CN116939107A

CN116939107A - 跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备

Info

Publication number: CN116939107A
Application number: CN202310894447.7A
Authority: CN
Inventors: 许永涛; 吴凯; 祝伟; 王道恒; 王劲鹏; 陈秀红; 庞亚淳; 曾囡莉; 刘振诚; 钟茹
Original assignee: China Mobile Communications Group Co Ltd; China Mobile Internet Co Ltd
Current assignee: China Mobile Communications Group Co Ltd; China Mobile Internet Co Ltd
Priority date: 2023-07-19
Filing date: 2023-07-19
Publication date: 2023-10-24

Abstract

本申请提供一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备，涉及通信技术领域。该方法在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。

Description

跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备。

背景技术

相关技术中的呼叫中心(或者客服中心)绝大多数都是部署在互联网环境中的，考虑到IT(Internet Technology，互联网技术)域和通信网CT(Communication Technology，通信技术)域是隔离的，呼叫中心为了具备向CT域的用户终端发起呼叫或者接受来自CT域的用户终端的呼叫的能力，需要向通信运营商租赁呼叫专线来实现跨网呼叫。但是相关技术中的跨网呼叫流程并不支持视频通话，若要进行呼叫中心与用户终端之间的视频通话，则需要对核心网相关节点进行改造升级，成本较高。

发明内容

本申请提供一种跨网视频通话方法、装置、系统及通信设备，用以解决相关技术中IT域的呼叫中心和CT域的用户终端之间无法进行视频通话，若要进行视频通话，需要对核心网相关节点进行改造升级，成本较高的技术问题。

第一方面，本申请提供一种跨网视频通话方法，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述方法包括：基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放；接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。

第二方面，本申请提供另一种跨网视频通话方法，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述方法包括：基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台；通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放。

第三方面，本申请提供另一种跨网视频通话方法，应用于部署在CT域的用户终端，所述方法包括：在部署在IT域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述IT域的视频控制服务器建立；接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。

第四方面，本申请提供一种跨网视频通话装置，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述装置包括：处理模块，用于基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，以及用于接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。

第五方面，本申请提供另一种跨网视频通话装置，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述装置包括：处理模块，用于基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台，以及用于通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放。

第六方面，本申请提供另一种跨网视频通话装置，应用于部署在CT域的用户终端，所述装置包括：收发模块，用于在部署在IT域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述IT域的视频控制服务器建立，以及用于接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。

第七方面，本申请提供一种通信设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如第一方面所述的方法，或者执行如第二方面所述的方法，或者执行如第三方面所述的方法。

第八方面，本申请提供一种跨网视频通话系统，包括部署在IT域的呼叫中心和视频控制服务器、部署在CT域的中间号平台和用户终端以及联通所述IT域和所述CT域的跨网中继；其中：所述中间号平台用于实现第一方面所述的方法；所述呼叫中心用于实现第二方面所述的方法；所述用户终端用于实现第三方面所述的方法；所述视频控制服务器用于建立所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道，以通过所述视频媒体通道进行所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频媒体数据的传输；所述跨网中继用于进行所述呼叫中心和所述中间号平台之间的信令和音频媒体数据的透传。

第九方面，本申请提供一种存储介质，所述存储介质存储有指令，当所述指令在通信设备上运行时，使得所述通信设备执行如本申请实施例第一方面所述的方法，或者执行如本申请实施例第二方面所述的方法，或者执行如本申请实施例第三方面所述的方法。

第十方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的方法，或者执行时实现第二方面所述的方法，或者执行时实现第三方面所述的方法。

本申请的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

本申请实施例，通过在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为相关技术中呼叫中心与用户终端进行语音通话的示意图；

图2为相关技术中呼叫中心与用户终端进行语音通话的信令交互图；

图3为本申请实施例提供的一种跨网视频通话系统的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话系统的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的跨网视频通话系统的信令和媒体交互示意图；

图6为本申请实施例提供的跨网视频通话系统的信令和媒体交互的流程图；

图7本申请实施例提供的一种跨网视频通话方法的流程示意图；

图8为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图；

图9为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图；

图10为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图；

图11为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图；

图12为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图；

图13为本申请实施例提供的一种跨网视频通话装置的结构示意图；

图14为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话装置的结构示意图；

图15为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话装置的结构示意图；

图16为本申请实施例提供的通信设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。

相关技术，呼叫中心为了具备向CT域的用户终端发起呼叫或者接受来自CT域的用户终端的呼叫的能力，需要向通信运营商租赁呼叫专线来实现跨网呼叫。目前，通信运营商提供的呼叫专线基本都是基于E1数字中继或者SIP(Session Initiation Protocol，会话发起协议)中继搭建的，有少数是基于ISBC(Session Border Controller，会话边际控制器)搭建的，并为租赁客户分配一个或多个专线号码。本申请实施例中将E1中继、SIP中继和ISBC统称为跨网中继，跨网中继作为IT域连通CT域的中间节点，通过分配的专线号码，为处于IT域的呼叫中心和处于CT域的用户终端建立起通话通道。

参考图1上半部分所示，呼叫中心向用户A的终端发起外呼的实现方式为：客服坐席人员a通过呼叫中心的SIP软终端在IT域发起一通呼叫，这通呼叫的主叫号码是呼叫中心为专线租赁客户分配的专线号码，被叫号码是待接听用户A的终端号码。这通呼叫在IT域通过IP(Internet Protocol，互联网协议)地址路由至跨网中继，并进入CT域，送至CT域的CSCF(即本申请实施例中的核心网)，CSCF再根据被叫用户A的终端号码路由到被叫用户A的终端。其中，CSCF(Call Session Control Function，呼叫会话控制功能)是IMS(IPMultimedia Subsystem，IP多媒体子系统)内部的功能实体，是整个IMS网络的核心，主要负责处理多媒体呼叫会话过程中的信令控制。

需要说明的是，本申请实施例中核心网内部流程比如S(Serving，服务)-CSCF，I(Interrogating，查询)-CSCF和P(Proxy，代理)-CSCF之间的信令寻址流程可以参考相关技术，本申请实施例中不再赘述。

参考图1下半部分所示，当用户B的终端向呼叫中心发起呼叫时，首先发送呼叫请求到CT域的CSCF，这个请求的主叫是用户B的终端号码，被叫是呼叫中心的专线号码。CSCF根据专线号码将呼叫请求路由至跨网中继，跨网中继根据被叫的专线号码进行IP映射，呼叫请求进入IT域，通过IP路由至呼叫中心，再由客服坐席人员b接听。

以呼叫中心的外呼流程为例，大致信令交互过程如图2所示。其中图2以跨网中继为分界线，左边为IT域，右边为CT域。

参考图2，首先，呼叫中心的SIP软终端可以向跨网中继发送寻呼请求，即图2中的INVITE信令，其中的SDP(Session Description Protocol，会话描述协议)携带SIP软终端分配的音频媒体IP地址和端口等信息，跨网中继收到INVITE信令后，转送至CT域的核心网，核心网将这个INVITE信令路由至用户终端。

用户终端在收到INVITE信令后，按照上面的信令传输路线返回183信令，并按照上面的信令传输路线传输PRACK、UPDATE信令和200信令，以通过跨网中继与呼叫中心的SIP软终端跨网进行一到多轮的资源预留和媒体协商(参考图2中的183-PRACK-UPDATE-200)。其中，183、UPDATE信令和200信令中均携带SDP信息，183信令为对INVITE信令的响应，PRACK信令为对183信令的响应，UPDATE信令用于进行媒体协商，200信令为对PRACK和UPDATE信令的响应。

在完成资源预留和媒体协商后，用户终端开始振铃，并按照第一个步骤中的信令传输路线返回180信令，该信令用于通知用户终端开始进行振铃。

用户终端接通呼叫后，用户终端向呼叫中心的SIP软终端返回200信令，表示用户终端和SIP软终端开始通话。在通话过程中，保持呼叫中心的SIP软终端和跨网中继，跨网中继和用户终端的媒体连接，跨网中继负责跨网的媒体透传，为IT域的呼叫中心SIP软终端和CT域的用户终端建立媒体通道。

在SIP软终端主动结束通话的情况下，SIP软终端按照第一个步骤的信令传输路线向用户终端发送BYE信令，表示通话结束，用户终端向SIP软终端返回200信令后，通话结束。其中，200信令为对BYE信令的响应。

根据图2的信令交互过程可知，跨网中继作为IT域和CT域的连接节点，仅负责信令和媒体的透传和专线号码的寻址映射，不对信令和媒体进行修改。

随着通信技术的发展，视频通话的需求也越来越多，但是上述方式是不支持视频通话的，原因在于：

1、SIP中继不支持视频通话

目前呼叫中心大多数都是基于SIP中继实现ICT(Information andCommunication Technology，信息和通信技术)跨网通讯的，但是大多数SIP中继仅支持语音呼叫，并不能支持视频呼叫。

2、E1中继单线路带宽不足

E1单线路的带宽仅有64kbps(千比特每秒)，无法承载常见视频通话所需分辨率的媒体流吞吐量。

3、ISBC有媒体流量限制

虽然有少数呼叫中心是基于ISBC搭建跨网专线的，且ISBC理论上是支持视频呼叫的，但是一通视频呼叫的媒体流吞吐量是一通语音呼叫的10倍左右，如果视频呼叫普及的话，很可能会超过ISBC的流量瓶颈，甚至有些地区的ISBC关闭了视频呼叫的配置。

4、SIP软终端不支持视频

传统的SIP软终端都不支持直接发起ICT跨网的视频外呼。

基于以上原因，如果采用图1所示的相关技术中的方式，将呼叫中心的语音呼叫升级为视频呼叫，需要对核心网相关节点以及呼叫中心的底层SIP软终端进行改造升级，而核心网升级，需要对CT域各个区域的跨网中继进行升级和扩容，工作量巨大，付出的成本代价较高。

针对上述问题，本申请提出如下技术构思：通过在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

首先结合图3，对本申请实施例提供的跨网视频通话系统进行说明。图3为本申请实施例提供的一种跨网视频通话系统的结构示意图。

如图3所示，跨网视频通话系统300包括：部署在IT域的呼叫中心310和视频控制服务器320、部署在CT域的中间号平台330和用户终端340以及联通IT域和CT域的跨网中继350。

其中，呼叫中心310可以包括视频坐席系统，客服坐席人员可以在视频坐席系统上发起呼叫或接收呼叫。

用户终端340，可以为任一具有通信功能的设备，例如可以为车载设备、手机、平板电脑、个人数字助理、穿戴式设备等具有各种操作系统、触摸屏和/或显示屏的硬件设备。

中间号平台330，设置在呼叫中心310与用户终端340之间，具有信令和媒体处理能力，可以用于将用户终端340的音频媒体数据和视频媒体数据传输至呼叫中心310，以及将呼叫中心310的音频媒体数据和视频媒体数据传输至用户终端340。

跨网中继350，可以联通IT域和CT域，用于进行呼叫中心310和中间号平台330之间的信令和音频媒体数据的透传。其中跨网中继350可以包括E1中继、SIP中继和ISBC中的至少一个。

视频控制服务器320，负责关联和管理视频会话，建立呼叫中心310与中间号平台330之间的视频媒体通道，以通过视频媒体通道进行呼叫中心310与用户终端340之间的视频媒体数据的传输。

在本申请的实施例中，呼叫中心310与中间号平台330，可以基于部署在互联网IT域的视频控制服务器320，建立部署在IT域的呼叫中心310与中间号平台330之间的视频媒体通道，基于跨网中继350建立呼叫中心310与中间号平台330之间的音频媒体通道。

