CN117112750B - 信息显示方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

信息显示方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN117112750B
CN117112750B CN202311022151.2A CN202311022151A CN117112750B CN 117112750 B CN117112750 B CN 117112750B CN 202311022151 A CN202311022151 A CN 202311022151A CN 117112750 B CN117112750 B CN 117112750B
Authority
CN
China
Prior art keywords
conversation
card
information
session
terminal
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN202311022151.2A
Other languages
English (en)
Other versions
CN117112750A (zh
Inventor
李跃红
江军平
蔚媛斐
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Beijing Fangduoduo Information Technology Co ltd
Original Assignee
Beijing Fangduoduo Information Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Beijing Fangduoduo Information Technology Co ltd filed Critical Beijing Fangduoduo Information Technology Co ltd
Priority to CN202311022151.2A priority Critical patent/CN117112750B/zh
Publication of CN117112750A publication Critical patent/CN117112750A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN117112750B publication Critical patent/CN117112750B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G06F16/3322—Query formulation using system suggestions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G06F16/3322—Query formulation using system suggestions
    • G06F16/3323—Query formulation using system suggestions using document space presentation or visualization, e.g. category, hierarchy or range presentation and selection
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G06F16/95—Retrieval from the web
    • G06F16/953—Querying, e.g. by the use of web search engines
    • G06F16/9535—Search customisation based on user profiles and personalisation
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/16—Real estate
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/02—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail using automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot-generated messages
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
    • H04L51/046—Interoperability with other network applications or services

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本申请提供一种信息显示方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一话术卡片为收缩状态或者铺开状态，至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；响应于对至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对会话信息的回复信息，推荐信息由话术数据库提供；在会话界面显示回复信息。本申请可以减少手动输入、在推荐信息中选择出适合的回复信息进行反馈，通过展示收缩状态的话术卡片、可以在显示话术卡片的同时合理利用显示区域，通过展示铺开状态的话术卡片，可以吸引第一终端对应的用户关注推荐信息、在推荐信息中选择回复信息。

