CN116401440A - 一种搜索方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种搜索方法、装置、电子设备及存储介质，该方法为，获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；确定所述搜索词的意图类别；在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式，这样，不仅返回各搜索结果还提供目标对象的联系方式，更好地满足用户搜索需求，提高搜索效率。

Description

一种搜索方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种搜索方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

用户可以在搜索引擎中搜索以获取所需的信息，但是对于某些搜索词，尤其是政策类搜索词，对于召回的搜索结果的真实性，用户通常还需要线下确认或者再进行线下沟通，现有技术中返回的搜索结果可能并不能满足用户需求，降低了搜索效率。

发明内容

本公开实施例至少提供一种搜索方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本公开实施例提供了一种搜索方法，包括：

获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；

确定所述搜索词的意图类别；

在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式。

第二方面，本公开实施例提供了一种搜索方法，包括：

接收输入的搜索词；

响应于所述搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

展示各所述搜索结果，并在各所述搜索结果中处于首位展示的所述搜索结果的关联展示位置，展示所述目标对象的联系方式。

第三方面，本公开实施例还提供一种搜索装置，包括：

第一获取模块，用于获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；

第一确定模块，用于确定所述搜索词的意图类别；

第二确定模块，用于在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

返回模块，用于返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式。

第四方面，本公开实施例还提供一种搜索装置，包括：

接收模块，用于接收输入的搜索词；

第二获取模块，用于响应于所述搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

展示模块，用于展示各所述搜索结果，并在各所述搜索结果中处于首位展示的所述搜索结果的关联展示位置，展示所述目标对象的联系方式。

第五方面，本公开可选实现方式还提供一种电子设备，包括处理器、存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，所述处理器用于执行所述存储器中存储的机器可读指令，所述机器可读指令被所述处理器执行时，所述处理器执行上述第一方面，或第二方面中任一种可能的实施方式中的步骤。

第四方面，本公开可选实现方式还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面，或第二方面中任一种可能的实施方式中的步骤。

本公开实施例中，获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词，确定所述搜索词的意图类别，在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式；返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式，进而终端设备可以展示针对该搜索词的各搜索结果和目标对象的联系方式，这样，针对属于目标类别的搜索词，对于搜索结果的权威性存在需求，因此不仅确定搜索结果，还确定匹配的目标对象的联系方式，进而可以同时返回各搜索结果和目标对象的联系方式，提高了返回搜索信息的丰富性，便于用户基于该联系方式再进行咨询并确定搜索结果的真实性和权威性，更好地满足了用户的搜索需求，提升搜索体验，提高了搜索效率。

关于上述搜索装置、电子设备、及计算机可读存储介质的效果描述参见上述搜索方法的说明，这里不再赘述。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，而非限制本公开的技术方案。

为使本公开的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，此处的附图被并入说明书中并构成本说明书中的一部分，这些附图示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于说明本公开的技术方案。应当理解，以下附图仅示出了本公开的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本公开实施例所提供的一种搜索方法的流程图；

图2示出了本公开实施例所提供的另一种搜索方法的流程图；

图3示出了本公开实施例所提供的另一种搜索方法的流程图；

图4为本公开实施例中所提供的一种搜索展示界面示意图；

图5为本公开实施例中所提供的另一种搜索展示界面示意图；

图6示出了本公开实施例所提供的一种搜索装置的示意图；

图7示出了本公开实施例所提供的另一种搜索装置的示意图；

图8示出了本公开实施例所提供的一种电子设备的示意图。

具体实施方式

可以理解的是，在使用本公开各实施例公开的技术方案之前，均应当依据相关法律法规通过恰当的方式对本公开所涉及个人信息的类型、使用范围、使用场景等告知用户并获得用户的授权。

为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处描述和示出的本公开实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对本公开的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的选定实施例。基于本公开的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