在呼叫中心310与用户终端340进行视频通话的过程中，用户终端340可以向部署在CT域的中间号平台330发送第一音频媒体数据和第一视频媒体数据。其中，第一音频媒体数据由用户终端340的麦克风采集；第一视频媒体数据由用户终端340的摄像头采集。中间号平台330接收第一音频媒体数据和第一视频媒体数据后，可以将第一音频媒体数据，通过联通IT域和CT域的跨网中继350，发送至呼叫中心310，并且中间号平台330可以将第一视频媒体数据发送至视频控制服务器320，再由视频控制服务器320透传至呼叫中心310，即将第一视频媒体数据通过视频媒体通道发送至呼叫中心310。呼叫中心310接收到第一音频媒体数据和第一视频媒体数据后，可以将第一音频媒体数据和第一视频媒体数据在呼叫中心310的视频坐席系统上同时叠加播放，从而呼叫中心310的客服坐席人员可以同时看到用户终端340发送的视频和音频。

同时，呼叫中心310的视频坐席系统的麦克风可以采集第二音频媒体数据，并通过跨网中继350进入CT域后发送至中间号平台330，视频坐席系统的摄像头可以采集第二视频媒体数据，并经过视频控制服务器320直接在IT域发送至中间号平台330，即呼叫中心310可以通过视频媒体通道向中间号平台330发送第二视频媒体数据。中间号平台330可以将IT域获取的第二视频媒体数据，和由CT域获取的第二音频媒体数据合成，得到音视频媒体数据，并将音视频媒体数据发送至用户终端340。用户终端340可以播放音视频媒体数据，从而用户可以看到视频坐席系统发送的视频和音频。

由此，通过在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且无需对核心网相关节点进行升级，实现成本低。

在一个实施例中，参考图4，呼叫中心310的视频坐席系统311底层可以由SIP软终端313和视频媒体客户端312两部分组成。其中，SIP软终端313负责接收和发送音频媒体数据，视频媒体客户端312负责接收和发送视频媒体数据。

相应的，中间号平台330可以将第一音频媒体数据，通过跨网中继350发送至SIP软终端313，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至视频媒体客户端312。呼叫中心310可以利用SIP软终端313，通过跨网中继350向中间号平台330发送第二音频媒体数据，并利用视频媒体客户端312，通过视频媒体通道向中间号平台330发送第二视频媒体数据。

需要说明的是，本申请各实施例中，跨网中继350与中间号平台330之间的音频媒体数据、视频媒体数据以及信令的传输，均可以通过核心网370实现。中间号平台330与用户终端340之间的音频媒体数据、视频媒体数据以及信令的传输，均可以通过核心网370实现。中间号平台330与视频控制服务器320之间的视频媒体数据的传输，可以通过媒体网关360实现。本申请在各实施例中对基于核心网370和媒体网关360实现的信令或媒体数据的传输过程不再详细描述。

由此，通过在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且无需对核心网相关节点进行升级，实现成本低。且通过对呼叫中心的视频坐席系统做功能叠加改造，在原有的SIP软终端的基础上搭建视频媒体客户端，进而利用SIP软终端来接收或者发送音频媒体数据，利用视频媒体客户端来接收和发送视频媒体数据，以在视频坐席系统上同时播放音频媒体数据和视频媒体数据，使得不需要改动视频坐席系统的原有底层设计，从而进一步减少了呼叫中心与用户终端之间跨网进行视频通话的实现成本。

在一个实施例中，呼叫中心310与用户终端340之间的视频通话，可以由呼叫中心310发起，或者由用户终端340发起，本申请对此不作限制。呼叫中心310与用户终端340之间的视频媒体通道，可以通过以下方式建立：中间号平台330接收第一寻呼请求，第一寻呼请求由呼叫中心310通过跨网中继350发送，或由用户终端340通过核心网370发送，第一寻呼请求中携带呼叫中心310与用户终端340之间的视频通话的会话标识；中间号平台330向视频控制服务器320发送视频通话的会话创建请求，其中，会话创建请求中携带会话标识；视频控制服务器320根据会话标识，向呼叫中心310发送视频通话的会话邀请请求；呼叫中心310基于会话邀请请求加入视频通话，以建立视频媒体通道。

作为一种可能的实现方式，呼叫中心310的客服坐席人员需要与用户视频通话时，可以在视频坐席系统311上发起一通呼叫，该呼叫实质为SIP软终端313发起的一通语音呼叫，并生成一个唯一的会话标识，用于唯一标识该视频通话，该呼叫经跨网中继350发送到核心网370，再由核心网370发送至中间号平台330，从而中间号平台330可以接收到该呼叫，即本申请实施例中的呼叫中心310通过跨网中继350发送的第一寻呼请求。

作为另一种可能的实现方式，用户需要与呼叫中心310的客服坐席人员视频通话时，可以在用户终端340上发起一通呼叫，该呼叫实质为一通视频呼叫，并生成一个唯一的会话标识，用于唯一标识该视频通话，该呼叫经核心网370发送到中间号平台330，从而中间号平台330可以接收到该呼叫，即本申请实施例中的用户终端340通过核心网370发送的第一寻呼请求。

中间号平台330接收到第一寻呼请求后，可以基于第一寻呼请求，建立呼叫中心310与中间号平台330之间的视频媒体通道。具体的，中间号平台330可以向视频控制服务器320发送视频通话的会话创建请求，其中，会话创建请求中携带会话标识，从而视频控制服务器320可以创建视频会话或视频通话，并根据会话标识，向呼叫中心310发送视频通话的会话邀请请求，呼叫中心310可以基于会话邀请请求加入视频通话，从而建立视频媒体通道。

在一个实施例中，中间号平台330接收到第一寻呼请求后，可以先与呼叫中心310以及用户终端340之间通过信令交互进行资源预留和媒体协商，再建立视频媒体通道，以基于资源预留和媒体协商结果进行视频通话中的媒体传输。下面结合图5和图6，以第一寻呼请求由呼叫中心310为例，对本申请实施例提供的跨网视频通话系统中的信令和媒体交互过程进行说明。其中，中间号平台330可以包括应用服务器和媒体服务器，应用服务器负责信令的传输，媒体服务器负责媒体的传输。

参考图5中的流程“1”以及图6中的INVITE信令。视频坐席系统311的底层主要由SIP软终端313和视频媒体客户端312两部分组成。客服坐席人员可以在视频坐席系统311上，通过SIP软终端313发起第一寻呼请求(即图6中呼叫中心310发送的INVITE信令)，并生成一个唯一的会话标识。SIP软终端313可以将第一寻呼请求发送至跨网中继350。

其中，该INVITE信令的From头域为专线号码，To头域为中间号，Subject头域为会话标识，并且INVITE信令中携带呼叫中心310的第一音频媒体能力信息(图6中以INVITE信令携带的“语音SDP”表示)。其中，第一音频媒体能力信息，可以包括呼叫中心310的SIP软终端313分配的音频媒体的第一互联网协议IP与第一音频端口，以及呼叫中心310的SIP软终端313支持的第一音频媒体信息。其中，第一音频媒体信息，可以包括呼叫中心310的SIP软终端313支持的音频媒体编码格式、编码细节等信息。

第一寻呼请求被发送到跨网中继350后，跨网中继350将它发送到CT域的核心网，核心网根据第一寻呼请求中的中间号，将这个第一寻呼请求路由到中间号平台330。其中，第一寻呼请求具体被路由到中间号平台330的应用服务器。

参考图5中的流程“2”以及图6中的INVITE信令。中间号平台330接收到来自呼叫中心310的第一寻呼请求后，可以提取信令中保存在Subject头域中的会话标识并缓存起来，并根据第一寻呼请求中的第一音频媒体能力信息，得到中间号平台330匹配的第一音视频媒体能力信息，从而生成一个新的携带第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求。再向信令来源的核心网发送第二寻呼请求(图6中间号平台330发送的INVITE信令)。

其中，该INVITE信令的From头域是中间号，To头域是真实的被叫用户终端340的号码，Contact头域中携带video，标识这通呼叫支持视频。

其中，中间号平台330根据第一寻呼请求中的第一音频媒体能力信息，得到中间号平台330匹配的第一音视频媒体能力信息的过程为：

提取来自呼叫中心310的第一寻呼请求中第一音频媒体能力信息(语音SDP)的第一音频媒体信息，并在原有第一音频媒体信息的基础上增加中间号平台330支持的第一视频媒体信息，再将第一音频媒体能力信息中的第一IP地址和第一音频端口更新为中间号平台330分配的音视频媒体的第二IP地址、第二音频端口和第一视频端口，得到第一音视频媒体能力信息(图6以INVITE信令携带的“视频SDP”表示)，以使后续用户终端340的音频媒体数据和视频媒体数据通过该第二IP地址、第二音频端口和第一视频端口发送到中间号平台330。其中，第一视频媒体信息，可以包括中间号平台330支持的视频媒体编码格式、编码细节等信息。

中间号平台330将这个新的INVITE信令发送到中间号归属地的核心网后，核心网可以根据信令中被叫的用户终端340的号码，将这个信令路由至被叫的用户终端340，从而用户终端340可以接收到第二寻呼请求。

参考图6中的183信令。用户终端340接收到第二寻呼请求后，可以基于第一音视频媒体能力信息，得到匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留，并返回携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息(即图6中用户终端340发送的183信令)。

其中，该183信令中携带的用户终端340的第二音视频媒体能力信息(图6中以183信令中的“视频SDP”表示)，可以包括用户终端340从第一音频媒体信息中提取出的，用户终端340、呼叫中心310和中间号平台330均支持的第二音频媒体信息，以及从第一视频媒体信息中提取出的，用户终端340和中间号平台330支持的第二视频媒体信息，以及用户终端340的媒体面的第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口。第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口，用于后续中间号平台330基于第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口向用户终端340发送视频媒体数据和音频媒体数据。

第一响应消息被路由回中间号平台330，则中间号平台330与用户终端340之间完成第一次SDP的offer(提议)和answer(应答)。

进一步的，中间号平台330可以基于第二音视频媒体能力信息进行资源预留，并基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息。

具体的，中间号平台330可以去除第二音视频媒体能力信息中的第二视频媒体信息，保留第二音频媒体信息，并将第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口更新为中间号平台330的音视频媒体的第四IP地址、第四音频端口和第三视频端口，从而得到第二音频媒体能力信息，从而生成一个新的携带第二音频媒体能力信息的第二响应消息(图6中间号平台330发送的183信令)，并将之作为来自呼叫中心310的第一寻呼请求的应答，返回给呼叫中心310。其中，第二响应消息可以用于呼叫中心310基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。第四IP地址和第二IP地址可以相同或者不同，第四音频端口和第二音频端口可以相同或者不同，第一视频端口和第三视频端口可以相同或者不同，本申请对此不作限制。

此时中间号平台330与呼叫中心310之间完成第一次SDP的offer和answer。然后可以按照上述信令传输路线，透传呼叫中心310和被叫用户终端之间的PRACK和200信令。其中，PRACK为对183信令的响应，200信令为对PRACK信令的响应。

呼叫中心310与用户终端340之间完成第一寻呼请求和第二寻呼请求、第一响应消息和第二响应消息、对第一响应和第二响应的响应的信令交互流程(图6中的INVITE-183-PRACK-200)后，即可完成资源预留。

在一个实施例中，呼叫中心310可以进一步向跨网中继350发送第一媒体协商请求(图6中呼叫中心310发送的第一个UPDATE信令)，以与中间号平台330和用户终端340进行媒体协商。

其中，第一媒体协商请求中携带呼叫中心310的第三音频媒体能力信息。其中，第三音频媒体信息与第一音频媒体信息类似，包括呼叫中心310的SIP软终端313分配的音频媒体的IP与音频端口，以及呼叫中心310的SIP软终端313支持的音频媒体信息。其中，该音频媒体信息，可以包括呼叫中心310的SIP软终端313支持的音频媒体编码格式、编码细节等信息。其中，第三音频媒体信息中包括的呼叫中心310的SIP软终端313支持的音频媒体信息，以及音频媒体的IP与音频端口，与第一音频媒体信息中包括的呼叫中心310支持的第一音频媒体信息、音频媒体的第一IP地址和第一音频端口可以相同或者不同，本申请对此不作限制。

