CN116630009A - 金融业务的处理方法和装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

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CN116630009A CN202310739269.0A CN202310739269A CN116630009A CN 116630009 A CN116630009 A CN 116630009A CN 202310739269 A CN202310739269 A CN 202310739269A CN 116630009 A CN116630009 A CN 116630009A
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李军战
宁泰安
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Abstract

本申请公开了一种金融业务的处理方法和装置、存储介质及电子设备，涉及金融科技领域，该方法包括：接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息；依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息；依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备；在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务。通过本申请，解决了相关技术中用户通过智能机柜办理业务需要业务人员进行审核处理时，服务器会随机将用户提交的业务信息分发给业务人员审核，导致分发准确性比较低的问题。

Description

金融业务的处理方法和装置、存储介质及电子设备
技术领域
本申请涉及金融科技技术领域，具体而言，涉及一种金融业务的处理方法和装置、存储介质及电子设备。
背景技术
互联网智能设备和移动端设备给人们的生活带来了许多帮助，智能柜员机的广泛应用提升了金融机构客户在营业室办理业务的体验。但是存在一些业务需要大堂经理审核，过程如下：由客户在智能柜员机上进行一系列操作，完成后将业务资料提交服务器，然后服务器将现场审核申请推送给大堂经理，大堂经理使用平板电脑登录业务系统进行业务处理和审核。
但是当多个大堂经理同时在线时，智能柜员机的现场审核申请有时会被分配到非主要指导该项业务办理的大堂经理处，这时要换人审核或者在平板电脑中手工把现场审核申请转移到相应大堂经理处；在开展外部拓展营销活动时，便携式智能柜员机的现场审核申请同样可能会被分配到网点厅堂的大堂经理处，而在网点外出差的大堂经理没有获取到该请求，这严重影响了客户办理金融业务的效率。
针对相关技术中用户通过智能机柜办理业务需要业务人员进行审核处理时，服务器会随机将用户提交的业务信息分发给业务人员审核，导致分发准确性比较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本申请的主要目的在于提供一种金融业务的处理方法和装置、存储介质及电子设备，以解决相关技术中用户通过智能机柜办理业务需要业务人员进行审核处理时，服务器会随机将用户提交的业务信息分发给业务人员审核，导致分发准确性比较低的问题。
为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种金融业务的处理方法。该方法包括：接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在所述第一对象输入所述办理信息时的图像信息和音频信息，其中，所述办理信息至少包括：所述第一对象的身份信息和所述目标金融业务的业务数据；依据所述音频信息和所述图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，所述第二对象为指导所述第一对象办理所述目标金融业务的对象；依据所述第二对象的身份信息将所述目标金融业务的办理信息推送至所述第二对象持有的终端设备，其中，所述第二对象对所述目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；在所述验证结果指示验证通过的情况下，为所述第一对象办理所述目标金融业务。
进一步地，采集在所述第一对象输入所述办理信息时的图像信息和音频信息包括：在所述第一对象输入所述目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；在所述判断结果指示当前的分贝值大于所述预设阈值时，依据预设时间周期采集所述图像信息和所述音频信息。
进一步地，依据所述音频信息和所述图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息包括：依据所述音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；依据所述图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；依据所述第一识别结果和所述第二识别结果，确定所述第二对象的身份信息。
进一步地，依据所述音频信息进行身份识别，得到第一识别结果包括：对所述音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，所述第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；依据预设服务用语对应的音频信息对所述处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；对所述筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；依据所述第一特征信息进行身份识别，得到所述第一识别结果。
