CN116243833A - 一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统，涉及数据处理技术领域，通过分析客户端输入信息生成子菜单，并基于用户选择生成子菜单选择结果，获得子菜单选择结果的可用度分析结果并生成简化确定选项和简化取消选项，根据用户选项结果对子菜单选择结果的文本信息进行清洗或直接显示。解决现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。达到了实现降低用户在电子政务平台进行服务查询和办理的难度，提高用户政务服务办理体验，提高政务服务水平的技术效果。

Description

一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统。

背景技术

随着电子政务平台的发展，越来越多的用户开始选择在网上进行政务服务的查询和办理。然而，在实际使用中，许多用户会遇到一些问题，如需要自己进行菜单查询、难以找到所需服务等，导致其在进行所需服务查询办理时难度较大，从而影响了用户基于电子政务平台进行服务办理的体验。

尤其是对一些文化水平不够高的人来说，这些问题可能会更加严重。他们可能不太熟悉电子服务的操作方式，也不太了解政务服务的具体流程，这就导致了他们更加不便于进行服务查询和办理，甚至可能会放弃使用电子政务平台来查询和办理服务。

现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分水平用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。

发明内容

本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统，用于针对解决现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。

鉴于上述问题，本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统。

本申请的第一个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，所述方法包括：接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；打开所述子菜单选择结果，还包括，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

本申请的第二个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，应用于电子政务平台客户端，所述方法包括：接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

本申请的第三个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，应用于电子政务平台云端，所述系统包括：信息接收分析模块，用于接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；反馈信息获取模块，用于将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；菜单点控选择模块，用于当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；选择结果打开模块，用于打开所述子菜单选择结果，还包括，信息分析执行模块，用于获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；反馈信息获得模块，用于当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；文本发送执行模块，用于当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或信息发送显示模块，用于当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

本申请的第四个方面，提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，应用于电子政务平台客户端，所述系统包括：输入信息接收模块，用于接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；展开指令获取模块，用于将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；选择结果发送模块，用于将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

本申请中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

本申请实施例提供的方法通过接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，通过分析客户输入端信息获得表征用户实际诉求的名词生成检索标签信息，实现为后续分析确定用户可能想要访问的子菜单提供参考，将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件，基于所述虚拟电子手进行该子菜单选择结果上一等级或多等级的子菜单点击，从而帮助用户调过多级菜单逐级点击的复杂操作，提高用户在电子政务平台获取政务服务的体验；打开所述子菜单选择结果，还包括，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果，后续判定子菜单选择结果中文本展开信息对于待进行政务服务用户而言是否具有政务服务业务指导作用提供参考；当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。达到了实现降低用户在电子政务平台进行服务查询和办理的难度，提高用户政务服务办理体验，提高政务服务水平的技术效果。

附图说明

图1为本申请提供的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法流程示意图；

图2为本申请提供的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法中获取可用度分析结果的流程示意图；

图3为本申请提供的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法的另一流程示意图；

图4为本申请提供的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统的结构示意图。

附图标记说明：信息接收分析模块M1，反馈信息获取模块M2，菜单点控选择模块M3，选择结果打开模块M4，信息分析执行模块M5，反馈信息获得模块M6，文本发送执行模块M7，信息发送显示模块M8，输入信息接收模块M10，展开指令获取模块M20，选择结果发送模块M30。

具体实施方式

本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法及系统，用于针对解决现有技术中存在使用电子政务服务查询办理对于使用用户的信息理解能力和电子设备操作能力要求较高，导致部分用户使用电子政务服务体验较差的技术问题。达到了实现降低用户在电子政务平台进行服务查询和办理的难度，提高用户政务服务办理体验，提高政务服务水平的技术效果。

本发明技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合相关规定。

下面，将参考附图对本发明中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是本发明的全部实施例，应理解，本发明不受这里描述的示例实施例的限制。基于本发明的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部。

实施例一

如图1所示，本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，应用于电子政务平台云端，包括：

S100:接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；

在一个实施例中，所述接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息，本申请提供的方法步骤S100还包括：