跨网中继350可以将第一媒体协商请求发送至中间号平台330，进而中间号平台330可以基于第一媒体协商请求中的第三音频媒体能力信息，得到中间号平台330匹配的第三音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端340发送携带第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求。

其中，中间号平台330基于第一媒体协商请求中的第三音频媒体能力信息，得到中间号平台330匹配的第三音视频媒体能力信息的过程，与基于第一音频媒体能力信息，得到中间号平台330匹配的第一音视频媒体能力信息的过程类似，此处不再赘述。其中，第三音视频媒体能力信息中的视频媒体信息以及中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口与视频端口，与第一音视频媒体能力信息中的第一视频媒体信息以及中间号平台330的音视频媒体的第二IP地址和第二音频端口与第一视频端口，可以相同或者不同，本申请对此不作限制。

用户终端340接收到第二媒体协商请求后，可以基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息，并通过核心网向中间号平台330返回携带第四音视频媒体能力信息(图6中以用户终端340发送的第二个200信令的“视频SDP”表示)的第三响应消息(图6中用户终端340发送的第二个200信令)。其中，第三响应消息用于通知用户终端340的媒体协商结果。

其中，第四音视频媒体能力信息中，包括从第三音视频媒体能力信息中提取的，用户终端340、呼叫中心310和中间号平台330支持的音频媒体信息、中间号平台330和用户终端340支持的视频媒体信息，以及用户终端340的媒体面的IP地址、音频端口和视频端口，且与第二音视频媒体能力信息中的第二音频媒体信息、第二视频媒体信息以及用户终端340的媒体面的第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制。

中间号接收到第三响应消息后，可以基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息，并通过跨网中继350向呼叫中心310发送携带第四音频媒体能力信息(图6中以中间号平台330发送的第二个200信令中的“语音SDP”表示)的第四响应消息(图6中中间号平台330发送的第二个200信令)，第四响应消息用于通知中间号平台330的媒体协商结果。

其中，中间号平台330基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息的过程，与基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息的过程类似，此处不再赘述。

此时，呼叫中心310与中间号平台330，中间号平台330与被叫的用户终端340之间，均完成了针对视频通话的媒体协商。

在完成呼叫中心310、中间号平台330、用户终端340之间针对视频通话的媒体协商后，用户终端340可以向中间号平台330返回180信令，进行振铃阶段，其中，180信令用于表示用户终端340开始振铃。

参考图5中的流程“3”以及图6中的180信令。中间号平台330接收到180信令后，可以生成一个180信令，通过跨网中继350返回给呼叫中心310。同时，中间号平台330可以向处于IT域的视频控制服务器320发送视频通话的会话创建请求，其中携带已经缓存的会话标识。

视频控制服务器320在收到中间号平台330的会话创建请求后，可以创建一个视频会话或视频通话，并根据会话标识向呼叫中心310的视频媒体客户端312发起一个视频通话的会话邀请请求，该会话邀请请求用于邀请呼叫中心310的视频媒体客户端312加入这个视频会话或视频通话。视频媒体客户端312可以加入该视频通话。这时，中间号平台330和呼叫中心310的视频媒体客户端312，通过视频控制服务器320，在IT域创建了一个视频媒体通道。

参考图6中的倒数第2个200信令和ACK信令。在完成视频媒体通道建立以及用户终端340接通视频呼叫后，用户终端340可以向呼叫中心310返回200信令，该200信令为对INVITE信令的响应，表示开始进行视频通话。该200信令经过中间号平台330和跨网中继350后，发送到呼叫中心310，SIP软终端313进入接通状态，并发送ACK信令进行确认。

参考图5中的流程“4”、“5”、“6”。用户终端340开始与呼叫中心310基于中间号平台330进行视频通话。用户终端340的麦克风采集的第二音频媒体数据，经过核心网，通过媒体协商结果发送至中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口，摄像头采集的第二视频媒体数据，经过核心网，通过媒体协商结果发送至中间号平台330的音视频媒体的IP地址和视频端口(如图5中的流程“4”所示)。中间号平台330将第二视频媒体数据，通过IT域发送到视频控制服务器320，再透传至呼叫中心310的视频媒体客户端312(如图5中的流程“5”所示)。中间号平台330通过媒体协商结果，将第二音频媒体数据，通过跨网中继350送至呼叫中心310的SIP软终端313的音频媒体的IP地址和音频端口(如图5中的流程“6”所示)。视频媒体客户端312和SIP软终端313将各自收到的第二视频媒体数据和第二音频媒体数据在视频坐席系统311上同时叠加播放，客服坐席人员即可看到被叫的用户终端340发送的视频和音频。

同时，视频坐席系统311的麦克风采集的第一音频数据，通过SIP软终端313发送至跨网中继350，进入CT域后，通过媒体协商结果发送至中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口(如图5中的流程“6”所示)。视频坐席系统311的摄像头采集的第一视频数据，通过视频媒体客户端312和视频控制服务器320，直接在IT域发送至中间号平台330(如图5中的流程“5”所示)。中间号平台330再将由IT域获取的第一视频媒体数据和由CT域获取的第一音频媒体数据合成，得到音视频媒体数据，通过媒体协商结果发送到被叫的用户终端340的媒体面的IP地址和音视频端口(如图5中的流程“4”所示)。用户终端340播放音视频媒体数据，用户即可看到视频坐席系统311发送的视频和音频。

在视频通话结束后，用户终端340或者呼叫中心310可以发起挂断。以用户终端340发起挂断为例，参考图6中的BYE信令和倒数第1个200信令。用户终端340发起挂断，可以向中间号平台330发起第一结束请求(即图6中用户终端340发送的BYE信令)。中间号平台330收到第一结束请求后，可以生成另一个的第二结束请求(图6中中间号平台330发送的BYE信令)，并通过跨网中继350发送至呼叫中心310。另外，中间号平台330还可以向视频控制服务器320发起会话注销请求(图6中未示出)，以退出视频会话。呼叫中心310接收到BYE信令后，也向视频控制服务器320发起会话注销请求(图6中未示出)，同时返回200信令。该200信令为对BYE信令的响应。200信令经过跨网中继350和中间号平台330发送至用户终端340，用户终端340接收到200信令后，视频通话释放。

由此，通过图6中虚线框之外的其它信令的交互过程，完成了呼叫中心310与用户终端340之间的视频通话。

需要说明的是，上述实施例是以呼叫中心310发起第一寻呼请求为例进行说明的，在用户终端340发起第一寻呼请求的情况下，跨网视频通话系统中的信令和媒体交互过程可以适应性调整，实现过程类似，本申请对此不再赘述。

比如，在用户终端340发起的第一寻呼请求中可以包括用户终端340的音视频媒体能力信息，中间号平台330可以将该音视频媒体能力信息中的视频媒体信息去除，保留音频媒体信息，并将用户终端340的媒体面的IP地址和音频端口以及视频端口，更新为中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口，从而生成另一个寻呼请求，通过跨网中继350发送至呼叫中心310。在中间号平台330接收到呼叫中心310对于该寻呼请求的响应消息后，可以提取响应消息中携带的呼叫中心的音频媒体能力信息中的音频媒体信息，并增加中间号平台330支持的视频媒体信息，将响应消息中携带的音频媒体能力信息中的呼叫中心310的音频媒体的IP地址和音频端口，更新为中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口以及视频端口，从而生成另一个响应消息返回用户终端340。

在一个实施例中，用户终端340可能具有视频彩铃业务。下面结合图6，对该情况下的信令和媒体交互过程进行说明。

参考图6中上侧的第一个虚线框部分。在用户终端340具有视频彩铃业务的情况下，在呼叫中心310与用户终端340开始进行视频通话之前，用户终端340还可以发起一轮针对视频彩铃的媒体协商。该媒体协商过程与针对视频通话的媒体协商过程类似，但是方向变为由用户终端340发起，呼叫中心310应答，同时，用户终端340发起的这轮媒体协商的媒体面IP地址和音频端口及视频端口，从用户终端340的媒体面的IP地址和音频端口及视频端口，变为用户终端340的视频彩铃服务器的媒体面IP和音频端口及视频端口。

其中，视频彩铃服务器，即视频彩铃的媒体服务器，负责发送视频彩铃的音视频媒体数据。

具体的，参考图6中上侧的第一个虚线框部分。中间号平台330与呼叫中心310和用户终端340的视频彩铃服务器针对视频彩铃的媒体协商过程可以为以下方式：

用户终端340通过核心网向中间号平台330发送第三媒体协商请求(图6中第一个虚线框中用户终端340发送的UPDATE信令)，其中，第三媒体协商请求中携带视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息(图6中以用户终端340发送的UPDATE信令中的“视频SDP”表示)，其中，该第五音视频媒体能力信息可以包括视频彩铃服务器支持的音频媒体信息和视频媒体信息、视频彩铃服务器的媒体面的IP地址和音频端口及视频端口。其中，该音频媒体信息，可以包括视频彩铃服务器支持的音频媒体编码格式、编码细节等信息。该视频媒体信息，可以包括视频彩铃服务器支持的视频媒体编码格式、编码细节等信息。

中间号平台330接收到第三媒体协商请求后，可以基于其中携带的第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并通过跨网中继350向呼叫中心310发送携带第五音频媒体能力信息(图6中以中间号平台330发送的UPDATE信令中的“语音SDP”表示)的第四媒体协商请求(图6中第一个虚线框中中间号平台330发送的UPDATE信令)。

其中，中间号平台330基于第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息的过程可以为：将第五音视频媒体能力信息中的视频彩铃服务器支持的视频媒体信息去除，保留视频彩铃服务器支持的音频媒体能力信息，将视频彩铃服务器的媒体面的IP地址和音频端口及视频端口更新为中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口(该音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口与中间号平台330发送的其它信令中的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制)，得到第五音频媒体能力信息。

呼叫中心310接收到第四媒体协商请求后，可以基于第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息。其中，第六音频媒体能力信息，可以包括从第五音频媒体能力信息中提取的，呼叫中心310、中间号平台330及视频彩铃服务器支持的音频媒体信息，呼叫中心310的SIP软终端313的音频媒体的IP地址和音频端口(该音频媒体的IP地址和音频端口与呼叫中心310发送的其它信令中的音频媒体的IP地址和音频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制)。

进而呼叫中心310可以通过跨网中继350，向中间号平台330发送携带第六音频媒体能力信息(图6中以第一个虚线框的呼叫中心310发送的200信令中的“语音SDP”表示)的第五响应消息(图6中第一个虚线框的呼叫中心310发送的200信令)，第五响应消息用于通知呼叫中心310的媒体协商结果。

中间号平台330接收到第五响应消息后，可以基于其中携带的第六音频媒体能力信息，得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端340发送携带第六音视频媒体能力信息(图6中以第一个虚线框的中间号平台330发送的200信令中的“视频SDP”表示)的第六响应消息(图6中第一个虚线框的中间号平台330发送的200信令)，第六响应消息用于通知中间号平台330的媒体协商结果。

其中，中间号平台330基于第六音频媒体能力信息，得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息的过程可以为：在第六音频媒体能力信息中增加中间号平台330支持的视频媒体信息，并将第六音频媒体能力信息中的呼叫中心310的SIP软终端313的音频媒体的IP地址和音频端口更新为中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口(该音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口与中间号平台330发送的其它信令中的中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制)。

进一步的，在基于视频控制服务器320建立呼叫中心310与中间号平台330之间的视频媒体通道后，用户终端340可以向中间号平台330播放视频彩铃。

具体的，参考图6的第二个虚线框部分，用户终端340的视频彩铃服务器可以基于视频彩铃的媒体协商结果，将视频彩铃的第三音频媒体数据发送至协商得到的中间号平台330的音视频媒体IP地址和音频端口，将视频彩铃的第三视频媒体数据发送至协商得到的中间号平台330的音视频媒体IP地址和视频端口。

