CN117056004A - 商业即时消息界面 - Google Patents

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CN117056004A CN202311023880.XA CN202311023880A CN117056004A CN 117056004 A CN117056004 A CN 117056004A CN 202311023880 A CN202311023880 A CN 202311023880A CN 117056004 A CN117056004 A CN 117056004A
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A·梅莉姆
M·麦克拉克伦
T·罗谢特
G·蒂鲁马莱
S·罗帕廷
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Abstract

本公开涉及商业即时消息界面。本公开整体涉及即时消息用户界面。在一些实施方案中，在具有存储器、显示器和一个或多个处理器的电子设备处，该电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话经由即时消息用户界面发起。任务示能表示显示在即时消息用户界面的对话转录本中。检测到用于选择任务示能表示的交互。响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。

Description

商业即时消息界面
本申请是国际申请日为2018年5月15日、发明名称为“商业即时消息界面”的PCT申请进入中国国家阶段的发明专利申请No.201880032711.3的分案申请。
技术领域
本公开整体涉及计算机用户界面，更具体地讲，涉及用于向商业实体发送即时消息的技术。
背景技术
用户有时通过显示在用户的电子设备上的用户界面来开展商业活动。更具体地讲，用户可通过显示在用户的电子设备上的用户界面向商业实体的代表提交请求。在代表对用户作出响应之前，代表有时可要求用户验证用户的凭据。
示例性用户界面分级结构包括用于以下操作的相关用户界面组：组织文件和应用程序；存储和/或显示数字图像、可编辑文档(例如，文字处理、电子表格和演示文档)和/或不可编辑文档(例如，受保护文件和/或.pdf文档)；录制和/或播放视频和/或音乐；基于文本的通信(例如，电子邮件、文本、推特和社交网络)；语音和/或视频通信(例如，电话呼叫和视频会议)；以及网络浏览。在某些情况下，用户将需要在以下各项中或其间执行此类用户界面导航：文件管理程序(例如，来自Apple Inc.(Cupertino,Calif.)的Finder)；图像管理应用(例如，来自Apple Inc.(Cupertino,Calif.)的Photos)；数字内容(例如，视频和音乐)管理应用(例如，来自Apple Inc.(Cupertino,Calif.)的iTunes)；绘图应用；演示应用(例如，来自Apple Inc.(Cupertino,Calif.)的Keynote)；文字处理应用(例如，来自AppleInc.(Cupertino,Calif.)的Pages)；或电子表格应用(例如，来自Apple Inc.(Cupertino,Calif.)的Numbers)。
但是，用于执行这些导航并在用户界面分级结构中的相关用户界面之间以动画方式显示转变的方法麻烦且低效。此外，这些方法花费比所需时间更长的时间，从而浪费能量。这后一考虑在电池驱动的设备中是特别重要的。
另外，不同用户界面之间的突然转变对用户而言可能是干扰且不和谐的，从而降低用户在使用设备时的效率和乐趣。
发明内容
用于联系商业企业诸如零售商和服务公司等进行查询的当前方法已过时、耗时且低效。更具体地讲，通常通过对店面位置的亲自访问、语音呼叫、电子邮件或通过在网站上提交联系表格来进行商业查询。后两个选项都与响应时间存在很长延迟相关联并且不允许双向通信，而双向通信对于解决问题或进行交易经常是必需的。亲自访问会破坏顾客的工作并且耗时。因此，大多数顾客服务查询仍通过语音呼叫来处理。然而，对于保持时间长且难以导航交互式语音响应系统的顾客而言，语音通话本身可能是非常令人沮丧的体验。此外，用于验证用户凭据的当前方法已过时、耗时且低效。例如，一些现有方法使用复杂且耗时的用户界面，这些用户界面可包括多次按键或击键并且可包括用于验证用户凭据的外来用户界面。此外，这些方法花费比所需时间更长的时间，从而浪费能量。这后一考虑在电池驱动的设备中是特别重要的。
因此，本技术为电子设备提供了用于商业即时消息的更快、更高效的方法和界面。此类方法和界面任选地补充或替换用于商业即时消息的其他方法。此类方法和界面减少了来自用户的输入的数量、程度和/或性质，减轻用户的认知负担，并且产生更高效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，此类方法和界面节省功率，并且增大电池充电之间的时间间隔。
所公开的设备减少或消除了与(例如，具有触敏表面的)电子设备的用户界面相关联的上述缺陷和其他问题。在一些实施方案中，该设备是台式计算机。在一些实施方案中，该设备是便携式的(例如，笔记本电脑、平板电脑或手持设备)。在一些实施方案中，该设备是个人电子设备(例如，可穿戴电子设备，诸如手表)。在一些实施方案中，该设备具有触控板。在一些实施方案中，该设备具有触敏显示器(也称为“触摸屏”或“触摸屏显示器”)。在一些实施方案中，该设备具有图形用户界面(GUI)、一个或多个处理器、存储器和一个或多个模块、被存储在存储器中以用于执行多个功能的程序或指令集。在一些实施方案中，用户主要通过触笔和/或手指接触以及触敏表面上的手势来与GUI进行交互。在一些实施方案中，这些功能任选地包括图像编辑、绘图、演示、文字处理、电子表格制作、玩游戏、接打电话、视频会议、收发电子邮件、即时消息通信、健身支持、数字摄影、数字视频录制、网页浏览、数字音乐播放、记笔记和/或数字视频播放。用于执行这些功能的可执行指令任选地被包括在被配置用于由一个或多个处理器执行的非暂态计算机可读存储介质或其他计算机程序产品中。
根据一些实施方案，在具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备上执行一种方法。该方法包括在即时消息用户界面中显示设备的用户与除设备的用户之外的消息会话中的相应参与者之间的即时消息会话，其中相应参与者与用户的用户账户相关联。在即时消息会话处于活动状态时，该方法还包括在显示器上将第一凭据验证示能表示显示在即时消息用户界面中。该方法还包括经由所述一个或多个输入设备来检测用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入。在检测到用于利用用户账户进行认证的所述一个或多个用户输入之后，根据确定利用用户账户进行的认证成功，该方法还包括经由即时消息用户界面向相应参与者提供已利用用户账户成功认证用户的指示。
根据一些实施方案，一种包括一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备执行时，这些指令使得电子设备在即时消息用户界面中显示设备的用户与除设备的用户之外的消息会话中的相应参与者之间的即时消息会话，其中相应参与者与用户的用户账户相关联。在即时消息会话处于活动状态时，这些指令还使得电子设备在显示器上将第一凭据验证示能表示显示在即时消息用户界面中。这些指令还使得电子设备经由所述一个或多个输入设备来检测用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入。在检测到用于利用用户账户进行认证的所述一个或多个用户输入之后，根据确定利用用户账户进行的认证成功，这些指令还使得电子设备经由即时消息用户界面向相应参与者提供已利用用户账户成功认证用户的指示。
根据一些实施方案，电子设备包括显示器、一个或多个输入设备、一个或多个处理器、存储器和一个或多个程序；所述一个或多个程序被存储在存储器中并且被配置为由所述一个或多个处理器执行，并且所述一个或多个程序包括用于执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作的指令。根据一些实施方案，一种非暂态计算机可读存储介质具有存储在其中的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备的一个或多个处理器执行时，这些指令使得电子设备执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作。根据一些实施方案，在具有显示器和一个或多个输入设备、存储器和用于执行存储在存储器中的一个或多个程序的一个或多个处理器的电子设备上的图形用户界面包括在本文所述方法中的任一种方法中显示的元素中的一个或多个元素，这些元素响应于输入而被更新，如在本文所述方法中的任一种方法中所述。根据一些实施方案，电子设备包括：显示器、一个或多个输入设备，以及用于执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作的装置。根据一些实施方案，在具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备中使用的信息处理装置包括用于执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作的装置。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：显示搜索示能表示。该方法还包括检测与搜索示能表示的交互。该方法还包括响应于检测到与搜索示能表示的交互而发起搜索。该方法还包括响应于发起的搜索而接收搜索结果，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体。该方法还包括显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示。该方法还包括检测与即时消息示能表示的交互。该方法还包括响应于检测到与即时消息示能表示的交互而发起与商业实体的即时消息会话，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。
根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：显示搜索示能表示。这些指令还使得电子设备检测与搜索示能表示的交互。这些指令还使得电子设备响应于检测到与搜索示能表示的交互而发起搜索。这些指令还使得电子设备响应于发起的搜索而接收搜索结果，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体。这些指令还使得电子设备显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示。这些指令还使得电子设备检测与即时消息示能表示的交互。这些指令还使得电子设备响应于检测到与即时消息示能表示的交互而发起与商业实体的即时消息会话，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。
根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：显示搜索示能表示；检测与搜索示能表示的交互；响应于检测到与搜索示能表示的交互，发起搜索；响应于发起的搜索而接收搜索结果，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体；显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示；检测与即时消息示能表示的交互；以及响应于检测到与即时消息示能表示的交互，发起与商业实体的即时消息会话，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于显示搜索示能表示的装置；用于检测与搜索示能表示的交互的装置；响应于检测到与搜索示能表示的交互，发起搜索；用于响应于发起的搜索而接收搜索结果的装置，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体；用于显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示的装置；用于检测与即时消息示能表示的交互的装置；以及响应于检测到与即时消息示能表示的交互，用于发起与商业实体的即时消息会话的装置，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：接收用于传达消息的指示。该方法还包括确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信。该方法还包括确定与该商业实体相关联的品牌标识符。该方法还包括：根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面。
根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：接收用于传达消息的指示。这些指令还使得电子设备确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信。这些指令还使得电子设备确定与该商业实体相关联的品牌标识符。这些指令还使得电子设备：根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面。
根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：接收用于传达消息的指示；确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信；确定与该商业实体相关联的品牌标识符；以及根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于接收用于传达消息的指示的装置；用于确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信的装置；用于确定与该商业实体相关联的品牌标识符的装置；以及根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，用于生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面的装置。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：接收用于向接收人传达消息的指示。该方法还包括确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联。该方法还包括：根据确定联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记。该方法还包括生成商业即时消息用户界面，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。
根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：接收用于向接收人传达消息的指示。该方法还包括确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联。这些指令还使得电子设备：根据确定联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记。这些指令还使得电子设备生成商业即时消息用户界面，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。
根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：接收用于向接收人传达消息的指示；确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联；根据确定联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记；以及生成商业即时消息用户界面，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于接收用于向接收人传达消息的指示的装置；用于确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联的装置；根据确定联系人标识符与商业实体相关联，用于确定商业标记的装置；以及用于生成商业即时消息用户界面的装置，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。该方法还包括在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示。该方法还包括检测用于选择任务示能表示的交互。该方法还包括响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。
根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。这些指令还使得电子设备在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示。这些指令还使得电子设备检测用于选择任务示能表示的交互。这些指令还使得电子设备响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。
根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示；检测用于选择任务示能表示的交互；以及响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话的装置；用于在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示的装置；用于检测用于选择任务示能表示的交互的装置；以及响应于检测到用于选择任务示能表示的交互，用于发起任务的装置。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。该方法还包括在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本。该方法还包括利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。
根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。这些指令还使得电子设备在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本。这些指令还使得电子设备利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。
根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本；以及利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。
根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本；以及利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。
用于执行这些功能的可执行指令任选地被包括在被配置用于由一个或多个处理器执行的非暂态计算机可读存储介质或其他计算机程序产品中。用于执行这些功能的可执行指令任选地被包括在被配置用于由一个或多个处理器执行的暂态计算机可读存储介质或其他计算机程序产品中。
因此，为设备提供了更快、更高效的方法和界面以用于商业即时消息，从而提高了此类设备的有效性、效率和用户满意度。
附图说明
为了更好地理解各种所述实施方案，应结合以下附图参考下面的具体实施方式，其中类似的附图标号在所有附图中指示对应的部分。
图1A是示出了根据一些实施方案的具有触敏显示器的便携式多功能设备的框图。
图1B是示出根据一些实施方案的用于事件处理的示例性部件的框图。
图2示出了根据一些实施方案的具有触摸屏的便携式多功能设备。
图3是根据一些实施方案的具有显示器和触敏表面的示例性多功能设备的框图。
图4A示出了根据一些实施方案的针对便携式多功能设备上应用程序的菜单的示例性用户界面。
图4B示出了根据一些实施方案的针对具有与显示器分开的触敏表面的多功能设备的示例性用户界面。
图5A示出了根据一些实施方案的个人电子设备。
图5B是示出了根据一些实施方案的个人电子设备的框图。
图6A至图6M示出了根据一些实施方案的用于发起与商业实体的即时消息会话的示例用户界面。
图7A至图7D是根据一些实施方案的用于通过即时消息用户界面执行任务的过程的流程图。
图8A至图8I示出了根据一些实施方案的示例商业即时消息用户界面。
图9A至图9C是根据一些实施方案的用于提供商业即时消息用户界面的过程的流程图。
图10A至图10Z和图10AA至图10AH示出了根据一些实施方案的用于在即时消息用户界面中执行任务的示例用户界面。
图11A至图11H是根据一些实施方案的用于在即时消息用户界面中执行任务的过程的流程图。
图12A至图12U示出了根据一些实施方案的用于通过即时用户界面验证用户凭据的示例用户界面。
图13A至图13C是根据一些实施方案的用于在即时消息用户界面中执行任务的过程的流程图。
具体实施方式
以下描述阐述了示例性方法、参数等。然而，应当认识到，此类描述并非意在限制本公开的范围，而是作为对示例性实施方案的描述来提供。
电子设备需要提供有效的方法和界面以用于与商业企业进行即时消息会话。此类方法和界面可减轻用户在使用电子设备与商业企业进行交互时的认知负担，从而提高生产率并减少错误以及词不达意的可能性。与当前方法和界面相比，此类方法和界面还可降低设备的电池功率和带宽要求。
下面，图1A至图1B、图2、图3、图4A至图4B和图5A至图5B提供了用于执行用于通过即时消息用户界面执行任务的技术的示例性设备的描述。图6A至图6M示出了用于发起与商业实体的即时消息会话的示例性用户界面。图7A至图7D是示出了根据一些实施方案的发起与商业实体的即时消息会话的方法的流程图。图6A至图6M中的用户界面用于示出下文描述的过程，包括图7A至图7D中的过程。图8A至图8I示出了示例性商业即时消息用户界面。图9A至图9C是示出了根据一些实施方案的提供商业即时消息用户界面的方法的流程图。图8A至图8I中的用户界面用于示出下文描述的过程，包括图9A至图9C中的过程。图10A至图10AH示出了用于执行任务的示例性用户界面。图11A至图11H是示出了执行任务的方法的流程图。图10A至图10AH中的用户界面用于示出下文描述的过程，包括图11A至图11H中的过程。图12A至图12U示出了用于通过即时用户界面验证用户凭据的示例性用户界面。图13A至图13C是示出了通过即时消息用户界面验证用户凭据的方法的流程图。
尽管以下描述使用术语“第一”、“第二”等来描述各种元件，但这些元件不应受术语的限制。这些术语只是用于将一个元件与另一元件区分开。例如，第一触摸可被命名为第二触摸并且类似地第二触摸可被命名为第一触摸，而不脱离各种所述实施方案的范围。第一触摸和第二触摸两者均为触摸，但是它们不是同一触摸。
在本文中对各种所述实施方案的描述中所使用的术语只是为了描述特定实施方案的目的，而并非旨在进行限制。如在对各种所述实施方案中的描述和所附权利要求书中所使用的那样，单数形式“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文另外明确地指示。还将理解的是，本文中所使用的术语“和/或”是指并且涵盖相关联的所列出的项目中的一个或多个项目的任何和全部可能的组合。还将理解的是，术语“包括”(“includes”、“including”、“comprises”和/或“comprising”)在本说明书中使用时是指定存在所陈述的特征、整数、步骤、操作、元件和/或部件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、部件和/或其分组。
根据上下文，术语“如果”任选地被解释为意指“当......时”、“在......时”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，根据上下文，短语“如果确定……”或“如果检测到[所陈述的条件或事件]”任选地被解释为是指“在确定……时”或“响应于确定……”或“在检测到[所陈述的条件或事件]时”或“响应于检测到[所陈述的条件或事件]”。
本文描述了电子设备、此类设备的用户界面和使用此类设备的相关过程的实施方案。在一些实施方案中，该设备为还包含其他功能诸如PDA和/或音乐播放器功能的便携式通信设备，诸如移动电话。便携式多功能设备的示例性实施方案包括但不限于来自AppleInc.(Cupertino,California)的设备、/>设备、和/>设备。任选地使用其他便携式电子设备，诸如具有触敏表面(例如，触摸屏显示器和/或触控板)的膝上型电脑或平板电脑。还应当理解的是，在一些实施方案中，该设备并非便携式通信设备，而是具有触敏表面(例如，触摸屏显示器和/或触控板)的台式计算机。
在下面的讨论中，描述了一种包括显示器和触敏表面的电子设备。然而，应当理解，该电子设备任选地包括一个或多个其他物理用户界面设备，诸如物理键盘、鼠标和/或操纵杆。
该设备通常支持各种应用程序，诸如以下中的一者或多者：绘图应用程序、呈现应用程序、文字处理应用程序、网站创建应用程序、盘编辑应用程序、电子表格应用程序、游戏应用程序、电话应用程序、视频会议应用程序、电子邮件应用程序、即时消息应用程序、健身支持应用程序、照片管理应用程序、数字相机应用程序、数字视频摄像机应用程序、网页浏览应用程序、数字音乐播放器应用程序和/或数字视频播放器应用程序。
在设备上执行的各种应用程序任选地使用至少一个通用的物理用户界面设备，诸如触敏表面。触敏表面的一种或多种功能以及被显示在设备上的对应信息任选地对于不同应用程序被调整和/或变化，和/或在相应应用程序内被调整和/或变化。这样，设备的共用物理架构(诸如触敏表面)任选地利用对于用户而言直观且清楚的用户界面来支持各种应用程序。
现在将注意力转到具有触敏显示器的便携式设备的实施方案。图1A是示出了根据一些实施方案的具有触敏显示器系统112的便携式多功能设备100的框图。触敏显示器112有时为了方便被叫做“触摸屏”，并且有时被称为或被叫做“触敏显示器系统”。设备100包括存储器102(其任选地包括一个或多个计算机可读存储介质)、存储器控制器122、一个或多个处理单元(CPU)120、外围设备接口118、RF电路108、音频电路110、扬声器111、麦克风113、输入/输出(I/O)子系统106、其他输入控制设备116和外部端口124。设备100任选地包括一个或多个光学传感器164。设备100任选地包括用于检测设备100(例如，触敏表面，诸如设备100的触敏显示器系统112)上的接触的强度的一个或多个接触强度传感器165。设备100任选地包括用于在设备100上生成触觉输出的一个或多个触觉输出发生器167(例如，在触敏表面诸如设备100的触敏显示器系统112或设备300的触控板355上生成触觉输出)。这些部件任选地通过一个或多个通信总线或信号线103进行通信。
如在本说明书和权利要求书中所使用的，术语触敏表面上的接触的“强度”是指触敏表面上的接触(例如，手指接触)的力或压力(每单位面积的力)，或是指触敏表面上的接触的力或压力的替代物(代用物)。接触的强度具有值范围，该值范围包括至少四个不同的值并且更典型地包括上百个不同的值(例如，至少256个)。接触的强度任选地使用各种方法和各种传感器或传感器的组合来确定(或测量)。例如，在触敏表面下方或相邻于触敏表面的一个或多个力传感器任选地用于测量触敏表面上的不同点处的力。在一些具体实施中，来自多个力传感器的力测量值被组合(例如，加权平均)以确定所估计的接触力。类似地，触笔的压敏顶端任选地用于确定触笔在触敏表面上的压力。另选地，在触敏表面上检测到的接触区域的大小和/或其变化、接触附近的触敏表面的电容和/或其变化以及/或者接触附近的触敏表面的电阻和/或其变化任选地被用作触敏表面上的接触的力或压力的替代物。在一些具体实施中，接触力或压力的替代物测量直接用于确定是否已经超过强度阈值(例如，强度阈值以对应于替代物测量的单位来描述)。在一些具体实施中，接触力或压力的替代物测量被转换成估计的力或压力，并且估计的力或压力用于确定是否已超过强度阈值(例如，强度阈值是以压力的单位进行测量的压力阈值)。使用接触的强度作为用户输入的属性，从而允许用户访问用户在实地面积有限的尺寸更小的设备上本来不可访问的附加设备功能，该尺寸更小的设备用于(例如，在触敏显示器上)显示示能表示和/或接收用户输入(例如，经由触敏显示器、触敏表面或物理控件/机械控件，诸如旋钮或按钮)。
如本说明书和权利要求书中所使用的，术语“触觉输出”是指将由用户利用用户的触感检测到的设备相对于设备的先前位置的物理位移、设备的部件(例如，触敏表面)相对于设备的另一个部件(例如，外壳)的物理位移、或部件相对于设备的质心的位移。例如，在设备或设备的部件与用户对触摸敏感的表面(例如，手指、手掌或用户手部的其他部分)接触的情况下，通过物理位移生成的触觉输出将由用户解释为触感，该触感对应于设备或设备的部件的物理特征的所感知的变化。例如，触敏表面(例如，触敏显示器或触控板)的移动任选地由用户解释为对物理致动按钮的“按下点击”或“松开点击”。在一些情况下，用户将感觉到触感，诸如“按下点击”或“松开点击”，即使在通过用户的移动而物理地被按压(例如，被移位)的与触敏表面相关联的物理致动按钮没有移动时。又如，即使在触敏表面的光滑度无变化时，触敏表面的移动也会任选地由用户解释或感测为触敏表面的“粗糙度”。虽然用户对触摸的此类解释将受到用户的个体化感官知觉的限制，但是对触摸的许多感官知觉是大多数用户共有的。因此，当触觉输出被描述为对应于用户的特定感官知觉(例如，“按下点击”、“松开点击”、“粗糙度”)时，除非另外陈述，否则所生成的触觉输出对应于设备或其部件的物理位移，该物理位移将会生成典型(或普通)用户的所述感官知觉。
应当理解，设备100仅仅是便携式多功能设备的一个示例，并且设备100任选地具有比所示出的部件更多或更少的部件，任选地组合两个或更多个部件，或者任选地具有这些部件的不同配置或布置。图1A中所示的各种部件以硬件、软件、或硬件与软件两者的组合来实现，包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路。
存储器102任选地包括高速随机存取存储器，并且还任选地包括非易失性存储器，诸如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储器设备、或其他非易失性固态存储器设备。存储器控制器122任选地控制设备100的其他部件访问存储器102。
外围设备接口118可用于将设备的输入外围设备和输出外围设备耦接到CPU 120和存储器102。一个或多个处理器120运行或执行存储器102中所存储的各种软件程序和/或指令集以执行设备100的各种功能并处理数据。在一些实施方案中，外围设备接口118、CPU120和存储器控制器122任选地被实现在单个芯片诸如芯片104上。在一些其他实施方案中，它们任选地在独立的芯片上实现。
RF(射频)电路108接收和发送也被称作电磁信号的RF信号。RF电路108将电信号转换为电磁信号/将电磁信号转换为电信号，并且经由电磁信号与通信网络及其他通信设备进行通信。RF电路108任选地包括用于执行这些功能的熟知的电路，包括但不限于天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块(SIM)卡、存储器等等。RF电路108任选地通过无线通信来与网络和其他设备进行通信，这些网络为诸如互联网(也被称为万维网(WWW))、内联网和/或无线网络(诸如，蜂窝电话网络、无线局域网(LAN)和/或城域网(MAN))。RF电路108任选地包括用于检测近场通信(NFC)场的熟知的电路，诸如通过近程通信无线电部件来进行检测。无线通信任选地使用多种通信标准、协议和技术中的任一者，包括但不限于全球移动通信系统(GSM)、增强型数据GSM环境(EDGE)、高速下行链路分组接入(HSDPA)、高速上行链路分组接入(HSUPA)、演进、纯数据(EV-DO)、HSPA、HSPA+、双单元HSPA(DC-HSPDA)、长期演进(LTE)、近场通信(NFC)、宽带码分多址(W-CDMA)、码分多址(CDMA)、时分多址(TDMA)、蓝牙、蓝牙低功耗(BTLE)、无线保真(Wi-Fi)(例如，IEEE 802.11a、IEEE 802.11b、IEEE 802.11g、IEEE802.11n和/或IEEE 802.11ac)、互联网协议语音(VoIP)、Wi-MAX、电子邮件协议(例如，互联网消息访问协议(IMAP)和/或邮局协议(POP))、即时消息(例如，可扩展消息处理和存在协议(XMPP)、用于即时消息和存在利用扩展的会话发起协议(SIMPLE)、即时消息和存在服务(IMPS))、和/或短消息服务(SMS)，或者包括在本文档提交日期时还未开发出的通信协议的任何其他适当的通信协议。
