CN117078249A - 远程服务实体店的管理系统及收银台 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种远程服务实体店的管理系统及收银台。管理系统包括门店端、服务端和客服端；门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；客服端包括客服收银台和客服音视频装置；服务端用于建立门店端和客服端的通信；当门店端通过感应装置感应到有顾客进入实体店时，向客服端发送服务请求，并当客服端接受服务请求后，门店音视频装置和客服音视频装置接通，同时门店收银台的实时数据同步至客服收银台。顾客进入应用本申请提供的管理系统的实体店时，无需进行扫码认证，且顾客进入实体店后有客服人员通过音视频的方式可以为顾客提供导购服务，提升顾客的购物体验，同时客服人员可以通过客服收银台核实订单信息，保障管理系统的可靠性。

Description

远程服务实体店的管理系统及收银台

技术领域

本申请涉及实体店铺的运营管理技术领域，尤其涉及一种远程服务实体店的管理系统及收银台。

背景技术

随着互联网技术的发展，零售业开始出现自动售卖机、无人值守的超市或便利店等新型运营模式，与传统实体店铺的运营管理相比，可以节省人力成本。

目前自动售卖机、无人值守的超市或便利店等新型的运营模式，顾客想要购物时一般需要先进行扫码验证打开自动售卖机的柜门或者便利店的门，才能拿取或者选择货品。

可见，现有的自动售卖机、无人值守的超市或便利店等管理方式，购物操作繁琐，且无法得到导购服务，顾客购物体验差。

发明内容

本申请提供一种远程服务实体店的管理系统及收银台，以解决现有技术中自动售卖机、无人值守的超市或便利店等管理方式，购物操作繁琐，无法得到导购服务，顾客购物体验差的技术问题。

为解决上述问题，本申请提供一种远程服务实体店的管理系统，所述管理系统包括：

所述管理系统包括门店端、服务端和客服端，所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接；

所述门店端，包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；所述门店音视频装置用于使顾客与所述客服端的客服人员进行音视频沟通；所述感应装置用于感应是否有顾客进出实体店；所述门店收银台用于供顾客自助结算订单；

所述客服端，包括客服收银台和客服音视频装置；所述客服音视频装置用于使客服人员与所述门店端的顾客进行音视频沟通；所述客服收银台用于接收所述门店收银台的实时数据，所述实时数据包括所述门店收银台的实时显示数据；

所述服务端，用于建立所述门店端和所述客服端的通信；所述门店端和所述客服端的通信包括：当所述感应装置感应有顾客进入实体店时，所述门店端向所述客服端发送服务请求，并当所述客服端接受所述服务请求后，接通所述门店音视频装置和所述客服音视频装置的连接，同时将所述门店收银台的实时数据同步至所述客服收银台。

其中，所述门店收银台包括第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块，所述第一显示模块、所述第一输入模块和所述第一识别模块均与所述第一数据处理模块连接；

所述第一识别模块，用于识别商品信息，所述商品信息包括商品名称；

所述第一显示模块，用于显示指定商品的广告信息，并用于在所述第一识别模块识别所述商品信息后显示所述第一识别模块识别的商品的订单信息；所述订单信息包括商品数量和商品单价；

所述第一输入模块，用于供顾客输入购物指令，所述购物指令包括开始结算指令。

其中，所述门店端还包括：

售烟柜，包括封闭柜台和第一通信单元，所述封闭柜台用于放置香烟；

所述门店收银台，还包括第二通信单元，所述第二通信单元与所述第一通信单元通信连接，所述第二通信单元用于向所述第一通信单元发送解锁指令，所述解锁指令用于使顾客能够从所述售烟柜获取商品。

其中，所述第一识别模块还用于识别身份证信息；

所述第一识别模块包括：

第一识别单元，用于识别所述商品信息；和

第二识别单元，用于识别所述身份证信息。

其中，所述门店收银台还包括：

人脸信息采集模块，用于采集顾客的人脸信息；

所述第一数据处理模块或所述服务端用于将所述人脸信息采集模块采集的所述人脸信息与所述第二识别单元识别的所述身份证信息进行匹配。

其中，所述客服收银台包括第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块，所述第二输入模块和所述第二显示模块均与所述第二数据处理模块连接；

所述门店收银台同步至所述客服收银台的实时数据包括所述第一显示模块的实时显示数据，所述第二显示模块用于显示所述第一显示模块的实时显示数据；

所述第二输入模块用于供客服人员输入接受或拒绝所述服务请求的指令。

其中，所述门店端还包括监控前端设备，所述监控前端设备用于采集门店内的图像信息；

所述客服端还包括监控显示设备，所述监控显示设备用于显示所述监控前端设备所采集的图像信息；

所述服务端包括网络硬盘录像机，所述门店端和所述客服端的通信还包括：将所述监控前端设备所采集的图像信息发送至所述监控显示设备。

其中，所述管理系统还包括：

移动设备，用于供管理人员盘点所述远程服务实体店的商品，所述移动设备包括第三数据处理模块、第三显示模块、第三通信模块和第三识别模块；所述第三显示模块、所述第三通信模块和所述第三识别模块均与所述第三数据处理模块连接；