Description

信息显示方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息显示方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
目前，越来越多的用户采用线上方式获取房源信息，包括通过应用程序浏览房源、与房源经纪人采用微聊会话的形式进行沟通。
在当前微聊会话场景下，所推荐的话术卡片全部展示在聊天对话框里，而由于移动端屏幕有限，很影响房源经纪人以及浏览用户查阅聊天记录；在获取浏览用户的联系方式时，针对每种类型的话术卡片仅在首次展示时提示浏览用户提供联系方式，此种方式易导致用户流失。
且在当前微聊会话场景下，由于仅基于文本关键词识别浏览用户的意图、基于所识别的意图提供话术，存在意图识别不准确、导致话术提供存在缺陷的问题；针对浏览用户连续发起多个问题触发多个话术卡片的情况，易造成显示顺序错乱，给房源经纪人整理维护客户信息带来困难。
由此可见，现有的微聊场景的信息获取、呈现方式存在一定的弊端，易导致微聊用户的体验不佳。
发明内容
鉴于上述问题，本申请实施例提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息显示方法、装置、电子设备及存储介质。
第一方面，本申请实施例提供了一种信息显示方法，应用于第一终端，包括：
响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；
响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供；
在所述会话界面显示所述回复信息。
第二方面，本申请实施例提供了一种信息显示装置，应用于第一终端，包括：
确定显示模块，用于响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；
第一确定模块，用于响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供；
第一显示模块，用于在所述会话界面显示所述回复信息。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述第一方面所述的信息显示方法的步骤。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的信息显示方法的步骤。
本申请实施例技术方案，通过响应于第二终端发送的至少一个会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，可以基于话术卡片提供针对会话信息进行回复的参考，且通过展示收缩状态的话术卡片、可以在显示话术卡片的同时合理利用显示区域，通过展示铺开状态的话术卡片，可以吸引第一终端对应的用户关注话术卡片对应的推荐信息；通过在第一话术卡片对应的、由话术数据库提供的推荐信息中确定回复信息，可以减少第一终端对应的用户的手动输入、在推荐信息选择出适合的回复信息反馈至第二终端。
附图说明
图1表示本申请实施例提供的信息显示方法的示意图；
图2表示本申请实施例提供的在会话界面显示呈收缩状态的话术卡片的示意图；
图3表示本申请实施例提供的信息显示装置的示意图；
图4表示本申请实施例提供的电子设备结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本申请的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。本申请实施例中的多个可以包括两个以及两个以上。
在本申请的各种实施例中，应理解，下述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
本申请实施例提供一种信息显示方法，应用于第一终端，参见图1所示，该方法包括：
步骤101、响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应。
本申请实施例第一终端对应的用户可以为经纪人(如房源经纪人或置业顾问)或任意交易信息提供方/咨询方，第二终端对应的用户可以为浏览用户，第一终端与第二终端基于应用程序建立通信连接，且该应用程序可以供浏览用户在线浏览房源信息以及其他相关信息。
第一终端所接收到的、第二终端发送的会话信息，可以是第二终端发送的首个会话信息，也可以是区别于首个会话信息的任意会话信息。第一终端在基于会话获取第二终端发送的会话信息的情况下，确定与会话信息匹配的至少一个话术卡片、并在会话界面显示收缩状态或者铺开状态的话术卡片。其中，至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应，即，第一终端响应于第二终端发送的至少一个会话信息确定至少一个话术卡片。
其中，话术卡片是指以卡片形式展示话术内容，话术卡片可以对应于不同类型，如，工具卡片、用于展示价值报告的价值报告卡片、经纪人卡片、房源卡片等；购房政策卡片、公积金贷款卡片、首付比例卡片等均算作工具卡片。
在一可选实施例中，第一终端可以基于会话信息确定匹配的话术卡片，基于话术卡片对应的推荐信息的采纳请况确定其为收缩状态还是铺开状态。通过以收缩状态显示话术卡片，可以避免话术卡片占用会话界面的过多区域，实现在显示话术卡片的同时、合理利用显示区域，便于用户快速查看会话信息；通过以铺开状态显示话术卡片，可以吸引第一终端对应的用户关注话术卡片对应的推荐信息。
步骤102、响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供。
在会话界面显示至少一个话术卡片、接收到针对至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入后，响应于第一输入，在第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对会话信息的回复信息，实现在第一话术卡片对应的推荐信息中选择出回复信息，第一输入可以理解为选择输入。
第一话术卡片所对应的推荐信息由话术数据库提供，话术数据库可以定期更新且按照预设规则更新，相应的，第一话术卡片对应的推荐信息基于最新话术数据库确定。通过由最新话术数据库提供推荐信息，可以由第一终端对应的用户在最新的推荐信息中选择出适合会话信息的回复信息；且话术数据库中的信息可以由智能模型进行补充、修改。
需要说明的是，在第一话术卡片对应的推荐信息中所确定的回复信息，可以是针对某个会话信息的回复信息，也可以是针对某个会话信息中的部分内容的回复信息，还可以是针对多个会话信息的回复信息，此时，多个会话信息均对应于第一话术卡片。
步骤103、在所述会话界面显示所述回复信息。
在响应于第一输入确定回复信息之后，可以将回复信息在会话界面显示，实现向第二终端反馈针对会话信息的回复信息，以通过第一终端与第二终端的会话连接、使得第二终端对应的用户获取回复内容。