音频电路110、扬声器111和麦克风113提供用户与设备100之间的音频接口。音频电路110从外围设备接口118接收音频数据，将音频数据转换为电信号，并将电信号传输到扬声器111。扬声器111将电信号转换为人类可听到的声波。音频电路110还接收由麦克风113从声波转换的电信号。音频电路110将电信号转换为音频数据，并且将音频数据传输到外围设备接口118以用于处理。音频数据任选地由外围设备接口118检索自和/或传输至存储器102和/或RF电路108。在一些实施方案中，音频电路110还包括耳麦插孔(例如，图2中的212)。耳麦插孔提供音频电路110和可移除的音频输入/输出外围设备之间的接口，该可移除的音频输入/输出外围设备诸如仅输出的耳机或者具有输出(例如，单耳耳机或双耳耳机)和输入(例如，麦克风)两者的耳麦。
I/O子系统106将设备100上的输入/输出外围设备诸如触摸屏112和其他输入控制设备116耦接到外围设备接口118。I/O子系统106任选地包括显示控制器156、光学传感器控制器158、强度传感器控制器159、触觉反馈控制器161、和用于其他输入或控制设备的一个或多个输入控制器160。一个或多个输入控制器160从其他输入控制设备116接收电信号/将电信号发送到其他输入控制设备116。其他输入控制设备116任选地包括物理按钮(例如，下压按钮、摇臂按钮等)、拨号盘、滑动开关、操纵杆、点击式转盘等。在一些另选实施方案中，输入控制器160任选地耦接至以下各项中的任一者(或不耦接至以下各项中的任一者)：键盘、红外线端口、USB端口以及指向设备诸如鼠标。一个或多个按钮(例如，图2中的208)任选地包括用于扬声器111和/或麦克风113音量控制的增大/减小按钮。一个或多个按钮任选地包括下压按钮(例如，图2中的206)。
快速按下下压按钮任选地脱离触摸屏112的锁定或者任选地开始使用触摸屏上的手势来对设备进行解锁的过程，如在2005年12月23日提交的名称为“Unlocking a Deviceby Performing Gestures on an Unlock Image”的美国专利申请11/322,549(即，美国专利No.7,657,849)中所述的，该美国专利申请据此全文以引用方式并入本文。长按下压按钮(例如206)任选地使设备100开机或关机。一个或多个按钮的功能任选地为用户可定制的。触摸屏112用于实现虚拟按钮或软按钮以及一个或多个软键盘。
触敏显示器112提供设备和用户之间的输入接口和输出接口。显示控制器156从触摸屏112接收电信号和/或将电信号发送至触摸屏112。触摸屏112向用户显示视觉输出。视觉输出任选地包括图形、文本、图标、视频以及它们的任何组合(统称为“图形”)。在一些实施方案中，一些视觉输出或全部的视觉输出任选地与用户界面对象对应。
触摸屏112具有基于触觉和/或触感接触来接受来自用户的输入的触敏表面、传感器或传感器组。触摸屏112和显示控制器156(与存储器102中的任何相关联的模块和/或指令集一起)检测触摸屏112上的接触(和该接触的任何移动或中断)，并且将所检测到的接触转换为与被显示在触摸屏112上的用户界面对象(例如，一个或多个软键、图标、网页或图像)的交互。在示例性实施方案中，触摸屏112与用户之间的接触点对应于用户的手指。
触摸屏112任选地使用LCD(液晶显示器)技术、LPD(发光聚合物显示器)技术或LED(发光二极管)技术，但是在其他实施方案中使用其他显示技术。触摸屏112和显示控制器156任选地使用现在已知的或以后将开发出的多种触摸感测技术中的任何技术以及其他接近传感器阵列或用于确定与触摸屏112接触的一个或多个点的其他元件来检测接触及其任何移动或中断，该多种触摸感测技术包括但不限于电容性的、电阻性的、红外线的、和表面声波技术。在示例性实施方案中，使用投射式互电容感测技术，诸如在来自Apple Inc.(Cupertino,California)的和/> 中使用的技术。
触摸屏112的一些实施方案中的触敏显示器任选地类似于以下美国专利中描述的多点触敏触控板：6,323,846(Westerman等人)、6,570,557(Westerman等人)和/或6,677,932(Westerman等人)和/或美国专利公开2002/0015024A1，该每个专利据此全文以引用方式并入。然而，触摸屏112显示来自设备100的视觉输出，而触敏触控板不提供视觉输出。
在一些实施方案中，触摸屏112的触敏显示器如以下专利申请所述：(1)提交于2006年5月2日的名称为“Multipoint Touch Surface Controller”的美国专利申请No.11/381,313；(2)2004年5月6日提交的名称为“Multipoint Touchscreen”的美国专利申请No.10/840,862；(3)2004年7月30日提交的名称为“Gestures For Touch Sensitive InputDevices”的美国专利申请No.10/903,964；(4)2005年1月31日提交的名称为“Gestures ForTouch Sensitive Input Devices”的美国专利申请No.11/048,264；(5)2005年1月18日提交的名称为“Mode-Based Graphical User Interfaces For Touch Sensitive InputDevices”的美国专利申请No.11/038,590；(6)2005年9月16日提交的名称为“VirtualInput Device Placement On A Touch Screen User Interface”的美国专利申请No.11/228,758；(7)2005年9月16日提交的名称为“Operation Of A Computer With A TouchScreen Interface”的美国专利申请No.11/228,700；(8)2005年9月16日提交的名称为“Activating Virtual Keys Of ATouch-Screen VirtualKeyboard”的美国专利申请No.11/228,737；以及(9)2006年3月3日提交的名称为“Multi-Functional Hand-HeldDevice”的美国专利申请No.11/367,749。所有这些申请全文以引用方式并入本文。
触摸屏112任选地具有超过100dpi的视频分辨率。在一些实施方案中，触摸屏具有约160dpi的视频分辨率。用户任选地使用任何合适的物体或附加物诸如触笔、手指等等来与触摸屏112接触。在一些实施方案中，将用户界面设计为主要通过基于手指的接触和手势来工作，由于手指在触摸屏上的接触区域较大，因此这可能不如基于触笔的输入精确。在一些实施方案中，设备将基于手指的粗略输入转化为精确的指针/光标位置或命令以用于执行用户所期望的动作。
在一些实施方案中，除了触摸屏之外，设备100任选地包括用于激活或去激活特定功能的触控板(未示出)。在一些实施方案中，触控板是设备的触敏区域，与触摸屏不同，该触敏区域不显示视觉输出。触控板任选地是与触摸屏112分开的触敏表面，或者是由触摸屏形成的触敏表面的延伸部分。
设备100还包括用于为各种部件供电的电力系统162。电力系统162任选地包括电力管理系统、一个或多个电源(例如，电池、交流电(AC))、再充电系统、电力故障检测电路、功率转换器或逆变器、电源状态指示符(例如，发光二极管(LED))以及与便携式设备中的电力的生成、管理和分配相关联的任何其他部件。
设备100任选地还包括一个或多个光学传感器164。图1A示出了耦接到I/O子系统106中的光学传感器控制器158的光学传感器。光学传感器164任选地包括电荷耦合器件(CCD)或互补金属氧化物半导体(CMOS)光电晶体管。光学传感器164从环境接收通过一个或多个透镜而投射的光，并且将光转换为表示图像的数据。结合成像模块143(也叫做相机模块)，光学传感器164任选地捕获静态图像或视频。在一些实施方案中，光学传感器位于设备100的后部上，与设备前部上的触摸屏显示器112相背对，使得触摸屏显示器能够用作用于静态图像和/或视频图像采集的取景器。在一些实施方案中，光学传感器位于设备的前部上，使得在用户在触摸屏显示器上查看其他视频会议参与者的同时任选地获取该用户的图像以用于视频会议。在一些实施方案中，光学传感器164的位置可由用户改变(例如，通过旋转设备外壳中的透镜和传感器)，使得单个光学传感器164与触摸屏显示器一起使用，以用于视频会议和静态图像和/或视频图像采集两者。
设备100任选地还包括一个或多个接触强度传感器165。图1A示出了耦接到I/O子系统106中的强度传感器控制器159的接触强度传感器。接触强度传感器165任选地包括一个或多个压阻应变仪、电容式力传感器、电气力传感器、压电力传感器、光学力传感器、电容式触敏表面、或其他强度传感器(例如，用于测量触敏表面上的接触的力(或压力)的传感器)。接触强度传感器165从环境接收接触强度信息(例如，压力信息或压力信息的代用物)。在一些实施方案中，至少一个接触强度传感器与触敏表面(例如，触敏显示器系统112)并置排列或邻近。在一些实施方案中，至少一个接触强度传感器位于设备100的后部上，与位于设备100的前部上的触摸屏显示器112相背对。
设备100任选地还包括一个或多个接近传感器166。图1A示出了耦接到外围设备接口118的接近传感器166。另选地，接近传感器166任选地耦接到I/O子系统106中的输入控制器160。接近传感器166任选地如以下美国专利申请中所述的那样执行：No.11/241,839，名称为“Proximity Detector In Handheld Device”；No.11/240,788，名称为“ProximityDetector In Handheld Device”；No.11/620,702，名称为“Using Ambient Light SensorTo Augment Proximity Sensor Output”；No.11/586,862，名称为“Automated ResponseTo And Sensing Of User Activity In Portable Devices”；以及No.11/638,251，名称为“Methods And Systems For Automatic Configuration Of Peripherals”，这些美国专利申请据此全文以引用方式并入本文。在一些实施方案中，当多功能设备被置于用户的耳朵附近时(例如，当用户正在进行电话呼叫时)，接近传感器关闭并且禁用触摸屏112。
设备100任选地还包括一个或多个触觉输出发生器167。图1A示出了耦接到I/O子系统106中的触觉反馈控制器161的触觉输出发生器。触觉输出发生器167任选地包括一个或多个电声设备，诸如扬声器或其他音频部件；和/或将能量转换成线性运动的机电设备，诸如马达、螺线管、电活性聚合器、压电致动器、静电致动器或其他触觉输出生成部件(例如，将电信号转换成设备上的触觉输出的部件)。接触强度传感器165从触觉反馈模块133接收触觉反馈生成指令，并且在设备100上生成能够由设备100的用户感觉到的触觉输出。在一些实施方案中，至少一个触觉输出发生器与触敏表面(例如，触敏显示器系统112)并置排列或邻近，并且任选地通过竖直地(例如，向设备100的表面内/外)或侧向地(例如，在与设备100的表面相同的平面中向后和向前)移动触敏表面来生成触觉输出。在一些实施方案中，至少一个触觉输出发生器传感器位于设备100的后部上，与位于设备100的前部上的触摸屏显示器112相背对。
设备100任选地还包括一个或多个加速度计168。图1A示出了耦接到外围设备接口118的加速度计168。另选地，加速度计168任选地耦接到I/O子系统106中的输入控制器160。加速度计168任选地如以下美国专利公开中所述的那样执行：美国专利公开No.20050190059，名称为“Acceleration-based Theft Detection System for PortableElectronic Devices”和美国专利公开No.20060017692，名称为“Methods AndApparatuses For Operating A Portable Device Based On An Accelerometer”，这两个美国专利公开均全文以引用方式并入本文。在一些实施方案中，基于对从一个或多个加速度计接收的数据的分析来在触摸屏显示器上以纵向视图或横向视图显示信息。设备100任选地除了一个或多个加速度计168之外还包括磁力仪(未示出)和GPS(或GLONASS或其他全球导航系统)接收器(未示出)，以用于获取关于设备100的位置和取向(例如，纵向或横向)的信息。
在一些实施方案中，存储于存储器102中的软件部件包括操作系统126、通信模块(或指令集)128、接触/运动模块(或指令集)130、图形模块(或指令集)132、文本输入模块(或指令集)134、全球定位系统(GPS)模块(或指令集)135以及应用程序(或指令集)136。此外，在一些实施方案中，存储器102(图1A)或370(图3)存储设备/全局内部状态157，如图1A和图3中所示。设备/全局内部状态157包括以下中的一者或多者：活动应用程序状态，其指示哪些应用程序(如果有的话)当前是活动的；显示状态，其指示什么应用程序、视图或其他信息占据触摸屏显示器112的各个区域；传感器状态，包括从设备的各个传感器和输入控制设备116获取的信息；以及关于设备的位置和/或姿态的位置信息。
操作系统126(例如，Darwin、RTXC、LINUX、UNIX、OS X、iOS、WINDOWS、或嵌入式操作系统诸如VxWorks)包括用于控制和管理一般系统任务(例如，存储器管理、存储设备控制、功率管理等)的各种软件部件和/或驱动程序，并且促进各种硬件部件和软件部件之间的通信。
通信模块128便于通过一个或多个外部端口124来与其他设备进行通信，并且还包括用于处理由RF电路108和/或外部端口124所接收的数据的各种软件部件。外部端口124(例如，通用串行总线(USB)、火线等)适于直接耦接到其他设备，或间接地通过网络(例如，互联网、无线LAN等)进行耦接。在一些实施方案中，外部端口是与(Apple Inc.的商标)设备上所使用的30针连接器相同的或类似的和/或与其兼容的多针(例如，30针)连接器。
接触/运动模块130任选地检测与触摸屏112(结合显示控制器156)和其他触敏设备(例如，触控板或物理点击式转盘)的接触。接触/运动模块130包括各种软件部件以用于执行与接触检测相关的各种操作，诸如确定是否已经发生了接触(例如，检测手指按下事件)、确定接触强度(例如，接触的力或压力，或者接触的力或压力的替代物)、确定是否存在接触的移动并跟踪在触敏表面上的移动(例如，检测一个或多个手指拖动事件)，以及确定接触是否已经停止(例如，检测手指抬起事件或者接触断开)。接触/运动模块130从触敏表面接收接触数据。确定接触点的移动任选地包括确定接触点的速率(量值)、速度(量值和方向)和/或加速度(量值和/或方向的改变)，所述接触点的移动由一系列接触数据表示。这些操作任选地被应用于单点接触(例如，单指接触)或者多点同时接触(例如，“多点触摸”/多个手指接触)。在一些实施方案中，接触/运动模块130和显示控制器156检测触控板上的接触。
在一些实施方案中，接触/运动模块130使用一组一个或多个强度阈值来确定操作是否已由用户执行(例如，确定用户是否已“点击”图标)。在一些实施方案中，根据软件参数来确定强度阈值的至少一个子集(例如，强度阈值不是由特定物理致动器的激活阈值来确定的，并且可在不改变设备100的物理硬件的情况下被调节)。例如，在不改变触控板或触摸屏显示器硬件的情况下，触控板或触摸屏的鼠标“点击”阈值可被设定成预定义的阈值的大范围中的任一个阈值。另外，在一些具体实施中，向设备的用户提供用于调节一组强度阈值中的一个或多个强度阈值(例如，通过调节各个强度阈值和/或通过利用对“强度”参数的系统级点击来一次调节多个强度阈值)的软件设置。
接触/运动模块130任选地检测用户的手势输入。触敏表面上的不同手势具有不同的接触模式(例如，所检测到的接触的不同运动、计时和/或强度)。因此，任选地通过检测特定接触模式来检测手势。例如，检测手指轻击手势包括检测手指按下事件，然后在与手指按下事件相同的位置(或基本上相同的位置)处(例如，在图标的位置处)检测手指抬起(抬离)事件。作为另一个示例，在触敏表面上检测手指轻扫手势包括检测手指按下事件，然后检测一个或多个手指拖动事件，并且随后检测手指抬起(抬离)事件。
图形模块132包括用于在触摸屏112或其他显示器上呈现和显示图形的各种已知的软件部件，包括用于改变所显示的图形的视觉冲击(例如，亮度、透明度、饱和度、对比度或其他视觉特征)的部件。如本文所用，术语“图形”包括可被显示给用户的任何对象，其非限制性地包括文本、网页、图标(诸如包括软键的用户界面对象)、数字图像、视频、动画等。
在一些实施方案中，图形模块132存储表示待使用的图形的数据。每个图形任选地被分配有对应的代码。图形模块132从应用程序等接收用于指定待显示的图形的一个或多个代码，在必要的情况下还一起接收坐标数据和其他图形属性数据，并且然后生成屏幕图像数据，以输出至显示控制器156。
触觉反馈模块133包括用于生成指令的各种软件部件，该指令由触觉输出发生器167使用，以便响应于用户与设备100的交互而在设备100上的一个或多个位置处产生触觉输出。
任选地为图形模块132的部件的文本输入模块134提供用于在各种应用程序(例如，联系人137、电子邮件140、IM 141、浏览器147和需要文本输入的任何其他应用程序)中输入文本的软键盘。
GPS模块135确定设备的位置，并提供该信息以供在各种应用程序中使用(例如提供给电话138以供在基于位置的拨号中使用；提供给相机143作为图片/视频元数据；以及提供给提供基于位置的服务的应用，诸如天气桌面小程序、本地黄页桌面小程序和地图/导航桌面小程序)。
应用程序136任选地包括以下模块(或指令集)或者其子集或超集：
·联系人模块137(有时称为通讯录或联系人列表)；
·电话模块138；
·视频会议模块139；
·电子邮件客户端模块140；
·即时消息(IM)模块141；
·健身支持模块142；
·用于静态图像和/或视频图像的相机模块143；
·图像管理模块144；
·视频播放器模块；
·音乐播放器模块；
·浏览器模块147；
·日历模块148；
·桌面小程序模块149，其任选地包括以下各项中的一者或多者：天气桌面小程序149-1、股市桌面小程序149-2、计算器桌面小程序149-3、闹钟桌面小程序149-4、词典桌面小程序149-5、和由用户获取的其他桌面小程序、以及用户创建的桌面小程序149-6；
·用于形成用户创建的桌面小程序149-6的桌面小程序创建器模块150；
·搜索模块151；
·视频和音乐播放器模块152，其合并视频播放器模块和音乐播放器模块；
·记事本模块153；
·地图模块154；以及/或者
·在线视频模块155。
任选地存储在存储器102中的其他应用程序136的示例包括其他文字处理应用程序、其他图像编辑应用程序、绘图应用程序、呈现应用程序、支持JAVA的应用程序、加密、数字权益管理、语音识别和语音复制。
结合触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、和文本输入模块134，联系人模块137任选地用于管理通讯录或联系人列表(例如，存储在存储器102或存储器370中的联系人模块137的应用程序内部状态192中)，包括：向通讯录添加一个或多个姓名；从地址簿删除姓名；将电话号码、电子邮件地址、物理地址或其他信息与姓名关联；将图像与姓名关联；对姓名进行归类和分类；提供电话号码或电子邮件地址来发起和/或促进通过电话138、视频会议模块139、电子邮件140或IM 141进行的通信；等等。
结合RF电路108、音频电路110、扬声器111、麦克风113、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132和文本输入模块134，电话模块138任选地用于输入与电话号码对应的字符序列、访问联系人模块137中的一个或多个电话号码、修改已输入的电话号码、拨打相应的电话号码、进行会话，以及当会话完成时断开或挂断。如上所述，无线通信任选地使用多种通信标准、协议和技术中的任一种。
结合RF电路108、音频电路110、扬声器111、麦克风113、触摸屏112、显示控制器156、光学传感器164、光学传感器控制器158、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134、联系人模块137和电话模块138，视频会议模块139包括根据用户指令来发起、进行和终止用户与一个或多个其他参与方之间的视频会议的可执行指令。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132和文本输入模块134，电子邮件客户端模块140包括响应于用户指令来创建、发送、接收和管理电子邮件的可执行指令。结合图像管理模块144，电子邮件客户端模块140使得非常容易创建和发送具有由相机模块143拍摄的静态图像或视频图像的电子邮件。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132和文本输入模块134，即时消息模块141包括用于以下操作的可执行指令：输入与即时消息对应的字符序列、修改先前输入的字符、传输相应即时消息(例如，使用短消息服务(SMS)或多媒体消息服务(MMS)协议以用于基于电话的即时消息或者使用XMPP、SIMPLE、或IMPS以用于基于互联网的即时消息)、接收即时消息以及查看所接收的即时消息。在一些实施方案中，所传输和/或接收的即时消息任选地包括图形、照片、音频文件、视频文件和/或MMS和/或增强消息服务(EMS)中所支持的其他附件。如本文所用，“即时消息”是指基于电话的消息(例如，使用SMS或MMS发送的消息)和基于互联网的消息(例如，使用XMPP、SIMPLE或IMPS发送的消息)两者。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134、GPS模块135、地图模块154和音乐播放器模块，健身支持模块142包括用于创建健身(例如，具有时间、距离和/或卡路里燃烧目标)的可执行指令；与健身传感器(运动设备)进行通信；接收健身传感器数据；校准用于监视健身的传感器；为健身选择和播放音乐；以及显示、存储和传输健身数据。
结合触摸屏112、显示控制器156、光学传感器164、光学传感器控制器158、接触/运动模块130、图形模块132和图像管理模块144，相机模块143包括用于以下操作的可执行指令：捕获静态图像或视频(包括视频流)并且将它们存储到存储器102中、修改静态图像或视频的特征，或从存储器102删除静态图像或视频。
结合触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134和相机模块143，图像管理模块144包括用于排列、修改(例如，编辑)、或以其他方式操控、加标签、删除、呈现(例如，在数字幻灯片或相册中)以及存储静态图像和/或视频图像的可执行指令。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132和文本输入模块134，浏览器模块147包括用于根据用户指令来浏览互联网，包括搜索、链接至、接收和显示网页或其部分，以及链接至网页的附件和其他文件的可执行指令。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134、电子邮件客户端模块140和浏览器模块147，日历模块148包括根据用户指令来创建、显示、修改和存储日历以及与日历相关联的数据(例如，日历条目、待办事项等)的可执行指令。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134和浏览器模块147，桌面小程序模块149是任选地由用户下载和使用的微型应用程序(例如，天气桌面小程序149-1、股市桌面小程序149-2、计算器桌面小程序149-3、闹钟桌面小程序149-4和词典桌面小程序149-5)或由用户创建的微型应用程序(例如，用户创建的桌面小程序149-6)。在一些实施方案中，桌面小程序包括HTML(超文本标记语言)文件、CSS(层叠样式表)文件和JavaScript文件。在一些实施方案中，桌面小程序包括XML(可扩展标记语言)文件和JavaScript文件(例如，Yahoo！桌面小程序)。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134和浏览器模块147，桌面小程序创建器模块150任选地被用户用于创建桌面小程序(例如，将网页的用户指定部分转变为桌面小程序)。
结合触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132和文本输入模块134，搜索模块151包括用于根据用户指令来搜索存储器102中与一个或多个搜索条件(例如，一个或多个用户指定的搜索词)匹配的文本、音乐、声音、图像、视频和/或其他文件的可执行指令。
结合触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、音频电路110、扬声器111、RF电路108和浏览器模块147，视频和音乐播放器模块152包括允许用户下载和回放以一种或多种文件格式诸如MP3或AAC文件存储的所记录的音乐和其他声音文件的可执行指令，以及用于显示、呈现或以其他方式回放视频(例如，在触摸屏112上或在经由外部端口124连接的外部显示器上)的可执行指令。在一些实施方案中，设备100任选地包括MP3播放器诸如iPod(Apple Inc.的商标)的功能。
结合触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132和文本输入模块134，记事本模块153包括根据用户指令来创建和管理记事本、待办事项等的可执行指令。
结合RF电路108、触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、文本输入模块134、GPS模块135和浏览器模块147，地图模块154任选地用于根据用户指令接收、显示、修改和存储地图以及与地图相关联的数据(例如，驾驶方向、与特定位置处或附近的商店及其他兴趣点有关的数据，以及其他基于位置的数据)。
结合触摸屏112、显示控制器156、接触/运动模块130、图形模块132、音频电路110、扬声器111、RF电路108、文本输入模块134、电子邮件客户端模块140和浏览器模块147，在线视频模块155包括用于执行以下操作的指令：允许用户访问、浏览、接收(例如，通过流式传输和/或下载)、回放(例如在触摸屏上或在经由外部端口124所连接的外部显示器上)、发送具有至特定在线视频的链接的电子邮件，以及以其他方式管理一种或多种文件格式诸如H.264的在线视频。在一些实施方案中，使用即时消息模块141而不是电子邮件客户端模块140来发送特定在线视频的链接。在线视频应用程序的其他描述可见于2007年6月20日提交的名称为“Portable Multifunction Device,Method,and Graphical User Interfacefor Playing Online Videos”的美国临时专利申请No.60/936,562和2007年12月31日提交的名称为“Portable Multifunction Device,Method,and Graphical User Interfacefor Playing Online Videos”的美国专利申请No.11/968,067，这两个专利申请的内容据此全文以引用方式并入本文。
上述每个模块和应用程序对应于用于执行上述一种或多种功能以及在本专利申请中所述的方法(例如，本文所述的计算机实现的方法和其他信息处理方法)的可执行指令集。这些模块(例如，指令集)不必以独立的软件程序、过程或模块实现，因此这些模块的各种子集任选地在各种实施方案中组合或以其他方式重新布置。例如，视频播放器模块任选地与音乐播放器模块组合成单个模块(例如，图1A中的视频和音乐播放器模块152)。在一些实施方案中，存储器102任选地存储上述模块和数据结构的子组。此外，存储器102任选地存储上文未描述的另外的模块和数据结构。
在一些实施方案中，设备100是该设备上的预定义的一组功能的操作唯一地通过触摸屏和/或触控板来执行的设备。通过使用触摸屏和/或触控板作为用于操作设备100的主要输入控制设备，任选地减少设备100上的物理输入控制设备(例如，下压按钮、拨盘等等)的数量。
唯一地通过触摸屏和/或触控板来执行的预定义的一组功能任选地包括在用户界面之间的导航。在一些实施方案中，触控板在被用户触摸时将设备100从设备100上显示的任何用户界面导航到主菜单、home菜单或根菜单。在此类实施方案中，使用触控板来实现“菜单按钮”。在一些其他实施方案中，菜单按钮是物理下压按钮或者其他物理输入控制设备，而不是触控板。
图1B是示出根据一些实施方案的用于事件处理的示例性部件的框图。在一些实施方案中，存储器102(图1A)或存储器370(图3)包括事件分类器170(例如，在操作系统126中)以及相应的应用程序136-1(例如，前述应用程序137至151、155、380至390中的任一个应用程序)。
事件分类器170接收事件信息并确定要将事件信息递送到的应用程序136-1和应用程序136-1的应用程序视图191。事件分类器170包括事件监视器171和事件分配器模块174。在一些实施方案中，应用程序136-1包括应用程序内部状态192，该应用程序内部状态指示当应用程序是活动的或正在执行时被显示在触敏显示器112上的一个或多个当前应用程序视图。在一些实施方案中，设备/全局内部状态157被事件分类器170用来确定哪个(哪些)应用程序当前是活动的，并且应用程序内部状态192被事件分类器170用来确定要将事件信息递送到的应用程序视图191。
在一些实施方案中，应用程序内部状态192包括附加信息，诸如以下各项中的一者或多者：当应用程序136-1恢复执行时将被使用的恢复信息、指示信息正被显示或准备好用于被应用程序136-1显示的用户界面状态信息、用于使得用户能够返回到应用程序136-1的前一状态或视图的状态队列，以及用户采取的先前动作的重复/撤销队列。
事件监视器171从外围设备接口118接收事件信息。事件信息包括关于子事件(例如，触敏显示器112上的用户触摸，作为多点触摸手势的一部分)的信息。外围设备接口118传输其从I/O子系统106或传感器诸如接近传感器166、一个或多个加速度计168和/或麦克风113(通过音频电路110)接收的信息。外围设备接口118从I/O子系统106接收的信息包括来自触敏显示器112或触敏表面的信息。
在一些实施方案中，事件监视器171以预先确定的间隔将请求发送至外围设备接口118。作为响应，外围设备接口118传输事件信息。在其他实施方案中，外围设备接口118仅当存在显著事件(例如，接收到高于预先确定的噪声阈值和/或接收到超过预先确定的持续时间的输入)时才传输事件信息。
在一些实施方案中，事件分类器170还包括命中视图确定模块172和/或活动事件识别器确定模块173。
当触敏显示器112显示多于一个视图时，命中视图确定模块172提供用于确定子事件已在一个或多个视图内的什么地方发生的软件过程。视图由用户能够在显示器上看到的控件和其他元素构成。
与应用程序相关联的用户界面的另一方面是一组视图，本文中有时也称为应用程序视图或用户界面窗口，在其中显示信息并且发生基于触摸的手势。在其中检测到触摸的(相应应用程序的)应用程序视图任选地对应于在应用程序的程序化或视图分级结构内的程序化水平。例如，在其中检测到触摸的最低水平视图任选地被称为命中视图，并且被识别为正确输入的事件集任选地至少部分地基于初始触摸的命中视图来确定，所述初始触摸开始基于触摸的手势。
命中视图确定模块172接收与基于触摸的手势的子事件相关的信息。当应用程序具有以分级结构组织的多个视图时，命中视图确定模块172将命中视图识别为应当对子事件进行处理的分级结构中的最低视图。在大多数情况下，命中视图是发起子事件(例如，形成事件或潜在事件的子事件序列中的第一子事件)在其中发生的最低水平视图。一旦命中视图被命中视图确定模块172识别，命中视图便通常接收与其被识别为命中视图所针对的同一触摸或输入源相关的所有子事件。
活动事件识别器确定模块173确定视图分级结构内的哪个或哪些视图应接收特定子事件序列。在一些实施方案中，活动事件识别器确定模块173确定仅命中视图应接收特定子事件序列。在其他实施方案中，活动事件识别器确定模块173确定包括子事件的物理位置的所有视图是活跃参与的视图，并因此确定所有活跃参与的视图都应接收特定子事件序列。在其他实施方案中，即使触摸子事件完全被局限到与一个特定视图相关联的区域，分级结构中的较高视图将仍然保持为活跃参与的视图。
事件分配器模块174将事件信息分配到事件识别器(例如，事件识别器180)。在包括活动事件识别器确定模块173的实施方案中，事件分配器模块174将事件信息递送到由活动事件识别器确定模块173确定的事件识别器。在一些实施方案中，事件分配器模块174在事件队列中存储事件信息，该事件信息由相应事件接收器182进行检索。
在一些实施方案中，操作系统126包括事件分类器170。另选地，应用程序136-1包括事件分类器170。在又一个实施方案中，事件分类器170是独立模块，或者是存储在存储器102中的另一个模块(诸如，接触/运动模块130)的一部分。
