CN116775819B - 一种税务信息咨询管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及服务平台技术领域，尤其涉及一种税务信息咨询管理系统。用户通过咨询解答单元进行税务问题提问，控制单元对用户税务问题的词语进行初步处理后进行关键词提取，并对关键词进行二次处理以获取对应的技术性关键词，对技术性关键词的重要程度进行等级划分，根据各技术关键词重要程度等级对各答案集合进行匹配，根据答案集合并集中的答案进行输出，能够针对用户提出的税务问题进行精准判定，在具备快速高效的对税务问题进行处理的同时提高后续答案匹配的准确性，能够提高了用户获取所需查询问题答案的效率。

Description

一种税务信息咨询管理系统

技术领域

本发明涉及服务平台技术领域，尤其涉及一种税务信息咨询管理系统。

背景技术

近年来，随着人工智能技术的不断成熟和税务系统信息化、智能化进程的加快，税务行业除大力推动税务信息化外，对智能化的需求也越来越迫切。其中，自然语言处理技术的成熟发展，给税务行业的智能咨询的落地应用带来了契机。另一方面，由于税务行业专业知识庞大复杂，政策内容更新较快，纳税人文化程度不同，涉及到个人以及各企业，对于税务业务的掌握情况差异较大，给税务人员带来了极大的咨询压力。故如何缓解税务人员的咨询压力，方便纳税人是亟待解决的技术问题。

发明内容

为此，本发明提供一种税务信息咨询管理系统，用以克服现有技术中税务问题解答不精准的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种税务信息咨询管理系统，包括：

咨询解答单元，用以收集用户咨询的税务问题以及显示问题对应的答案；

控制单元，其与所述咨询解答单元相连，用以将咨询解答单元收集咨询的税务问题进行处理，所述咨询解答单元收集的税务问题进行关键词提取以及技术关键词匹配，并将税务问题关键词进行等级划分，并与数据存储单元内的答案进行匹配完成后将对应的答案推送至咨询解答单元；

所述数据存储单元，其与所述控制单元相连，用以存储咨询问题以及问题对应的答案；

税务专业人员分析单元，其与控制单元相连，用以对重点问题进行人工分析处理。

进一步地，所述数据存储单元包括：

答案数据池，用以存储各技术性关键词的答案；

语意相同词语数据池，用以存储语义相同的词语；

技术性词语数据池，用以存储技术性词语。

进一步地，所述控制单元在所述咨询解答单元收集到税务问题信息时对税务问题信息中的词语进行筛选处理，

若税务问题信息中存在重复词语，所述控制单元将重复词语删除并保留其中一个；

若税务问题信息存在疑问词语，所述控制单元将疑问词删除。

进一步地，所述控制单元通过排列组合的方式将税务问题信息中各组合关键词或单个关键词与所述技术词语数据池的技术性词语关键词进行匹配，对于单个税务问题信息，若该税务问题信息中的关键词包括A1，A2……An，则控制单元设定针对该税务问题信息中的排列组合数量

若组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配成功，所述控制单元判定保留对应的关键词，并对保留的技术性关键词语意是否重复进行删选；

若组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配未成功，所述控制单元删除对应数量的关键词以保留对应的技术性关键词。

进一步地，所述控制单元在判定需删除对应数量的关键词时根据所述语意相同词语数据池对保留的技术性关键词进行筛选，

若匹配过程中存在语意相同的技术性关键词，所述控制单元将语意相同的技术性关键词删除并保留其中一个，其设定组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配未成功的数量为N1，设定删除语意相同的技术性关键词个数为N2，其剩余技术性关键词数量为N0，设定N0＝N-N1-N2；

若匹配过程中未存在语意相同的词语，所述控制单元将该技术性关键词保留。

进一步地，所述控制单元利用公式(1)计算组合技术性关键词或单个技术关键词的重要程度值K:

其中Qn为组合技术性关键词或单个技术性关键词分值，其技术性关键词分值为所述数据存储单元中设置对应的技术性关键词词语分值，γn为该技术性关键词权重系数。

进一步地，所述控制单元内设有第一预设关键词重要程度值Ka和第二预设关键词重要程度值Kb，其中Ka＜Kb，当控制单元根据任意组合技术性关键词或单个技术性关键词重要程度值与预设关键词重要程度值进行比对时，

若K≤Ka，所述控制单元判定该技术性关键词重要程度值低于预设标准，控制单元无需针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

若Ka＜K≤Kb，所述控制单元判定该技术性关键词重要程度值在标准范围内并设为对应技术性关键词在本次用户问题中的重要程度等级为B级，控制单元针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