进一步地，对所述筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息包括：对所述筛选后的音频信息进行采样，得到所述音频信息对应的初始数字信号；对所述初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；对所述目标数字信号进行傅里叶变换，得到所述音频信息对应的声纹信息；对所述声纹信息进行特征提取，得到所述第一特征信息。
进一步地，对所述初始数字信号进行处理，得到目标数字信号包括：对所述初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；对所述处理后的初始数据信号进行编码处理，得到所述目标数字信号。
进一步地，依据所述图像信息进行身份识别，得到第二识别结果包括：对所述图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，所述第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；依据预设指导动作对应的图像信息对所述处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；对所述裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；依据所述目标人脸信息进行身份识别，得到所述第二识别结果。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种金融业务的处理装置。该装置包括：接收单元，用于接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在所述第一对象输入所述办理信息时的图像信息和音频信息，其中，所述办理信息至少包括：所述第一对象的身份信息和所述目标金融业务的业务数据；识别单元，用于依据所述音频信息和所述图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，所述第二对象为指导所述第一对象办理所述目标金融业务的对象；推送单元，用于依据所述第二对象的身份信息将所述目标金融业务的办理信息推送至所述第二对象持有的终端设备，其中，所述第二对象对所述目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；办理单元，用于在所述验证结果指示验证通过的情况下，为所述第一对象办理所述目标金融业务。
进一步地，所述接收单元包括：判断子单元，用于在所述第一对象输入所述目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；采集子单元，用于在所述判断结果指示当前的分贝值大于所述预设阈值时，依据预设时间周期采集所述图像信息和所述音频信息。
进一步地，所述识别单元包括：第一识别子单元，用于依据所述音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；第二识别子单元，用于依据所述图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；确定子单元，用于依据所述第一识别结果和所述第二识别结果，确定所述第二对象的身份信息。
进一步地，所述第一识别子单元包括：第一处理模块，用于对所述音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，所述第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；筛选模块，用于依据预设服务用语对应的音频信息对所述处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；提取模块，用于对所述筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；第一识别模块，用于依据所述第一特征信息进行身份识别，得到所述第一识别结果。
进一步地，所述提取模块包括：采样子模块，用于对所述筛选后的音频信息进行采样，得到所述音频信息对应的初始数字信号；第一处理子模块，用于对所述初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；变换子模块，用于对所述目标数字信号进行傅里叶变换，得到所述音频信息对应的声纹信息；提取子模块，用于对所述声纹信息进行特征提取，得到所述第一特征信息。
进一步地，所述第一处理子模块包括：第二处理子模块，用于对所述初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；第三处理子模块，用于对所述处理后的初始数据信号进行编码处理，得到所述目标数字信号。
进一步地，所述第二识别子单元包括：第二处理模块，用于对所述图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，所述第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；第三处理模块，用于依据预设指导动作对应的图像信息对所述处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；采集模块，用于对所述裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；第二识别模块，用于依据所述目标人脸信息进行身份识别，得到所述第二识别结果。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在设备执行上述任意一项所述的金融业务的处理方法。
为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种电子设备，电子设备包括一个或多个处理器和存储器，存储器用于存储一个或多个处理器实现上述任意一项所述的金融业务的处理方法。