中间号平台330可以将该音频端口接收到的第三音频媒体数据透传至跨网中继350，再由跨网中继350将第三音频媒体数据透传至呼叫中心310的SIP软终端313。同时，中间号平台330可以将该视频端口接收到的第三视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至视频控制服务器320，再由视频控制服务器320将第三视频媒体数据透传至呼叫中心310的视频媒体客户端312。呼叫中心310的视频媒体客户端312和SIP软终端313在各自收到视频媒体流和音频媒体流后，可以在视频坐席系统311是同时播放，这时，视频坐席系统311开始播放用户终端340完整的视频彩铃。

进一步的，在被叫的用户终端340接通视频呼叫后，为了能够在用户终端340与中间号平台330之间传输视频媒体数据和音频媒体数据，用户终端340还可以发起一轮新的针对视频通话的媒体协商流程。该媒体协商过程与针对视频彩铃的媒体协商过程类似，但是用户终端340发起的这轮媒体协商的媒体面IP地址和音频端口及视频端口，从视频彩铃服务器的媒体面的IP地址和音频端口及视频端口，变为用户终端340的媒体面IP和音频端口及视频端口。

具体的，参考图6中的第二个虚线框部分。中间号平台330与呼叫中心310和用户终端340针对视频通话的媒体协商过程可以为以下方式：

用户终端340通过核心网向中间号平台330发送第五媒体协商请求(图6中第二个虚线框中用户终端340发送的UPDATE信令)，其中，第五媒体协商请求中携带用户终端340的第七音视频媒体能力信息(图6中以用户终端340发送的UPDATE信令中的“视频SDP”表示)，其中，该第七音视频媒体能力信息可以包括用户终端340支持的音频媒体信息和视频媒体信息、用户终端340的媒体面的IP地址和音频端口及视频端口(可以与其它信令中用户终端340的音视频媒体能力信息相同或不同，本申请对此不作限制)。其中，该音频媒体信息，可以包括用户终端340支持的音频媒体编码格式、编码细节等信息。该视频媒体信息，可以包括用户终端340支持的视频媒体编码格式、编码细节等信息。

中间号平台330接收到第五媒体协商请求后，可以基于其中携带的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并通过跨网中继350向呼叫中心310发送携带第七音频媒体能力信息(图6中以中间号平台330发送的UPDATE信令中的“语音SDP”表示)的第六媒体协商请求(图6中第二个虚线框中中间号平台330发送的UPDATE信令)。

其中，中间号平台330基于第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息的过程可以为：将第七音视频媒体能力信息中的用户终端340支持的视频媒体信息去除，保留用户终端340支持的音频媒体能力信息，将用户终端340的媒体面的IP地址和音频端口及视频端口更新为中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口(该音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口与中间号平台330发送的其它信令中的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制)，得到第七音频媒体能力信息。

呼叫中心310接收到第六媒体协商请求后，可以基于第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息。其中，第八音频媒体能力信息，可以包括从第七音频媒体能力信息中提取的，呼叫中心310、中间号平台330及用户终端340支持的音频媒体信息，呼叫中心310的SIP软终端313的音频媒体的IP地址和音频端口(该音频媒体的IP地址和音频端口与呼叫中心310发送的其它信令中的音频媒体的IP地址和音频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制)。

进而呼叫中心310可以通过跨网中继350，向中间号平台330发送携带第八音频媒体能力信息(图6中以第二个虚线框的呼叫中心310发送的200信令中的“语音SDP”表示)的第七响应消息(图6中第二个虚线框的呼叫中心310发送的200信令)，第七响应消息用于通知呼叫中心310的媒体协商结果。

中间号平台330接收到第七响应消息后，可以基于其中携带的第八音频媒体能力信息，得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端340发送携带第八音视频媒体能力信息(图6中以第二个虚线框的中间号平台330发送的200信令中的“视频SDP”表示)的第八响应消息(图6中第二个虚线框的中间号平台330发送的200信令)，第八响应消息用于通知中间号平台330的媒体协商结果。

其中，中间号平台330基于第八音频媒体能力信息，得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息的过程可以为：在第八音频媒体能力信息中增加中间号平台330支持的视频媒体信息，并将第八音频媒体能力信息中的呼叫中心310的SIP软终端313的音频媒体的IP地址和音频端口更新为中间号平台330的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口(该音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口与中间号平台330发送的其它信令中的中间号平台330330的音视频媒体的IP地址和音频端口及视频端口可以相同或不同，本申请对此不作限制)。

在完成针对视频通话的媒体协商过程之后，用户终端340可以向呼叫中心310返回200信令，该200信令为对INVITE信令的响应，表示开始进行视频通话。该200信令经过中间号平台330330和跨网中继350后，发送到呼叫中心310，SIP软终端313进入接通状态，并发送ACK信令进行确认。进而用户终端340开始与呼叫中心310基于中间号平台330330进行视频通话，并通过上述实施例中的方式，进行视频通话过程中的视频媒体流和音频媒体流的传输。

由此，实现了通过呼叫中心直呼中间号平台，再由中间号平台接续真实被叫用户终端，在基于中间号的通话过程中，呼叫中心与中间号平台之间进行语音呼叫，中间号平台与用户终端之间进行视频呼叫。通过在信令交互过程中，中间号平台对呼叫中心和用户终端的信令中的媒体能力信息SDP进行修改，实现了中间号平台与呼叫中心的SIP软终端之间保持语音通话，中间号平台与用户终端之间保持视频通话的目的。同时，通过将来自用户终端的音频媒体数据和视频媒体数据拆分后，通过不同的传输通道将音频媒体数据和视频媒体数据传输至呼叫中心，在呼叫中心与中间号平台的语音通话的基础上，额外叠加视频画面，使得在呼叫中心的视频坐席系统能够展现和普通视频通话一致的视频通话效果。

且相比对核心网进行升级的方式，本申请提供的跨网视频通话系统的主要工作量在于，在IT域搭建视频控制服务器和视频媒体客户端，并对呼叫中心的视频坐席系统做功能叠加改造，不需要改动坐席系统原有的底层设计，从而绕开前者的一系列设备与技术瓶颈，另辟蹊径实现视频通话，实现成本远比前者低。通过呼叫中心直呼中间号平台，再由中间号平台接续真实被叫用户终端的方式，可以对通话过程中的媒体进行操作，对后续对视频通话中的视频渲染、视频叠加等功能提供架构基础。另外，相关技术中通过专线号码直呼被叫用户终端，专线号码一般为固话号码，号码识别性较低，易影响接通率，而通过中间号平台接续被叫，可以由中间号平台进行改号，从而将被叫的号码显示修改为行业识别性较高的号码，从而提高接通率。

下面对本申请实施例的跨网视频通话方法进行说明。其中，对于跨网视频通话方法的实现过程及原理，可以参考本申请实施例的跨网视频通话系统的说明，此处不再赘述。

下面结合图7，对本申请实施例提供的应用于中间号平台的跨网视频通话方法进行说明。图7为本申请实施例提供的一种跨网视频通话方法的流程示意图。

需要说明的是，本申请实施例提供的跨网视频通话方法，可以由跨网视频通话装置执行，其中，跨网视频通话装置可以为中间号平台，也可以被配置在中间号平台中，本申请对此不作限制。

如图7所示，跨网视频通话方法包括如下步骤701-705。

步骤701，基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在IT域的呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道。

在一个实施例中，步骤701可以通过以下方式实现：接收第一寻呼请求，第一寻呼请求由呼叫中心通过跨网中继发送，或由用户终端通过核心网发送，第一寻呼请求中携带呼叫中心与用户终端之间的视频通话的会话标识；向视频控制服务器发送视频通话的会话创建请求，其中，会话创建请求中携带会话标识，会话标识用于视频控制服务器根据会话标识，向呼叫中心发送视频通话的会话邀请请求，会话邀请请求用于邀请呼叫中心加入视频通话，以建立视频媒体通道。

步骤702，在呼叫中心与部署在CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据。

步骤703，将第一音频媒体数据，通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至呼叫中心，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至呼叫中心。

其中，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和会话发起协议SIP软终端。相应的，将第一音频媒体数据，通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至呼叫中心，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至呼叫中心，可以包括：将第一音频媒体数据，通过跨网中继发送至SIP软终端，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至视频媒体客户端。

步骤704，接收呼叫中心通过跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过视频媒体通道发送的第二视频媒体数据。

步骤705，将第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至用户终端，音视频媒体数据用于在用户终端播放。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和会话发起协议SIP软终端；接收呼叫中心通过跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，包括：接收SIP软终端通过跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及接收视频媒体客户端通过视频媒体通道发送的第二视频媒体数据。

其中，步骤702和703可以同时执行。

其中，对于跨网视频通话方法的实现过程及原理，可以参考本申请实施例的跨网视频通话系统的说明，此处不再赘述。

综上，本申请实施例提供的跨网视频通话方法，通过在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。

下面结合图8，对本申请实施例提供的跨网视频通话方法进一步说明。

图8为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图。

如图8所示，跨网视频通话方法包括如下步骤801-817。

步骤801，接收第一寻呼请求，第一寻呼请求由呼叫中心通过跨网中继发送，第一寻呼请求中携带呼叫中心与用户终端之间的视频通话的会话标识，还携带呼叫中心的第一音频媒体能力信息。

其中，呼叫中心包括视频媒体客户端和会话发起协议SIP软终端

步骤802，基于第一音频媒体能力信息，得到中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息。

在一个实施例中，第一音频媒体能力信息，包括呼叫中心支持的第一音频媒体信息、音频媒体的第一互联网协议IP地址和第一音频端口。相应的，步骤802可以通过以下方式实现：在第一音频媒体能力信息中增加中间号平台支持的第一视频媒体信息，并将第一IP地址和第一音频端口更新为中间号平台的音视频媒体的第二IP地址、第二音频端口和第一视频端口，得到第一音视频媒体能力信息。

步骤803，通过核心网向用户终端发送携带第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求。

其中，第二寻呼请求用于用户终端基于第一音视频媒体能力信息，得到用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留。

步骤804，接收用户终端通过核心网发送的携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，并基于第二音视频媒体能力信息进行资源预留。

步骤805，基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息。

在一个实施例中，第二音视频媒体能力信息包括用户终端、呼叫中心和中间号平台支持的第二音频媒体信息、中间号平台和用户终端支持的第二视频媒体信息以及用户终端的媒体面的第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口。相应的，步骤805可以通过以下方式实现：去除第二音视频媒体能力信息中的第二视频媒体信息，并将第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口更新为中间号平台的音视频媒体的第四IP地址、第四音频端口和第三视频端口，得到第二音频媒体能力信息。

步骤806，通过跨网中继向呼叫中心发送携带第二音频媒体能力信息的第二响应消息，第二响应消息用于呼叫中心基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。

步骤807，接收呼叫中心通过跨网中继发送的第一媒体协商请求，其中，第一媒体协商请求中携带呼叫中心的第三音频媒体能力信息。

步骤808，基于第三音频媒体能力信息，得到中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息。

步骤809，通过核心网向用户终端发送携带第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，第二媒体协商请求用于用户终端基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息。

步骤810，接收用户终端通过核心网发送的携带第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，第三响应消息用于通知用户终端的媒体协商结果。

步骤811，基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息。

步骤812，通过跨网中继向呼叫中心发送携带第四音频媒体能力信息的第四响应消息，第四响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

步骤813，向视频控制服务器发送视频通话的会话创建请求。

其中，会话创建请求中携带会话标识，会话标识用于视频控制服务器根据会话标识，向呼叫中心发送视频通话的会话邀请请求，会话邀请请求用于邀请呼叫中心加入视频通话，以建立视频媒体通道。

步骤814，在呼叫中心与部署在CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据。

步骤815，将第一音频媒体数据，通过跨网中继发送至SIP软终端，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至视频媒体客户端。