S110:获取预设敏感词，所述预设敏感词包括敏感动词集和敏感连接词集；

S120:根据所述客户端输入信息对所述敏感动词集进行语义分析，所述语义分析包括相同词匹配和近义词匹配，基于语义分析获取第一敏感动词匹配结果；

S130:截取所述第一敏感动词匹配结果之后的所述客户端输入信息，设为第一提取信息；

S140:根据所述第一提取信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第一敏感连接词匹配结果；

S150:提取所述第一敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；

S160:其中，所述语义分析包括相同词匹配和近义词匹配。

在一个实施例中，本申请提供的方法步骤还包括：

S141:当所述第一敏感动词匹配结果为0时，根据所述客户端输入信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第二敏感连接词匹配结果；

S142:提取所述第二敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；或

S143:当所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述第一提取信息设为所述检索标签信息；或

S144:当所述第一敏感动词匹配结果和所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述客户端输入信息的名词设为所述检索标签信息。

具体而言，在本实施例中，电子政务平台为采用信息化技术和网络技术，为企事业单位、公众等不特定团体或个人提供便捷、高效的政务服务的平台，为减少功能复杂的服务平台对于服务器的占用，本实施例将构建好的电子政务平台迁移至云端，构建获得所述电子政务平台云端。

电子政务平台客户端为在网络中向所述电子政务平台云端发起请求、获取所述电子政务平台云端的反馈，以及呈现反馈信息的计算机软件或硬件。企事业单位和广大公众作为所述电子政务平台客户端使用者，通过所述电子政务平台客户端向所述电子政务平台云端发起请求，所发起的请求即为所述客户端输入信息。所述客户端输入信息的具体内容为语音或文字形式的咨询信息、商业信息、地方规范，所述客户端输入信息多为口语化表达的多字词简单短句，例如“查找某市大学生公租房的申请条件”。

在本实施例中，所述电子政务平台云端接收所述客户端输入信息并进行关键词提取，获取检索标签信息，所述检索标签信息为提取获得的一个或多个关键词，所述检索标签信息是所述电子政务平台云端选取服务项目子菜单的参考基准。

基于所述客户端输入信息并进行关键词提取，获取检索标签信息的优选方法如下：

获取预设敏感词，所述预设敏感词用于在所述客户端输入信息中定位客户端用户的真实诉求，所述预设敏感词包括敏感动词集和敏感连接词集。示例性的，所述敏感动词集中包括查找、搜索、找、查、看等表达寻找的动词，所述敏感连接词集中包括的、地、里面的、包括，等表征关系的连接词。

对所述客户端输入信息进行文本化处理获得表达完整意思的一个简单句。在本实施例中，所述语义分析为词语匹配，包括相同词匹配和近义词匹配。将所述敏感动词集中若干动词逐一遍历文本格式的所述客户端输入信息完成所述语义分析，获得所述第一敏感动词匹配结果，所述第一敏感动词匹配结果为所述客户端输入信息中落入所述敏感动词集词汇范围以及近义词范围的动词，这里的第一敏感动词匹配结果通常为1个，也存在第一敏感连接词匹配结果为0个的特殊情况。

当第一敏感动词匹配结果为1个时，截取所述客户端输入信息中位于所述第一敏感动词匹配结果之后的句子段落作为所述第一提取信息，例如所述客户端输入信息为“查找公交车的运行线路”，则第一敏感动词匹配结果为“查找”，并且第一敏感动词匹配结果为1个，“公交车的运行线路”为所述第一提取信息。

将所述敏感连接词集中若干个连接词逐一遍历所述第一提取信息进行语义分析，获取第一敏感连接词匹配结果，所述第一敏感连接词匹配结果为所述第一提取信息这个句子段落中落入所述敏感连接词集词汇范围的1个连接词，这里的第一敏感连接词匹配结果通常为1个敏感连接词，也存在第一敏感连接词匹配结果为0个敏感连接词的特殊情况。当所述第一敏感连接词匹配结果为0个时，所述第一提取信息为一个名称，因而直接将所述第一提取信息设为所述检索标签信息，例如第一提取信息为“公交车线路”时，第一敏感连接词匹配结果为0个，所述第一提取信息即为用户诉求，直接将所述第一提取信息设为所述检索标签信息。

