CN116205441A - 智慧用工方法、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种智慧用工方法、设备及介质，智慧用工方法包括步骤：显示智慧用工交互界面，智慧用工交互界面具有服务订购模块和抢单模块，服务订购模块对应设有第一操作项，抢单模块对应设有第二操作项；接收第一用户进行服务订购而对第一操作项进行操作的第一指令；响应于第一指令而获得第一操作项对应的待分配订单；接收第二用户对待分配订单进行抢单而对第二操作项进行操作的第二指令；响应于第二指令，获得待分配订单的抢单结果，在智慧用工交互界面显示抢单结果，通过将物业服务量化为可购买的产品，让业主可以根据需求进行选择，让服务提供方可以自由选择是否抢单，通过需求打通，由互认走向互信，从而提升效率，解决用工难的问题。

Description

智慧用工方法、设备及介质

技术领域

本申请涉及智能物业领域，尤其涉及一种智慧用工方法、设备及介质。

背景技术

在物业管理中，存在着种类繁多的工作岗位，例如物业服务、清洁、工程、安全等。这些物业相关岗位大多属于劳动密集型产业，伴随着劳动力供求结构性矛盾深化以及老龄化加速，导致劳动力成本越来越高。

基于以上情况，物业管理面临用工难的问题：一方面，行业人员流失快，招聘难，大量岗位存在空缺；另一方面，薪酬提升空间有限，难以吸引到更年轻的、更有技能的劳动者。

发明人经过研究发现，在传统的物业服务中，业主与物业公司签订长期服务合同，服务人员均由物业公司招聘和调配，业主无法直接与服务提供方进行对接，从而存在以下问题：一方面，物业公司服务人员流失时，无法及时响应业主需求；另一方面，由于业主与物业公司签订长期服务合同，业主不能按需购买服务，造成人员浪费和资金浪费。因此，急需提供一种系统，将业主需求与服务提供方进行实时对接，从而实现更优化的用工配置。

发明内容

本申请提供一种智慧用工方法、设备及介质，旨在解决以上所述的物业管理中业主需求与服务提供方无法进行实时对接，导致用工难的问题。

技术方案如下：

一方面，提供一种智慧用工方法，包括步骤：

显示智慧用工交互界面，智慧用工交互界面具有服务订购模块和抢单模块，服务订购模块对应设有第一操作项，抢单模块对应设有第二操作项；

接收第一用户进行服务订购而对第一操作项进行操作的第一指令；

响应于第一指令而获得第一操作项对应的待分配订单；

接收第二用户对待分配订单进行抢单而对第二操作项进行操作的第二指令；

响应于第二指令，获得待分配订单的抢单结果，在智慧用工交互界面显示抢单结果。

进一步地，显示智慧用工交互界面具体包括：

在智慧用工交互界面显示服务订购模块下的项目及其对应的操作项、单个服务及其对应的操作项。

进一步地，每个项目包括多个项目服务。

进一步地，项目服务的类型包括：客户服务、安保服务、环境清洁、园艺绿化、工程维修。

进一步地，单个服务的类型包括：家庭保洁、水电维修、人员急救、临时看护、开锁。

进一步地，显示智慧用工交互界面具体包括：

在智慧用工交互界面显示抢单模块下的待分配订单及其对应的操作项。

进一步地，待分配订单的类型包括项目服务的类型和单个服务的类型。

进一步地，显示智慧用工交互界面之前包括：

接收用户登录的第五指令，用户包括第一用户和第二用户；

响应第五指令对用户进行验证；

显示智慧用工交互界面包括：

响应于用户进行验证通过，在智慧用工交互界面显示与用户权限匹配的服务订购模块/抢单模块及其对应的操作项。

另一方面，本申请提供一种计算机设备，其特征在于，包括：

处理器、存储器和通信电路，处理器分别连接存储器和通信电路；

其中，通信电路用于通信连接，存储器用于存储有计算机程序，处理器用于执行计算机程序以实现以上任一项的方法。

再一方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以上任一项的智慧用工方法的步骤。

本申请的有益效果是：利用本申请方案，通过将物业服务例如清洁、工程、安全等无形的服务量化为可购买的产品，业主可以根据需求进行选择。同时，让服务提供方可以自由选择是否抢单，从而服务方自身可以进行弹性班次、计件薪酬等操作。在业主与服务提供方之间，通过需求打通，由互认走向互信，从而提升效率，解决用工难的问题。

