CN117078231A - 一种彩票零售机运维管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种彩票零售机运维管理系统及方法，属于彩票零售机运维技术领域，所述系统包括：数据采集模块，用于对彩票零售机的销售数据和运行数据进行采集；数据解析与分析模块，用于对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；系统监控与维护模块，用于根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。本发明通过对彩票零售机进行故障设备检测及时发现故障状态，通过故障解决方案库以及对各故障解决方案进行评分，提高彩票零售机的运维效率。

Description

一种彩票零售机运维管理系统及方法

技术领域

本发明属于彩票零售机运维技术领域，具体涉及一种彩票零售机运维管理系统及方法。

背景技术

随着网络及大数据的发展，彩票零售行业的运营模式已经从传统的实体店销售转向实体店与在线销售并重的运行模式。作为彩票的自助销售终端机的彩票零售机成为彩票在线销售的重要形式，彩票零售机与后端服务器结合使得用户通过在线支付方式购买彩票、同时将小额奖金自动返还到用户的银行账户，最终实现用户购买彩票自助。

彩票零售机为用户购买彩票提供便利的同时，向后端服务器反馈大量销售数据，向后端服务器提供一定的压力，但当前的后端服务器仅仅具有彩票销售结算功能，并且运行并不稳定，经常会出现彩票零售机故障不能及时发现，并且即便发现故障后具体排查以及维修也非常困难，导致彩票零售机离线时间长，影响整体彩票销售效率。并且对于重复出现的彩票零售机故障形式，缺乏维修共享方式，往往要耗费运维人员大量时间重复进行，运维效率极低。

综上，彩票零售机作为彩票销售自助终端得到发展，但彩票零售机故障不能及时发现，维修时间长，维修经验不能共享，导致运维效率低。

因此，针对上述缺陷，提供一种彩票零售机运维管理系统及方法，是非常有必要的。

发明内容

针对上述彩票零售机作为彩票销售自助终端得到发展，但彩票零售机故障不能及时发现，维修时间长，维修经验不能共享，导致运维效率低的缺陷，本发明提供一种彩票零售机运维管理系统及方法，以解决上述技术问题。

第一方面，本发明提供一种彩票零售机运维管理系统，包括：

数据采集模块，用于对彩票零售机的销售数据和运行数据进行采集；

数据解析与分析模块，用于对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；

系统监控与维护模块，用于根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。

进一步地，数据采集模块包括：

零售机端上报单元，用于通过定时或事件触发方式采集彩票零售机的销售数据和运行数据，将销售数据和运行数据生成结构化数据后进行上报；

服务器端接收单元，用于通过预设接口接收各彩票零售机上报的结构化数据，并进行保存；

数据解析与分析模块包括：

销售数据解析及分析单元，用于从彩票零售机上报的结构化数据中解析出销售数据，对销售数据进行分析，统计出单位时间内各彩票零售机的彩票销售额、订单数，生成日销售额曲线，进行彩票销售额预测以及指导彩票零售机设备点位的增删；

运行数据解析及分析单元，用于从彩票零售机上报的结构化数据中解析出运行数据，根据运行数据判断各彩票零售机设备当前运行状态并进行统计，提供给运维人员进行故障设备维修以及缺货设备补货。

进一步地，系统监控与维护模块包括：

设备故障检测单元，用于对各彩票零售机运行状态进行检测，判断是否存在故障设备；

故障解决方案库单元，用于保存彩票零售机各类设备故障的解决方案；

故障智能推荐单元，用于接收运维人员输入的故障关键词，自动从故障解决方案库中匹配对应类别设备故障的解决方案，生成故障解决方案列表，并将故障解决方案列表向运维人员展示；

故障解决方案评价单元，用于统计彩票零售机各类设备故障的解决方案的使用频次，以及对彩票零售机各类设备故障的解决方案进行评分，并将使用频次和评分保存到故障解决方案库单元。