当所述第一敏感动词匹配结果为1个时，在第一提取信息表征的句子段落中，提取所述第一敏感连接词匹配结果的前后名词，并将提取的前后名词设为所述检索标签信息，例如第一提取信息为“公交车的线路”时，第一敏感连接词匹配结果为1个“的”，提取所述第一敏感连接词匹配结果的前后名词获得“公交车”、“线路”，将提取的前后名词设为所述检索标签信息。

当所述第一敏感动词匹配结果为0个时，将敏感连接词集中若干个连接词逐一遍历所述客户端输入信息进行语义分析，获取第二敏感连接词匹配结果，所述第二敏感连接词匹配结果为所述客户端输入信息这个简单句中存在的，同时落入所述敏感连接词集词汇范围的一个或若干个连接词。在所述客户端输入信息的完整简单句中提取所述第二敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息。应理解的，在语法学领域，简单句中连接词前后词汇通常为名词。例如所述客户端输入信息为“当前本市公交车的线路信息”，所述第一敏感动词匹配结果为0个，第二敏感连接词匹配结果为“的”，第二敏感连接词前后名词为“公交车”、“线路”，将“公交车”、“线路”设为所述检索标签信息。

当所述第一敏感动词匹配结果和所述第一敏感连接词匹配结果为0时，表明所述客户端输入信息为没有主谓关系，缺少动词的句子结构，例如“大学生住房补贴”，将所述客户端输入信息采用语义划分，获得多个名词“大学生”、“住房”、“补贴”，将多个名词设为所述检索标签信息。

本实施例通过分析客户输入端信息获得表征用户实际诉求的名词生成检索标签信息，实现了为后续分析确定用户可能想要访问的子菜单提供参考。

在本实施例中，所述电子政务平台云端界面具有多个根节点，基于多个根节点对应延伸获得所述多个电子政务菜单树，所述电子政务平台云端设置有包括但不限于投诉建议、个人用户服务、企业用户服务的多个电子政务菜单树。例如企业用户电子政务菜单树包括企业用户-缴纳税费（教育附加税、企业所得税、个人所得税）-注册登记(资格注册、信息登记)-资质认证（消防资质、工程资质）-其他服务。

在电子政务菜单树中存在多个并列或上下位关系的子菜单，在获得所述检索标签信息的基础上，将所述检索标签信息输入多个电子政务菜单树中，进行检索标签信息和多个电子政务菜单树之间的关联度分析，获取菜单关联度，所述菜单关联度表征某一电子政务菜单树与所述检索标签信息之间的相关度高低。

当电子政务菜单树与所述检索标签信息之间的关联度大于等于所述关联度阈值时，认为该电子政务菜单树和所述检索标签信息之间存在关联关系，所述关联度阈值为一个判断基准，所述关联度阈值的数值可根据实际需要进行设定，本实施例不做数值限制。

本实施例在后续说明书中详细阐述计算获得菜单关联度的最优方法，根据菜单关联度进行多个电子政务菜单树排序，基于排序结果提取获得大于或等于关联度阈值的若干个菜单关联度数据对应的若干个电子政务菜单树，并进一步基于若干个电子政务菜单树提取其中的子菜单，获得N个子菜单，其中，1≤N≤5，N为整数。

S200:将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；

S300:当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；

具体而言，在本实施例中，所述电子政务平台云端将所述N个子菜单发送至所述电子政务平台客户端的客户端显示界面，以供用户选择所需政务服务对应的子菜单，用户在所述电子政务平台客户端电机选择的子菜单作为所述第一反馈信息，经由电子政务平台客户端发送至所述电子政务平台云端。所述电子政务平台云端获取所述第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果。

所述一级子菜单对应着一种菜单分类，例如企业用户电子政务菜单树包括企业用户-缴纳税费（教育附加税、企业所得税、个人所得税）-注册登记(资格注册、信息登记)-资质认证（消防资质、工程资质）-其他服务。在企业用户电子政务菜单树中，一级子菜单为企业用户，二级子菜单为企业用户、缴纳税费、注册登记、资质认证、其他服务，三级子菜单为教育附加税、企业所得税、个人所得税、资格注册、信息登记、消防资质、工程资质。

应理解的，在传统技术中，用户往往需要通过点击一级子菜单方才可以进一步展开其下的二级、三级子菜单。因而本实施例在获得所述第一反馈信息的子菜单选择结果后，进一步判断子菜单选择结果是否为一级子菜单。