步骤816，接收SIP软终端通过跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及接收视频媒体客户端通过视频媒体通道发送的第二视频媒体数据。

步骤817，将第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至用户终端，音视频媒体数据用于在用户终端播放。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在呼叫中心与用户终端开始进行视频通话之前，即步骤814之前，还可以包括：与呼叫中心和用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；基于媒体协商的结果，接收用户终端的视频彩铃服务器发送的视频彩铃对应的第三音频媒体数据和第三视频媒体数据，并将第三音频媒体数据，通过跨网中继发送至呼叫中心，并将第三视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至呼叫中心，第三音频媒体数据和第三视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放。

在一个实施例中，与呼叫中心和用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商，包括：接收用户终端通过核心网发送的第三媒体协商请求，其中，第三媒体协商请求中携带视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息；基于第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并通过跨网中继向呼叫中心发送携带第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，第四媒体协商请求用于呼叫中心基于第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息；接收呼叫中心通过跨网中继发送的携带第六音频媒体能力信息的第五响应消息，第五响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果；基于第六音频媒体能力信息，得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端发送携带第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，第六响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在步骤814之前，还可以包括：接收用户终端通过核心网发送的第五媒体协商请求，其中，第五媒体协商请求中携带用户终端的第七音视频媒体能力信息；基于用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并通过跨网中继向呼叫中心发送携带第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，第六媒体协商请求用于呼叫中心基于第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息；接收呼叫中心通过跨网中继发送的携带第八音频媒体能力信息的第七响应消息，第七响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果；基于第八音频媒体能力信息，得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端发送携带第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，第八响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

由此，本申请实施例提供的跨网视频通话方法，在CT域部署中间号平台，中间号平台位于部署在IT域的呼叫中心与部署在CT域的用户终端之间，并在IT域部署视频控制服务器，基于视频控制服务器建立呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道，在呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，基于中间号平台，通过视频媒体通道在呼叫中心与用户终端之间进行视频媒体数据传输，通过联通IT域和CT域的跨网中继在呼叫中心与用户终端之间进行音频媒体数据传输，呼叫中心将接收到的视频媒体数据和音频媒体数据同时播放，从而实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。

下面结合图9，对本申请实施例提供的应用于呼叫中心的跨网视频通话方法进行说明。图9为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图。

需要说明的是，本申请实施例提供的跨网视频通话方法，可以由跨网视频通话装置执行，其中，跨网视频通话装置可以为呼叫中心，也可以被配置在呼叫中心中，本申请对此不作限制。

如图9所示，跨网视频通话方法包括如下步骤901-904。

步骤901，基于部署在IT域的视频控制服务器，建立呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道。

在一个实施例中，步骤901可以通过以下方式实现：通过跨网中继向中间号平台发送第一寻呼请求，第一寻呼请求中携带呼叫中心与用户终端之间的视频通话的会话标识，会话标识，用于中间号平台向视频控制服务器发送携带会话标识的会话创建请求，并用于视频控制服务器根据会话标识，向呼叫中心发送视频通话的会话邀请请求；基于会话邀请请求，加入视频通话，以建立与中间号平台之间的视频媒体通道。

步骤902，在呼叫中心与部署在CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收中间号平台通过视频媒体通道发送的第一视频媒体数据。

步骤903，将第一音频媒体数据和第一视频媒体数据同时播放，其中，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据由用户终端发送至中间号平台。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端。相应的，接收中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收中间号平台通过视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，包括：通过SIP软终端，接收中间号平台通过跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及通过视频媒体客户端，接收中间号平台通过视频媒体通道发送的第一视频媒体数据。

步骤904，通过跨网中继向中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过视频媒体通道向中间号平台发送第二视频媒体数据。

其中，第二音频媒体数据和第二视频媒体数据，用于中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将音视频媒体数据发送至用户终端进行播放。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端。相应的，通过跨网中继向中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过视频媒体通道向中间号平台发送第二视频媒体数据，包括：利用SIP软终端，通过跨网中继向中间号平台发送第二音频媒体数据，并利用视频媒体客户端，通过视频媒体通道向中间号平台发送第二视频媒体数据。

下面结合图10，对本申请实施例提供的跨网视频通话方法进一步说明。

图10为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图。

如图10所示，跨网视频通话方法包括如下步骤1001-1009。

步骤1001，通过跨网中继向中间号平台发送第一寻呼请求，第一寻呼请求中携带呼叫中心与用户终端之间的视频通话的会话标识以及呼叫中心的第一音频媒体能力信息。

其中，会话标识，用于中间号平台向视频控制服务器发送携带会话标识的会话创建请求，并用于视频控制服务器根据会话标识，向呼叫中心发送视频通话的会话邀请请求。

第一音频媒体能力信息，用于中间号平台基于第一音频媒体能力信息，得到中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端发送携带第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，第二寻呼请求用于用户终端基于第一音视频媒体能力信息，得到用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留，并用于用户终端通过核心网向中间号平台发送携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，第二音频媒体能力信息，用于中间号平台进行资源预留，并用于中间号平台基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息。

步骤1002，接收中间号平台通过跨网中继发送的第二响应消息，第二响应消息中携带第二音频媒体能力信息。

步骤1003，基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。

步骤1004，通过跨网中继向中间号平台发送第一媒体协商请求。

第一媒体协商请求中携带呼叫中心的第三音频媒体能力信息，用于中间号平台基于第三音频媒体能力信息得到中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息，并用于中间号平台通过核心网向用户终端发送携带第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，第二媒体协商请求用于用户终端基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息，并用于用户终端通过核心网向中间号平台发送携带第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，第三响应消息用于通知用户终端的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息。

步骤1005，接收中间号平台通过跨网中继发送的第四响应消息，第四响应消息中携带第四音频媒体能力信息，用于通知中间号平台的媒体协商结果。

步骤1006，基于会话邀请请求，加入视频通话，以建立与中间号平台之间的视频媒体通道。

其中，呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端。

步骤1007，在呼叫中心与部署在CT域的用户终端进行视频通话的过程中，通过SIP软终端，接收中间号平台通过跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及通过视频媒体客户端，接收中间号平台通过视频媒体通道发送的第一视频媒体数据。

步骤1008，将第一音频媒体数据和第一视频媒体数据同时播放，其中，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据由用户终端发送至中间号平台。

步骤1009，利用SIP软终端，通过跨网中继向中间号平台发送第二音频媒体数据，并利用视频媒体客户端，通过视频媒体通道向中间号平台发送第二视频媒体数据。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在呼叫中心与用户终端开始进行视频通话之前，即步骤1007之前，还包括：与中间号平台和用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；基于媒体协商的结果，接收中间号平台通过跨网中继发送的视频彩铃对应的第三音频媒体数据，并接收中间号平台通过视频媒体通道发送的视频彩铃对应的第三视频媒体数据，第三音频媒体数据和第三视频媒体数据由用户终端的视频彩铃服务器发送至中间号平台；将第三音频媒体数据和第三视频媒体数据同时播放。

在一个实施例中，与中间号平台和用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商，包括：接收中间号平台通过跨网中继发送的第四媒体协商请求，第四媒体协商请求中携带中间号平台的第五音频媒体能力信息，第五音频媒体能力信息，是中间号平台基于第三媒体协商请求中携带的视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息得到的，第五音频媒体能力信息与第五音视频媒体能力信息匹配，第三媒体协商请求是用户终端通过核心网发送至中间号平台的；基于第五音频媒体能力信息得到匹配的第六音频媒体能力信息；通过跨网中继向中间号平台发送携带第六音频媒体能力信息的第五响应消息，第五响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，以及用于中间号平台基于第六音频媒体能力信息得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并用于中间号平台通过核心网向用户终端发送携带第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，第六响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在呼叫中心与用户终端开始进行视频通话之前，即步骤1007之前，还包括：接收中间号平台通过跨网中继发送的第六媒体协商请求，第六媒体协商请求中携带中间号平台的第七音频媒体能力信息，第七音频媒体能力信息，是中间号平台基于第五媒体协商请求中携带的用户终端的第七音视频媒体能力信息得到的，第七音频媒体能力信息与第七音视频媒体能力信息匹配，第五媒体协商请求是用户终端通过核心网发送至中间号平台的；基于第七音频媒体能力信息得到匹配的第八音频媒体能力信息；通过跨网中继向中间号平台发送携带第八音频媒体能力信息的第七响应消息，第七响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，以及用于中间号平台基于第八音频媒体能力信息得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并用于中间号平台通过核心网向用户终端发送携带第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，第八响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

下面结合图11，对本申请实施例提供的应用于用户终端的跨网视频通话方法进行说明。图11为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图。

需要说明的是，本申请实施例提供的跨网视频通话方法，可以由跨网视频通话装置执行，其中，跨网视频通话装置可以为用户终端，也可以被配置在用户终端中，本申请对此不作限制。

如图11所示，跨网视频通话方法包括如下步骤1101-1102。

步骤1101，在部署在IT域的呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，向部署在CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和第一视频媒体数据。

其中，第一音频媒体数据用于中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至呼叫中心，第一视频媒体数据用于中间号平台通过呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道发送至呼叫中心，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放，视频媒体通道基于部署在IT域的视频控制服务器建立。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端。

相应的，第一音频媒体数据用于中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至SIP软终端，第一视频媒体数据用于中间号平台通过呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道发送至视频媒体客户端。

步骤1102，接收中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放。

其中，音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，第二音频媒体数据由呼叫中心通过跨网中继发送至中间号平台，第二视频媒体数据由呼叫中心通过视频媒体通道发送至中间号平台。

相应的，第二音频媒体数据由SIP软终端通过跨网中继发送至中间号平台，第二视频媒体数据由视频媒体客户端通过视频媒体通道发送至中间号平台。

下面结合图12，对本申请实施例提供的跨网视频通话方法进一步说明。

图12为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话方法的流程示意图。

如图12所示，跨网视频通话方法包括如下步骤1201-1208。

步骤1201，接收中间号平台通过核心网发送的第二寻呼请求，第二寻呼请求中携带中间号平台的第一音视频媒体能力信息。

其中，第一音视频媒体能力信息，是中间号平台基于第一寻呼请求中携带的呼叫中心的第一音频媒体能力信息得到的，第一音视频媒体能力信息与第一音频媒体能力信息匹配，第一寻呼请求是呼叫中心通过跨网中继发送至中间号平台的。

步骤1202，基于第一音视频媒体能力信息，得到用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留。

步骤1203，通过核心网向中间号平台发送携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息。

其中，第一响应消息用于中间号平台基于第二音视频媒体能力信息进行资源预留，以及用于中间号平台基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第二音频媒体能力信息的第二响应消息，第二响应消息用于呼叫中心基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。

步骤1204，接收中间号平台通过核心网发送的第二媒体协商请求，第二媒体协商请求中携带呼叫中心的第三音视频媒体能力信息。

其中，第三音视频媒体能力信息，是中间号平台基于第一媒体协商请求中携带的呼叫中心的第三音频媒体能力信息得到的，第三音视频媒体能力信息与第三音频媒体能力信息匹配，第一媒体协商请求时呼叫中心通过跨网中继发送至中间号平台的。

步骤1205，基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息。

步骤1206，通过核心网向中间号平台发送携带第四音视频媒体能力信息的第三响应消息。

其中，第三响应消息用于通知用户终端的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第四音频媒体能力信息的第四响应消息，第四响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

步骤1207，在部署在IT域的呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，向部署在CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和第一视频媒体数据。

第一音频媒体数据用于中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至SIP软终端，第一视频媒体数据用于中间号平台通过呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道发送至视频媒体客户端，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放，视频媒体通道基于部署在IT域的视频控制服务器建立。

