CN116471248A - 异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器，涉及办公自动化领域。本申请在检测到异常事件被触发时，获取异常事件的事件属性信息，根据预设的建群规则对事件属性信息进行处理得到包括多个责任人的群组，实现自动根据不同的异常事件确定对应的责任人，以及自动根据确定的责任人组件群组的目的，解决现有技术中手动拉人建群造成的效率低下的问题，本申请可以提高异常事件的处理效率。
Description
技术领域
本申请涉及办公自动化领域，尤其涉及一种异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器。
背景技术
企业在工作过程中经常会发生各种异常事件，例如：对于制造型企业来说，异常事件包括：产线缺料、客户投诉或人身安全事故等，工作中异常事件的处理主要存在以下两种方式：
1、遇到异常事件时，相关人员通过电话或邮件进行点对点联络，对于一些复杂的异常事件的处理存在沟通效率低下的问题。
2、用户创建手动创建即时聊天群组来沟通和处理异常事件，用户需要判断添加哪些人员，获知人员的即时通信账号，这种方法存在效率低下，无法及时响应突发的异常事件。
发明内容
本申请实施例提供了异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器，可以解决现有技术处理异常事件效率不高的问题。所述技术方案如下：
第一方面，本申请实施例提供了一种异常事件的处理方法，所述方法包括：
检测到异常事件被触发时，获取所述异常事件的事件属性信息；
根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组。
第二方面，本申请实施例提供了一种异常事件的处理装置，所述装置包括：
获取单元，用于检测到异常事件被触发时，获取所述异常事件的事件属性信息；
创建单元，用于根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组。
第三方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述的方法步骤。
第四方面，本申请实施例提供一种服务器，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行上述的方法步骤。
本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：
在检测到异常事件被触发时，获取异常事件的事件属性信息，根据预设的建群规则对事件属性信息进行处理得到包括多个责任人的群组，实现自动根据不同的异常事件确定对应的责任人，以及自动根据确定的责任人组件群组的目的，解决现有技术中手动拉人建群造成的效率低下的问题，本申请可以提高异常事件的处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本申请实施例提供的系统架构示意图；
图2是本申请实施例提供的异常事件的处理方法的流程示意图；
图3是本申请实施例提供的解散群组的流程示意图；
图4是本申请提供的一种异常事件的处理装置的结构示意图；
图5是本申请提供的一种服务器的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。
需要说明的是，本申请提供的异常事件的处理方法一般由服务器执行，相应的，异常事件的处理装置一般设置于服务器中。
图1示出了可以应用于本申请的异常事件的处理方法或异常事件的处理装置的示例性系统架构。
如图1所示，系统架构可以包括：终端设备101和服务器102。终端设备101和服务器102之间可以通过网络进行通信，网络用于上述各个单元之间提供通信链路的介质。网络可以包括各种类型的有线通信链路或无线通信链路，例如：有线通信链路包括光纤、双绞线或同轴电缆等，无线通信链路包括蓝牙通信链路、无线保真(WIreless-FIdelity，Wi-Fi)通信链路或微波通信链路等。
其中，服务器102中存储企业的组织架构信息、企业的排班信息、建群规则、评分规则等预先配置的信息，组织架构信息表示企业内包括的各个部门、部门内部各个岗位的层级关系、以及各个岗位上的用户；排班信息表示每天值班的用户的信息；建群规则表示创建群组的规则，该建群规则可由规则引擎来驱动或维护。用户通过终端设备101与服务器102进行交互，例如：上报异常事件、在群组中发送聊天消息等。
需要说明的是，终端设备101和服务器102可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101和服务器102为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当终端设备101和服务器102为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不做具体限定。
本申请的终端设备上可以安装有各种通信客户端应用，例如：视频录制应用、视频播放应用、语音交互应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。
终端设备可以是硬件，也可以是软件。当终端设备为硬件时，可以是具有显示屏的各种终端设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携式计算机和台式计算机等等。当终端设备为软件时，可以是安装上述所列举的终端设备中。其可以实现呈多个软件或软件模块(例如：用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不作具体限定。
