CN116843502A - 一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质，包括：判断电费诉求工单是否包含诉求用户的用户编号；若否，获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时生成敏感用户诉求提示信息；若是，获取诉求用户的第一电量数据和诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；根据第一电量数据确定诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息；根据第二电量数据确定台区用电异常时生成台区用电异常提示信息，实现了根据电量、历史诉求工单对诉求用户进行诉求预警，通过台区用电用户的电量对台区用电异常进行预警，防止诉求用户越级进行电费诉求以及防止台区内电费诉求扩散。

Description

一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

现有技术中，当出现电费诉求工单时，服务调度人员通过电费诉求工单数量、诉求来电频次、紧急程度等信息计算电费诉求越级的风险等级，以对用户电费诉求进行跟踪，防止用户诉求升级、越级。

上述处理电费诉求时，仅考虑了诉求工单数量、诉求来电频次、紧急程度确定等级以进行电费诉求预警，然而，现有电费诉求预警并未关联导致电费异常出现诉求的电量变化，另外，现有技术仅关注诉求用户，无法对诉求用户所在区域的其他用户进行电费诉求预警。

发明内容

本发明提供了一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质，以解决现有技术中电费诉求预警未关联导致电费异常的电量变化，以及无法对诉求用户所在区域的其他用户进行预警的问题。

第一方面，本发明提供了一种用户电费诉求预警方法，包括：

接收诉求用户的电费诉求工单；

判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；

若否，获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；

在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；

若是，根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；

在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；

在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

可选的，所述在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理，包括：

统计所述历史电费诉求工单的第一数量，以及统计包含预设诉求关键字的历史电费诉求工单的第二数量；

在所述第一数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二数量大于第二数量阈值时，确定所述诉求用户为敏感用户；

生成包含所述诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经理。

可选的，所述根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，包括：

根据所述用户编号确定所述诉求用户所在的台区；

在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为所述诉求用户的第一电量数据；

在计量系统中查找所述诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。

可选的，所述第一电量数据包括诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，所述在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：

采用所述诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算所述诉求用户的电量同比变化；

采用所述诉求用户的当期电量和上期电量计算所述诉求用户的电量环比变化；

在所述电量同比变化大于第一阈值，和/或，所述电量环比变化大于第二阈值时，确定所述诉求用户的电量异常；

生成包含所述诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息；

将所述诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理。

可选的，在确定所述诉求用户的电量异常之后，还包括：

基于所述最近预设期数的历史电量生成所述诉求用户的电量柱状图；

将所述电量柱状图发送到台区客户经理。

可选的，所述第二电量数据包括所述台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，所述在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：

采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上一年度同期电量计算每个用电用户的电量同比变化；

采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上期电量计算每个用电用户的电量环比变化；

根据各个用电用户的电量同比变化和电量环比变化，确定位于各个预设区间段的用电用户的数量；

根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常；

若是，生成包含各个预设区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

可选的，所述根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常，包括：

统计电量同比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第一总数量，以及统计电量环比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第二总数量；

在所述第一总数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二总数量大于第二数量阈值时，确定所述台区用电异常。

第二方面，本发明提供了一种用户电费诉求预警装置，包括：

电费诉求工单接收模块，用于接收诉求用户的电费诉求工单；

用户编号判断模块，用于判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；

历史电费诉求工单获取模块，用于获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；

敏感用户诉求提示信息发送模块，用于在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；

电量数据获取模块，用于根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；

诉求用户电量异常提示信息发送模块，用于在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；

台区用电异常提示信息发送模块，用于在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

第三方面，本发明提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明第一方面任一项所述的用户电费诉求预警方法。

第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明第一方面任一项所述的用户电费诉求预警方法。

本发明实施例通过判断电费诉求工单上是否包含诉求用户的用户编号，若否，获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单，在根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时生成敏感用户诉求提示信息，并发送到台区客户经理；若是，根据用户编号获取诉求用户的第一电量数据和诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，在根据第一电量数据确定诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，在根据第二电量数据确定台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。实现了根据诉求用户的第一电量数据、历史诉求工单对诉求用户进行诉求预警，以及通过诉求用户所在的台区的每个用电用户的第二电量数据对台区用电异常进行预警，使得台区客户经理对有越级诉求风险的诉求用户及时跟进处理，以防止诉求用户越级进行电费诉求，以及在台区用电异常时及时处理，以防止台区内其他用户电费诉求扩散，并可以方便台区客户经理统筹处理台区内用电用户的电费诉求。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种用户电费诉求预警方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种用户电费诉求预警方法的流程图；

