志中包括告警处理信息、告警处理人员以及告警处置时间。

在上述各实施例的基础上，还可以包括等待处理时长监测模块，在当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧之后，具体用于：

根据各待处理的高级别告警的产生时间，实时计算各待处理的高级别告警的等待处理时长；

当所述等待处理时长超过预设的处置提醒时间时，根据预设的提醒频率向相应用户发送告警处置提醒；

当所述等待处理时长超过预设的处置超时时间时，将超时未处理的高级别告警记录为超时告警。

在上述各实施例的基础上，还可以包括按时处理记录模块，在接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志之后，具体用于：

当根据所述处理日志确定已处理告警的告警处置时间小于预设的处置超时时间时，将已处理告警记录为按时处理告警。

在上述各实施例的基础上，还可以包括及时率统计模块，具体用于：

响应于用户发送的及时率统计请求，并根据所述及时率统计请求，获取目标时间范围内的按时处理告警数量以及已发送至用户侧的高级别告警总数；

根据所述按时处理告警数量以及所述高级别告警总数，计算得到目标时间范围内告警处置的及时率。

在上述各实施例的基础上，还可以包括评价结果更新模块，在响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果之后，具体用于：

响应于用户发送的二次评价请求，并根据用户发送的当前告警处理信息对所述处理日志中已存储的告警处理信息进行更新；

根据更新后的处理日志以及所述告警评价请求，生成至少一个评价维度的评价结果。

在上述各实施例的基础上，还可以包括优化提醒模块，在生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧之后，具体用于：

接收用户针对目标优化任务所填报的优化预期时间，并确定所述优化预期时间是否满足预先确定的优化时效规则；

当确定所述优化预期时间满足所述优化时效规则时，对用户的优化情况进行实时监测，并当确定用户未在所述优化预期时间内完成优化任务时，向用户发起与所述优化任务相匹配的优化提醒。

本发明实施例所提供的告警闭环管理装置可执行本发明任意实施例所提供的告警闭环管理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备10的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图4所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)12、随机访问存储器(RAM)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(ROM)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(RAM)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器11、ROM 12以及RAM 13通过总线14彼此相连。输入/输出(I/O)接口15也连接至总线14。

电子设备10中的多个部件连接至I/O接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如如本发明实施例所述的告警闭环管理方法。也即：

对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理；

接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志；

响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果；

当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据所述优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

在一些实施例中，告警闭环管理方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序加载到RAM 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的告警闭环管理方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行告警闭环管理方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种告警闭环管理方法，由一体化生产运维平台中的监控平台执行，其特征在于，包括：

对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理；

接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志；

响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果；

当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据所述优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述告警处理信息包括告警处置情况、事件影响以及告警原因；

所述处理日志中包括告警处理信息、告警处理人员以及告警处置时间。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧之后，还包括：

根据各待处理的高级别告警的产生时间，实时计算各待处理的高级别告警的等待处理时长；

当所述等待处理时长超过预设的处置提醒时间时，根据预设的提醒频率向相应用户发送告警处置提醒；

当所述等待处理时长超过预设的处置超时时间时，将超时未处理的高级别告警记录为超时告警。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志之后，还包括：

当根据所述处理日志确定已处理告警的告警处置时间小于预设的处置超时时间时，将已处理告警记录为按时处理告警。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

响应于用户发送的及时率统计请求，并根据所述及时率统计请求，获取目标时间范围内的按时处理告警数量以及已发送至用户侧的高级别告警总数；

根据所述按时处理告警数量以及所述高级别告警总数，计算得到目标时间范围内告警处置的及时率。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果之后，还包括：

响应于用户发送的二次评价请求，并根据用户发送的当前告警处理信息对所述处理日志中已存储的告警处理信息进行更新；

根据更新后的处理日志以及所述告警评价请求，生成至少一个评价维度的评价结果。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧之后，还包括：

接收用户针对目标优化任务所填报的优化预期时间，并确定所述优化预期时间是否满足预先确定的优化时效规则；

当确定所述优化预期时间满足所述优化时效规则时，对用户的优化情况进行实时监测，并当确定用户未在所述优化预期时间内完成优化任务时，向用户发起与所述优化任务相匹配的优化提醒。

8.一种告警闭环管理装置，由一体化生产运维平台中的监控平台执行，其特征在于，包括：

高级别告警下发模块，用于对一体化生产运维平台中各告警的等级进行实时监控，当监测到高级别告警产生时，将高级别告警发送至相应的用户侧，以供用户对各待处理的高级别告警进行处理；

处理日志生成模块，用于接收用户针对各已处理告警上传的告警处理信息，并根据所述告警处理信息，生成与各已处理告警相匹配的处理日志；

告警评价模块，用于响应于用户发送的告警评价请求，并根据所述告警评价请求以及所述处理日志，生成至少一个评价维度下的评价结果；

平台优化模块，用于当根据目标评价结果确定目标评价维度满足优化条件时，生成与所述目标评价维度相匹配的优化任务并发送至用户侧，以供用户根据所述优化任务对一体化生产运维平台进行优化。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明权利要求1-7中任一项所述的告警闭环管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的告警闭环管理方法。