第二方面，本发明提供一种基于上述第一方面的彩票零售机运维管理方法，包括如下步骤：

S1.采集彩票零售机的销售数据和运行数据；

S2.对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；

S3.根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。

进一步地，步骤S1具体步骤如下：

S11.彩票零售机按照设定周期，或者检测到预先设置的触发事件时，采集彩票零售机的销售数据和运行数据，将销售数据和运行数据生成结构化数据后上报到后端服务器；

S12.后端服务器通过预设接口接收各彩票零售机上报的结构化数据，并进行保存；

步骤S2具体步骤如下：

S21.后端服务器从彩票零售机上报的结构化数据中解析出销售数据，对销售数据进行分析，统计出单位时间内各彩票零售机的彩票销售额、订单数，生成日销售额曲线，进行彩票销售额预测以及指导彩票零售机设备点位的增删；

S22.后端服务器从彩票零售机上报的结构化数据中解析出运行数据，根据运行数据判断各彩票零售机设备当前运行状态并进行统计，提供给运维人员进行故障设备维修以及缺货设备补货。

进一步地，步骤S3具体步骤如下：

S31.后端服务器对各彩票零售机运行状态进行检测，判断是否存在故障设备；

若是，进入步骤S32；

若否，返回步骤S11；

S32.后端服务器接收运维人员输入的故障关键词，自动从故障解决方案库中匹配对应类别设备故障的解决方案，生成方案列表，并将方案列表向运维人员展示。

进一步地，步骤S3中还包括如下步骤：

S33.判断存在故障的彩票零售机设备是否已解决故障；

若否，返回步骤S32；

若是，进入步骤S34；

S34.确定解决设备故障使用的解决方案，并将该解决方案作为目标解决方案；

S35.统计目标解决方案的使用频次或对目标解决方案进行评分，并将使用频次或评分作为目标解决方案的参考信息保存到故障解决方案库中。

进一步地，步骤S32具体步骤如下：

S321.后端服务器对接收到的解决方案查询请求解析；

当解决方案查询请求为文字输入时，进入步骤S322；

当解决方案查询请求为条件输入时，进入步骤S325；

S322.后端服务器判断文字输入中是否包含故障关键词；

若是，进入步骤S323；

若否，进入步骤S324；

S323.后端服务器根据故障关键词从故障解决方案库中进行匹配，并将匹配到的所有类别设备故障的解决方案生成方案列表，再将方案列表向运维人员展示，结束；

S324.后端服务器向运维服务器展示预先设置的默认方案列表，结束；

S325.后端服务器根据条件输入中选定的设备机型或故障类型从故障解决方案库中检索出现频次大于设定阈值的故障解决方案，将检索出的故障解决方案及其参考信息向运维人员展示。

进一步地，对目标解决方案进行评分的具体过程如下：

SS1.预先确定目标解决方案的评价指标，生成评价指标集；

SS2.根据重要程度确定评价指标集中各评价指标的权重；

SS3.预先确定目标解决方案的评价等级，生成评价集；

SS4.根据目标解决方案的评价指标集、各评价指标的权重以及评价集创建评价矩阵；

SS5.对评价矩阵使用模糊综合评价模型确定具体评价结果，得到目标解决方案的评分等级。

进一步地，步骤S32中故障关键词包括设备类型、故障类型以及故障原因；

步骤SS1中评价指标包括客观评价指标和主观评价指标；

客观评价指标包括维修后彩票零售机恢复情况、维修市场、维修成本、维修难易程度、维修安全程度以及设备损失程度。

本发明的有益效果在于：

本发明提供的彩票零售机运维管理系统及方法，通过对彩票零售机进行故障设备检测及时发现故障状态，通过故障解决方案库的形式将故障解决方案进行整合，并对各故障解决方案进行评分，以提高彩票零售机的故障解决推荐效果，进而提高彩票零售机的运维效率。

此外，本发明设计原理可靠，结构简单，具有非常广泛的应用前景。

由此可见，本发明与现有技术相比，具有突出的实质性特点和显著的进步，其实施的有益效果也是显而易见的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的彩票零售机运维管理系统示意图。