当终端设备为硬件时，其上还可以安装有显示设备和摄像头，显示设备显示可以是各种能实现显示功能的设备，摄像头用于采集视频流；例如：显示设备可以是阴极射线管显示器(cathoderaytubedisplay，简称CR)、发光二极管显示器(light-emittingdiodedisplay，简称LED)、电子墨水屏、液晶显示屏(liquidcrystaldisplay，简称LCD)、等离子显示面板(plasma displaypanel，简称PDP)等。用户可以利用终端设备上的显示设备，来查看显示的文字、图片、视频等信息。
应理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅是示意性的。根据实现需要，可以是任意数量的终端设备、网络和服务器。
下面将结合附图2，对本申请实施例提供的异常事件的处理方法进行详细介绍。其中，本申请实施例中的异常事件的处理装置可以是图1所示的终端设备。
请参见图2，为本申请实施例提供了一种异常事件的处理方法的流程示意图。如图2所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤：
S201、检测到异常事件被触发时，获取所述异常事件的事件属性信息。
其中，异常事件为一种消息格式，异常事件携带事件属性信息，服务器通过解析异常事件可以获取到事件属性信息。在本实施例的触发表示异常事件未被解决，服务器可以周期性的检测异常事件是否被触发。异常事件可以是上报人通过终端设备上报给服务器，或服务器基于各种物联网设备检测的运行状态数据自动生成的，本申请不作限制。事件属性信息表示异常事件的属性，例如：在本申请应用于工厂时，事件属性信息包括以下多个属性值：事件分厂类型、异常大类编码、异常小类编码、群组ID、线体编码、事件状态和上报人ID；工厂包括多个分厂，异常事件由其中的一个分厂上报，事件分厂类型表示该异常事件能否被分厂内部处理；异常大类编码表示异常事件的大类，大类又分为多个小类；异常小类编码表示异常事件的小类；群组ID表示待创建的群组的身份；线体编码表示发生异常事件的产线的编码；事件状态表示异常事件的状态，上报人ID表示上报该异常事件的用户的身份；进一步，本实施例的，事件状态可以为首次上报状态、确认状态、第一升级状态、第二升级状态、已解决状态和已关闭状态中的任意一种。
S202、根据预设的建群规则确定与事件属性信息对应的多个责任人。
其中，服务器预存储或预配置有建群规则，建群规则表示事件属性信息和用户信息之间的映射关系。本实施例通过Drools规则引擎中预配置的建群规则，解析事件属性信息后输出对应的多个责任人的用户信息，用户信息包括姓名、工号、岗位、所属分厂、所属部门、邮箱地址、电话号码等，Drools规则引擎实际上就是一个推理引擎，用于匹配facts(即输入的事件属性信息)和rules(建群规则)。进一步的，由于建群规则可能会经常变化，为了实现快速和便捷的版本迭代，本申请可以将建群规则的逻辑代码和业务代码进行解耦，以降低后续维护的复杂度。
S203、基于多个责任人创建群组。
其中，服务器将多个责任人拉入到群组，这样群组中的各个用户可以基于终端设备在群组的聊天窗口中进行聊天或发起OA(OfficeAutomation，办公自动化)流程。群组包括群主和普通用户，群组的用户列表中会显示各个用户会显示姓名、电话、邮箱和工号等信息。本申请的群组可以为企业内部的沟通群，为了防止信息的泄露，可以在各个用户的聊天窗口中添加具有用户ID的水印。
在一个或多个可能的实施例中，服务器接收到上报人的异常事件时，该异常事件的事件状态为首次上报状态，此时事件分厂类型和异常小类编码为空值，即服务器解析事件分厂类型和异常小类编码的属性值不位于正常取值范围内，因此服务器解析后无法得到有效信息。所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，包括：根据所述线体编码查询对应的第一用户，基于第一用户和上报人创建群组。
举例来说，西区分厂的上报人向服务器上报异常事件，解析异常事件得到异常大类编码表示“在线缺料异常”，事件状态表示首次上报状态，根据线体编码确定发生异常的线体为线体A，根据西区分厂的组织架构信息确定分管线体A的多个调度员，然后根据当前的排班信息在多个调度员中确定正在值班的调度员1(即第一用户)，将调度员1和上报人拉入群组中，可以将调度员1设为该群组的群主。
进一步的，所述方法还包括：
基于所述第一用户的修改指令，修改所述事件分厂类型和所述异常小类编码；
基于所述第一用户的确认指令，将所述事件状态由首次上报状态修改且确认状态，以及保存修改后的属性值；
其中，所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，还包括：
查询所述事件属性信息关联的第二用户，以及将所述第二用户加入到所述群组中；其中，所述第二用户为根据所述事件分厂类型、所述异常大类编码、所述异常小类编码和所述线体编码中的一种或多种查询到的业务专员。
其中，在异常事件处于首次上报状态时，第一用户可以通过终端设备对事件分厂类型和异常小类编码进行修改，即将上述两个属性值的取值修改到正常的取值范围之内。第一用户通过终端设备触发确认指令，将事件状态修改为确认状态。进一步的，服务器预配置有事件属性信息和业务专员之间的关联关系，根据该关系关系，服务器可以根据异常大类编码、所述异常小类编码和所述线体编码中的一种或多种确定对应的业务专员，然后根据排班信息确定当天值班的业务专员，该业务专员即为第二用户。可选的，若未接收到来自第一用户的确认指令的时长超过预设时长时，预设时长可以根据实际需求而定，根据所述第一用户预设的通信账号进行提醒，提醒方式包括但不限于：语音呼叫、即时通信消息、短消息或电子邮件等，以提醒相应人员即时处理异常事件。进一步的，在异常小类编码为预设编码时，第一用户可以对事件属性信息进行完善和补充。