图3是本发明实施例三提供的一种用户电费诉求预警装置的结构示意图；

图4是本发明实施例四提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种用户电费诉求预警方法的流程图，本实施例可适用于用户电费诉求预警，以防止诉求用户越级进行电费诉求的情况，该方法可以由用户电费诉求预警装置来执行，该用户电费诉求预警装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该用户电费诉求预警装置可配置于电子设备中。如图1所示，该用户电费诉求预警方法包括：

S101、接收诉求用户的电费诉求工单。

本实施例中，诉求用户可以是用电用户中对电费、电量异常进行了投诉、咨询的用户，在一个示例中，诉求用户可以通过投诉、咨询电话对有关电量、电费的情况进行咨询或投诉，接线客户或者是接线机器人根据诉求用户的诉求生成诉求用户的电费诉求工单，在另一个示例中，诉求用户可以在供电企业的公众号、电费诉求小程序或者其他APP提交电费诉求，后台服务器根据所提交的电费诉求生成电费诉求工单，其中，该电费诉求工单可以包括诉求用户的用户编号、电话号码、工单单号、用电地址、业务分类、诉求关键字等信息。在电费诉求工单流转到电费诉求预警系统后，电费诉求预警系统可以接收到诉求用户的电费诉求工单。

S102、判断电费诉求工单上是否包含诉求用户的用户编号。

在电费诉求工单中指定位置通常设置有用户编号的显示栏，可以判断该显示栏上是否有用户编号，在一个示例中，电费诉求工单可以是电子工单，该电子工单在系统中显示，比如，可以通过RPA机器人模拟人工操作在系统中填写查找电费诉求工单的时间范围并点击查找后，显示电费诉求工单列表，然后点击其中具体的某一电费诉求工单后，显示所点击的电费诉求工单的工作单号、业务分类、用户编号、用户姓名、诉求内容等信息，RPA机器人可以确定用户编号的显示栏是否存在用户编号，比如，RPA机器人可以对用户编号的显示栏执行复制操作，若复制到信息则确定存在用户编号，否则不存在用户编号。

在实际应用中，还可以对显示的电费诉求工单截屏后进行图像识别，以识别电费诉求工单是否包含用户编号，若否，执行S103-S104，若是，执行S105-S107。

S103、获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单。

当电费诉求工单上不存在用户编号时，可以根据用户的来电电话号码获取该诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单，比如，获取诉求用户近一年时间内的历史电费诉求工单。

S104、在根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理。

在一个实施例中，可以统计诉求用户的历史电费诉求工单的第一数量，以及统计包含预设诉求关键字的历史电费诉求工单的第二数量，在第一数量大于第一数量阈值，和/或，第二数量大于第二数量阈值时，确定诉求用户为敏感用户，生成包含诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经理。

示例性地，来电号码为159******00的用户在最近一年来电所生成的历史电费诉求工单的总数量为12，其中有5张电费诉求工单中包含关键字“电费多”、“电费不对”等，可以设置第一数量阈值为8，第二数量阈值为4，则可以确定该诉求用户为敏感用户，可以生成包含该诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经理，比如可以通过即时通信APP发送到台区客户经理，以使得台区客户经理及时联系该诉求客户解决诉求问题，避免该诉求客户的诉求无法及时解决时，诉求客户越级进行电费诉求。

S105、根据用户编号获取诉求用户的第一电量数据和诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。

当电费诉求工单中包含用户编号时，可以通过用户编号确定诉求用户所属的台区，并从计量系统中查询诉求用户的电量数据以及诉求用户所属的台区中所有用电用户的电量数据。

在一个实施例中，电量数据可以是每个用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量、最近12个月的电量等。

