CN113743946A - 业务办理方法及装置、存储介质及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域以及人工智能领域，该方法包括：当接收到用户发送的业务办理指令时，对用户的身份进行验证；通过验证时，基于获取的身份地域信息，确定用户可使用的官方语言；基于用户可使用的官方语言，确定为用户提供服务时使用的目标语言；向用户展示基于目标语言生成的业务选择页面，并向用户提示是否开启语音提示功能；在确定开启时，使用目标语言向用户播报与其办理的业务对应的语音，引导用户办理业务。在用户办理业务时，引入用户所属的国家或地区的官方语音，基于用户可使用的官方语言，向用户播报与业务对应的语音，引导用户办理业务，从而降低了外国用户办理业务的难度。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备。
背景技术
随着世界经济的全球化发展和各个国家的开放交流，我国的经济文化日益开发，越来越多的外国人来华旅游、工作以及留学。外国人在中国生活和工作会不可避免的去各种机构办理各项业务，例如去银行办理存取款、外币兑换等其他业务。
目前，大多数的外国人对中文并不熟悉，有些机构会对应的提供英文服务，但是对于不精通英文和中文的外国人而言，还是难以办理业务。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，通过引入用户熟悉的官方语言，并使用该官方语言引导用户办理业务，有效降低了外国用户办理业务的难度。
为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：
本申请第一方面公开了一种业务办理方法，包括：
当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
上述的方法，可选的，所述基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证，包括：
使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；
确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；
在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。
上述的方法，可选的，所述基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言，包括：
判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；
在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；
在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。
上述的方法，可选的，所述确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务，包括：
使用所述目标语言向所述用户播报各个可办业务，并采集所述用户输入的业务选择信息；
对所述业务选择信息进行解析，确定所述用户所办理的业务；
确定所述用户所办理的业务的各个流程节点，并确定每个流程节点的节点输入说明；
对于每个所述流程节点，使用所述目标语言向所述用户播报该流程节点的节点输入说明，以便所述用户输入对应的业务办理信息；
在所述用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，完成业务办理。
上述的方法，可选的，在用户输入对应的业务办理信息的过程中，还包括：
实时监测所述用户是否输入问题语音；
在检测到所述用户输入问题语音时，对所述问题语音进行解析，确定所述问题语音所表征的问题；
基于所述问题语音所表征的问题，确定与所述问题语音所表征的问题的解决方法，并使用所述目标语言将所述解决方法向所述用户播报。
本申请第二方面公开了一种业务办理装置，包括：
验证单元，用于当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
获取单元，用于在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
第一确定单元，用于基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
第二确定单元，用于基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
展示单元，用于向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
播报单元，用于在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
上述的装置，可选的，所述验证单元，包括：
提取子单元，用于使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；
第一确定子单元，用于确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；
第二确定子单元，用于在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。