通过本申请，采用以下步骤：接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据；依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象；依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务，解决了相关技术中用户通过智能机柜办理业务需要业务人员进行审核处理时，服务器会随机将用户提交的业务信息分发给业务人员审核，导致分发准确性比较低的问题。在本方案中，第一对象在办理目标金融业务时，直接采集对应的音频信息和图像信息，然后根据音频信息和图像信息来识别确认第二对象的身份信息，并直接将第一对象的办理信息推送到第二对象的终端设备，从而使得不论是在网点内或者在外部进行业务办理时，能依据身份信息推送给正确的处理对象，进而达到了提高分发准确性的效果。
附图说明
构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是根据本申请实施例提供的金融业务的处理方法的流程图；
图2是根据本申请实施例提供的金融业务的处理方法的示意图；
图3是根据本申请实施例提供的金融业务的处理方法的流程图一；
图4是根据本申请实施例提供的金融业务的处理方法的流程图二；
图5是根据本申请实施例提供的金融业务的处理方法的流程图三；
图6是根据本申请实施例提供的金融业务的处理装置的示意图；
图7是根据本申请实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。
下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，图1是根据本申请实施例提供的金融业务的处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤S101，接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据。
可选地，第一对象通过金融机构的智能柜员机办理目标金融业务，需要说明的是，在第一对象办理目标金融业务时，第二对象对第一对象的业务办理过程进行指导。目标金融业务为需要第二对象进行审核办理的金融业务。
第一对象通过上述的智能柜员机输入目标金融业务的办理信息，同时智能柜员机会调用摄像头和麦克风等设备采集第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息。
需要说明的是，上述的办理信息包括但不限于第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据。
步骤S102，依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象。
可选地，通过采集到的音频信息和图像信息对第二对象的身份信息进行识别，得到对应的第二对象的身份信息。上述的第二对象的身份信息包括但不限于名字和统一认证号等信息。
步骤S103，依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果。
可选地，在确定第二对象的身份信息之后，根据第二对象的身份信息将第一对象办理目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备中。第二对象在终端设备中对目标金融业务的办理信息进行验证，得到上述的验证结果。
需要说明的是，上述的验证结果表征对目标金融业务的办理信息验证通过或者验证不通过。
需要说明的是，还可以直接将第一对象办理目标金融业务的办理信息推送至第二对象对应的业务账号上，第二对象在相应设备上登录账号后，就可以收到上述的办理信息。
步骤S104，在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务。
可选地，当验证结果指示验证通过时，通过智能柜员机为第一对象办理上述的目标金融业务。
在一可选的实施例中，可以采用如图2所示的示意图实现对金融业务的处理，通过智能柜员机采集客户的办理信息，包括客户和大堂经理在内的图像信息以及音频信息。并利用图像信息和音频信息进行身份识别，然后通过智能柜员机将客户的办理信息以及大堂经理的身份信息发送至服务器，服务器根据身份信息将需要处理的办理信息发送给大堂经理。
综上所述，第一对象在办理目标金融业务时，直接采集对应的音频信息和图像信息，然后根据音频信息和图像信息来识别确认第二对象的身份信息，并直接将第一对象的办理信息推送到第二对象的终端设备，从而使得不论是在网点内或者在外部进行业务办理时，能依据身份信息推送给正确的处理对象，进而达到了提高分发准确性的效果。
为了提高采集图像信息和音频信息的准确性，在本申请实施例提供的金融业务的处理方法中，采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息包括：在第一对象输入目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；在判断结果指示当前的分贝值大于预设阈值时，依据预设时间周期采集图像信息和音频信息。
可选地，在第一对象输入目标金融业务的办理信息时，智能柜员机检测当前的分贝值，并判断当前的分贝值是否大于预设阈值(例如，40分贝)，并在判断结果指示当前的分贝值大于预设阈值时，智能柜员机调用摄像头以及麦克风等设备基于预设时间周期(例如，每30s采集一次图像信息，以及每30s录制一段音频信息)采集图像信息和音频信息。
在当前的分贝值大于预设阈值时采集图像和音频，避免了采集无效的数据信息，并且按照一定的时间周期采集图像和音频，可以控制采集的数据量，减少存储空间的消耗，节约存储成本。
为了提高对第二对象身份识别的准确性，在本申请实施例提供的金融业务的处理方法中，依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息包括：依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；依据第一识别结果和第二识别结果，确定第二对象的身份信息。
可选地，基于音频信息和图像信息对第二对象进行身份识别时包括：先将采集到的音频信息与数据库已有的多个对象的音频信息进行对比分析，得到第一识别结果；然后，将采集的图像信息与数据库已有的多个对象的图像信息进行对比分析，得到第二识别结果，最后，根据第一识别结果和第二识别结果，确定第二对象的身份信息。