步骤1208，接收中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放。

其中，音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，第二音频媒体数据由SIP软终端通过跨网中继发送至中间号平台，第二视频媒体数据由视频媒体客户端通过视频媒体通道发送至中间号平台。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在呼叫中心与用户终端开始进行视频通话之前，即步骤1207之前，还包括：通过核心网向中间号平台发送第三媒体协商请求，第三媒体协商请求中携带视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息，第三媒体协商请求，用于中间号平台基于第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，第四媒体协商请求用于呼叫中心基于第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息，并用于呼叫中心通过跨网中继向中间号平台发送携带第六音频媒体能力信息的第五响应消息，第五响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第六音频媒体能力信息，得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息；接收中间号平台通过核心网发送的第六响应消息，第六响应消息中携带第六音视频媒体能力信息，用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在呼叫中心与用户终端开始进行视频通话之前，即步骤1207之前，还包括：通过核心网向中间号平台发送第五媒体协商请求，第五媒体协商请求中携带用户终端的第七音视频媒体能力信息，第五媒体协商请求，用于中间号平台基于用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，第六媒体协商请求用于呼叫中心基于第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息，并用于呼叫中心通过跨网中继向中间号平台发送携带第八音频媒体能力信息的第七响应消息，第七响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第八音频媒体能力信息，得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息；接收中间号平台通过核心网发送的第八响应消息，第八响应消息中携带第八音视频媒体能力信息，用于通知中间号平台的媒体协商结果。

图13为本申请实施例提供的跨网视频通话装置的结构示意图。如图13所示，该跨网视频通话装置1300，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，包括：处理模块1310和收发模块1320。

其中，处理模块1310，用于基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在IT域的呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块1320，用于在呼叫中心与部署在CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将第一音频媒体数据，通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至呼叫中心，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至呼叫中心，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放，以及用于接收呼叫中心通过跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至用户终端，音视频媒体数据用于在用户终端播放。

需要说明的是，本申请实施例提供的跨网视频通话装置1300，可以执行前述实施例中的中间号平台执行的跨网视频通话方法。其中，跨网视频通话装置1300可以为中间号平台，也可以被配置在中间号平台中，本申请对此不作限制。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和会话发起协议SIP软终端；收发模块1320，具体用于：将第一音频媒体数据，通过跨网中继发送至SIP软终端，将第一视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至视频媒体客户端；接收SIP软终端通过跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及接收视频媒体客户端通过视频媒体通道发送的第二视频媒体数据。

在一个实施例中，处理模块1310，具体用于：接收第一寻呼请求，第一寻呼请求由呼叫中心通过跨网中继发送，或由用户终端通过核心网发送，第一寻呼请求中携带呼叫中心与用户终端之间的视频通话的会话标识；向视频控制服务器发送视频通话的会话创建请求，其中，会话创建请求中携带会话标识，会话标识用于视频控制服务器根据会话标识，向呼叫中心发送视频通话的会话邀请请求，会话邀请请求用于邀请呼叫中心加入视频通话，以建立视频媒体通道。

在一个实施例中，第一寻呼请求由呼叫中心发送，第一寻呼请求中还携带呼叫中心的第一音频媒体能力信息；处理模块1310，还用于：基于第一音频媒体能力信息，得到中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息；收发模块1320，还用于：通过核心网向用户终端发送携带第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，第二寻呼请求用于用户终端基于第一音视频媒体能力信息，得到用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留；接收用户终端通过核心网发送的携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，并基于第二音视频媒体能力信息进行资源预留；处理模块1310，还用于：基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息；收发模块1320，还用于：通过跨网中继向呼叫中心发送携带第二音频媒体能力信息的第二响应消息，第二响应消息用于呼叫中心基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。

在一个实施例中，第一音频媒体能力信息，包括呼叫中心支持的第一音频媒体信息、音频媒体的第一互联网协议IP地址和第一音频端口；处理模块1310，具体用于：在第一音频媒体能力信息中增加中间号平台支持的第一视频媒体信息，并将第一IP地址和第一音频端口更新为中间号平台的音视频媒体的第二IP地址、第二音频端口和第一视频端口，得到第一音视频媒体能力信息；第二音视频媒体能力信息包括用户终端、呼叫中心和中间号平台支持的第二音频媒体信息、中间号平台和用户终端支持的第二视频媒体信息以及用户终端的媒体面的第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口；处理模块1310，具体用于：去除第二音视频媒体能力信息中的第二视频媒体信息，并将第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口更新为中间号平台的音视频媒体的第四IP地址、第四音频端口和第三视频端口，得到第二音频媒体能力信息。

在一个实施例中，收发模块1320，还用于：接收呼叫中心通过跨网中继发送的第一媒体协商请求，其中，第一媒体协商请求中携带呼叫中心的第三音频媒体能力信息；处理模块1310，还用于：基于第三音频媒体能力信息，得到中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息；收发模块1320，还用于：通过核心网向用户终端发送携带第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，第二媒体协商请求用于用户终端基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息；接收用户终端通过核心网发送的携带第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，第三响应消息用于通知用户终端的媒体协商结果；处理模块1310，还用于：基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息；收发模块1320，还用于：通过跨网中继向呼叫中心发送携带第四音频媒体能力信息的第四响应消息，第四响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，处理模块1310，还用于：与呼叫中心和用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；基于媒体协商的结果，接收用户终端的视频彩铃服务器发送的视频彩铃对应的第三音频媒体数据和第三视频媒体数据，并将第三音频媒体数据，通过跨网中继发送至呼叫中心，并将第三视频媒体数据，通过视频媒体通道发送至呼叫中心，第三音频媒体数据和第三视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放。

在一个实施例中，收发模块1320，用于：接收用户终端通过核心网发送的第三媒体协商请求，其中，第三媒体协商请求中携带视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息；处理模块1310，用于：基于第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息；收发模块1320，用于：通过跨网中继向呼叫中心发送携带第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，第四媒体协商请求用于呼叫中心基于第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息；接收呼叫中心通过跨网中继发送的携带第六音频媒体能力信息的第五响应消息，第五响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果；处理模块1310，用于：基于第六音频媒体能力信息，得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息；收发模块1320，用于：通过核心网向用户终端发送携带第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，第六响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，收发模块1320，用于：接收用户终端通过核心网发送的第五媒体协商请求，其中，第五媒体协商请求中携带用户终端的第七音视频媒体能力信息；处理模块1310，用于：基于用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息；收发模块1320，用于：通过跨网中继向呼叫中心发送携带第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，第六媒体协商请求用于呼叫中心基于第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息；收发模块1320，用于：接收呼叫中心通过跨网中继发送的携带第八音频媒体能力信息的第七响应消息，第七响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果；处理模块1310，用于：基于第八音频媒体能力信息，得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息；收发模块1320，用于：通过核心网向用户终端发送携带第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，第八响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

本申请实施例提供的跨网视频通话装置，可用于执行上述实施例中中间号平台执行的跨网视频通话方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

本申请实施例提供的跨网视频通话装置，实现了IT域的呼叫中心与CT域的用户终端之间跨网进行视频通话，且实现成本低。

图14为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话装置的结构示意图。如图14所示，该跨网视频通话装置1400，应用于部署在IT域的呼叫中心，包括：处理模块1410以及收发模块1420。

其中，处理模块1410，用于基于部署在IT域的视频控制服务器，建立呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；收发模块1420，用于在呼叫中心与部署在CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收中间号平台通过视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，其中，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据由用户终端发送至中间号平台，以及用于通过跨网中继向中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过视频媒体通道向中间号平台发送第二视频媒体数据，第二音频媒体数据和第二视频媒体数据，用于中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将音视频媒体数据发送至用户终端进行播放；处理模块1410，还用于将第一音频媒体数据和第一视频媒体数据同时播放。

需要说明的是，本申请实施例提供的跨网视频通话装置1400，可以执行前述实施例中呼叫中心执行的跨网视频通话方法。其中，跨网视频通话装置1400可以为呼叫中心，也可以被配置在呼叫中心中，本申请对此不作限制。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端；收发模块1420，具体用于：通过SIP软终端，接收中间号平台通过跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及通过视频媒体客户端，接收中间号平台通过视频媒体通道发送的第一视频媒体数据；利用SIP软终端，通过跨网中继向中间号平台发送第二音频媒体数据，并利用视频媒体客户端，通过视频媒体通道向中间号平台发送第二视频媒体数据。

在一个实施例中，处理模块1410，用于：通过跨网中继向中间号平台发送第一寻呼请求，第一寻呼请求中携带呼叫中心与用户终端之间的视频通话的会话标识，会话标识，用于中间号平台向视频控制服务器发送携带会话标识的会话创建请求，并用于视频控制服务器根据会话标识，向呼叫中心发送视频通话的会话邀请请求；基于会话邀请请求，加入视频通话，以建立与中间号平台之间的视频媒体通道。

在一个实施例中，第一寻呼请求中还携带呼叫中心的第一音频媒体能力信息，第一音频媒体能力信息，用于中间号平台基于第一音频媒体能力信息，得到中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息，并通过核心网向用户终端发送携带第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，第二寻呼请求用于用户终端基于第一音视频媒体能力信息，得到用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留，并用于用户终端通过核心网向中间号平台发送携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，第二音频媒体能力信息，用于中间号平台进行资源预留，并用于中间号平台基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息；收发模块1420，还用于：接收中间号平台通过跨网中继发送的第二响应消息，第二响应消息中携带第二音频媒体能力信息；处理模块1410，用于基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。

在一个实施例中，收发模块1420，用于：通过跨网中继向中间号平台发送第一媒体协商请求，第一媒体协商请求中携带呼叫中心的第三音频媒体能力信息，用于中间号平台基于第三音频媒体能力信息得到中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息，并用于中间号平台通过核心网向用户终端发送携带第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，第二媒体协商请求用于用户终端基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息，并用于用户终端通过核心网向中间号平台发送携带第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，第三响应消息用于通知用户终端的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息；接收中间号平台通过跨网中继发送的第四响应消息，第四响应消息中携带第四音频媒体能力信息，用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，处理模块1410，还用于：与中间号平台和用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；收发模块1420，用于：基于媒体协商的结果，接收中间号平台通过跨网中继发送的视频彩铃对应的第三音频媒体数据，并接收中间号平台通过视频媒体通道发送的视频彩铃对应的第三视频媒体数据，第三音频媒体数据和第三视频媒体数据由用户终端的视频彩铃服务器发送至中间号平台；处理模块1410，用于：将第三音频媒体数据和第三视频媒体数据同时播放。

在一个实施例中，收发模块1420，用于：接收中间号平台通过跨网中继发送的第四媒体协商请求，第四媒体协商请求中携带中间号平台的第五音频媒体能力信息，第五音频媒体能力信息，是中间号平台基于第三媒体协商请求中携带的视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息得到的，第五音频媒体能力信息与第五音视频媒体能力信息匹配，第三媒体协商请求是用户终端通过核心网发送至中间号平台的；处理模块1410，用于：基于第五音频媒体能力信息得到匹配的第六音频媒体能力信息；收发模块1420，用于：通过跨网中继向中间号平台发送携带第六音频媒体能力信息的第五响应消息，第五响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，以及用于中间号平台基于第六音频媒体能力信息得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并用于中间号平台通过核心网向用户终端发送携带第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，第六响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，收发模块1420，用于：接收中间号平台通过跨网中继发送的第六媒体协商请求，第六媒体协商请求中携带中间号平台的第七音频媒体能力信息，第七音频媒体能力信息，是中间号平台基于第五媒体协商请求中携带的用户终端的第七音视频媒体能力信息得到的，第七音频媒体能力信息与第七音视频媒体能力信息匹配，第五媒体协商请求是用户终端通过核心网发送至中间号平台的；处理模块1410，用于：基于第七音频媒体能力信息得到匹配的第八音频媒体能力信息；收发模块1420，用于：通过跨网中继向中间号平台发送携带第八音频媒体能力信息的第七响应消息，第七响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，以及用于中间号平台基于第八音频媒体能力信息得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并用于中间号平台通过核心网向用户终端发送携带第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，第八响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