所述第三识别模块，用于识别所述商品信息，所述商品信息包括商品名称；

所述第三显示模块，用于显示所述商品对应的盘点信息；

所述第三通信模块，用于与所述服务端进行通信连接。

本申请还提供一种收银台，应用于任一上述的远程服务实体店的管理系统的门店端，所述收银台包括第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块，所述第一显示模块、所述第一输入模块和所述第一识别模块均与所述第一数据处理模块连接；

所述第一识别模块，用于识别商品信息，所述商品信息包括商品名称；

所述第一显示模块，用于显示指定商品的广告信息，并用于在所述第一识别模块识别所述商品信息后显示所述第一识别模块识别的商品的订单信息；所述订单信息包括商品数量和商品单价；

所述第一输入模块，用于供顾客输入购物指令，所述购物指令包括开始结算指令。

本申请还提供一种收银台，应用于任一上述的远程服务实体店的管理系统的客服端，所述收银台包括第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块，所述第二输入模块和所述第二显示模块均与所述第二数据处理模块连接；

所述门店收银台同步至所述客服收银台的实时数据包括所述第一显示模块的实时显示数据，所述第二显示模块用于显示所述第一显示模块的实时显示数据；

所述第二输入模块用于供客服人员输入接受或拒绝所述服务请求的指令。

本申请实施方式的有益效果是：本申请提供了一种远程服务实体店的管理系统，包括门店端、服务端和客服端，门店端和服务端均与客服端进行通信连接。门店端包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；客服端包括客服收银台和客服音视频装置；服务端用于建立门店端和客服端的通信。当门店端的感应装置感应到有顾客进入实体店时，门店端通过服务端向客服端发送服务请求，并当客服端接受服务端的服务请求后，门店音视频装置和客服音视频装置通过服务端通信连接，从而客服端的客服人员可以通过音视频的方式为门店端的顾客提供远程导购，同时，在客服端接受服务端的请求后，服务端将门店收银台的实时数据同步至客服端收银台，客服端的客服人员可以通过客服音视频装置中顾客在门店收银台处结算的画面以及客服收银台上同步的门店收银台的实时数据，对订单进行核实，保障远程服务实体店的管理系统的可靠性。且，顾客在应用有本申请提供的管理系统的远程服务实体店的购物过程，无需扫码认证即可进入门店，进入门店后可以享受客服人员的远程导购服务，有效提升用户的购物体验，增加用户黏性，降低门店的人工成本。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。其中：

图1是本申请一实施例提供的远程服务实体店的管理系统的结构示意图；

图2是本申请另一实施例提供的远程服务实体店的管理系统的结构示意图；

图3是本申请另一实施例提供的远程服务实体店的管理系统中门店收银台的结构示意图；

图4是本申请另一实施例提供的远程服务实体店的管理系统中客服收银台的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。且，在不冲突的情况下，本申请中额实施例中的特征相互结合。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请，在本申请实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，在本申请实施例中可能采用术语第一、第二等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将统一类型的信息彼此区分开。

请参阅图1和图2，本申请提供了一种远程服务实体店的管理系统，通过客服人员的远程服务来实现实体店的运营管理。远程服务实体店的管理系统包括门店端100、服务端200和客服端300。门店端100和客服端300均与服务端200通信连接。其中，门店端100包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；门店音视频装置用于顾客与客服端300的客服人员进行音视频沟通；感应装置用于感应是否有顾客进出实体店；门店收银台用于供顾客自助结算订单。客服端300包括客服收银台和客服音视频装置；客服音视频装置用于使客服人员与门店端100的顾客进行音视频沟通；客服收银台用于接收门店收银台的实时数据，实时数据包括门店收银台的实时显示数据；服务端200用于建立门店端100和客服端300的通信，门店端100和客服端300的通信包括：当感应装置感应有顾客进入实体店时，门店端100向客服端300发送服务请求，并当客服端300接受服务请求后，接通门店音视频装置和客服音视频装置的连接，同时将门店收银台的实时数据同步至客服收银台。

门店端100应用于实体店。其中实体店指具有实体店面店铺，例如，实体店可以为便利店或超市，但并不限于此。本申请以下实施例以实体店为便利店为例进行说明。门店端100的感应装置用于感应是否有顾客进出便利店。例如，感应装置可以为红外传感器、微波雷达传感器或者压力传感器等，但并不限于此。在一些实施例中，当感应装置为红外传感器或者微波雷达传感器，感应装置可以设置于便利店门口的一侧或两侧，当然，感应装置可以位于便利店门外的门口处或者门内的门口处。在另一些实施例中，当感应装置为压力传感器，感应装置可以设置于便利店门口处的地面上，例如，可以设置在便利店门口设置一踏板，感应装置设置于踏板下方，当然踏板可以位于便利店的门外，也可以位于便利店的门内。本申请以感应装置为红外传感器为例进行说明，感应装置可以与门店收银台进行通信连接，从而门店收银台可以监测感应装置的感应信息。本申请对感应装置与门店收银台之间进行通信连接的具体方式不做限制，例如，可以根据RS-485总线实现通信连接。