需要说明的是，在第一识别结果和第二识别结果指示的身份信息相同时，直接将该身份信息确定为第二对象的身份信息。在第一识别结果和第二识别结果指示的身份信息不相同时，可以以第二识别结果为准，还可以同时将第一识别结果和第二识别结果指示的身份信息作为第二对象的身份信息。
综上所述，通过音频信息和图像信息两种信息进行身份识别，提高了身份识别的准确性。
为了提高对音频识别的准确性，在本申请实施例提供的金融业务的处理方法中，依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果包括：对音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；依据预设服务用语对应的音频信息对处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；依据第一特征信息进行身份识别，得到第一识别结果。
可选地，对采集到的音频信息进行预处理，例如，过滤处理、降噪处理以及调整音频的振幅范围等。然后根据预设服务用语对应的音频信息对处理后的音频信息进行筛选。需要说明的是，这里的预设服务用语指的是大堂经理常用业务语句，例如，“修改密码”，“输入身份证号”，“转账银行卡号”等常用语句，通过这些语句将第二对象对应的音频信息挑选出来，得到上述的筛选后的音频信息，最后，对筛选后的音频信息进行特征提取，并利用获取到的第一特征信息，实现对第二对象的身份识别，得到上述的第一识别结果。
需要说明的是，第一特征信息可以是音频信号的频率特征、音频信号的能量特征，音频信号的时域特征以及音频信号的语言特征等。
通过预设服务用语对音频进行筛选，提高了对音频识别的效率和准确性。
为了进一步地提高对第二对象的身份识别的准确性，在本申请实施例提供的金融业务的处理方法中，对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息包括：对筛选后的音频信息进行采样，得到音频信息对应的初始数字信号；对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；对目标数字信号进行傅里叶变换，得到音频信息对应的声纹信息；对声纹信息进行特征提取，得到第一特征信息。
对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号包括：对初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；对处理后的初始数据信号进行编码处理，得到目标数字信号。
可选地，对筛选后的音频信息进行采样处理，得到音频信息对应的初始数字信号，对初始数字信号进行去偏移和降噪等预处理，得到处理后的初始数据信号，然后对处理后的初始数据信号进行编码处理得到最终的数字信号，通过对数据信号进行去偏移以及降噪等处理可以有效提升数字信号的可靠性。
在得到上述的目标数字信号之后，对目标数字信号进行傅里叶变换，将目标数字信号由时域转换至频域，然后得到音频信息对应的声纹信息，最后对声纹信息进行特征提取，得到第一特征信息。
通过上述步骤可以准确得到音频信息对应的声纹信息，进而得到识别性更强的第一特征信息。
为了提高图像识别的准确性，在本申请实施例提供的金融业务的处理方法中，依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果包括：对图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；依据预设指导动作对应的图像信息对处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；对裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；依据目标人脸信息进行身份识别，得到第二识别结果。
可选地，对图像信息进行筛选、剪裁、图像增强等预处理，得到处理后的图像信息，然后根据预设指导动作对应的图像信息对处理后的图像信息进行裁剪处理，需要说明的是，预设指导动作指的是以大堂经理常用指导动作和动作习惯，例如服务七步法中的相关动作、手持指挥棒的动作、大堂经理个人体态或肢体动作等。
然后对裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息，最后将采集到的目标人脸信息与数据库中的人脸信息进行对比分析，得到上述的第二识别结果。
在一可选的实施例中，可以采用如图3所示的流程图实现对金融业务的办理，具体包括：
步骤S301：客户操作智能柜员机办理业务。
步骤S302：智能柜员机捕获前方范围声音和图像信息数据，例如，不定时捕拍摄图像和录制音频，或者当声音大于一定阈值时执行音频数据的采集等。
步骤S303：智能柜员机对采集到的声音图像数据进行解析识别，得到识别结果，识别结果为大堂经理的身份信息，名字和统一认证号等信息。
步骤S304：客户在柜员机上提交业务申请，所述业务申请包括客户在智能柜员机办理业务的数据，例如姓名，业务类型，相关证明等业务。
步骤S305：将识别结果和业务申请同时提交到服务器。
步骤S306：服务器将现场审核申请依据识别结果推送到相应大堂经理处。
步骤S307：大堂经理对现场审核申请进行办理。
在一可选的实施例中，可以采用如图4所示的流程图实现对声音图像数据的解析识别，具体包括：
针对声音数据：
步骤S401：以大堂经理的常用服务用语为特征进行数据筛选和解析识别，例如，常用服务用语服务为服务七步法中的相关语句等。
步骤S402：以所提交业务相关的词语句子，例如“修改密码”，“输入身份证号”，“转账银行卡号”等为特征进行数据筛选和解析识别，
步骤S403：以大堂经理的声音特征，发言习惯等特征进行身份识别，得到识别结果。
针对图像数据：
步骤S404：筛选客户与大堂经理共同出现的图像。
步骤S405：以大堂经理常用指导动作和动作习惯特征进行解析识别，例如服务七步法中的相关动作、手持指挥棒的动作、大堂经理个人体态或肢体动作特点
步骤S406：对图像中的人物进行人脸识别。
在一可选的实施例中，可以采用如图5所示的流程图实现对声音图像数据的解析识别，具体包括：
步骤S501：音频处理识别，过程包括：
步骤S5011：声音信息预处理，声音信息预处理包括声音信息增强，去噪。