图2是本发明的彩票零售机运维管理方法实施例3流程示意图。

图3是本发明的彩票零售机运维管理方法实施例4流程示意图。

图4是本发明的后端服务器向运维人员展示后端服务器列表的流程示意图。

图5是本发明的对目标解决方案进行评分的流程示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

实施例1：

为解决彩票零售机作为彩票销售自助终端得到发展，但彩票零售机故障不能及时发现，维修时间长，维修经验不能共享，导致运维效率低的问题，如图1所示，本发明提供一种彩票零售机运维管理系统，包括：

数据采集模块，用于对彩票零售机的销售数据和运行数据进行采集；

数据解析与分析模块，用于对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；

系统监控与维护模块，用于根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。

实施例2：

为解决彩票零售机作为彩票销售自助终端得到发展，但彩票零售机故障不能及时发现，维修时间长，维修经验不能共享，导致运维效率低的问题，如图1所示，本发明提供一种彩票零售机运维管理系统，包括：

数据采集模块，用于对彩票零售机的销售数据和运行数据进行采集；数据采集模块包括：

零售机端上报单元，用于通过定时或事件触发方式采集彩票零售机的销售数据和运行数据，将销售数据和运行数据生成结构化数据后进行上报；例如销售数据可包括商品信息、销售量、销售额以及客户信息；

服务器端接收单元，用于通过预设接口接收各彩票零售机上报的结构化数据，并进行保存；

数据解析与分析模块，用于对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；数据解析与分析模块包括：

销售数据解析及分析单元，用于从彩票零售机上报的结构化数据中解析出销售数据，对销售数据进行分析，统计出单位时间内各彩票零售机的彩票销售额、订单数，生成日销售额曲线，进行彩票销售额预测以及指导彩票零售机设备点位的增删；例如可根据即开型彩票的销售数据生成销售报告，对即开型彩票的销售情况进行趋势分析，已提供给彩票企业指导彩票生产和销售；

运行数据解析及分析单元，用于从彩票零售机上报的结构化数据中解析出运行数据，根据运行数据判断各彩票零售机设备当前运行状态并进行统计，提供给运维人员进行故障设备维修以及缺货设备补货；

系统监控与维护模块，用于根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案；系统监控与维护模块包括：

设备故障检测单元，用于对各彩票零售机运行状态进行检测，判断是否存在故障设备；

故障解决方案库单元，用于保存彩票零售机各类设备故障的解决方案；

故障智能推荐单元，用于接收运维人员输入的故障关键词，自动从故障解决方案库中匹配对应类别设备故障的解决方案，生成故障解决方案列表，并将故障解决方案列表向运维人员展示；通过从故障解决方案库单元推荐解决方案，提高了彩票零售机故障维修的效率；

故障解决方案评价单元，用于统计彩票零售机各类设备故障的解决方案的使用频次，以及对彩票零售机各类设备故障的解决方案进行评分，并将使用频次和评分保存到故障解决方案库单元；通过对故障解决方案库单元中解决方案进行评分以提高推荐解决方案的与设备故障的匹配成功率，进而提高彩票零售机故障维修的效率。

实施例3：

为解决彩票零售机作为彩票销售自助终端得到发展，但彩票零售机故障不能及时发现，维修时间长，维修经验不能共享，导致运维效率低的问题，如图2所示，本发明提供一种基于实施例1或实施例2的彩票零售机运维管理方法，包括如下步骤：

S1.采集彩票零售机的销售数据和运行数据；

S2.对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；

S3.根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。

实施例4：

为解决彩票零售机作为彩票销售自助终端得到发展，但彩票零售机故障不能及时发现，维修时间长，维修经验不能共享，导致运维效率低的问题，如图3所示，本发明提供一种的彩票零售机运维管理方法，包括如下步骤：