当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，获取所述子菜单选择结果所属电子政务菜单树以及在所述电子政务菜单树中的菜单等级，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件，基于所述虚拟电子手进行该子菜单选择结果上一等级或多等级的子菜单点击，从而帮助用户跳过多级菜单逐级点击的复杂操作，提高用户在电子政务平台获取政务服务的体验。

S400:打开所述子菜单选择结果，还包括，

具体而言，在本实施例中，基于所述虚拟电子手对子菜单选择结果所属电子政务菜单树前一级或多级子菜单的点击最终实现进行所述子菜单选择结果的电机打开，从而缩短用户访问所需政务服务子菜单的访问路径，直接打开所述子菜单选择结果。所述子菜单选择结果被所述虚拟电子手点击打开后跳转至对应于子菜单选择结果名称的政务服务信息页面。

S500:获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；

在一个实施例中，如图2所示，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果，本申请提供的方法步骤S500还包括：

S510:对所述第一展开文本信息按照段落进行语义概括，获取多个语义概括结果；

S520:获取语句描述预设类型，遍历所述多个语义概括结果进行归类，获取多个语句预设类型归类信息；

S530:遍历所述多个语句预设类型归类信息进行业务指导级别分析，将指导级别系数大于或等于指导级别阈值的所述多个语义概括结果的可用度分析结果设为1，否则可用度分析结果设为0。

具体而言，在本实施例中，所述子菜单选择结果被所述虚拟电子手点击打开后跳转至对应于子菜单选择结果名称的政务服务信息页面，所述第一展开文本信息即为政务服务信息页面中存在的多段落大篇幅文字。

预构建语义概括模型，将所述第一展开文本信息按照段落逐一输入语义分割模型中进行语义概括，获得第一展开文本信息中每一段落的语义概括结果。

在本实施例中，基于政务写作形式的行文标准一致的特性，本实施例所述语义概括模型的构建中获得语义概括模型训练数据的方法为，获取历史上传至所述电子政务平台云端若干电子政务子菜单打开页面中的多个样本政务文本数据，包括但不限于机动车驾驶证核发申领流程、硕博人才求职创业生活补贴申领政策。

将多个样本政务文本数据拆分成多个样本文本段落，采用人工对多个样本文本段落逐一进行分割，获得一个个词语构成的多个样本词语集合，对于样本词语集合中词语进行词性标注，以便于理解每个词语的语法和含义。基于人工概括获得多个样本文本段落的多个语义概括结果，将多个语义概括结果中存在的一个或多个关键词作为语义识别标识，生成多组语义概括结果-关键词集合，例如语义概括结果为服务申请条件时，该语义段落中至少同时存在条件、申请人、符合、资格、文件、审批中一个或多个词语。

基于多组语义概括结果-关键词集合构建语义概括模型，将所述第一展开文本信息按照段落输入所述语义概括模型中，示例性的，将第一展开文本信息第一段落输入语义概括模型中，将第一段落逐一遍历多组语义概括结果-关键词集合，确定第一段落中词语落入多组语义概括结果中的数量，将落入词语数量最多的一组语义概括结果作为第一段落的样本语义概括结果，结合第一展开文本信息对应的子菜单选择结果的子菜单名称，生成第一段落的语义概括结果。例如获得的样本语义概括结果为服务申请条件，子菜单选择结果的子菜单名称为退税服务，则第一段落的语义概括结果即为退税服务申请条件。

采用获得第一展开文本信息第一段落的语义概括结果方法，对所述第一展开文本信息按照段落进行语义概括，获取多个语义概括结果，示例性的，多个语义概括结果分别为第一段落对应退税政务服务提出背景，第二段落对应退税服务提出的意义，第三段落对应退税服务申请条件，第四段落对应退税服务申请路径。基于多个语义概括结果对第一展开文本信息中多个段落进行对应标识。

在本实施例中，所述语句描述预设类型为语句段落的语言表达方式，不同语言表达方式对于待进行政务服务用户的业务指导级别不同。例如，所述语句描述预设类型为语句段落的语言表达方式包括是什么、如何获得、如何处理、需要什么材料、怎么填报。基于政务服务经验，对于语句描述预设类型中多种语言表达方式所需业务指导级别进行设定。