步骤S5012：去除冗余。
步骤S5013：声音用语特征提取。
步骤S5014：声纹识别，声纹识别包括确定发音人员信息。
步骤S502：图像处理识别，过程包括：
步骤S5021：图像信息预处理，图像信息预处理包括图像裁剪定位，增强，去噪。
步骤S5022：动作特征提取，动作特征提取包括提取策略所及相关人员常用动作等相关数据信息。
步骤S5023：根据动作特征以及服务七步法中的相关动作对图像信息进行筛选。
步骤S5024：人脸识别，人脸识别包括确定人员身份。
步骤S503：输出结果。
本申请实施例提供的金融业务的处理方法，通过接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据；依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象；依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务，解决了相关技术中用户通过智能机柜办理业务需要业务人员进行审核处理时，服务器会随机将用户提交的业务信息分发给业务人员审核，导致分发准确性比较低的问题。在本方案中，第一对象在办理目标金融业务时，直接采集对应的音频信息和图像信息，然后根据音频信息和图像信息来识别确认第二对象的身份信息，并直接将第一对象的办理信息推送到第二对象的终端设备，从而使得不论是在网点内或者在外部进行业务办理时，能依据身份信息推送给正确的处理对象，进而达到了提高分发准确性的效果。
需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本申请实施例还提供了一种金融业务的处理装置，需要说明的是，本申请实施例的金融业务的处理装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于金融业务的处理方法。以下对本申请实施例提供的金融业务的处理装置进行介绍。
图6是根据本申请实施例的金融业务的处理装置的示意图。如图6所示，该装置包括：接收单元601，识别单元602，推送单元603和办理单元604。
接收单元601，用于接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据；
识别单元602，用于依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象；
推送单元603，用于依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；
办理单元604，用于在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务。
本申请实施例提供的金融业务的处理装置，通过接收单元601接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据；识别单元602依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象；推送单元603依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；办理单元604在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务，解决了相关技术中用户通过智能机柜办理业务需要业务人员进行审核处理时，服务器会随机将用户提交的业务信息分发给业务人员审核，导致分发准确性比较低的问题。在本方案中，第一对象在办理目标金融业务时，直接采集对应的音频信息和图像信息，然后根据音频信息和图像信息来识别确认第二对象的身份信息，并直接将第一对象的办理信息推送到第二对象的终端设备，从而使得不论是在网点内或者在外部进行业务办理时，能依据身份信息推送给正确的处理对象，进而达到了提高分发准确性的效果。
可选地，在本申请实施例提供的金融业务的处理装置中，接收单元包括：判断子单元，用于在第一对象输入目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；采集子单元，用于在判断结果指示当前的分贝值大于预设阈值时，依据预设时间周期采集图像信息和音频信息。
可选地，在本申请实施例提供的金融业务的处理装置中，识别单元包括：第一识别子单元，用于依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；第二识别子单元，用于依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；确定子单元，用于依据第一识别结果和第二识别结果，确定第二对象的身份信息。
可选地，在本申请实施例提供的金融业务的处理装置中，第一识别子单元包括：第一处理模块，用于对音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；筛选模块，用于依据预设服务用语对应的音频信息对处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；提取模块，用于对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；第一识别模块，用于依据第一特征信息进行身份识别，得到第一识别结果。
可选地，在本申请实施例提供的金融业务的处理装置中，提取模块包括：采样子模块，用于对筛选后的音频信息进行采样，得到音频信息对应的初始数字信号；第一处理子模块，用于对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；变换子模块，用于对目标数字信号进行傅里叶变换，得到音频信息对应的声纹信息；提取子模块，用于对声纹信息进行特征提取，得到第一特征信息。
可选地，在本申请实施例提供的金融业务的处理装置中，第一处理子模块包括：第二处理子模块，用于对初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；第三处理子模块，用于对处理后的初始数据信号进行编码处理，得到目标数字信号。