门店收银台用于供顾客自助结算订单。顾客进入远程服务的便利后，可以直接在货架上选购商品，然后在门店收银台处自助结算。请一并参阅图3，在一些实施例中，门店收银台可以包括第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块，第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块均与第一数据处理模块连接。其中，第一识别模块用于识别商品信息，商品信息包括商品名称。第一显示模块用于显示指定商品的广告信息，并用于在第一识别模块识别商品信息后显示第一识别模块识别的商品的订单信息；订单信息包括商品数量和商品单价。第一输入模块用于供顾客输入购物指令，购物指令包括开始结算指令。

需要说明的是，可以理解，门店收银台还包括第一通信模块，第一通信模块与第一数据处理模块连接。第一通信模块用于使门店收银台与服务端200进行通信连接。例如第一通信模块可以是移动网络通信装置，但并不限于此。以门店端100的感应装置与门店收银台通过RS-485总线通信连接为例进行说明，门店收银台还用于监测感应装置的感应信息，当门店收银台通过感应装置监测到有顾客进入远程服务的便利店，可以通过第一通信模块向服务端200发送服务请求信息，然后服务端200将服务请求信息发送至客服端300。

门店收银台的第一识别模块用于识别商品信息。商品信息包括商品名称。可以理解，远程服务的便利店的每一商品均对应一条形码，服务端200存储有每一条形码信息对应的商品名称、商品单价以及商品的库存量等信息。例如，第一识别模块可以为条形码扫描装置，本申请对条形码扫描装置的具体结构不做限制，例如，条形码扫描装置可以为手持形式的扫码枪，扫码枪通过数据线连接在门店收银台的主体上。再如，条形码扫描装置还可以集成在门店收银台的主体上，例如，门店收银台的主体上设置有条形码扫描窗口，条形码扫描装置对应设置在条形码扫描窗口处。当顾客选购商品后，并在门店收银台的第一识别模块处扫描商品的条形码后，门店收银台将条形码信息发送至服务端200，服务端200将该条形码对应的商品信息反馈至门店收银台。需要说明的是，服务端200反馈至门店收银台的商品信息除了包括商品名称外，还可以包括商品的单价、商品的产地、商品的规格以及商品的生产日期等信息，但并不限于此。

门店收银台的第一显示模块用于显示指定商品的广告信息，以及订单信息。第一显示模块可以设置于门店收银台的主体上，例如第一显示模块为显示屏。当第一识别模块识别商品信息后，第一显示模块开始显示顾客的订单信息。当门店收银台上没有订单信息时，可以使门店收银台的第一显示模块显示指定商品的广告信息。其中指定商品可以为管理人员预先设定的。指定商品的广告信息可以包括该商品的图像、价格、相关优惠活动信息以及加购指令等。当指定商品的广告信息包括该商品的加购指令，顾除将商品的条形码在第一识别模块处识别来生成订单信息外，还可以通过广告信息中的加购指令来生成订单信息。

门店收银台的第一输入模块用于供顾客输入购物指令。购物指令包括开始结算指令。顾客在加购完其所需购买的商品后，通过输入开始结算指令完成订单的结算。开始结算指令可以显示在订单页面中，但并不限于此。需要说明的是，当广告信息包括加购指令，购物指令还包括加购指令。在一些实施例中，第一输入模块可以集成在第一显示模块上，例如，第一显示模块可以为可触控的显示屏，但并不限于此，例如在另一些实施例中，第一输入模块还可以为输入键盘或者输入按键。

门店收银台的第一数据处理模块与第一显示模块、第一输入模块、第一识别模块和第一通信模块连接，用于按照预设的配置程序对其接收到的信息进行处理并输出对应的指令。第一数据处理模块为处理器，例如，处理器可以是央处理单元(Central ProcessingUnit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个用户终端的各个部分。

需要说明的是，为方便为顾客打印订单凭证，门店收银台还可以包括小票打印模块，例如，小票打印模块为设置与门店收银台的主体的小票打印机，门店收银台的主体上设置有与小票打印机对应的出票口。

在一些实施例中，门店收银台的主体上可以设置音频接口，音频接口用于连接外部扬声器或者门店收银台还包括扬声模块，这样，当门店收银台监测到有顾客进入远程服务的便利店时，可以通过扬声模块或者音频接口输出预设的音频信息，例如，音频信息可以为欢迎语音或者音乐等，但并不限于此。