在一些实施方案中，应用程序136-1包括多个事件处理程序190和一个或多个应用程序视图191，其中的每一个都包括用于处理发生在应用程序的用户界面的相应视图内的触摸事件的指令。应用程序136-1的每个应用程序视图191包括一个或多个事件识别器180。通常，相应应用程序视图191包括多个事件识别器180。在其他实施方案中，事件识别器180中的一个或多个事件识别器是独立模块的一部分，该独立模块为诸如用户界面工具包(未示出)或应用程序136-1从中继承方法和其他属性的较高级别的对象。在一些实施方案中，相应事件处理程序190包括以下各项中的一者或多者：数据更新器176、对象更新器177、GUI更新器178、和/或从事件分类器170接收的事件数据179。事件处理程序190任选地利用或调用数据更新器176、对象更新器177或GUI更新器178来更新应用程序内部状态192。另选地，应用程序视图191中的一个或多个应用程序视图包括一个或多个相应事件处理程序190。另外，在一些实施方案中，数据更新器176、对象更新器177和GUI更新器178中的一者或多者包括在相应应用程序视图191中。
相应的事件识别器180从事件分类器170接收事件信息(例如，事件数据179)，并且从事件信息识别事件。事件识别器180包括事件接收器182和事件比较器184。在一些实施方案中，事件识别器180还包括元数据183和事件传递指令188(其任选地包括子事件递送指令)的至少一个子集。
事件接收器182接收来自事件分类器170的事件信息。事件信息包括关于子事件例如触摸或触摸移动的信息。根据子事件，事件信息还包括附加信息，诸如子事件的位置。当子事件涉及触摸的运动时，事件信息任选地还包括子事件的速率和方向。在一些实施方案中，事件包括设备从一个取向旋转到另一取向(例如，从纵向取向旋转到横向取向，或反之亦然)，并且事件信息包括关于设备的当前取向(也被称为设备姿态)的对应信息。
事件比较器184将事件信息与预定义的事件或子事件定义进行比较，并且基于该比较来确定事件或子事件，或者确定或更新事件或子事件的状态。在一些实施方案中，事件比较器184包括事件定义186。事件定义186包含事件的定义(例如，预定义的子事件序列)，例如事件1(187-1)、事件2(187-2)以及其他。在一些实施方案中，事件(187)中的子事件例如包括触摸开始、触摸结束、触摸移动、触摸取消和多点触摸。在一个示例中，事件1(187-1)的定义是被显示对象上的双击。例如，双击包括被显示对象上的预先确定时长的第一触摸(触摸开始)、预先确定时长的第一抬离(触摸结束)、被显示对象上的预先确定时长的第二触摸(触摸开始)以及预先确定时长的第二抬离(触摸结束)。在另一个示例中，事件2(187-2)的定义是被显示对象上的拖动。例如，拖动包括被显示对象上的预先确定时长的触摸(或接触)、触摸在触敏显示器112上的移动、以及触摸的抬离(触摸结束)。在一些实施方案中，事件还包括用于一个或多个相关联的事件处理程序190的信息。
在一些实施方案中，事件定义187包括对用于相应用户界面对象的事件的定义。在一些实施方案中，事件比较器184执行命中测试以确定哪个用户界面对象与子事件相关联。例如，在触敏显示器112上显示三个用户界面对象的应用程序视图中，当在触敏显示器112上检测到触摸时，事件比较器184执行命中测试以确定这三个用户界面对象中的哪一个用户界面对象与该触摸(子事件)相关联。如果每个所显示对象与相应事件处理程序190相关联，则事件比较器使用该命中测试的结果来确定哪个事件处理程序190应当被激活。例如，事件比较器184选择与子事件和触发该命中测试的对象相关联的事件处理程序。
在一些实施方案中，相应事件(187)的定义还包括延迟动作，所述延迟动作延迟事件信息的递送，直到已确定子事件序列确实对应于或不对应于事件识别器的事件类型。
当相应事件识别器180确定子事件序列不与事件定义186中的任何事件匹配时，该相应事件识别器180进入事件不可能、事件失败或事件结束状态，在此之后忽略基于触摸的手势的后续子事件。在这种情况下，对于命中视图保持活动的其他事件识别器(如果有的话)继续跟踪并处理持续进行的基于触摸的手势的子事件。
在一些实施方案中，相应事件识别器180包括具有指示事件递送系统应当如何执行对活跃参与的事件识别器的子事件递送的可配置属性、标记和/或列表的元数据183。在一些实施方案中，元数据183包括指示事件识别器彼此如何交互或如何能够交互的可配置属性、标志和/或列表。在一些实施方案中，元数据183包括指示子事件是否递送到视图或程序化分级结构中的不同层级的可配置属性、标志和/或列表。
在一些实施方案中，当事件的一个或多个特定子事件被识别时，相应事件识别器180激活与事件相关联的事件处理程序190。在一些实施方案中，相应事件识别器180将与事件相关联的事件信息递送到事件处理程序190。激活事件处理程序190不同于将子事件发送(和延期发送)到相应命中视图。在一些实施方案中，事件识别器180抛出与所识别的事件相关联的标记，并且与该标记相关联的事件处理程序190获取该标记并执行预定义过程。
在一些实施方案中，事件递送指令188包括递送关于子事件的事件信息而不激活事件处理程序的子事件递送指令。相反，子事件递送指令将事件信息递送到与子事件序列相关联的事件处理程序或者递送到活跃参与的视图。与子事件序列或与活跃参与的视图相关联的事件处理程序接收事件信息并执行预先确定的过程。
在一些实施方案中，数据更新器176创建并更新在应用程序136-1中使用的数据。例如，数据更新器176对联系人模块137中所使用的电话号码进行更新，或者对视频播放器模块中所使用的视频文件进行存储。在一些实施方案中，对象更新器177创建和更新在应用程序136-1中使用的对象。例如，对象更新器177创建新的用户界面对象或更新用户界面对象的位置。GUI更新器178更新GUI。例如，GUI更新器178准备显示信息，并且将显示信息发送到图形模块132用以显示在触敏显示器上。
在一些实施方案中，事件处理程序190包括数据更新器176、对象更新器177和GUI更新器178或者具有对它们的访问权限。在一些实施方案中，数据更新器176、对象更新器177和GUI更新器178被包括在相应应用程序136-1或应用程序视图191的单个模块中。在其他实施方案中，它们被包括在两个或更多个软件模块中。
应当理解，关于触敏显示器上的用户触摸的事件处理的上述论述还适用于利用输入设备来操作多功能设备100的其他形式的用户输入，并不是所有用户输入都是在触摸屏上发起的。例如，任选地与单次或多次键盘按下或按住协作的鼠标移动和鼠标按钮按下；触控板上的接触移动，诸如轻击、拖动、滚动等；触笔输入；设备的移动；口头指令；检测到的眼睛移动；生物特征输入；和/或它们的任何组合任选地被用作对应于限定要识别的事件的子事件的输入。
图2示出了根据一些实施方案的具有触摸屏112的便携式多功能设备100。触摸屏任选地在用户界面(UI)200内显示一个或多个图形。在本实施方案以及下文所述的其他实施方案中，用户能够通过例如利用一根或多根手指202(在图中未按比例绘制)或一支或多支触笔203(在图中未按比例绘制)在图形上作出手势来选择这些图形中的一个或多个图形。在一些实施方案中，当用户中断与一个或多个图形的接触时，将发生对一个或多个图形的选择。在一些实施方案中，手势任选地包括一次或多次轻击、一次或多次轻扫(从左向右、从右向左、向上和/或向下)和/或已与设备100发生接触的手指的滚动(从右向左、从左向右、向上和/或向下)。在一些具体实施中或在一些情况下，不经意地与图形接触不会选择图形。例如，当与选择对应的手势是轻击时，在应用程序图标上方扫动的轻扫手势任选地不会选择对应的应用程序。
设备100任选地还包括一个或多个物理按钮，诸如“home”或菜单按钮204。如前所述，菜单按钮204任选地用于导航到任选地在设备100上被执行的一组应用程序中的任何应用程序136。另选地，在一些实施方案中，菜单按钮被实现为被显示在触摸屏112上的GUI中的软键。
在一些实施方案中，设备100包括触摸屏112、菜单按钮204、用于使设备开机/关机和用于锁定设备的下压按钮206、一个或多个音量调节按钮208、用户身份模块(SIM)卡槽210、耳麦插孔212和对接/充电外部端口124。下压按钮206任选地用于通过压下该按钮并且将该按钮保持在压下状态持续预定义的时间间隔来对设备进行开/关机；通过压下该按钮并在该预定义的时间间隔过去之前释放该按钮来锁定设备；和/或对设备进行解锁或发起解锁过程。在另选的实施方案中，设备100还通过麦克风113接受用于激活或去激活某些功能的语音输入。设备100还任选地包括用于检测触摸屏112上的接触的强度的一个或多个接触强度传感器165，和/或用于为设备100的用户生成触觉输出的一个或多个触觉输出发生器167。
图3是根据一些实施方案的具有显示器和触敏表面的示例性多功能设备的框图。设备300不必是便携式的。在一些实施方案中，设备300是膝上型电脑、台式计算机、平板电脑、多媒体播放器设备、导航设备、教育设备(诸如儿童学习玩具)、游戏系统或控制设备(例如，家用控制器或工业用控制器)。设备300通常包括一个或多个处理单元(CPU)310、一个或多个网络或其他通信接口360、存储器370和用于使这些部件互连的一个或多个通信总线320。通信总线320任选地包括使系统部件互连并且控制系统部件之间的通信的电路(有时称作芯片组)。设备300包括具有显示器340的输入/输出(I/O)接口330，该显示器通常是触摸屏显示器。I/O接口330还任选地包括键盘和/或鼠标(或其他指向设备)350和触控板355、用于在设备300上生成触觉输出的触觉输出发生器357(例如，类似于以上参考图1A所述的一个或多个触觉输出发生器167)、传感器359(例如，光学传感器、加速度传感器、接近传感器、触敏传感器和/或接触强度传感器(类似于以上参考图1A所述的一个或多个接触强度传感器165))。存储器370包括高速随机存取存储器，诸如DRAM、SRAM、DDR RAM或其他随机存取固态存储器设备；并且任选地包括非易失性存储器，诸如一个或多个磁盘存储设备、光盘存储设备、闪存存储器设备或其他非易失性固态存储设备。存储器370任选地包括远离CPU310定位的一个或多个存储设备。在一些实施方案中，存储器370存储与便携式多功能设备100(图1A)的存储器102中存储的程序、模块和数据结构类似的程序、模块和数据结构或其子集。此外，存储器370任选地存储在便携式多功能设备100的存储器102中不存在的附加程序、模块和数据结构。例如，设备300的存储器370任选地存储绘图模块380、呈现模块382、文字处理模块384、网站创建模块386、盘编辑模块388和/或电子表格模块390，而便携式多功能设备100(图1A)的存储器102任选地不存储这些模块。
图3中的上述元素中的每个元素任选地存储于先前提到的存储器设备的一个或多个存储器设备中。上述模块中的每个模块对应于用于执行上述功能的指令集。上述模块或程序(例如，指令集)不必被实现为单独的软件程序、过程或模块，并且因此这些模块的各种子集任选地在各种实施方案中被组合或以其他方式重新布置。在一些实施方案中，存储器370任选地存储上述模块和数据结构的子组。此外，存储器370任选地存储上文未描述的另外的模块和数据结构。
现在将注意力转到任选地在例如便携式多功能设备100上实现的用户界面的实施方案。
图4A示出了根据一些实施方案的便携式多功能设备100上的应用程序菜单的示例性用户界面。类似的用户界面任选地在设备300上实现。在一些实施方案中，用户界面400包括以下元件或者其子集或超集：
·一个或多个无线通信诸如蜂窝信号和Wi-Fi信号的一个或多个信号强度指示符402；
·时间404；
·蓝牙指示符405；
·电池状态指示符406；
·具有针对常用应用程序的图标的托盘408，该图标诸如：
o电话模块138的被标记为“电话”的图标416，该图标416任选地包括未接来电或语音留言的数量的指示符414；
o电子邮件客户端模块140的被标记为“邮件”的图标418，该图标418任选地包括未读电子邮件的数量的指示符410；
o浏览器模块147的标记为“浏览器”的图标420；以及
o视频和音乐播放器模块152(也称为iPod(Apple Inc.的商标)
模块152)的被标记为“iPod”的图标422；以及
·其他应用的图标，诸如：
o IM模块141的被标记为“消息”的图标424；
o日历模块148的被标记为“日历”的图标426；
o图像管理模块144的被标记为“照片”的图标428；
o相机模块143的被标记为“相机”的图标430；
o在线视频模块155的被标记为“在线视频”的图标432；
o股市桌面小程序149-2的被标记为“股市”的图标434；
o地图模块154的被标记为“地图”的图标436；
o天气桌面小程序149-1的被标记为“天气”的图标438；
o闹钟桌面小程序149-4的被标记为“时钟”的图标440；
o健身支持模块142的被标记为“健身支持”的图标442；
o记事本模块153的标记为“记事本”的图标444；以及
o设置应用程序或模块的被标记为“设置”的图标446，该图标提供对设备100及其各种应用程序136的设置的访问。
应当指出的是，图4A中示出的图标标签仅是示例性的。例如，视频和音乐播放器模块152的图标422被标记“音乐”或“音乐播放器”。对于各种应用程序图标任选地使用其他标签。在一些实施方案中，相应应用程序图标的标签包括与该相应应用程序图标对应的应用程序的名称。在一些实施方案中，特定应用程序图标的标签不同于与该特定应用程序图标对应的应用程序的名称。
图4B示出了具有与显示器450(例如，触摸屏显示器112)分开的触敏表面451(例如，图3的平板或触控板355)的设备(例如，图3的设备300)上的示例性用户界面。设备300还任选地包括用于检测触敏表面451上的接触的强度的一个或多个接触强度传感器(例如，传感器359中的一个或多个传感器)和/或用于为设备300的用户生成触觉输出的一个或多个触觉输出发生器357。
尽管将参考触摸屏显示器112(其中组合了触敏表面和显示器)上的输入给出以下示例中的一些示例，但是在一些实施方案中，设备检测与显示器分开的触敏表面上的输入，如图4B中所示。在一些实施方案中，触敏表面(例如，图4B中的451)具有与显示器(例如，450)上的主轴(例如，图4B中的453)对应的主轴(例如，图4B中的452)。根据这些实施方案，设备检测在与显示器上的相应位置对应的位置(例如，在图4B中，460对应于468并且462对应于470)处与触敏表面451的接触(例如，图4B中的460和462)。这样，在触敏表面(例如，图4B中的451)与多功能设备的显示器(图4B中的450)分开时，由设备在触敏表面上检测到的用户输入(例如，接触460和462以及它们的移动)被该设备用于操控显示器上的用户界面。应当理解，类似的方法任选地用于本文所述的其他用户界面。
另外，虽然主要是参考手指输入(例如，手指接触、单指轻击手势、手指轻扫手势)来给出下面的示例，但是应当理解的是，在一些实施方案中，这些手指输入中的一个或多个手指输入由来自另一输入设备的输入(例如，基于鼠标的输入或触笔输入)替代。例如，轻扫手势任选地由鼠标点击(例如，而不是接触)，之后是光标沿着轻扫的路径的移动(例如，而不是接触的移动)替代。又如，轻击手势任选地由在光标位于轻击手势的位置上方时的鼠标点击(例如，代替对接触的检测，之后是停止检测接触)替代。类似地，当同时检测到多个用户输入时，应当理解的是，多个计算机鼠标任选地被同时使用，或鼠标和手指接触任选地被同时使用。
图5A示出了示例性个人电子设备500。设备500包括主体502。在一些实施方案中，设备500可包括相对于设备100和300(例如，图1A至图4B)所述的特征中的一些或全部特征。在一些实施方案中，设备500具有在下文中称为触摸屏504的触敏显示屏504。作为触摸屏504的替代或补充，设备500具有显示器和触敏表面。与设备100和300的情况一样，在一些实施方案中，触摸屏504(或触敏表面)任选地包括用于检测所施加的接触(例如，触摸)强度的一个或多个强度传感器。触摸屏504(或触敏表面)的一个或多个强度传感器可提供表示触摸的强度的输出数据。设备500的用户界面可基于触摸的强度来对触摸作出响应，这意味着不同强度的触摸可调用设备500上的不同用户界面操作。
用于检测和处理触摸强度的示例性技术见于例如以下相关专利申请中：2013年5月8日提交的名称为“Device,Method,and Graphical User Interface for DisplayingUser Interface Objects Corresponding to an Application”的国际专利申请序列No.PCT/US2013/040061，发布为WIPO专利公开No.WO/2013/169849；以及2013年11月11日提交的名称为“Device,Method,and Graphical User Interface for TransitioningBetween Touch Input to Display Output Relationships”的国际专利申请序列No.PCT/US2013/069483，发布为WIPO专利公开No.WO/2014/105276，该每个专利申请据此全文以引用方式并入。
在一些实施方案中，设备500具有一个或多个输入机构506和508。输入机构506和508(如果包括的话)可以是物理形式的。物理输入机构的示例包括下压按钮和可旋转机构。在一些实施方案中，设备500具有一个或多个附接机构。此类附接机构(如果包括的话)可允许将设备500与例如帽子、眼镜、耳环、项链、衬衣、夹克、手镯、表带、手链、裤子、皮带、鞋子、钱包、背包等附接。这些附接机构允许用户穿戴设备500。
图5B示出了示例性个人电子设备500。在一些实施方案中，设备500可包括参考图1A、图1B和图3所述的部件中的一些或全部部件。设备500具有总线512，该总线将I/O部分514与一个或多个计算机处理器516和存储器518操作性地耦接。I/O部分514可连接到显示器504，该显示器可具有触敏部件522并且任选地具有强度传感器524(例如，接触强度传感器)。此外，I/O部分514可与通信单元530连接，用于使用Wi-Fi、蓝牙、近场通信(NFC)、蜂窝和/或其他无线通信技术来接收应用程序和操作系统数据。设备500可包括输入机构506和/或508。例如，输入机构506任选地是可旋转输入设备或者可按压输入设备以及可旋转输入设备。在一些示例中，输入机构508任选地是按钮。
在一些示例中，输入机构508任选地是麦克风。个人电子设备500任选地包括各种传感器，诸如GPS传感器532、加速度计534、定向传感器540(例如，罗盘)、陀螺仪536、运动传感器538和/或其组合，所有这些设备均可操作地连接到I/O部分514。
个人电子设备500的存储器518可包括用于存储计算机可执行指令的一个或多个非暂态计算机可读存储介质，当由一个或多个计算机处理器516执行时，这些计算机可执行指令例如可使得计算机处理器执行下文所述的技术，包括过程700、900和1100(图7、图9和图11)。计算机可读存储介质可以是可有形地包含或存储计算机可执行指令以供指令执行系统、装置和设备使用或与其结合的任何介质。在一些示例中，存储介质是暂态计算机可读存储介质。在一些示例中，存储介质是非暂态计算机可读存储介质。非暂态计算机可读存储介质可包括但不限于磁存储装置、光学存储装置、和/或半导体存储装置。此类存储装置的示例包括磁盘、基于CD、DVD或蓝光技术的光盘，以及持久性固态存储器诸如闪存、固态驱动器等。个人电子设备500不限于图5B的部件和配置，而是可包括多种配置中的其他部件或附加部件。
如本文所用，术语“示能表示”是指任选地在设备100、300和/或500(图1A、图3和图5A至图5B)的显示屏上显示的用户交互式图形用户界面对象。例如，图像(例如，图标)、按钮和文本(例如，超链接)任选地各自构成示能表示。
如本文所用，术语“焦点选择器”是指用于指示用户正与之进行交互的用户界面的当前部分的输入元件。在包括光标或其他位置标记的一些具体实施中，光标充当“焦点选择器”，使得当光标在特定用户界面元素(例如，按钮、窗口、滑块或其他用户界面元素)上方时在触敏表面(例如，图3中的触控板355或图4B中的触敏表面451)上检测到输入(例如，按压输入)的情况下，该特定用户界面元素根据所检测到的输入而被调节。在包括能够实现与触摸屏显示器上的用户界面元素的直接交互的触摸屏显示器(例如，图1A中的触敏显示器系统112或图4A中的触摸屏112)的一些具体实施中，在触摸屏上所检测到的接触充当“焦点选择器”，使得当在触摸屏显示器上在特定用户界面元素(例如，按钮、窗口、滑块或其他用户界面元素)的位置处检测到输入(例如，由接触进行的按压输入)时，该特定用户界面元素根据所检测到的输入而被调节。在一些具体实施中，焦点从用户界面的一个区域移动到用户界面的另一个区域，而无需光标的对应移动或触摸屏显示器上的接触的移动(例如，通过使用制表键或箭头键将焦点从一个按钮移动到另一个按钮)；在这些具体实施中，焦点选择器根据焦点在用户界面的不同区域之间的移动而移动。不考虑焦点选择器所采取的具体形式，焦点选择器通常是由用户控制的以便递送与用户界面的用户预期的交互(例如，通过向设备指示用户界面的用户期望与其进行交互的元素)的用户界面元素(或触摸屏显示器上的接触)。例如，在触敏表面(例如，触控板或触摸屏)上检测到按压输入时，焦点选择器(例如，光标、接触或选择框)在相应按钮上方的位置将指示用户期望激活相应按钮(而不是设备显示器上示出的其他用户界面元素)。
如说明书和权利要求中所使用的，接触的“特征强度”这一术语是指基于接触的一个或多个强度的接触的特征。在一些实施方案中，特征强度基于多个强度样本。特征强度任选地基于相对于预定义事件(例如，在检测到接触之后，在检测到接触抬离之前，在检测到接触开始移动之前或之后，在检测到接触结束之前，在检测到接触的强度增大之前或之后和/或在检测到接触的强度减小之前或之后)而言在预先确定的时间段(例如，0.05秒、0.1秒、0.2秒、0.5秒、1秒、2秒、5秒、10秒)期间采集的预定义数量的强度样本或一组强度样本。接触的特征强度任选地基于以下各项中的一者或多者：接触的强度的最大值、接触的强度的均值、接触的强度的平均值、接触的强度的前10％处的值、接触的强度的半最大值、接触的强度的90％最大值等。在一些实施方案中，在确定特征强度时使用接触的持续时间(例如，在特征强度是接触的强度在时间上的平均值时)。在一些实施方案中，将特征强度与一组一个或多个强度阈值进行比较，以确定用户是否已执行操作。例如，该组一个或多个强度阈值任选地包括第一强度阈值和第二强度阈值。在该示例中，特征强度未超过第一阈值的接触导致第一操作，特征强度超过第一强度阈值但未超过第二强度阈值的接触导致第二操作，而特征强度超过第二阈值的接触导致第三操作。在一些实施方案中，使用特征强度与一个或多个阈值之间的比较来确定是否要执行一个或多个操作(例如，是执行相应操作还是放弃执行相应操作)而不是用于确定执行第一操作还是第二操作。
在一些实施方案中，识别手势的一部分以用于确定特征强度。例如，触敏表面任选地接收连续的轻扫接触，该连续的轻扫接触从起始位置过渡并到达结束位置，在该结束位置处，接触强度增加。在该示例中，接触在结束位置处的特征强度任选地仅基于连续轻扫接触的一部分，而不是整个轻扫接触(例如，仅结束位置处的轻扫接触的部分)。在一些实施方案中，在确定接触的特征强度之前任选地向轻扫接触的强度应用平滑算法。例如，平滑化算法任选地包括以下各项中的一种或多种：不加权滑动平均平滑化算法、三角平滑化算法、中值滤波器平滑化算法和/或指数平滑化算法。在一些情况下，这些平滑化算法消除了轻扫接触的强度中的窄的尖峰或凹陷，以实现确定特征强度的目的。
任选地相对于一个或多个强度阈值诸如接触检测强度阈值、轻按压强度阈值、深按压强度阈值和/或一个或多个其他强度阈值来表征触敏表面上的接触强度。在一些实施方案中，轻按压强度阈值对应于这样的强度：在该强度下设备将执行通常与点击物理鼠标或触控板的按钮相关联的操作。在一些实施方案中，深按压强度阈值对应于这样的强度：在该强度下设备将执行与通常与点击物理鼠标或触控板的按钮相关联的操作不同的操作。在一些实施方案中，当检测到特征强度低于轻按压强度阈值(例如，并且高于标称接触检测强度阈值，比标称接触检测强度阈值低的接触不再被检测到)的接触时，设备将根据接触在触敏表面上的移动来移动焦点选择器，而不执行与轻按压强度阈值或深按压强度阈值相关联的操作。一般来讲，除非另有陈述，否则这些强度阈值在不同组的用户界面附图之间是一致的。
接触特征强度从低于轻按压强度阈值的强度增大到介于轻按压强度阈值与深按压强度阈值之间的强度有时被称为“轻按压”输入。接触特征强度从低于深按压强度阈值的强度增大到高于深按压强度阈值的强度有时被称为“深按压”输入。接触特征强度从低于接触检测强度阈值的强度增大到介于接触检测强度阈值与轻按压强度阈值之间的强度有时被称为检测到触摸表面上的接触。接触特征强度从高于接触检测强度阈值的强度减小到低于接触检测强度阈值的强度有时被称为检测到接触从触摸表面抬离。在一些实施方案中，接触检测强度阈值为零。在一些实施方案中，接触检测强度阈值大于零。
在本文中所述的一些实施方案中，响应于检测到包括相应按压输入的手势或响应于检测到利用相应接触(或多个接触)执行的相应按压输入来执行一个或多个操作，其中至少部分地基于检测到该接触(或多个接触)的强度增大到高于按压输入强度阈值而检测到相应按压输入。在一些实施方案中，响应于检测到相应接触的强度增大到高于按压输入强度阈值(例如，相应按压输入的“向下冲程”)来执行相应操作。在一些实施方案中，按压输入包括相应接触的强度增大到高于按压输入强度阈值以及该接触的强度随后减小到低于按压输入强度阈值，并且响应于检测到相应接触的强度随后减小到低于按压输入阈值(例如，相应按压输入的“向上冲程”)来执行相应操作。
在一些实施方案中，设备采用强度滞后以避免有时被称为“抖动”的意外输入，其中设备限定或选择与按压输入强度阈值具有预定义关系的滞后强度阈值(例如，滞后强度阈值比按压输入强度阈值低X个强度单位，或滞后强度阈值是按压输入强度阈值的75％、90％或某个合理比例)。因此，在一些实施方案中，按压输入包括相应接触的强度增大到高于按压输入强度阈值以及该接触的强度随后减小到低于对应于按压输入强度阈值的滞后强度阈值，并且响应于检测到相应接触的强度随后减小到低于滞后强度阈值(例如，相应按压输入的“向上冲程”)来执行相应操作。类似地，在一些实施方案中，仅在设备检测到接触强度从等于或低于滞后强度阈值的强度增大到等于或高于按压输入强度阈值的强度并且任选地接触强度随后减小到等于或低于滞后强度的强度时才检测到按压输入，并且响应于检测到按压输入(例如，根据环境，接触强度增大或接触强度减小)来执行相应操作。
为了容易解释，任选地，响应于检测到以下各种情况中的任一种情况而触发对响应于与按压输入强度阈值相关联的按压输入或响应于包括按压输入的手势而执行的操作的描述：接触强度增大到高于按压输入强度阈值、接触强度从低于滞后强度阈值的强度增大到高于按压输入强度阈值的强度、接触强度减小到低于按压输入强度阈值、和/或接触强度减小到低于与按压输入强度阈值对应的滞后强度阈值。另外，在将操作描述为响应于检测到接触的强度减小到低于按压输入强度阈值而执行的示例中，任选地响应于检测到接触的强度减小到低于对应于并且小于按压输入强度阈值的滞后强度阈值来执行操作。
现在将注意力转到在电子设备(诸如便携式多功能设备100、设备300或设备500)上实现的用户界面(“UI”)以及相关联的过程的实施方案。
图6A至图6M示出了根据一些实施方案的用于发起与商业实体的即时消息会话的示例性用户界面。出于本专利申请的目的，商业实体为销售或售卖商品或服务的任何个人或实体。即时消息会话是用户和商业实体在其中传达文本、图像和其他内容的会话。在一个实施方案中，对于在进行即时消息会话时都在线且活跃的用户和商业实体的代表而言，此类通信可以是近乎即时的。商业实体可使用即时消息会话来实现顾客服务能力，诸如回答查询、接收顾客反馈、账户管理功能、提供技术支持、安排预约、售卖产品、修理产品、进行产品销售、处理保修计划或需要顾客与此类商业实体进行通信的任何其他合适的目的。这样，即时消息会话可以与语音电话服务相同的方式作为顾客服务平台进行利用。
图6A至图6M中的用户界面用于示出下文描述的过程，包括图7A至图7D中的过程。尽管将参考触摸屏显示器(其中组合了触敏表面和显示器)上的输入给出随后的示例中的一些示例，但是在一些实施方案中，设备检测与显示器450分开的触敏表面451上的输入，如图4B中所示。在其他实施方案中，本文所述的过程可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。为了便于解释，将参考在具有触敏显示器系统112的设备上执行的操作来讨论下文描述的实施方案。在此类实施方案中，焦点选择器任选地为：相应的手指或触笔接触、与手指或触笔接触对应的代表点(例如，相应接触的重心或与相应接触相关联的点)，或在触敏显示器系统112上检测到的两个或更多个接触的重心。然而，响应于在显示下文讨论的用户界面以及焦点选择器时检测触敏表面451上的接触，任选地在具有显示器450和独立的触敏表面451的设备上执行类似的操作。
图6A示出了用户界面5002，该用户界面5002具有显示在其中的搜索示能表示。如本文所定义的，搜索示能表示是设备(诸如设备100、300、500)的用户与之交互以发起搜索的示能表示。在图6A的示例中，搜索示能表示是搜索输入区域5004。在示例性实施方案中，用户通过将文本输入到搜索输入区域5004中来与搜索输入区域5004交互。如图6A所示，用户已将文本输入到搜索输入区域5004中以搜索电子公司(XYZ)。设备检测用于输入对XYZ店面的搜索的交互，并且响应于检测到交互，基于所所输入的文本来发起搜索。在一些实施方案中，设备可操作以访问本地存储设备以执行搜索。在其他实施方案中，设备将所输入的文本提供给远程设备诸如搜索引擎，并且指示搜索引擎执行搜索。任选地，设备同时搜索本地存储设备和远程设备，并呈现来自所有搜索位置的搜索结果。例如，设备搜索存储在本地存储设备上的联系人数据库、存储在企业内部网上的远程存储设备上的联系人数据库，以及存储在可经由公共网络诸如互联网访问的远程存储设备上的网站。用于执行搜索和传输搜索结果的系统和方法的附加细节在提交于2017年5月16日的标题为“Messaging Systemfor Corporations”的美国临时专利No.62/507,163中有所描述，该专利全文以引用方式并入本文。
设备接收对“XYZ s”的搜索的搜索结果，并且在用户界面5002中显示“XYZ s”的搜索结果。任选地，如图6A所述，设备还基于用户所输入的文本来显示与搜索相似的建议搜索。在一些实施方案中，用户界面5002是浏览器应用程序的界面。在其他实施方案中，用户界面5002是搜索应用程序的界面。在另外的实施方案中，用户界面5002是地图应用程序的界面。在另外的实施方案中，用户界面5002是可操作以显示搜索结果的另一类型的应用程序的界面。如图6A所示，用于发起与XYZ的即时消息会话的消息示能表示5006显示在用户界面5002中作为“XYZ s”的搜索结果的一部分。如图6A所示，即时消息示能表示5006由对话图标表示。即时消息示能表示5006是用户与之交互以发起即时消息会话的示能表示。用户通过多种方式与即时消息示能表示5006交互，包括通过点击即时消息示能表示、通过在即时消息示能表示上轻扫，或通过输入语音命令以选择即时消息示能表示5006。响应于检测到与即时消息示能表示5006的交互，设备在即时消息用户界面中发起与XYZ的代表的消息会话。以下段落中提供了对即时消息会话和即时消息用户界面的附加描述。
在一些实施方案中，与“XYZ”相关的附加信息也被显示在用户界面5002中。如图6A所示，XYZ的品牌标识符5010、XYZ的地址和XYZ的营业时间也显示在用户界面5002中。出于本专利申请的目的，品牌标识符是与特定商业实体的名称、商标、产品、服务或业务相关联的任何文本、符号、图形、视听材料或其他内容。在例示的实施方案中，品牌标识符5010是XYZ的徽标。在本文所述的其他实施方案中，商业实体的品牌标识符是商标、头像、背景色、产品(商业实体)的形状，或识别商业实体的其他内容。此外，XYZ的评级和对XYZ的产品的花费的指示也显示在用户界面5002中。在例示的实施方案中，XYZ的评级由填充的星星数表示，并且指示对XYZ的认可水平。在一些实施方案中，评级基于其他用户对XYZ的评级的平均值、用户对XYZ的个人评级、专业评级机构的评级，或前述评级的任何组合。花费的指示是对XYZ的产品或服务的花费的实际或近似指示。在例示的实施方案中，对花费的指示由“$.”的数量表示。附加信息不仅向用户提供有关XYZ的有用信息，而且还可帮助用户确定用户是否应当发起与XYZ的即时消息会话。
在一些实施方案中，商业概况示能表示5012也显示在用户界面5002中。商业概况示能表示是用户与之交互以获取有关该商业实体的附加信息的示能表示。如图6A所示，商业概况示能表示5012显示在用户界面5002中，并且由围绕与XYZ相关的附加信息的区域表示。响应于检测到与商业概况示能表示5012的交互，设备生成用于在设备的显示器上显示的商业概况用户界面。如本文所定义的，商业实体的商业概况用户界面是包括有关该商业实体的附加信息的用户界面，所述附加信息诸如为商业实体的位置、商业实体的营业时间、前往商业实体的方向、商业实体周围的地理区域的地图，或有关商业实体的任何其他合适的信息。在一些实施方案中，即时消息示能表示诸如即时消息示能表示5006显示在商业概况用户界面中以允许用户通过商业概况用户界面发起与XYZ的即时消息会话。以下段落中提供了对商业概况用户界面的附加描述。
如图6A所示，地图示能表示5008也显示在用户界面5002中。如本文所定义的，地图示能表示是用户与之交互以访问包含一个或多个地图的用户界面(在下文中称为地图用户界面)的示能表示。在一些实施方案中，设备响应于检测到与地图示能表示5008的用户交互而生成用于在设备的显示器上显示的地图用户界面。任选地，设备还在地图用户界面中生成类似于即时消息示能表示5006的即时消息示能表示，以允许用户通过地图用户界面发起与商业实体的即时消息会话。