例如是什么、如何获得仅为政务服务解释说明内容，不需要实质进行政务服务提供，将是什么、如何获得的业务指导级别系数设定为0。如何处理需要实质进行政务服务提供，将如何处理的业务指导级别系数设定为1或2，需要什么材料、怎么填报相对于如何处理是更为细化的政务服务提供，将需要什么材料、怎么填报的业务指导级别设定更高，例如将业务指导级别系数设定为3~5。

根据所述语句描述预设类型，遍历所述多个语义概括结果对应标识的多个段落，获得多个段落的语言表达方式，从而进行多个语义概括结果的归类，获取多个语句预设类型归类信息，所述语句预设类型归类信息为一个段落中存在的语言表达方式。

应理解的，所述第一展开文本信息的多个段落根据语言表达方式，对应于多个语句描述预设类型信息，基于语句描述预设类型与业务指导级别系数的关系，获得多个语句预设类型归类信息的业务指导级别系数。

所述可用度分析结果表征第一展开文本信息中某一段落（语义概括结果）在进行用户政务服务业务指导中的可用性，所述可用度分析结果包括1和0，1表示第一展开文本信息中某一段落（语义概括结果）具有可用性，0表示没有可用性。

预设指导级别阈值，所述指导级别阈值用于根据指导级别系数评价语义概括结果的可用性，所述指导级别阈值的具体系数可以根据实际情况设定。将指导级别系数大于或等于指导级别阈值的所述多个语义概括结果的可用度分析结果设为1，否则可用度分析结果设为0。

本实施例通过基于子菜单选择结果的展开文本进行分析，确定展开文本多个段落的可用度分析结果，为后续判定子菜单选择结果中文本展开信息对于待进行政务服务用户而言是否具有政务服务业务指导作用提供参考。

S600:当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；

具体而言，在本实施例中，第一文本展开信息包括多个段落，且多个段落对应于多个语义概括结果，多个语义概括结果具有多个可用度分析结果。基于此，计数可用度分析结果为0的段落数量以及可用度分析结果为1的段落数量。

进一步计算可用度分析结果为0的段落数量占总段落数量比例，计算可用度分析结果为1的段落数量占总段落数量比例。预设比例阈值，所述比例阈值用于判断第一文本分析结果对应的子菜单选择结果对于待进行政务服务用户而言是否具有政务服务业务指导作用，所述比例阈值的具体数值本实施例不作限定。

将可用度分析结果为0的段落数量占总段落数量比例与所述比例阈值进行数值比对，当可用度分析结果为0的段落数量占总段落数量比例大于等于比例阈值时，表明当前第一文本展开信息中对于用户进行政务服务业务办理指导作用较少的文本内容过多，因而生成简化确定选项，所述简化确定选项在用户点击后，对于第一展开文本信息进行简化处理，去除对于用户进行政务服务业务办理指导作用较少的文本内容。

同时生成简化取消选项，所述简化取消选项为保留第一展开文本信息原文提供给用户。将简化确定选项和简化取消发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息，所述第二反馈信息包括确认指令和取消指令，所述确认指令为用户点击简化确定选项，所述取消指令为用户点击简化取消指令。

S700:当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；

S800:当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

具体而言，在本实施例中，当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗（删除），对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行段落调整，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示，所述第二展开文本信息为缺失可用度分析结果低于所述可用度阈值的多个段落的文本信息。当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

本实施例通过根据用户输入信息分析预测所需政务服务项目并根据服务项目文本信息对于用户的业务指导作用，供给用户所需业务服务信息，实现降低用户在电子政务平台进行服务查询和办理的难度，提高用户政务服务办理体验，提高政务服务水平的技术效果。

在一个实施例中，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，本申请提供的方法步骤S100还包括：

S170:根据所述多个电子政务菜单树，获取多组菜单名称描述信息，任意一组菜单名称描述信息具有树形存储结构；

S180:自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

在一个实施例中，自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，本申请提供的方法步骤S180还包括：

S181:根据所述检索标签信息匹配P个标签检索记录数据，所述P个标签检索记录数据包括P个归类菜单名称描述记录数据，P≥15，P为整数；

S182:对所述P个归类菜单名称描述记录数据进行聚类分析，获取检索记录聚类结果，任意一个所述检索记录聚类结果和所述菜单名称描述信息一一对应，具有检索记录聚类条数；