应当理解，门店收银台还具有收银模块，本申请对收银模块的具体收银方式不做限制，例如，收银方式可以为扫码支付或者人脸支付，对应地，收银模块可以为付款码扫描装置或者人脸图像采集装置，但并不限于此。

门店端100的门店音视频装置用于使顾客与客服端300的客服人员进行音视频沟通。门店音视频装置可以包括显示器、摄像头、话筒以及扬声器等部件。门店音视频装置可以设置在门店收银台所在的位置处，其中门店音视频装置的显示器用于显示客服人员的画面，门店音视频装置的摄像头用于采集顾客在收银台处结算的画面，门店音视频装置的话筒和扬声器用于与客服人员语音交流。门店音视频装置可以采用安卓系统、Windows系统或者Linux系统硬件实现音视频通信。门店音视频装置与客服音视频装置可以通过VPN(VPN-Virtual Private Network，虚拟专网)局域网专线实现通信连接，但并不限于此。

需要说明的是，在一些实施例中，远程服务实体店的管理系统还可以设置自运营模式。在自运营模式下，便利店有顾客进入后，门店音视频装置的显示器还可以显示虚拟客服的画面，通过虚拟客服为顾客服务。虚拟客服是指利用人工智能等技术实现的人工智能客服。客服端端的客服人员可以将客服收银台设置为自运营模式，在自运营模式下可以使客服收银台设置在接收到服务请求后，自动向服务端发送自动服务请求。服务端在接收到自动服务请求后，将预设的虚拟客服推送至门店音视频装置。预设的虚拟客服可以具有预先设置的客服形象和预先训练的服务话术。将预设的虚拟客服推送至门店音视频装置，在人工客服不再岗的情况下，可以通过虚拟客服为顾客提供服务。

在一些实施例中，门店端100还包括售烟柜。售烟柜包括封闭柜台和第一通信单元，封闭柜台用于放置香烟。当门店端100包括售烟柜，门店收银台的第一通信模块包括第二通信单元。第二通信单元与第一通信单元通信连接，第二通信单元用于向第一通信单元发送解锁指令，其中解锁指令用于使顾客能够从售烟柜获取商品。

售烟柜通过设置封闭柜台可以避免顾客随意拿取香烟。当顾客进入远程服务的便利店后，门店音视频装置与客服音视频装置通信连接，顾客有香烟购买需求时，可以通过门店音视频装置向客服人员表达需求，客服人员可以通过客服音视频装置中显示的画面进行人工判断该顾客是否达到可以购买香烟的年龄，然后决定是否向门店收银台发送授权信息，当客服人员可以肉眼明显判断该顾客达到可以购买香烟的年龄，可以通过客服端300收银台向门店端100收银台发送授权指令，门店端100收银台在接收到授权指令后通过第二通信单元向第一通信单元发送解锁指令。可以理解，售烟柜还设置有控制器，控制器根据解锁指令控制售烟柜解锁以使该顾客能够从售烟柜的封闭柜台中获取想要的香烟。

需要说明的是，本申请对解锁指令所对应的锁的形式不做限制，例如，在一些实施例中，售烟柜的封闭柜台可以设置有柜门，柜门上可以设置有机械锁，机械锁内设置有电机或者电磁装置，机械锁可以通过电机或者电磁装置的磁力控制机械锁的锁舌运动实现机械锁的开关，例如，当第一通信单元接收到解锁指令，售烟柜的控制器控制机械锁的电机或者电磁装置带动锁舌运动实现解锁，从而顾客可以在售烟柜获取商品。当然，在另一些实施例中，售烟柜的封闭柜台还可以是自动售卖机上自动出货的柜台，售烟柜上设置显示屏，顾客可以通过售烟柜上的显示屏选择要购买的商品，当顾客通过售烟柜上的显示屏输入想要购买的商品时，售烟柜的控制器根据顾客输入的信息控制对应商品的出货机构动作使对应商品进入到售烟柜的出货口处，从而顾客可以从售烟柜的出货口处获取对应的商品，此时解锁指令对应的锁可以为锁屏程序，锁屏程序用于阻止顾客在售烟柜的显示屏上输入想要购买商品，对应地，解锁指令用于锁屏程序解锁，从而顾客可以通过售烟柜的显示屏选择要购买的商品。

当然，在部分情况下，客服人员可能单通过客服音视频装置中顾客的画面，难以判断该顾客是否达到香烟的购买年龄，在一些实施例中，门店收银台的第一识别模块还用于识别身份证信息，对应地，第一识别模块可以包括第一识别单元和第二识别单元，其中第一识别单元用于识别商品信息，第二识别单元用于识别身份证信息。在该实施例中，第一识别单元为条形码扫描装置，第二识别单元可以为身份证阅读器。这样，当顾客通过门店音视频装置向客服人员表达香烟购买需求时，如果客服人员无法通过客服音视频装置中画面确定顾客是否达到香烟的购买年龄，可以通过音视频沟通指导顾客进行身份验证，即可以使顾客将其身份证放置在门店收银台的第二识别单元处，服务端200可以将身份证的读取信息发送至客服收银台，客服人员可以通过将顾客身份证上的照片与客服音视频装置中显示的顾客的人像进行对比来判断顾客是否达到可以购买香烟的年龄。