若K＞Kb，所述控制单元判定该技术性关键词的重要等级超出预设标准并设为对应技术性关键词在本次用户问题中的重要程度等级为A级，控制单元针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配。

进一步地，所述数据存储单元内还设有多个答案数据池，单个技术性关键词或多个技术性关键词对应一个答案数据池，当组合技术性关键词或单个关键词的重要程度值在标准范围内或超出预设标准时，所述控制单元针对各关键词与答案数据池进行匹配，

当A级关键词与所述数据存储单元内的答案数据池进行匹配时，所述控制单元根据各技术性关键词对应答案的交集选取答案；

当B级关键词与所述数据存储单元内的答案数据池进行匹配时，所述控制单元根据各技术性关键词对应答案的交集选取答案。

进一步地，所述控制单元根据选取的答案设定为一个集合，能够得到A级答案集合和B级答案集合，将各级别的答案根据用户历史咨询税务问题显示解决次数进行排列，当A级别答案和B级别答案中的次数相同时，判定为A级别答案显示于B级别答案前。

进一步地，所述控制单元将整合后的答案输送至所述咨询解答单元，

若用户确认税务问题已经解决，则本次答案匹配完成；

若用户确认税务问题未解决，所述控制单元将税务问题发送至所述税务专业人员分析单元进行人工解答，若人工确认系统匹配答案可以解决客户税务问题，则再次将答案发送至所述咨询解答单元；若系统匹配答案有误，则税务专业人员后台将税务问题梳理至整合答案后通过所述控制单元再次发送至所述咨询解答单元，并更新所述答案数据池内的答案内容。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于，用户通过咨询解答单元进行税务问题提问，控制单元对用户税务问题的词语进行初步处理后进行关键词提取，并对关键词进行二次处理以获取对应的技术性关键词，对技术性关键词的重要程度进行等级划分，根据各技术关键词重要程度等级对各答案集合进行匹配，根据答案集合并集中的答案进行输出，能够针对用户提出的税务问题进行精准判定，在具备快速高效的对税务问题进行处理的同时提高后续答案匹配的准确性，能够提高了用户获取所需查询问题答案的效率。

进一步地，本发明的数据存储单元包含多个数据池，各数据池存储的信息各不相同，能够针对税务问题中词语的分析处理，税务问题中技术性关键字的提取，能够对用户提出的税务问题进行明确的分类，避免出现分类错误的情况发生。

进一步地，本发明针对提取技术性关键词的可能性进行重新排列组合处理，并对其中语义相同的关键词进行删除，避免重复性词语进行答案匹配，能避免用户税务问题描述的不清晰导致答案不准确的情况发生的同时避免语意相同词语多次匹配答案浪费时间的情况发生。

进一步地，本发明针对保留下来的技术性关键词进行关键词重要程度值进行计算以将各技术性关键词的重要程度值与预设标准值进行比对并排序，能够针对用户税务问题中的各技术关键词进行精准判定的同时提高税务问题对应的标准答案提供的准确性。

进一步地，本发明根据各级别技术性关键词进行答案匹配，并根据各关键词对应的答案数据池的并集中的答案进行输出，能够对各关键词之间的关系输出对应的答案，能够提高答案输出的准确性，避免用户重复咨询的情况发生的同时节省重复咨询所消耗的时间。

进一步地，本发明针对用户未解决的问题进行后台人工二次审核，若答案有误能够由税务专业人员进行解答，能够提高用户的体验感的同时也能够针提高税务人员对疑难问题的分析处理能力。

附图说明

图1为本发明所述税务信息咨询管理系统结构示意图；

图2为本发明所述数据存储单元结构示意图；

图3为本发明各技术性关键词对应的答案数据池答案交集结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的和优点更加清楚明白，下面结合实施例对本发明作进一步描述；应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非在限制本发明的保护范围。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系的术语是基于附图所示的方向或位置关系，这仅仅是为了便于描述，而不是指示或暗示所述装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

此外，还需要说明的是，在本发明的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

请参阅图1、图2和图3所示，其为本发明所述税务信息咨询管理系统结构示意图、本发明所述数据存储单元结构示意图、本发明各技术性关键词对应的答案数据池答案交集结构示意图；

本发明提供一种税务信息咨询管理系统，包括：

咨询解答单元，用以收集用户咨询的税务问题以及显示问题对应的答案；

控制单元，其与所述咨询解答单元相连，用以将咨询解答单元收集咨询的税务问题进行处理，所述咨询解答单元收集的税务问题进行关键词提取以及技术关键词匹配，并将税务问题关键词进行等级划分，并与数据存储单元内的答案进行匹配完成后将对应的答案推送至咨询解答单元；