S106、在根据第一电量数据确定诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理。

在一个实施例中，可以通过诉求用户的第一电量数据计算电量同比变化，在电量同比变化大于阈值时确定该诉求用户电量异常。

在另一个实施例中，可以通过诉求用户的第一电量数据计算电量环比变化，在电量环比变化大于阈值时确定该诉求用户电量异常。

在又一个实施例中，可以通过诉求用户的第一电量数据计算电量环比变化和电量同比变化，在电量环比变化和电量同比变化均大于阈值时确定该诉求用户电量异常。

在确定诉求用户用电异常时，为了避免用户诉求无法及时解决导致用户越级诉求，可以生成包含该诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，示例性地，可以生成包含诉求用户的用户编号、姓名、电话号码、用电地址、当期电量、上期电量、上一年度同期电量、电量环比变化和电量同比变化等信息的诉求用户电量异常提示信息，以提醒台区客户经理及时跟进该诉求用户的电费诉求，避免诉求用户的诉求无法及时解决时诉求用户越级进行电费诉求。

S107、在根据第二电量数据确定台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

在一个实施例中，可以通过台区的每个用电用户的第二电量数据计算每个用电用户的电量同比变化，在电量同比变化大于阈值的用电用户的数量大于预设数量时确定台区用电异常。

在另一个实施例中，可以通过台区的每个用电用户的第二电量数据计算每个用电用户的电量环比变化，在电量环比变化大于阈值的用电用户的数量大于预设数量时确定台区用电异常。

在又一个实施例中，可以通过台区的每个用电用户的第二电量数据计算每个用电用户的电量环比变化和电量同比变化，在电量环比变化和电量同比变化均大于阈值时确定该台区用电异常。

在确定台区用电异常后，可以生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理，比如生成包含该台区内不同区间段的电量同比变化、电量环比变化的用户数量发生到台区客户经理，以使得台区客户经理根据提示信息对台区的诉求进行统筹处理，防止电量同比变化、电量环比变化较大的用户数量增加导致台区内电费诉求扩散、升级。

本发明实施例通过判断电费诉求工单上是否包含诉求用户的用户编号，若否，获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单，在根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时生成敏感用户诉求提示信息，并发送到台区客户经理；若是，根据用户编号获取诉求用户的第一电量数据和诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，在根据第一电量数据确定诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，在根据第二电量数据确定台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。实现了根据诉求用户的第一电量数据、历史诉求工单对诉求用户进行诉求预警，以及通过诉求用户所在的台区的每个用电用户的第二电量数据对台区用电异常进行预警，使得台区客户经理对有越级诉求风险的诉求用户及时跟进处理，以防止诉求用户越级进行电费诉求，以及在台区用电异常时及时处理，以防止台区内其他用户电费诉求扩散，并可以方便台区客户经理统筹处理台区内用电用户的电费诉求。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种用户电费诉求预警方法的流程图，本发明实施例在上述实施例一的基础上进行优化，如图2所示，该用户电费诉求预警方法包括：

S201、接收诉求用户的电费诉求工单。

S202、判断电费诉求工单上是否包含诉求用户的用户编号，若是，执行S203-S204，若否执行S205。

S203、获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单。

S204、在根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理。

本实施例S201-S204可参考实施例一中S101-S104，在此不再详述。

S205、根据用户编号确定诉求用户所在的台区。

具体的，系统中可以包括用户与台区的拓扑关系，通过用户编号可以确定每个用户所属的台区。

S206、在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为诉求用户的第一电量数据。

具体的，计量系统可以是按照预设周期对用户的电能表进行抄表的系统，该计量系统中记录了每个用户在每个抄表周期内的用电量，则可以通过用户编号在计量系统中匹配诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，示例性地，当前抄表周期为2023年06月26日，则当期电量P1为2023年6月份电量、上期电量P2为2023年5月份电量、上一年度同期电量P3为2022年6月份电量，最近预设期数的历史电量可以是2022年5月份到2023年5月份的每个月份的电量。

S207、在计量系统中查找诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。

同S206，对于台区内的每个用电用户，可以在计算系统中查找每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量。

S208、采用诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算诉求用户的电量同比变化，以及采用诉求用户的当期电量和上期电量计算诉求用户的电量环比变化。

具体的，诉求用户的电量同比变化为：[(当期电量P1/上一年度同期电量P3)-1]*100％，诉求用户的电量环比变化为：电量环比变化＝[(当期电量P1/上期电量P2)-1]*100％。