S1.采集彩票零售机的销售数据和运行数据；步骤S1具体步骤如下：

S11.彩票零售机按照设定周期，或者检测到预先设置的触发事件时，采集彩票零售机的销售数据和运行数据，将销售数据和运行数据生成结构化数据后上报到后端服务器；彩票零售机通过其上安装的应用与后端服务器进行数据交互；例如彩票零售机可通过MQTT和HTPPS两种协议定时和事件触发两种方式上报零售机的结构化数据；

S12.后端服务器通过预设接口接收各彩票零售机上报的结构化数据，并进行保存；后端服务器通过MYSQL和Prometheus存储上报数据；预设接口可以是彩票零售机的APP与布设在后端服务器的销售系统之间的API接口或其他数据交换方式；

S2.对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；步骤S2具体步骤如下：

S21.后端服务器从彩票零售机上报的结构化数据中解析出销售数据，对销售数据进行分析，统计出单位时间内各彩票零售机的彩票销售额、订单数，生成日销售额曲线，进行彩票销售额预测以及指导彩票零售机设备点位的增删；

S22.后端服务器从彩票零售机上报的结构化数据中解析出运行数据，根据运行数据判断各彩票零售机设备当前运行状态并进行统计，提供给运维人员进行故障设备维修以及缺货设备补货；

S3.根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案；步骤S3具体步骤如下：

S31.后端服务器对各彩票零售机运行状态进行检测，判断是否存在故障设备；

若是，进入步骤S32；

若否，返回步骤S11；

S32.后端服务器接收运维人员输入的故障关键词，自动从故障解决方案库中匹配对应类别设备故障的解决方案，生成方案列表，并将方案列表向运维人员展示；故障关键词包括设备类型、故障类型以及故障原因；如图4所示，步骤S32具体步骤如下：

S321.后端服务器对接收到的解决方案查询请求解析；

当解决方案查询请求为文字输入时，进入步骤S322；

当解决方案查询请求为条件输入时，进入步骤S325；

S322.后端服务器判断文字输入中是否包含故障关键词；例如运维人员可以直接输入故障关键词，故障关键词为故障详情对应的关键词，可选为设备类型、故障类型、故障原因等；

若是，进入步骤S323；

若否，进入步骤S324；

S323.后端服务器根据故障关键词从故障解决方案库中进行匹配，并将匹配到的所有类别设备故障的解决方案生成方案列表，再将方案列表向运维人员展示，结束；

S324.后端服务器向运维服务器展示预先设置的默认方案列表，结束；默认的方案列表为预先设置的方案列表，可选为常见故障类型对应的方案列表；

S325.后端服务器根据条件输入中选定的设备机型或故障类型从故障解决方案库中检索出现频次大于设定阈值的故障解决方案，将检索出的故障解决方案及其参考信息向运维人员展示；

在检测到不存在文字输入时，运维人员也可直接查看相关机型故障出现次数较为频繁的几种故障类型及解决方案信息，或者是某种故障对应所有机型均易发生的故障类型及解决方案的相关信息，并提供各解决方案的使用频次和评分情况，以便运维人员参考使用；对于多个故障原因的多个解决方案的故障，可根据具体故障原因的解决方案的推荐顺序进行尝试；

S33.判断存在故障的彩票零售机设备是否已解决故障；

若否，返回步骤S32；

若是，进入步骤S34；

S34.确定解决设备故障使用的解决方案，并将该解决方案作为目标解决方案；

S35.统计目标解决方案的使用频次或对目标解决方案进行评分，并将使用频次或评分作为目标解决方案的参考信息保存到故障解决方案库中。

如图5所示，在某些实施例中，对目标解决方案进行评分的具体过程如下：

SS1.预先确定目标解决方案的评价指标，生成评价指标集；评价指标包括客观评价指标和主观评价指标；客观评价指标包括维修后彩票零售机恢复情况、维修市场、维修成本、维修难易程度、维修安全程度以及设备损失程度，以剔除运维人员的主观意念导致评价并不客观的问题；例如，由m个评价指标组成的指标集U＝{u₁,u₂,…,u_m}，评价指标集可对目标解决方案的优先级进行评价；