在一些实施例中，门店收银台还包括人脸信息采集模块。人脸信息采集模块用于采集顾客的人脸信息。例如，人脸信息采集模块可以为摄像头，摄像头通过采集顾客的人脸图像来采集顾客的人脸信息。门店收银台的第一数据处理模块或者服务端200用于将人脸信息采集模块采集的人脸信息与第二识别单元识别的身份证信息进行匹配，以判断顾客的身份与其所持的身份证信息是否一致。可以理解，门店收银台的第一数据处理模块或者服务端200配置有将人脸信息采集模块采集的人脸信息与第二识别单元识别的身份证信息进行匹配的程序，本申请对将人脸信息与身份证信息进行匹配的具体流程不做限制，例如，可以通过使人脸信息采集模块采集的人脸图像与身份证上的人脸图像进行对比来进行匹配，但并不限于此。

客服收银台用于接收门店收银台的实时数据。请一并参阅图4，在一些实施例中，客服收银台包括第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块。第二输入模块和第二显示模块均与第二数据处理模块连接。其中，在客服端300接受门店端100的服务请求后，客服收银台所接收的门店收银台的实时数据包括门店收银台的第一显示模块的实时显示数据，第二显示模块用于显示第一显示模块的实时显示数据。第二输入模块用于供客服人员输入接受或拒绝服务请求的指令。

需要说明的是，可以理解，客服收银台还包括第二通信模块，第二通信模块与第二数据处理模块连接。第二通信模块用于使客服收银台与服务端200进行通信连接。当第一通信模块为移动网络通信装置，第二通信模块也可以为移动网络通信装置，但并不限于此。

客服收银台的第二显示模块用于显示其所接受服务请求的门店收银台的第一显示模块的实时显示数据。第二显示模块可以设置于客服收银台的主体上，例如，第二显示模块为显示屏。当客服端300接受门店端100的服务请求后，通过使门店收银台第一显示模块的实时显示数据同步至客服收银台，除了方便客服人员根据客服收银台显示的订单数据和客服音视频装置中显示的顾客在门店收银台处结算的画面核对订单信息外，当门店收银台的第一显示模块显示的指定商品的广告信息包括加购指令时，顾客在通过第一显示模块来选购商品时，客服人员可以通过客服收银台的第二显示模块了解顾客所浏览的商品，方便客服人员更好地为顾客提供导购服务。

需要说明的是，在一些实施例中，门店端100发送的服务请求也可以在第二显示模块上的显示服务请求的提示。当然，客服收银台的主体上也可以设置音频接口，音频接口用于连接外部扬声器或者客服收银台还包括扬声模块，在门店端100向客服端300发送服务请求后门店收银台同时可以给出声音提示。

客服收银台的第二输入模块用于供客服人员接受或拒绝服务请求的指令。在一些实施例中，第二输入模块可以集成在第二显示模块上，例如，第二显示模块也可以为可触控的显示屏，但并不限于此，例如，在另一些实施例中，第二输入模块还可以为输入键盘或者输入按键。

当然，在另一些实施例中，第二输入模块还可以用于供客服人员帮助顾客更改其订单信息，例如，客服人员可以通过第二输入模块更改订单中的商品数量，此时依然可以通过服务端200使客服收银台的显示数据和门店收银台的显示数据同步。

客服收银台的第二数据处理模块与第二显示模块、第二输入模块和第二通信模块连接。第二数据处理模块用于按照预设的配置程序对其接收到的信息进行处理并输出对应的指令。第二数据处理模块也为处理器，例如，处理器可以是央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个用户终端的各个部分。

需要说明的是，在一些实施例中，客服收银台还可以包括第二识别模块，第二识别模块也用于识别商品信息，第二识别模块也可以为条形码扫描装置，同样，客服收银台上条形码扫描装置可以为手持形式的扫码枪，扫码枪通过数据线连接在客服收银台的主体上。再如，条形码扫描装置还可以集成在客服收银台的主体上，例如，客服收银台的主体上也设置有条形码扫描窗口，条形码扫描装置对应设置在条形码扫描窗口处。当顾客选购的某一商品的条形码信息被损坏或者无条形码信息时，客服人员也可以拿对应的商品通过第二识别模块帮助顾客加购商品。

如图2所示，在一些实施例中，门店端100还包括监控前端设备，监控前端设备用于采集门店内的图像信息；客服端300还包括监控显示设备，监控显示设备用于显示监控前端设备所采集的图像信息；对应地，服务端200还包括网络硬盘录像机，门店端100和客服端300的通信还包括将监控前端设备所采集的图像信息发送至监控显示设备。