在一些实施方案中，设备不发起增量搜索。在图6B的实施方案中，搜索示能表示5007由围绕“前往”键的区域表示。在例示的实施方案中，用户通过执行本文所述的多种手势或通过多种语音命令来与“前往”键交互。设备响应于检测到用户与“前往”键的交互而发起对电话公司(“Cellular”)的搜索。设备随后接收Cellular的搜索结果并提供该搜索结果以显示在用户界面5002中。即时消息示能表示5006与Cellular的品牌标识符5010、Cellular的商业概况示能表示5012，以及地图示能表示5008一起显示在用户界面5002中。在例示的实施方案中，用户与即时消息示能表示5006交互以发起与Cellular的即时消息会话，与商业概况示能表示5012交互以获得有关Cellular的附加信息，或者与地图示能表示5008交互以获得有关Cellular的方向或地图相关信息。在一些实施方案中，在Cellular或其他商业实体的搜索结果中显示附加类型的示能表示。
如图6C所示，搜索示能表示是搜索输入区域5004。设备检测到交互，该交互导致将“abc a”输入到搜索输入区域5004中。响应于检测到“abc a”的输入，设备发起对“abc a”的搜索，并且随后接收航空公司(“ABC航空公司”)的搜索结果。有关ABC航空公司的信息与ABC航空公司的品牌标识符5010以及ABC航空公司的商业概况示能表示5012一起显示。与Cellular不同，设备确定ABC航空公司不具有在设备附近的物理位置并且将地图示能表示5008替换为呼叫示能表示5009，其中呼叫示能表示5009是用户与之交互以发起与ABC航空公司的代表的电话会话的示能表示。
在一些实施方案中，对商业实体的搜索的搜索结果包括商业实体的多个位置。类似于图6A，图6D示出了对“xyz s”的搜索。在例示的实施方案中，设备接收包含XYZ的三个位置的搜索结果，并且提供有关这三家公司中的每个公司的信息以显示在用户界面5002中。如图6D所示，为XYZ的每个位置提供单独的即时消息示能表示5006A、5006B和5006C。此外，地图示能表示5008A、5008B和5008C以及品牌标识符5010A、5010B和5010C中的每一者显示在XYZ的相应位置旁边，连同有关相应位置的附加信息。此外，为XYZ的三个位置提供了三个商业概况示能表示5012A至5012C。在一些实施方案中，附加信息还指定由每个位置提供的特定产品或服务。如图6D所示，第一即时消息示能表示5006A与XYZ Town Square相关联，第二即时消息示能表示5006B与XYZ Rocktown相关联，第三即时消息示能表示5006C与XYZPlaza相关联。
在一些实施方案中，设备响应于检测到与三个即时消息示能表示5006A、5006B和5006C中的任一个即时消息示能表示的交互而发起与位于XYZ的中心位置处(诸如位于呼叫中心处)的XYZ的代表的即时消息会话。任选地，设备响应于与第一即时消息示能表示5006A的用户交互而发起与位于XYZ Town Square处的代表或专门从事在该位置处执行的操作的代表的即时消息会话。例如，在一个实施方案中，如果XYZ Town Square专门从事修理移动电话，则与第一即时消息示能表示5006A的用户交互发起与XYZ Town Square处的代表或与其他地方专门从事修理移动电话的代表的即时消息会话。此外，如果XYZ Rocktown是XYZ的零售店面，则与第二即时消息示能表示5006B的用户交互发起与XYZ Rocktown处的代表或与受过零售相关培训的代表的即时消息会话。此外，如果XYZ Plaza托管XYZ的账款部门，则与第三即时消息示能表示5006C的用户交互发起与XYZ Plaza处的代表或另一个账款专员的即时消息会话。如图6D所示，XYZ Town Square、XYZ Rocktown和XYZ Plaza各自分别与第一地图示能表示5008A、第二地图示能表示5008B和第三地图示能表示5008C相关联。用户可与三个地图示能表示5008A至5008C中的任一个地图示能表示交互以获得有关相应位置的位置的信息。
在一些实施方案中，设备基于一个或多个预先确定的设置或用户所选择的设置来排列XYZ的不同位置。如图6D所示，设备基于其相对于设备位置的相对距离来排列XYZ TownSquare、XYZ Rocktown和XYZ Plaza。在一些实施方案中，当设备改变位置时，设备到XYZ位置的相对距离也改变。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备动态地更新设备到这些位置中的每个位置的距离，并且基于位置的最新相对距离来重新排列位置。
在一些实施方案中，设备基于其对来自用户的初始消息的相应响应时间来排列商业实体的不同位置。响应时间是商业实体在其能够对用户发送的初始消息作出响应之前将经过的时间长度。在一个实施方案中，响应时间由商业实体设置或被手动输入。在其他实施方案中，自动计算响应时间。任选地，此类计算基于以下项中的一者或多者：处理消息响应的代表数、一天中的时间、正由商业实体处理的当前消息数、当前排队等待此类处理的消息数、先前时间段内的平均响应时间，或适合于计算此类响应时间的任何其他度量或数据。响应时间可表示为分钟数诸如三十分钟，或一天中的预测时间诸如晚上12:32。
如图6E所示，Cellular的三个位置分别与第一、第二和第三概况示能表示5012D至5012F并且分别与第一、第二和第三消息响应时间通知5014A至5014C一起显示。在456TownCtr处的Cellular的预估响应时间为5分钟，而在123Town Cir处的Cellular的预估响应时间为20分钟。在例示的实施方案中，设备将Cellular在456Town Ctr处的位置显示在Cellular在123Town Ctr处的位置之前，即使设备到456Town Ctr处的Cellular的距离大于设备到123Town Cir处的Cellular的距离。如图6E所示，在456Town Blvd处的Cellular不具有即时消息能力。因此，第三消息响应时间通知5014C指示456Town Blvd处的Cellular缺乏即时消息能力并且不能进行响应。在另外的实施方案中，设备可操作以基于Cellular的相应评级来排列其位置。
如本文所述，用户可通过多种应用程序的不同界面来搜索商业实体。如图6F所示，用户界面5002是地图应用程序的用户界面。在用户界面5002中显示由搜索输入区域5004表示的搜索示能表示。如图6F所示，用户通过输入“XYZ Store”来与搜索示能表示交互。设备响应于检测到搜索输入区域5004中的“XYZ Store”而发起对XYZ Store的搜索，接收XYZStore的两个位置，并且在地图5015上指示XYZ Store的这两个位置。此外，设备在地图5015上显示XYZ的第一品牌标识符5010A和第二品牌标识符5010B以在地图5015上识别这两个商店的位置。在一些实施方案中，用户的相应位置也显示在地图5015上。
在一些实施方案中，设备显示商业概况示能表示或即时消息示能表示以识别商业实体的位置。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备分别用第一即时消息示能表示和第二即时消息示能表示指示XYZ Town Square和XYZ Plaza的位置。用户通过与在邻近XYZTown Square和XYZ Plaza的位置的地图5015上的位置处的第一即时消息示能表示或第二即时消息概况示能表示交互来发起与XYZ Town Square的代表或XYZ Plaza的代表的即时消息会话。在另一个实施方案中，设备分别用第一商业概况示能表示和第二商业概况示能表示指示XYZ Town Square和XYZ Plaza的位置。用户与第一商业概况示能表示交互以获得有关XYZ Town Square的附加信息或与第二商业概况示能表示交互以获得有关XYZ Plaza的附加信息。在此类实施方案中的一个实施方案中，消息示能表示或商业概况示能表示包括与商业实体相关联的标识符(诸如品牌标识符)。例如，设备可操作以确定XYZ的徽标并生成具有该徽标作为其视觉表示的消息示能表示或商业概况示能表示。然后，设备用徽标指示XYZ Town Square和XYZ Plaza的位置。用户可选择与徽标交互以发起即时消息会话或访问商业概况用户界面。在前述实施方案中，即时消息示能表示和商业概况示能表示中的每一者为用户提供多种益处。
图6G的用户界面是语音命令搜索应用程序的用户界面。在用户界面5002中显示由麦克风图标周围的区域表示的搜索示能表示5003。在图6G的实施方案中，用户通过选择该麦克风图标来与搜索示能表示5003交互。设备检测用户与麦克风图标的交互并侦听用户的语音命令。如图6G所示，设备接收用于显示在设备的位置附近的XYZ商店的语音命令。在接收到来自用户的语音命令时，设备分析该语音命令并发起对设备附近的XYZ商店的搜索。在接收到搜索结果时，设备显示XYZ的四个附近位置。设备还确定每个位置的评级5017A至5017D并且基于其相应的评级5017A至5017D来排列位置。如图6G所示，设备显示XYZ的四个位置的评级5017A至5017D。用户与这四个商业概况示能表示5012A至5012D中的任一个商业概况示能表示交互以获得有关XYZ的对应位置的附加信息。
在一些实施方案中，诸如图6F和图6G，即时消息示能表示5006不与用户的初始搜索一起显示。在此类实施方案中，用户与商业概况示能表示5012交互，该商业概况示能表示与搜索结果一起显示以获得对即时消息示能表示的访问。更具体地讲，设备响应于检测到用于选择商业概况示能表示的交互而提供用于在设备的显示器上显示的商业概况用户界面，其中该商业概况用户界面包括即时消息示能表示。各种商业概况用户界面的附加描述和图示在下文进行描述并在至少图6H至图6L中示出。
如图6H所示，响应于与消息概况示能表示(诸如图6A至图6G的消息概况示能表示中的任一个消息概况示能表示)的用户交互而显示商业概况用户界面5022。在所描绘的实施方案中，商业概况用户界面5022包括即时消息示能表示5006和响应时间通知5014。商业概况用户界面5022还包括未与初始搜索结果一起显示的有关商业实体的附加信息。如图6H所示，在商业概况用户界面5022中显示XYZ Town Square周围的地理区域的地图5015。
还在商业概况用户界面5022中提供了方向示能表示5016。如本文所定义的，商业实体的方向示能表示是用户与之交互以获得前往该商业实体的方向的示能表示。在例示的实施方案中，用户与方向示能表示5016交互以获得前往XYZ Town Square的方向。如图6H所示，呼叫示能表示、网站示能表示、保存示能表示和分享示能表示也显示在商业概况用户界面5022中。用户与这些示能表示中的任一者交互以与XYZ交互。例如，用户可选择与呼叫示能表示交互以发起与XYZ的代表的电话会话，与网站示能表示交互以访问XYZ的网站，与保存示能表示交互以将XYZ的概况保存为新联系人，或与共享示能表示交互以与另一用户共享XYZ的概况。在商业概况用户界面5022中显示附加的示能表示以为用户提供用于与XYZ交互的附加选项。
图6I示出了商业概况用户界面5022的另一示例。如图6I所示，显示图6C中描述的ABC航空公司的商业概况用户界面5022。商业概况用户界面5022包含未显示在初始搜索结果中的有关ABC航空公司的附加信息。例如，除了即时消息示能表示5006和呼叫示能表示5009之外，ABC航空公司的商业概况用户界面5022还包括与ABC航空公司相关联的商业头像5018。商业头像5018可以是表示该航空公司或以其他方式与该航空公司相关联的任何文本或图形图示。在一些实施方案中，商业头像5018是ABC航空公司的徽标。在其他实施方案中，商业头像5018是ABC航空公司的商标。在另外的实施方案中，商业头像5018是ABC航空公司的简介图像。以下段落中提供了对不同头像的附加描述和图示。
提供对来自用户的初始消息的响应时间的消息响应时间通知5014也显示在商业概况用户界面5022中。响应时间允许用户估测与ABC航空公司开展即时消息会话之前的等待时间的长度。此外，附加联系信息(包括ABC航空公司的电话号码和ABC航空公司的网站的URL)也显示在商业概况用户界面5022中。用户可与前述示能表示中的任一者交互以与ABC航空公司交互。商业概况用户界面5022还包括确认航空公司的验证状态的验证标识符5020。如本文所定义的，验证标识符可包括指示联系标识符是否已被正确认证为属于特定公司的任何文本、图形项或其他内容。另选地或除此之外，验证标识符还指示公司本身是否已被验证为满足特定标准或最低要求。此类标准或要求可以为与识别、声誉、法律地位、行业证明有关的标准或要求，或由设备制造商、搜索引擎、生成验证标识符的软件应用程序的供应商、政府机构、行业组织、消费者权利组织或负责公布标准或要求或监视其遵守情况的任何其他实体所指定的其他标准。因此，验证标识符提供了用户容易看到的指示，以帮助用户确定公司的可信度。图6I将验证标识符示出为伴有字词“已确认”的复选标记。
如图6I所示，“创建新联系人”示能表示5021也显示在商业概况用户界面5022中。创建新联系人示能表示5021是用户与之交互以将ABC航空公司保存为用户的联系人的示能表示。在一些实施方案中，用户通过在用户的联系人列表中进行搜索来访问ABC航空公司的商业概况用户界面。在一些实施方案中，基于设备的位置动态地定制商业概况用户界面5022。例如，如果设备被移动到邻近ABC航空公司的物理位置的位置，则地图示能表示将显示在ABC航空公司的商业概况用户界面中。
图6J示出了另一商业概况用户界面5022。如图6J所示，即时消息示能表示5006、消息响应时间通知5014、商业头像5018和验证标识符5020显示在商业概况用户界面5022中。商店示能表示5026也显示在商业概况用户界面5022中。用户可与商店示能表示5026交互以获得有关与设备在地理上接近的XYZ的一个或多个位置的附加信息。在一些实施方案中，设备响应于确定与商店示能表示5026的用户交互而生成另一商业概况用户界面，该另一商业概况用户界面具有与设备在地理上接近的商业实体的位置列表。在另外的实施方案中，设备响应于确定与商店示能表示5026的用户交互而生成商业概况用户界面以显示与定位成与设备在地理上接近的商业实体的单个位置相关的信息。
图6K示出了商业概况用户界面5022的另一示例。在一些实施方案中，设备响应于检测到用于选择显示在地图应用程序(诸如图6F的地图应用程序)的界面中的用户概况示能表示的用户交互而生成商业概况用户界面5022。如图6K所示，商业概况用户界面5022覆盖地图应用程序的界面的一部分。在一些实施方案中，用户调整覆盖的量以同时访问图6K的地图应用程序和商业概况用户界面5022。如图6K所示，即时消息示能表示5006、消息响应时间通知5014和方向示能表示5016显示在商业概况用户界面5022中。此外，联系人信息诸如电话号码、网站、营业时间和地址显示在商业概况用户界面5022中。附加示能表示诸如呼叫示能表示、网站示能表示、保存示能表示和分享示能表示也显示在商业概况用户界面中以为用户提供有关XYZ的附加信息。
图6L示出了商业概况用户界面5022的再一示例。在一些实施方案中，设备响应于检测到用于选择显示在语音命令搜索应用程序的界面(诸如图6G中示出的界面)中的用户概况示能表示的用户交互而生成商业概况用户界面5022。如图6L所示，即时消息示能表示5006、消息响应时间通知5014和方向示能表示5016显示在商业概况用户界面5022中。在一些实施方案中，用户通过选择搜索示能表示5003来与前述示能表示中的每一者交互。
前述图6A至图6L中的每个图为用户提供对即时消息示能表示5006的直接或间接访问。在检测到与即时消息示能表示5006的交互时，设备通过即时消息用户界面发起即时消息会话。如本文所定义的，即时消息用户界面是用于在消息会话中传输消息的用户界面。设备可操作以通过即时消息用户界面发起、执行或完成本文所述的多种任务。以下段落中提供了对即时消息用户界面的附加描述。
图6M是即时消息用户界面的示例的图示。如图6M所示，用户消息的接收人的身份5024连同XYZ的验证标识符5020一起显示在“To”字段中，以为用户提供消息的预期接收人的指示。此外，消息响应时间通知5014也显示在即时消息用户界面中，以为用户提供对从初始消息的近似响应时间的估计。即时消息用户界面还可显示XYZ的营业时间和帮助用户确定用户是否应当继续开展与XYZ的即时消息会话的任何其他合适的信息。
在例示的实施方案中，用户将一条或多条消息输入到消息输入区域5304中，并且随后与发送示能表示5069交互以将消息传输到商业实体。如本文所定义的，发送示能表示5069是用户与之交互以将消息传输到商业实体的示能表示。在所描绘的实施方案中，发送示能表示由“↑”表示。设备响应于检测到该交互而在消息区域中显示该消息并将该消息传输到XYZ。消息区域是即时消息用户界面中围绕显示被发送或接收的消息的位置的一部分。消息区域可以是即时消息用户界面中由边界围绕的封闭部分，或者可以不被封闭或可具有边界。例如，在一个实施方案中，消息区域由围绕消息的对话气泡的图形封闭。在另一个实施方案中，消息区域是在消息后面显示的即时消息用户界面的背景。
图7A至图7D是示出了用于使用例如图6A至图6M的用户界面来发起与商业实体的即时消息会话的方法700的流程图。如参考图6A至图6M所述，方法700可用于发起由商业实体用于执行顾客服务能力的消息会话。在设备(例如，设备100、300、500)处执行方法700。在此类实施方案中的一个实施方案中，显示器是触摸屏显示器，并且触敏表面在显示器上或与显示器集成。在一些实施方案中，显示器与触敏表面是分开的。在其他实施方案中，本文所述的过程可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。方法700中的一些操作任选地被组合。另外，一些操作的顺序任选地被改变。
如图7A所示，在框702处，设备在其显示器上显示搜索示能表示，诸如图6A的搜索输入区域5004。在框704处，设备检测到与该搜索示能表示的交互。在一些实施方案中，在搜索示能表示是搜索输入区域的情况下，设备检测商业企业的部分名称的文本或商业实体的整个名称的文本。在其他实施方案中，在搜索示能表示是图形/交互式项目的情况下，设备可操作以检测与图形/交互式项目的用户交互。在此类实施方案中的一个实施方案中，与图形/交互式内容项的交互包括用于选择按钮的轻击、轻扫、深触摸或语音命令。在另外的实施方案中，在搜索示能表示与用于发起搜索的语音命令相关联的情况下，在框706处，设备检测用于执行搜索的语音命令，并且响应于检测到语音命令而分析该语音命令以确定该语音命令是否包括用于执行对商业实体的搜索的指令。
在框708处，设备响应于检测到与搜索示能表示的交互而发起搜索。在一些实施方案中，设备向远程搜索引擎传输指令以执行搜索。在其他实施方案中，设备在设备本地的存储介质上本地地执行搜索。在另外的实施方案中，设备连接到局域网并且通过请求经由局域网以通信方式连接到设备的另一设备来执行搜索来发起搜索。在一个实施方案中，前述搜索中的多于一个搜索以组合方式进行。
在框710处，设备响应于发起的搜索而接收搜索结果，其中该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体。图6A至图6G示出了在不同用户界面中显示搜索结果的若干示例。在一些实施方案中，搜索结果不仅包括商业实体，而且包括有关商业实体的附加信息，诸如商业实体的位置、商业实体的评级，商业实体的地址、商业实体的营业时间，以及与商业实体相关的其他信息。在一些实施方案中，商业实体在设备附近具有多个位置。在此类实施方案中，在框711处，设备接收有关同样被接收并提供用于显示在用户界面中的位置中的一个或多个位置的信息。
在一些实施方案中，搜索结果不仅包括响应于搜索而确定的商业实体，还包括与响应于搜索而确定的商业实体相关的类似商业实体的建议。例如，如果搜索针对XYZ，其中XYZ为电子公司，则搜索结果还包括ABC Company，其中ABC Company也是电子公司。对于部分搜索或基于文本的一部分的搜索，搜索结果不仅包括具有与输入的文本确切相同名称的商业实体，而且还包括类似拼写的商业实体。继续前述示例，如果搜索包括针对XYZ的结果，则搜索结果还包括针对名称与XYZ名称类似的公司(诸如名为XYZT的公司)的结果。
搜索结果显示在用户界面中。图6A至图6G示出了其中可显示搜索结果的用户界面的若干示例。在一个示例中，显示搜索结果的用户界面是基于浏览器的用户界面。在另一个示例中，此类用户界面是基于地图的用户界面，诸如图6F中示出的用户界面。在又一个示例中，显示搜索结果的用户界面是基于语音命令的搜索应用程序(诸如图6G中示出的语音命令搜索应用程序)的用户界面。
该方法任选地前进到框712。在一些实施方案中，商业概况示能表示与商业实体和有关该商业企业的信息一起显示在搜索结果中。在此类实施方案中的一个实施方案中，在框714处，设备检测来自用户用于选择商业概况示能表示的交互。响应于检测到用于选择商业概况示能表示的交互，设备在设备上生成并显示商业概况用户界面。图6H至图6L示出了商业概况用户界面的若干示例。在一些实施方案中，商业概况用户界面包括有关商业实体的附加信息，诸如商业实体的地址、商业实体的地图、有关商业实体的联系人信息、商业实体的营业时间、商业实体的网站，以及与商业实体相关的其他信息。在图6H所描绘的实施方案中，用户可使用呼叫示能表示、网站示能表示、保存示能表示或分享示能表示来进一步与商业实体交互。
在一些实施方案中，在框715处，设备用商业概况用户界面覆盖搜索结果的一部分。如图6K所示，商业概况用户界面5022覆盖地图用户界面的一部分。在框716处，设备在搜索结果中显示商业实体的位置周围的区域的地图。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备确定与商业实体相关联的标识符，确定商业实体在地图上的相对位置，并且在地图上显示该标识符以示出商业实体在地图上的相对位置。例如，如果在搜索结果中显示对XYZ的搜索的结果，则XYZ的徽标被定位在邻近XYZ的实际位置的位置处以示出XYZ在地图上的位置。
在框718处，显示与商业实体相关联的即时消息示能表示。在一些实施方案中，诸如在图6A至图6E描绘的实施方案中，与该商业实体相关联的即时消息示能表示直接作为搜索结果显示。与本文所述的公司相关的附加细节任选地作为搜索结果的一部分与即时消息示能表示一起显示在用户界面中。在其他实施方案中，即时消息示能表示不显示在搜索结果中。替代地，搜索结果包括商业概况示能表示。设备响应于检测到与商业概况示能表示的交互而生成商业概况用户界面并在商业概况用户界面中显示即时消息示能表示。
在一些实施方案中，商业实体在地理上接近设备的范围内具有多个位置。在此类实施方案中，该方法前进到框720，并且设备在用户界面中显示商业实体的位置。如图6D所示，例如，显示相应商业实体的三个位置。在此类实施方案中的一个实施方案中，在框720处，设备显示与商业实体的所述多个位置中的对应位置相关联的至少一个附加即时消息示能表示。例如，商业实体的零售店面(第一位置)、商业实体的产品修理中心(第二位置)和商业实体的产品退货设施(第三位置)连同三个不同的即时消息示能表示一起显示在搜索结果中。用户与这三个不同的即时消息示能表示中的一个即时消息示能表示交互以发起与商业实体的相应位置的即时消息会话。
在以上示例中，用户可与第一即时消息示能表示交互以发起与和商业实体的零售店面相关联的代表的即时消息会话。另选地，用户可与第二即时消息示能表示交互以发起与和商业实体的产品修理中心相关联的代表的即时消息会话。最后，用户可与第三即时消息示能表示交互以发起与和商业实体的产品退货中心相关联的代表的即时消息会话。在此类实施方案中的一个实施方案中，如果代表具有在与用户的即时消息会话期间表示该商业实体的位置的权限，则代表与该商业实体的位置相关联。在一个实施方案中，该代表与商业实体的特定位置相关联，而与该代表的物理位置无关。在另一个实施方案中，位于远离所有三个位置的呼叫中心处的三个不同的代表各自与这三个位置中的不同位置相关联。
如果设备确定商业实体的位置不能够与用户开展即时消息会话，则该方法任选地前进到框722。在此类实施方案中，设备可操作以生成并显示该位置不能够与用户开展即时消息会话的通知。例如，如图6E所示，消息响应时间通知5014C包括在456Town Blvd处的Cellular不具有即时消息能力的通知。
在一些实施方案中，在框724处，设备确定商业实体的响应时间并且将响应时间显示在用户界面中。例如，在图6H至图6L所示的商业概况用户界面中提供了即时消息响应时间的若干不同通知。在一些实施方案中，在多个位置显示在用户界面上的情况下，该方法前进到框726，并且设备确定每个位置的响应时间。响应于确定商业实体的所述多个位置中的每个位置的相应响应时间，设备排列商业实体的位置中的每个位置。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备还显示商业实体的位置中的每个位置的相应响应时间。例如，如果商业实体的三个位置显示在用户界面中，并且每个位置对初始消息的响应时间不同，则具有最快响应时间的位置将显示为最相关的搜索结果。如图6E所示，在456Town Ctr处的Cellular具有最短的估计响应时间并且显示在搜索结果的顶部。在此类实施方案中的一个实施方案中，在框728处，设备周期性地确定商业实体的位置中的至少一个位置的更新响应时间，基于更新响应时间来重新排列商业实体的位置的显示，并且显示更新响应时间。因此，用户能够获得这些位置中的每个位置的最新响应时间并且相应选择这些位置中最好沟通的一个位置。
在一些实施方案中，在显示多个位置的情况下，设备还基于每个位置的相应评级来排列位置。例如，首先显示具有最高用户评级的位置，最后显示具有最低基于用户的评级的位置或者选择性地从搜索结果中完全隐藏该位置。因此，用户可选择基于位置的评级来发起与某位置处的代表的即时消息会话。
在框738处，设备检测用于选择即时消息示能表示的交互。如本文所述，用于选择即时消息示能表示(诸如图6A至图6E或图6H至图6L的消息示能表示5006中的一个消息示能表示)的交互包括触摸动作、轻扫动作、深触摸动作、语音命令动作，以及本文所述的其他动作。在框740处，设备响应于检测到与即时消息示能表示的交互而在即时消息用户界面中发起与商业实体的即时消息会话。
应当理解，图7A至图7D中已描述的操作的具体顺序仅仅是一个示例，并非旨在表明所述顺序是这些操作可被执行的唯一顺序。本领域的普通技术人员会想到多种方式来对本文所述的操作进行重新排序。另外，下文相对于方法700所述的过程(例如，图7A至图7D)的详情也以类似方式适用于上文所述的方法。例如，方法700任选地包括上文参考方法900所述的各种方法的一个或多个特性。又如，可以通过方法700中包括的任何方法来启动整个方法1100中的商业即时消息用户界面。为了简洁起见，下面不再重复这些细节。
图6A至图6M所示的用户界面和图7A至图7D所示的过程的某些实施方案允许用户搜索已建立即时消息平台以使用即时消息会话来进行顾客服务功能的商业实体。此类实施方案显著减少了更传统的顾客服务平台诸如语音平台的技术负担。例如，进行检索即时消息传递图标的搜索以直接发起与商业实体的顾客服务会话的搜索减少了在网站的多个页面上查找正确的顾客服务扩展的负担。结果是减少了联系顾客服务所需的搜索时间以及用户经历的认知负担，这继而降低了网络带宽和设备电池寿命的压力。利用即时消息平台而不是语音平台来对顾客服务查询作出响应以指数方式扩展了这些相同的益处。与用于相同顾客服务查询的语音通信相比，即时消息应用程序中的数据通信使用显著更少的带宽和电力，从而可测量地延长用户设备的电池寿命。电信网络基础设施上的压力降低更为显著。即使除了需要显著更高带宽的情况外，语音呼叫的网络服务质量(QoS)要求也高于即时消息会话的网络服务质量要求，导致语音呼叫的网络负担比即时消息的网络负担不对称地更高。综合考虑时，不仅要考虑顾客服务语音呼叫的对话时间，还要考虑保持时间和导航冗长的交互式语音响应系统的时间，用即时消息平台替换语音顾客服务平台减轻电信网络的压力并实现整个网络基础架构的节能。
如本发明的某些实施方案中所公开的，使用商业即时消息用户界面允许设备的用户以传统的个人即时消息界面不允许的方式与商业实体进行即时消息会话。例如，商业即时消息用户界面包括由设备生成的旨在减少潜在欺诈的各种形式的商业标记。当用户期望向特定的商业实体发消息时，用户可通过查看与此类商业实体相关联的品牌标识符来容易地识别出电话号码、IP地址或其他联系人标识符属于此类商业实体。当联系此类商业实体时，用户可通过此类验证的特定商业标记的显示来容易地确认他们正向其发消息的联系人标识符已被验证为此类商业企业的经授权联系人标识符。商业实体的品牌标识符和经验证状态的商业标记两者都可以减少欺诈、误传、网络攻击和身份盗用的情况，并在商业实体的联系人标识符发生改变时(诸如在电话号码被重新分配的情况下)用作警告。例如，如果商业实体的顾客被指示通过使用商业即时消息用户界面来向特定电话号码发消息以与商业实体进行交易，则此类顾客可立即识别该电话号码不属于特定的商业实体或该商业实体尚未被验证。因此，与加密、用户认证或账户安全一样，商业即时消息用户界面和各种商业标记可用作保护用户及其设备的重要技术武器。
另外，在某些实施方案中，商业即时消息用户界面的用途包括各种商业标记，这些商业标记旨在提高设备的用户与他们正尝试向其发消息的商业实体之间的沟通效率。例如，在某些实施方案中，包括消息响应时间通知以在商业即时消息用户界面的用户可期望开始与商业实体的即时消息会话时通知他们。代替在等待开始与商业实体的代表的语音呼叫时花费冗长的时间段来进行保持，用户可拿起他们的设备，向商业实体发消息，并在他们可期望开始会话时用消息响应时间通知提示他们。同时，用户可在其设备上或其他地方开展其他任务。重要的是，在此类实施方案中，与在语音呼叫中使用相同设备来完成与商业实体的相同通信相比，使用设备的商业即时消息用户界面实现了网络带宽和电池消耗的显著降低，即使在此类通信实际开始之前的时间内也是如此。
图8A至图8I示出了根据一些实施方案的用于与商业实体进行即时消息会话的示例性用户界面。图8A至图8I中的用户界面用于示出下文描述的过程，包括图9中的过程。尽管将参考触摸屏显示器(其中组合了触敏表面和显示器)上的输入给出随后的示例中的一些示例，但是在一些实施方案中，设备检测与显示器450分开的触敏表面451上的输入，如图4B中所示。在其他实施方案中，本文所述的界面可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。为了便于解释，将参考在具有触敏显示器系统112的设备上执行的操作来讨论下文描述的实施方案。
图8A示出了设备的商业即时消息用户界面5032。出于本专利申请的目的，商业即时消息用户界面是专门的即时消息用户界面，其被设计来与商业实体诸如本文所述的商业实体中的一个商业实体开展即时消息会话。商业即时消息用户界面5032包括商业标记并且任选地包括本文所述的附加定制。出于本专利申请的目的，商业标记是与商业实体的识别、消息传递或任务实施相关联的任何文本、符号、图形、示能表示、信息、特性、特征或功能。商业标记可为通用的并且可应用于所有商业实体或可特定于特定的商业实体，包括例如作为品牌标识符的商业标记。
如前所述，图6M为响应于与即时消息示能表示5006的用户交互而生成的即时消息用户界面的图示。在此类实施方案中，用户通过以下方式来向商业实体传输消息：将商业实体的名称输入到“To”字段中，将消息输入到消息输入字段中并且与发送示能表示5069交互。在一些实施方案中，用户与发送示能表示5069的交互是将消息传达至“To”字段中列出的接收人的指示。在此类实施方案中，设备响应于接收到传达消息的指示而确定接收人的联系人标识符是与商业实体还是非商业实体相关联。如本文所定义的，联系人标识符是用于发起与特定人员、实体或设备的即时消息会话的标识符。联系人标识符可以是电话号码、短代码、网络地址、用户名或识别或定位旨在发给特定人员、实体、网络或设备的消息的路径或目的地的任何其他标识符、路线或地址。此外，如本文所定义的，非商业实体包括未被分类为商业实体的任何一方。
在一些实施方案中，设备可操作以在由设备生成即时消息用户界面之前确定用户是在寻求与商业实体还是非商业实体进行联系。在一些实施方案中，用户与即时消息示能表示(诸如图6A至图6E和图6H至图6L的即时消息示能表示中的一个即时消息示能表示)的交互对应于向接收人传达消息的指示。设备响应于检测到用户与即时消息示能表示的交互而获取与即时消息示能表示相关联的一方的联系人标识符并确定该方是否为商业实体。例如，在检测到与图6A的即时消息示能表示5006的用户交互时，设备获得与XYZ相关联的联系人标识符并且确定XYZ是否为商业实体。
在其他实施方案中，设备在由设备生成即时消息用户界面之后才确定用户是在寻求与商业实体还是非商业实体进行联系。在此类实施方案中，用户与即时消息应用程序的交互(诸如单击应用程序、悬停在应用程序上、输入用于运行应用程序的语音命令以及执行与即时消息应用程序的其他交互)对应于向接收人传达消息的指示。在此类实施方案中，设备基于接收人的联系人标识符来确定用户试图通过即时消息应用程序发送的消息的此类接收人的联系人标识符是否为商业实体。
在其他实施方案中，用户与联系人用户界面诸如数字目录的交互对应于向接收人传达消息的指示。如本文所定义的，联系人用户界面是显示用户的联系人中的一个或多个联系人的用户界面。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备响应于检测到与存储在数字目录中的联系人的用户交互而确定联系人的联系人标识符是否与商业实体相关联。