上述的装置，可选的，所述第二确定单元，包括：
判断子单元，用于判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；
第三确定子单元，用于在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；
第四确定子单元，用于在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。
上述的装置，可选的，所述播报单元，包括：
采集子单元，用于使用所述目标语言向所述用户播报各个可办业务，并采集所述用户输入的业务选择信息；
解析子单元，用于对所述业务选择信息进行解析，确定所述用户所办理的业务；
第五确定子单元，用于确定所述用户所办理的业务的各个流程节点，并确定每个流程节点的节点输入说明；
播报子单元，用于对于每个所述流程节点，使用所述目标语言向所述用户播报该流程节点的节点输入说明，以便所述用户输入对应的业务办理信息；
完成子单元，用于在所述用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，完成业务办理。
上述的装置，可选的，还包括：
监测单元，用于实时监测所述用户是否输入问题语音；
解析单元，用于在检测到所述用户输入问题语音时，对所述问题语音进行解析，确定所述问题语音所表征的问题；
第三确定单元，用于基于所述问题语音所表征的问题，确定与所述问题语音所表征的问题的解决方法，并使用所述目标语言将所述解决方法向所述用户播报。
本申请第三方面公开一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上所述的业务办理方法。
本申请第四方面公开一种电子设备，其特征在于，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如上所述的业务办理方法。
与现有技术相比，本发明具有以下优点：
本发明提供一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，该方法包括：当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于身份信息，对用户的身份进行验证；在用户的身份通过验证时，获取用户的身份地域信息，其中，身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；基于身份地域信息，确定用户可使用的官方语言；基于用户可使用的官方语言，确定为用户提供服务时使用的目标语言；向用户展示基于目标语言生成的业务选择页面，并向用户提示是否开启语音提示功能；在接收到用户发送的确定开启指令时，确定用户所办理的业务，并使用目标语言向用户播报与业务对应的语音，以引导用户办理业务。在用户办理业务时，引入用户所属的国家或地区的官方语音，基于用户可使用的官方语言，向用户播报与业务对应的语音，进而引导用户办理业务，从而降低了外国用户办理业务的难度，进而提高外国用户的业务办理体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施提供的一种业务办理方法的方法流程图；
图2为本发明实施提供的一种业务办理方法的另一方法流程图；
图3为本发明实施提供的一种业务办理方法的又一方法流程图；
图4为本发明实施提供的一种业务办理方法的再一方法流程图；
图5为本发明实施例提供的一种业务办理装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
为了解决背景技术中所述的外国人难以办理业务的问题，本发明提供了一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，本发明提供的一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备可应用于金融领域或其他领域，例如，可用于金融领域中的存取款应用场景。其他领域为除金融领域之外的任意领域，例如，人工智能领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备的应用领域进行限定。
本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。进一步的，本发明的执行主体为计算装置中的执行器或服务器。
参照图1，为本发明实施例提供的一种业务办理方法的方法流程图，具体说明如下所述：
S101、当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于身份信息，对用户的身份进行验证。
本发明实施例提供的方法中，用户需要办理业务时，用户需要输入办理业务的指令，具体如用户在自助办理业务设备的显示屏上点击办理业务按钮，此时便可接收到用户的业务办理指令。
身份信息中包含但不限于用户的有效证件信息、业务磁卡信息等等，其中业务磁卡可为银行卡。在获取身份信息时，可使用扫描设备、磁卡识别设备、摄像机或是传感器等其他设备获取用户的身份信息。其中，有效证件信息可从有效证件获取，有效证件包括但不限于身份证、来华签证、居留证、工作许可证、外国人就业证等。