所述数据存储单元，其与所述控制单元相连，用以存储咨询问题以及问题对应的答案；

税务专业人员分析单元，其与控制单元相连，用以对重点问题进行人工分析处理。

本发明中用户通过咨询解答单元进行税务问题提问，控制单元对用户税务问题的词语进行初步处理后进行关键词提取，并对关键词进行二次处理以获取对应的技术性关键词，对技术性关键词的重要程度进行等级划分，根据各技术关键词重要程度等级对各答案集合进行匹配，根据答案集合并集中的答案进行输出，能够针对用户提出的税务问题进行精准判定，在具备快速高效的对税务问题进行处理的同时提高后续答案匹配的准确性，能够提高了用户获取所需查询问题答案的效率。

具体而言，所述数据存储单元包括：

答案数据池，用以存储各技术性关键词的答案；

语意相同词语数据池，用以存储语义相同的词语；

技术性词语数据池，用以存储技术性词语。

本发明的数据存储单元包含多个数据池，各数据池存储的信息各不相同，能够针对税务问题中词语的分析处理，税务问题中技术性关键字的提取，能够对用户提出的税务问题进行明确的分类，避免出现分类错误的情况发生。

具体而言，所述控制单元在所述咨询解答单元收集到税务问题信息时对税务问题信息中的词语进行筛选处理，

若税务问题信息中存在重复词语，所述控制单元将重复词语删除并保留其中一个；

若税务问题信息存在疑问词语，所述控制单元将疑问词删除。

具体而言，所述控制单元通过排列组合的方式将税务问题信息中各组合关键词或单个关键词与所述技术词语数据池的技术性词语关键词进行匹配，对于单个税务问题信息，若该税务问题信息中的关键词包括A1，A2……An，则控制单元设定针对该税务问题信息中的排列组合数量

若组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配成功，所述控制单元判定保留对应的关键词，并对保留的技术性关键词语意是否重复进行删选；

若组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配未成功，所述控制单元删除对应数量的关键词以保留对应的技术性关键词。

本发明针对提取技术性关键词的可能性进行重新排列组合处理，并对其中语义相同的关键词进行删除，避免重复性词语进行答案匹配，能避免用户税务问题描述的不清晰导致答案不准确的情况发生的同时避免语意相同词语多次匹配答案浪费时间的情况发生。

具体而言，所述控制单元在判定需删除对应数量的关键词时根据所述语意相同词语数据池对保留的技术性关键词进行筛选，

若匹配过程中存在语意相同的技术性关键词，所述控制单元将语意相同的技术性关键词删除并保留其中一个，其设定组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配未成功的数量为N1，设定删除语意相同的技术性关键词个数为N2，其剩余技术性关键词数量为N0，设定N0＝N-N1-N2；

若匹配过程中未存在语意相同的词语，所述控制单元将该技术性关键词保留。

具体而言，所述控制单元利用公式(1)计算组合技术性关键词或单个技术关键词的重要程度值K:

其中Qn为组合技术性关键词或单个技术性关键词分值，其技术性关键词分值为所述数据存储单元中设置对应的技术性关键词词语分值，γn为该技术性关键词权重系数。

具体而言，所述控制单元内设有第一预设关键词重要程度值Ka和第二预设关键词重要程度值Kb，其中Ka＜Kb，当控制单元根据任意组合技术性关键词或单个技术性关键词重要程度值与预设关键词重要程度值进行比对时，

若K≤Ka，所述控制单元判定该技术性关键词重要程度值低于预设标准，控制单元无需针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

若Ka＜K≤Kb，所述控制单元判定该技术性关键词重要程度值在标准范围内并设为对应技术性关键词在本次用户问题中的重要程度等级为B级，控制单元针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

若K＞Kb，所述控制单元判定该技术性关键词的重要等级超出预设标准并设为对应技术性关键词在本次用户问题中的重要程度等级为A级，控制单元针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配。

本发明针对保留下来的技术性关键词进行关键词重要程度值进行计算以将各技术性关键词的重要程度值与预设标准值进行比对并排序，能够针对用户税务问题中的各技术关键词进行精准判定的同时提高税务问题对应的标准答案提供的准确性。