本申请上述实施方案，通过响应于第二终端发送的至少一个会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，可以基于话术卡片提供针对会话信息进行回复的参考，且通过展示收缩状态的话术卡片、可以在显示话术卡片的同时合理利用显示区域，通过展示铺开状态的话术卡片，可以吸引第一终端对应的用户关注话术卡片对应的推荐信息；通过在第一话术卡片对应的、由话术数据库提供的推荐信息中确定回复信息，可以减少第一终端对应的用户的手动输入、在推荐信息选择出适合的回复信息反馈至第二终端。
下面对确定会话信息匹配的话术卡片的过程进行介绍。所述响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片，包括：
确定待在所述会话界面显示的至少一个会话信息，所述至少一个会话信息包括所述第二终端发送的会话信息；
确定与所述至少一个会话信息关联的N个话术卡片类型，每个话术卡片类型对应于至少一个话术卡片，N为大于或者等于1的整数；
基于优先级，在所述N个话术卡片类型对应的话术卡片中，确定待显示的所述至少一个话术卡片。
在接收到第二终端发送的会话信息之后，确定待在会话界面显示的至少一个会话信息，基于会话信息所包含的会话内容，确定与之关联的至少一个话术卡片。由于会话信息中可以包括一个或者多个问题，因此，需要确定与之关联的一个或者多个话术卡片。针对确定多个话术卡片的情况，多个话术卡片可以对应于一个或者多个卡片类型。
在确定至少一个话术卡片时，可以首先确定与至少一个会话信息关联的N个话术卡片类型，由于N的取值大于或者等于1，即，可以确定至少一个话术卡片类型；每个话术卡片类型可对应于一个或者多个话术卡片，且不同的话术卡片类型所对应的话术卡片的数量可以有所区别。
在确定N个话术卡片类型之后，基于优先级，在N个话术卡片类型对应的话术卡片中，确定待显示的至少一个话术卡片。这里的优先级可以为卡片优先级，也可以为卡片类型优先级。
其中，基于优先级，在N个话术卡片类型对应的话术卡片中，确定待显示的至少一个话术卡片，包括：
针对每个话术卡片类型，基于卡片优先级，在所述话术卡片类型对应的话术卡片中确定所述会话信息对应的优先级最高的话术卡片，以确定待显示的所述至少一个话术卡片；
或者
基于卡片类型优先级，在所述N个话术卡片类型中确定优先级最高的话术卡片类型，根据优先级最高的话术卡片类型对应的话术卡片确定待显示的所述至少一个话术卡片。
针对优先级为卡片优先级的情况，可以针对每个话术卡片类型，在其对应的话术卡片中确定会话信息对应的优先级最高的话术卡片，通过统计各个话术卡片类型对应的优先级最高的话术卡片，实现确定待显示的至少一个话术卡片。
针对优先级为卡片类型优先级的情况，可以基于卡片类型优先级，在N个话术卡片类型中确定优先级最高的话术卡片类型，然后针对所确定的优先级最高的话术卡片类型，在其对应的话术卡片中确定待显示的至少一个话术卡片。
通过统计每个话术卡片类型对应的优先级最高的话术卡片，可以实现N个话术卡片类型对应的话术卡片的汇聚；通过确定优先级最高的话术卡片类型，基于其对应的话术卡片确定待显示的至少一个话术卡片，可以展示优先级最高的话术卡片类型对应的话术卡片。
下面通过一举例说明确定待显示的话术卡片的过程，会话信息关联3个话术卡片类型，分别为房源卡片类型、工具卡片类型以及价值报告卡片类型，其中，房源卡片类型的优先级最高，则可以将房源卡片类型对应的话术卡片确定为待显示话术卡片；或者，针对房源卡片类型、工具卡片类型以及价值报告卡片类型，分别确定优先级最高的话术卡片，将所确定的话术卡片确定为待显示话术卡片。
需要说明的是，针对会话信息对应于多个话术卡片、且待显示话术卡片为多个话术卡片中的部分话术卡片的情况，可以基于第一终端对应的用户的触发操作显示剩余话术卡片，以避免第一终端对应的用户手动输入回复信息。
上述实施方案，在确定与会话信息关联的N个话术卡片类型之后，基于卡片类型优先级在N个话术卡片类型中确定优先级最高的话术卡片类型，在其对应的话术卡片中确定待显示的至少一个话术卡片，可以展示优先级最高的话术卡片类型对应的话术卡片；在确定与会话信息关联的N个话术卡片类型之后，通过统计每个话术卡片类型对应的优先级最高的话术卡片，可以实现N个话术卡片类型对应的话术卡片的汇聚展示。
作为一可选实施例，在所述会话界面显示所述至少一个话术卡片时，包括：
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息未曾被采纳，在所述会话界面显示呈铺开状态的所述话术卡片；
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息曾被采纳，在所述会话界面显示呈收缩状态的所述话术卡片；
其中，所述话术卡片与所述会话信息形成关联关系，所述话术卡片在所述会话界面与关联的所述会话信息对应显示。
在会话界面显示话术卡片时，可以针对待显示的任一话术卡片，检测话术卡片对应的推荐信息是否曾被第一终端对应的用户采纳，若该话术卡片对应的推荐信息未曾被第一终端对应的用户采纳，可以在会话界面显示呈铺开状态的话术卡片，以在会话界面展示话术卡片对应的推荐信息，吸引第一终端对应的用户关注推荐信息、在推荐信息中选择回复信息。
若话术卡片对应的推荐信息曾被第一终端对应的用户采纳，则表明第一终端对应的用户了解话术卡片可提供针对会话信息的回复信息，可以在会话界面显示呈收缩状态的话术卡片，以避免话术卡片占用会话界面的过多区域，实现在显示话术卡片的同时、合理利用显示区域。参见图2所示，为在会话界面显示呈收缩状态的话术卡片的一具体示例。
通过基于话术卡片对应的推荐信息是否被采纳的情况确定话术卡片的显示状态，可以在推荐信息未被采纳时以铺开形式展示话术卡片，以吸引第一终端对应的用户关注推荐信息，在推荐信息被采纳的情况下以收缩状态展示话术卡片，以合理利用显示资源。
其中，话术卡片与会话信息之间形成关联关系，这里的关联关系可以体现为话术卡片对会话信息的引用关系或者话术卡片与对应的会话信息一一对应进行显示的关系，其中，话术卡片对会话信息的引用关系可以为引用关联的会话信息的引用显示样式，即，话术卡片在会话界面与关联的会话信息对应显示。话术卡片与对应的会话信息一一对应进行显示的关系可以为话术卡片与对应的会话信息以上下分布的方式进行显示或者以其它方式进行一一一对应显示。这样，在第二终端对应的用户发送多个会话信息、触发多个话术卡片的情况下，可以基于话术卡片与会话信息的关联关系，便于第一终端对应的用户了解哪个话术卡片对应于哪个会话信息，避免出现会话信息以及话术卡片显示混乱、第一终端对应的用户无法有效整理信息的情况。
需要说明的是，本申请实施例中的话术卡片仅第一终端对应的用户可见，在第二终端的会话界面无法呈现话术卡片，通过在第一终端的会话界面展示话术卡片，可提供回复参考，使得第一终端对应的用户基于话术卡片提供的推荐信息确定回复信息、无需手动输入。
可选地，针对在所述会话界面显示呈收缩状态的所述第一话术卡片的情况，在接收所述第一输入之前，所述方法还包括：
响应于对所述第一话术卡片的第二输入，控制所述第一话术卡片由收缩状态切换为铺开状态。
若第一话术卡片对应的推荐信息曾被采纳、在会话界面显示呈收缩状态的第一话术卡片的情况下，可以接收对第一话术卡片的第二输入，响应于第二输入，控制第一话术卡片由收缩状态切换为铺开状态，实现基于第二输入调整话术卡片的状态。在控制第一话术卡片由收缩状态切换为铺开状态之后，可以显示第一话术卡片对应的推荐信息，以吸引第一终端对应的用户关注推荐信息、基于推荐信息确定针对会话信息的回复信息。