S209、在电量同比变化大于第一阈值，和/或，电量环比变化大于第二阈值时，确定诉求用户的电量异常。

具体的，当诉求用户的电量同比变化和电量环比变化中的至少一个大于相应的阈值时，确定诉求用户的电量异常，当然，还可以是诉求用户的电量同比变化和电量环比变化均大于相应的阈值时确定诉求用户的电量异常。

S210、生成包含诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息，将诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理。

可以生成包含该诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，示例性地，可以生成包含诉求用户的用户编号、姓名、电话号码、用电地址、当期电量、上期电量、上一年度同期电量、电量环比变化和电量同比变化等信息的诉求用户电量异常提示信息，以提醒台区客户经理及时跟进该诉求用户的电费诉求。

在另一个实施例中，当诉求用户用电异常时，还可以基于诉求用户最近预设期数的历史电量生成诉求用户的电量柱状图，将电量柱状图发送到台区客户经理，示例性的，可以采用诉求用户最近12个月的电量生成电量柱状图，以使得台区客户经理通过可视化的电量柱状图进一步确定诉求用户的用电量情况，以更好的应对诉求用户的电费诉求。

S211、采用台区的每个用电用户的当期电量和上一年度同期电量计算每个用电用户的电量同比变化，以及采用台区的每个用电用户的当期电量和上期电量计算每个用电用户的电量环比变化。

同S208中诉求用户的电量环比变化和电量同比变化计算方式，本实施例可以计算台区的每个用电用户的电量环比变化和电量同比变化，在此不再详述。

S212、根据各个用电用户的电量同比变化和电量环比变化，确定位于各个预设区间段的用电用户的数量。

如下表所示，预设区间段包括小于或等于0、小于或等于30％、大于30％且小于或等于100％、大于100％且小于或等于200％、大于200％共5个区间段，在表1中，电量环比变化小于或等于0％的用电用户的数量为157，占台区内总用户的40.78％，电量同比变化小于或等于0％的用电用户的数量为109，占台区内总用户的32.93％。

表1：

电量对比	环比	占比		同比	占比
						A≤0％	157	40.78％		109	32.93％
0％＜A≤30％	212	55.06％		168	50.76％
						30％＜A≤100％	11	2.86％		34	10.27％
100％＜A≤200％	2	0.52％		11	3.32％
						A＞200％	3	0.78％		9	2.72％
合计	385	100％		331	100％

当然，上述区间段仅仅是作为示例，在实际应用中，本领域计算人员可以根据实际情景划分区间段而不受上述表1中的示例限制。

S213、根据各个预设区间段的用电用户的数量确定台区是否用电异常。

可选的，可以统计电量同比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第一总数量，以及统计电量环比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第二总数量，在第一总数量大于第一预设数量阈值，和/或，第二总数量大于第二预设数量阈值时，确定台区用电异常，执行S214，否则结束整个流程。

以上述表1作为示例，假设电量同比变化和电流环比变化在100％＜A≤200％时为用电异常，则需要统计100％＜A≤200％和A＞200％的区间段的用电用户的数量，如表1所示，统计电量环比变化在100％＜A≤200％和A＞200％的100％＜A≤200％和A＞200％的用电用户的第一总数量为5，统计电量同比变化在100％＜A≤200％和A＞200％的100％＜A≤200％和A＞200％的用电用户的第二总数量为20，当第一总数量和第二总数量中的任意一个大于相应的阈值，或者第一总数量和第二总数量均大于相应的阈值时，确定该台区用电异常。

S214、生成包含各个预设区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

具体的，生成包括表1所示的各个区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理，台区用电异常提示信息可以直接包括如表1的表格，也可以通过文字描述表1的内容。