SS2.根据重要程度确定评价指标集中各评价指标的权重；通过评价指标的权重，以合理的对解决方案进行评分；例如若评价指标集对应的权重系数ρ＝{ρ₁，ρ₂，…，ρ_m}，即各指标对应的重要性程度。设评价指标u_i(i＝1，2，…，m)对应的权重系数为ρ_i,满足；

SS3.预先确定目标解决方案的评价等级，生成评价集；确定评价指标集的权重后，确定评价集，以评价等级为例，评价集V＝{v₁,v₂,…,v_n}，即设计解决方案效果的评价等级，n为评价等级的个数，例如，将评价集设为v＝{v₁：很好，v₂：好，v₃：一般，v₄：较差，v₅：很差}；

SS4.根据目标解决方案的评价指标集、各评价指标的权重以及评价集创建评价矩阵；对评价集v的等级指标进行模糊评判，得到如下的评判矩阵R：

其中，r_ij表示指标集U_i对V_j的隶属度；

SS5.对评价矩阵使用模糊综合评价模型确定具体评价结果，得到目标解决方案的评分等级；根据模糊综合评价模型(U，V，R)，确定目标解决方案的具体评价结果E＝p*R＝{e₁，e₂，…e_n}，从而可确定目标解决方案的评分等级。

尽管通过参考附图并结合优选实施例的方式对本发明进行了详细描述，但本发明并不限于此。在不脱离本发明的精神和实质的前提下，本领域普通技术人员可以对本发明的实施例进行各种等效的修改或替换，而这些修改或替换都应在本发明的涵盖范围内/任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种彩票零售机运维管理系统，其特征在于，包括：

数据采集模块，用于对彩票零售机的销售数据和运行数据进行采集；

数据解析与分析模块，用于对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；

系统监控与维护模块，用于根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。

2.如权利要求1所述的彩票零售机运维管理系统，其特征在于，数据采集模块包括：

零售机端上报单元，用于通过定时或事件触发方式采集彩票零售机的销售数据和运行数据，将销售数据和运行数据生成结构化数据后进行上报；

服务器端接收单元，用于通过预设接口接收各彩票零售机上报的结构化数据，并进行保存；

数据解析与分析模块包括：

销售数据解析及分析单元，用于从彩票零售机上报的结构化数据中解析出销售数据，对销售数据进行分析，统计出单位时间内各彩票零售机的彩票销售额、订单数，生成日销售额曲线，进行彩票销售额预测以及指导彩票零售机设备点位的增删；

运行数据解析及分析单元，用于从彩票零售机上报的结构化数据中解析出运行数据，根据运行数据判断各彩票零售机设备当前运行状态并进行统计，提供给运维人员进行故障设备维修以及缺货设备补货。

3.如权利要求2所述的彩票零售机运维管理系统，其特征在于，系统监控与维护模块包括：

设备故障检测单元，用于对各彩票零售机运行状态进行检测，判断是否存在故障设备；

故障解决方案库单元，用于保存彩票零售机各类设备故障的解决方案；

故障智能推荐单元，用于接收运维人员输入的故障关键词，自动从故障解决方案库中匹配对应类别设备故障的解决方案，生成故障解决方案列表，并将故障解决方案列表向运维人员展示；

故障解决方案评价单元，用于统计彩票零售机各类设备故障的解决方案的使用频次，以及对彩票零售机各类设备故障的解决方案进行评分，并将使用频次和评分保存到故障解决方案库单元。