接续上面的例子，基于调度员1的修改指令，将异常小类编码表示的含义修改为“配套供货短缺”，事件分厂类型表示的含义修改为“厂内”，即西区分厂内部具有处理该异常事件的能力。在异常小类编码表示“配套供货短缺”时，调度员1可以进一步在事件属性信息中补充物料明细表，包括生产订单、成品码、缺料编码、厂家名称等属性值。服务器根据该异常事件的事件属性信息确定对应的确定业务专员为班长，根据排班信息确定当天值班的班长1，将班长1加入到群组中，加入后群组1中的成员变为调度员1、上报人和班长1。
进一步的，本实施例的方法还包括：
在所述事件状态持续为确认状态的时长超过第一预设时长时，将所述事件状态修改为第一升级状态；
其中，所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，还包括：
根据所述线体编码确定所述第二用户关联的第三用户，以及将所述第三用户加入到所述群组中；其中，所述第三用户为所述第二用户的上级。
其中，第一预设时长可以根据实际需求而定，本申请不作限制，例如：第一预设时长为10分钟。根据线体编码确定所属分厂的组织架构信息，根据组织架构信息确定第二用户的一个或多个上级，然后根据排班信息确定当天值班的上级，将该上级作为第三用户。
接续上面的例子，服务器检测到事件状态持续处于确认状态的时长超过10分钟时，自动将事件状态由确认状态修改为第一升级状态，然后根据西区分厂的组织架构信息确定班长1关联的一个或多个科长，然后根据排班信息确定当天值班的科长1，将该科长1加入到群组中，加入后，群组中包括上报人、调度员1、班长1和科长1。
进一步的，本实施例的方法还包括：
在所述事件状态持续为第一升级状态的时长超过第二预设时长时，将所述事件状态修改为第二升级状态；
所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，还包括：
根据所述线体编码确定所述第三用户关联的第四用户，以及将所述第四用户加入到所述群组中；其中，所述第四用户为所述第三用户的上级。
其中，第二预设时长的大小可以根据实际需求而定，本申请不作限制。在满足超时条件时，自动将事件状态由第一升级状态修改为第二升级状态。可选的，第四用户可以为分厂中职位最高的用户。
接续上面的例子，第二预设时长为20分钟，服务器检测到事件状态持续为第一升级状态的时长超过20分钟时，自动将事件状态由第一升级状态修改为第二升级状态。然后，服务器根据西区分厂的组织架构信息确定科长1的一个或多个厂长，然后根据排班信息确定当前值班的厂长1，将厂长1加入到群组中，加入后，群组中的成员包括上报人、调度员1、班长1、科长1和厂长1。
在一个或多个可能的实施例中，参见图3所示，所述方法还包括：
S301、接收来自第一用户的已解决指令时，将事件状态修改为已解决状态。
S302、接收来自第一用户的关闭指令时，将事件状态修改为关闭状态，以及根据预设的评分规则对异常事件的处理过程进行评分。
S303、解散群组，以及保存群组的聊天记录。
其中，服务器根据岗位类型确定群组中的调度职位用户，即本申请的第一用户，在接收到来该第一用户通过终端设备触发的已解决指令时，事件状态当前可能为确定状态、第一升级状态或第二升级状态，服务器响应于已解决指令将事件状态修改为已解决状态。在接收到来该第一用户通过终端设备触发的关闭指令时，事件状态当前可能为确定状态、第一升级状态、第二升级状态、已解决状态，服务器响应于关闭指令将事件状态修改为关闭状态。服务器预配置有评分规则，根据异常事件的处理时长、处理结果等维度进行评分，以定量的描述异常事件的处理效率和处理效果，以便后续进行持续改善。将事件状态修改为关闭状态后，解散群组中的用户，以及保存群组的聊天记录，以便后续进行追溯。
本申请的实施例中，当检测到异常事件被触发时，获取异常事件的事件属性信息，根据预设的建群规则对事件属性信息进行处理得到包括多个责任人的群组，实现自动根据不同的异常事件确定对应的责任人，以及自动根据确定的责任人组件群组的目的，解决现有技术中手动拉人建群造成的效率低下的问题，本申请可以提高异常事件的处理效率。
下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。
请参见图4，其示出了本申请一个示例性实施例提供的异常事件的处理装置的结构示意图，以下简称装置4，装置4可以位于服务器中。该装置4可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为终端设备的全部或一部分。装置4包括：获取单元401、创建单元402。
获取单元401，用于检测到异常事件被触发时，获取所述异常事件的事件属性信息；
创建单元402，用于根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组。
在一个或多个可能的实施例中，所述事件属性信息包括：事件分厂类型、异常事件ID、异常大类编码、异常小类编码、群组ID、线体编码、事件状态和上报人ID；
所述事件状态为首次上报状态、确认状态、第一升级状态、第二升级状态、已解决状态和已关闭状态中的任意一种。
在一个或多个可能的实施例中，所述异常事件的事件状态为首次上报状态时，所述事件分厂类型和所述异常小类编码为空值；
所述创建单元402具体用于：
根据所述线体编码查询对应的第一用户；
基于所述第一用户和所述上报人ID指示上报人创建群组。
在一个或多个可能的实施例中，还包括：
编辑单元，用于基于所述第一用户的修改指令，修改所述事件分厂类型和所述异常小类编码；