附图说明

图1是本申请智慧用工方法一实施例的流程示意图；

图2是本申请智慧用工方法一实施例的交互界面示意图；

图3是本申请智慧用工方法一实施例的场景应用示意图；

图4是本申请工单设置方法一实施例的流程示意图；

图5是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图6是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图7是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图8是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图9是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图10是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图11是本申请工单设置方法一实施例的交互界面示意图；

图12是本申请计算机设备实施例的结构示意框图；

图13是本申请计算机可读的存储介质实施例的结构示意框图。

具体实施方式

为了便于理解本申请，下面结合附图和具体实施例，对本申请进行更详细的说明。附图中给出了本申请的较佳的实施例。但是，本申请可以以许多不同的形式来实现，并不限于本说明书所描述的实施例。相反地，提供这些实施例的目的是使对本申请的公开内容的理解更加透彻全面。

需要说明的是，除非另有定义，本说明书所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体地实施例的目的，不是用于限制本申请。

若本申请技术方案涉及个人信息，应用本申请技术方案的产品在处理个人信息前，已明确告知个人信息处理规则，并取得个人自主同意。若本申请技术方案涉及敏感个人信息，应用本申请技术方案的产品在处理敏感个人信息前，已取得个人单独同意，并且同时满足“明示同意”的要求。例如，在摄像头等个人信息采集装置处，设置明确显著的标识告知已进入个人信息采集范围，将会对个人信息进行采集，若个人自愿进入采集范围即视为同意对其个人信息进行采集；或者在个人信息处理的装置上，利用明显的标识/信息告知个人信息处理规则的情况下，通过弹窗信息或者请个人自行上传其个人信息等方式获得个人授权；其中，个人信息处理规则可包括个人信息处理者、个人信息处理目的、处理方式以及处理个人信息种类等信息。

如图1所示，本申请提供一种智慧用工方法，包括步骤：

S100：显示智慧用工交互界面，智慧用工交互界面具有服务订购模块和抢单模块，服务订购模块对应设有第一操作项，抢单模块对应设有第二操作项；

S200：接收第一用户进行服务订购而对第一操作项进行操作的第一指令；

S300：响应于第一指令而获得第一操作项对应的待分配订单；

S400：接收第二用户对待分配订单进行抢单而对第二操作项进行操作的第二指令；

S500：响应于第二指令，获得待分配订单的抢单结果，在智慧用工交互界面显示抢单结果。

如图2所示，通过智慧用工交互界面获取业主(第一用户)的服务需求和服务提供方(第二用户)的抢单需求，交互界面具有服务订购模块、抢单模块，服务订购模块存在与之对应的操作项11以便第一用户对服务需求进行线上订购，抢单模块存在与之对应的操作项12以便第二用户对服务需求进行线上抢单。

第一用户对智慧用工交互界面内的服务订购模块对应操作项11进行操作之后，

服务器会接收到第一指令，

响应第一指令服务器会得到操作项11对应的服务需求以便存储该服务需求，并根据该服务需求进行服务的发布。

第二用户对智慧用工交互界面内的抢单模块对应操作项12进行操作之后，

服务器会接收到第二指令，

响应第二指令服务器会得到操作项12对应的抢单信息以便存储该抢单信息，并根据该抢单信息进行服务的抢单设置。

其中，抢单信息包括第二用户选择的待分配订单，抢单设置包括获得该待分配订单的抢单结果，并进行显示。抢单结果包括抢单成功和失败。如果成功，第二用户可以开始对该订单提供服务，如果失败，则第二用户可以继续对其他待分配订单进行操作，从而触发第二指令。

由此可以基于服务订购模块、抢单模块对第一用户和第二用户的需求进行线上的匹配和管理，即将业主需求与服务提供方进行实时对接，从而实现更优化的用工配置，提升效率，降低人工成本。

其中，第一用户包括小区、大厦等的业主，第二用户包括物业专业公司和集约化服务商(例如保安公司、清洁公司)等。

进一步地，参考图2，显示智慧用工交互界面具体包括：

在智慧用工交互界面显示服务订购模块下的项目及其对应的操作项、单个服务及其对应的操作项。

进一步地，每个项目包括多个项目服务。

其中，项目服务是针对整个大厦或小区的整体服务，而单个服务是针对某一户业主的具体事务。项目服务可以通过不同的组合，打包形成一个项目进行订购。单个服务是单独进行订购。