S183:将所述检索记录聚类条数与P的比例，设为一一对应的所述菜单名称描述信息的所述菜单关联度；

S184:获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

具体而言，在本实施例中，所述电子政务菜单树为多级具有递进关系的菜单目录组成的树状结构，用于展示网站或系统的功能模块。所述电子政务平台云端设置有包括但不限于投诉建议、个人用户服务、企业用户服务的多个电子政务菜单树。例如企业用户电子政务菜单树包括企业用户-缴纳税费-注册登记-资质认证-其他服务。

树形菜单的根节点是指整个树形结构中层级最高、没有父节点的节点。在多级菜单系统中，通常都会有一个根节点作为整个菜单系统的入口，其他所有的菜单项都是这个根节点的子节点或者后代节点。自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构，对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析。

在本实施例中，进行菜单名称描述信息和所述检索标签信息关联度分析的方法优选如下：

应理解的，用户进行政务服务搜索时，由于语言表达习惯以及文化程度不同，对于同一菜单名称描述信息的表达方式存在差异性，因而本实施例根据所述检索标签信息中存在的一个或多个关键词，在政务服务历史搜索记录中匹配获得含有所述搜索标签信息关键词的P个标签检索记录数据，所述P个标签检索记录数据包括P个归类菜单名称描述记录数据，P≥15，P为整数，所述归类菜单名称描述记录数据既就是对于菜单名称描述信息的文字记录。

将归类菜单名称描述记录数据对应浏览记录中用户最终进入的子菜单名称作为归类菜单名称描述记录数据对应的菜单名称描述信息，获得P个归类菜单名称描述记录数据对应的P个菜单名称描述信息。

基于菜单名称描述信息是否一致对所述P个归类菜单名称描述记录数据进行聚类，获取检索记录聚类结果，任意一个所述检索记录聚类结果和所述菜单名称描述信息一一对应，且任意一个所述检索记录聚类结果都具有检索记录聚类条数，每个所述检索记录聚类结果的检索记录聚类条数都小于P。

将所述检索记录聚类条数与P的比例，设为一一对应的所述菜单名称描述信息的所述菜单关联度，所述检索记录聚类条数占P的比例越大，对应的菜单描述信息的所述菜单关联度越大，所述菜单关联度为菜单描述信息对应的电子政务菜单树与用户输入信息表征的政务服务诉求的相似程度。

预设关联度阈值，所述关联度阈值为一个判断基准，所述关联度阈值的数值可根据实际需要进行设定，本实施例不做数值限制。获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

本实施例通分析检索标签信息获得N个子菜单，实现了为电子政务平台客户端需要政务服务的用户提供符合政务服务诉求的菜单选项，提高用户政务服务网站使用体验的技术效果。

实施例二

如图3所示，本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，应用于电子政务平台客户端，包括：

S1000:接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；

S2000:将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；

S3000:将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

具体而言，在本实施例中，企业或公众作为所述电子政务平台客户端使用者，通过在所述电子政务平台客户端输入所述用户输入信息，所述电子政务平台客户端基于用户输入信息向所述电子政务平台云端发起请求，所发起的请求即为所述客户端输入信息。

所述电子政务平台云端分析处理所述客户端输入信息，后生成N个子菜单反馈发送给所述电子政务平台客户端，所述电子政务平台客户端获取N个子菜单，并将N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，用户在N个子菜单中选择任意子菜单作为所述子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数。

所述电子政务平台客户端将所述子菜单选择结果添加到所述第一反馈信息，并发送至所述电子政务平台云端，所述电子政务平台云端基于子菜单选择结果反馈子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项，所述简化确定选项和所述简化取消选项与实施例一含义一致。

将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

本实施例实现了降低用户使用电子政务平台进行政务服务查询和办理的难度，提高用户政务服务办理体验，提高政务服务水平的技术效果。

实施例三

基于与前述实施例中一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法相同的发明构思，如图4所示，本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，应用于电子政务平台云端，所述系统包括：