基于所述第一用户确认指令，将所述事件状态由首次上报状态修改为确认状态，以及保存修改后的属性值；
其中，创建单元402还用于：
查询所述事件属性信息关联的第二用户，以及将所述第二用户加入到所述群组中；其中，所述第二用户为根据所述事件分厂类型、所述异常大类编码、所述异常小类编码和所述线体编码中的一种或多种查询到的业务专员。
在一个或多个可能的实施例中，还包括：
修改单元，用于在所述事件状态持续为确认状态的时长超过第一预设时长时，将所述事件状态修改为第一升级状态；
其中，创建单元402还用于：
根据所述线体编码确定所述第二用户关联的第三用户，以及将所述第三用户加入到所述群组中；其中，所述第三用户为所述第二用户的上级。
在一个或多个可能的实施例中，修改单元还用于：
在所述事件状态持续为第一升级状态的时长超过第二预设时长时，将所述事件状态修改为第二升级状态；
其中，创建单元402还用于：
根据所述线体编码确定所述第三用户关联的第四用户，以及将所述第四用户加入到所述群组中；其中，所述第四用户为所述第三用户的上级。
在一个或多个可能的实施例中，还包括：
解散单元，用于接收来自所述第一用户的已解决指令时，将所述事件状态修改为已解决状态；
接收来自所述第一用户的关闭指令时，将所述事件状态修改为关闭状态，以及根据预设的评分规则对所述异常事件的处理过程进行评分；解散所述群组，以及保存所述群组的聊天记录。
需要说明的是，上述实施例提供的装置4在执行异常事件的处理方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成上述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的异常事件的处理装置与异常事件的处理方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图2所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图2所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。
本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如上各个实施例所述的异常事件的处理方法。
请参见图5，为本申请实施例提供了一种服务器的结构示意图。如图5所示，所述服务器500可以包括：至少一个处理器501，至少一个网络接口504，存储器505，至少一个通信总线502。
其中，通信总线502用于实现这些创建之间的连接通信。
可选的，本申请的服务器还可以包括：用户接口503，用户接口503用于执行人机交互操作，包括显示屏(Display)、摄像头(Camera)，进一步的，用户接口503还可以包括标准的有线接口、无线接口。
其中，网络接口504可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。
其中，处理器501可以包括一个或者多个处理核心。处理器501利用各种接口和线路连接整个服务器500内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器505内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器505内的数据，执行服务器500的各种功能和处理数据。可选的，处理器501可以采用数字信号处理(DigitalSignalProcessing，DSP)、现场可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)、可编程逻辑阵列(ProgrammableLogicArray，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器501可集成中央处理器(CentralProcessingUnit，CPU)、图像处理器(GraphicsProcessingUnit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器501中，单独通过一块芯片进行实现。
其中，存储器505可以包括随机存储器(RandomAccessMemory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-OnlyMemory)。可选的，该存储器505包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitorycomputer-readablestoragemedium)。存储器505可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器505可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及到的数据等。存储器505可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器501的存储装置。如图5所示，作为一种计算机存储介质的存储器505中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及应用程序。
在图5所示的服务器500中，用户接口503主要用于为用户提供输入的接口，获取用户输入的数据；而处理器501可以用于调用存储器505中存储的应用程序，并具体执行如图2所示的方法，具体过程可参照图2所示，此处不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。