可选地，针对在所述会话界面显示呈铺开状态的所述第一话术卡片的情况，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定所述回复信息之后，控制所述第一话术卡片切换为收缩状态。
若第一话术卡片对应的推荐信息未曾被采纳、在会话界面显示呈铺开状态的第一话术卡片的情况下，在第一话术卡片对应的推荐信息中确定回复信息之后，可以控制第一话术卡片由铺开状态切换为收缩状态，实现在选中回复信息之后切换第一话术卡片的状态，以合理利用显示资源。
上述实施过程，在显示第一话术卡片时，确定第一话术卡片对应的推荐信息的采纳情况，在推荐信息未曾被采纳时、确定话术卡片对应于铺开状态以展示推荐信息，吸引第一终端对应的用户关注推荐信息，在推荐信息被采纳的情况下、确定话术卡片对应于收缩状态，实现合理利用显示资源。
下面对在会话界面显示回复信息的过程进行介绍，所述在所述会话界面显示所述回复信息，包括：
建立所述回复信息与所述第一话术卡片对应的标记的对应关系；
基于所述对应关系，在所述回复信息的对应位置显示所述第一话术卡片对应的标记。
在第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对会话信息的回复信息之后，建立所确定的回复信息与第一话术卡片对应的标记的对应关系，基于所建立的对应关系，在回复信息的对应位置显示第一话术卡片对应的标记，在回复信息的对应位置显示标记即为在会话界面显示携带标记的回复信息，由于该标记用于指示回复信息由第一话术卡片提供，可以使得第一终端、第二终端对应的用户基于标记快速识别出话术卡片提供的信息，进而确定该回复信息是否为智能回复的信息，以快速区分智能回复信息以及手动输入信息。其中，对第一话术卡片对应的标记的样式和内容不做限定。
在回复信息的对应位置显示标记时，可以是在回复信息的周边显示标记。
需要说明的是，不同的话术卡片可以对应于不同的标记，如一个类型的话术卡片对应于一标记，也可以是不同类型的话术卡片对应于同一标记。
作为一可选实施例，在所述至少一个会话信息包括进入所述会话界面前第一时长内接收到的未读信息的情况下，在所述会话界面显示所述至少一个话术卡片，包括：
检测所述第一时长是否小于或者等于预设时长；
若所述第一时长小于或者等于所述预设时长，基于所述未读信息所触发的话术卡片的数量以及各所述话术卡片的历史显示次数，确定所述未读信息所触发的各所述话术卡片的状态并在所述会话界面显示；
若所述第一时长大于所述预设时长，控制所述未读信息触发的各话术卡片以收缩状态在所述会话界面显示。
在第二终端发送的会话信息包括进入会话界面前第一时长内接收到的未读信息的情况下，可以比较第一时长和预设时长之间的关系。在第一时长小于或者等于预设时长时(如第一时长小于1小时)，可以基于未读信息所触发的话术卡片的数量以及各话术卡片对应的历史显示次数，确定各话术卡片对应的收缩状态或者铺开状态，以在会话界面显示相应状态的话术卡片。若第一时长大于预设时长(如第一时长大于1小时)，可以直接控制未读信息触发的话术卡片为收缩状态、在会话界面显示处于收缩状态的话术卡片。
在第一时长小于或者等于预设时长的情况下，由于未读信息对应的时长较短，可以统计未读信息所触发的话术卡片的数量，基于所统计的数量以及各话术卡片的历史显示次数，来确定话术卡片的显示状态；在第一时长大于预设时长的情况下，由于未读信息对应的时长相对较长，可以直接控制未读信息触发的话术卡片为收缩状态，以避免由于所触发的话术卡片数量过多、以铺开状态展示话术卡片浪费显示资源的情况。
其中，针对第一时长小于或者等于预设时长的情况，所述基于所述未读信息所触发的话术卡片的数量以及各所述话术卡片的历史显示次数，确定所述未读信息所触发的各所述话术卡片的状态并在所述会话界面显示，包括：
在所触发的话术卡片的数量小于或者等于第一阈值的情况下，针对历史显示次数为零的话术卡片，确定所述话术卡片对应的铺开状态并在所述会话界面显示，针对历史显示次数大于零的话术卡片，确定所述话术卡片对应的收缩状态并在所述会话界面显示；
在所触发的话术卡片的数量大于第一阈值的情况下，确定各所述话术卡片对应的收缩状态并在所述会话界面显示。
在第一时长小于或者等于预设时长时，统计未读信息所触发的话术卡片的数量与第一阈值的关系。若所触发的话术卡片的数量小于或者等于第一阈值，可以进一步判定所触发的各话术卡片是否为首次显示。针对历史显示次数为零的话术卡片，可以确定话术卡片对应于铺开状态、在会话界面显示处于铺开状态的话术卡片，且这里的首次显示指的是话术卡片在当前会话界面首次显示。针对历史显示次数大于零的话术卡片，可以确定话术卡片对应于收缩状态、在会话界面显示处于收缩状态的话术卡片。通过统计话术卡片的历史显示次数、基于历史显示次数区分话术卡片，可以针对不同的话术卡片，采用匹配的状态进行显示，实现基于话术卡片是否为首次展示、确定匹配的显示状态。
若所触发的话术卡片的数量大于第一阈值，可以确定所触发的话术卡片对应于收缩状态，并在会话界面显示处于收缩状态的话术卡片。在话术卡片的数量大于第一阈值时，通过以收缩状态展示话术卡片，可以避免占用过多的显示资源。
上述实施方案，判断第一时长与预设时长的关系，在第一时长小于或者等于预设时长时，基于未读信息所触发的话术卡片的数量以及各话术卡片的历史显示次数，确定话术卡片对应的收缩或者铺开状态；在第一时长大于预设时长时，直接确定话术卡片对应的收缩状态，实现基于第一时长与预设时长的关系采用合适的策略确定话术卡片的显示状态。
作为一可选实施例，在未获取所述第二终端对应的用户的联系方式的情况下，在所述会话界面显示话术卡片时，还包括：
显示指示所述第二终端对应的用户提供联系方式的第一提示信息；
和/或
显示指示所述第一终端对应的用户发送请求信息的第二提示信息，所述请求信息为请求所述第二终端对应的用户提供联系方式。
在本申请实施例中，在未获取所述第二终端对应的用户的联系方式的情况下，可基于话术卡片的显示触发第一提示信息和/或第二提示信息的展示。即，若在接收第二终端发送的会话信息之后未获取第二终端对应的用户的联系方式，可以在显示话术卡片的同时显示第一提示信息和/或第二提示信息。其中，第一提示信息可以在第一终端和第二终端显示，也可以仅在第二终端显示；通过显示第一提示信息，可以提示浏览用户提供联系方式，便于第一终端对应的用户与第二终端对应的用户(浏览用户)更方便的沟通。浏览用户在提供联系方式时，可以提供电话号码、社交账号等。
在显示第二提示信息时，可以仅在第一终端显示，也可以在第一终端以及第二终端显示，通过显示第二提示信息，可以提示第一终端对应的用户发送请求信息，以请求第二终端对应的用户提供联系方式。
第一提示信息和第二提示信息可以同步展示，通过展示第一提示信息和第二提示信息，可以在引导浏览用户提供联系方式的同时、提示第一终端对应的用户请求联系方式，采用双提示的方式，提升获取联系方式的几率，以便于第一终端对应的用户与第二终端对应的用户可以更便捷的沟通，提升浏览用户的留存率。
其中，在显示第一提示信息和/或第二提示信息之后，所述方法还包括：
若未获取所述第二终端对应的用户的联系方式，当再次触发话术卡片显示的情况下显示所述话术卡片并显示所述第一提示信息和/或所述第二提示信息；