经研究发现，用户可以在搜索引擎中搜索以获取所需信息，但是对于某些搜索词，尤其是政策类搜索词，对于召回的搜索结果的真实性，用户通常还需要线下确认或者再进行线下沟通，现有技术中返回的搜索结果可能并不能满足用户需求，降低了搜索效率。

基于上述研究，本公开提供了一种搜索方法，获取搜索请求，其中，搜索请求中至少包括搜索词，进而在确定搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，返回各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，目标类别即是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，目标对象能够提供搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果，这样，针对属于目标类别的搜索词，可以识别并确定匹配的目标对象，并且获得目标对象的联系方式，即在用户对搜索结果的权威性有需求时，可以确定对应权威的目标对象的联系方式，进而可以不仅返回所回答的搜索结果，还可以返回目标对象的联系方式，帮助用户基于该联系方式再进行咨询以确定搜索结果信息的真实性和权威性，了解更明确和更清晰的回答，也基于该联系方式提前沟通以便于线下去办事，提高了搜索效率，提升了用户体验。

针对以上方案所存在的缺陷，均是发明人在经过实践并仔细研究后得出的结果，因此，上述问题的发现过程以及下文中本公开针对上述问题所提出的解决方案，都应该是发明人在本公开过程中对本公开做出的贡献。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

为便于对本实施例进行理解，首先对本公开实施例所公开的一种搜索方法进行详细介绍，本公开实施例所提供的搜索方法的执行主体一般为具有一定计算能力的电子设备，该电子设备例如包括：终端设备或服务器或其它处理设备，终端设备可以为用户设备(User Equipment，UE)、移动设备、用户终端、蜂窝电话、无绳电话、个人数字助理(PersonalDigital Assistant，PDA)、手持设备、计算设备、车载设备、可穿戴设备等，其中，个人数字助理是一种手持式电子设备，具有电子计算机的某些功能，可以用来管理个人信息，也可以上网浏览，收发电子邮件等，一般不配备键盘，也可以称为掌上电脑。在一些可能的实现方式中，该搜索方法可以通过处理器调用存储器中存储的计算机可读指令的方式来实现。

下面以执行主体为服务器为例对本公开实施例提供的搜索方法加以说明。

参见图1所示，为本公开实施例提供的搜索方法的流程图，该方法包括：

S101：获取搜索请求，其中，搜索请求中至少包括搜索词。

例如，用户在终端设备的搜索引擎中搜索框中输入搜索词，点击搜索后，即向服务器发送包括该搜索词的搜索请求。

其中，搜索词可以为词语，也可以为问题语句等，本公开实施例中并不进行限制，例如用户输入搜索词为“公积金”，又例如搜索词为“公积金可以当首付吗”等。

S102：确定搜索词的意图类别。

执行该步骤S102时，本公开提供了一种可能的实施方式，基于已训练的意图模型，将搜索词输入意图模型，对搜索词进行语义分析，获得搜索词的意图类别，其中，意图模型是基于训练语句样本集进行迭代训练获得的，训练语句样本集中包括已标注的属于目标类别的各训练语句样本。

本公开实施例中，为了准确地识别搜索词的意图类别，可以通过意图模型来判断搜索词的意图类别，需要预先训练获得意图模型，具体地，1)获得训练语句样本集：挖掘获得大量的搜索数据，对搜索数据中搜索词进行人工标注，得到属于目标类别的各训练语句样本；2)基于训练语句样本集进行意图模型迭代训练，其中，意图模型可以采用预训练的语言表征模型(Bidirectional Encoder Representation from Transformers，BERT)，并不进行限制。

这样，训练完成后，可以基于已训练的意图模型部署意图服务功能，进而在搜索过程中，服务器中的搜索模块可以例如通过远程过程调用协议(Remote Procedure CallProtocol，RPC)调用该意图服务功能，对搜索词进行意图类别的识别。