可选地，在本申请实施例提供的金融业务的处理装置中，第二识别子单元包括：第二处理模块，用于对图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；第三处理模块，用于依据预设指导动作对应的图像信息对处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；采集模块，用于对裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；第二识别模块，用于依据目标人脸信息进行身份识别，得到第二识别结果。
金融业务的处理装置包括处理器和存储器，上述的接收单元601，识别单元602，推送单元603和办理单元604等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来实现对金融业务的处理。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现金融业务的处理方法。
本发明实施例提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行金融业务的处理方法。
如图7所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据；依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象；依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务。
可选地，采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息包括：在第一对象输入目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；在判断结果指示当前的分贝值大于预设阈值时，依据预设时间周期采集图像信息和音频信息。
可选地，依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息包括：依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；依据第一识别结果和第二识别结果，确定第二对象的身份信息。
可选地，依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果包括：对音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；依据预设服务用语对应的音频信息对处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；依据第一特征信息进行身份识别，得到第一识别结果。
可选地，对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息包括：对筛选后的音频信息进行采样，得到音频信息对应的初始数字信号；对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；对目标数字信号进行傅里叶变换，得到音频信息对应的声纹信息；对声纹信息进行特征提取，得到第一特征信息。
可选地，对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号包括：对初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；对处理后的初始数据信号进行编码处理，得到目标数字信号。
可选地，依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果包括：对图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；依据预设指导动作对应的图像信息对处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；对裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；依据目标人脸信息进行身份识别，得到第二识别结果。
本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息，其中，办理信息至少包括：第一对象的身份信息和目标金融业务的业务数据；依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，第二对象为指导第一对象办理目标金融业务的对象；依据第二对象的身份信息将目标金融业务的办理信息推送至第二对象持有的终端设备，其中，第二对象对目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；在验证结果指示验证通过的情况下，为第一对象办理目标金融业务。
可选地，采集在第一对象输入办理信息时的图像信息和音频信息包括：在第一对象输入目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；在判断结果指示当前的分贝值大于预设阈值时，依据预设时间周期采集图像信息和音频信息。
可选地，依据音频信息和图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息包括：依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；依据第一识别结果和第二识别结果，确定第二对象的身份信息。
可选地，依据音频信息进行身份识别，得到第一识别结果包括：对音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；依据预设服务用语对应的音频信息对处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；依据第一特征信息进行身份识别，得到第一识别结果。
可选地，对筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息包括：对筛选后的音频信息进行采样，得到音频信息对应的初始数字信号；对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；对目标数字信号进行傅里叶变换，得到音频信息对应的声纹信息；对声纹信息进行特征提取，得到第一特征信息。