若已获取所述第二终端对应的用户的联系方式，则在触发话术卡片显示的情况下显示所述话术卡片。
在显示第一提示信息和/或第二提示信息之后，若仍未获取第二终端对应的用户的联系方式，可以当再次触发话术卡片显示的情况下显示第一提示信息和/或第二提示信息，以再次提醒第二终端对应的用户提供联系方式和/或再次提醒第一终端对应的用户请求联系方式。再次触发的话术卡片可以为已经触发过的话术卡片或者未触发过的话术卡片。若已经获取第二终端对应的用户的联系方式，可以当再次触发话术卡片显示的情况下，显示话术卡片、不再显示提示信息。
此种处理方式，可以在未获取第二终端对应的用户的联系方式的情况下、基于话术卡片的显示控制提示信息显示，在获取联系方式后取消提示信息的显示，以使得第二终端对应的用户和/或第一终端对应的用户可以多次获取提示，提升获取联系方式的概率，以便于第一终端对应的用户与第二终端对应的用户可以采用更加便捷的方式沟通。
作为一可选实施例，在所述会话界面显示话术卡片之后，所述方法还包括：
在接收到针对所述第一话术卡片对应的第一推荐信息的第三输入的情况下，响应于所述第三输入，将所述第一推荐信息更新为目标推荐信息并反馈至所述第二终端，所述目标推荐信息基于所述话术数据库确定或者基于所述第一终端对应的用户的修改确定；
在接收到第四输入的情况下，响应于所述第四输入，获取针对所述会话信息输入的回复信息，并在所述会话界面显示所述回复信息。
在会话界面显示话术卡片之后，若接收到针对第一话术卡片对应的第一推荐信息的第三输入，则确定第一话术卡片对应的推荐信息不符合回复需求，基于第三输入可以将第一推荐信息更新为目标推荐信息，将目标推荐信息作为回复信息反馈至第二终端。目标推荐信息可以基于话术数据库确定，也可以基于第一终端对应的用户的修改确定。针对基于话术数据库确定的情况，第一终端基于对第一推荐信息的第三输入、在话术数据库中查找与第一推荐信息相关的目标推荐信息(有效推荐信息，如，采纳次数较多)、将第一推荐信息更新为目标推荐信息；针对基于第一终端对应的用户的修改确定的情况，第一终端基于对第一推荐信息的第三输入显示编辑区域，基于在编辑区域内的修改将第一推荐信息更新为目标推荐信息，实现在推荐信息的基础上进行修改，且在第一推荐信息的基础上进行修改可以包括以下操作至少之一：增加内容、删除内容、修改内容。
针对将第一推荐信息更新为目标推荐信息的情况，由于目标推荐信息是基于对第一推荐信息的更新确定，因此在显示目标推荐信息时不携带标记。通过选定第一推荐信息、对第一推荐信息进行更新获取目标推荐信息，可以基于模板信息进行修改获取针对会话信息的回复信息。
在会话界面显示话术卡片之后，若接收到第四输入，则响应于第四输入，获取针对会话信息所输入的回复信息，在获取回复信息之后、在会话界面显示回复信息。此种情况下，第一话术卡片对应的推荐信息不符合回复需求。其中，第四输入可以为第一终端对应的用户的手动编辑输入、也可以为语音输入。通过获取第一终端对应的用户所编辑的内容或者语音输入的内容，可以将所获取的内容确定为回复信息反馈至第二终端，实现由第一终端对应的用户手动编辑或者语音输入回复信息，可以在话术卡片对应的推荐信息不符合第一终端对应的用户的需求时，由第一终端对应的用户输入回复信息。
上述实施方案，可以在话术卡片提供的推荐信息的基础上进行更新并向第二终端反馈回复信息，实现在减少手动输入的同时反馈满足需求的回复信息，也可以由第一终端对应的用户输入回复信息，实现向第二终端反馈满足需求的回复信息。
作为一可选实施例，所述话术数据库基于预设触发条件、按照预设规则更新，所述预设规则包括以下至少一项:
对采纳次数小于预设次数的推荐信息进行更新；
获取多个所述第一终端提供的有效话术，将所述有效话术加入所述话术数据库。
本申请实施例中的话术数据库可以基于预设触发条件更新，预设触发条件包括但不限于时间条件、事件条件，针对预设触发条件为时间条件的情况，可以定期更新话术数据库，针对预设触发条件为事件条件的情况，可以基于更新指令更新话术数据库。
在按照预设规则更新话术数据库时，可以在话术数据库对应的推荐信息中筛选出采纳次数小于预设次数的推荐信息，将所筛选出的推荐信息进行更新。采纳次数小于预设次数的推荐信息可以包括未采纳的推荐信息以及虽被采纳但采纳次数较少的推荐信息。在对所筛选出的推荐信息进行更新时，可以对推荐信息进行精简、提炼出关键信息，实现对推荐信息的重新加工，进而实现对话术数据库的更新。
在按照预设规则更新话术数据库时，也可以获取多个第一终端提供的有效话术，将有效话术加入话术数据库、实现对话术数据库的更新。第一终端可以为经纪人对应的终端，有效话术为第一终端对应的用户输入的内容和/或对推荐信息修改后的内容、且基于该话术可以获取第二终端对应的用户反馈的有效信息。如，第一终端对应的用户手动编辑的内容发送至第二终端后、第一终端获取第二终端反馈的联系方式，则可以将手动编辑内容确定为有效话术。通过获取有效话术、可以丰富话术数据库，以增加内容的方式更新话术数据库。
在按照预设规则更新话术数据库时，还可以根据上述两种方式进行更新，实现采用对原有推荐信息进行加工的方式以及补充有效话术的方式更新话术数据库。其中，话术数据库提供的推荐信息可以包括与房源关联的推荐信息、与小区环境关联的推荐信息等，且可以关联多个话术卡片。
上述实施方案，通过筛选出采纳次数小于预设次数的推荐信息，对推荐信息进行更新，可以采用对原信息加工的方式更新话术数据库；通过提取有效话术、将有效话术加入话术数据库，可以实现采用内容增加的方式更新话术数据库。
以上为本申请实施例提供的信息显示方法的整体实施方案，通过响应于第二终端发送的至少一个会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，可以基于话术卡片提供针对会话信息进行回复的参考，且通过展示收缩状态的话术卡片、可以在显示话术卡片的同时合理利用显示区域，通过展示铺开状态的话术卡片，可以吸引第一终端对应的用户关注话术卡片对应的推荐信息；通过在第一话术卡片对应的、由话术数据库提供的推荐信息中确定回复信息，可以减少第一终端对应的用户的手动输入、在推荐信息选择出适合的回复信息反馈至第二终端。
且，通过以引用会话信息的显示样式显示话术卡片，可以便于第一终端对应的用户了解话术卡片与会话信息的关联关系；通过在会话界面显示携带标记的回复信息，可以使得终端用户基于标记快速识别出回复信息的来源；通过在显示话术卡片时触发提示信息的展示，可以基于提示信息引导浏览用户提供联系方式和/或提示第一终端对应的用户请求联系方式，以便于第一终端对应的用户与第二终端对应的用户可以更便捷的沟通，提升浏览用户的留存率。
进一步地，通过基于话术卡片对应的推荐信息是否被采纳的情况确定话术卡片的显示状态，可以在推荐信息未被采纳时以铺开形式展示话术卡片，以吸引第一终端对应的用户关注推荐信息，在推荐信息被采纳后以收缩状态展示话术卡片，以合理利用显示资源；通过控制话术卡片显示状态的切换、可以实现合理地展开收起话术卡片。
通过判断第一时长与预设时长的关系，可以基于第一时长与预设时长的关系采用合适的策略确定话术卡片的显示状态；在未获取联系方式的情况下，通过基于话术卡片的显示控制提示信息显示，可以提升获取联系方式的概率。