S103：在搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式。

其中，目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，例如，目标类别可以为政策类别，当然也可以为其它有对应线下服务部门的搜索类别，对此本公开实施例中并不进行限制，用户通常对这些有权威性需求的搜索场景时，例如社保办理查询等，即使获得了搜索结果，但是为了进一步保证真实性，或者便于线下去办理等，还想要进一步打电话咨询相关部门，以确保真实性，并且目标对象即是能够提供搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果，例如为对应的官方部门等。

本公开实施例中，在确定搜索意图为目标类别情况下，不仅要匹配获得各搜索结果，还需要匹配对应的目标对象，获得目标对象的联系方式，例如，目标类别为政策类别时，目标对象可以对该政策具有最终解释权的或者权威的相关官方机构。

其中，联系方式包括以下至少一种：电话号码、社交软件、电子邮箱等，这样，用户可以根据需求打电话咨询真实性，也可以通过社交软件或电子邮箱进行信息咨询和确认等，更好地满足了用户需求。

S104：返回各搜索结果和目标对象的联系方式。

这样，服务器接收到搜索意图为目标类别的搜索请求后，可以将各搜索结果和目标对象的联系方式，返回给终端设备以进行展示给用户，例如将目标对象的联系方式补充到首位搜索结果之后，可以在首位展示卡片中展示首位搜索结果和该目标对象的联系方式，便于用户快速浏览和获取到该目标对象的联系方式，具体本公开实施例中并不进行限制。

本公开实施例中，获取搜索请求，其中，搜索请求中至少包括搜索词，确定搜索词的意图类别，在搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，进而返回各搜索结果和目标对象的联系方式，这样，针对目标类别的搜索词，用户对搜索结果的权威性存在需求，这时不仅返回相关回答的搜索结果，还可以同时返回匹配的目标对象的联系方式，提供额外的附加搜索信息，便于用户进一步可以基于该联系方式与目标对象进行咨询沟通，不需要用户再继续进行搜索，提高了搜索效率，更能满足用户的需求，提升了用户的搜索体验。

基于上述实施例，本公开实施例中，针对目标类别的搜索词，需确定其匹配的目标对象的联系方式，具体针对上述步骤S103提供了一种可能的实施方式，确定与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，包括：

S1、根据搜索词，获得与搜索词匹配的各搜索结果。

S2、对各搜索结果进行排序，获得各搜索结果的排序信息。

本公开实施例中，针对各搜索结果和排序信息的获得方式，并不进行限制，例如可以基于内容相关性等进行搜索结果的召回和排序。

S3、根据各搜索结果的来源对象的权威度，确定与搜索词匹配的目标对象。

其中，目标对象可以理解为，能够提供搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果等，对搜索词的回答和解释具有权威性的相关官方机构等，通常官方机构的官方网站中也会发布一些常见问题的回答，便于用户进行查找和了解，提高效率，在召回搜索结果时，也会召回官方网站的回答内容，因此，可以对召回的搜索结果的来源对象的权威度进行分析，来确定目标对象。

具体针对该步骤，根据各搜索结果的来源对象的权威度，确定与搜索词匹配的目标对象，本公开提供几种可能的实施方式：

一种可能的实施方式，具体地，判断在排序信息中处于首位的搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件；在第一来源对象的权威度满足权威条件情况下，根据第一来源对象确定与搜索词匹配的目标对象。

本公开实施例中，排序首位的搜索结果，可以认为是与搜索词更相关、更详细或更能满足搜索需求的搜索结果，因此，通过对排序首位的搜索结果的第一来源对象进行判断，该第一来源对象满足权威条件时，认为该第一来源对象为官方网站，例如，确定权威度的权威评分，权威分值大于或等于阈值时，确定满足权威条件，又例如，也可以直接对该第一来源对象与预存储的官方网站地址进行匹配，确定是否是官方网站，官方网站的权威度较高，进而可以直接根据第一来源对象，确定匹配的目标对象，例如，第一来源对象为官方网站，确定该官方网站关联的官方机构，该官方机构即为匹配的目标对象。

其中，各搜索结果的来源对象的权威度的确定，例如可以是预先标注的，又例如，可以通过已训练的权威识别模型进行判断，具体本公开实施例中并不进行限制。

另一种可能的实施方式，具体地包括：

1)判断在排序信息中处于首位的搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件。

2)在第一来源对象的权威度不满足权威条件情况下，根据排序信息中非首位的其它搜索结果的来源对象的权威度，查找满足权威条件的第二来源对象。

即在排序首位的第一来源对象不是官方权威对象时，会再从搜索结果列表中查找官网权威对象，此时查找到满足权威条件的第二来源对象时，并不能直接确定为匹配的目标对象，还可以进行进一步验证和判断，以提高可靠性和准确性。

3)确定第二来源对象对应的搜索结果与搜索词的内容相关度，以及第二来源对象与搜索词的领域相关度。

其中，内容相关度可以用于判断搜索结果是否与搜索词相关，例如，搜索词为公积金相关问题，但是搜索结果为结婚登记相关回答和介绍，两者不相关，也可以说明该搜索结果的来源对象可能无法准确回答用户的搜需求。

领域相关度主要用于判断来源对象是否具有回答搜索词或满足该搜索词的搜索需求的能力，例如，若不负责用户所咨询问题领域的官方机构，也就无法解决用户的问题。

4)根据第二来源对象对应的内容相关度、领域相关度和权威度，确定第二来源对象是否满足置信条件。

具体本公开提供了一种可能的实施方式，判断第二来源对象对应的内容相关度是否满足内容相关条件，并判断领域相关度是否满足领域相关条件；在均满足内容相关条件和领域相关条件情况下，确定内容相关度、领域相关度和权威度的加权评价分值；在加权评价分值满足综合评价条件情况下，确定第二来源对象满足置信条件。

例如，分别确定第二来源对象的内容相关度的内容评分、领域相关度的领域评分和权威度的权威评分，内容评分大于或等于第一分值，确定满足内容相关条件，领域评分大于或等于第二分值，确定满足领域相关条件，权威评分大于第三分值，确定满足权威条件，进而再根据内容评分、领域评分和权威评分进行加权计算，确定加权评价分值，其中，在进行加权计算时，各个维度因素对应的权重值可以根据需求和实际经验进行设置，并不进行限制，若加权评价分值大于或等于第四分值，确定满足综合评价条件，进而可以确定第二来源对象满足置信条件。

当然，还可以基于其它维度因素来判断第二来源对象是否满足置信条件，本公开实施例中并不进行限制。

5)在确定第二来源对象满足置信条件情况下，根据第二来源对象确定与搜索词匹配的目标对象。

例如，第二来源对象为官方网站，确定该官方网站关联的官方机构，该官方机构即为匹配的目标对象。

另外，本公开实施例中，若没有找到满足权威条件的第二来源对象，可能是由于用户输入的搜索词不明确或比较模糊等，此时还可以向用户返回推荐词，引导用户继续输入其它相关搜索词，以进行进一步搜索。

S4、根据预建立的目标字典库中存储的各对象与联系方式的映射关系，查找目标对象对应的联系方式。

其中，本公开实施例中，目标字典库可以离线通过权威性信息的数据挖掘而获取，并且还可以通过人工审核以确保是官方权威的对象和联系方式，目标字典库中存储有各对象与联系方式的映射关系，用于提供对象到联系方式的映射。

由于在搜索过程中，基于网络进行搜索，搜索结果的来源对象通常都是网站，因此为提高效率，目标字典库中可以存储各对象的官方网站的信息，以联系方式为电话号码为例，可以采用host:phone_number的方式存储，其中，host表示网站地址，phone_number为电话号码，例如，banshi.beijing.gov.cn 12345，其中，banshi.beijing.gov.cn为官方网站地址，其所表征和关联的目标对象为北京市人民政府，电话号码即为12345。

这样，本公开实施中，对于排序首位的第一来源对象满足权威条件时，可以基于第一来源对象获得目标对象，对于排序首位的第一来源对象不满足权威条件时，再基于权威度、内容相关度和领域相关度等进行分析判断，从其它搜索结果的来源对象中确定出目标对象，提高目标对象确定的准确性和可靠性，进而确定出目标对象后，就可以从目标字典中查找到对应的联系方式，进而可以将该目标对象的联系方式，添加到排序首位搜索结果之后，以返回给终端设备，便于用户直接获取目标对象的联系方式，提高搜索效率。

下面以执行主体为终端设备为例对本公开实施例提供的搜索方法加以说明。参见图2所示，为本公开实施例提供的另一种搜索方法的流程图，该方法包括：

S201：接收输入的搜索词。

本公开实施例中，终端设备接收用户输入的搜索词，并向服务器发送包含该搜索词的搜索请求，进而服务器接收到搜索请求后，对搜索请求中搜索词进行意图分析，确定搜索词的意图类别，在确定搜索词的意图类别为目标类别情况下，确定与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，并向该终端设备返回各搜索结果和目标对象的联系方式。

其中，服务器具体执行步骤的实施方式，同上述服务器侧的搜索方法的实施例，这里就不再进行赘述了。

S202：响应于搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，目标对象能够提供搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果。

S203：展示各搜索结果，并在各搜索结果中处于首位展示的搜索结果的关联展示位置，展示目标对象的联系方式。

具体展示方式，本公开实施例中并不进行限制，例如，在首位展示的搜索结果的下方，展示目标对象的联系方式，又例如，以展示卡片形式，在首位的展示卡片中展示首位的搜索结果和目标对象的联系方式，又例如，还可以在首位的展示卡片紧邻的下方，展示目标对象的联系方式。

本公开实施例中，接收输入的搜索词，搜索词的意图类别属于目标类别，进而获取与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，展示各搜索结果，并在各搜索结果中处于首位展示的搜索结果的关联展示位置，展示目标对象的联系方式，这样，对于搜索意图属于目标类别的搜索词，不仅展示常规回答的搜索结果，还可以额外展示匹配目标对象的联系方式，从而在用户需要去线下办事之前可以提前获知联系方式，例如联系方式为电话号码，就可以提前电话咨询相关的目标对象，验证搜索结果的准确性，可以降低试错成本，提高搜索效率，并且提升用户搜索体验。

下面采用具体应用场景进行说明，以服务器侧为例，参见图3所示，为本公开实施例提供的另一种搜索方法的流程图，该方法包括：

S301：获取包括搜索词的搜索请求。

S302：判断搜索词的意图类别是否为目标类别，若是，则执行步骤S303，否则，则执行步骤S305。

例如，目标类别为政策类别，用户在终端设备中输入的搜索词为“*省异地就医新规”，则通过对该搜索词进行意图分析，可以确定该搜索词的意图类别为政策类别。

S303：确定与搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式。

例如，该搜索词“*省异地就医新规”匹配的目标对象的联系方式，即可以为*省医保中心的电话号码。

S304：返回各搜索结果和目标对象的联系方式。

S305：确定与搜索词匹配的各搜索结果。

S306：返回各搜索结果。

这样，本公开实施例中，基于搜索词，判断其搜索意图的意图类别是否为目标类别，进而针对不属于目标类别的搜索词，返回其搜索结果，针对属于目标类别的搜索词，智能识别匹配的目标对象，获得该目标对象的联系方式，可以帮助用户进一步获取到对该搜索词的回答具有更权威的、官方的目标对象的联系方式，可以基于该联系方式进行咨询以验证搜索结果的真实性或者咨询更多详细的信息，提升用户的搜索体验。

本领域技术人员可以理解，在具体实施方式的上述方法中，各步骤的撰写顺序并不意味着严格的执行顺序而对实施过程构成任何限定，各步骤的具体执行顺序应当以其功能和可能的内在逻辑确定。

本公开实施例中，针对意图类别为目标类别的搜索词，终端设备中可以同时展示各搜索结果和目标对象的联系方式，以目标类别为政策类别为例，本公开实施例中还提供了相应的界面展示示意图，具体可以分为以下几种可能情况：

一种可能情况中，首条搜索结果的第一来源对象为官方网站。

参阅图4所示，为本公开实施例中一种搜索展示界面示意图，如图4所示，用户在终端设备的搜索框中输入搜索词“*省异地就医新规”，服务器识别到为政策类搜索词，根据搜索词，获得匹配的各搜索结果，并对各搜索结果进行排序，进而判断排序处于首位的搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件，在满足情况下，确定该第一来源对象为官方网站，即可以基于第一来源对象，从目标字典库中查找对应的联系方式，返回各搜索结果和目标对象的联系方式，例如，目标对象即为该官网网站关联的官方机构“*省医保中心”，联系方式为电话号码。

则如图4所示，在终端设备的搜索结果页中，在首位展示卡片中展示首条搜索结果，首条搜索结果即排序处于首位的搜索结果，可以标识该搜索结果为权威机构解答，来自**官网，并在该首位展示卡片下方展示目标对象的联系方式，例如“拨打*省医保中心电话咨询？0**-********”。

这样，在首条搜索结果为官方网站情况下，则在首位展示卡片中展示首条搜索结果，并在首条搜索结果下方展示官方机构的联系方式等信息，提高搜索效率。

另一种可能情况中，首条搜索结果的第一来源对象不是官方网站。

参阅图5所示，为本公开实施例中另一种搜索展示界面示意图，如图5所示，用户在终端设备的搜索框中输入搜索词“**市公积金余额可以当首付吗”，服务器识别到为政策类搜索词，获得匹配的各搜索结果，确定排序处于首位的搜索结果的第一来源对象的权威度不满足权威条件情况下，可以再从搜索结果列表中非首位的其它搜索结果中确定出目标对象，从目标字典库中查找对应的联系方式，返回各搜索结果和目标对象的联系方式，例如，目标对象为“*市住房公积金中心”，联系方式为电话号码。

则如图5所示，在终端设备的搜索结果页中，在首位展示卡片中展示首条搜索结果，该首位搜索结果不是来自于官方网站，可以标识搜索结果的来源对象，例如“**网”，并在该首位展示卡片下方展示目标对象的联系方式，例如“拨打*市住房公积金中心咨询？*****”，可以提供官方机构的联系电话拨打入口。

这样，在首条搜索结果不是来源于官方网站情况下，可以分析匹配以确定目标对象和目标对象的联系方式，进而在首条搜索结果之后附加该目标对象的联系方式，更好地满足用户搜索需求，提高效率。

需要说明的是，本公开实施例中的展示界面仅是一种可能的示例，并不应对本公开实施例中进行限制。

基于同一发明构思，本公开实施例中还提供了与搜索方法对应的搜索装置，由于本公开实施例中的装置解决问题的原理与本公开实施例上述搜索方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

参照图6所示，为本公开实施例提供的一种搜索装置的示意图，该装置包括：

第一获取模块61，用于获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；

第一确定模块62，用于确定所述搜索词的意图类别；

第二确定模块63，用于在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

返回模块64，用于返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式。

一种可选的实施方式中，所述确定所述搜索词的意图类别时，第一确定模块62用于：

基于已训练的意图模型，将所述搜索词输入所述意图模型，对所述搜索词进行语义分析，获得所述搜索词的意图类别，其中，所述意图模型是基于训练语句样本集进行迭代训练获得的，所述训练语句样本集中包括已标注的属于所述目标类别的各训练语句样本。

一种可选的实施方式中，所述确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式时，第二确定模块63用于：

根据所述搜索词，获得与所述搜索词匹配的各搜索结果；

对各所述搜索结果进行排序，获得各所述搜索结果的排序信息；

根据各所述搜索结果的来源对象的权威度，确定与所述搜索词匹配的目标对象；

根据预建立的目标字典库中存储的各对象与联系方式的映射关系，查找所述目标对象对应的联系方式。

一种可选的实施方式中，所述根据各所述搜索结果的来源对象的权威度，确定与所述搜索词匹配的目标对象，第二确定模块63用于：

判断在所述排序信息中处于首位的所述搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件；

在所述第一来源对象的权威度满足所述权威条件情况下，根据所述第一来源对象确定与所述搜索词匹配的目标对象。

一种可选的实施方式中，所述根据各所述搜索结果的来源对象的权威度，确定与所述搜索词匹配的目标对象，第二确定模块63用于：

判断在所述排序信息中处于首位的所述搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件；

在所述第一来源对象的权威度不满足所述权威条件情况下，根据所述排序信息中非首位的其它所述搜索结果的来源对象的权威度，查找满足所述权威条件的第二来源对象；

确定所述第二来源对象对应的搜索结果与所述搜索词的内容相关度，以及所述第二来源对象与所述搜索词的领域相关度；

根据所述第二来源对象对应的所述内容相关度、所述领域相关度和所述权威度，确定所述第二来源对象是否满足置信条件；

在确定所述第二来源对象满足置信条件情况下，根据所述第二来源对象确定与所述搜索词匹配的目标对象。

一种可选的实施方式中，根据所述第二来源对象对应的所述内容相关度、所述领域相关度和所述权威度，确定所述第二来源对象是否满足置信条件时，第二确定模块63用于：

判断所述第二来源对象对应的所述内容相关度是否满足内容相关条件，并判断所述领域相关度是否满足领域相关条件；

在均满足所述内容相关条件和所述领域相关条件情况下，确定所述内容相关度、所述领域相关度和所述权威度的加权评价分值；

在所述加权评价分值满足综合评价条件情况下，确定所述第二来源对象满足置信条件。

一种可选的实施方式中，所述目标类别为政策类别；所述联系方式包括以下至少一种：电话号码、社交软件、电子邮箱。

参照图7所示，为本公开实施例提供的另一种搜索装置的示意图，该装置包括：

接收模块71，用于接收输入的搜索词；

第二获取模块72，用于响应于所述搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

展示模块73，用于展示各所述搜索结果，并在各所述搜索结果中处于首位展示的所述搜索结果的关联展示位置，展示所述目标对象的联系方式。

关于装置中的各模块的处理流程、以及各模块之间的交互流程的描述可以参照上述方法实施例中的相关说明，这里不再详述。

本公开实施例还提供了一种电子设备，如图8所示，为本公开实施例提供的电子设备结构示意图，包括：

处理器81和存储器82；所述存储器82存储有处理器81可执行的机器可读指令，处理器81用于执行存储器82中存储的机器可读指令，所述机器可读指令被处理器81执行时，一种可能实施例中，处理器81执行下述步骤：

获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；

确定所述搜索词的意图类别；

在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式。

另一种可能实施例中，所述处理器81还可以执行下述步骤：

接收输入的搜索词；

响应于所述搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

展示各所述搜索结果，并在各所述搜索结果中处于首位展示的所述搜索结果的关联展示位置，展示所述目标对象的联系方式。

上述存储器82包括内存821和外部存储器822；这里的内存821也称内存储器，用于暂时存放处理器81中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器822交换的数据，处理器81通过内存821与外部存储器822进行数据交换。

上述指令的具体执行过程可以参考本公开实施例中所述的搜索方法的步骤，此处不再赘述。

本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述方法实施例中所述的搜索方法的步骤。其中，该存储介质可以是易失性或非易失的计算机可读取存储介质。

本公开实施例还提供一种计算机程序产品，该计算机程序产品承载有程序代码，所述程序代码包括的指令可用于执行上述方法实施例中所述的搜索方法的步骤，具体可参见上述方法实施例，在此不再赘述。

其中，上述计算机程序产品可以具体通过硬件、软件或其结合的方式实现。在一个可选实施例中，所述计算机程序产品具体体现为计算机存储介质，在另一个可选实施例中，计算机程序产品具体体现为软件产品，例如软件开发包(Software Development Kit，SDK)等等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本公开所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本公开各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本公开的具体实施方式，用以说明本公开的技术方案，而非对其限制，本公开的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本公开揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本公开的保护范围之内。因此，本公开的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种搜索方法，其特征在于，包括：

获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；

确定所述搜索词的意图类别；

在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，包括：

根据所述搜索词，获得与所述搜索词匹配的各搜索结果；

对各所述搜索结果进行排序，获得各所述搜索结果的排序信息；

根据各所述搜索结果的来源对象的权威度，确定与所述搜索词匹配的目标对象；

根据预建立的目标字典库中存储的各对象与联系方式的映射关系，查找所述目标对象对应的联系方式。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各所述搜索结果的来源对象的权威度，确定与所述搜索词匹配的目标对象，包括：

判断在所述排序信息中处于首位的所述搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件；

在所述第一来源对象的权威度满足所述权威条件情况下，根据所述第一来源对象确定与所述搜索词匹配的目标对象。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各所述搜索结果的来源对象的权威度，确定与所述搜索词匹配的目标对象，包括：

判断在所述排序信息中处于首位的所述搜索结果的第一来源对象的权威度是否满足权威条件；

在所述第一来源对象的权威度不满足所述权威条件情况下，根据所述排序信息中非首位的其它所述搜索结果的来源对象的权威度，查找满足所述权威条件的第二来源对象；

确定所述第二来源对象对应的搜索结果与所述搜索词的内容相关度，以及所述第二来源对象与所述搜索词的领域相关度；

根据所述第二来源对象对应的所述内容相关度、所述领域相关度和所述权威度，确定所述第二来源对象是否满足置信条件；

在确定所述第二来源对象满足置信条件情况下，根据所述第二来源对象确定与所述搜索词匹配的目标对象。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述第二来源对象对应的所述内容相关度、所述领域相关度和所述权威度，确定所述第二来源对象是否满足置信条件，包括：

判断所述第二来源对象对应的所述内容相关度是否满足内容相关条件，并判断所述领域相关度是否满足领域相关条件；

在均满足所述内容相关条件和所述领域相关条件情况下，确定所述内容相关度、所述领域相关度和所述权威度的加权评价分值；

在所述加权评价分值满足综合评价条件情况下，确定所述第二来源对象满足置信条件。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述目标类别为政策类别；所述联系方式包括以下至少一种：电话号码、社交软件、电子邮箱。

7.一种搜索方法，其特征在于，包括：

接收输入的搜索词；

响应于所述搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

展示各所述搜索结果，并在各所述搜索结果中处于首位展示的所述搜索结果的关联展示位置，展示所述目标对象的联系方式。

8.一种搜索装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取搜索请求，其中，所述搜索请求中至少包括搜索词；

第一确定模块，用于确定所述搜索词的意图类别；

第二确定模块，用于在所述搜索词的意图类别为目标类别的情况下，确定与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

返回模块，用于返回各所述搜索结果和所述目标对象的联系方式。

9.一种搜索装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收输入的搜索词；

第二获取模块，用于响应于所述搜索词的意图类别与目标类别匹配，获取与所述搜索词匹配的各搜索结果和目标对象的联系方式，其中，所述目标类别是指对搜索结果的权威性存在需求的意图类别，所述目标对象能够提供所述搜索词对应的且满足权威性需求的回答结果；

展示模块，用于展示各所述搜索结果，并在各所述搜索结果中处于首位展示的所述搜索结果的关联展示位置，展示所述目标对象的联系方式。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，所述处理器用于执行所述存储器中存储的机器可读指令，所述机器可读指令被所述处理器执行时，所述处理器执行如权利要求1至6或7任一项所述方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6或7任一项所述方法的步骤。

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