在确定联系人标识符与商业实体相关联时，设备确定与该商业实体相关联的商业标记。在一些实施方案中，商业实体的商业标记由商业实体的商标、商业实体的徽标、与商业实体相关联的背景色、与商业企业相关联的头像，或任何其他合适的商业标记来表示。然后，设备生成包括商业标记的商业即时消息用户界面，并且在用户的显示器上显示该商业即时消息用户界面。如本文所用，生成商业即时消息用户界面应意指优于存储的个人即时消息用户界面选择存储的商业即时消息用户界面、将所显示的个人即时消息用户界面替换为商业即时消息用户界面、将个人即时消息用户界面修改或定制为包括商业标记或商业即时消息用户界面的其他特性、响应于使用与特定商业实体相关联的商业标记和与商业即时消息用户界面相关联的模块化软件组件来识别特定商业实体而创建商业即时消息用户界面，或加载由特定商业实体分发的特定商业即时消息商业界面。
如图8A所示，商业即时消息用户界面5032的标头部分5034被定制为包括与XYZ相关联的商业标记。如本文所定义的，标头部分是在商业即时消息会话期间未被在用户与商业实体之间传输的任何内容覆盖的商业即时消息用户界面的一部分。如图8A所示，XYZ的商业头像5018显示在标头部分中。在所描绘的实施方案中，商业头像5018为立方体的正方形画像。识别XYZ为经验证公司的验证标识符5020也显示在商业即时消息用户界面5032的标头部分5034中。在所描绘的实施方案中，验证标识符5020由复选标记识别。商业概况示能表示5012也显示在商业即时消息用户界面5032的标头部分5034中。在所描绘的实施方案中，商业概况示能表示5012由圆内的“i”表示。标头部分5034的背景具有与XYZ相关联的颜色(诸如XYZ的公司颜色)。任选地，附加的商业标记诸如但不限于XYZ的商标、XYZ的徽标、与XYZ的产品或服务相关联的动画(诸如电子设备的动画或在电子设备上执行的服务的动画)、XYZ的概况图片、与XYZ相关联的广告内容，以及其他合适的商业标记也显示在商业即时消息用户界面5032的标头部分5034中。
在一些实施方案中，商业标记也显示在商业即时消息用户界面5032的主体部分5036的背景中。如本文所定义的，商业即时消息用户界面的主体部分是其中显示在用户与商业实体之间传达的内容(诸如对话转录本)的部分。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备可操作以在商业即时消息用户界面5032的主体部分5036中生成品牌标识符，诸如XYZ的商标、XYZ的徽标、XYZ的头像、XYZ的背景色，以及其他合适的品牌标识符。在此类实施方案中的另一实施方案中，设备可操作以在商业即时消息用户界面5032的主体部分5036中生成商业概况示能表示和验证标识符。此外，设备可操作以定制商业即时消息用户界面5032的主体部分5036以显示与XYZ的产品或服务相关联的动画，显示与XYZ相关联的广告内容，以及显示与XYZ相关联的其他内容。在用户是XYZ的首次购买顾客的情况下，先前描述的商业标记提供了XYZ为经审查公司的保证。
如图8A所示，在用户与XYZ之间的对话转录本中显示四个消息区域。对话转录本是在用户与商业实体(诸如XYZ)的代表之间发送的消息的转录本。在一些实施方案中，对话转录本包括在即时消息会话期间在用户与商业实体的代表之间传输的消息。在其他实施方案中，对话转录本包括在与商业实体的代表的先前即时消息会话期间传输的消息。
在所描绘的实施方案中，对话转录本包括第一用户消息区域5042A和第四用户消息区域5042D，每个用户消息区域包含用户发送给XYZ的消息。此外，对话转录本还包括位于第一消息区域5042A和第四消息区域5042D之间的第二消息区域5042B和第三消息区域5042C。在一些实施方案中，定制商业即时消息用户界面的对话转录本中的一条或多条消息的特性以不同于非商业即时消息用户界面(诸如个人即时消息用户界面)的对话转录本中的消息的对应特性。例如，如图8A所示，第一消息区域5042A和第四消息区域5042D的颜色不同于第二消息区域5042B和第三消息区域5042C的颜色。更具体地讲，第一消息区域5042A和第四消息区域5042D的颜色变灰。在一个实施方案中，在确定XYZ为经验证商业实体时，设备定制来自用户的消息的消息区域的颜色，同时保持来自商业实体的消息的消息区域的默认颜色。
在另一个实施方案中，在确定XYZ为经验证商业实体时，设备在新消息首次显示在对话转录本中时向新消息添加冲击效果。如本文所定义的，冲击效果是在初始显示消息时应用于单个消息区域的效果(“区域效果”)或跨对话转录本应用的效果(“全屏效果”)。区域效果的示例包括暂时调整新消息的字体大小、暂时调整新消息的消息区域的颜色、暂时调整新消息的消息区域的尺寸、暂时隐藏新消息的内容以及应用于新消息或新消息的新消息区域的其他效果。此外，全屏效果的示例包括发送气球、燃放烟花、显示五彩纸屑、显示商业实体的品牌标识符、显示商业实体的动画，以及在显示新消息时跨对话转录本应用的其他效果。
在另一个实施方案中，设备为用户提供对用于在商业即时消息用户界面中显示的区域效果的选择。如本文所定义的，区域效果示能表示是用户与之交互以将区域效果应用于对话转录本的消息区域的示能表示。此外，在检测到与区域效果示能表示的用户交互时，设备将与区域效果示能表示相关联的区域效果应用于对话转录本的消息区域。在另一个实施方案中，设备为用户提供对用于在商业即时消息用户界面中显示的全屏效果的选择。如本文所定义的，全屏效果示能表示是用户与之交互以将全屏效果应用于对话转录本的消息区域或跨对话转录本应用全屏效果的示能表示。此外，在检测到与全屏效果示能表示的用户交互时，设备将与全屏效果示能表示相关联的全屏效果应用于消息区域或对话转录本。在另外的实施方案中，在确定XYZ为经验证商业实体时，设备调整包含来自商业实体的消息的消息区域的形状。在一个实施方案中，设备调整从XYZ传输的消息的消息区域为具有类似于XYZ的产品的形状(诸如智能电话的形状)。在另一个实施方案中，设备定制第二消息区域5042B和第三消息区域5042C的形状以看起来像XYZ的徽标。
在一些实施方案中，针对经验证商业实体的商业即时消息用户界面与针对未经验证商业实体的商业即时消息用户界面不同。图8B和图8C提供了未经验证的商业实体的商业即时消息用户界面与同一商业实体在商业实体被验证的情况下的商业即时消息用户界面之间的对比。如图8B所示，针对未经验证的商业实体的商业即时消息用户界面中的标头部分5034缺少背景色。与图8B所描述的标头部分5034相反，图8C的针对经验证的商业实体的商业即时消息用户界面中的标头部分5034具有与该商业实体相关联的背景色。在此类实施方案中的一个实施方案中，背景色是商业实体的品牌颜色。在一些实施方案中，针对未经验证的商业实体的商业即时消息用户界面中的标头部分不包括该商业实体的任何品牌标识符。在其他实施方案中，不向针对未经验证的商业实体的商业即时消息用户界面中显示的消息添加冲击效果。在另外的实施方案中，未经验证商业实体的徽标不显示在标头部分5034中。在另外的实施方案中，本文所述的定制中没有一个被应用于针对未经验证的商业实体的即时消息用户界面。还任选地将相对于图8A描述的另外类型的定制应用于经验证商业实体的商业即时消息用户界面。
在一些实施方案中，设备在设备接收到来自商业实体的响应时处于锁屏模式。在一些实施方案中，如果设备未检测到与设备的任何用户交互长达一阈值时间段，则设备进入锁定屏幕模式。图8D示出了处于锁屏模式的设备。如图8D所示，在消息的消息区域中提供消息源自经验证商业实体的通知5220。在一些实施方案中，设备响应于确定消息源自经验证商业实体而将通知5220显示在消息区域中。在其他实施方案中，设备将图8A的验证标识符5020显示在消息区域中。因此，通知5220和验证标识符5020帮助用户确定消息的源是否为经验证商业实体，以及确定是对该消息作出响应还是在不退出锁屏模式的情况下忽略该消息。
在一些实施方案中，设备可操作以提供用于在设备的显示器中显示的联系人用户界面示能表示。如本文所定义的，联系人用户界面示能表示是用户与之交互以访问联系人用户界面诸如图8E的联系人用户界面5023的示能表示。设备响应于检测到用户与联系人用户界面示能表示的交互而生成具有商业实体联系人和非商业实体联系人的联系人用户界面。如图8E所示，用户与四个商业实体和四个非商业实体之间的先前消息显示在联系人用户界面5023中。此外，邻近四个商业实体(XYZ Store、Joe’s Coffee、Infinite和Cellular)的名称显示了四个商业头像5018A至5018D，并且邻近四个个人/群组联系人(John和Jane、Jimmy Doe、Mary Smith、Mark Johnson)显示四个个人头像5019A至5019D。个人头像是对用户的个人联系人的基于文本的、图形的或交互式的描述。
在一个实施方案中，如图8E所示，四个商业实体的商业头像5018A至5018D的边界的形状是矩形的，而四个非商业实体的个人头像5019A至5019D的边界的形状是椭圆的。因此，联系人的头像的形状(或边界的形状)指示该联系人是个人联系人还是商业实体。在一些实施方案中，作为商业实体的联系人和作为个人联系人的联系人任选地被重新排列或分组，使得商业实体联系人被分组在一起并且个人联系人被分组在一起。在此类实施方案中的一个实施方案中，用户与联系人排列示能表示交互以重新排列这些联系人，该联系人排列示能表示是用户与之交互以排列联系人用户界面中的联系人的示能表示。设备响应于检测到用户的交互而将联系人重新排列成一组商业实体和一组非商业实体。例如，John和Jane、Jimmy Doe、Mary Smith和Mark Johnson被分组在一起，XYZ Store、Joe’sCoffee、Infinite和Cellular被分组在一起。另选地，在一个实施方案中，联系人用户界面5023的目录被配置为仅显示商业实体的联系人或仅显示个人联系人的联系人。
在一些实施方案中，联系人用户界面5023和商业即时消息用户界面5032以连续方式显示，或者以其他方式同时显示在设备的显示器上。例如，如图8F所示，联系人用户界面5023显示在商业即时消息用户界面5032旁边。在所描绘的实施方案中，联系人用户界面5023包含一个商业实体联系人(Joe’s Coffee)和两个非商业实体联系人(Steve Smith和Jane Doe)。此外，这三个联系人中的每个联系人与联系人示能表示5027A至5027C相关联。如本文所定义的，联系人示能表示是用户与之交互以与特定且对应的联系人开展即时消息会话的即时消息示能表示。在所描绘的实施方案中，第一联系人示能表示5027A与Joe’sCoffee相关联，第二联系人示能表示5027B与Steve Smith相关联，第三联系人示能表示5027C与Jane Doe相关联。
在所描绘的实施方案中，围绕第一联系人示能表示5027A的区域的背景色是与Joe’s Coffee相关联的颜色。在此类实施方案中，设备确定与Joe’sCoffee相关联的颜色，并且将该颜色应用于联系人用户界面中围绕第一联系人示能表示5027A的部分以进一步定制联系人用户界面5023。在所描绘的实施方案中，用户正在开展与Joe’s Coffee的即时消息会话。此外，在设备的显示器上显示包含用户与Joe’s Coffee之间的对话转录本的商业即时消息用户界面5032。如图8F所示，商业实体的身份5024和验证标识符5020显示在商业即时消息用户界面5032的标头部分5034中。此外，消息响应时间通知5014也显示在商业即时消息用户界面5032的主体部分5036中。在一些实施方案中，还通过本文所述的附加商业标记来定制商业即时消息用户界面5032。
在所描绘的实施方案中，用户可选择与三个联系人示能表示5027A至5027C中的一个联系人交互以与对应联系人开展即时消息会话或查看用户与对应联系人之间的对话转录本。例如，用户可选择通过与第一联系人示能表示5027A交互来继续与Joe’s Coffee的商业即时消息会话，通过与第二联系人示能表示5027B交互来开展与Steve Smith的即时消息会话，或者通过与第三联系人示能表示5027C交互来开展与Jane Doe的即时消息会话。用户与第二联系人示能表示5027B的交互对应于向接收人传达消息的指示。设备响应于接收到与Steve Smith传达消息的指示而确定与Steve Smith相关联的联系人标识符也与商业实体还是非商业实体相关联。在确定与Steve Smith相关联的联系人标识符不与商业实体相关联时，设备生成个人即时消息用户界面并通过所生成的个人即时消息用户界面发起与Steve Smith的即时消息会话。另选地，如果用户与第三联系人示能表示5027C交互，则也执行前述过程，并且也会在设备的显示器上显示个人即时消息用户界面。
在一些实施方案中，设备为膝上型电脑或台式计算机设备。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备的显示尺寸足以允许联系人用户界面5023和商业即时消息用户界面5032两者全部同时显示在设备的显示器上。在其他实施方案中，本文所描述的商业即时消息用户界面5032的尺寸和定制基于设备的类型以及设备的显示尺寸变化。在此类实施方案中的一个实施方案中，在设备为智能电话的情况下，由于设备的显示器的尺寸限制，不同时显示联系人用户界面5023和商业即时消息用户界面5032。
图8G为类似于图8F的图示的另一个图示，其中联系人用户界面5023连同商业即时消息用户界面5032一起显示。如图8G所示，验证标识符5020和商业头像5018A均与商业实体联系人(Bullseye)相关联。搜索示能表示5004也显示在联系人用户界面5023中，以允许用户容易地在联系人用户界面5023的不同联系人中进行搜索。用户还可选择商业概况示能表示5012以获得有关Bullseye的附加信息。在一些实施方案中，在接收到提供有关Bullseye的附加信息的指示时，设备100生成类似于图6H至图6L中显示的商业概况用户界面的商业概况用户界面，并且提供用于在设备的显示器上显示的有关Bullseye的附加信息。
图8H和图8I示出了显示在智能手表上的附加商业即时消息用户界面。如图8F和图8G中所讨论的，商业即时消息用户界面中显示的商业标记的量因设备的显示尺寸而变化。如图8H和图8I所示，仅验证标识符5020被显示为商业标记。此外，仅显示一个消息区域5042A，其包含最近的消息。在图8I所描绘的实施方案中，用户可选择与三个示能表示5043A至5043C中的一个示能表示交互以对消息区域5042A中的消息作出响应。
图9A至图9C是示出用于生成商业即时消息用户界面的方法900的流程图。如参考8A至图8I所述，方法900可用于生成被定制为有利于发起和进行与商业实体的即时消息会话的商业即时消息用户界面。在设备(例如，设备100、300、500)处执行方法900。在此类实施方案中的一个实施方案中，显示器是触摸屏显示器，并且触敏表面在显示器上或与显示器集成。在一些实施方案中，显示器与触敏表面是分开的。在其他实施方案中，本文所述的过程可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。方法900中的一些操作任选地被组合。另外，一些操作的顺序任选地被改变。
如图9A所示，在框902处，设备接收向接收人传达消息的指示。在各种实施方案中，该指示对应于向接收人传输消息的指示、用于选择搜索示能表示的指示、与联系人用户界面交互的指示、运行即时消息应用程序的指示，或本文所述的其他类似指示。在框904处，设备确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联。如果设备确定接收人的联系人标识符与商业实体相关联，则该方法前进到框905。在框905处，在一个实施方案中，设备根据确定联系人标识符与商业实体相关联来确定该商业实体的身份。然后该方法前进到框906。在框906处，设备确定要包括在所生成的商业即时消息用户界面中的商业标记。然后该方法前进到框907。在一个实施方案中，在框907处，设备确定与商业实体相关联的品牌标识符。然后该方法前进到框908。在框908处，设备生成商业即时消息用户界面，其中该商业即时消息用户界面包括在框906中生成的商业标记，并且任选地包括在框907中生成的品牌标识符。在一些实施方案中，在确定接收人为商业实体时，设备生成商业即时消息用户界面以包括商业标记。例如，在确定接收人为商业实体时，设备使来自用户的消息的消息区域变灰。在确定接收人的身份(例如，接收人为XYZ)时，设备进一步定制商业即时消息用户界面以包括与商业实体(XYZ)相关联的品牌标识符、与商业实体相关联的广告，以及与商业实体XYZ相关联的商业标记。以下段落中描述了对这些类型的定制的附加描述。
在一些实施方案中，设备生成商业即时消息用户界面的标头部分，其中标头部分包括商业标记。例如，如图8A和图8C所描绘的，在一些实施方案中，验证标识符显示在标头部分中。此外，在一些实施方案中，标头部分的背景色被定制为匹配正向其发消息的特定商业实体的背景色，如图8A和图8C中相对于XYZ和ABC航空公司所描绘的。此外，在一些实施方案中，标头部分被进一步定制为包括商业头像，诸如图8A所示的XYZ的商业头像5018。在另外的实施方案中，标头部分被进一步定制为包括XYZ的商业概况示能表示5012、徽标、商标、广告或动画。在一些实施方案中，设备生成商业即时消息用户界面的主体部分，该主体部分包括商业标记。在此类实施方案中，主体部分和此类商业标记覆盖有对话转录本。在一个实施方案中，商业实体的徽标显示在商业即时消息用户界面的主体部分的背景中。在此类实施方案中的另一实施方案中，在设备已确定商业实体的身份的情况下，商业实体的品牌标识符、商业实体的广告以及与商业实体相关联的动画显示在商业即时消息用户界面的主体部分的背景中。
在一些实施方案中，设备生成包括商业标记的对话转录本。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备围绕消息生成消息区域并定制消息区域的颜色。如图8A所示，第一消息区域5042A和第四消息区域5042D变灰。在此类实施方案的另一实施方案中，设备围绕消息生成第一消息区域，其中第一消息区域为默认颜色。然后，设备确定与该商业实体相关联的颜色，围绕从该商业实体接收的第二消息生成第二消息区域，并且基于与该商业实体相关联的颜色来定制第二消息区域的颜色。在另外的实施方案中，商业标记对应于消息对对话转录本的其他消息的效果。在一些实施方案中，设备在初始显示消息时将区域效果应用于该消息。在另外的实施方案中，设备在初始显示消息时应用全屏效果。前述段落中详细地提供了区域效果和全屏效果的示例。在其他实施方案中，在设备已确定商业实体的身份的情况下，消息区域的形状被定制为表示与商业实体的品牌标识符相关联的形状。在另外的实施方案中，在设备已确定商业实体的身份的情况下，设备将与商业实体相关联的品牌标识符、广告和动画插入到对话转录本的消息区域中。
设备任选地前进到框916并显示联系人用户界面示能表示。设备响应于检测到与联系人用户界面示能表示的交互而生成联系人用户界面，诸如图8E至图8G的联系人用户界面5023。例如，如图8E至图8G所描绘的，联系人用户界面5023具有与商业实体相关联的至少一个联系人和不与任何商业实体相关联的至少一个联系人。如图8E至图8G所描绘的，在一些实施方案中，商业头像与商业实体一起显示，并且个人头像与非商业实体一起显示。在此类实施方案中的一个实施方案中，商业头像具有矩形边界，而个人头像具有椭圆形边界。在此类实施方案中的另一实施方案中，商业实体与其品牌标识符一起显示，所述品牌标识符诸如为商标、徽标、动画以及其他品牌标识符。
在另一个实施方案中，联系人用户界面中围绕商业实体的区域的背景色被定制为匹配与商业实体相关联的颜色，而联系人用户界面中围绕非商业实体的区域的背景色为默认颜色。在此类实施方案中的一个实施方案中，在检测到用于访问联系人用户界面的用户交互(诸如与联系人用户界面示能表示进行的用户动作)时，设备将与商业实体相关联的颜色应用于联系人用户界面中围绕商业实体的联系人示能表示的区域。商业头像和个人头像的尺寸和形状的差异、是否包括品牌标识符，以及联系人用户界面中围绕商业实体联系人和非商业实体联系人的区域的背景色差异有利于使用户将作为商业实体的联系人与其他联系人区分开。
联系人用户界面具有与商业实体相关联的联系人和不与商业实体相关联的联系人。在一些实施方案中，如图8F和图8G所示，商业实体联系人和非商业实体联系人两者均显示在联系人用户界面5023中。在一个实施方案中，与商业实体相关联的商业头像和与非商业实体相关联的个人头像具有不同的形状或尺寸。例如，在图8G所描绘的实施方案中，与Bullseye相关联的商业头像具有矩形形状，而与Steve Smith相关联的个人头像具有椭圆形形状。
在一些实施方案中，在框918处，设备同时在显示器的第一部分上显示商业即时消息用户界面并在显示器的第二部分上显示联系人用户界面。在此类实施方案中，设备的显示尺寸足以同时显示商业即时消息用户界面和联系人用户界面。在其他实施方案中，在显示器的尺寸不足以同时显示两个用户界面的情况下，设备用商业即时消息用户界面覆盖联系人用户界面。在一些实施方案中，在框921处，设备在联系人用户界面中显示联系人排列示能表示。联系人排列示能表示是用户与之交互以定制对用户的联系人的排列的示能表示。在此类实施方案中，设备响应于检测到用户与联系人排列示能表示的交互而将与商业实体相关联的所述至少一个联系人排列到第一组中并且将不与任何商业实体相关联的所述至少一个联系人排列到第二组中。用户与联系人排列示能表示交互以进一步定制对用户的联系人的排列。
在框922处，根据确定要传达的消息与商业实体进行，设备确定该商业实体是经验证商业实体还是未经验证商业实体。然后，设备生成商业即时消息用户界面以包括验证标识符，诸如图8A所描绘的复选徽标。验证标识符5020以及本文所述的其他商业标记帮助用户确定用户是否正在与商业实体通信以及该商业实体是否为经验证商业实体。在一些实施方案中，在框924处，设备确定商业实体的响应时间并且在商业即时消息用户界面中显示近似响应时间。
另选地，如果在框904处，设备确定联系人标识符不与商业实体相关联，则设备显示不包括任何商业标记的个人即时消息用户界面。例如，如图8F和图8G所示，如果设备确定接收人的联系人标识符与Steve Smith或Jane Doe相关联，则设备生成不包括任何商业标记的个人即时消息用户界面。
应当理解，图9A至图9C中已描述的操作的具体顺序仅仅是一个示例，并非旨在表明所述顺序是这些操作可被执行的唯一顺序。本领域的普通技术人员会想到多种方式来对本文所述的操作进行重新排序。另外，上文相对于方法900所述的过程(例如，图9A至图9C)的详情也以类似方式适用于上文所述的方法。例如，方法900任选地包括上文参考方法1100所述的各种方法的一个或多个特性。例如，用户可以通过在整个方法900中描述的商业即时消息用户界面来发起、执行和/或完成在整个方法1100中描述的一个或多个任务。为了简明起见，这些详情在下文中不再重复。
如本发明的某些实施方案中所公开的，使用商业即时消息用户界面允许设备的用户以传统的个人即时消息用户界面不允许的方式与商业实体进行即时消息会话。例如，商业即时消息用户界面包括由设备生成的旨在减少潜在欺诈的各种形式的商业标记。当用户期望向特定的商业实体发消息时，用户可通过查看与此类商业实体相关联的品牌标识符来容易地识别出电话号码、IP地址或其他联系人标识符属于此类商业实体。当联系此类商业实体时，用户可通过显示此类验证的特定商业标记来容易地确认用户正向其发消息的联系人标识符已被验证为此类商业企业的经授权联系人标识符。商业实体的品牌标识符和经验证状态的商业标记两者都可以减少欺诈、误传、网络攻击和身份盗用的情况，并在商业实体的联系人标识符发生改变时(诸如在电话号码被重新分配的情况下)用作警告。例如，如果商业实体的顾客被指示通过使用商业即时消息用户界面来向特定电话号码发消息以与商业实体进行交易，则此类顾客可立即识别该电话号码不属于特定的商业实体或该商业实体尚未被验证。因此，与加密、用户认证或账户安全一样，商业即时消息用户界面和各种商业标记可用作保护用户及其设备的重要技术武器。
另外，在某些实施方案中，商业即时消息用户界面的用途包括各种商业标记，这些商业标记旨在提高设备的用户与他们正尝试向其发消息的商业实体之间的沟通效率。例如，在某些实施方案中，包括消息响应时间通知以在商业即时消息用户界面的用户可期望开始与商业实体的即时消息会话时通知他们。代替在等待开始与商业实体的代表的语音呼叫时花费冗长的时间段来进行保持，用户可拿起他们的设备，向商业实体发消息，并在他们可期望开始会话时用消息响应时间通知提示他们。同时，用户可在其设备上或其他地方开展其他任务。重要的是，在此类实施方案中，与在语音呼叫中使用相同设备来完成与商业实体的相同通信相比，使用设备的商业即时消息用户界面实现了网络带宽和电池消耗的显著降低，即使在此类通信实际开始之前的时间内也是如此。
图10A至图10AH示出了根据一些实施方案的用于通过设备的商业即时消息用户界面执行任务的示例性用户界面。这些附图中的用户界面用于示出下文描述的包括图11A至图11H中的过程的过程。尽管将参考触摸屏显示器(其中组合了触敏表面和显示器)上的输入给出随后的示例中的一些示例，但是在一些实施方案中，设备检测与显示器450分开的触敏表面451上的输入，如图4B中所示。在其他实施方案中，本文所述的界面可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。为了便于解释，将参考在具有触敏显示器系统112的设备上执行的操作来讨论下文描述的实施方案。
前述段落描述了设备执行的各种操作的实施方案，这些操作用于发起和进行用户与商业实体之间的即时消息会话，并且用于生成和操作商业即时消息用户界面。在即时消息会话期间，与不同任务相关联的各种任务示能表示显示在商业即时消息用户界面中。任务示能表示是用户与之进行交互以发起与商业实体的任务的示能表示。用于访问、存储、修改和传输指示本文所述的各种任务的数据的系统和方法的附加细节在提交于2017年5月16日的标题为“Messaging System for Corporations”的美国临时专利No.62/507,163中有所描述，该专利全文据此以引用方式并入。
图10A提供了具有在用户和XYZ的代表之间的对话转录本中所显示的产品选择示能表示5060的商业即时消息用户界面5032的图示。产品选择示能表示是用户与之进行交互以发起选择产品的任务的这一类型的示能表示。在一些实施方案中，产品选择示能表示5060包含对产品选择任务的描述。在图10A所描绘的实施方案中，该描述指示产品选择示能表示5060与产品修理相关。如图10A中所示，用户正在开展与XYZ的代表的即时消息会话以安排用于修理产品的任务。用户与产品选择示能表示5060进行交互以发起用于修理产品的任务。响应于检测到用户与产品选择示能表示5060的交互，设备用产品选择用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分，该产品选择用户界面是用户与之进行交互以选择一个或多个产品的用户界面。图10B中示出了产品选择用户界面的一个示例。
如图10B所示，设备用产品选择用户界面5062覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。产品选择用户界面5062包括产品选择用户界面5062中的一个或多个产品示能表示。如本文所定义的，产品示能表示是用于选择特定产品的示能表示。任选地，产品示能表示可选择一类或其他组的产品，然后可用其他产品示能表示进一步选择这些产品。在所描绘的实施方案中，第一产品示能表示5064A与“Phone 5X”相关联，第二产品示能表示5064B与“Phone 7”相关联，第三产品示能表示5064C与“Tablet 2”相关联，并且第四产品示能表示5064D与“Tablet Pro”相关联。在一些实施方案中，设备生成一个或多个产品示能表示的菜单，并且在产品选择用户界面5062中显示产品示能表示的菜单。如图10B所示，菜单包括第一产品示能表示5064A、第二产品示能表示5064B、第三产品示能表示5064C和第四产品示能表示5064D，其中，每个产品示能表示与用户拥有并且可能需要带来以进行修理的产品相关联。在一些实施方案中，设备响应于用户的账户信息自动确定哪些产品由用户拥有，生成与所确定的产品相关联的产品示能表示，并且提供所生成的产品示能表示以用于显示在产品选择用户界面5062中。在此类实施方案中的一个实施方案中，在产品选择用户界面中显示由顾客拥有的所有产品的列表，并且向用户提供用于在所列出的产品中做出选择的选项。
在其他实施方案中，商业实体向设备提供应当包括哪些相关产品的指令。设备然后生成与相关产品相关联的示能表示，并且提供所生成的产品示能表示以用于显示在产品选择用户界面5062中。用户与即时消息用户界面中相应产品示能表示周围的区域进行交互，以选择对应的产品。产品选择指示符5065A、5065B、5065C和5065D显示在即时消息用户界面中，用于提供由用户选择的产品的视觉指示。如图10B所示，第一产品选择指示符5065A、第三产品选择指示符5065C和第四产品选择指示符5065D指示用户已经选择对应的第一产品示能表示5064A、第三产品示能表示5064C和第四产品示能表示5064D，而第二产品选择指示符5065B指示用户尚未选择第二产品示能表示5064B。
该设备还生成和显示其他类型的指示符，用于提供对用户已经选择产品选择用户界面中所显示的产品示能表示中的哪个产品示能表示的指示。如图10B所示，取消选择示能表示5066和确认示能表示5067同样显示在产品选择用户界面5062中。取消选择示能表示5066是用户与之进行交互以取消先前的选择的示能表示，并且确认示能表示5067是用户与之进行交互以确认先前的选择的示能表示。用户可以与取消选择示能表示5066进行交互以清除所有先前选择的产品示能表示。例如，如果用户点击取消选择产品示能表示5066，则第一产品示能表示选择指示符、第二产品示能表示选择指示符、第三产品示能表示选择指示符和第四产品示能表示选择指示符5065A至5065D将指示未选择任何产品。另选地，用户通过与确认示能表示5067进行交互来确认所选择的产品示能表示。
在一些实施方案中，设备响应于检测到用于选择产品示能表示的用户交互，确定与所选择的产品示能表示相关联的一个或多个产品。例如，设备在检测到用户选择了具有第一产品示能表示5064A的产品时，确定与所选择的产品相关的其他产品。例如，响应于对特定型号的移动设备的选择，可选择合适的电话外壳、充电器和耳机线用于向设备的用户呈现，供其购买。如图10C所示，其中选择了第一产品示能表示5064A，设备还可操作以生成并显示用于Phone 5X外壳的第五示能表示5064E、用于Phone5X充电器的第六示能表示5064F和用于Phone 5X耳机的第七示能表示5064G，并提供所生成的产品示能表示5064E至5064G以用于显示。在例示的实施方案中，设备生成新菜单(“产品建议”)，并且利用新生成的Phone 5X附件的产品示能表示5064E至5064G来填充新菜单。在其他实施方案中，设备在同一菜单上显示新生成的产品示能表示5064E至5064G和初始生成的产品示能表示5064A至5064D。在一些实施方案中，设备在检测到用户与确认示能表示5067的交互时，在商业即时消息用户界面5032的搜索输入区域中显示产品提交示能表示。如本文所定义的，产品提交示能表示是用户与之进行交互以对至少一个所选择的产品示能表示进行编辑的示能表示。
在另外的实施方案中，设备可操作以获取本地或远程存储的用户历史。用户历史的示例包括但不限于用户的购买历史、用户的修理历史和用户的消息历史。在此类实施方案中，设备可操作以分析用户的购买历史、修理历史和消息历史中的一者或多者，用于确定与所选择的产品相关联的产品。在此类实施方案的另一实施方案中，设备可操作以接收用户的账户信息并基于用户的账户信息来确定与所选择的产品相关联的产品。在一些实施方案中，设备可操作以分析对话转录本的内容并基于对此类内容的任何分析来确定相关产品。在此类实施方案中，设备还可操作以生成与相关产品相关联的产品示能表示并提供所生成的产品示能表示以用于显示在设备的显示器上。
在一些实施方案中，设备将所选择的产品一起分组为第一组，并且将未选择的产品一起分组为第二组。如图10D所示，将所选择的第一产品示能表示5064A、第三产品示能表示5064C和第四产品示能表示5064D分组在一起，并且将未选择的第二产品示能表示5064B单独分为一组。如图10E所示，产品选择用户界面5062覆盖即时消息用户界面的一部分，但不覆盖对话转录本，从而允许用户读取来自商业实体的最新消息。在此类实施方案中的一个实施方案中，覆盖的量是可调节的。
在一些实施方案中，设备响应于检测到用于选择图10A的产品示能表示5060的交互，在对话转录本中显示四个产品示能表示5064A至5064D中的每一者。如图10F所示，四个产品示能表示5064A至5064D显示在对话转录本的消息区域中。在所描绘的实施方案中，用户与围绕四个产品示能表示5064A至5064D中的一者的消息区域进行交互，以与相应的产品示能表示进行交互。
如图10G所示，产品提交示能表示5068的产品选择显示在搜索输入区域5004中。如图10G所示，产品提交示能表示5068提供对用户所选择的所有产品的描述。用户与产品提交示能表示5068进行交互以对先前选择的产品示能表示进行更改。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备响应于检测到用户与产品提交示能表示5068的交互，用产品选择用户界面5062重新覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。另选地，用户与发送示能表示5069进行交互以确认产品提交示能表示5068的提交。响应于检测到用户与发送示能表示5069的交互，设备在对话转录本中显示产品提交示能表示5068并且将所选择的产品的指示传输到商业实体。在一些实施方案中，产品提交示能表示5068同样被发送到商业实体。