这样灵活的设置，可以满足更多的第一用户的需求。因为不同的业主需求是不同的，例如小区业主和大厦业主的需求就存在很多不同点，大厦由于人员流动性大，一般都需要更多的安保服务和环境清洁等，而小区业主更注重客户服务、园艺绿化等居住环境的服务。进一步地，对于具体到每一户业主，又需要更多的单个服务，例如上门开锁等。

进一步地，项目服务的类型包括：客户服务、安保服务、环境清洁、园艺绿化、工程维修。

进一步地，单个服务的类型包括：家庭保洁、水电维修、人员急救、临时看护、开锁。

具体如图3所示，给出了一种具体的实施例。其中，小区业主订购项目A(客户服务、安保服务、环境清洁、园艺绿化、工程维修)，大厦业主订购项目B(安保服务、环境清洁、园艺绿化、工程维修)，医院业主订购项目C(安保服务、环境清洁)。提供服务并进行抢单的的包括物业专业公司(社区商贸公司、技术有限公司、工程服务有限公司、生态环境科技公司)和集约化服务商(基站式工程维保公司、清洁公司、保安公司、园林绿化公司、第三方劳务公司)。

进一步地，显示智慧用工交互界面具体包括：

在智慧用工交互界面显示抢单模块下的待分配订单及其对应的操作项。

其中，待分配订单是由第一用户通过第一操作项订购的服务，且该服务尚未进行分配至具体的服务提供方。

进一步地，待分配订单的类型包括项目服务的类型和单个服务的类型。

当待分配订单的类型为项目服务时，可以进行抢单操作的包括专业物业公司和集约化服务商(例如保安公司、清洁公司)等。当待分配订单的类型为单个服务时，可以进行抢单操作的包括灵活就业的物业人员，例如利用业余时间进行服务的水电工等。

在响应于第二指令，获得待分配订单的抢单结果，在智慧用工交互界面显示抢单结果之后，还包括：

将待分配订单设置为已分配订单，并通知第一用户。

其中，通知可以是在交互界面显示，也可以是通过信息、电话或者邮件等进行通知。及时通知第一用户，以便用户及时获悉自己订购服务的订单状态。

进一步地，根据第一用户和第二用户的双方信息进行服务智能推送，在服务订购模块进行服务排序展示，排序可根据距离、评分、空闲度、关系等，其中关系包括第二用户是否服务过第一用户。

进一步地，根据第一用户和第二用户的双方信息进行服务智能推送，在抢单模块进行待分配订单的排序展示，排序可根据距离、评分、空闲度、关系等，其中关系包括第二用户是否服务过第一用户。

通过服务职能推送，可以更精准地匹配第一用户和第二用户的需求，提升服务质量和效率。

进一步地，响应第二指令服务器还可以设置定时器，当检测到超过事先设置的阈值时间，待分配订单存在无人抢单的情况时，进行派单。其中，派单对象包括已签约，并约定自动接受派单的服务提供方。

进一步地，显示智慧用工交互界面之前包括：

接收用户登录的第五指令，用户包括第一用户和第二用户；

响应第五指令对用户进行验证；

显示智慧用工交互界面包括：

响应于用户进行验证通过，在智慧用工交互界面显示与用户权限匹配的服务订购模块/抢单模块及其对应的操作项。

由于第一用户和第二用户为不同的用户属性，其关注点也不一样，因此可以根据权限管理，对这两种用户显示不同内容的交互界面，从而提升效率和用户体验。

进一步地，以上第一指令、第二指令和第五指令可以由用户通过触发客户端软件所在的电子设备人机接口发出，例如：用户使用鼠标点击第一操作项进而产生第一指令，或通过键盘在第一操作项区域输入文字，进而产生第一指令。

进一步地，指令产生后客户端软件连接至服务端软件，服务端软件获取对应指令的数据，并生成显示内容发送至客户端软件。其中，服务端软件所在的电子设备与客户端软件所在的电子设备之间可通过以太网(Ethernet)、WLAN(无线局域网)等手段完成数据传输。