进一步的，在获取用户的身份信息，并基于身份信息，对用户的身份进行验证时，可调用系统中设置的智能信息识别模块进行处理，其中，智能信息识别模块中包含但不限于生物识别、语音识别、条码识别、磁卡识别等识别技术，通过计算机对传感器或者摄像机采集的大量数据进行处理和分析，提取出有效信息，从而完成用户的身份验证。
参照图2，为本发明另一实施例提供的对用户的身份进行验证的方法流程图，具体说明如下所述：
S201、使用预设的特征提取技术，从身份信息中提取用户的身份特征。
进一步的，特征提取技术可为特征提取算法，特征提取算法如用于从图片中提取特征的算法、用于从语音中提取特征的算法以及用于从文字中提取特征的算法等。
从身份信息中提取用户的身份特征包含但不限于用户的人像特征、语音特征以及证件信息特征等等。
S202、确定身份特征与用户预留的标准特征之间的相似度。
在确定身份特征与用户预留的标准特征之间的相似度时，可以使用相似度算法确定身份特征与用户预留的标准特征之间的相似度。
S203、将相似度与预设的相似阈值进行比较，判断该相似度是否大于或等于相似阈值，若确定相似度大于或等于相似阈值，则执行S204；若确定相似度小于相似阈值，则执行S205。
S204、确定用户的身份通过验证。
S205、确定用户的身份未通过验证。
在确定相似度大于或等于预设的相似阈值时，确定用户的身份通过验证；在确定相似度不大于或等于预设的相似度阈值时，确定用户的身份未通过验证。
本发明实施例提供的方法中，通过对用户的身份进行验证，可以防止不法分子使用盗用的信息办理业务，造成客户的损失，在对用户的身份进行验证时，通过使用特征提取技术提取用户的身份特征，用户的身份特征中包含了多个方面的特征，由此可以提高对用户的身份进行验证的准确性。
S102、判断用户的身份是否通过验证；在用户的身份未通过验证时，执行S103；在用户的身份通过验证时，执行S104。
S103、提示所述用户身份未通过验证。
在用户的身份为通过验证时，可提示用户身份未通过验证，还可以提示用户重新进行身份验证的过程。
S104、获取用户的身份地域信息。
需要说明的是，身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；身份地域信息可用于表征用户所输的国家或地区，例如中国香港、美国纽约州。
在用户的身份地域信息时，可从用户的身份证、护照、居留证、签证、外国人就业证等各类有效证件中获取。
S105、基于身份地域信息，确定用户可使用的官方语言。
需要说明的是，不同的国家或地区规定使用的官方语言是不同的，有的地方只有一种官方语言，有的地方有多种官方语言；用户可使用的官方语言与用户所输的国家或地区存在直接的关联。
S106、基于用户可使用的官方语言，确定为用户提供服务时使用的目标语言。
参照图3，为本发明另一实施提供的确定为用户提供服务时使用的目标语言的方法流程图，具体说明如下所述：
S301、判断用户可使用的官方语言的数量是否大于1；若判断用户可使用的官方语言的数量不大于1，则执行S302；若判断用户可使用的官方语言的数量大于1，则执行S303。
在判断用户可使用的官方语言的数量是否大于1时，先确定用户可使用的官方语言的数量，再判断用户可使用官方语言的数量是否大于1。
S302、将该官方语言作为为用户提供服务时使用的目标语言。
S303、将各个官方语言的语言选择界面向用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。
在用户可使用的官方语言大于1时，可基于各个官方语言生成对应的语言选择界面，语言选择界面中包含用户可使用的各个官方语言；将语言展示界面向用户展示，以提示用户在各个官方语言中选择使用的语言。
获取用户反馈的语言选择指令，语言选择指令中包含用户所选择的官方语言的标识，基于语言选择指令可确定用户在各个官方语言中选择的官方语言；将用户选择的官方语言作为为用户提供服务时使用的目标语言。
本发明提供的方法中，在用户可使用的官方语言存在多种时，用户可根据实际需求自主选择的官方语言，为用户提供了自主选择性，用户可自主选择意向最高的官方语言，满足不同客户的需求，扩大业务在不同客户之间的适用范围。
S107、向用户展示基于目标语言生成的业务选择页面，并向用户提示是否开启语音提示功能。
本发明实施例提供的方法中，在确定为用户提供服务时的目标语言后，基于目标语言生成对应的业务选择页面，该业务选择页面中的文字为该目标语言的文字，将业务选择页面向用户展示，同时向用户提示是否开启语音提示功能，需要说明的是，语音提示功能用于通过语音与用户进行交互，进而引导用户办理业务。
S108、在接收到用户发送的确定开启指令时，确定用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导用户办理业务。
在接收到用户发送的确定开启指令时，将设备中的语音提示功能打开，并确定用户所办理的业务，并使用目标语言向用户播报与业务对应的语音，以引导用户办理业务。
本发明实施例提供的方法中，当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于身份信息，对用户的身份进行验证；在用户的身份通过验证时，获取用户的身份地域信息，其中，身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；基于身份地域信息，确定用户可使用的官方语言；基于用户可使用的官方语言，确定为用户提供服务时使用的目标语言；向用户展示基于目标语言生成的业务选择页面，并向用户提示是否开启语音提示功能；在接收到用户发送的确定开启指令时，确定用户所办理的业务，并使用目标语言向用户播报与业务对应的语音，以引导用户办理业务。本发明实施例提供的方法中，在用户办理业务时，引入用户所属的国家或地区的官方语音，基于用户可使用的官方语言，向用户播报与业务对应的语音，进而引导用户办理业务，从而降低了外国用户办理业务的难度，进而提高外国用户的业务办理体验。