其中，监控前端设备为设置在远程服务的便利店内的监控IPC(IP Camera，网络摄像机)，监控前端设备可以设置多个，以及客服端300的监控显示设备能够显示远程服务便利内各个区域的图像，一方面方便客服人员对远程服务的便利店进行监管，另一方面方便客服人员为顾客提供准确的导购服务。客服端300的监控显示设备为显示器。门店端100的监控前端设备和客服端300的监控显示设备均与服务端200的网络硬盘录像机进行通信连接，从而，客服端300的客服人员可以监控到远程服务的便利店内的实时画面，进一步提高本申请提供的远程服务便利店的管理系统的可靠性。

在一些实施例中，远程服务实体店的管理系统还包括移动设备，移动设备用于供管理人员盘点远程服务的便利店的商品，移动设备包括第三数据处理模块、第三显示模块、第三通信模块和第三识别模块。第三显示模块、第三通信模块和第三识别模块均与第三数据处理模块连接。其中，第三识别模块用于识别远程服务的便利店内商品的商品信息，商品信息包括商品名称；第三显示模块用于显示商品对应的盘点信息；第三通信模块用于与服务端200进行通信连接。

其中，管理人员指远程服务的便利店的管理人员。移动设备可以为手持盘点机或者手机等电子设备，但并不限于此。第三显示模块为移动设备上的显示屏。第三识别模块为条形码扫描装置，例如，第三识别模块可以为移动设备上的激光头。第三通信模块用于使移动设备与服务端200进行通信连接，以通过识别的商品信息在服务端200的数据库中获取该商品相关的盘点信息。第三通信模块用于使移动设备直接与服务端200进行通信连接，例如，第三通信模块也可为移动网络通信装置，但并不限于此。

需要说明的是，可以理解，移动设备包括存储模块，存储模块可以用来存储移动设备所识别的商品的明细。例如，存储模块可以为存储器。

在一些实施例中，根据需要，移动设备还可以设置有第三输入模块，第三输入模块可以为设置在移动设备上的键盘或者按键，也可以和第三显示模块集成在一起，例如，第三显示模块为可触控的显示屏。

服务端200用于建立门店端100和客服端300的通信连接。例如，服务端200可以为云服务也可以为实体服务器，当然服务端200也可以包括部分云服务模块和部分实体服务设备模块。本申请以服务端200包括部分云服务模块和部分实体服务设备模块为例进行说明，例如，服务端200可以包括支付云服务模块、进销存云服务模块、MQTT(MessageQueuingTelemetryTransport，消息队列遥测传输协议)云服务模块、音视频服务模块以及网络硬盘录像机等，但并不限于此。

为保障远程服务的便利店在断电情况下也能运营，在一些实施例中，门店端100和客服端300均可以设置UPS(Uninterruptible Power Supply，不间断电源)。门店端100的门店收银台和门店音视频通话装置均连接门店端100的UPS，客服端300的客服收银台和客服音视频通话装置均连接客服端300的UPS，从而在门店端100或者客服端300出现断电后，远程服务的便利店能够正常运营。

在一些实施例中，门店端100还可以包括电磁锁、温度传感器、湿度传感器、烟雾传感器、空调、新风系统以及照明系统等，其中，电磁锁设置在远程服务的便利店的门上，温度传感器、湿度传感器、烟雾传感器、空调、新风系统以及照明系统设置在远程服务的便利店内。电磁锁、温度传感器、湿度传感器、烟雾传感器、空调、新风系统以及照明系统均可以通过RS-485总线与门店收银台建立通信连接，以方便客服端300的客服人员能够通过门店收银台与客服收银台之间的通信连接控制门店端100的电磁锁、空调及照明系统等。

需要说明的是，本申请提供的远程服务实体店的管理系统中，客服端300和门店端100均可以具有多个，每一门店端100的服务请求可以对应发送至一默认的客服端300，当该门店端100默认的客服端300拒绝接受请求或者在指定时间内无回应或者默认的客服端300正在与其他门店端100连线中，服务端200可以将该门店端100的服务请求发送至备选的服务端200。