本申请实施例提供的跨网视频通话装置，可用于执行上述实施例中呼叫中心执行的跨网视频通话方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

图15为本申请实施例提供的另一种跨网视频通话装置的结构示意图。如图15所示，该跨网视频通话装置1500，应用于部署在CT域的用户终端，包括：收发模块1510以及处理模块1520。

其中，收发模块1510，用于在部署在IT域的呼叫中心与用户终端进行视频通话的过程中，向部署在CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，第一音频媒体数据用于中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至呼叫中心，第一视频媒体数据用于中间号平台通过呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道发送至呼叫中心，第一音频媒体数据和第一视频媒体数据用于在呼叫中心同时播放，视频媒体通道基于部署在IT域的视频控制服务器建立，以及用于接收中间号平台发送的音视频媒体数据，音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，第二音频媒体数据由呼叫中心通过跨网中继发送至中间号平台，第二视频媒体数据由呼叫中心通过视频媒体通道发送至中间号平台；处理模块1520，用于播放音视频媒体数据。

在一个实施例中，呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端；第一音频媒体数据用于中间号平台通过联通IT域和CT域的跨网中继发送至SIP软终端，第一视频媒体数据用于中间号平台通过呼叫中心与中间号平台之间的视频媒体通道发送至视频媒体客户端；第二音频媒体数据由SIP软终端通过跨网中继发送至中间号平台，第二视频媒体数据由视频媒体客户端通过视频媒体通道发送至中间号平台。

在一个实施例中，收发模块1510，还用于：接收中间号平台通过核心网发送的第二寻呼请求，第二寻呼请求中携带中间号平台的第一音视频媒体能力信息，第一音视频媒体能力信息，是中间号平台基于第一寻呼请求中携带的呼叫中心的第一音频媒体能力信息得到的，第一音视频媒体能力信息与第一音频媒体能力信息匹配，第一寻呼请求是呼叫中心通过跨网中继发送至中间号平台的；处理模块1520，还用于：基于第一音视频媒体能力信息，得到用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留；收发模块1510，还用于：通过核心网向中间号平台发送携带第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，第一响应消息用于中间号平台基于第二音视频媒体能力信息进行资源预留，以及用于中间号平台基于第二音视频媒体能力信息，得到与第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第二音频媒体能力信息的第二响应消息，第二响应消息用于呼叫中心基于第二音频媒体能力信息进行资源预留。

在一个实施例中，收发模块1510，还用于：接收中间号平台通过核心网发送的第二媒体协商请求，第二媒体协商请求中携带呼叫中心的第三音视频媒体能力信息，第三音视频媒体能力信息，是中间号平台基于第一媒体协商请求中携带的呼叫中心的第三音频媒体能力信息得到的，第三音视频媒体能力信息与第三音频媒体能力信息匹配，第一媒体协商请求时呼叫中心通过跨网中继发送至中间号平台的；处理模块1520，还用于：基于第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息；收发模块1510，还用于：通过核心网向中间号平台发送携带第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，第三响应消息用于通知用户终端的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第四音视频媒体能力信息，得到与第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第四音频媒体能力信息的第四响应消息，第四响应消息用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，收发模块1510，还用于：通过核心网向中间号平台发送第三媒体协商请求，第三媒体协商请求中携带视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息，第三媒体协商请求，用于中间号平台基于第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，第四媒体协商请求用于呼叫中心基于第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息，并用于呼叫中心通过跨网中继向中间号平台发送携带第六音频媒体能力信息的第五响应消息，第五响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第六音频媒体能力信息，得到与第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息；接收中间号平台通过核心网发送的第六响应消息，第六响应消息中携带第六音视频媒体能力信息，用于通知中间号平台的媒体协商结果。

在一个实施例中，在用户终端具有视频彩铃业务的情况下，收发模块1510，还用于：通过核心网向中间号平台发送第五媒体协商请求，第五媒体协商请求中携带用户终端的第七音视频媒体能力信息，第五媒体协商请求，用于中间号平台基于用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并用于中间号平台通过跨网中继向呼叫中心发送携带第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，第六媒体协商请求用于呼叫中心基于第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息，并用于呼叫中心通过跨网中继向中间号平台发送携带第八音频媒体能力信息的第七响应消息，第七响应消息用于通知呼叫中心的媒体协商结果，并用于中间号平台基于第八音频媒体能力信息，得到与第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息；接收中间号平台通过核心网发送的第八响应消息，第八响应消息中携带第八音视频媒体能力信息，用于通知中间号平台的媒体协商结果。

需要说明的是，本申请实施例提供的跨网视频通话装置1500，可以执行前述实施例中用户终端执行的跨网视频通话方法。其中，跨网视频通话装置1500可以为用户终端，也可以被配置在用户终端中，本申请对此不作限制。

本申请实施例提供的跨网视频通话装置，可用于执行上述实施例中跨网视频通话方法的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

需要说明的是，应理解以上装置的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，处理模块1520可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上处理模块1520的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种通信设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如本申请前述实施例提出的跨网视频通话方法。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种存储介质，存储介质存储有指令，当指令在通信设备上运行时，使得通信设备能够执行如第一方面实施例所述的跨网视频通话方法。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第一方面实施例所述的方法。

图16示出了适于用来实现本公开实施方式的示例性通信设备的框图。图16显示的通信设备12仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图16所示，通信设备12以通用计算设备的形式表现。通信设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，存储器28，连接不同系统组件(包括存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry StandardArchitecture；以下简称：ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture；以下简称：MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics StandardsAssociation；以下简称：VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral ComponentInterconnection；以下简称：PCI)总线。

通信设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被通信设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(Random Access Memory；以下简称：RAM)30和/或高速缓存存储器32。通信设备12可以进一步包括其他可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图16未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。

尽管图16中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如：光盘只读存储器(Compact Disc Read OnlyMemory；以下简称：CD-ROM)、数字多功能只读光盘(Digital Video Disc Read OnlyMemory；以下简称：DVD-ROM)或者其他光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本申请各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其他程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本申请所描述的实施例中的功能和/或方法。

通信设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该通信设备12交互的设备通信，和/或与使得该通信设备12能与一个或多个其他计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，通信设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(Local Area Network；以下简称：LAN)，广域网(Wide Area Network；以下简称：WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图16所示，网络适配器20通过总线18与通信设备12的其他模块通信。应当明白，尽管图16中未示出，可以结合通信设备12使用其他硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现前述实施例中提及的跨网视频通话方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims

1.一种跨网视频通话方法，其特征在于，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述方法包括：

基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；

在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放；

接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括视频媒体客户端和会话发起协议SIP软终端；

所述将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，包括：

将所述第一音频媒体数据，通过所述跨网中继发送至所述SIP软终端，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述视频媒体客户端；

所述接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，包括：

接收所述SIP软终端通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及接收所述视频媒体客户端通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道，包括：

接收第一寻呼请求，所述第一寻呼请求由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送，或由所述用户终端通过核心网发送，所述第一寻呼请求中携带所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频通话的会话标识；

向所述视频控制服务器发送所述视频通话的会话创建请求，其中，所述会话创建请求中携带所述会话标识，所述会话标识用于所述视频控制服务器根据所述会话标识，向所述呼叫中心发送所述视频通话的会话邀请请求，所述会话邀请请求用于邀请所述呼叫中心加入所述视频通话，以建立所述视频媒体通道。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一寻呼请求由所述呼叫中心发送，所述第一寻呼请求中还携带所述呼叫中心的第一音频媒体能力信息；所述方法还包括：

基于所述第一音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息；

通过核心网向所述用户终端发送携带所述第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，所述第二寻呼请求用于所述用户终端基于所述第一音视频媒体能力信息，得到所述用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留；

接收所述用户终端通过所述核心网发送的携带所述第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，并基于所述第二音视频媒体能力信息进行资源预留；

基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第二音频媒体能力信息的第二响应消息，所述第二响应消息用于所述呼叫中心基于所述第二音频媒体能力信息进行资源预留。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一音频媒体能力信息，包括所述呼叫中心支持的第一音频媒体信息、音频媒体的第一互联网协议IP地址和第一音频端口；所述基于所述第一音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息，包括：

在所述第一音频媒体能力信息中增加所述中间号平台支持的第一视频媒体信息，并将所述第一IP地址和所述第一音频端口更新为所述中间号平台的音视频媒体的第二IP地址、第二音频端口和第一视频端口，得到所述第一音视频媒体能力信息；

所述第二音视频媒体能力信息包括所述用户终端、所述呼叫中心和所述中间号平台支持的第二音频媒体信息、所述中间号平台和所述用户终端支持的第二视频媒体信息以及所述用户终端的媒体面的第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口；所述基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，包括：

去除所述第二音视频媒体能力信息中的所述第二视频媒体信息，并将所述第三IP地址、第三音频端口和第二视频端口更新为所述中间号平台的音视频媒体的第四IP地址、第四音频端口和第三视频端口，得到所述第二音频媒体能力信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第一媒体协商请求，其中，所述第一媒体协商请求中携带所述呼叫中心的第三音频媒体能力信息；

基于所述第三音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息，并通过核心网向所述用户终端发送携带所述第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，所述第二媒体协商请求用于所述用户终端基于所述第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息；

接收所述用户终端通过所述核心网发送的携带所述第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，所述第三响应消息用于通知所述用户终端的媒体协商结果；

基于所述第四音视频媒体能力信息，得到与所述第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第四音频媒体能力信息的第四响应消息，所述第四响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在所述呼叫中心与所述用户终端开始进行视频通话之前，所述方法还包括：

与所述呼叫中心和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；

基于所述媒体协商的结果，接收所述用户终端的视频彩铃服务器发送的所述视频彩铃对应的第三音频媒体数据和第三视频媒体数据，并将所述第三音频媒体数据，通过所述跨网中继发送至所述呼叫中心，并将所述第三视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第三音频媒体数据和所述第三视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述与所述呼叫中心和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商，包括：

接收所述用户终端通过核心网发送的第三媒体协商请求，其中，所述第三媒体协商请求中携带所述视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息；

基于所述第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，所述第四媒体协商请求用于所述呼叫中心基于所述第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息；

接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的携带所述第六音频媒体能力信息的第五响应消息，所述第五响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果；

基于所述第六音频媒体能力信息，得到与所述第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并通过所述核心网向所述用户终端发送携带所述第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，所述第六响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述用户终端通过所述核心网发送的第五媒体协商请求，其中，所述第五媒体协商请求中携带所述用户终端的第七音视频媒体能力信息；

基于所述用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，所述第六媒体协商请求用于所述呼叫中心基于所述第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息；

接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的携带所述第八音频媒体能力信息的第七响应消息，所述第七响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果；

基于所述第八音频媒体能力信息，得到与所述第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并通过所述核心网向所述用户终端发送携带所述第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，所述第八响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

10.一种跨网视频通话方法，其特征在于，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述方法包括：

基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；

在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台；

通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端；

所述接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，包括：

通过所述SIP软终端，接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及通过所述视频媒体客户端，接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据；

所述通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，包括：

利用所述SIP软终端，通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并利用所述视频媒体客户端，通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据。

12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道，包括：

通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第一寻呼请求，所述第一寻呼请求中携带所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频通话的会话标识，所述会话标识，用于所述中间号平台向所述视频控制服务器发送携带所述会话标识的会话创建请求，并用于所述视频控制服务器根据所述会话标识，向所述呼叫中心发送所述视频通话的会话邀请请求；

基于所述会话邀请请求，加入所述视频通话，以建立与所述中间号平台之间的所述视频媒体通道。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述第一寻呼请求中还携带所述呼叫中心的第一音频媒体能力信息，所述第一音频媒体能力信息，用于所述中间号平台基于所述第一音频媒体能力信息，得到所述中间号平台匹配的第一音视频媒体能力信息，并通过核心网向所述用户终端发送携带所述第一音视频媒体能力信息的第二寻呼请求，所述第二寻呼请求用于所述用户终端基于所述第一音视频媒体能力信息，得到所述用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留，并用于所述用户终端通过所述核心网向所述中间号平台发送携带所述第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，所述第二音频媒体能力信息，用于所述中间号平台进行资源预留，并用于所述中间号平台基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息；所述方法还包括：