本发明实施例通过在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为诉求用户的第一电量数据，以及在计量系统中查找诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，采用诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算诉求用户的电量同比变化，以及采用诉求用户的当期电量和上期电量计算诉求用户的电量环比变化，在电量同比变化大于第一阈值，和/或，电量环比变化大于第二阈值时确定诉求用户的电量异常，生成包含诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息，将诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理，根据台区内各个用电用户的电量同比变化和电量环比变化，确定位于各个预设区间段的用电用户的数量，根据各个预设区间段的用电用户的数量确定台区是否用电异常，若是，生成包含各个预设区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理，实现了根据诉求用户电量环比变化、电量同比变化对诉求用户进行诉求预警，以及通过诉求用户所在台区的处于电量环比变化、电量同比变化的各个区间段的用户数量对台区用电异常进行预警，使得台区客户经理对有风险的诉求用户及时跟进处理，以防止诉求用户越级进行电费诉求，以及在台区用电异常时及时处理，以防止台区内其他用户电费诉求扩散，并可以方便台区客户经理统筹处理台区内用电用户的电费诉求。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种用户电费诉求预警装置的结构示意图。如图3所示，该用户电费诉求预警装置包括：

电费诉求工单接收模块301，用于接收诉求用户的电费诉求工单；

用户编号判断模块302，用于判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；

历史电费诉求工单获取模块303，用于获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；

敏感用户诉求提示信息发送模块304，用于在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；

电量数据获取模块305，用于根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；

诉求用户电量异常提示信息发送模块306，用于在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；

台区用电异常提示信息发送模块307，用于在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

可选的，所述敏感用户诉求提示信息发送模块304包括：

诉求工单数量统计单元，用于统计所述历史电费诉求工单的第一数量，以及统计包含预设诉求关键字的历史电费诉求工单的第二数量；

诉求工单数量判断单元，用于在所述第一数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二数量大于第二数量阈值时，确定所述诉求用户为敏感用户；

敏感用户诉求提示信息发送单元，用于生成包含所述诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经理。

可选的，所述电量数据获取模块305包括：

台区确定单元，用于根据所述用户编号确定所述诉求用户所在的台区；

诉求用户电量数据查找单元，用于在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为所述诉求用户的第一电量数据；

台区电量数据查找单元，用于在计量系统中查找所述诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。

可选的，所述第一电量数据包括诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，所述诉求用户电量异常提示信息发送模块306包括：

诉求用户电量同比计算单元，用于采用所述诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算所述诉求用户的电量同比变化；

诉求用户电量环比计算单元，用于采用所述诉求用户的当期电量和上期电量计算所述诉求用户的电量环比变化；

诉求用户电量异常确定单元，用于在所述电量同比变化大于第一阈值，和/或，所述电量环比变化大于第二阈值时，确定所述诉求用户的电量异常；

诉求用户电量异常提示信息生成单元，用于生成包含所述诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息；

诉求用户电量异常提示信息发送单元，用于将所述诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理。

可选的，所述诉求用户电量异常提示信息发送模块306还包括：

诉求用户电量柱状图生成单元，用于基于所述最近预设期数的历史电量生成所述诉求用户的电量柱状图；

诉求用户电量柱状图发送单元，用于将所述电量柱状图发送到台区客户经理。

可选的，所述第二电量数据包括所述台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，所述台区用电异常提示信息发送模块307包括：

台区用户电量同比计算单元，用于采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上一年度同期电量计算每个用电用户的电量同比变化；

台区用户电量环比计算单元，用于采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上期电量计算每个用电用户的电量环比变化；

数量统计单元，用于根据各个用电用户的电量同比变化和电量环比变化，确定位于各个预设区间段的用电用户的数量；

用电异常判断单元，用于根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常；

台区用电异常提示信息发送单元，用于生成包含各个预设区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

可选的，所述用电异常判断单元包括：

用电用户数量统计子单元，用于统计电量同比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第一总数量，以及统计电量环比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第二总数量；

台区用电异常确定子单元，用于在所述第一总数量大于第一预设数量阈值，和/或，所述第二总数量大于第二预设数量阈值时，确定所述台区用电异常。

本发明实施例所提供的用户电费诉求预警装置可执行本发明任意实施例所提供的用户电费诉求预警方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备40的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图4所示，电子设备40包括至少一个处理器41，以及与至少一个处理器41通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)42、随机访问存储器(RAM)43等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器41可以根据存储在只读存储器(ROM)42中的计算机程序或者从存储单元48加载到随机访问存储器(RAM)43中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 43中，还可存储电子设备40操作所需的各种程序和数据。处理器41、ROM 42以及RAM 43通过总线44彼此相连。输入/输出(I/O)接口45也连接至总线44。