参照图4，为本发明另一实施例提供的确定用户办理的业务以及使用目标语言引导用户办理业务的方法流程图，具体说明如下所述：
S401、使用目标语言向用户播报各个可办业务，并采集用户输入的业务选择信息。
用户输入业务选择信息时，可通过语音输入，还可通过点击页面上的按钮输入；进一步的，用户通过语音输入业务选择信息时，可以使用预先设置的智能语音交互模块识别出用户输入的业务选择信息，进一步的，在确定了目标语言后，可从语言库中将与目标语言对应的数据输入智能语音交互模块中，使得智能语音交互模块可以识别用户通过语音输入的业务选择信息。
进一步的，智能语音交互模块可与用户进行实时交互，旨在帮助用户完成相应操作。智能语音识别模块是基于人工智能、云计算、大数据等多项技术，面向语音识别、语音合成、自然语言理解等需求，让计算机能“听懂”人类的语音，将语音中包含的文字信息“提取”出来，相当于给计算机系统安装上“耳朵”，赋予产品“能听、会写”的智能文本输出功能，具有辨识率高的优势。采用深度学习技术，结合经验、数馈，通过海量数据进行反复模型训练。
优选的，智能语音识别模块的进行语音交互的过程包括一下四个步骤：
(1)交互流程的核心
所谓意图，表示用户在使用应用时所做的动作，譬如：问一个问题或发送一条指令，这些意图代表了应用的核心功能。
(2)如何识别意图-语义解析
对语音识别结果进行分析理解，简单来说就是将用户语音输入映射到机器指令。它可能定义了一组包含指定的单词或短语的语法结构，用户通过说出满足这种结构的语句，来调用意图。
(3)如何处理意图-云端交互
调用意图的结构化请求，向服务器请求处理后做出反馈响应。通俗来讲该流程主要处理用户的请求，解决用户问题的答案。
(4)语言合成模块-组织语言
根据解析模块得到的内部表示，在对话管理机制的作用下生成自然语言句子。同时将生成模块生成的句子转换成语音输出。
进一步的，智能语音交互模块由数据接入预处理、语音识别与解析、人机界面显示、系统运行管理等四个子模块组成，利用最新人工智能技术研究成果，借助信息大数据深度学习方法，从而完成语音交互的过程。
S402、对业务选择信息进行解析，确定用户所办理的业务。
业务选择信息中包含业务标识，可通过业务标识确定用户所办理的业务。
S403、确定用户所办理的业务的各个流程节点，并确定每个流程节点的节点输入说明。
每个业务均由至少一个流程节点组成，不同的流程节点主要输入不同的信息，每个流程节点的节点输入说明用于说明该节点需要接收的信息的具体内容。
S404、对于每个流程节点，使用目标语言向用户播报该流程节点的节点输入说明，以便用户输入对应的业务办理信息。
使用目标语言将流程节点的节点输入说明向用户播报，以便使用户明白流程节点所需要输入的内容。
需要说明的是，不同的流程节点对应不同的业务办理信息，具体如，用户所要办理的业务为取款业务，在流程节点为输入取款金额时，用户需要输入具体的取款金额。
S405、在用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，完成业务办理。
本发明实施例提供的方法中，在用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，用户完成该业务的办理。
进一步的，用户在输入对应的业务办理信息的过程中，可能会产生问题，此时用户会通过语音输入对应的问题。本发明实施例提供的方法中，在用户输入对应的业务办理信息的过程中，会实时监测用户是否输入问题语音，在检测到用户输入问题语音时，对问题语音进行解析，确定问题语音所表征的问题；基于所述问题语音所表征的问题，确定与所述问题语音所表征的问题的解决方法，并使用所述目标语言将所述解决方法向所述用户播报。本发明实施例提供的方法中，在检测用户是否输入问题语音的过程中，可使用语音识别匹配模块进行识别，具体的，语音识别匹配模块为采用深度神经网络构建的语言识别器，通过使用外国人用户的身份信息和语音进行训练完成；主要包括特征提取、模型训练、分类识别和模式匹配四部分。将底层声学特征与音素特征结合起来，使底层声学特征作为网络的输入，音素特征作为网络的输出，从而训练网络得到既能代表语言音素特征，又能代表语言底层声学特征的特征向量，能够有效地降低系统背景、说话人差别、信号传输通道等对特征提取所造成的干扰，从而能更加有效地代表语言特征。并且根据得到的特征向量进行统计概率分析，并根据统计信息为该语言进行建模。随后用深度神经网络来进行语言分类，使用深度神经网络对高斯混合模型进行训练，以获得更好的辨别分类结果。
本发明实施例提供的方法中，通过引用入了用户熟悉的官方语言，并使用官方语言提示用户办理业务，降低了不属于本国用户办理业务的难度，进而扩大了业务的适用人群，
应用了本发明提供的方法的装置中，具有以下几个特点：
(1)此装置应具备有信息识别的功能，可以通过摄像头扫描或者条码读取来对外国人持有的来华签证、居留证、工作许可证、外国人就业证等各类有效证件进行信息提取，并通过面部识别或指纹识别来比对身份信息，确认无误后方可进入下一步操作。