通过在原推荐信息的基础上进行更新，可以在减少手动输入的同时反馈满足需求的回复信息；通过由第一终端对应的用户输入回复信息，可以实现向第二终端反馈满足需求的回复信息。
通过采用对原信息加工的方式更新话术数据库、可以实现话术数据库的精简；通过提取有效话术、将有效话术加入话术数据库，可以实现采用内容补充的方式更新话术数据库。
本申请实施例提供一种信息显示装置，应用于第一终端，参见图3所示，该装置包括：
确定显示模块301，用于响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；
第一确定模块302，用于响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供；
第一显示模块303，用于在所述会话界面显示所述回复信息。
可选地，所述确定显示模块包括：
第一确定子模块，用于确定待在所述会话界面显示的至少一个会话信息，所述至少一个会话信息包括所述第二终端发送的会话信息；
第二确定子模块，用于确定与所述至少一个会话信息关联的N个话术卡片类型，每个话术卡片类型对应于至少一个话术卡片，N为大于或者等于1的整数；
第三确定子模块，用于基于优先级，在所述N个话术卡片类型对应的话术卡片中，确定待显示的所述至少一个话术卡片。
可选地，所述第三确定子模块包括：
第一确定单元，用于针对每个话术卡片类型，基于卡片优先级，在所述话术卡片类型对应的话术卡片中确定所述会话信息对应的优先级最高的话术卡片，以确定待显示的所述至少一个话术卡片；
或者
第二确定单元，用于基于卡片类型优先级，在所述N个话术卡片类型中确定优先级最高的话术卡片类型，根据优先级最高的话术卡片类型对应的话术卡片确定待显示的所述至少一个话术卡片。
可选地，所述确定显示模块进一步用于：
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息未曾被采纳，在所述会话界面显示呈铺开状态的所述话术卡片；
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息曾被采纳，在所述会话界面显示呈收缩状态的所述话术卡片；
其中，所述话术卡片与所述会话信息形成关联关系，所述话术卡片在所述会话界面与关联的所述会话信息对应显示。
可选地，在所述会话界面显示呈收缩状态的所述第一话术卡片的情况下，在接收所述第一输入之前，所述装置还包括：
第一控制模块，用于响应于对所述第一话术卡片的第二输入，控制所述第一话术卡片由收缩状态切换为铺开状态。
可选地，在所述会话界面显示呈铺开状态的所述第一话术卡片的情况下，所述装置还包括：
第二控制模块，用于在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定所述回复信息之后，控制所述第一话术卡片切换为收缩状态。
可选地，所述第一显示模块包括：
建立子模块，用于建立所述回复信息与所述第一话术卡片对应的标记的对应关系；
第一显示子模块，用于基于所述对应关系，在所述回复信息的对应位置显示所述第一话术卡片对应的标记。
可选地，在所述至少一个会话信息包括进入所述会话界面前第一时长内接收到的未读信息的情况下，所述确定显示模块包括：
检测子模块，用于检测所述第一时长是否小于或者等于预设时长；
第一处理子模块，用于若所述第一时长小于或者等于所述预设时长，基于所述未读信息所触发的话术卡片的数量以及各所述话术卡片的历史显示次数，确定所述未读信息所触发的各所述话术卡片的状态并在所述会话界面显示；
第二处理子模块，用于若所述第一时长大于所述预设时长，控制所述未读信息触发的各话术卡片以收缩状态在所述会话界面显示。
可选地，所述第一处理子模块包括：
第一处理单元，用于在所触发的话术卡片的数量小于或者等于第一阈值的情况下，针对历史显示次数为零的话术卡片，确定所述话术卡片对应的铺开状态并在所述会话界面显示，针对历史显示次数大于零的话术卡片，确定所述话术卡片对应的收缩状态并在所述会话界面显示；
第二处理单元，用于在所触发的话术卡片的数量大于第一阈值的情况下，确定各所述话术卡片对应的收缩状态并在所述会话界面显示。
可选地，在未获取所述第二终端对应的用户的联系方式的情况下，在所述会话界面显示话术卡片时，所述装置还包括：
第二显示模块，用于显示指示所述第二终端对应的用户提供联系方式的第一提示信息；
和/或
第三显示模块，用于显示指示所述第一终端对应的用户发送请求信息的第二提示信息，所述请求信息为请求所述第二终端对应的用户提供联系方式。
可选地，在显示所述第一提示信息和/或所述第二提示信息之后，所述装置还包括：
第四显示模块，用于若未获取所述第二终端对应的用户的联系方式，当再次触发话术卡片显示的情况下显示所述话术卡片并显示所述第一提示信息和/或所述第二提示信息；
第五显示模块，用于若已获取所述第二终端对应的用户的联系方式，则在触发话术卡片显示的情况下显示所述话术卡片。
可选地，在所述会话界面显示话术卡片之后，所述装置还包括：
更新反馈模块，用于在接收到针对所述第一话术卡片对应的第一推荐信息的第三输入的情况下，响应于所述第三输入，将所述第一推荐信息更新为目标推荐信息并反馈至所述第二终端，所述目标推荐信息基于所述话术数据库确定或者基于所述第一终端对应的用户的修改确定；
获取显示模块，用于在接收到第四输入的情况下，响应于所述第四输入，获取针对所述会话信息输入的回复信息，并在所述会话界面显示所述回复信息。
可选地，所述话术数据库基于预设触发条件、按照预设规则更新，所述预设规则包括以下至少一项:
对采纳次数小于预设次数的推荐信息进行更新；
获取多个所述第一终端提供的有效话术，将所述有效话术加入所述话术数据库。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器，存储器，存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述信息显示方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
举例如下，图4示出了一种电子设备的实体结构示意图。如图4所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)410、通信接口(Communications Interface)420、存储器(memory)430和通信总线440，其中，处理器410，通信接口420，存储器430通过通信总线440完成相互间的通信。处理器410可以调用存储器430中的逻辑指令，处理器410用于执行以下步骤：响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供；在所述会话界面显示所述回复信息。处理器410还可以执行本申请实施例中的其他方案，这里不再进一步阐述。
此外，上述的存储器430中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述信息显示方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本申请实施例中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (15)