信息接收分析模块M1，用于接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；

反馈信息获取模块M2，用于将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；

菜单点控选择模块M3，用于当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；

选择结果打开模块M4，用于打开所述子菜单选择结果，还包括，

信息分析执行模块M5，用于获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；

反馈信息获得模块M6，用于当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；

文本发送执行模块M7，用于当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或

信息发送显示模块M8，用于当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

在一个实施例中，所述系统还包括：

敏感词获取单元，用于获取预设敏感词，所述预设敏感词包括敏感动词集和敏感连接词集；

语义分析执行单元，用于根据所述客户端输入信息对所述敏感动词集进行语义分析，获取第一敏感动词匹配结果；

输入信息截取单元，用于截取所述第一敏感动词匹配结果之后的所述客户端输入信息，设为第一提取信息；

语义分析处理单元，用于根据所述第一提取信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第一敏感连接词匹配结果；

检索标签设置单元，用于提取所述第一敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；其中，所述语义分析包括相同词匹配和近义词匹配。

在一个实施例中，所述系统还包括：

匹配结果生成单元，用于当所述第一敏感动词匹配结果为0时，根据所述客户端输入信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第二敏感连接词匹配结果；

检索标签设定单元，用于提取所述第二敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；

检索标签生成单元，用于当所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述第一提取信息设为所述检索标签信息；

输入信息设定单元，用于当所述第一敏感动词匹配结果和所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述客户端输入信息的名词设为所述检索标签信息。

在一个实施例中，所述系统还包括：

菜单名称描述单元，用于根据所述多个电子政务菜单树，获取多组菜单名称描述信息，任意一组菜单名称描述信息具有树形存储结构；

标签信息分析单元，用于自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

在一个实施例中，所述系统还包括：

记录数据匹配单元，用于根据所述检索标签信息匹配P个标签检索记录数据，所述P个标签检索记录数据包括P个归类菜单名称描述记录数据，P≥15，P为整数；

检索记录聚类单元，用于对所述P个归类菜单名称描述记录数据进行聚类分析，获取检索记录聚类结果，任意一个所述检索记录聚类结果和所述菜单名称描述信息一一对应，具有检索记录聚类条数；

菜单关联度设定单元，用于将所述检索记录聚类条数与P的比例，设为一一对应的所述菜单名称描述信息的所述菜单关联度；

菜单获取执行单元，用于获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

在一个实施例中，所述系统还包括：

语义概括执行单元，用于对所述第一展开文本信息按照段落进行语义概括，获取多个语义概括结果；

预设类型获取单元，用于获取语句描述预设类型，遍历所述多个语义概括结果进行归类，获取多个语句预设类型归类信息；

分析结果处理单元，用于遍历所述多个语句预设类型归类信息进行业务指导级别分析，将指导级别系数大于或等于指导级别阈值的所述多个语义概括结果的可用度分析结果设为1，否则可用度分析结果设为0。

实施例四

基于与前述实施例中一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法相同的发明构思，如图4所示，本申请提供了一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，应用于电子政务平台客户端，所述系统包括：

输入信息接收模块M10，用于接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；

展开指令获取模块M20，用于将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；

选择结果发送模块M30，用于将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

综上所述的任意一项方法或者步骤可作为计算机指令或程序存储在各种不限类型的计算机存储器中，通过各种不限类型的计算机处理器识别计算机指令或程序，进而实现上述任一项方法或者步骤。

基于本发明的上述具体实施例，本技术领域的技术人员在不脱离本发明原理的前提下，对本发明所作的任何改进和修饰，皆应落入本发明的专利保护范围。

Claims (9)

1.一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，应用于电子政务平台云端，包括：

接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；

将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；

当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；

打开所述子菜单选择结果，还包括，

获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；

当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；

当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或

当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

2.如权利要求1所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，所述接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息，包括：