具体而言，所述数据存储单元内还设有多个答案数据池，单个技术性关键词或多个技术性关键词对应一个答案数据池，当组合技术性关键词或单个关键词的重要程度值在标准范围内或超出预设标准时，所述控制单元针对各关键词与答案数据池进行匹配，

当A级关键词与所述数据存储单元内的答案数据池进行匹配时，所述控制单元根据各技术性关键词对应答案的交集选取答案；

当B级关键词与所述数据存储单元内的答案数据池进行匹配时，所述控制单元根据各技术性关键词对应答案的交集选取答案。

具体而言，所述控制单元根据选取的答案设定为一个集合，能够得到A级答案集合和B级答案集合，将各级别的答案根据用户历史咨询税务问题显示解决次数进行排列，当A级别答案和B级别答案中的次数相同时，判定为A级别答案显示于B级别答案前。

具体而言，所述控制单元将整合后的答案输送至所述咨询解答单元，

若用户确认税务问题已经解决，则本次答案匹配完成；

本发明根据各级别技术性关键词进行答案匹配，并根据各关键词对应的答案数据池的并集中的答案进行输出，能够对各关键词之间的关系输出对应的答案，能够提高答案输出的准确性，避免用户重复咨询的情况发生的同时节省重复咨询所消耗的时间。

若用户确认税务问题未解决，所述控制单元将税务问题发送至所述税务专业人员分析单元进行人工解答，若人工确认系统匹配答案可以解决客户税务问题，则再次将答案发送至所述咨询解答单元；若系统匹配答案有误，则税务专业人员后台将税务问题梳理至整合答案后通过所述控制单元再次发送至所述咨询解答单元，并更新所述答案数据池内的答案内容。

本发明针对用户未解决的问题进行后台人工二次审核，若答案有误能够由税务专业人员进行解答，能够提高用户的体验感的同时也能够针提高税务人员对疑难问题的分析处理能力。

实施例1

咨询解答单元收集用户提出的问题：丢失已开具增值税专用发票，会影响纳税信用等级吗？

控制单元将问题中丢失已开具增值税专用发票，会影响纳税信用等级吗？中的疑问词删除，并提取问题中的关键词，为：增值税、专用发票、影响、纳税和信用等级，控制单元将其中的关键词语重新排列后，得到单个关键词和组合关键词与技术性词语数据池进行匹配，仅保留技术性关键词，并将保留的技术性关键词中语意相同的词语进行删除，控制单元处理后的技术性关键词为：增值税专用发票和纳税信用等级；

控制单元根据技术关键词重要程度值公式计算增值税专用发票和纳税信用等级的重要程度值；

控制单元将各技术关键词重要程度值与预设程度值进行比对，计算得到两者的技术关键词重要程度值均等于Kb，控制单元检测增值税专用发票和纳税信用等级对应的答案数据池的答案，以及对应的答案数据池答案的交集，得到答案1，未按规定保管纸质发票并造成发票损毁、遗失的(按次计算)；答案2，纳税信用评价是以违法违章事实作为扣分依据；

控制单元将答案1和答案2推送至咨询解答单元以供用户查看，用户可根据答案选择问题是否解决后判定本次答案是否匹配完成。

实施例2

咨询解答单元收集用户提出的问题：公司的办税员已经离职，怎么删除？

控制单元将问题中公司的办税员已经离职，怎么删除办税员？中的疑问词删除，并提取问题中的关键词，为：办税员、公司、离职、删除和办税员，控制单元将其中的关键词语重新排列后，得到单个关键词和组合关键词与技术性词语数据池进行匹配，仅保留技术性关键词，并将保留的技术性关键词中语意相同的词语进行删除，控制单元处理后的技术性关键词为：办税员离职；

控制单元根据技术关键词重要程度值公式计算办税员离职的重要程度值；

控制单元将各技术关键词重要程度值与预设程度值进行比对，控制单元检测办税员离职对应的答案数据池的答案，得到答案1，已绑定的办税员进行删除可通过变更税务登记或实名办税解绑模块办理；

控制单元将答案1推送至咨询解答单元以供用户查看，用户可根据答案选择问题是否解决后判定本次答案是否匹配完成。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明；对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种税务信息咨询管理系统，其特征在于，包括：

咨询解答单元，用以收集用户咨询的税务问题以及显示问题对应的答案；

控制单元，其与所述咨询解答单元相连，用以将咨询解答单元收集咨询的税务问题进行处理，所述咨询解答单元收集的税务问题进行关键词提取以及技术关键词匹配，并将税务问题关键词进行等级划分，并与数据存储单元内的答案进行匹配完成后将对应的答案推送至咨询解答单元；