(2)此装置应具超大型的语言库，里面收录有世界各个国家和地区的官方语言，根据外国人的身份信息进行母语筛选，比如当装置识别到外国人用户是日本人，会自动切换成日文操作界面，此外有些国家的官方语言不止一种，此时装置就会显示语言选择，用户就可以选择自己精通的那门语言，如此等等。
(3)此装置应具有语音提示系统，该语音系统是基于上述提及的语言库，包含世界上所有国家或地区的官方语言，用户可以选择是否需要语音提示，在一些情况下，语音提示相比操作界面的文字显示更有识别度。
(4)当用户需要办理具体业务时，外国人用户可能不会如何在界面上进行具体操作，在身份信息比对完成后，界面上会弹出是否需要语音提示，用户此时可以选择进行语音提示，就可以与该系统进行实时的母语语音交互，该语音提示系统类似于苹果手机的Siri这样的人工智能助手，用户可以说出自己要办理的业务，语音提示系统会协助其一步步完成。
本发明提供的方案中，通过人工智能的信息识别技术完成用户的身份验证，继而从超大型的语言库调出相应的语言，通过智能语音交互来协助外国人用户快捷高效地办理银行各项业务。本发明可用于外国人用户到银行自助办理存取款、外币兑换等业务的场景，大大减少了外国人用户办理业务的时间与精力，也极大提高了信息交流的效率和办理业务的准确率，方便了在华外国人的日常生活，同时也提高了银行工作运行的效率。进一步的，本发明决的就是外国人在银行办理业务时的不便，本发明还可以应用到超市、医院等自助结账等方面。
与图1所示的方法相对应的，本发明实施例还提供一种业务办理装置，该装置用于支持图1所示的方法在实际生活中的应用，具体的，该装置可设置于银行系统或是各种业务办理系统中。参照图5，为本发明实施例提供的一种业务办理装置的结构示意图，具体说明如下所述：
验证单元501，用于当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
获取单元502，用于在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
第一确定单元503，用于基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
第二确定单元504，用于基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
展示单元505，用于向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
播报单元506，用于在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
本发明实施例提供的装置中，当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于身份信息，对用户的身份进行验证；在用户的身份通过验证时，获取用户的身份地域信息，其中，身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；基于身份地域信息，确定用户可使用的官方语言；基于用户可使用的官方语言，确定为用户提供服务时使用的目标语言；向用户展示基于目标语言生成的业务选择页面，并向用户提示是否开启语音提示功能；在接收到用户发送的确定开启指令时，确定用户所办理的业务，并使用目标语言向用户播报与业务对应的语音，以引导用户办理业务。在用户办理业务时，引入用户所属的国家或地区的官方语音，基于用户可使用的官方语言，向用户播报与业务对应的语音，进而引导用户办理业务，从而降低了外国用户办理业务的难度，进而提高外国用户的业务办理体验。
本发明实施例提供的装置中，所述验证单元501，可配置为：
提取子单元，用于使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；
第一确定子单元，用于确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；
第二确定子单元，用于在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。
本发明实施例提供的装置中，所述第二确定单元504，可配置为：
判断子单元，用于判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；
第三确定子单元，用于在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；
第四确定子单元，用于在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。
本发明实施例提供的装置中，所述播报单元506，可配置为：
采集子单元，用于使用所述目标语言向所述用户播报各个可办业务，并采集所述用户输入的业务选择信息；
解析子单元，用于对所述业务选择信息进行解析，确定所述用户所办理的业务；
第五确定子单元，用于确定所述用户所办理的业务的各个流程节点，并确定每个流程节点的节点输入说明；
播报子单元，用于对于每个所述流程节点，使用所述目标语言向所述用户播报该流程节点的节点输入说明，以便所述用户输入对应的业务办理信息；
完成子单元，用于在所述用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，完成业务办理。
本发明实施例提供的装置中，还可配置为：
监测单元，用于实时监测所述用户是否输入问题语音；
解析单元，用于在检测到所述用户输入问题语音时，对所述问题语音进行解析，确定所述问题语音所表征的问题；