以下对顾客在应用本申请上述实施例提供的管理系统的远程服务便利店的购物过程进行详细说明。

当顾客有购物需求时，可以直接走进远程服务的便利店内，此时感应装置将感应信号发送至门店收银台，门店收银台通过服务端200向客服收银台发送服务请求，当门店收银台设置有扬声模块或者通过音频接口连接有外部扬声器，远程服务的便利店内播放预设的音频信息；客服收银台的第二显示模块显示服务请求的提示信息，客服人员在看到服务请求的提示信息后，通过第二输入模块输入接受服务请求的指令，客服端300在接受服务请求后，门店音视频装置和客服音视频装置音视频接通，同时门店收银台的第一显示模块的显示数据同步至客服收银台的第二显示模块，此时，远程服务的便利店的顾客可以和客服端300的客服人员进行音视频沟通，这样，当顾客有导购需求时可以直接通过门店音视频装置向客服人员表达导购需求，同时客服人员也可以直接通过客服音视频装置为顾客提供导购服务，顾客在货架选购完商品后，将商品拿至门店收银台处进行结算，顾客可以在门店收银台的可触控显示屏上选择开始下单的指令，然后通过门店收银台的第一识别模块扫描商品的条形码来将商品加购到购物车中，同时顾客在门店收银台的可触控显示屏上选择开始下单的指令之前，还可以浏览可触控显示屏上的广告信息，当广告信息中包括加购指令，顾客还可以通过广告信息中的加购指令，将对应商品加购到购物车中，顾客将所选购的商品都加购后，可以通过触控第一显示模块上的开始结算输入开始结算指令，然后通过门店收银台的收银模块进行支付即完成结算。在门店收银台上订单完成结算后，服务端200可以向客服收银台发出是否结束门店收银台显示数据的同步的提示以及是否结束门店音视频装置和客服音视频装置的通信连接的提示，如果此时客服人员通过客服音视频装置观察到此时远程服务的便利店内还有其他未完成购物的顾客，可以通过第二输入模块选择继续门店收银台显示数据的同步以及继续门店音视频装置和客服音视频装置的通信连接；如果此时客服人员通过客服音视频装置观察到此时远程服务的便利店内已经没有顾客，可以通过第二输入模块选择结束门店收银台显示数据的同步以及结束门店音视频装置和客服音视频装置的通信连接，之后等待其他门店端100的服务请求。

在顾客下单的过程中，客服人员还可以通过客服音视频装置中显示的顾客在门店收银台处结算的画面核对客服收银台显示的顾客的订单信息，当客服人员发现顾客实际选购的商品数量与门店收银台订单中商品数量不一致时，可以通过客服音视频装置与顾客进行沟通确认，当与顾客确认订单中商品数量不正确时，客服人员可以在客服收银台帮助顾客更改订单中商品数量，也可以指导顾客在门店收银台更改订单中商品的数量。

顾客在结算订单后，可能会出现想要退货的情况，当顾客在结算订单后有退货需求，也可以通过门店音视频装置向客服人员表达，客服人员可以在确认符合退货条件后，指导顾客进行退货。

本申请提供的远程服务实体店的管理系统，通过设置门店端100、客服端300以及使门店端100和客服端300建立通信连接的服务端200，并在门店端100设置门店收银台、感应装置、门店音视频装置，在客服端300设置客服收银台和客服音视频装置，在远程服务实体店的运营过程中，顾客有购物需求时可以无需验证直接进入店内，管理系统可以自动接通门店音视频装置与客服音视频装置之间的连接，客服端300的客服人员可以为顾客提供远程的导购服务，提升顾客的购物体验，同时，管理系统能够使门店收银台和客服收银台的实时数据同步，客服端300的客服人员可以通过客服收银台中显示的顾客的订单信息以及客服音视频装置中显示的顾客在门店收银台处结算的画面核对顾客的订单信息，保障远程服务便利的管理系统的可靠性。

在一些实施例中，本申请还提供一种收银台，应用于上述远程服务实体店的管理系统的门店端100。如图3所示，收银台包括第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块。第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块均与第一数据处理模块连接。其中，第一识别模块用于识别商品信息，商品信息包括商品名称；第一显示模块用于显示指定商品的广告信息，并用于在第一识别模块识别商品信息后显示第一识别模块识别的商品的订单信息，商品的订单信息包括商品数量、商品单价以及商品的优惠价格等；第一输入模块用于供顾客输入购物指令，购物指令包括开始结算指令。

需要说明的是，本实施例提供的收银台中的第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块与上述远程服务实体店的管理系统的门店收银台的第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块相对应，本实施例收银台中的第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块的具体解释参见上述远程服务实体店的管理系统中门店收银台的具体解释，在此不再一一赘述。

在一些实施例中，本申请还提供一种收银台，应用于上述远程服务实体店的管理系统的客服端300。如图4所示，收银台包括第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块，第二输入模块和第二显示模块均与第二数据处理模块连接。远程服务实体店的管理系统中门店收银台同步至客服收银台的实时数据包括第一显示模块的实时显示数据，第二显示模块用于显示第显示模块的实时显示数据；第二输入模块用于供客服人员输入接受或拒绝服务请求的指令。

需要说明的是，本实施例提供的收银台中的第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块与上述远程服务的管理系统的客服收银台的第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块相对应，本实施例收银台中的第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块的具体解释参见上述远程服务实体店的管理系统中客服收银台的具体解释，在此不再一一赘述。

以上所述仅为本申请的实施方式，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所做的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括门店端、服务端和客服端，所述门店端和所述客服端均与所述服务端通信连接；