所述数据存储单元，其与所述控制单元相连，用以存储咨询问题以及问题对应的答案；

税务专业人员分析单元，其与控制单元相连，用以对重点问题进行人工分析处理；

所述数据存储单元包括，用以存储技术性词语的技术性词语数据池；

所述控制单元通过排列组合的方式将税务问题信息中各组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池的技术性词语关键词进行匹配，对于单个税务问题信息，若该税务问题信息中的关键词包括A1，A2……An，则控制单元设定针对该税务问题信息中的排列组合数量，

若组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配成功，所述控制单元判定保留对应的关键词，并对保留的技术性关键词语意是否重复进行删选；

若组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配未成功，所述控制单元删除对应数量的关键词以保留对应的技术性关键词；

所述控制单元在判定需删除对应数量的关键词时根据所述语意相同词语数据池对保留的技术性关键词进行筛选，

若匹配过程中存在语意相同的技术性关键词，所述控制单元将语意相同的技术性关键词删除并保留其中一个，其设定组合关键词或单个关键词与所述技术性词语数据池中预设的技术性关键词匹配未成功的数量为N1，设定删除语意相同的技术性关键词个数为N2，其剩余技术性关键词数量为N0，设定N0=N-N1-N2；

若匹配过程中未存在语意相同的词语，所述控制单元将该技术性关键词保留；

所述控制单元利用公式（1）计算组合技术性关键词或单个技术关键词的重要程度值K:

（1），

其中为组合技术性关键词或单个技术性关键词分值，其技术性关键词分值为所述数据存储单元中设置对应的技术性关键词词语分值，γn为该技术性关键词权重系数；

所述控制单元内设有第一预设关键词重要程度值Ka和第二预设关键词重要程度值Kb，其中Ka＜Kb，当控制单元根据任意组合技术性关键词或单个技术性关键词重要程度值与预设关键词重要程度值进行比对时，

若K≤Ka，所述控制单元判定该技术性关键词重要程度值低于预设标准，控制单元无需针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

若Ka＜K≤Kb，所述控制单元判定该技术性关键词重要程度值在标准范围内并设为对应技术性关键词在本次用户问题中的重要程度等级为B级，控制单元针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

若K＞Kb，所述控制单元判定该技术性关键词的重要等级超出预设标准并设为对应技术性关键词在本次用户问题中的重要程度等级为A级，控制单元针对该技术性关键词在所述数据存储单元内进行答案匹配；

所述数据存储单元内还设有多个答案数据池，单个技术性关键词或多个技术性关键词对应一个答案数据池，当组合技术性关键词或单个关键词的重要程度值在标准范围内或超出预设标准时，所述控制单元针对各关键词与答案数据池进行匹配，

当A级关键词与所述数据存储单元内的答案数据池进行匹配时，所述控制单元根据各技术性关键词对应答案的交集选取答案；

当B级关键词与所述数据存储单元内的答案数据池进行匹配时，所述控制单元根据各技术性关键词对应答案的交集选取答案。

2.根据权利要求1所述的税务信息咨询管理系统，其特征在于，所述数据存储单元包括：

答案数据池，用以存储各技术性关键词的答案；

语意相同词语数据池，用以存储语义相同的词语。

3.根据权利要求2所述的税务信息咨询管理系统，其特征在于，所述控制单元在所述咨询解答单元收集到税务问题信息时对税务问题信息中的词语进行筛选处理，

若税务问题信息中存在重复词语，所述控制单元将重复词语删除并保留其中一个；

若税务问题信息存在疑问词语，所述控制单元将疑问词删除。

4.根据权利要求3所述的税务信息咨询管理系统，其特征在于，所述控制单元根据选取的答案设定为一个集合，能够得到A级答案集合和B级答案集合，将各级别的答案根据用户历史咨询税务问题显示解决次数进行排列，当A级别答案和B级别答案中的次数相同时，判定为A级别答案显示于B级别答案前。

5.根据权利要求4所述的税务信息咨询管理系统，其特征在于，所述控制单元将整合后的答案输送至所述咨询解答单元，

若用户确认税务问题已经解决，则本次答案匹配完成；

若用户确认税务问题未解决，所述控制单元将税务问题发送至所述税务专业人员分析单元进行人工解答，若人工确认系统匹配答案可以解决客户税务问题，则再次将答案发送至所述咨询解答单元；若系统匹配答案有误，则税务专业人员后台将税务问题梳理至整合答案后通过所述控制单元再次发送至所述咨询解答单元，并更新所述答案数据池内的答案内容。