在一些实施方案中，即使在已将产品提交示能表示5068传输到商业实体之后，用户也可以选择对所选的产品示能表示进行更改，并将此类更改发送到商业实体。如图10H所示，在对话转录本中显示产品提交示能表示5068。在一个实施方案中，设备在检测到用户与产品提交示能表示5068的交互时，用产品选择用户界面5062重新覆盖即时消息用户界面。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备生成与至少一个新产品对应的至少一个附加产品示能表示，并且在产品选择用户界面5062中显示该至少一个新产品示能表示。用户与在产品选择用户界面5062中显示的产品示能表示进行交互，以进行新的选择。
尽管图10A至图10H示出了执行产品选择任务以选择供修理的产品，但在一些实施方案中，执行图10A至图10H中所示的一个或多个操作，以执行涉及选择与商业实体相关联的一个或多个项目的其他任务。例如，图10A至图10H还示出了用于选择供购买的一个或多个产品、选择供翻新的一个或多个产品、选择供退货的一个或多个产品以及涉及选择一个或多个产品的其他任务的类似过程。在一个实施方案中，所示出的产品选择任务可用于选择特定产品、确定产品是否在保修期内和获得退还材料授权、装运信息和用于在保修期内的产品的说明，并且向商业实体传达正在退还产品的信息。
在一些实施方案中，用户从多个项目的列表中选择单个项目，例如，从商业实体的多个位置中选择一个位置。在一些实施方案中，设备生成位置任务示能表示5070并且在对话转录本中显示位置任务示能表示5070。位置任务示能表示5070是用户与之进行交互以发起用于选择位置的任务的这一类型的任务示能表示。如图10I所示，包含位置任务示能表示5070的消息区域显示在对话转录本中。
在一些实施方案中，响应于用户请求来向用户提供位置任务示能表示5070，用于选择商业实体的位置。在另外的实施方案中，设备检测来自商业实体的请求，以提供位置任务示能表示5070。响应于检测到该请求，设备在对话转录本中显示位置示能表示。如本文所定义的，位置示能表示是与商业实体的位置相关联的示能表示。用户与位置示能表示进行交互，以选择商业实体的位置。在另外的实施方案中，设备分析对话转录本的内容，以确定是否应显示位置任务示能表示5070。
用户通过选择位置任务示能表示5070、通过轻击位置任务示能表示5070、通过输入用于选择位置任务示能表示5070的命令或者通过执行用于向设备指示用户想要选择位置任务示能表示5070的各种其他动作来与位置任务示能表示5070进行交互。如图10J所示，设备响应于检测到用于选择位置任务示能表示5070的交互，用商业位置用户界面5072覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。商业位置用户界面5072是用户与之进行交互以从商业实体的一个或多个可用位置中选择位置的用户界面。在一些实施方案中，设备生成与在设备的地理接近范围内的商业实体的位置对应的位置示能表示，并且在商业位置用户界面5072中显示所生成的位置示能表示的列表。
在图10J所示的实施方案中，商业位置用户界面5072覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。在其他实施方案中，覆盖的量是可调节的，用于允许用户访问商业即时消息用户界面5032，以同时读取用户与商业实体之间的对话转录本并与商业位置用户界面5072进行交互。如图10J所示，在商业位置用户界面5072中显示XYZ的多个位置。更具体地，在商业位置用户界面5072中显示各自与XYZ的不同位置相关联的五个位置示能表示5074A至5074E。在一些实施方案中，诸如图10L中所示的实施方案，设备不生成商业位置用户界面5072。如图10L所示，设备在对话转录本的消息区域中显示五个位置示能表示5074A至5074E。用户与在商业位置用户界面5072中显示(如图10J所示)或在对话转录本中显示(如图10L所示)的五个位置示能表示5074A至5074E中的任一者进行交互，以选择与相应位置示能表示相关联的对应位置。例如，如果用户想要选择XYZ Town Square，则用户通过选择第一位置示能表示5074A来选择该位置。
在一些实施方案中，设备可操作以确定五个位置中的每个位置的近似响应时间(对初始消息)，并且基于对应位置的近似响应时间来排列(并且周期性地重新排列)位置示能表示5074A至5074E的列表。在此类实施方案中的一个实施方案中，该近似响应时间还显示在商业位置用户界面5072中。在一些实施方案中，设备可操作以确定从设备到五个位置中的每一者的近似距离，并且基于从设备到对应位置的近似距离来排列(并且周期性地重新排列)位置示能表示5074A至5074E的列表。在此类实施方案中的一个实施方案中，该近似距离也显示在商业位置用户界面5072中。在另外的实施方案中，设备可操作以确定与五个位置中的每一者相关联的评级，并且基于与五个位置相关联的评级来排列位置示能表示5074A至5074E的列表。在此类实施方案中的一个实施方案中，与位置相关联的评级的指示也显示在商业位置用户界面5072中。
在图10J的实施方案中，用户与在商业位置用户界面5072中显示的任何位置示能表示5074A至5074E进行交互以选择位置。在一些实施方案中，如图10K所示，与用户未选择的位置对应的位置示能表示5074B和5074C以不同颜色显示，以帮助用户识别所选择的位置示能表示。在一些实施方案中，用户与确认示能表示(图10K中未示出)进行交互以确认位置选择。
在一些实施方案中，设备可操作以检测用于选择位置示能表示(诸如图10J至图10L的第一位置示能表示5074A)的用户交互。响应于检测到用于选择位置示能表示的用户交互，设备显示位置提交示能表示，诸如图10M的位置提交示能表示5078，用于确认对第一位置示能表示5074A的选择。位置提交示能表示是用户与之进行交互以对至少一个所选择的位置示能表示进行编辑的示能表示。
如图10M所示，位置提交示能表示5078显示在商业即时消息用户界面5032的消息输入区域5304中。用户通过与显示在商业即时消息用户界面5032的消息输入区域5304中的位置提交示能表示5078进行交互来对先前所选择的位置进行更改。另选地，如果用户对位置提交示能表示5078感到满意，则用户与发送示能表示5069进行交互。在确定用户与发送示能表示5069的交互时，设备在对话转录本的消息区域中显示位置提交示能表示5078并将所选位置的指示传输到商业实体。
如图10N所示，位置提交示能表示5078显示在商业即时消息用户界面5032的对话转录本中。用户通过与位置提交示能表示5078进行交互来对先前选择的位置进行后续更改。在一些实施方案中，设备在检测到用户与位置提交示能表示5078的交互时，重新覆盖商业即时消息用户界面5032上的商业位置用户界面5072。在其他实施方案中，其中商业位置用户界面5072不覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分(诸如在图10L中)，设备在检测到用于更改先前选择的位置的用户交互时，重新显示包含与商业实体的位置相关联的位置示能表示的一个或多个消息区域。用户与在商业位置用户界面5072或对话转录本中显示的位置示能表示进行交互，以重新选择商业实体的位置并确认新选择。在确认用户的新选择时更新位置提交示能表示5078，并且在对话转录本中显示更新的位置提交示能表示5078。在一些实施方案中，设备还可操作以发送有关用户所选择的位置已被更新的指示，并且还将所更新的位置的指示发送到商业实体。在另外的实施方案中，设备还可操作以将位置提交示能表示5078发送到商业实体。虽然图10I至10N示出了执行位置选择任务以选择商业实体的位置，但设备可操作以执行图10I至10N所示的一个或多个操作来进行其他选择。
在一些实施方案中，用户通过商业即时消息用户界面5032来安排与商业实体诸如XYZ的预约。如图10O所示，日历示能表示5080显示在商业即时消息用户界面5032中。日历示能表示是一种任务示能表示，用户与之交互以发起用于选择与该商业实体的预约时间的任务。用户与日历示能表示5080进行交互以安排与XYZ的预约。响应于检测到交互，设备用日历用户界面覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。日历用户界面是用户与之交互以选择一个或多个预约时间的用户界面。如图10P中所示，日历用户界面5082包括多个预约时间示能表示5084A至5084I，每个预约时间示能表示对应于用户选择进行与XYZ的预约的可用时间。如本文所定义的，预约时间示能表示是与可用的预约时间相关联的示能表示。用户与预约时间示能表示交互以选择可用的预约时间。日历用户界面5082任选地还包括显示更多预约时间示能表示，诸如显示更多时间示能表示5085A。显示更多预约时间示能表示是用户与之交互以获得额外的预约时间示能表示的示能表示。显示更多预约时间示能表示的更多细节在以下段落中提供，并且在至少图10Q和图10R中示出。
在一些实施方案中，设备可操作以确定用户的日程安排并且在日历用户界面5082中提供对用户的日程安排的指示。如图10P所示，在日历用户界面5082中提供了对用户事件5086A至5086B的描述以及预约时间示能表示5084A至5084I。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备可操作以访问存储在设备上的用户信息，诸如用户的日历，以确定用户的日程安排并在日历用户界面5082中提供对用户的日程安排的描述。在此类实施方案中的另一实施方案中，设备可操作以确定用户的日程安排，确定安排与商业实体的预约的建议时间，以及在日历用户界面5082中显示对用户的日程安排的描述。在此类实施方案中的另一实施方案中，设备可操作以确定到达商业实体所需的行程时间(其基于距离、交通和行程条件而变化)，并且基于行程时间建议安排与商业实体的预约的时间。
如图10R所示，显示更多预约时间用户界面覆盖日历用户界面5082的一部分。显示更多预约时间用户界面提供与用户可以选择来与商业实体进行预约的附加时间相关联的附加预约示能表示。在所描绘的实施方案中，预约时间示能表示5084J至5084L对应于未在日历用户界面5082中显示的附加预约时间。在一些实施方案中，显示更多预约时间用户界面覆盖日历用户界面5082的一部分。在其他实施方案中，在用户选择附加时间示能表示时，显示更多预约时间用户界面暂时替换日历用户界面5082。用户关闭显示更多预约时间用户界面可以查看日历用户界面5082。在另一个实施方案中，对预约时间示能表示5084J至5084L中的一个的选择会自动关闭显示更多预约时间用户界面。
在一些实施方案中，设备在检测到用户与日历示能表示5080的交互时不生成日历用户界面5082。相反，如图10Q所示，预约时间示能表示5084A至5084C和5085A和第一显示更多预约时间示能表示显示在对话转录本的消息区域中。在此类实施方案中，用户与在对话转录本的消息区域中显示的预约时间示能表示进行交互以执行本文所述的操作来安排预约。
在一些实施方案中，设备执行与以上段落中描述的以及图10G和图10H所示的操作相似的操作，以生成预约时间提交示能表示并在商业即时消息用户界面5032的消息输入区域中显示预约时间提交示能表示。如本文所定义的，预约时间提交示能表示是用户与之交互以对所选择的预约时间进行编辑的示能表示。当预约时间提交示能表示显示在商业即时消息用户界面5032的消息输入区域中时，用户可选择更改预约时间。在此类实施方案中，用户对所选择的预约时间进行更改或接受所选择的预约时间。设备在确定用户已接受所选择的预约时间时，在对话转录本中显示预约时间提交示能表示并将所选择的预约时间的指示发送到商业实体。
如图10S所示，预约时间提交示能表示5088显示在对话转录本中。在一些实施方案中，即使在已将预约时间的指示发送到商业实体之后，用户也可选择对预约时间进行进一步的更改。在此类实施方案中的一个实施方案中，用户与对话转录本中的预约时间提交示能表示5088进行交互以更改先前安排的预约。
如图10T所示，设备在检测到用户与对话转录本中显示的预约时间提交示能表示5088的交互时，生成预约时间用户界面5087并且用预约时间用户界面5087覆盖商业即时消息用户界面。预约时间用户界面5087是用户与之交互以对先前安排的预约进行更改的用户界面。预约时间用户界面5087提供先前选择的预约时间、位置和示能表示，用户与这些示能表示进行交互以进一步编辑用户的预约。预约时间用户界面5087包括“添加到日历”示能表示5181，该示能表示是用户与之交互以向用户的日历添加重新安排的预约时间的示能表示。预约时间用户界面5087还包括方向示能表示5182，它是用户与之交互以获得到商业实体的方向(诸如在本文所述的地图用户界面中)的示能表示。
在一些实施方案中，设备具有来自用户的授权以向商业实体进行支付。如图10U所示，账户管理示能表示5050显示在商业即时消息用户界面5032中。账户管理示能表示是用户与之交互以发起账户管理和产品支付任务的一种任务示能表示。用户通过执行本文所述的各种动作来与账户管理示能表示5050进行交互。响应于检测到用户与账户管理示能表示5050的交互，设备用账户管理用户界面5052覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。账户管理用户界面是用户与之交互以管理用户的账户并对产品进行支付的用户界面。
图10V示出了包含用户的款项信息的账户管理用户界面5052的示例。用户输入与账户管理相关的附加信息，诸如通过账户管理用户界面5052进行支付。在一些实施方案中，设备可操作以检索已存储的信息并自动填充款项信息。在一些实施方案中，一旦用户确认已成功地输入用户的账户信息，账户管理提交示能表示就显示在对话转录本中。在一些实施方案中，设备操作以执行面部识别、语音识别、个人签名识别以及用于在将款项信息提交给商业实体之前验证和确认用户的身份的其他操作。
如图10W所示，账户管理提交示能表示5054显示在对话转录本的消息区域中。如本文所定义的，账户管理提交示能表示是用户与之交互以编辑账户管理和款项信息的示能表示。在一个实施方案中，账户管理提交示能表示5054提供对用户所进行的支付的描述。在一些实施方案中，用户通过选择账户管理提交示能表示5054来访问用户的账户。尽管图10A至图10W描述了执行产品选择、位置选择、预约时间选择和账户管理操作，但是附加操作也可通过商业即时消息用户界面5032执行。此外，设备可操作来以任何顺序执行本文所述的操作以及附加操作。
在一些实施方案中，设备可操作以确定对话转录本的内容并基于对话转录本的内容确定所提议的任务。例如，在一个实施方案中，设备分析从用户发送的消息，该消息询问关于商业实体最近的修理中心的信息，确定用户希望选择商业实体的位置，并且在对话转录本中显示位置任务示能表示。在其他实施方案中，设备可操作以通过提供用于在对话转录本中显示的新任务的任务示能表示来基于完成的任务提出新任务。在此类实施方案中的一个实施方案中，在检测到对话转录本中的产品位置提交示能表示并确定用户尚未指示访问商业实体的时间时，设备生成日历示能表示并在商业即时消息用户界面5032中显示日历示能表示。
在一些实施方案中，设备响应于发起用户和商业实体之间的即时消息会话而在商业即时消息用户界面5032中显示任务选择用户界面5111。如图10X所示，任务选择用户界面5111包括若干任务示能表示，用户可从中进行选择以发起与商业实体的任务。如图10X所示，任务示能表示包括账户管理示能表示5102、产品账款示能表示5104、产品支持示能表示5106和“其他”示能表示5108。如本文所定义的，账户管理示能表示是用户与之交互以访问账户管理信息的示能表示。此外，产品账款示能表示是用户与之交互以获得与账款相关的帮助的示能表示。此外，产品支持示能表示是用户与之交互以获得产品支持的示能表示。在其他实施方案中，在用户与商业实体的代表接洽以缩小用户的帮助范围并将用户转交到能够向用户提供专门帮助的代表之前，附加任务示能表示在任务选择用户界面5111中显示。
图10Y是在用户选择图10X的产品支持示能表示5106之后商业即时消息用户界面5032的示例性图示。如图10Y所示，响应于选择图10X的产品支持示能表示5106，用户连接到XYZ的产品支持团队的代表。用户与产品支持团队的代表接洽以执行本文所述的一个或多个任务。在一些实施方案中，用户被要求向该代表给予权限，以便发起任务或以便该代表访问关于用户的信息。如图10Z所示，响应于检测到来自商业实体的获取用户授权的请求，设备用支持授权用户界面5140覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。支持授权用户界面5140是用户与之交互以将授权给予第三方的用户界面。用户可选择拒绝示能表示5091来拒绝代表的请求，或选择接受示能表示5092来接受代表的请求。
图10AA是在用户选择图10X的账户管理能表示5102之后商业即时消息用户界面5032的示例性图示。如图10AA所示，响应于与图10X的账户管理示能表示5102进行交互，用户连接到XYZ的账户管理团队的代表。在一些实施方案中，用户被要求提供凭据验证以访问关于用户的敏感信息。如图10AB所示，响应于检测到获得关于用户的敏感信息的用户请求，设备利用凭据验证用户界面5094覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。凭据验证用户界面5094是用户与之交互以验证用户的凭据的用户界面。如图10AB所示，凭据验证用户界面5094包括允许用户输入用户的凭据的消息输入区域5304。凭据验证用户界面5094还包括拒绝示能表示5091和接受示能表示5092，其允许用户拒绝或接受凭据验证请求。在一些实施方案中，在用户与账户管理代表的即时消息会话期间显示凭据验证用户界面的情况下，设备阻止用户继续进行特定任务(或通常为即时消息会话)，直到验证了用户的凭据。在其他实施方案中，凭据验证用户界面在用户连接到商业实体的账户管理部门的代表之前显示在商业即时消息用户界面5032上。
图10AC是在用户选择图10X的产品账款示能表示5104之后商业即时消息用户界面5032的示例性图示。如图10AC所示，响应于选择图10X的产品账款示能表示5104，用户与XYZ的产品账款团队的代表连接。在一些实施方案中，用户被要求提供凭据验证以访问关于用户的敏感信息。图10AD类似于图10AB，示出了覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分的另一个凭据验证用户界面5094。如图10AD所示，凭据验证用户界面5094包括允许用户输入用户的凭据的消息输入区域5304。凭据验证用户界面5094还包括拒绝示能表示5091和接受示能表示5092，其允许用户拒绝或接受凭据验证请求。设备响应于确定用户的凭据足够用来访问账款信息，将账款相关信息显示到对话转录本上。尽管凭据验证用户界面5094被示出为响应于对用户信息的请求而被显示，但设备可操作以在即时消息会话期间的任何时间显示凭据验证用户界面5094。
在一些实施方案中，凭据验证示能表示显示在即时消息转录本中以发起任务。凭据验证示能表示是用户与之交互以发起验证用户的凭据的过程的示能表示。如图10AE所示，凭据验证示能表示5093显示在商业即时消息用户界面的对话转录本中。在确定用户已选择凭据验证示能表示5093时，设备利用凭据验证用户界面5094覆盖商业即时消息用户界面5032的一部分。如图10AF所示，用户ID输入区域5095A和密码输入区域5095B显示在凭据验证用户界面5094中。在接收到用户的凭据时，设备确定用户的凭据是否足够用来访问任务。当确定用户的凭据足够用来访问任务时，设备发起用户和商业实体之间的任务。在一些实施方案中，在该段落中执行并在图10AE和图10AF示出的操作是发起本文所述的任何其他任务的必要条件，包括产品选择、位置选择、日历任务、账户管理和支付任务，以及用户在即时消息会话期间开展的其他任务。
在一些实施方案中，设备可操作以与商业实体共享用户的附加信息。如图10AG所示，设备在检测到来自商业实体的获得用户的电话号码的请求时，确定用户的电话号码并在消息建议区域5112中显示用户的电话号码，以使用户能够在用户觉得舒适的情况下向商业实体发送该电话号码。在一些实施方案中，设备可操作以自动地向商业实体提供用户的电话号码。
在一些实施方案中，用户还可操作以与商业实体共享基于非文本的内容。如图10AH所示，设备可操作以在对话转录本上显示设备的当前位置周围的区域的地图5420，以及接受示能表示5092和拒绝示能表示5091。响应于检测到与接受示能表示5092的用户交互，设备将用户的当前位置和用户当前位置周围的区域的指示发送到商业实体。在此类实施方案中的一个实施方案中，表示地图5420的交互式项目被发送到商业实体。另选地，设备响应于检测到用户与拒绝示能表示的交互而不发送对用户当前位置的指示。设备还可操作以与商业实体共享其他类型的基于非文本的内容项，包括音频内容、视频内容、多媒体内容以及设备能够访问的其他类型的内容。
图11A至图11H是示出用于生成商业即时消息用户界面的方法1100的流程图。如参考图10A至图10AH所述，方法1100可用于使用商业即时消息用户界面来执行任务，该商业即时消息用户界面被定制为有利于发起和进行与商业实体的即时消息会话。该方法在设备(例如，设备100、300、500)处执行。在此类实施方案中的一个实施方案中，显示器是触摸屏显示器，并且触敏表面在显示器上或与显示器集成。在一些实施方案中，显示器与触敏表面是分开的。在其他实施方案中，本文所述的界面可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。为了便于解释，将参考在具有触敏显示器系统112的设备上执行的操作来讨论下文描述的实施方案。
在框1102处，设备经由如本文所述的商业即时消息用户界面发送设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。在一些实施方案中，商业即时消息用户界面被定制为包括商业实体的标记。然后该方法前进到框1104。在框1104处，设备在商业即时消息用户界面中显示设备的用户与商业实体之间的对话转录本。在一些实施方案中，在框1176处，设备确定对话转录本的内容并基于此类内容确定要进行的任务。
如本文所述，在各种实施方案中，用户和商业实体开展各种任务，包括但不限于选择与商业实体相关联的产品的任务，选择商业实体的位置的任务，安排与商业实体的预约的任务，访问由商业实体存储的用户信息的任务，与商业实体共享内容的任务，以及用户可用的其他合适的任务。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备分析对话转录本的内容以确定是否应发起新任务。例如，在一个实施方案中，设备基于来自查询最近产品退货中心的用户的消息确定用户想要查看附近的产品退货位置的列表。设备随后在对话转录本中显示位置任务示能表示，诸如图10I中的位置任务示能表示5070。在此类实施方案中的另一实施方案中，在框1178处，设备响应于分析与存储在对话转录本中的完成任务相关联的内容来确定要在用户和商业实体之间进行以向用户提出的任务。例如，如果设备确定用户已完成选择接收产品的位置，则设备随后确定用户应安排预约来接收产品并在对话转录本中显示日历选择示能表示。然后该方法前进到框1105。
在框1105处，设备在对话转录本中显示任务示能表示。在任务示能表示是产品选择示能表示的一些实施方案中，设备在商业即时消息用户界面的对话转录本中显示产品选择示能表示。用户与产品选择示能表示进行交互以发起产品选择用户界面。在图10A的示例中，用户通过选择围绕产品选择示能表示的即时消息区域，或通过执行各种其他动作以与产品选择示能表示5060进行交互，来与产品选择示能表示5060进行交互。然后该方法前进到框1106。
在框1106处，设备检测到用户与任务选择示能表示诸如产品选择示能表示5060的交互。响应于检测到用户与任务选择示能表示的交互，该方法前进到框1114，并且设备利用任务用户界面覆盖商业即时消息用户界面的一部分以发起任务。在前一个示例中，在用户与产品选择示能表示5060进行交互的情况下，该方法前进到框1116，并且响应于检测到选择产品选择示能表示5060的指示，设备用产品选择用户界面诸如图10B的产品选择用户界面5062来覆盖商业即时消息用户界面的一部分。在一些实施方案中，在框1124处，设备在产品选择用户界面中显示一个或多个产品示能表示的菜单，其中该一个或多个产品示能表示中的每个产品示能表示与商业实体的产品相关联。例如，如图10B所示，产品选择用户界面5062中显示具有四个产品示能表示5064A至5064D的产品选择菜单。在所描绘的实施方案中，这四个产品示能表示为产品修理示能表示，它们是对应于需要修理的产品的型号的产品示能表示。图10C示出了三个产品附件示能表示5064E至5064G，它们是对应于Phone 5x的不同附件的产品示能表示。在此类实施方案中的一个实施方案中，该方法前进到框1128。
在框1128处，设备还确定与用户相关联的产品，并且在菜单中显示与所确定的产品相关联的示能表示。在此类实施方案中的另一实施方案中，该方法前进到框1130。在框1130处，设备检测有关选择该一个或多个产品示能表示中的产品示能表示的指示，基于所选择的产品示能表示来确定产品，并且在菜单中显示与所确定的产品相关联的产品示能表示。在此类实施方案中的另一实施方案中，该方法前进到框1132。在框1132处，设备确定以下中的至少一者：用户的购买历史、修理历史和消息历史，并且随后基于以下中的至少一者来确定产品：用户的购买历史、修理历史和消息历史。在此类实施方案中的另一实施方案中，该方法前进到框1134。在框1134处，设备确定用户的账户信息，并且基于用户的账户信息来确定产品。在另一个实施方案中，该方法前进到框1136。在框1136处，设备确定对话转录本的内容并基于对话转录本的内容来确定产品。
在一些实施方案中，设备不生成产品选择用户界面。在此类实施方案中的一个实施方案中，与商业实体相关联的产品示能表示直接显示在对话转录本中。例如，如图10F所示，四个产品示能表示5064A至5064D显示在对话转录本的消息区域中。用户与在产品示能表示用户界面(诸如图10B的产品示能表示用户界面5062)中显示的任何产品示能表示进行交互，以选择该一个或多个产品示能表示中的产品示能表示。在一些实施方案中，在产品示能表示直接显示在对话转录本中的情况下，用户通过与围绕产品示能表示的消息区域交互来选择该产品示能表示。在一些实施方案中，该方法前进到框1138。在框1138处，设备确定用以选择产品示能表示的交互，并且响应于该确定，在商业即时消息用户界面的消息输入区域中显示产品提交示能表示。如图10G所示，产品提交示能表示5068包括与所选择的产品示能表示的产品相关联的产品型号的描述。在一些实施方案中，该方法前进到框1140，并且设备响应于检测到接受描述的指示(诸如用户与图10G的发送示能表示5069的交互)而在对话转录本中显示产品提交示能表示。
在一些实施方案中，即使在已将产品提交示能表示发送到商业实体之后，用户也可选择对所选的产品示能表示进行更改。在一个实施方案中，该方法前进到框1142，并且设备在检测到用户与产品提交示能表示的交互时，用产品选择用户界面重新覆盖商业即时消息用户界面。此外，设备生成对应于商业实体的产品的附加产品示能表示，并且在产品选择用户界面中显示附加产品示能表示。在此类实施方案中的一个实施方案中，在产品选择用户界面中显示的产品示能表示中的一些对应于先前显示的产品。在此类实施方案中的另一实施方案中，在产品选择用户界面中显示的产品示能表示对应于新的和先前显示的产品的组合。
在框1144处，设备确定是否在即时消息会话期间显示另一个任务示能表示。在一些实施方案中，除非设备接收到显示另一个任务示能表示的指令，否则在商业即时消息用户界面中不显示任何附加任务示能表示。另选地，如果设备确定显示产品示能表示的指示，则该方法前进到框1105。
在框1105处，设备在对话转录本中显示所确定的产品示能表示。在首先执行的任务是选择产品的任务的一些实施方案中，用户选择执行选择商业实体的位置的任务。例如，在图10I所描绘的实施方案中，位置任务示能表示5070显示在对话转录本中。在框1108处，设备在商业即时消息用户界面的对话转录本中显示位置任务示能表示并检测选择位置任务示能表示的指示。在框1118处，响应于检测到选择位置任务示能表示的指示，设备用商业位置用户界面覆盖商业即时消息用户界面的一部分。然后该方法前进到框1146。在框1146处，设备在商业位置用户界面中显示一个或多个位置示能表示的列表，每个位置示能表示与商业实体的位置相关联。例如，如10J图所示，商业位置用户界面包括五个位置示能表示5074A至5074E，每一个对应于XYZ的一个位置。在一些实施方案中，该方法前进到框1148。
在框1148处，设备确定从商业实体的每个位置的响应时间并基于位置的响应时间来排列位置。任选地，设备在商业位置用户界面(诸如图10J的商业位置用户界面5072中)中显示从商业实体的每个位置的响应时间。在此类实施方案中的另一实施方案中，该方法前进到框1150。在框1150处，设备确定到商业实体的每个位置的距离，基于到这些位置的距离来排列这些位置的位置示能表示，并且在商业位置用户界面中(诸如在图10J的商业位置用户界面5072中)或在对话转录本中显示每个位置的距离。在一些实施方案中，设备不生成商业位置用户界面。在此类实施方案中的一个实施方案中，与商业实体相关联的位置示能表示直接显示在对话转录本中。例如，如图10L所示，五个位置示能表示5074A至5074E显示在对话转录本的消息区域中。
在框1152处，设备检测选择该一个或多个位置示能表示中的位置示能表示的指示。在一些实施方案中，设备响应于检测到选择该位置示能表示的指示而在即时消息输入区域中显示位置提交示能表示。在一些实施方案中，位置提交示能表示包括对所选择的位置的描述。用户与位置提交示能表示进行交互以确认所选择的位置或选择一个新位置。在一些实施方案中，在位置示能表示直接显示在对话转录本中的情况下，用户通过与围绕位置示能表示的消息区域交互来选择该位置示能表示。在框1154处，设备在检测到用以选择位置提交示能表示的用户交互(诸如与发送示能表示的交互)时，在对话转录本中显示位置提交示能表示。在此类实施方案中的一个实施方案中，当设备还检测到更改在对话转录本中显示的位置提交示能表示时，该方法前进到框1156，并用商业位置用户界面重新覆盖商业即时消息用户界面的一部分以允许用户更改先前所选择的位置。该方法随后前进到框1144。
在框1144处，设备确定是否在即时消息会话期间显示另一个任务示能表示。如果设备确定应显示另一个任务示能表示，则该方法返回到框1105。继续前述示例，其中用户已选择了商业实体的位置，该方法任选地前进到框1110，并且设备在商业即时消息用户界面的对话转录本中显示日历示能表示。例如，如图10N所示，设备在对话转录本中显示日历示能表示5078以安排与XYZ Town Square的代表的预约。用户与日历示能表示进行交互，以发起日历任务来安排与商业实体的预约。然后该方法前进到框1120。在框1120处，设备检测选择日历示能表示的指示并且用日历用户界面覆盖商业即时消息用户界面的一部分。然后该方法前进到框1158。
在框1158处，设备生成一个或多个预约时间示能表示并在日历用户界面中显示一个或多个预约时间示能表示。例如，如图10P所示，在日历用户界面5082中显示九个预约时间示能表示5084A至5084I的列表，每个预约示能表示表示可用的预约时隙。在其他实施方案中，该一个或多个预约时间示能表示显示在菜单中。在一些实施方案中，该方法前进到框1160。在框1160处，设备确定用户的日程安排并且在日历用户界面中显示对用户的日程安排的描述。例如，如图10P所示，对用户事件5086A和5086B的描述显示在日历用户界面中。该方法随后任选地前进到框1162。在框1162处，设备基于用户的日程安排确定安排与商业实体的预约的建议时间，并且在日历用户界面中显示建议的时间。该方法同样随后任选地前进到框1164。在框1164处，设备基于行程时间确定安排与商业实体的预约的建议时间，并且在日历用户界面中显示建议的时间。在一些实施方案中，设备不生成日历用户界面。在此类实施方案中的一个实施方案中，预约时间示能表示、对用户的日程安排的描述以及安排预约的建议时间直接显示在对话转录本中。例如，如图10Q所示，三个预约时间示能表示5084A至5084C显示在对话转录本的消息区域中。然后该方法前进到框1168。
在框1168处，设备响应于检测到选择预约示能表示的指示而在对话转录本中显示预约时间提交示能表示。然后该方法前进到框1170。在框1170处，设备检测选择对话转录本中的预约时间提交示能表示的指示。在检测到这样的指示时，设备用日历用户界面覆盖商业即时消息用户界面，以便用户对预选的预约时间进行编辑。如图10T所示，用户与日历用户界面5087中显示的一个或多个示能表示进行交互以调整用户的预约，确定对商业实体的指示，并将预约添加到用户的数字日历。然后该方法前进到框1144。在框1144处，设备确定是否在即时消息会话期间显示另一个任务示能表示。如果设备确定应显示另一个任务示能表示，则该方法返回到框1105。