1.一种信息显示方法，应用于第一终端，其特征在于，包括：
响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；
响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供；
在所述会话界面显示所述回复信息；
在所述会话界面显示所述至少一个话术卡片时，包括：
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息未曾被采纳，在所述会话界面显示呈铺开状态的所述话术卡片；
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息曾被采纳，在所述会话界面显示呈收缩状态的所述话术卡片；
其中，所述话术卡片与所述会话信息形成关联关系，所述话术卡片在所述会话界面与关联的所述会话信息对应显示，所述关联关系为所述话术卡片对所述会话信息的引用关系。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片，包括：
确定待在所述会话界面显示的至少一个会话信息，所述至少一个会话信息包括所述第二终端发送的会话信息；
确定与所述至少一个会话信息关联的N个话术卡片类型，每个话术卡片类型对应于至少一个话术卡片，N为大于或者等于1的整数；
基于优先级，在所述N个话术卡片类型对应的话术卡片中，确定待显示的所述至少一个话术卡片。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于优先级，在所述N个话术卡片类型对应的话术卡片中，确定待显示的所述至少一个话术卡片，包括：
针对每个话术卡片类型，基于卡片优先级，在所述话术卡片类型对应的话术卡片中确定所述会话信息对应的优先级最高的话术卡片，以确定待显示的所述至少一个话术卡片；
或者
基于卡片类型优先级，在所述N个话术卡片类型中确定优先级最高的话术卡片类型，根据优先级最高的话术卡片类型对应的话术卡片确定待显示的所述至少一个话术卡片。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述会话界面显示呈收缩状态的所述第一话术卡片的情况下，在接收所述第一输入之前，所述方法还包括：
响应于对所述第一话术卡片的第二输入，控制所述第一话术卡片由收缩状态切换为铺开状态。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述会话界面显示呈铺开状态的所述第一话术卡片的情况下，所述方法还包括：
在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定所述回复信息之后，控制所述第一话术卡片切换为收缩状态。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述会话界面显示所述回复信息，包括：
建立所述回复信息与所述第一话术卡片对应的标记的对应关系；
基于所述对应关系，在所述回复信息的对应位置显示所述第一话术卡片对应的标记。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述至少一个会话信息包括进入所述会话界面前第一时长内接收到的未读信息的情况下，在所述会话界面显示所述至少一个话术卡片，包括：
检测所述第一时长是否小于或者等于预设时长；
若所述第一时长小于或者等于所述预设时长，基于所述未读信息所触发的话术卡片的数量以及各所述话术卡片的历史显示次数，确定所述未读信息所触发的各所述话术卡片的状态并在所述会话界面显示；
若所述第一时长大于所述预设时长，控制所述未读信息触发的各话术卡片以收缩状态在所述会话界面显示。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述基于所述未读信息所触发的话术卡片的数量以及各所述话术卡片的历史显示次数，确定所述未读信息所触发的各所述话术卡片的状态并在所述会话界面显示，包括：
在所触发的话术卡片的数量小于或者等于第一阈值的情况下，针对历史显示次数为零的话术卡片，确定所述话术卡片对应的铺开状态并在所述会话界面显示，针对历史显示次数大于零的话术卡片，确定所述话术卡片对应的收缩状态并在所述会话界面显示；
在所触发的话术卡片的数量大于第一阈值的情况下，确定各所述话术卡片对应的收缩状态并在所述会话界面显示。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在未获取所述第二终端对应的用户的联系方式的情况下，在所述会话界面显示话术卡片时，还包括：
显示指示所述第二终端对应的用户提供联系方式的第一提示信息；
和/或
显示指示所述第一终端对应的用户发送请求信息的第二提示信息，所述请求信息为请求所述第二终端对应的用户提供联系方式。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在显示所述第一提示信息和/或所述第二提示信息之后，所述方法还包括：
若未获取所述第二终端对应的用户的联系方式，当再次触发话术卡片显示的情况下显示所述话术卡片并显示所述第一提示信息和/或所述第二提示信息；
若已获取所述第二终端对应的用户的联系方式，则在触发话术卡片显示的情况下显示所述话术卡片。
11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述会话界面显示话术卡片之后，所述方法还包括：
在接收到针对所述第一话术卡片对应的第一推荐信息的第三输入的情况下，响应于所述第三输入，将所述第一推荐信息更新为目标推荐信息并反馈至所述第二终端，所述目标推荐信息基于所述话术数据库确定或者基于所述第一终端对应的用户的修改确定；
在接收到第四输入的情况下，响应于所述第四输入，获取针对所述会话信息输入的回复信息，并在所述会话界面显示所述回复信息。
12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话术数据库基于预设触发条件、按照预设规则更新，所述预设规则包括以下至少一项:
对采纳次数小于预设次数的推荐信息进行更新；
获取多个所述第一终端提供的有效话术，将所述有效话术加入所述话术数据库。
13.一种信息显示装置，应用于第一终端，其特征在于，包括：
确定显示模块，用于响应于第二终端发送的会话信息，确定至少一个话术卡片并在会话界面显示，任一所述话术卡片为收缩状态或者铺开状态，所述至少一个话术卡片与至少一个会话信息对应；
第一确定模块，用于响应于对所述至少一个话术卡片中第一话术卡片的第一输入，在所述第一话术卡片对应的推荐信息中确定针对所述会话信息的回复信息，所述推荐信息由话术数据库提供；
第一显示模块，用于在所述会话界面显示所述回复信息；
其中，所述确定显示模块进一步用于：
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息未曾被采纳，在所述会话界面显示呈铺开状态的所述话术卡片；
针对任一话术卡片，若所述话术卡片对应的推荐信息曾被采纳，在所述会话界面显示呈收缩状态的所述话术卡片；
其中，所述话术卡片与所述会话信息形成关联关系，所述话术卡片在所述会话界面与关联的所述会话信息对应显示，所述关联关系为所述话术卡片对所述会话信息的引用关系。
14.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至12中任一项所述的信息显示方法的步骤。
15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至12任一项所述的信息显示方法的步骤。
CN202311022151.2A 2023-08-14 2023-08-14 信息显示方法、装置、电子设备及存储介质 Active CN117112750B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202311022151.2A CN117112750B (zh) 2023-08-14 2023-08-14 信息显示方法、装置、电子设备及存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202311022151.2A CN117112750B (zh) 2023-08-14 2023-08-14 信息显示方法、装置、电子设备及存储介质