电子设备40中的多个部件连接至I/O接口45，包括：输入单元46，例如键盘、鼠标等；输出单元47，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元48，例如磁盘、光盘等；以及通信单元49，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元49允许电子设备40通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器41可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器41的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器41执行上文所描述的各个方法和处理，例如用户电费诉求预警方法。

在一些实施例中，用户电费诉求预警方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元48。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 42和/或通信单元49而被载入和/或安装到电子设备40上。当计算机程序加载到RAM 43并由处理器41执行时，可以执行上文描述的用户电费诉求预警方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器41可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行用户电费诉求预警方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电量系统、集成电量系统、现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电量(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用户电费诉求预警方法，其特征在于，包括：

接收诉求用户的电费诉求工单；

判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；

若否，获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；

在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；

若是，根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；

在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；

在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

2.根据权利要求1所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理，包括：

统计所述历史电费诉求工单的第一数量，以及统计包含预设诉求关键字的历史电费诉求工单的第二数量；

在所述第一数量大于第一数量阈值，和/或，所述第二数量大于第二数量阈值时，确定所述诉求用户为敏感用户；

生成包含所述诉求用户的用户信息的敏感用户诉求提示信息发送到台区客户经理。

3.根据权利要求1所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据，包括：

根据所述用户编号确定所述诉求用户所在的台区；

在计量系统中查找诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，以作为所述诉求用户的第一电量数据；

在计量系统中查找所述诉求用户所在台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，以作为所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据。

4.根据权利要求1-3任一项所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述第一电量数据包括诉求用户的当期电量、上期电量、上一年度同期电量以及最近预设期数的历史电量，所述在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：

采用所述诉求用户的当期电量和上一年度同期电量计算所述诉求用户的电量同比变化；

采用所述诉求用户的当期电量和上期电量计算所述诉求用户的电量环比变化；

在所述电量同比变化大于第一阈值，和/或，所述电量环比变化大于第二阈值时，确定所述诉求用户的电量异常；

生成包含所述诉求用户的用户信息的诉求用户电量异常提示信息；

将所述诉求用户电量异常提示信息发送到台区客户经理。

5.根据权利要求4所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，在确定所述诉求用户的电量异常之后，还包括：

基于所述最近预设期数的历史电量生成所述诉求用户的电量柱状图；

将所述电量柱状图发送到台区客户经理。

6.根据权利要求1-3任一项所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述第二电量数据包括所述台区的每个用电用户的当期电量、上期电量以及上一年度同期电量，所述在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理，包括：

采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上一年度同期电量计算每个用电用户的电量同比变化；

采用所述台区的每个用电用户的当期电量和上期电量计算每个用电用户的电量环比变化；

根据各个用电用户的电量同比变化和电量环比变化，确定位于各个预设区间段的用电用户的数量；

根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常；

若是，生成包含各个预设区间段的用电用户的数量的台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

7.根据权利要求6所述的用户电费诉求预警方法，其特征在于，所述根据各个预设区间段的用电用户的数量确定所述台区是否用电异常，包括：

统计电量同比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第一总数量，以及统计电量环比变化在至少一个目标区间段的用电用户的第二总数量；

在所述第一总数量大于第一预设数量阈值，和/或，所述第二总数量大于第二预设数量阈值时，确定所述台区用电异常。

8.一种用户电费诉求预警装置，其特征在于，包括：

电费诉求工单接收模块，用于接收诉求用户的电费诉求工单；

用户编号判断模块，用于判断所述电费诉求工单上是否包含所述诉求用户的用户编号；

历史电费诉求工单获取模块，用于获取所述诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；

敏感用户诉求提示信息发送模块，用于在根据所述历史电费诉求工单确定所述诉求用户为敏感用户时，生成敏感用户诉求提示信息并发送到台区客户经理；

电量数据获取模块，用于根据所述用户编号获取所述诉求用户的第一电量数据和所述诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；

诉求用户电量异常提示信息发送模块，用于在根据所述第一电量数据确定所述诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息并发送到台区客户经理；

台区用电异常提示信息发送模块，用于在根据所述第二电量数据确定所述台区用电异常时，生成台区用电异常提示信息并发送到台区客户经理。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的用户电费诉求预警方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的用户电费诉求预警方法。