可选地，对初始数字信号进行处理，得到目标数字信号包括：对初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；对处理后的初始数据信号进行编码处理，得到目标数字信号。
可选地，依据图像信息进行身份识别，得到第二识别结果包括：对图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；依据预设指导动作对应的图像信息对处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；对裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；依据目标人脸信息进行身份识别，得到第二识别结果。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种金融业务的处理方法，其特征在于，包括：
接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在所述第一对象输入所述办理信息时的图像信息和音频信息，其中，所述办理信息至少包括：所述第一对象的身份信息和所述目标金融业务的业务数据；
依据所述音频信息和所述图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，所述第二对象为指导所述第一对象办理所述目标金融业务的对象；
依据所述第二对象的身份信息将所述目标金融业务的办理信息推送至所述第二对象持有的终端设备，其中，所述第二对象对所述目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；
在所述验证结果指示验证通过的情况下，为所述第一对象办理所述目标金融业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集在所述第一对象输入所述办理信息时的图像信息和音频信息包括：
在所述第一对象输入所述目标金融业务的办理信息时，判断当前的分贝值是否大于预设阈值，得到判断结果；
在所述判断结果指示当前的分贝值大于所述预设阈值时，依据预设时间周期采集所述图像信息和所述音频信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述音频信息和所述图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息包括：
依据所述音频信息进行身份识别，得到第一识别结果；
依据所述图像信息进行身份识别，得到第二识别结果；
依据所述第一识别结果和所述第二识别结果，确定所述第二对象的身份信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，依据所述音频信息进行身份识别，得到第一识别结果包括：
对所述音频信息进行第一预处理，得到处理后的音频信息，其中，所述第一预处理至少包括以下之一：过滤处理、降噪处理；
依据预设服务用语对应的音频信息对所述处理后的音频信息进行筛选，得到筛选后的音频信息；
对所述筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息；
依据所述第一特征信息进行身份识别，得到所述第一识别结果。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对所述筛选后的音频信息进行特征提取，得到第一特征信息包括：
对所述筛选后的音频信息进行采样，得到所述音频信息对应的初始数字信号；
对所述初始数字信号进行处理，得到目标数字信号；
对所述目标数字信号进行傅里叶变换，得到所述音频信息对应的声纹信息；
对所述声纹信息进行特征提取，得到所述第一特征信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，对所述初始数字信号进行处理，得到目标数字信号包括：
对所述初始数字信号进行去偏移和降噪处理，得到处理后的初始数据信号；
对所述处理后的初始数据信号进行编码处理，得到所述目标数字信号。
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，依据所述图像信息进行身份识别，得到第二识别结果包括：
对所述图像信息进行第二预处理，得到处理后的图像信息，其中，所述第二预处理至少包括以下之一：剪裁处理、图像增强处理；
依据预设指导动作对应的图像信息对所述处理后的图像信息进行裁剪处理，得到裁剪后的图像信息；
对所述裁剪后的图像信息进行人脸信息采集，得到目标人脸信息；
依据所述目标人脸信息进行身份识别，得到所述第二识别结果。
8.一种金融业务的处理装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收第一对象在办理目标金融业务时输入的办理信息，并采集在所述第一对象输入所述办理信息时的图像信息和音频信息，其中，所述办理信息至少包括：所述第一对象的身份信息和所述目标金融业务的业务数据；
识别单元，用于依据所述音频信息和所述图像信息进行身份识别，确定第二对象的身份信息，其中，所述第二对象为指导所述第一对象办理所述目标金融业务的对象；
推送单元，用于依据所述第二对象的身份信息将所述目标金融业务的办理信息推送至所述第二对象持有的终端设备，其中，所述第二对象对所述目标金融业务的办理信息进行验证，得到验证结果；
办理单元，用于在所述验证结果指示验证通过的情况下，为所述第一对象办理所述目标金融业务。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储程序，其中，所述程序执行权利要求1至7中任意一项所述的金融业务的处理方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的金融业务的处理方法。
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