第三确定单元，用于基于所述问题语音所表征的问题，确定与所述问题语音所表征的问题的解决方法，并使用所述目标语言将所述解决方法向所述用户播报。
本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行以下操作：
当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图6所示，具体包括存储器601，以及一个或者一个以上的指令602，其中一个或者一个以上指令602存储于存储器601中，且经配置以由一个或者一个以上处理器603执行所述一个或者一个以上指令602进行以下操作：
当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
上述各个实施例的具体实施过程及其衍生方式，均在本发明的保护范围之内。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (10)
1.一种业务办理方法，其特征在于，包括：
当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证，包括：
使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；
确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；
在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言，包括：
判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；
在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；
在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务，包括：
使用所述目标语言向所述用户播报各个可办业务，并采集所述用户输入的业务选择信息；
对所述业务选择信息进行解析，确定所述用户所办理的业务；
确定所述用户所办理的业务的各个流程节点，并确定每个流程节点的节点输入说明；
对于每个所述流程节点，使用所述目标语言向所述用户播报该流程节点的节点输入说明，以便所述用户输入对应的业务办理信息；
在所述用户所办理的业务的各个流程节点均接收到对应的业务办理信息后，完成业务办理。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在用户输入对应的业务办理信息的过程中，还包括：
实时监测所述用户是否输入问题语音；
在检测到所述用户输入问题语音时，对所述问题语音进行解析，确定所述问题语音所表征的问题；
基于所述问题语音所表征的问题，确定与所述问题语音所表征的问题的解决方法，并使用所述目标语言将所述解决方法向所述用户播报。
6.一种业务办理装置，其特征在于，包括：
验证单元，用于当接收到用户发送的业务办理指令时，获取用户的身份信息，并基于所述身份信息，对所述用户的身份进行验证；
获取单元，用于在所述用户的身份通过验证时，获取所述用户的身份地域信息，其中，所述身份地域信息中包含表征所述用户所属的国家或地区的地理位置信息；
第一确定单元，用于基于所述身份地域信息，确定所述用户可使用的官方语言；
第二确定单元，用于基于所述用户可使用的官方语言，确定为所述用户提供服务时使用的目标语言；
展示单元，用于向所述用户展示基于所述目标语言生成的业务选择页面，并向所述用户提示是否开启语音提示功能；
播报单元，用于在接收到所述用户发送的确定开启指令时，确定所述用户所办理的业务，并使用所述目标语言向所述用户播报与所述业务对应的语音，以引导所述用户办理业务。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述验证单元，包括：
提取子单元，用于使用预设的特征提取技术，从所述身份信息中提取所述用户的身份特征；
第一确定子单元，用于确定所述身份特征与所述用户预留的标准特征之间的相似度；
第二确定子单元，用于在所述相似度大于预设的相似阈值时，确定所述用户的身份通过验证。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二确定单元，包括：
判断子单元，用于判断所述用户可使用的官方语言的数量是否大于1；
第三确定子单元，用于在所述用户可使用的官方语言的数量不大于1时，将该官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言；
第四确定子单元，用于在所述用户可使用的官方语言的数量大于1时，将各个官方语言的语言选择界面向所述用户展示，获取所述用户反馈的语言选择指令，并基于所述语言选择指令确定所述用户选择的官方语言，并将所述用户选择的官方语言作为为所述用户提供服务时使用的目标语言。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1～5任意一项所述的业务办理方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如权利要求1～5任意一项所述的业务办理方法。
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