继续前述示例，其中用户已选择与商业实体的预约时间，账户管理选择示能表示5050显示在商业即时消息用户界面的对话转录本中。用户与账户管理选择示能表示进行交互，以发起账户管理任务或与商业实体的产品支付任务。各种账户管理和产品支付任务的示例包括但不限于访问账户信息、进行支付、质疑账单、取消订单，以及与用户与商业实体的账户相关的其他任务。在框1112处，设备检测选择账户管理任务选择示能表示的指示，并且该方法前进到框1122。在框1122处，并且响应于检测到选择账户管理示能表示的指示，设备用账户管理用户界面覆盖商业即时消息用户界面的一部分。然后该方法前进到框1172。在框1172处，设备检测指示用户的款项信息的输入，并且响应于检测到指示款项信息的输入，在账户管理用户界面的款项信息输入区域中显示款项信息。该方法任选地前进到框1174。
在框1174处，设备检测指示个人签名的输入，并确定个人签名是否匹配经验证的个人签名(诸如通过面部识别、语音识别、指纹识别或其他类型的个人签名识别)。设备在确定个人签名匹配经验证的个人签名时，使用用户的款项信息填充(或在一些实施方案中，自动填充)款项信息输入区域，并且发送用户的款项信息以用于处理。然后该方法前进到框1144。在框1144处，设备确定是否显示另一个任务示能表示。如果设备确定在即时消息会话期间应显示另一个任务，则该方法返回到框1105。在前述段落中描述的方法继续执行，直到即时消息会话结束。此外，尽管前述段落描述了四个任务，但设备可操作以通过商业即时消息用户界面执行与其他任务相关联的操作。此外，尽管前述段落描述了以某种顺序执行四个任务，但设备可操作以采用任何顺序执行这些任务。
在一些实施方案中，在即时消息会话期间显示凭据验证示能表示。设备响应于检测到选择凭据验证示能表示的交互，利用凭据验证用户界面覆盖商业即时消息用户界面的一部分。图10AB、图10AD和图10AF示出了凭据验证用户界面的三个示例。在一些实施方案中，在框1105中的显示任务示能表示之后，该方法前进到框1113。在框1113处，设备利用凭据验证用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分。此外，在框1113处，设备仅在确定用户的凭据已被验证之后才发起任务。在另外的实施方案中，设备可操作以在图11A至图11H中所示的任何框之前或之后执行框1113中所述的操作。在另外的实施方案中，设备响应于确定用户的凭据已被验证，接收或获得用户的用户信息。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备在所发起的任务的任务用户界面中自动填充用户信息。例如，在图10W的实施方案中，设备在确定用户的凭据已被验证时，获得用户的联系人信息并在支付输入字段中自动填充用户的联系人信息。
应当理解，图11A至图11H中已描述的操作的具体顺序仅仅是一个示例，并非旨在表明所述顺序是这些操作可被执行的唯一顺序。本领域的普通技术人员会想到多种方式来对本文所述的操作进行重新排序。另外，上文相对于方法1100所述的过程(例如，图11A至图11H)的详情也可以类似方式适用于下文和上文所述的方法。例如，方法1100任选地包括上文参考方法900所述的各种方法的一个或多个特性。例如，在整个方法1100中描述的商业即时消息用户界面可被定制为包括徽标、商标、验证状态或其他商业标记。如本发明的某些实施方案中所公开的，在商业即时消息用户界面中使用任务示能表示显著减少了与商业实体进行任务时遇到的技术问题。例如，考虑到编写文本消息的非正式性质，特别是考虑到普遍使用快捷短语和首字母缩写词，通过语音通信使用文本即时消息应用程序因为可能引起误解而经常被抱怨。尽管在大多数情况下，这种误解不重要，并且没有超过文本即时消息通信带来的其他好处，但仅使用文本即时消息与企业进行任务驱动的交易可能会导致交易错误，需要重复进行某些任务或退还购买的产品，以及错误传达信息，诸如产品详细信息、修理成本、商店位置和预约时间。使用附加任务提供功能使商业实体可以显著降低此类风险，因为它们使商业实体可以在对话转录本中发送用户示能表示来进行与商业即时消息用户界面内的即时消息会话相关的离散任务。例如，在一个实施方案中，不是经由文本来传达顾客拥有的产品型号，而是产品选择示能表示可以与用户交互，以便在针对该任务而定制的用户界面中发起产品选择任务。一旦传达了准确的产品型号，就可以进行更多的任务，减少错误的可能性，诸如向用户传达要为该产品型号购买的适当外围组件或附件，或者正确确定产品是否在保修期内。因此，使用任务示能表示可以减少错误，缩短与商业实体进行的潜在任务的持续时间，并最大程度地减少不正确进行的重复任务的需要。前述内容单独地和共同地为用户带来了更有效的顾客服务体验，并为用户的设备增加了电池寿命延长这一优点。
另外，在某些实施方案中，任务示能表示可被用于链接相关任务，允许用户在任务用户界面中选择的信息触发在对话转录本中向用户呈现附加任务示能表示。这样，传统上非结构化的商业即时消息用户界面可被定制为允许用户以非常结构化的方式进行复杂的一系列任务，以确保完成任务所需的所有信息被完全和准确地传送。例如，为了安排产品的修理，可能需要进行复杂的一系列任务，例如，选择产品型号，选择具体的修理或用户对该产品型号的疑问，选择将产品送修到的具体店面位置，以及安排与该店面的预约以便在该时间修理产品。在非结构化和非正式的文本即时消息对话中传达所有前述信息效率低并且容易出错和错误传达。然而，使用任务示能表示提供了一种结构化的方式来以一种更不容易出错的更有效方式呈现、选择和传达此类信息。最终，使用叠放的任务示能表示可改善用户与设备之间的人机界面，减少使用该设备与商业实体进行任务时用户的认知负担。
如本发明的某些实施方案中所公开的，使用附加的叠放任务用户界面显著降低了这种风险，因为它们使用户一眼就能看到特定任务的确切细节并在进行之前确认这些细节。例如，不同于经由文本来传达顾客拥有的产品型号，在一个实施方案中，产品选择用户界面可以覆盖在即时消息用户界面的可由用户选择或确认的部分上。一旦传达了准确的产品型号，就可以进行更多的任务，减少错误的可能性，诸如向用户传达要为该产品型号购买的适当外围组件或附件，或者正确确定产品是否在保修期内。因此，使用叠放的任务示能表示可以减少错误，缩短与商业实体进行的潜在任务的持续时间，并最大程度地减少不正确进行的重复任务的需要。前述内容单独地和共同地为用户带来了更有效的顾客服务体验，并为用户的设备增加了电池寿命延长这一优点。
另外，在某些实施方案中，使用叠放的用户界面减少了用户在不同应用程序之间切换以完成任务(诸如在即时消息用户界面或语音呼叫与网页之间切换完成购买或安排预约)的需要，这种切换可能很快导致顾客困惑和沮丧。使用叠放的任务用户界面因此还导致在用户和设备之间改善的人机界面。
图12A至图12U示出了根据一些实施方案的用于通过即时用户界面验证用户凭据的示例用户界面。这些附图中的用户界面用于示出下文描述的包括图13A至图13C中的过程的过程。尽管将参考触摸屏显示器(其中组合了触敏表面和显示器)诸如触敏显示器112上的输入给出随后的示例中的一些示例，但是在一些实施方案中，设备检测与显示器450分开的触敏表面451上的输入，如图4B中所示。在其他实施方案中，本文所述的过程可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。为了便于解释，将参考在具有触敏显示器系统112的设备上执行的操作来讨论下文描述的实施方案。在此类实施方案中，焦点选择器任选地为：相应的手指或触笔接触、与手指或触笔接触对应的代表点(例如，相应接触的重心或与相应接触相关联的点)，或在触敏显示器系统112上检测到的两个或更多个接触的重心。然而，响应于在显示下文讨论的用户界面以及焦点选择器时检测触敏表面451上的接触，任选地在具有显示器450和独立的触敏表面451的设备上执行类似的操作。
图12A示出了在显示器112上显示包含用户的联系人6001A至6001G的联系人用户界面6001。如本文所用，术语“联系人用户界面”是显示用户的联系人的用户界面。如图12A所示，用户的联系人包括联系人6001A(商业联系人ABC航空公司)、联系人6001B(个人联系人Jane Allan)、联系人6001C(个人联系人John Bach)、联系人6001D(个人联系人PeterDoe)、联系人6001E(商业联系人DEF电子公司)、联系人6001F(商业联系人GHI航空公司)，以及联系人6001G(个人联系人Ann Johnson)。如图12A所示，用户的联系人包括个人联系人6001B、6001C、6001D和6001G以及商业联系人6001A、6001E和6001F。在一些实施方案中，用户的联系人按字母顺序排列。在其他实施方案中，只有个人联系人或商业联系人同时显示在联系人用户界面6001中。在其他实施方案中，将商业联系人分在一组，并且将个人联系人分在一组。在一些实施方案中，在商业实体的商业联系人旁边显示商业标记，诸如商业实体的商标或徽标。
用户选择商业实体(例如ABC航空公司、DEF电子公司或GHI航空公司)的商业联系人(6001A、6001E或6001F)与另一名参与者开展即时消息会话，该参与者与用户的账户相关联(例如用户在ABC航空公司、DEF电子公司或GHI航空公司的账户)并且代表商业实体参加该即时消息会话。在一些实施方案中，参与者和用户的账户都与同一个组织(诸如用户正试图联系的商业实体)相关联。在一些实施方案中，参与者是商业实体的代表，并且在描述图12A至图12U中所示的实施方案时被称为代表。
图12A至图12B示出了检测到具有在显示器112的区域上的接触6501的轻击手势，该区域上显示了ABC航空公司的联系人6001A，并且响应于该轻击手势，在即时消息用户界面6004中显示用户与ABC航空公司的代表之间的即时消息会话。如图12B所示，“ABC航空公司支持”显示在即时消息用户界面6004的标头部分6004A中，以帮助用户识别ABC航空公司作为用户正在联系的商业实体。在一些实施方案中，商业标记(诸如ABC航空公司的头像、ABC航空公司的徽标、ABC航空公司的商标，与ABC航空公司的产品或服务相关的动画，ABC航空公司的概况图片，或前述段落所述并在图8A至图8C中示出的其他商业标记)也显示在标头部分6004A中，以帮助用户识别ABC航空公司并将该代表关联为ABC航空公司的代表。
如图12B所示，来自该代表的消息显示在即时消息用户界面6004的主体部分6004B中的消息气泡6101中。在一些实施方案中，有关该代表与ABC航空公司相关联的指示也显示在消息气泡6101中，在消息气泡6101旁边，或在即时消息用户界面6004的另一区域中，以帮助用户识别该代表的身份以及该代表与ABC航空公司的关系。此类指示的示例包括但不限于对代表的职位的说明，组织的徽标连同代表的姓名，代表的姓名旁边的复选标记，以及可以帮助用户确定代表与ABC航空公司的关系的其他合适的指示。在一些实施方案中，该指示是代表在ABC航空公司中的角色(诸如技术支持分析人员)的描述。在其他实施方案中，该指示结合了ABC航空公司的商业标记。在另外的实施方案中，该指示将代表识别为被授权与用户开展当前即时消息会话的ABC航空公司的代表。在消息气泡6101中显示的消息以及用户与代表之间的其他消息(诸如在图12E的消息气泡6102至6104中显示的消息)形成用户和代表之间的对话转录本。在一些实施方案中，来自与ABC航空公司的先前消息会话的对话转录本也是可访问的。在一些实施方案中，用户可在主体部分6004B上执行滚动手势以滚动通过用户与代表之间的对话转录本以及用户与ABC航空公司之间先前的即时消息会话的对话转录本。在一些实施方案中，ABC航空公司的商业标记也显示在主体部分6004B中。
图12B至图12C示出了检测到具有软键盘6002上的接触6502至6505的轻击手势，其用以键入关于用户的飞行常客余额的问题，并且响应于该轻击手势，在消息输入框6003中显示该问题。如图12C所示，关于用户的飞行常客余额的问题显示在消息输入框6003中。图12C至图12D示出了检测到具有消息提交示能表示6005上的接触6506的轻击手势，其用以提交关于用户的飞行常客余额的问题，并且响应于该轻击手势，在消息气泡6102中显示该问题。在例示的实施方案中，除非用户已经验证了用户的凭据，否则代表无权向用户提供特权内容，诸如用户的飞行常旅客余额。如本文所用，“特权内容”是指需要成功验证用户凭据之后才能被提供给用户的任何内容。在图12A至图12U所示的实施方案中，用户的凭据表示用于登录到用户在商业实体的账户(诸如用户在ABC航空公司和DEF电子公司的账户)的凭据。在其他实施方案中，在用户不具有在商业实体的用户账户的情况下，使用用户的凭据来确定该代表是否被授权对来自用户的请求作出响应。
图12E示出了在消息气泡6103中显示来自代表的登录用户在ABC航空公司的账户的请求，并且在消息气泡6104中显示凭据验证示能表示6010，其用以登录用户在ABC航空公司的账户。在一些实施方案中，“凭据验证示能表示”是用户与之交互以验证用户的凭据的示能表示。在其他实施方案中，在用户可授予代表对用户账户的访问权限的情况下，凭据验证示能表示是用户与之交互以同意或拒绝来自代表的访问用户账户的请求的示能表示。在例示的实施方案中，凭据验证示能表示6010包括ABC航空公司的徽标。在另外的实施方案中，凭据验证示能表示6010还包括未显示部分，该未显示部分延伸超出由ABC航空公司的徽标所覆盖的区域。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，凭据验证示能表示6010的边界由消息气泡6104的边界限定。在此类实施方案中，如果用户选择消息气泡6104的任何部分，则用户选择凭据验证示能表示6010。虽然图12E示出了在消息气泡6104中显示凭据验证示能表示6010，但在其他实施方案中，凭据验证示能表示6010显示在消息用户界面6004的主体部分6004B中。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，凭据验证示能表示6010显示在主体部分6004B的未被消息气泡覆盖的区域中。在另外的实施方案中，凭据验证示能表示6010显示在即时消息用户界面6004的背景中。在另外的实施方案中，凭据验证示能表示6010显示在即时消息用户界面6004的标头部分6004A中，或显示在即时消息用户界面6004的用户可访问的不同区域中。
图12E至图12F示出了检测到具有在凭据验证示能表示6010上的接触6508的轻击手势，并且响应于该轻击手势，在显示器112上显示用户凭据用户界面6020，其中用户凭据用户界面6020覆盖在即时消息用户界面6004的一部分上。如本文所用，用户凭据用户界面是用户通过其输入用户凭据的任何用户界面。在例示的实施方案中，用户凭据用户界面6020是ABC航空公司的门户网站。在例示的实施方案中，用户凭据用户界面6020包括用户标识字段6022和用户密码字段6023。此外，用户的凭据包括用户的标识和密码，其可分别在用户标识字段6022和用户密码字段6023中输入。在用户已输入用户的标识和密码之后，用户可选择登录示能表示6024以提交用户的凭据。如本文所用，登录示能表示是用户选择以提交用户凭据的示能表示。图12F至图12G示出了检测到具有在软键盘6002上的接触6509至6512的轻击手势，并且响应于该轻击手势，分别在用户标识字段6022和用户密码字段6023中输入用户的标识和密码。
在一些实施方案中，用来访问用户在商业实体诸如ABC航空公司的账户的凭据是用户的生物特征测量。用户生物特征的示例包括但不限于用户的指纹、用户的面部特征，用户的语音音调、用户的口音或用户的可以用于验证用户身份或用户凭据的另一种合适的生物特征。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100在检测到用户的生物特征测量(例如，指纹、面部特征等)之后，在用户凭据用户界面6020中显示用户的生物特征测量的图形表示(例如，用户的指纹扫描、用户面部图像等)。在一些实施方案中，设备100在获得用户的生物特征测量之后，向代表提供从用户获得的生物特征测量。在其他实施方案中，代表不负责或不授权处理用户的凭据。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100向负责验证用户的凭据的远程电子设备或服务器提供用户的生物特征测量。
图12F和图12F'还示出了自动填充凭据示能表示6013。此外，图12F'示出了另选的实施方案，其中用户选择自动填充凭据示能表示6013以自动填充用户的凭据。如本文所用，如果将用户的凭据自动输入到用户凭据用户界面6020或显示在显示器112上的另一用户界面中，则自动填充用户的凭据。在一些实施方案中，用户的凭据存储在设备100上或存储在可由设备100访问的远程位置。在例示的实施方案中，在满足先决条件之后，用户的凭据被自动填充在用户标识字段6022和用户密码字段6023中。在一些实施方案中，如果设备100检测到对自动填充凭据示能表示6013的用户选择，则满足先决条件。在其他实施方案中，如果设备100检测到用户的生物特征测量，则满足先决条件。在此类实施方案中的一个实施方案中，如果设备100确定对用户的最近检测到的指纹的扫描与用户的经验证的指纹的扫描相匹配，则满足先决条件。在此类实施方案中的一个实施方案中，如果在阈值时间段内未检测到用户的指纹，则在用户凭据用户界面6020或覆盖在即时消息用户界面6004上的另一用户界面中显示对用户提交用户指纹的请求。在此类实施方案中的另一实施方案中，如果最近检测到的用户的面部标识匹配用户的经验证的面部标识，则满足先决条件。在另外的实施方案中，如果来自用户的最近检测到的语音命令的口音匹配用户的经验证的口音，则满足先决条件。在另外的实施方案中，在用户输入用户凭据的一部分(例如，用户的用户名的第一个字母)，与用户的账户相关联的PIN号码，与用户的账户相关联的关键字或与登录到用户的账户相关联的预先确定的问题之后，满足先决条件。在另外的实施方案中，设备100自动填充用户的凭据而不要求用户满足先决条件。
图12F至图12G以及图12F’至图12G示出了检测到具有在软键盘6002上的接触6509至6512的轻击手势，其用以输入用户的凭据，以及另选地检测到具有在自动填充凭据示能表示6013上的接触6513的轻击手势，其用以自动填充用户的凭据，以及响应于图12F和图12F’所示的轻击手势，在用户标识字段6022和用户密码字段6023中显示指示用户凭据的字符。在例示的实施方案中，用户选择登录示能表示6024以提交用户的凭据。在其他实施方案中，代表不验证用户的凭据，以降低代表可能利用用户的凭据开展未授权活动的可能性。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，用户的凭据被提交至与ABC航空公司相关联的另一远程服务以验证用户的凭据。
在一些实施方案中，在检测到输入用户的凭据或自动填充用户的凭据的用户输入以之后，设备100对用户的凭据进行加密以保护用户的凭据不被未授权方访问。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100基于用户的凭据生成加密令牌，并且经由即时消息用户界面6004将加密令牌提供至代表的电子设备或负责验证用户凭据的另一电子设备(例如，与商业实体相关联的远程服务的电子设备)。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100从代表的电子设备或从负责验证用户凭据的另一电子设备接收加密令牌。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100使用加密令牌来加密用户的凭据，并且向代表的电子设备或负责验证用户凭据的另一电子设备提供加密的凭据。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，加密令牌包含由设备100用于加密用户凭据的安全密钥。在另外的实施方案中，设备100利用另一种合适的数据加密技术来加密用户的凭据。
在一些实施方案中，在加密用户的凭据之后，设备100将用户的加密凭据(或在一些实施方案中，包含或基于用户的凭据的加密令牌)发送到代表的电子设备或负责验证用户凭据的另一电子设备。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100经由即时消息用户界面6004将用户的加密凭据发送到代表的电子设备或负责验证用户凭据的另一电子设备。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，在向代表提供用户凭据或对用户凭据的加密(例如，包含用户凭据的加密令牌，基于用户的凭据的加密令牌等)之后，设备100设备还显示通知，表明用户的凭据或对用户凭据的加密已被提供给代表。类似地，在向负责验证用户凭据的电子设备提供用户的凭据或对用户的凭据的加密之后，设备100还显示通知，表明用户的凭据或对用户凭据的加密已被提供给第三方来验证用户的凭据。在前述实施方案中的一个或多个中，通知显示在即时消息用户界面中，诸如图12H的即时消息用户界面6004。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，通知显示在图12H的即时消息用户界面6004的标头部分6004A中。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，通知显示在图12H的即时消息用户界面6004的主体部分6004B中。
在已成功验证了用于访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据之后，设备100提供有关用户已经由即时消息用户界面6004向代表成功地认证用户凭据的指示。在一些实施方案中，在用户的凭据由与ABC航空公司相关联的远程服务处理的情况下，设备100还提供有关用户已成功地向远程服务认证用户凭据的指示。
图12G至图12H示出了检测到具有在登录示能表示6024上的接触6514的轻击手势，并且响应于该轻击手势，在即时消息用户界面6004中显示有关用户已成功地向用户账户认证的指示。如图12H所示，指示用户已登录到用户在ABC航空公司的账户的消息显示在连续消息气泡6104和6105中，这些消息气泡显示在即时消息用户界面6004的相对侧上。任选地，在用户已成功地向用户的账户认证之后，消息气泡6104和6105中只有一个显示在即时消息用户界面6004中。在消息气泡6015旁边显示经验证的凭据指示符6030以及有关用户已“登录”的消息，通知用户其已成功地向用户账户认证。如图12H所示，经验证的凭据指示符6030是复选标记。在其他实施方案中，经验证的凭据指示符6030可包括指示用户已成功地向用户的账户认证的任何其他视觉内容。在用户已成功地向用户在ABC航空公司的账户认证之后，来自代表的响应显示在即时消息用户界面6004中。在一些实施方案中，在验证用户的凭据之前可能不与用户共享的特权内容由代表提供并显示在即时消息用户界面6004中。在例示的实施方案中，特权内容包括来自代表的消息，它通知用户用户具有10,000飞行常旅客英里并且显示在消息气泡6106中。一旦用户已成功地向用户的账户认证，则用户可继续通过即时消息用户界面6004与该代表进行通信。
图12I类似于图12A，示出了在显示器112上显示联系人用户界面6001。图12I至图12J示出了检测到具有在显示器112的区域上的接触6516的轻击手势，该区域上显示了DEF电子公司的联系人6001E，并且响应于该轻击手势，在即时消息用户界面6004中显示用户与DEF电子公司的代表之间的即时消息会话。如图12J所示，“DEF电子公司支持”显示在即时消息用户界面6004的标头部分6004A中，以帮助用户识别商业实体和用户已联系的该商业实体内的组。在一些实施方案中，商业标记(诸如DEF电子公司的头像、DEF电子公司的徽标、DEF电子公司的商标，与DEF电子公司的产品或服务相关的动画，DEF电子公司的概况图片，或前述段落所述并在图8A至图8C中示出的其他商业标记)也显示在标头部分6004A中，以帮助用户识别DEF电子公司并将该代表关联为DEF电子公司的代表。
如图12J所示，消息气泡6111包含来自代表的消息，并且显示在即时消息用户界面6004的主体部分6004B中。在一些实施方案中，有关该代表与DEF电子公司相关联的指示(诸如该代表在DEF电子公司的角色的描述)也显示在消息气泡6111中，在消息气泡6111旁边，或在即时消息用户界面6004的另一区域中，以帮助用户识别该代表的身份以及该代表与DEF电子公司的关系。在一些实施方案中，DEF电子公司的商业标记也显示在主体部分6004B中。
图12J至图12K示出了检测到具有软键盘6002上的接触6518至6521的轻击手势，其用以键入关于用户的智能电话的序列号的问题，并且响应于该轻击手势，在消息输入框6003中显示该问题。如图12K所示，关于用户的智能电话的序列号的问题显示在消息输入框6003中。图12K至图12L示出了检测到具有在消息提交示能表示6005上的接触6522的轻击手势，其用以提交关于关于用户的智能电话的序列号的问题，并且响应于该轻击手势，在消息气泡6112中显示该问题。
在图12I至图12N所示的实施方案中，该代表未被授权在未经用户批准的情况下访问用户的账户。图12M示出了在消息气泡6113中显示来自代表的请求，请求用户授予该代表对的用户账户的访问权限。图12M还示出了在消息气泡6014中显示允许示能表示6015和拒绝示能表示6114。允许示能表示6014和拒绝示能表示6015是用户选择以授权或拒绝代表的访问用户账户的请求的示能表示。在例示的实施方案中，允许示能表示6014和拒绝示能表示6015中的每一者也是本文所述的凭据验证示能表示。图12M还示出了在消息气泡6114中显示DEF电子公司的图形表示6012，以帮助用户识别访问用户账户的请求的来源。
图12M至图12N示出了检测到具有在允许示能表示6014上的接触6524的轻击手势，并且响应于该轻击手势，在即时消息用户界面6004中显示有关用户已授予代表对用户账户的访问权限的指示。如图12N所示，指示用户已授予代表用户账户的访问权限的消息显示在连续消息气泡6114和6115中，这些消息气泡显示在即时消息用户界面6004的相对侧上。任选地，在用户已同意代表访问用户账户之后，消息气泡6114和6115中只有一个显示在即时消息用户界面6004中。在消息气泡6031旁边显示经验证的凭据指示符6015以及有关代表已被授权访问用户账户的消息。如图12N所示，经验证的凭据指示符6031是复选标记。在其他实施方案中，经验证的凭据指示符6031可包括指示代表已被授权访问用户的账户的任何其他视觉内容。在用户已授予代表对用户账户的访问权限之后，来自代表的响应显示在即时消息用户界面6004中。在一些实施方案中，关于代表在未经用户许可的情况下无权访问的信息的特权内容由代表提供并显示在即时消息用户界面6004中。在例示的实施方案中，该特权内容包括用户的智能电话的序列号并且显示在消息气泡6116中。虽然图12M至图12N示出了用户与代表之间、用以授予参与者对用户在DEF电子公司的账户的访问权限的交互，在一些实施方案中，也可执行类似的交互来授予代表对设备100、用户的不与DEF电子公司设备相关联的另一个账户或对用户的另一设备的访问权限。例如，在用户需要代表对设备100执行远程诊断的情况下，来自代表的请求用户授予代表对设备100的访问权限的消息也可显示在图12M的即时消息用户界面6004中。在此类实施方案中，用户选择允许示能表示6014或拒绝示能表示6015以同意或拒绝代表访问设备100。
图12O类似于图12A，也示出了在显示器112上显示联系人用户界面6001。另外，图12O至图12P示出了检测到具有在显示器112的区域上的接触6526的轻击手势，该区域上显示了ABC航空公司的联系人6001A，并且响应于该轻击手势，在即时消息用户界面6004中显示用户与ABC航空公司的代表之间的第二即时消息会话。在图12P的例示实施方案中，在前一会话(图12A至图12H中示出)期间输入的用于访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据在第二即时消息会话开始时尚未过期。因此，消息气泡6121中显示指示用户仍然登录用户在ABC航空公司的账户的消息。图12P类似于图12H，示出了在消息气泡6121旁边显示经验证的凭据指示符6032以及有关用户“登录”的消息，通知用户其已成功地认证用户在ABC航空公司的账户。在其他实施方案中，设备100显示指示用户的凭据已被认证的不同消息。在一些实施方案中，如果先前输入的凭据尚未到期，则设备100保持经验证的凭据指示符6032在即时消息用户界面6004中的显示。此外，如果先前输入的凭据尚未到期，则不需要用户重新认证用户的凭据。在例示的实施方案中，来自代表的确认用户已登录到用户在ABC航空公司的账户的消息显示在消息气泡6122中。
图12P至图12Q示出了检测到具有软键盘6002上的接触6528、6530、6532和6534的轻击手势，其用以键入关于用户的即将前往旧金山的航班的登机时间的问题，并且响应于该轻击手势，在消息输入框6003中显示该问题。图12Q至图12R示出了检测到具有消息提交示能表示6005上的接触6536的轻击手势，其用以提交关于用户的即将前往旧金山的航班的问题，并且响应于该轻击手势，在消息气泡6123中显示该问题。在例示的实施方案中，在用户的问题被代表接收时，用户的凭据尚未到期。因此，该代表向用户提供包含关于用户的即将前往旧金山的航班的信息的特权内容，而不请求用户重新认证用户的凭据。
图12S示出了在消息气泡6124中显示来自代表的响应，通知用户他/她的即将前往旧金山的航班的登机时间为晚上8:00。在一些实施方案中，只要用户先前提供的凭据尚未到期，用户就可以继续通过即时消息用户界面6004与代表进行通信，而不必重新认证用户的凭据。在其他实施方案中，用户可周期性地请求特权信息或请求该代表执行需要用户重新认证或提供附加凭据的任务。例如，当图12F中用户输入的凭据可足够用来授权代表向用户提供关于用户的前往旧金山的航班的用户登机时间的信息，如果用户希望取消用户到旧金山的航班，则需要附加凭据。在此类实施方案中的一个实施方案中，类似于图12E的凭据验证示能表示6010的另一个凭据验证示能表示显示在即时消息用户界面6004中。
图12T示出了在代表向用户提供用户前往旧金山的航班的登机时间之后的某一时间，显示来自用户的帮助升级用户到旧金山的航班的请求。在例示的实施方案中，在用户的升级用户前往旧金山的航班的请求被递送至代表时，用以访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据已到期。因此，用户将需要重新认证用户的凭据以便从代表接收附加帮助。在例示的实施方案中，在用户的凭据已到期之后，设备100从即时消息用户界面6004移除经验证的凭据指示符6032的显示，经验证的凭据指示符在用户的凭据尚未到期时显示在图12P至图12S的即时消息用户界面6004中。
图12U类似于图12E，示出了在消息气泡6126中显示来自代表的登录用户账户的请求。图12U还示出了在消息气泡6127中显示凭据验证示能表示6010以登录用户在ABC航空公司的账户。用户可输入类似于图12E至图12G所示的输入的输入来重新认证用户的凭据。一旦用户成功地重新认证用户在ABC航空公司的账户，代表就可帮助用户将用户的前往旧金山的航班升级，或响应来自用户的其他请求。
图13A至图13C是示出用于通过即时消息用户界面验证用户凭据的方法的各种实施方案的流程图。更具体地，图13A至图13C是示出用于使用例如图12A至图12U的用户界面验证用户凭据的方法的流程图。如参考图12A至图12U所述，方法1300可用于通过即时消息用户界面来验证用户凭据。方法1300在具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备(例如，分别在图1、图3A和图5A中示出的设备100、300、500)处执行。在此类实施方案中的一个实施方案中，显示器是触摸屏显示器，并且触敏表面在显示器上或与显示器集成。在一些实施方案中，显示器与触敏表面是分开的。在其他实施方案中，本文所述的过程可用具有物理用户接口、语音接口或其他合适接口的设备来实现。方法1300中的一些操作任选地被组合，并且/或者一些操作的顺序任选地被改变。
如下所述，方法1300提供了用于在电子设备的用户与即时消息会话的相应参与者之间的即时消息会话期间验证该用户的用户凭据的直观方式。方法1300允许用户参与即时消息会话并通过公共即时消息用户界面发起凭据验证过程。方法1300通过允许用户开展即时消息会话并且通过公共即时消息用户界面来验证用户的凭据而不必在多个用户界面中进行导航，创建了更有效的人机界面，从而减轻了用户的认知负担。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快速且更高效地验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
设备100在即时消息用户界面中显示设备100的用户与即时消息会话中除设备100的用户之外的相应参与者之间的即时消息会话，其中相应的参与者与用户的用户账户相关联(1302)。例如，图12B至图12E示出了在即时消息用户界面6004中显示用户与作为ABC航空公司的代表的参与者之间的即时消息会话。