可选的，步骤S200可以与步骤S400同步进行，对应在不同的页面进行呈现和操作。

如图4所示，本申请提供一种工单设置方法，包括步骤：

S610：显示工单设置交互界面，工单设置交互界面具有工单时限模块、人员配置模块及对应操作项；

S620：接收第三用户对所述工单进行工单时限设置而对所述工单时限模块的操作项进行操作的第三指令；

S630：响应于第三指令而获得工单时限设置结果；

S640：接收第三用户对所述工单进行人员配置而对所述人员配置模块的操作项进行操作的第四指令；

S650：响应于第四指令，获得人员配置结果，在工单设置交互界面显示人员配置结果。

如图5所示，通过工单设置交互界面获取对工单的执行节点、执行人、执行时间等限制条件，交互界面具有工单时限模块、人员配置模块，模块存在与之对应的操作项21以便第三用户对工单的限制条件进行线上管理。

第三用户对工单设置交互界面内的工单时限模块对应操作项进行操作之后，

服务器会接收到第三指令，

响应第三指令服务器会得到操作项对应的时限以便存储该时限，并根据该时限进行工单节点的时限设置。

第三用户对工单设置交互界面内的人员配置模块对应操作项进行操作之后，

服务器会接收到第四指令，

响应第四指令服务器会得到操作项对应的人员信息以便存储该人员信息，并根据该人员信息进行工单节点的人员配置。

由此可以基于工单时限模块、人员配置模块对待设置的工单节点进行线上的时限和人员的设置，从而实现工单的自动化流程管理，提升效率，降低人工成本。

其中，第三用户包括管理人员，例如在前述的物业系统中，可以是系统管理人员，在第一用户下单某一服务，第二用户抢单该服务以后，系统管理人员可以对该项服务包含的工单进行设置。

进一步地，工单包含多个节点，针对每一节点(或称工作环节)，都可以通过工单设置交互界面进行操作，从而完成时限设置和人员配置。

进一步地，参考图4，显示工单设置交互界面具体包括：

在工单设置交互界面显示工单时限模块下的节点时限的完成时限及其对应的操作项、抢单时限及其对应的操作项。

其中，完成时限用于监控该节点的完成情况，例如，响应第三指令服务器在接收第三指令时，记录当前系统时间作为启动时间，并启动定时器定期检测当前系统时间，当检测到当前系统时间减去启动时间的值等于完成时限时，则通知检查人员检查该节点工作是否完成。

进一步地，该节点工作完成时，工单节点执行人员可通过终端进行线上签到和记录完成情况，以供检查人员线上进行检查。

进一步地，响应第三指令服务器在完成时限检查线上签到和完成情况，根据检查结果，确定通知人员和通知内容。例如，当到达完成时限时，若该节点工作尚未完成，则通知检察人员进行监管，并同时通知执行人员及时执行。当到达完成时限时，若该节点工作已完成，则仅通知检察人员。

进一步地，抢单时限用于监控该节点的人员抢单情况，例如，响应第三指令服务器在接收第三指令时记录当前系统时间，作为启动时间，并启动定时器检测当前系统时间，当检测到当前系统时间减去启动时间的值等于抢单时限时，则通知相关人员检查该节点是否抢单完成。

综上所述，通过线上时限设置，可以更智能的提醒和监管工单节点的工作执行。例如，工单为给某一大厦的电梯消毒，现有技术中需要执行人员定期进入每个电梯进行消毒，例如早上9点，中午1点和下午5点，每次消毒以后执行人员在电梯内的签到表上签到。检察人员定期在此时间后去检查签到情况。执行人员需要手动记录自己是否执行，检查人员也要重复进行多次多地区的检查。而通过本申请以上方法，一方面，可以使得执行人员在该工单节点到达完成时限时，例如9点钟，收到超时通知，例如信息提醒，从而可以迅速到现场执行任务。另一方面，检察人员不必现场进行多次多部电梯的检查，直接可以通过系统的通知获取工单节点的完成情况，从而采取相应措施，例如电话询问执行人员等。

进一步地，在抢单时限内，该节点可由多个工作人员进行抢单签到，一般最先签到的人则为该节点的执行人员。在超过抢单时限时，如果还未有人抢单签到，则需要通知相关人员进行人员配置，例如通知系统管理人员指定该节点的执行人员。