获取预设敏感词，所述预设敏感词包括敏感动词集和敏感连接词集；

根据所述客户端输入信息对所述敏感动词集进行语义分析，获取第一敏感动词匹配结果；

截取所述第一敏感动词匹配结果之后的所述客户端输入信息，设为第一提取信息；

根据所述第一提取信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第一敏感连接词匹配结果；

提取所述第一敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；

其中，所述语义分析包括相同词匹配和近义词匹配。

3.如权利要求2所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，还包括：

当所述第一敏感动词匹配结果为0时，根据所述客户端输入信息对所述敏感连接词集进行语义分析，获取第二敏感连接词匹配结果；

提取所述第二敏感连接词匹配结果的前后名词，设为所述检索标签信息；或

当所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述第一提取信息设为所述检索标签信息；或

当所述第一敏感动词匹配结果和所述第一敏感连接词匹配结果为0时，将所述客户端输入信息的名词设为所述检索标签信息。

4.如权利要求1所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，包括：

根据所述多个电子政务菜单树，获取多组菜单名称描述信息，任意一组菜单名称描述信息具有树形存储结构；

自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

5.如权利要求4所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，自根节点遍历任意一组菜单名称描述信息的树形存储结构对任意一个菜单名称描述信息与所述检索标签信息进行关联度分析，获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数，包括：

根据所述检索标签信息匹配P个标签检索记录数据，所述P个标签检索记录数据包括P个归类菜单名称描述记录数据，P≥15，P为整数；

对所述P个归类菜单名称描述记录数据进行聚类分析，获取检索记录聚类结果，任意一个所述检索记录聚类结果和所述菜单名称描述信息一一对应，具有检索记录聚类条数；

将所述检索记录聚类条数与P的比例，设为一一对应的所述菜单名称描述信息的所述菜单关联度；

获取所述菜单关联度大于或等于所述关联度阈值的所述N个子菜单，1≤N≤5，N为整数。

6.如权利要求1所述的一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果，包括：

对所述第一展开文本信息按照段落进行语义概括，获取多个语义概括结果；

获取语句描述预设类型，遍历所述多个语义概括结果进行归类，获取多个语句预设类型归类信息；

遍历所述多个语句预设类型归类信息进行业务指导级别分析，将指导级别系数大于或等于指导级别阈值的所述多个语义概括结果的可用度分析结果设为1，否则可用度分析结果设为0。

7.一种基于云数据的电子政务平台沟通管理方法，其特征在于，应用于电子政务平台客户端，包括：

接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；

将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；

将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

8.一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，其特征在于，应用于电子政务平台云端，包括：

信息接收分析模块，用于接收客户端输入信息进行关键词提取，获取检索标签信息输入多个电子政务菜单树进行关联度分析，获取菜单关联度大于或等于关联度阈值的N个子菜单，1≤N≤5，N为整数；

反馈信息获取模块，用于将所述N个子菜单发送至客户端显示界面，获取第一反馈信息，所述第一反馈信息包括子菜单选择结果；

菜单点控选择模块，用于当所述子菜单选择结果不属于一级子菜单时，调取虚拟电子手遍历子菜单归属菜单树进行点控，打开所述子菜单选择结果，所述虚拟电子手为自动点控插件；

选择结果打开模块，用于打开所述子菜单选择结果，还包括，

信息分析执行模块，用于获取所述子菜单选择结果的第一展开文本信息进行可用度分析，获取可用度分析结果；

反馈信息获得模块，用于当所述可用度分析结果小于可用度阈值的文本信息量比例大于或等于比例阈值时，生成简化确定选项和简化取消选项发送至所述客户端显示界面，获取第二反馈信息；

文本发送执行模块，用于当所述第二反馈信息包括确认指令时，将所述可用度分析结果低于所述可用度阈值的文本信息进行清洗，对所述可用度分析结果大于或等于所述可用度阈值的文本信息进行整理，生成第二展开文本发送至所述客户端显示界面进行显示；或

信息发送显示模块，用于当所述第二反馈信息包括取消指令时，将所述第一展开文本信息发送至所述客户端显示界面进行显示。

9.一种基于云数据的电子政务平台沟通管理系统，其特征在于，应用于电子政务平台客户端，包括：

输入信息接收模块，用于接收用户输入信息设为客户端输入信息发送至电子政务平台云端，获取N个子菜单在客户端显示界面进行显示并提醒用户进行选择，获取子菜单选择结果，1≤N≤5，N为整数；

展开指令获取模块，用于将所述子菜单选择结果添加第一反馈信息发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单展开指令，所述子菜单展开指令包括简化确定选项和简化取消选项；

选择结果发送模块，用于将用户对所述简化确定选项和所述简化取消选项的选择结果发送至所述电子政务平台云端，获取子菜单显示信息在所述客户端显示界面进行显示。

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