所述门店端，包括门店收银台、感应装置和门店音视频装置；所述门店音视频装置用于使顾客与所述客服端的客服人员进行音视频沟通；所述感应装置用于感应是否有顾客进出实体店；所述门店收银台用于供顾客自助结算订单；

所述客服端，包括客服收银台和客服音视频装置；所述客服音视频装置用于使客服人员与所述门店端的顾客进行音视频沟通；所述客服收银台用于接收所述门店收银台的实时数据，所述实时数据包括所述门店收银台的实时显示数据；

所述服务端，用于建立所述门店端和所述客服端的通信；所述门店端和所述客服端的通信包括：当所述感应装置感应有顾客进入实体店时，所述门店端向所述客服端发送服务请求，并当所述客服端接受所述服务请求后，接通所述门店音视频装置和所述客服音视频装置的连接，同时将所述门店收银台的实时数据同步至所述客服收银台。

2.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述门店收银台包括第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块，所述第一显示模块、所述第一输入模块和所述第一识别模块均与所述第一数据处理模块连接；

所述第一识别模块，用于识别商品信息，所述商品信息包括商品名称；

所述第一显示模块，用于显示指定商品的广告信息，并用于在所述第一识别模块识别所述商品信息后显示所述第一识别模块识别的商品的订单信息；所述订单信息包括商品数量和商品单价；

所述第一输入模块，用于供顾客输入购物指令，所述购物指令包括开始结算指令。

3.如权利要求2所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述门店端还包括：

售烟柜，包括封闭柜台和第一通信单元，所述封闭柜台用于放置香烟；

所述门店收银台，还包括第二通信单元，所述第二通信单元与所述第一通信单元通信连接，所述第二通信单元用于向所述第一通信单元发送解锁指令，所述解锁指令用于使顾客能够从所述售烟柜获取商品。

4.如权利要求3所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述第一识别模块还用于识别身份证信息；

所述第一识别模块包括：

第一识别单元，用于识别所述商品信息；和

第二识别单元，用于识别所述身份证信息。

5.如权利要求4所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述门店收银台还包括：

人脸信息采集模块，用于采集顾客的人脸信息；

所述第一数据处理模块或所述服务端用于将所述人脸信息采集模块采集的所述人脸信息与所述第二识别单元识别的所述身份证信息进行匹配。

6.如权利要求2所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述客服收银台包括第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块，所述第二输入模块和所述第二显示模块均与所述第二数据处理模块连接；

所述门店收银台同步至所述客服收银台的实时数据包括所述第一显示模块的实时显示数据，所述第二显示模块用于显示所述第一显示模块的实时显示数据；

所述第二输入模块用于供客服人员输入接受或拒绝所述服务请求的指令。

7.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述门店端还包括监控前端设备，所述监控前端设备用于采集门店内的图像信息；

所述客服端还包括监控显示设备，所述监控显示设备用于显示所述监控前端设备所采集的图像信息；

所述服务端包括网络硬盘录像机，所述门店端和所述客服端的通信还包括：将所述监控前端设备所采集的图像信息发送至所述监控显示设备。

8.如权利要求1所述的远程服务实体店的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括：

移动设备，用于供管理人员盘点所述远程服务实体店的商品，所述移动设备包括第三数据处理模块、第三显示模块、第三通信模块和第三识别模块；所述第三显示模块、所述第三通信模块和所述第三识别模块均与所述第三数据处理模块连接；

所述第三识别模块，用于识别所述商品信息，所述商品信息包括商品名称；

所述第三显示模块，用于显示所述商品对应的盘点信息；

所述第三通信模块，用于与所述服务端进行通信连接。

9.一种收银台，其特征在于，应用于权利要求1-8任一项所述的远程服务实体店的管理系统的门店端，所述收银台包括第一数据处理模块、第一显示模块、第一输入模块和第一识别模块，所述第一显示模块、所述第一输入模块和所述第一识别模块均与所述第一数据处理模块连接；

所述第一识别模块，用于识别商品信息，所述商品信息包括商品名称；

所述第一显示模块，用于显示指定商品的广告信息，并用于在所述第一识别模块识别所述商品信息后显示所述第一识别模块识别的商品的订单信息；所述订单信息包括商品数量和商品单价；

所述第一输入模块，用于供顾客输入购物指令，所述购物指令包括开始结算指令。

10.一种收银台，其特征在于，应用于权利要求2-8任一项所述的远程服务实体店的管理系统的客服端，所述收银台包括第二数据处理模块、第二显示模块和第二输入模块，所述第二输入模块和所述第二显示模块均与所述第二数据处理模块连接；

所述门店收银台同步至所述客服收银台的实时数据包括所述第一显示模块的实时显示数据，所述第二显示模块用于显示所述第一显示模块的实时显示数据；

所述第二输入模块用于供客服人员输入接受或拒绝所述服务请求的指令。