4.一种彩票零售机运维管理方法，其应用于权利要求1-3任一项所述的一种彩票零售机运维管理系统，其特征在于，包括如下步骤：

S1.采集彩票零售机的销售数据和运行数据；

S2.对采集的彩票零售机的销售数据进行解析与分析，预测彩票销售趋势，指导彩票零售机布设，以及对采集的运行数据进行分析与解析，得到彩票销售机运行状态；

S3.根据彩票销售机运行状态进行设备故障检测，并在检测到彩票销售机设备故障时，向运维人员推荐故障解决方案。

5.如权利要求4所述的彩票零售机运维管理方法，其特征在于，步骤S1具体步骤如下：

S11.彩票零售机按照设定周期，或者检测到预先设置的触发事件时，采集彩票零售机的销售数据和运行数据，将销售数据和运行数据生成结构化数据后上报到后端服务器；

S12.后端服务器通过预设接口接收各彩票零售机上报的结构化数据，并进行保存；

步骤S2具体步骤如下：

S21.后端服务器从彩票零售机上报的结构化数据中解析出销售数据，对销售数据进行分析，统计出单位时间内各彩票零售机的彩票销售额、订单数，生成日销售额曲线，进行彩票销售额预测以及指导彩票零售机设备点位的增删；

S22.后端服务器从彩票零售机上报的结构化数据中解析出运行数据，根据运行数据判断各彩票零售机设备当前运行状态并进行统计，提供给运维人员进行故障设备维修以及缺货设备补货。

6.如权利要求4所述的彩票零售机运维管理方法，其特征在于，步骤S3具体步骤如下：

S31.后端服务器对各彩票零售机运行状态进行检测，判断是否存在故障设备；

若是，进入步骤S32；

若否，返回步骤S11；

S32.后端服务器接收运维人员输入的故障关键词，自动从故障解决方案库中匹配对应类别设备故障的解决方案，生成方案列表，并将方案列表向运维人员展示。

7.如权利要求6所述的彩票零售机运维管理方法，其特征在于，步骤S3中还包括如下步骤：

S33.判断存在故障的彩票零售机设备是否已解决故障；

若否，返回步骤S32；

若是，进入步骤S34；

S34.确定解决设备故障使用的解决方案，并将该解决方案作为目标解决方案；

S35.统计目标解决方案的使用频次或对目标解决方案进行评分，并将使用频次或评分作为目标解决方案的参考信息保存到故障解决方案库中。

8.如权利要求7所述的彩票零售机运维管理方法，其特征在于，步骤S32具体步骤如下：

S321.后端服务器对接收到的解决方案查询请求解析；

当解决方案查询请求为文字输入时，进入步骤S322；

当解决方案查询请求为条件输入时，进入步骤S325；

S322.后端服务器判断文字输入中是否包含故障关键词；

若是，进入步骤S323；

若否，进入步骤S324；

S323.后端服务器根据故障关键词从故障解决方案库中进行匹配，并将匹配到的所有类别设备故障的解决方案生成方案列表，再将方案列表向运维人员展示，结束；

S324.后端服务器向运维服务器展示预先设置的默认方案列表，结束；

S325.后端服务器根据条件输入中选定的设备机型或故障类型从故障解决方案库中检索出现频次大于设定阈值的故障解决方案，将检索出的故障解决方案及其参考信息向运维人员展示。

9.如权利要求7所述的彩票零售机运维管理方法，其特征在于，对目标解决方案进行评分的具体过程如下：

SS1.预先确定目标解决方案的评价指标，生成评价指标集；

SS2.根据重要程度确定评价指标集中各评价指标的权重；

SS3.预先确定目标解决方案的评价等级，生成评价集；

SS4.根据目标解决方案的评价指标集、各评价指标的权重以及评价集创建评价矩阵；

SS5.对评价矩阵使用模糊综合评价模型确定具体评价结果，得到目标解决方案的评分等级。

10.如权利要求9所述的彩票零售机运维管理方法，其特征在于，步骤S32中故障关键词包括设备类型、故障类型以及故障原因；

步骤SS1中评价指标包括客观评价指标和主观评价指标；

客观评价指标包括维修后彩票零售机恢复情况、维修市场、维修成本、维修难易程度、维修安全程度以及设备损失程度。