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN117112750A CN117112750A (zh) 2023-11-24
CN117112750B true CN117112750B (zh) 2024-06-07

Family

ID=88812076

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202311022151.2A Active CN117112750B (zh) 2023-08-14 2023-08-14 信息显示方法、装置、电子设备及存储介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN117112750B (zh)

Citations (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112084318A (zh) * 2020-09-25 2020-12-15 支付宝(杭州)信息技术有限公司 一种对话辅助方法、系统及装置
CN112486439A (zh) * 2020-10-30 2021-03-12 贝壳技术有限公司 房源信息的展示方法、装置、电子设备和存储介质
CN113569037A (zh) * 2021-01-18 2021-10-29 腾讯科技（深圳）有限公司 一种消息处理方法、装置以及可读存储介质
CN114924667A (zh) * 2022-05-24 2022-08-19 北京城市网邻信息技术有限公司 信息展示方法、装置、电子设备及存储介质
CN114996417A (zh) * 2022-04-28 2022-09-02 阿里巴巴（中国）有限公司 推荐话术的方法，推荐话术交互的方法及系统
CN115269075A (zh) * 2022-07-05 2022-11-01 五八有限公司 会话提示方法、装置、电子设备及存储介质
CN116048337A (zh) * 2022-12-30 2023-05-02 抖音视界有限公司 一种页面展示方法、装置、设备和存储介质
CN116150339A (zh) * 2023-02-24 2023-05-23 北京百度网讯科技有限公司 对话方法、装置、设备及存储介质
CN116320654A (zh) * 2023-02-17 2023-06-23 北京字跳网络技术有限公司 消息显示处理方法、装置、设备及介质
WO2023124906A1 (zh) * 2021-12-30 2023-07-06 北京字跳网络技术有限公司 一种消息处理方法、装置、设备及介质

Patent Citations (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112084318A (zh) * 2020-09-25 2020-12-15 支付宝(杭州)信息技术有限公司 一种对话辅助方法、系统及装置
CN112486439A (zh) * 2020-10-30 2021-03-12 贝壳技术有限公司 房源信息的展示方法、装置、电子设备和存储介质
CN113569037A (zh) * 2021-01-18 2021-10-29 腾讯科技（深圳）有限公司 一种消息处理方法、装置以及可读存储介质
WO2023124906A1 (zh) * 2021-12-30 2023-07-06 北京字跳网络技术有限公司 一种消息处理方法、装置、设备及介质
CN114996417A (zh) * 2022-04-28 2022-09-02 阿里巴巴（中国）有限公司 推荐话术的方法，推荐话术交互的方法及系统
CN114924667A (zh) * 2022-05-24 2022-08-19 北京城市网邻信息技术有限公司 信息展示方法、装置、电子设备及存储介质
CN115269075A (zh) * 2022-07-05 2022-11-01 五八有限公司 会话提示方法、装置、电子设备及存储介质
CN116048337A (zh) * 2022-12-30 2023-05-02 抖音视界有限公司 一种页面展示方法、装置、设备和存储介质
CN116320654A (zh) * 2023-02-17 2023-06-23 北京字跳网络技术有限公司 消息显示处理方法、装置、设备及介质
CN116150339A (zh) * 2023-02-24 2023-05-23 北京百度网讯科技有限公司 对话方法、装置、设备及存储介质

Non-Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
Brewer, R.N. ; Morris, M.R. ; Lindley, S.E..How to Remember What to Remember: Exploring Possibilities for Digital Reminder Systems.PROCEEDINGS OF THE ACM ON INTERACTIVE MOBILE WEARABLE AND UBIQUITOUS TECHNOLOGIES-IMWUT.2017,第1-20页. *
商业银行产品销售录音录像管理系统的设计与实现;亓晓晔;中国优秀硕士学位论文全文数据库;20190115;第I138-719页 *

Also Published As

Publication number Publication date
CN117112750A (zh) 2023-11-24

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109429230B (zh) 一种通信诈骗识别方法及系统
CN108173738B (zh) 展示方法及装置
CN104933084B (zh) 一种用于获得答案信息的方法、装置和设备
US20060212757A1 (en) Method, system, and program product for managing computer-based interruptions
JP7170413B2 (ja) 受信メッセージ表示方法、メッセージアプリケーションプログラム、およびモバイル端末機
CN109684455A (zh) 智能客服系统的实现方法及装置、设备、可读存储介质
CN115344340A (zh) 基于捆绑会话组的交互方法、装置和计算机设备
CN115357680A (zh) 评论信息处理方法、系统及计算机可读存储介质
CN109828816B (zh) 信息展示方法、信息展示装置和计算机可读存储介质
CN107547715A (zh) 提供最近呼叫列表的方法、软件产品、电信设备和系统
CN117112750B (zh) 信息显示方法、装置、电子设备及存储介质
EP3335405B1 (de) Verfahren zum verarbeiten einer benutzereingabe und kraftfahrzeug mit einer datenverarbeitungseinrichtung
CN112260933B (zh) 通信的方法、装置、电子设备及介质
CN112187624A (zh) 消息回复方法、装置及电子设备
DE112022004094T5 (de) Ermittlung und anzeigen von geschätzten wartedauern für anrufe
CN110011905A (zh) 一种通信信息处理方法、装置及设备
KR101121143B1 (ko) 고객 선택형 자동응답 시스템 및 방법
CN112968827A (zh) 网络安全等级保护中的智能通信方法及客户端
CN114924667A (zh) 信息展示方法、装置、电子设备及存储介质
CN107733777A (zh) 第三方信息通知方法、系统及计算机可读存储介质
CN113835573A (zh) 一种消息处理方法和电子设备
CN114945055B (zh) 一种信息显示方法、智能终端、信息显示装置及存储介质
KR102329768B1 (ko) 메시지 정보 통합 관리 서비스를 위한 모바일 장치, 메시지 정보 통합 관리 제공 방법 및 컴퓨터로 판독 가능한 저장매체
CN112071313A (zh) 语音播报的方法、装置、电子设备及介质
CN111159260A (zh) 基于MySQL的大数据处理方法和设备

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant