CN116339784A - 车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质，该方法包括在车辆应用升级失败后生成应急错误标识并展示，经过用户确认需要帮助后将车辆身份信息和应急错误标识发送至云端服务器，云端服务器接收到车辆身份信息和应急错误标识后查询预设映射关系，得到应急解决方案，并将应急解决方案发送至车载终端，车载终端接收并展示应急解决方案，以提示用户参考应急解决方案自行尝试恢复车辆正常使用，无需售后和技术人员支持，甚至无需拖车回4S店，减少了用户处理车辆应用升级失败的时间成本和出行成本，同时，减少了售后和技术人员远赴现场的频次，为汽车制造商节省了人力成本和时间成本。

Description

车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质

技术领域

本发明涉及车辆应用升级技术领域，具体涉及车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质。

背景技术

车辆应用通过空中下载技术(Over-the-AirTechnology，OTA)进行升级，而在OTA升级失败时，部分场景下会引发车辆故障，导致车辆的电子控制单元(ECU)失效，车辆无法正常使用。用户通常会联系售后寻求技术支持，大部分情况下由于OTA升级问题原因过于复杂，售后无法及时解决客户问题，通常会采取拖车回汽车销售服务4S店或者派技术人员现场支持解决问题，这种方式不仅会耽误大量用户的时间，并对用户的出行造成影响，甚至引发用户投诉。

相关技术中，可以通过厂家平台向用户应用发送升级失败后的处理方法，但提供该处理方法的作用在于给汽修厂提供处理建议，并不能使用户独立且快速解决车辆应用升级失败的问题，增加了用户处理车辆应用升级失败的时间成本和出行成本。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明提供一种车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质，以解决上述用户处理车辆应用升级失败的时间成本和出行成本高的技术问题。

本发明提供一种车辆应用升级失败应急方法，包括：获取待处理车辆的车辆身份信息和应急错误标识，所述车辆身份信息用于表征待处理车辆的车型信息，所述应急错误标识用于标识车辆应用升级的待处理失败信息；基于所述应急错误标识和所述车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案，所述预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系；将所述应急解决方案发送至目标终端，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理，所述目标终端用于展示所述应急解决方案。

于本发明一实施例中，获取样本车辆的车辆应用升级历史处置信息，所述车辆应用升级历史处置信息包括历史失败信息、历史解决方案和车辆身份信息；基于所述历史失败信息设置应急错误标识；将所述历史解决方案转化为多个解决步骤，得到应急解决方案；对所述应急错误标识、所述车辆身份信息和所述应急解决方案进行匹配，得到预设映射关系中的匹配关系。

于本发明一实施例中，根据升级流程信息确定流程标识，所述流程标识用于标识所述样本车辆在车辆应用升级中的流程类别；根据升级控制器信息确定控制器标识，所述控制器标识用于标识所述样本车辆在车辆应用升级中的控制器类别；根据升级异常信息确定异常标识，所述升级异常信息包括运行环境异常、通信异常、内部逻辑异常、第三方应用异常和外部条件异常中至少之一，所述异常标识用于标识所述样本车辆在车辆应用升级中的异常类别；将所述流程标识、所述控制器标识和所述异常标识进行组合，得到所述应急错误标识；其中，所述升级流程信息、所述升级控制器信息和所述升级异常信息由所述历史失败信息得到。

于本发明一实施例中，若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功升级，则采集成功升级对应的升级成功处置信息；若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功排查风险，则采集成功排查风险对应的升级风险排查处置信息；若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功退出循环，则采集成功退出循环对应的升级退出循环处置信息；将所述升级成功处置信息、所述升级风险排查处置信息和所述升级退出循环处置信息作为车辆应用升级历史处置信息。

本发明提供一种车辆应用升级失败应急方法，包括：获取待升级车辆的车辆应用升级信息和车载终端的车载网络状态，所述车辆应用升级信息包括车辆身份信息和车辆应用升级状态；若所述车辆应用升级状态为失败，则将所述待升级车辆确定为待处理车辆，并基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面，所述预设失败提示页面还包括帮助提示，所述帮助提示用于提示预设用户输入帮助确认信息，所述预设错误标识生成规则由历史失败信息得到；采集输入的所述帮助确认信息，并基于所述帮助确认信息更新所述车辆应用升级状态，所述帮助确认信息包括帮助或取消；若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为通畅，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识发送至云端服务器，以通过查询所述云端服务器的预设映射关系后得到应急解决方案；若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为断网，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识传输至车载终端的车载离线映射关系库，以通过查询车载离线映射关系库后得到应急解决方案；接收所述应急解决方案并展示，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理；其中，所述预设映射关系包括所述应急错误标识、所述车辆身份信息与所述应急解决方案三者的匹配关系，所述车载离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

于本发明一实施例中，获取移动终端的移动网络状态；若所述移动网络状态为通畅，则通过所述移动终端将所述应急错误标识和所述车辆身份信息发送至云端服务器；若所述移动网络状态为断网，则通过所述移动终端将所述应急错误标识和所述车辆身份信息传输至移动终端离线映射关系库；接收云端服务器或移动终端离线映射关系库传输的应急解决方案并展示，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理；其中，所述移动终端离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

于本发明一实施例中，若更新后的车辆应用升级状态为失败后不需帮助，则退出所述失败提示页面；若需再次查看所述失败提示页面，则可通过预设升级历史记录查看所述失败提示页面。

于本发明一实施例中，获取接收应急解决方案的等待时长；若所述等待时长超过预设时长阈值，则控制目标终端展示预设帮助页面，所述预设帮助页面包括售后联系方式。

本发明提供一种车辆应用升级失败应急装置，包括：获取模块，用于获取待处理车辆的车辆身份信息和待处理车辆的应急错误标识，所述车辆身份信息用于表征待处理车辆的车型信息，所述应急错误标识用于标识车辆应用升级的待处理失败信息；查询模块，用于基于所述应急错误标识和所述车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案，所述预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系；发送模块，用于将所述应急解决方案发送至目标终端，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理，所述目标终端用于展示所述应急解决方案。

本发明提供一种车辆，包括：获取模块，用于获取待升级车辆的车辆应用升级信息和车载终端的车载网络状态，所述车辆应用升级信息包括车辆身份信息和车辆应用升级状态；错误标识展示模块，用于若所述车辆应用升级状态为失败，则将所述待升级车辆确定为待处理车辆，并基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面，所述预设失败提示页面还包括帮助提示，所述帮助提示用于提示预设用户输入帮助确认信息，所述预设错误标识生成规则由历史失败信息得到；帮助确认模块，用于采集输入的所述帮助确认信息，并基于所述帮助确认信息更新所述车辆应用升级状态，所述帮助确认信息包括帮助或取消之一；发送模块，用于若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为通畅，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识发送至云端服务器，以通过查询所述云端服务器的预设映射关系后得到应急解决方案；车端传输模块，用于若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为断网，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识传输至车载终端的车载离线映射关系库，以通过查询车载离线映射关系库后得到应急解决方案；接收展示模块，用于接收所述应急解决方案并展示，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理；其中，所述预设映射关系包括所述应急错误标识、所述车辆身份信息与所述应急解决方案三者的匹配关系，所述车载离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备实现如上述各实施例任一所述的车辆应用升级失败应急方法。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被计算机的处理器执行时，使计算机执行上述各实施例任一所述的车辆应用升级失败应急方法。

本发明的有益效果：本发明提供一种车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质。本发明在车辆应用升级失败后可以根据预设错误标识生成规则生成应急错误标识，并基于车辆身份信息和应急错误标识查询到应急解决方案，用户可以参考展示出的应急解决方案自行尝试恢复车辆正常使用，无需售后和技术人员支持，甚至无需拖车回4S店。减少了用户处理车辆应用升级失败的时间成本和出行成本。同时，减少了售后和技术人员远赴现场的频次，为汽车制造商节省了人力成本和时间成本。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术者来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了可以应用本发明实施例的技术方案的示例性系统架构的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败应急方法的流程示意图；

图3示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的应急解决方案生成流程示意图；

图4示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败提示的示意图；

图5示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的解决升级措施示意图；

图6示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的风险排查示意图；

图7示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的临时恢复措施示意图；

图8示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的预设帮助页面示意图；

图9示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的应急解决方案生成流程示意图；

图10示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败应急装置的框图；

图11示出了根据本发明一个实施例的车辆的框图；

图12示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下将参照附图和优选实施例来说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书中所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。应当理解，优选实施例仅为了说明本发明，而不是为了限制本发明的保护范围。

需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。

在下文描述中，探讨了大量细节，以提供对本发明实施例的更透彻的解释，然而，对本领域技术人员来说，可以在没有这些具体细节的情况下实施本发明的实施例是显而易见的，在其他实施例中，以方框图的形式而不是以细节的形式来示出公知的结构和设备，以避免使本发明的实施例难以理解。

请参阅图1，图1示出了可以应用本发明实施例的技术方案的示例性系统架构的示意图。如图1所示，系统架构可以包括车辆101和云端服务器102。其中，云端服务器102可以是一个服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。车辆101将应急错误标识和车辆身份信息发送至云端服务器，以供云端服务器102基于应急错误标识和车辆身份信息查询应急解决方案。

示意性的，车辆101在车辆应用升级失败后生成应急错误标识并展示于预设失败提示页面，在对预设失败提示页面的帮助提示确认后，将应急错误标识和车辆身份信息发送至云端服务器，以通过云端服务器102查询到应急错误标识和车辆身份信息对应的应急解决方案，车载终端接收应急解决方案后并展示，以提示用户根据应急解决方案对待处理车辆进行应急处理。

云端服务器102获取到应急错误标识和车辆身份信息后，基于应急错误标识和车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案，并将应急解决方案发送至目标终端，该目标终端用于展示应急解决方案。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种车辆应用升级失败应急方法、装置、车辆、设备及介质，以下对本发明实施例的技术方案的实现细节进行详细阐述。

请参阅图2，图2示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败应急方法的流程示意图。如图2所示，在一示例性的实施例中，车辆应用升级方法至少包括步骤S210至步骤S290，详细介绍如下：

步骤S210：获取待升级车辆的车辆应用升级信息和车载终端的车载网络状态。

其中，车辆应用升级信息包括车辆身份信息和车辆应用升级状态。

在本发明的一个实施例中，车辆身份信息用于表征样本车辆的车型信息，车辆身份信息可以为车辆识别码(VehicleIdentificationNumber，VIN)，VIN表征了生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码及组装地点等车辆基本信息。正确解读VIN码，就可正确地识别车型，以致进行正确地诊断和维修处理都是十分重要的。

在本发明的一个实施例中，若车辆应用通过空中下载技术(Over-the-AirTechnology，OTA)升级未成功，则将车辆应用升级状态确定为失败。

步骤S220：若车辆应用升级状态为失败，则将待升级车辆确定为待处理车辆，并基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面。

其中，预设失败提示页面还包括帮助提示，帮助提示用于提示预设用户输入帮助确认信息，预设错误码生成规则由历史失败信息得到。

在本发明的一个实施例中，获取样本车辆的车辆应用升级历史处置信息，车辆应用升级历史处置信息包括历史失败信息、历史解决方案和车辆身份信息。其中，样本车辆包括但不限于测试过程中的实车、测试过程中的虚拟车辆以及各个零部件系统的测试。

在本发明的一个实施例中，基于历史失败信息设置应急错误标识，历史失败信息包括升级流程信息、升级控制器信息和升级异常信息。应急错误标识包括但不限于应急错误码，应急错误码可以为英文字母、字符、数字其中一种或多种组合起来的字符串。根据升级流程信息确定流程标识，流程标识用于标识样本车辆在车辆应用升级中的流程类别。车辆应用升级的流程类别可以划分为以下几个阶段，例如：收集版本、检测更新、下载条件检查、下载、部署条件检查、部署中、安装条件检查、安装中和安装结束，本发明不对流程划分做任何限制。根据升级控制器信息确定控制器标识，控制器标识用于标识样本车辆在车辆应用升级中的控制器类别。控制器类别包括但不限于仪表、电池管理系统(BMS)、电子手刹、雷达和摄像头；标识控制器类别可以准确识别到出错的控制器，并根据控制器的运行规律和特点提供对应的应急解决方案。根据升级异常信息确定异常标识，升级异常信息包括运行环境异常、内部逻辑异常、通信异常、第三方应用异常和外部条件异常中至少之一，异常标识用于标识样本车辆在车辆应用升级中的异常类别。运行环境异常包括但不限于操作系统内存不足和磁盘读写失效；若操作系统的内存不足，会引发运行在系统上的应用程序申请不到内存退出；若磁盘读写失效会导致应用程序文件读写失败，最后引发升级失败。内部逻辑异常包括但不限于由于外部条件触发导致代码逻辑陷入死循环或者无法继续执行，应用程序无法继续响应外部动作。通信异常为数据通信异常引发OTA应用程序无法顺利进行；例如，传输升级文件，控制器接收文件失败，导致升级文件传输失败，最后引发OTA升级失败。第三方软件异常为在依赖的第三方软件出现异常时，也会影响OTA应用正常运行。外部异常为外部条件不满足或者外部错误输入引发OTA应用出现异常的，例如，OTA应用在安装条件检查时，要求车速为0，但车速大于0会引发OTA升级的条件检测不通过。

在本发明的一个实施例中，应急错误标识应尽量细化，能表征OTA升级环节某一个具体的异常状态，便于在每一个可能出现异常的升级处埋点应急错误标识和针对每一个异常提出对应的应急解决方案。即应急错误标识应具体表征这些异常，并具体到异常类别，例如出现安装条件检查异常时，应具体到是车速不匹配、驾驶档位不匹配、剩余电量不匹配、温度不匹配、电源档位不匹配等至少一种，保证应急错误标识能准确标识失败细节，方便技术人员快速准确识别失败细节，并进行失败原因分析，且根据失败细节和失败原因提供应急解决方案。例如应急错误标识对应的是驾驶档位不匹配，那么解决方案应该是提示用户切换驾驶档位到驻车档(P档)。

在本发明的一个实施例中，将流程标识、控制器标识和异常标识进行组合，得到应急错误标识。在组合集成时，为方便理解和集成，应考虑所有类型的应急错误码对应的标识符位数保持一致。

在本发明的一个实施例中，集成应急错误标识，得到预设错误标识表。预设错误标识表中存储有升级流程标识、控制器标识和异常标识。预设错误标识生成规则即根据预设错误标识表在OTA升级应用中各个可能出现异常的升级处埋入异常分支处理点，该异常分支处理点用于得到应急错误标识中包括流程标识、控制器标识和异常标识等至少之一。例如，若在安装条件检查时，车速大于0，此时可直接得到异常标识中的外部异常。将车辆应用升级失败后得到的流程标识、控制器标识和异常标识进行组合，得到应急错误标识。

在本发明的一个实施例中，若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功升级，则采集成功升级对应的升级成功处置信息。升级成功处置信息即引导用户再次尝试升级操作后，使得升级任务升级成功。

在本发明的一个实施例中，若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功排查风险，则采集成功排查风险对应的升级风险排查处置信息。升级风险排查处置信息是通过提示用户检查控制器或车辆应用是否运行正常，将可能出现的风险进行排查规避。以期避免在遇到一类OTA升级失败时可能会引发控制器或者车辆应用无法使用，且用户不易发现，但在行车过程中会引发安全问题。

在本发明的一个实施例中，若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功退出循环，则采集成功退出循环对应的升级退出循环处置信息。升级退出循环处置信息即恢复车辆使用的临时措施，在OTA升级失败引发控制器陷入循环无法正常退出时，提供一种可以帮助控制器复位或者数据复位退出循环，并恢复正常工作的方法。

在本发明的一个实施例中，将升级成功处置信息、升级风险排查处置信息和升级退出循环处置信息作为车辆应用升级历史处置信息。

在本发明的一个实施例中，车辆应用升级历史处置信息中对应的历史解决方案，在本发明的一个实施例中，历史解决方案通常比较专业，需要对历史解决方案的文字进行整理，即将历史解决方案整理成简单的操作步骤，方便用户理解并操作。通过将历史解决方案转化为多个解决步骤，得到应急解决方案。

在本发明的一个实施例中，对应急错误标识、车辆身份信息和应急解决方案进行匹配，得到预设映射关系中的匹配关系。

在本发明的一个实施例中，将应急解决方案翻译成多国语言，多国语言类型包括但不限于英语、日语和法语等语言，并将翻译后的应急解决方案匹配进预设映射关系中。

在本发明的一个实施例中，将预设映射关系录入云端服务器的数据库中，该数据库可以用于支持以应急错误标识作为关键字进行查询，查询内容包括应急错误标识、应急错误标识对应的升级失败详情描述、应急解决方案和车辆身份信息，数据库支持增删查改，方便后续更新升级帮助内容。该数据库也可以用于先查询到车辆身份信息对应车型的应急错误标识库，再根据应急错误标识查询应急错误标识库得到应急解决方案。

在本发明的一个实施例中，请参阅图3，图3示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的应急解决方案生成流程示意图。如图3所示，根据历史失败信息设计车辆应用升级失败的应急错误码，该应急错误码包括了流程标识、控制器标识和异常标识；集成应急错误码，得到预设错误码表，并将预设错误码表置于车载终端。获取到应急错误码和车辆身份信息对应的历史解决方案，并将历史解决方案转化为多个解决步骤，得到应急解决方案。建立应急错误码、车辆身份信息和应急解决方案的匹配关系，并将匹配关系录入到云端服务器的数据库中。

在本发明的一个实施例中，在待升级车辆执行OTA升级时，遇到升级失败，OTA应用人机界面(HMI)接收到升级失败消息，弹出预设失败提示页面提示用户升级失败。请参阅图4，图4示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败提示的示意图。如图4所示，预设失败提示页面包括应急错误标识和帮助提示。其中，帮助提示包括“帮助”按钮和“确定”按钮，“帮助”按钮即需帮助，“确定”按钮为对该预设失败提示页面进行确定，即“取消”帮助。本实施例中的应急错误标识仅为显示示例，共6位，第1位可表征流程标识，第2位至第3位可表征控制器标识，以及第4位至第6位可表征异常标识。

在本发明的一个实施例中，可通过包括但不限于全球定位系统(GPS)定位或手动设置语言环境的方式确定目标语言类型，根据目标语言类型展示对应的预设失败提示页面。

在本发明的一个实施例中，考虑到有些场景下车辆车载终端的车载网络状态较差，无法立即查询到帮助内容，可以配套开发一个移动终端上的查询应用进行应急错误标识帮助查询，该查询应用支持应急错误标识查询帮助内容，且内置一个离线的移动终端离线映射关系库。移动终端包括但不限于手机，在首次进入查询应用时，将车辆身份信息进行绑定，并备份云端服务器的预设映射关系到移动终端离线映射关系库，还可以主动向云端服务器申请更新预设映射关系到移动终端离线映射关系库。获取移动终端的移动网络状态；若移动网络状态为通畅，则通过移动终端将应急错误标识和车辆身份信息发送至云端服务器；若移动网络状态为断网，则通过移动终端将应急错误标识和车辆身份信息传输至移动终端离线映射关系库；接收云端服务器或移动终端离线映射关系库传输的应急解决方案并展示，以提示用户根据应急解决方案对待处理车辆进行应急处理。

步骤S230：采集输入的帮助确认信息，并基于帮助确认信息更新车辆应用升级状态。

其中，帮助确认信息包括帮助或取消。

在本发明的一个实施例中，若点击“帮助”按钮，得到帮助确认信息为帮助，并将车辆应用升级状态更新为失败后需帮助。若点击“确定”按钮，得到帮助确认信息为取消，并将车辆应用升级状态更新为失败后不需帮助。

在本发明的一个实施例中，若更新后的车辆应用升级状态为失败后不需帮助，则退出失败提示页面。在退出失败提示页面后或解决升级失败后，若需再次查看失败提示页面，则可通过预设升级历史记录查看失败提示页面。

步骤S240：若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为通畅，则将车辆身份信息和应急错误标识发送至云端服务器，以通过查询云端服务器的预设映射关系后得到应急解决方案。

步骤S250：若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为断网，则将车辆身份信息和应急错误标识传输至车载终端的车载离线映射关系库，以通过查询车载离线映射关系库后得到应急解决方案。

其中，预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系，车载离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

步骤S260：获取待处理车辆的车辆身份信息和应急错误标识。

其中，车辆身份信息用于表征待处理车辆的车型信息，应急错误标识用于标识车辆应用升级的待处理失败信息。

在本发明的一个实施例中，云端服务器接收待处理车辆的车辆身份信息和应急错误标识。

步骤S280：基于应急错误标识和车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案。

其中，预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系。

在本发明的一个实施例中，云端服务器在接收到应急错误标识的上报消息后，根据车辆身份信息在预设映射关系中查询到车辆身份信息对应车型的应急错误标识库，再根据应急错误标识查询该应急错误标识库，得到应急解决方案。

步骤S290：将应急解决方案发送至目标终端，以提示用户根据应急解决方案对待处理车辆进行应急处理。

其中，目标终端用于展示应急解决方案。

在本发明的一个实施例中，目标终端包括但不限于车载终端和移动终端，移动终端包括但不限于手机等。

步骤S290：接收应急解决方案并展示，以提示用户根据应急解决方案对待处理车辆进行应急处理。

在本发明的一个实施例中，请参阅图5，图5示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的解决升级措施示意图。如图5所示，本次异常为外部异常，处理方式为将档位切换至P档后再次升级。

在本发明的一个实施例中，请参阅图6，图6示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的风险排查示意图。如图6所示，尝试调节空调温度进行空调控制风险排查。

在本发明的一个实施例中，请参阅图7，图7示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的临时恢复措施示意图。如图7所示，通过长按复位或拔掉蓄电池负极复位。

在本发明的一个实施例中，获取接收应急解决方案的等待时长；若等待时长超过预设时长阈值，则控制目标终端展示预设帮助页面，预设帮助页面包括售后联系方式。请参阅图8，图8示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的预设帮助页面示意图。如图8所示，展示了售后联系方式。

在本发明的一个实施例中，将目标语言类型对应的应急解决方案或预设帮助页面进行展示，以提示用户根据应急解决方案或预设帮助页面对待处理车辆进行应急处理。

在本发明的一个实施例中，请参阅图9，图9示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败的应急解决方案生成流程示意图。如图9所示，车辆应用升级失败后车载终端根据预设错误标识生成规则生成应急错误标识。将应急错误标识展示在弹出的预设失败提示页面上，预设失败提示页面还包括帮助提示中“帮助”按钮，用户点击“帮助”按钮后，车载终端将车辆身份信息和应急错误标识上传至云端服务器。云端服务器接收到车辆身份信息和应急错误标识后，基于车辆身份信息和应急错误标识查询预设映射关系得到应急解决方案，并将应急解决方案发送至车载终端。车载终端接收并展示应急解决方案。用户参考应急解决方案手动尝试恢复车辆正常运行或升级。

请参阅图10，图10示出了根据本发明一个实施例的车辆应用升级失败应急装置的框图。该装置可以应用于图1所示的实施环境，并具体配置在云端服务器102中。该装置也可以适用于其它的示例性实施环境，并具体配置在其它设备中，本实施例不对该装置所适用的实施环境进行限制。

如图10所示，车辆应用升级失败应急装置1000包括：获取模块1001、查询模块1002和发送模块1003。

其中，获取模块1001，用于获取待处理车辆的车辆身份信息和待处理车辆的应急错误标识，车辆身份信息用于表征待处理车辆的车型信息，应急错误标识用于标识车辆应用升级的待处理失败信息；

查询模块1002，用于基于应急错误标识和车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案，预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系；

发送模块1003，用于将应急解决方案发送至目标终端，以提示用户根据应急解决方案对待处理车辆进行应急处理，目标终端用于展示应急解决方案。

请参阅图11，图11示出了根据本发明一个实施例的车辆的框图。该装置可以应用于图1所示的实施环境，并具体配置在车辆101中。该装置也可以适用于其它的示例性实施环境，并具体配置在其它设备中，本实施例不对该装置所适用的实施环境进行限制。

如图11所示，车辆1100包括：获取模块1101、错误标识展示模块1102、帮助确认模块1103、发送模块1104、车端传输模块1105和接收展示模块1106。

其中，获取模块1101，用于获取待升级车辆的车辆应用升级信息和车载终端的车载网络状态，车辆应用升级信息包括车辆身份信息和车辆应用升级状态；

错误标识展示模块1102，用于若车辆应用升级状态为失败，则将待升级车辆确定为待处理车辆，并基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面，预设失败提示页面还包括帮助提示，帮助提示用于提示预设用户输入帮助确认信息，预设错误标识生成规则由历史失败信息得到；

帮助确认模块1103，用于采集输入的帮助确认信息，并基于帮助确认信息更新车辆应用升级状态，帮助确认信息包括帮助或取消之一；

发送模块1104，用于若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为通畅，则将车辆身份信息和应急错误标识发送至云端服务器，以通过查询云端服务器的预设映射关系后得到应急解决方案；

车端传输模块1105，用于若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为断网，则将车辆身份信息和应急错误标识传输至车载终端的车载离线映射关系库，以通过查询车载离线映射关系库后得到应急解决方案；

接收展示模块1106，用于接收应急解决方案并展示，以提示用户根据应急解决方案对待处理车辆进行应急处理；

其中，预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系，车载离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

需要说明的是，上述实施例所提供的车辆应用升级失败应急装置和车辆与上述实施例所提供的车辆应用升级失败应急方法属于同一构思，其中各个模块和单元执行操作的具体方式已经在方法实施例中进行了详细描述，此处不再赘述。上述实施例所提供的车辆应用升级失败应急装置和车辆在实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能，本处也不对此进行限制。

本发明的实施例还提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得电子设备实现上述各个实施例中提供的车辆应用升级失败应急方法。

请参阅图12，图12示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。需要说明的是，图12示出的电子设备的计算机系统1200仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图12所示，计算机系统1200包括中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)1201，其可以根据存储在只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)1202中的程序或者从储存部分1208加载到随机访问存储器(RandomAccessMemory，RAM)1203中的程序而执行各种适当的动作和处理，例如执行上述实施例中的方法。在RAM 1203中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU1201、ROM1202以及RAM 1203通过总线1204彼此相连。输入/输出(Input/Output，I/O)接口1205也连接至总线1204。

以下部件连接至I/O接口1205：包括键盘、鼠标等的输入部分1206；包括诸如阴极射线管(CathodeRayTube，CRT)、液晶显示器(LiquidCrystalDisplay，LCD)等以及扬声器等的输出部分1207；包括硬盘等的储存部分1208；以及包括诸如LAN(LocalAreaNetwork，局域网)卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1209。通信部分1209经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1210也根据需要连接至I/O接口1205。可拆卸介质1211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入储存部分1208。

特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的计算机程序。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1209从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1211被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1201执行时，执行本发明的系统中限定的各种功能。

需要说明的是，本发明实施例所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(ErasableProgrammableReadOnlyMemory，EPROM)、闪存、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CompactDiscRead-OnlyMemory，CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的计算机程序。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的计算机程序可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。其中，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

本发明的另一方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被计算机的处理器执行时，使计算机执行上述各个实施例中提供的车辆应用升级失败应急方法。该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的，也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

本发明的另一方面还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述各个实施例中提供的车辆应用升级失败应急方法。

上述实施例仅示例性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，但凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (12)

1.一种车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，所述车辆应用升级失败应急方法包括：

获取待处理车辆的车辆身份信息和应急错误标识，所述车辆身份信息用于表征待处理车辆的车型信息，所述应急错误标识用于标识车辆应用升级的待处理失败信息；

基于所述应急错误标识和所述车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案，所述预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系；

将所述应急解决方案发送至目标终端，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理，所述目标终端用于展示所述应急解决方案。

2.根据权利要求1所述的车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，获取待处理车辆的车辆身份信息和待处理车辆的应急错误标识之前，所述车辆应用升级失败应急方法还包括：

获取样本车辆的车辆应用升级历史处置信息，所述车辆应用升级历史处置信息包括历史失败信息、历史解决方案和车辆身份信息；

基于所述历史失败信息设置应急错误标识；

将所述历史解决方案转化为多个解决步骤，得到应急解决方案；

对所述应急错误标识、所述车辆身份信息和所述应急解决方案进行匹配，得到预设映射关系中的匹配关系。

3.根据权利要求2所述的车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，获取样本车辆的车辆应用升级历史处置信息包括：

根据升级流程信息确定流程标识，所述流程标识用于标识所述样本车辆在车辆应用升级中的流程类别；

根据升级控制器信息确定控制器标识，所述控制器标识用于标识所述样本车辆在车辆应用升级中的控制器类别；

根据升级异常信息确定异常标识，所述升级异常信息包括运行环境异常、通信异常、内部逻辑异常、第三方应用异常和外部条件异常中至少之一，所述异常标识用于标识所述样本车辆在车辆应用升级中的异常类别；

将所述流程标识、所述控制器标识和所述异常标识进行组合，得到所述应急错误标识；

其中，所述升级流程信息、所述升级控制器信息和所述升级异常信息由所述历史失败信息得到。

4.根据权利要求2-3任一项所述的车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，获取样本车辆的车辆应用升级历史处置信息包括：

若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功升级，则采集成功升级对应的升级成功处置信息；

若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功排查风险，则采集成功排查风险对应的升级风险排查处置信息；

若一样本车辆在车辆应用升级的失败处置中成功退出循环，则采集成功退出循环对应的升级退出循环处置信息；

将所述升级成功处置信息、所述升级风险排查处置信息和所述升级退出循环处置信息作为车辆应用升级历史处置信息。

5.一种车辆应用升级失败应急方法，所述车辆应用升级失败应急方法包括：

获取待升级车辆的车辆应用升级信息和车载终端的车载网络状态，所述车辆应用升级信息包括车辆身份信息和车辆应用升级状态；

若所述车辆应用升级状态为失败，则将所述待升级车辆确定为待处理车辆，并基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面，所述预设失败提示页面还包括帮助提示，所述帮助提示用于提示预设用户输入帮助确认信息，所述预设错误标识生成规则由历史失败信息得到；

采集输入的所述帮助确认信息，并基于所述帮助确认信息更新所述车辆应用升级状态，所述帮助确认信息包括帮助或取消；

若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为通畅，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识发送至云端服务器，以通过查询所述云端服务器的预设映射关系后得到应急解决方案；

若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为断网，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识传输至车载终端的车载离线映射关系库，以通过查询车载离线映射关系库后得到应急解决方案；

接收所述应急解决方案并展示，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理；

其中，所述预设映射关系包括所述应急错误标识、所述车辆身份信息与所述应急解决方案三者的匹配关系，所述车载离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

6.根据权利要求5所述的车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面之后，所述车辆应用升级失败应急方法还包括：

获取移动终端的移动网络状态；

若所述移动网络状态为通畅，则通过所述移动终端将所述应急错误标识和所述车辆身份信息发送至云端服务器；

若所述移动网络状态为断网，则通过所述移动终端将所述应急错误标识和所述车辆身份信息传输至移动终端离线映射关系库；

接收云端服务器或移动终端离线映射关系库传输的应急解决方案并展示，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理；

其中，所述移动终端离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

7.根据权利要求5-6任一项所述的车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，基于所述帮助确认信息更新所述车辆应用升级状态之后，还包括：

若更新后的车辆应用升级状态为失败后不需帮助，则退出所述失败提示页面；

若需再次查看所述失败提示页面，则可通过预设升级历史记录查看所述失败提示页面。

8.根据权利要求5-6任一项所述的车辆应用升级失败应急方法，其特征在于，接收应急解决方案并展示之前，所述车辆应用升级失败应急方法还包括：

获取接收应急解决方案的等待时长；

若所述等待时长超过预设时长阈值，则控制目标终端展示预设帮助页面，所述预设帮助页面包括售后联系方式。

9.一种车辆应用升级失败应急装置，其特征在于，所述车辆应用升级失败应急装置包括：

获取模块，用于获取待处理车辆的车辆身份信息和待处理车辆的应急错误标识，所述车辆身份信息用于表征待处理车辆的车型信息，所述应急错误标识用于标识车辆应用升级的待处理失败信息；

查询模块，用于基于所述应急错误标识和所述车辆身份信息查询预设映射关系，得到应急解决方案，所述预设映射关系包括应急错误标识、车辆身份信息与应急解决方案三者的匹配关系；

发送模块，用于将所述应急解决方案发送至目标终端，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理，所述目标终端用于展示所述应急解决方案。

10.一种车辆，其特征在于，所述车辆包括：

获取模块，用于获取待升级车辆的车辆应用升级信息和车载终端的车载网络状态，所述车辆应用升级信息包括车辆身份信息和车辆应用升级状态；

错误标识展示模块，用于若所述车辆应用升级状态为失败，则将所述待升级车辆确定为待处理车辆，并基于预设错误标识生成规则生成应急错误标识展示于预设失败提示页面，所述预设失败提示页面还包括帮助提示，所述帮助提示用于提示预设用户输入帮助确认信息，所述预设错误标识生成规则由历史失败信息得到；

帮助确认模块，用于采集输入的所述帮助确认信息，并基于所述帮助确认信息更新所述车辆应用升级状态，所述帮助确认信息包括帮助或取消之一；

发送模块，用于若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为通畅，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识发送至云端服务器，以通过查询所述云端服务器的预设映射关系后得到应急解决方案；

车端传输模块，用于若更新后的车辆应用升级状态为失败后需帮助，且车载网络状态为断网，则将所述车辆身份信息和所述应急错误标识传输至车载终端的车载离线映射关系库，以通过查询车载离线映射关系库后得到应急解决方案；

接收展示模块，用于接收所述应急解决方案并展示，以提示用户根据所述应急解决方案对所述待处理车辆进行应急处理；

其中，所述预设映射关系包括所述应急错误标识、所述车辆身份信息与所述应急解决方案三者的匹配关系，所述车载离线映射关系库由备份云端服务器的预设映射关系得到。

11.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备实现如权利要求1至9中任一项所述的车辆应用升级失败应急方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被计算机的处理器执行时，使计算机执行权利要求1至9中任一项所述的车辆应用升级失败应急方法。

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