在一些实施方案中，用户账户和相应参与者与相同的组织相关联(1304)。例如，图12J至图12N示出了显示来自作为DEF电子公司支持部门的代表的参与者的消息。此外，用户的账户是在DEF电子公司的账户。允许用户与同用户的用户账户相关联的参与者开展即时消息会话并且允许用户在公共用户界面中验证用户的凭据减少了向参与者验证用户的凭据所需的无关用户界面的数量，从而减轻了用户的认知负担。前述操作还增强了设备的可操作性并且创建了更有效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更有效地向与用户的账户相关联的参与者验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，关于相应参与者与组织相关联的指示显示在即时消息用户界面中(1306)。例如，图12J至图12L示出了在消息气泡6111中显示来自参与者的消息。在一些实施方案中，参与者与DEF电子公司(诸如ABC电子公司的技术支持分析人员)的关系的描述显示在消息气泡6111中，消息气泡6111旁边，或即时消息用户界面6004的另一区域中。显示有关相应参与者与组织相关联的指示允许用户快速高效地确定相应参与者的身份而不必退出即时消息用户界面，从而创建了更有效的人机界面。显示有关相应参与者与组织相关联的指示还允许用户确定相应参与者的身份而无需请求组织的第三方代表确认相应参与者的身份，从而减少了网络上的带宽，并且保存了能量。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更高效地确定相应参与者的身份节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
当即时消息会话处于活动状态时，设备100在显示器112上的即时消息用户界面中显示第一凭据验证示能表示(1308)。例如，图12E示出了在消息气泡6104中显示凭据验证示能表示6010。
在一些实施方案中，设备100在即时消息用户界面中显示来自相应参与者的消息的第一对话气泡，其中第一凭据验证示能表示显示在第一对话气泡中(1310)。例如，图12E示出了在消息气泡6104中显示凭据验证示能表示6010。在消息的对话气泡中显示凭据验证示能表示允许用户快速且容易地识别凭据验证示能表示，从而创建更有效的人机界面。在来自相应参与者的消息的对话气泡中显示凭据验证示能表示还允许用户快速确定该凭据验证示能表示是来自相应参与者，这降低了用户的认知负担。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更高效地确定凭据验证示能表示的来源节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
设备100经由一个或多个输入设备检测用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入(1312)。例如，图12F示出了检测到具有软键盘6002上的接触6509至6512的轻击手势，其用以输入用户的凭据以利用用户在ABC航空公司的账户进行认证。例如，图12F'示出了检测到具有在自动填充凭据示能表示6013上的接触6513的轻击手势。
在一些实施方案中，设备100经由一个或多个输入设备检测一个或多个用户输入中的第一用户输入，其用以选择凭据验证示能表示(1314)。例如，图12E示出了检测到具有在凭据验证示能表示6010上的接触6508的轻击手势，其用以验证用户的凭据以访问用户在ABC航空公司的账户。
在一些实施方案中，在检测到第一用户输入之后，设备100显示覆盖在即时消息用户界面的一部分上的用户凭据用户界面，其中用于利用用户账户进行认证的一个或多个输入中的至少一个输入通过用户凭据用户界面输入(1314)。例如，图12F示出了显示覆盖在即时消息用户界面6004上的用户凭据用户界面6020。在例示的实施方案中，用户凭据用户界面6020是ABC航空公司的门户网站。此外，可在显示在ABC航空公司的门户网站上的用户标识字段6022和用户密码字段6023中输入用来访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据。将用户凭据用户界面覆盖在即时消息用户界面的一部分上允许用户快速且高效地在即时消息用户界面和用户凭据用户界面之间转变，从而创建更有效的人机界面。显示覆盖在即时消息用户界面的一部分上的用户凭据用户界面还允许用户容易地将用户凭据用户界面识别为用户与之交互以输入用户凭据的用户界面，从而减轻用户的认知负担。对于电池驱动的计算设备，使用户能够容易且高效地访问用来输入用户凭据的用户界面节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，用户凭据用户界面是与相应参与者相关联的组织的门户网站，并且用于认证用户账户的一个或多个输入中的至少一个通过该组织的用户凭据用户界面输入(1316)。例如，图12F示出了显示ABC航空公司的门户网站。此外，可在ABC航空公司的门户网站上的用户标识字段6022和用户密码字段6023中输入用来访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据。覆盖与相应参与者相关联的组织的门户网站，用于输入用户凭据的输入通过该门户网站输入，这允许用户快速识别验证用户凭据的请求的来源，从而减轻了用户的认知负担。覆盖在即时消息用户界面的一部分上的门户网站还允许用户快速且高效地在门户网站和即时消息用户界面之间转变，从而创建更有效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，使用户能够容易且高效地访问用来输入用户凭据的门户网站节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，用户的第一凭据被存储在设备100上，并且设备100在检测到第一用户输入之后，在满足预定条件时在用户凭据用户界面中输入该第一凭据(1318)。例如，图12F'示出了检测到具有接触6513的轻击手势。在一些实施方案中，预定条件是用以选择自动填充凭据示能表示6013的用户输入(诸如图12F’所示的具有接触6513的轻击手势)，并且在设备100检测到图12F’所示的轻击手势或用以选择自动填充凭据示能表示6013的其他用户输入之后满足该预定条件。将用户的凭据存储在设备100上并在满足预定条件之后输入用户的凭据允许用户在不必记住用户凭据的情况下验证用户凭据，从而减轻了用户的负担。此外，一旦满足预定条件就在用户凭据用户界面中自动输入用户的凭据减少了输入用户凭据所需的用户输入的数量，从而减小了错误用户输入的可能性，并且还创建了更有效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快、更高效地且更准确地验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，在显示用户凭据用户界面之后，设备100经由一个或多个输入设备检测一个或多个用户输入中的第二用户输入，其用以经由用户凭据用户界面输入用户的生物特征测量(1320)。例如，图12F和12F'示出了在用户凭据用户界面6020中显示用户标识字段6022和用户密码字段6023。在一些实施方案中，用户的凭据是用户的生物特征测量，诸如用户的指纹、用户的面部特征、用户的口音，或用户的另一生物特征测量。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100检测用户的生物特征测量，并且在用户凭据用户界面6020中显示该生物特征测量的图形表示。利用用户的生物特征测量来验证用户的凭据允许用户的凭据基于用户个人的生物学特征，而不是可由了解凭据的任何个体提交的传统凭据，从而提高了用户的凭据由用户提交而不是由未授权的个体提交的可能性。利用用户的生物特征测量来验证用户的凭据还减轻了用户记住传统凭据诸如用户名和密码的需要，这些传统凭据不是用户个人的生物测量，并且减轻了用户定期更新用户凭据的需要，从而减轻了用户的认知负担。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更准确地验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，用户的生物特征测量是用户的面部标识，并且检测一个或多个用户输入中的第二用户输入包括检测用户的面部标识(1322)。例如，图12F和12F'示出了在用户凭据用户界面6020中显示用户标识字段6022和用户密码字段6023。在一些实施方案中，用户的凭据基于用户的面部特征。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，设备100检测(例如，经由相机部件)用户的面部特征，并且在用户凭据用户界面6020中显示用户的面部特征的图像。利用用户的面部标识来验证用户的凭据允许用户的凭据基于用户个人的生物学特征，而不是可由了解凭据的任何个体提交的传统凭据，从而提高了用户的凭据由用户提交而不是由未授权的个体提交的可能性。利用用户的面部标识来验证用户的凭据还减轻了用户记住不是用户个人的生物测量的传统凭据(诸如用户名和密码)的需要，并且减轻了用户定期更新用户凭据的需要，从而减轻了用户的认知负担。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更准确地验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，设备100在检测到用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入之后，基于该一个或多个用户输入来获得第一加密令牌(1324)。在一些实施方案中，设备100经由即时消息用户界面向相应参与者提供第一加密令牌(1324)。例如，图12F和12F'示出了在用户凭据用户界面6020中显示指示用户的凭据的文本。在一些实施方案中，设备100还加密用户的凭据来防止用户的凭据免受未经授权的访问。在此类实施方案中的一个实施方案中，设备100获得加密令牌以加密用户的凭据。在此类实施方案中的一个或多个实施方案中，加密令牌由设备100生成。在此类实施方案中的另一实施方案中，从参与者的电子设备获得加密令牌。在此类实施方案中的另一实施方案中，从负责验证用户凭据的另一电子设备获得加密令牌。在一个或多个实施方案中，设备100还经由即时消息用户界面(诸如图12G的即时消息用户界面6004)向参与者提供加密令牌。在验证用户的凭据的过程中利用加密令牌可将安全层添加到该过程来验证用户的凭据并且降低未经授权的个体访问用户凭据的可能性，从而减轻用户对用户的凭据可能受到未经授权的个体访问的认知负担。通过即时消息用户界面提供加密令牌还减少了在验证过程中切换到不同用户界面的需要，从而也减轻了用户的认知负担并创建了更有效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更高效地验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，在已经将第一加密令牌提供给相应参与者之后，设备100在即时消息用户界面中显示有关第一加密令牌已经被提供给相应参与者的通知(1326)。继续前述示例，其中设备100c经由图12G的即时消息用户界面图6004向参与者提供加密令牌，也可在即时消息用户界面6004的区域中显示通知以通知用户加密令牌已被发送至参与者。显示有关加密令牌已被提供到相应参与者的通知减少了向相应参与者查询验证用户凭据的过程所需的无关用户输入的数量，从而减轻了用户的认知负担。在公共用户界面中显示通知以及用户与相应参与者之间的即时消息会话允许用户在开展即时消息会话时确定验证用户凭据的过程的状态，从而创建更有效的人机界面。前述操作还减少了相应参与者通知用户加密令牌已被提供给相应参与者的需要，从而减少了支持即时消息用户界面的网络上的带宽，并且保存了能量。
在检测到用于利用用户账户进行认证的所述一个或多个用户输入之后，根据确定利用用户账户进行的认证成功，设备100经由即时消息用户界面向相应参与者提供有关已利用用户账户成功地认证用户的指示(1328)。例如，图12H在消息气泡6104和6105中显示有关用户已成功登录用户在ABC航空公司的账户的消息。如图12H所示，消息气泡6104和6105中的消息是有关用户已成功登录用户在ABC航空公司的账户的基于文本的指示。此外，这两条消息都已发送到参与者，并且都显示在用户和参与者之间的即时消息会话中。
在一些实施方案中，在向相应参与者提供有关已成功地利用用户账户对用户进行认证的指示之后，设备100从相应参与者接收特权内容(1330)。在一些实施方案中，在接收到特权内容之后，设备100在即时消息用户界面中显示该特权内容(1330)。例如，图12H在消息气泡6106中显示来自参与者的消息，该消息通知用户用户具有10,000飞行常旅客里程。用户具有的飞行常旅客里程数是只有在用户已验证用以访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据之后才向用户提供的特权信息。在用户与相应参与者之间的即时消息会话期间以及在公共用户界面中显示与用户账户相关联的特权内容允许用户访问即时消息会话的内容和特权内容而无需在不同用户界面之间切换，从而减轻了用户的认知负担并创建了更有效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，使用户能够更快且更高效地访问特权内容节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
在一些实施方案中，根据确定成功利用用户账户进行认证，设备100在即时消息用户界面中显示经验证的凭据指示符(1332)。例如，图12H示出了在用户已成功地验证了用以访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据之后，在即时消息用户界面6004中显示经验证的凭据指示符6030。在即时消息用户界面中显示经验证的凭据指示符减少了向相应参与者查询用户的凭据是否已被验证所需的无关用户输入的数量，从而减轻了用户的认知负担。在公共用户界面中显示经验证的凭据指示符以及用户与相应参与者之间的即时消息会话允许用户在开展即时消息会话时确定已验证用户凭据，从而创建更有效的人机界面。前述操作还减少了相应参与者通知用户已验证用户凭据的需要，从而减少了支持即时消息用户界面的网络上的带宽，并且保存了能量。
在一些实施方案中，经验证的凭据指示符显示在即时消息用户界面的背景中(1334)。例如，图12H示出了在消息气泡6105旁边显示经验证的凭据指示符6030。在一些实施方案中，经验证的凭据指示符6030显示在即时消息用户界面6004的背景区域中。在即时消息用户界面的背景中显示经验证的凭据指示符减少了向相应参与者查询用户的凭据是否已被验证所需的无关用户输入的数量，从而减轻了用户的认知负担。在公共用户界面中显示经验证的凭据指示符以及用户与相应参与者之间的即时消息会话允许用户在开展即时消息会话时确定已验证用户凭据，从而创建更有效的人机界面。前述操作还减少了相应参与者通知用户已验证用户凭据的需要，从而减少了支持即时消息用户界面的网络上的带宽，并且保存了能量。
在一些实施方案中，在确定成功利用用户账户进行认证之后，设备100在即时消息用户界面中保持经验证的凭据指示符的显示一段时间，在此期间用户账户的认证被与相应参与者相关联的组织接受(1336)。图12S示出了在用户和参与者之间的后续即时消息会话中显示经验证的凭据指示符6032。在例示的实施方案中，设备100在即时消息用户界面6004中保持经验证的凭据指示符6032的显示，直到用户的凭据到期。
在一些实施方案中，在经过一段时间之后，设备100移除经验证的凭据指示符，使其不显示在即时消息用户界面中(1336)。例如，图12T至图12U示出了在图12S所示的交互之后发生的用户与参与者之间的交互。在图12T至图12U所示的实施方案中，用以访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据已到期，并且在用户提交消息气泡6125中所示的请求时，经验证的凭据指示符6032不再显示在即时消息用户界面6004中。在即时消息用户界面中显示凭据验证指示符允许用户在不联系相应参与者的情况下确定用户凭据的状态，从而减轻了用户的认知负担。前述操作还减少了支持即时消息用户界面的网络上的带宽。此外，在该时间段之后在即时消息用户界面中显示经验证的凭据指示符，并且随后在该时间段之后移除经验证的凭据指示符，使其不显示在即时消息用户界面中，允许用户在不退出即时消息会话或即时消息用户界面的情况下确定用户应在何时重新认证用户的凭据，从而创建了更有效的人机界面。前述操作还减少了相应参与者通知用户已验证用户凭据或用户凭据已到期的需要，从而减少了支持即时消息用户界面的网络上的带宽，并且保存了能量。
在一些实施方案中，在确定成功利用用户账户进行认证之后的一段时间期间，设备100在即时消息用户界面中显示用户与相应参与者之间的第二即时消息会话(1338)。例如，图12P至图12S示出了在图12H所示的交互之后发生的用户与参与者之间的交互。此外，图12H显示用户与参与者之间的初始即时消息会话，并且图12P至图12S示出了显示用户与参与者之间的后续即时消息会话。
在一些实施方案中，设备100经由即时消息用户界面自动地向相应参与者提供有关已成功地利用用户账户认证用户的指示(1338)。例如，图12O至图12P示出了检测到ABC航空公司的联系人6001A上的轻击手势，并且响应于该轻击手势，在消息用户界面6004中显示用户与参与者之间的第二即时消息会话。此外，图12P显示有关用户已成功登录用户在ABC航空公司的账户的消息，该消息作为第二即时消息会话中的第一条消息。如图12P所示，该消息是有关用户已成功登录用户在ABC航空公司的账户的基于文本的指示。此外，该消息在用户执行了图12O所示的轻击手势6526以选择ABC航空公司的联系人6001A之后被自动发送到参与者。在公共用户界面中显示初始即时消息会话和第二即时消息会话允许用户在不在不同用户界面之间切换的情况下滚动通过这两个即时消息会话的对话转录本，从而减轻了用户的认知负担并提供了更有效的人机界面。此外，自动地向相应参与者提供有关已成功地利用用户账户认证用户的指示减少了对相应参与者的电子系统的处理要求，从而降低了功率消耗并改善了电子系统的电池寿命。
在一些实施方案中，在确定成功利用用户账户进行认证之后的一段时间期间，设备100在即时消息用户界面中显示第二经验证的凭据指示符(1340)。例如，图12P至图12S示出了在图12H所示的交互之后发生的用户与参与者之间的交互。然而，在执行图12P至图12S所示的交互时，用户的凭据尚未到期。这样，图12P示出了在即时消息用户界面6004中显示经验证的凭据指示符6032来指示用户凭据尚未到期。在接受经验证的凭据指示符的时间段期间在即时消息用户界面中显示第二经验证的凭据指示符减少了向相应参与者查询用户的凭据是否已被验证所需的无关用户输入的数量，从而减轻了用户的认知负担。此外，在公共用户界面中显示第二经验证的凭据指示符和第二即时消息会话还允许用户在不在不同用户界面之间切换的情况下确定用户的凭据已被验证，从而使人机界面更有效。前述操作还减少了相应参与者通知用户已验证用户凭据或用户凭据已到期的需要，从而减少了支持即时消息用户界面的网络上的带宽，并且保存了能量。
在一些实施方案中，在经过一段时间之后，设备100在即时消息用户界面中显示第二凭据验证示能表示，其中第二凭据验证示能表示来自相应参与者并且用于利用用户账户进行重新认证(1342)。例如，图12T至图12U示出了在用户的先前经验证的凭据已到期之后用户与参与者之间发生的交互。在用户提交消息气泡6125中所示的请求时，用于访问用户在ABC航空公司的账户的用户凭据已到期。图12U示出了分别在消息气泡6126和6127中显示来自参与者的请求用户登录用户在ABC航空公司的账户的响应，以及显示凭据验证示能表示6010。
在一些实施方案中，设备100经由一个或多个输入设备检测用于对用户账户进行重新认证的一个或多个用户输入(1342)。继续前述示例，用户可在图12U的凭据验证示能表示6010上执行具有接触的轻击手势以重新认证用户账户。在一个或多个实施方案中，用户随后执行与图12F至图12G中所示的用户交互类似的交互来重新认证用户账户。
在一些实施方案中，在检测到用于利用用户账户进行重新认证的一个或多个用户输入之后，设备100已经由即时消息用户界面向相应参与者提供已成功利用用户账户重新认证用户的指示(1342)。在一些实施方案中，在用户成功验证了用户的凭据之后，与图12H的消息气泡6104和6105中显示的消息类似的另一条消息(第二指示)被发送到参与者，通知参与者用户已成功地对用户账户进行重新认证。在即时消息用户界面中显示第二凭据验证示能表示允许用户从即时消息用户界面发起重新认证用户凭据的过程，从而减轻用户的认知负担。此外，向相应参与者提供有关用户已成功地对用户账户进行重新认证的指示减少了对相应参与者的电子系统的处理要求，从而降低了功率消耗并改善了电子系统的电池寿命。
在一些实施方案中，在检测到用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入之后，设备100向与用户账户和相应参与者相关联的远程服务提供用户账户的凭据，其中该凭据基于该一个或多个输入，并且其中该凭据由远程服务用于确定利用用户账户的认证(1344)。在一些实施方案中，用户的凭据由与ABC航空公司相关联的远程服务来处理，以降低参与者未经授权使用用户凭据的可能性。通过向与用户账户相关联的远程服务而不是直接向相应参与者提供有关已成功地利用用户账户认证用户的指示，降低了相应参与者可能利用用户凭据开展未经授权的活动的可能性，从而减轻了用户的认知负担。对于电池驱动的计算设备，使用户能够容易且安全地验证用户的凭据节省了功率并且增长了电池充电之间的时间间隔。
对图13A至图13C中的操作进行描述的特定顺序仅仅是示例性的，并非旨在指示所述顺序是操作可以被执行的唯一顺序。本领域的普通技术人员会想到多种方式来对本文所述的操作进行重新排序。另外，上文相对于方法1300所述的过程(例如，图13A至图13C)的详情也以类似方式适用于上文所述的方法。例如，方法700、900和1100任选地包括上文参考方法1100所述的各种方法的一个或多个特征。例如，上文参考1300所述的用于验证用户凭据的方法任选地由方法700用来在发起与商业实体的即时消息会话的过程期间验证用户凭据，任选地由方法900用来提供商业即时消息用户界面，该商业即时消息用户界面允许用户通过该商业即时消息用户界面验证用户的凭据，以及任选地由方法1100用来在执行任务之前验证用户的凭据。为了简明起见，这些详情在下文中不再重复。
出于解释的目的，前面的描述是通过参考具体实施方案来描述的。然而，上面的例示性论述并非旨在是穷尽的或将本发明限制为所公开的精确形式。根据以上教导内容，很多修改形式和变型形式都是可能的。选择并描述这些实施方案是为了最好地解释这些技术的原理及其实际应用程序。本领域的其他技术人员由此能够最好地利用这些技术以及具有适合于所预期的特定用途的各种修改的各种实施方案。
虽然参照附图对本公开以及示例进行了全面的描述，但应当注意，各种变化和修改对于本领域内的技术人员而言将变得显而易见。应当理解，此类变化和修改被认为被包括在由权利要求书所限定的本公开和示例的范围内。
如上所述，本公开技术的一个方面在于采集和使用得自各种来源的数据，以改进向用户递送其可能感兴趣的启发内容或任何其他内容。本公开预期，在一些实例中，这些所采集的数据可包括唯一地识别或可用于联系或定位特定人员的个人信息数据。此类个人信息数据可包括人口数据、基于位置的数据、电话号码、电子邮件地址、家庭地址或任何其他识别信息。
本公开认识到在本公开技术中使用此类个人信息数据可用于使用户受益。例如，该个人信息数据可用于递送用户较感兴趣的目标内容。因此，使用此类个人信息数据使得能够对所递送的内容进行有计划的控制。此外，本公开还预期个人信息数据有益于用户的其他用途。
本公开还设想负责此类个人信息数据的收集、分析、公开、传输、存储或其他用途的实体将遵守已确立的隐私政策和/或隐私做法。具体地，此类实体应当实行并坚持使用被公认为满足或超出对维护个人信息数据的隐私性和安全性的行业或政府要求的隐私政策和实践。例如，来自用户的个人信息应当被收集用于实体的合法且合理的用途，并且不在这些合法用途之外共享或出售。另外，此类收集应当仅在用户知情同意之后进行。另外，此类实体应采取任何所需的步骤，以保障和保护对此类个人信息数据的访问，并且确保能够访问个人信息数据的其他人遵守他们的隐私政策和程序。另外，这种实体可使其本身经受第三方评估以证明其遵守广泛接受的隐私政策和实践。
不管前述情况如何，本公开还预期用户选择性地阻止使用或访问个人信息数据的实施方案。即本公开预期可提供硬件元件和/或软件元件，以防止或阻止对此类个人信息数据的访问。例如，就广告递送服务而言，本公开的技术可被配置为在注册服务期间允许用户选择“加入”或“退出”参与对个人信息数据的收集。又如，用户可选择不为目标内容递送服务提供位置信息。再如，用户可选择不提供精确的位置信息，但准许传输位置区域信息。
因此，虽然本公开广泛地覆盖了使用个人信息数据来实现一个或多个各种所公开的实施方案，但本公开还预期各种实施方案也可在无需访问此类个人信息数据的情况下被实现。即，本公开技术的各种实施方案不会由于缺少此类个人信息数据的全部或一部分而无法正常进行。例如，可通过基于非个人信息数据或绝对最低数量的个人信息诸如与用户相关联的设备所请求的内容、对内容递送服务可用的其他非个人信息或公开可用的信息来推断偏好，从而选择内容并将该内容递送至用户。

Claims (21)

1.一种方法，所述方法包括：
在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：
显示搜索示能表示；
检测与所述搜索示能表示的交互；
响应于检测到与所述搜索示能表示的所述交互，发起搜索；
响应于所发起的搜索而接收搜索结果，所述搜索结果包括响应于所述搜索而确定的商业实体；
显示与所述商业实体相关联的即时消息示能表示；
检测与所述即时消息示能表示的交互；以及
响应于检测到与所述即时消息示能表示的所述交互，发起与所述商业实体的即时消息会话，所述即时消息会话在即时消息用户界面中发起。
2.根据权利要求1所述的方法，其中接收所述搜索结果还包括接收所述商业实体的多个位置，并且所述方法还包括：
显示所述商业实体的所述多个位置和至少一个附加即时消息示能表示，其中所述即时消息示能表示和所述至少一个附加即时消息示能表示中的每一者与所述商业实体的所述多个位置中的对应位置相关联；以及
检测用于选择所述多个即时消息示能表示和所述至少一个附加即时消息示能表示中的一个即时消息示能表示的交互，
其中，发起所述即时消息会话包括响应于检测到用于选择一个即时消息示能表示的所述交互，发起与所选择的即时消息示能表示的对应位置的即时消息会话。
3.根据权利要求1所述的方法，还包括：
确定所述商业实体的位置不可操作以与所述用户开展所述即时消息会话；以及
响应于确定所述商业实体的所述位置不可操作以与所述用户开展所述即时消息会话，生成所述位置不可操作以与所述用户开展所述即时消息会话的通知。
4.根据权利要求1所述的方法，还包括：
显示商业概况示能表示；
检测用于选择所述商业概况示能表示的交互；以及
响应于检测到用于选择所述商业概况示能表示的所述交互，生成商业概况用户界面，所述商业概况用户界面包括所述即时消息示能表示。
5.根据权利要求4所述的方法，其中显示所述商业概况用户界面包括用所述商业概况用户界面覆盖所述搜索结果的一部分。
6.根据权利要求1所述的方法，还包括：
确定所述商业实体的多个位置在所述电子设备的地理范围内；
响应于确定所述商业实体的所述多个位置在所述电子设备的所述地理范围内，基于所述电子设备到所述商业实体的所述多个位置中的每个位置的距离来排列所述商业实体的所述多个位置；以及
显示所述商业实体的经排列的多个位置。
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
确定所述商业实体响应初始消息的响应时间；以及
响应于确定所述响应时间，显示所述商业实体的所述响应时间。
8.根据权利要求7所述的方法，还包括：
确定所述商业实体的多个位置中的每个位置的相应响应时间；以及
响应于确定所述商业实体的所述多个位置中的每个位置的所述相应响应时间，基于所述商业实体的所述多个位置中的每个位置的所述相应响应时间来排列所述商业实体的所述多个位置的显示，其中，显示所述商业实体的所述响应时间包括显示所述商业实体的所述多个位置的所述相应响应时间。
9.根据权利要求8所述的方法，还包括：
确定所述商业实体的所述多个位置中的一位置的更新的响应时间；以及
响应于确定所述更新的响应时间，基于所述更新的响应时间来重新排列所述商业实体的所述多个位置的所述显示，
其中显示所述响应时间还包括显示所述更新的响应时间。
10.根据权利要求1所述的方法，还包括：
确定所述商业实体的评级；以及
响应于确定所述商业实体的所述评级，显示所述商业实体的所述评级。
11.根据权利要求10所述的方法，还包括：
显示所述商业实体的多个位置，其中，确定所述商业实体的所述评级包括确定所述商业实体的所述多个位置中的每个位置的相应评级；以及
响应于确定所述商业实体的所述多个位置中的每个位置的所述相应评级，基于所述商业实体的所述多个位置中的每个位置的所述相应评级来排列所述商业实体的所述多个位置。
12.根据权利要求1所述的方法，还包括确定与所述商业实体相关联的品牌标识符。
13.根据权利要求1所述的方法，还包括：
显示地图；
确定与所述商业实体相关联的标识符；以及
确定所述地图上用于放置商业概况示能表示的位置，其中所述位置与所述商业实体在所述地图上的相对位置对应，并且其中响应于确定所述标识符，将所述商业概况示能表示在所述地图上显示以包括所述标识符。
14.根据权利要求1所述的方法，还包括：
显示地图；
确定与所述商业实体相关联的标识符；以及
确定所述地图上用于放置即时消息示能表示的位置，其中所述位置与所述商业实体在所述地图上的相对位置对应，并且其中响应于确定所述标识符，将所述即时消息示能表示在所述地图上显示以包括所述标识符。
15.根据权利要求1所述的方法，其中检测用于执行所述搜索的所述交互包括：
分析用于执行所述搜索的语音命令；以及
响应于分析所述语音命令，确定所述语音命令是否包括用于执行对所述商业实体的所述搜索的指令。
16.一种电子设备，所述电子设备包括：
一个或多个处理器；和
存储器，所述存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行根据权利要求1至15中任一项所述的方法的指令。
17.一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，所述指令在由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，使得所述电子设备执行根据权利要求1至15中任一项所述的方法。
18.一种方法，所述方法包括：
在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：
接收用于传达消息的指示；
确定所述电子设备的用户是否寻求与商业实体通信；
确定与所述商业实体相关联的品牌标识符；以及
根据确定要传达的所述消息是与所述商业实体进行传达并且响应于确定所述品牌标识符，生成包括所述品牌标识符的商业即时消息用户界面。
19.一种方法，所述方法包括：
在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：
接收用于将消息传达给接收人的指示；
确定所述接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联；
根据确定所述联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记；以及
生成商业即时消息用户界面，其中所述商业即时消息用户界面包括所述商业标记。
20.一种方法，所述方法包括：
在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：
通过即时消息用户界面发起所述电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；
在所述即时消息用户界面内显示所述用户与所述商业实体之间的对话转录本；以及
利用任务用户界面覆盖所述即时消息用户界面的一部分以在所述用户与所述商业实体之间发起任务。
21.一种在与显示设备和一个或多个输入设备通信的电子设备处的方法，该方法包括：
经由所述显示设备显示即时消息用户界面，所述即时消息用户界面对应于所述电子设备的用户与即时消息会话中除了所述电子设备的所述用户以外的相应参与者之间的即时消息会话，其中所述相应参与者与所述用户的用户账户相关联，并且其中显示所述即时消息用户界面包括经由所述显示设备同时显示：
来自所述即时消息会话中的一个或多个参与者的多个消息；和
用于编写新消息的消息编写区域；
在经由所述显示设备显示所述即时消息用户界面时，接收来自所述相应参与者的、针对所述电子设备的所述用户的、用于利用与所述相应参与者相关联的所述用户账户进行认证的请求；
响应于接收到来自所述相应参与者的所述请求，更新所述即时消息用户界面以经由所述显示设备同时显示：
来自所述即时消息会话中的所述参与者中的一个或多个参与者的一个或多个消息；
即时消息用户界面中的第一凭据验证示能表示；和
用于编写新消息的所述消息编写区域；
经由所述一个或多个输入设备检测用于利用所述用户账户进行认证的一个或多个用户输入，其中所述一个或多个用户输入包括与对所述即时消息用户界面中的所述第一凭据验证示能表示的选择对应的输入；以及
在检测到用于利用所述用户账户进行认证的所述一个或多个用户输入之后，根据确定利用所述用户账户进行的所述认证是成功的，向所述相应参与者提供已利用所述用户账户成功地认证所述用户的指示。
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