以上所揭露的仅为本申请较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，因此依本申请权利要求所作的等同变化，仍属本申请所涵盖的范围。
Claims (10)
1.一种异常事件的处理方法，其特征在于，包括：
检测到异常事件被触发时，获取所述异常事件的事件属性信息；
根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述事件属性信息包括：事件分厂类型、异常事件ID、异常大类编码、异常小类编码、群组ID、线体编码、事件状态和上报人ID；
所述事件状态为首次上报状态、确认状态、第一升级状态、第二升级状态、已解决状态和已关闭状态中的任意一种。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述异常事件的事件状态为首次上报状态时，所述事件分厂类型和所述异常小类编码为空值；
所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，包括：
根据所述线体编码查询对应的第一用户；
基于所述第一用户和所述上报人ID指示上报人创建群组。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
基于所述第一用户的修改指令，修改所述事件分厂类型和所述异常小类编码；
基于所述第一用户确认指令，将所述事件状态由首次上报状态修改为确认状态，以及保存修改后的属性值；
其中，所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，还包括：
查询所述事件属性信息关联的第二用户，以及将所述第二用户加入到所述群组中；其中，所述第二用户为根据所述事件分厂类型、所述异常大类编码、所述异常小类编码和所述线体编码中的一种或多种查询到的业务专员。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
在所述事件状态持续为确认状态的时长超过第一预设时长时，将所述事件状态修改为第一升级状态；
其中，所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，还包括：
根据所述线体编码确定所述第二用户关联的第三用户，以及将所述第三用户加入到所述群组中；其中，所述第三用户为所述第二用户的上级。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
在所述事件状态持续为第一升级状态的时长超过第二预设时长时，将所述事件状态修改为第二升级状态；
所述根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组，还包括：
根据所述线体编码确定所述第三用户关联的第四用户，以及将所述第四用户加入到所述群组中；其中，所述第四用户为所述第三用户的上级。
7.根据权利要求3～6任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：
接收来自所述第一用户的已解决指令时，将所述事件状态修改为已解决状态；
接收来自所述第一用户的关闭指令时，将所述事件状态修改为关闭状态，以及根据预设的评分规则对所述异常事件的处理过程进行评分；
解散所述群组，以及保存所述群组的聊天记录。
8.一种异常事件的处理装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于检测到异常事件被触发时，获取所述异常事件的事件属性信息；
创建单元，用于根据预设的建群规则确定与所述事件属性信息关联的多个责任人，以及基于所述多个责任人创建群组。
9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1～7任意一项的方法步骤。
10.一种服务器，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1～7任意一项的方法步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210020296.8A CN116471248A (zh) | 2022-01-10 | 2022-01-10 | 异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210020296.8A CN116471248A (zh) | 2022-01-10 | 2022-01-10 | 异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116471248A true CN116471248A (zh) | 2023-07-21 |
Family
ID=87181174
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202210020296.8A Pending CN116471248A (zh) | 2022-01-10 | 2022-01-10 | 异常事件的处理方法、装置、存储介质及服务器 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN116471248A (zh) |
-
2022
- 2022-01-10 CN CN202210020296.8A patent/CN116471248A/zh active Pending
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