接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第二响应消息，所述第二响应消息中携带所述第二音频媒体能力信息；

基于所述第二音频媒体能力信息进行资源预留。

14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第一媒体协商请求，所述第一媒体协商请求中携带所述呼叫中心的第三音频媒体能力信息，用于所述中间号平台基于所述第三音频媒体能力信息得到所述中间号平台匹配的第三音视频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过核心网向所述用户终端发送携带所述第三音视频媒体能力信息的第二媒体协商请求，所述第二媒体协商请求用于所述用户终端基于所述第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息，并用于所述用户终端通过所述核心网向所述中间号平台发送携带所述第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，所述第三响应消息用于通知所述用户终端的媒体协商结果，并用于所述中间号平台基于所述第四音视频媒体能力信息，得到与所述第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息；

接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第四响应消息，所述第四响应消息中携带所述第四音频媒体能力信息，用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，在所述用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在所述呼叫中心与所述用户终端开始进行视频通话之前，所述方法还包括：

与所述中间号平台和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商；

基于所述媒体协商的结果，接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的所述视频彩铃对应的第三音频媒体数据，并接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的所述视频彩铃对应的第三视频媒体数据，所述第三音频媒体数据和所述第三视频媒体数据由所述用户终端的视频彩铃服务器发送至所述中间号平台；

将所述第三音频媒体数据和所述第三视频媒体数据同时播放。

16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述与所述中间号平台和所述用户终端的视频彩铃服务器进行针对视频彩铃的媒体协商，包括：

接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第四媒体协商请求，所述第四媒体协商请求中携带所述中间号平台的第五音频媒体能力信息，所述第五音频媒体能力信息，是所述中间号平台基于第三媒体协商请求中携带的所述视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息得到的，所述第五音频媒体能力信息与所述第五音视频媒体能力信息匹配，所述第三媒体协商请求是所述用户终端通过核心网发送至所述中间号平台的；

基于所述第五音频媒体能力信息得到匹配的第六音频媒体能力信息；

通过所述跨网中继向所述中间号平台发送携带所述第六音频媒体能力信息的第五响应消息，所述第五响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果，以及用于所述中间号平台基于所述第六音频媒体能力信息得到与所述第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过所述核心网向所述用户终端发送携带所述第六音视频媒体能力信息的第六响应消息，所述第六响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

17.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述中间号平台通过所述跨网中继发送的第六媒体协商请求，所述第六媒体协商请求中携带所述中间号平台的第七音频媒体能力信息，所述第七音频媒体能力信息，是所述中间号平台基于第五媒体协商请求中携带的所述用户终端的第七音视频媒体能力信息得到的，所述第七音频媒体能力信息与所述第七音视频媒体能力信息匹配，所述第五媒体协商请求是所述用户终端通过核心网发送至所述中间号平台的；

基于所述第七音频媒体能力信息得到匹配的第八音频媒体能力信息；

通过所述跨网中继向所述中间号平台发送携带所述第八音频媒体能力信息的第七响应消息，所述第七响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果，以及用于所述中间号平台基于所述第八音频媒体能力信息得到与所述第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过所述核心网向所述用户终端发送携带所述第八音视频媒体能力信息的第八响应消息，所述第八响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

18.一种跨网视频通话方法，其特征在于，应用于部署在CT域的用户终端，所述方法包括：

在部署在IT域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述IT域的视频控制服务器建立；

接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据并进行播放，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。

19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括视频媒体客户端和SIP软终端；

所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述SIP软终端，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述视频媒体客户端；

所述第二音频媒体数据由所述SIP软终端通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述视频媒体客户端通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台。

20.根据权利要求18或19所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述中间号平台通过核心网发送的第二寻呼请求，所述第二寻呼请求中携带所述中间号平台的第一音视频媒体能力信息，所述第一音视频媒体能力信息，是所述中间号平台基于第一寻呼请求中携带的所述呼叫中心的第一音频媒体能力信息得到的，所述第一音视频媒体能力信息与所述第一音频媒体能力信息匹配，所述第一寻呼请求是所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台的；

基于所述第一音视频媒体能力信息，得到所述用户终端匹配的第二音视频媒体能力信息并进行资源预留；

通过所述核心网向所述中间号平台发送携带所述第二音视频媒体能力信息的第一响应消息，所述第一响应消息用于所述中间号平台基于所述第二音视频媒体能力信息进行资源预留，以及用于所述中间号平台基于所述第二音视频媒体能力信息，得到与所述第一音频媒体能力信息匹配的第二音频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第二音频媒体能力信息的第二响应消息，所述第二响应消息用于所述呼叫中心基于所述第二音频媒体能力信息进行资源预留。

21.根据权利要求20所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述中间号平台通过核心网发送的第二媒体协商请求，所述第二媒体协商请求中携带所述呼叫中心的第三音视频媒体能力信息，所述第三音视频媒体能力信息，是所述中间号平台基于第一媒体协商请求中携带的所述呼叫中心的第三音频媒体能力信息得到的，所述第三音视频媒体能力信息与所述第三音频媒体能力信息匹配，所述第一媒体协商请求时所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台的；

基于所述第三音视频媒体能力信息，得到匹配的第四音视频媒体能力信息；

通过所述核心网向所述中间号平台发送携带所述第四音视频媒体能力信息的第三响应消息，所述第三响应消息用于通知所述用户终端的媒体协商结果，并用于所述中间号平台基于所述第四音视频媒体能力信息，得到与所述第三音频媒体能力信息匹配的第四音频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第四音频媒体能力信息的第四响应消息，所述第四响应消息用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

22.根据权利要求21所述的方法，其特征在于，在所述用户终端具有视频彩铃业务的情况下，在所述呼叫中心与所述用户终端开始进行视频通话之前，所述方法还包括：

通过核心网向所述中间号平台发送第三媒体协商请求，所述第三媒体协商请求中携带所述视频彩铃服务器的第五音视频媒体能力信息，所述第三媒体协商请求，用于所述中间号平台基于所述第五音视频媒体能力信息，得到匹配的第五音频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第五音频媒体能力信息的第四媒体协商请求，所述第四媒体协商请求用于所述呼叫中心基于所述第五音频媒体能力信息，得到匹配的第六音频媒体能力信息，并用于所述呼叫中心通过所述跨网中继向所述中间号平台发送携带所述第六音频媒体能力信息的第五响应消息，所述第五响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果，并用于所述中间号平台基于所述第六音频媒体能力信息，得到与所述第五音视频媒体能力信息匹配的第六音视频媒体能力信息；

接收所述中间号平台通过所述核心网发送的第六响应消息，所述第六响应消息中携带所述第六音视频媒体能力信息，用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

23.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过核心网向所述中间号平台发送第五媒体协商请求，所述第五媒体协商请求中携带所述用户终端的第七音视频媒体能力信息，所述第五媒体协商请求，用于所述中间号平台基于所述用户终端的第七音视频媒体能力信息，得到匹配的第七音频媒体能力信息，并用于所述中间号平台通过所述跨网中继向所述呼叫中心发送携带所述第七音频媒体能力信息的第六媒体协商请求，所述第六媒体协商请求用于所述呼叫中心基于所述第七音频媒体能力信息，得到匹配的第八音频媒体能力信息，并用于所述呼叫中心通过所述跨网中继向所述中间号平台发送携带所述第八音频媒体能力信息的第七响应消息，所述第七响应消息用于通知所述呼叫中心的媒体协商结果，并用于所述中间号平台基于所述第八音频媒体能力信息，得到与所述第七音视频媒体能力信息匹配的第八音视频媒体能力信息；

接收所述中间号平台通过所述核心网发送的第八响应消息，所述第八响应消息中携带所述第八音视频媒体能力信息，用于通知所述中间号平台的媒体协商结果。

24.一种跨网视频通话装置，其特征在于，应用于部署在通信网CT域的中间号平台，所述装置包括：

处理模块，用于基于部署在互联网IT域的视频控制服务器，建立部署在所述IT域的呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道；

收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述用户终端发送的第一音频媒体数据和第一视频媒体数据，并将所述第一音频媒体数据，通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，将所述第一视频媒体数据，通过所述视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，以及用于接收所述呼叫中心通过所述跨网中继发送的第二音频媒体数据，以及通过所述视频媒体通道发送的第二视频媒体数据，并将所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据合成得到的音视频媒体数据发送至所述用户终端，所述音视频媒体数据用于在所述用户终端播放。

25.一种跨网视频通话装置，其特征在于，应用于部署在IT域的呼叫中心，所述装置包括：

处理模块，用于基于部署在所述IT域的视频控制服务器，建立所述呼叫中心与部署在CT域的中间号平台之间的视频媒体通道；

收发模块，用于在所述呼叫中心与部署在所述CT域的用户终端进行视频通话的过程中，接收所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送的第一音频媒体数据，以及接收所述中间号平台通过所述视频媒体通道发送的第一视频媒体数据，其中，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据由所述用户终端发送至所述中间号平台，以及用于通过所述跨网中继向所述中间号平台发送第二音频媒体数据，并通过所述视频媒体通道向所述中间号平台发送第二视频媒体数据，所述第二音频媒体数据和所述第二视频媒体数据，用于所述中间号平台合成得到音视频媒体数据，并将所述音视频媒体数据发送至所述用户终端进行播放；

所述处理模块，还用于将所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据同时播放。

26.一种跨网视频通话装置，其特征在于，应用于部署在CT域的用户终端，所述装置包括：

收发模块，用于在部署在IT域的呼叫中心与所述用户终端进行视频通话的过程中，向部署在所述CT域的中间号平台发送第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据，所述第一音频媒体数据用于所述中间号平台通过联通所述IT域和所述CT域的跨网中继发送至所述呼叫中心，所述第一视频媒体数据用于所述中间号平台通过所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道发送至所述呼叫中心，所述第一音频媒体数据和所述第一视频媒体数据用于在所述呼叫中心同时播放，所述视频媒体通道基于部署在所述IT域的视频控制服务器建立，以及用于接收所述中间号平台发送的音视频媒体数据，所述音视频媒体数据由第二音频媒体数据和第二视频媒体数据合成得到，所述第二音频媒体数据由所述呼叫中心通过所述跨网中继发送至所述中间号平台，所述第二视频媒体数据由所述呼叫中心通过所述视频媒体通道发送至所述中间号平台；

处理模块，用于播放所述音视频媒体数据。

27.一种通信设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-9中任一项所述的方法，或者权利要求10-17中任一项所述的方法，或者权利要求18-23中任一项所述的方法。

28.一种跨网视频通话系统，其特征在于，包括部署在IT域的呼叫中心和视频控制服务器、部署在CT域的中间号平台和用户终端以及联通所述IT域和所述CT域的跨网中继；其中，

所述中间号平台用于实现权利要求1-9中任一项所述的方法；

所述呼叫中心用于实现权利要求10-17中任一项所述的方法；

所述用户终端用于实现权利要求18-23中任一项所述的方法；

所述视频控制服务器用于建立所述呼叫中心与所述中间号平台之间的视频媒体通道，以通过所述视频媒体通道进行所述呼叫中心与所述用户终端之间的视频媒体数据的传输；

所述跨网中继用于进行所述呼叫中心和所述中间号平台之间的信令和音频媒体数据的透传。

29.一种存储介质，所述存储介质存储有指令，其特征在于，当所述指令在通信设备上运行时，使得所述通信设备执行如权利要求1-9中任一项所述的方法，或者执行如权利要求10-17中任一项所述的方法，或者执行如权利要求18-23中任一项所述的方法。