通过节点抢单时限设置，可以控制该节点的抢单时间，从而提升系统响应效率。

进一步地，在工单设置交互界面显示工单时限模块下的节点时限的完成时限及其对应的操作项包括：

在工单设置交互界面显示完成时限下的预警时限及其对应的操作项、超时时限及其对应的操作项。

通过将完成时限进一步细化为预警和超时两个级别，可以更精细化地控制节点的完成监控，例如到达预警时限即可通知执行人员，以便执行人员可以更迅速地响应，在超时时限之前完成该节点的工作。

进一步地，在工单设置交互界面显示工单时限模块下的节点时限的抢单时限及其对应的操作项包括：

在工单设置交互界面显示抢单时限下的确认时限及其对应的操作项、派单时限及其对应的操作项。

通过将抢单时限进一步细化为确认和派单两个类别，可以更精细化地控制该节点的抢单时间，例如到达确认时限，则不允许再抢单，改为人工配置，例如由系统管理员配置该节点的执行人员，以便执行人员可以更迅速地响应。到达派单时限，则结束人工配置，改为系统配置，例如由系统直接随机配置一名执行人员，以便执行人员可以更迅速地响应。

具体地，参考图5、图6所示，给出了工单设置交互界面的工单时限设置的一实施例。

进一步地，参考图4所示，显示工单设置交互界面包括：

在工单设置交互界面显示人员配置模块下的节点人员的指定人员及其对应的操作项、动态配置及其对应的操作项。

其中，节点人员是指工单在某一节点的执行人员。指定人员是通过人工在交互界面上进行指定，例如由系统管理员人工筛选指定该节点的执行人员。动态配置是系统自动配置该节点的执行人员，可以是随机指定，或者通过设置一些条件进行自动匹配。

具体地，参考图7、图8所示，给出了工单设置交互界面的人员配置设置的一实施例。图8示出了多个服务，图9示出了选中某一服务时，可进行的工单的三个流程环节的人员配置，包括处理、审核、回访。其中，每个环节(节点)需要配置两名员工(执行人员)。

进一步地，指定人员对应的操作项包括搜索可指定人员。具体地，图10示出了指定员工时可根据员工姓名查找员工，也可以直接根据角色进行搜索。

进一步地，动态配置对应的操作项包括根据关联岗位自动排班。具体地，图11示出了动态配置时，可以关联岗位，其中岗位包括自有岗位和外部岗位。一旦关联岗位，则系统可以通过智能排班自动筛选符合条件的员工作为该节点的执行人员。进一步提升匹配度，以达到人员和相应时间的最优配比。

其中，智能排班是指通过录入岗位数据和员工数据，由系统根据匹配算法自动挑选符合岗位的人员，并进行生成排班数据，例如排班表等。

进一步地，显示工单设置交互界面之前包括：

接收用户登录的第六指令，用户包括第三用户；

响应第六指令对用户进行验证；

显示工单设置交互界面包括：

响应于用户进行验证通过，在工单设置交互界面显示与用户权限匹配的工单时限模块/人员配置模块及其对应的操作项。

进一步地，以上第三指令、第四指令和第六指令可以由用户通过触发客户端软件所在的电子设备人机接口发出，例如：用户使用鼠标点击操作项进而产生第三指令，或通过键盘在操作项区域输入文字，进而产生第三指令。

进一步地，指令产生后客户端软件连接至服务端软件，服务端软件获取对应指令的数据，并生成显示内容发送至客户端软件。其中，服务端软件所在的电子设备与客户端软件所在的电子设备之间可通过以太网(Ethernet)、WLAN(无线局域网)等手段完成数据传输。

可选的，步骤620可以与步骤S640同步进行，对应在不同的页面进行呈现和操作。

如图12所示，本申请计算机设备实施例描述的计算机设备20，具体可以包括处理器210和存储器220。存储器220耦接处理器210。

处理器210用于控制计算机设备20的操作，处理器210还可以称为CPU(CentralProcessing Unit，中央处理单元)。处理器210可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器210还可以是通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器210也可以是任何常规的处理器等。

存储器220用于存储计算机程序，可以是RAM，也是可以ROM，或者其他类型的存储设备。具体地，存储器可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一条程序代码。

处理器210用于执行存储器220中存储的计算机程序以实现本申请智慧用工方法或工单设置方法实施例描述的方法。

在一些实施方式中，计算机设备20还可以包括：外围设备接口230和至少一个外围设备。处理器210、存储器220和外围设备接口230之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口230相连。具体地，外围设备包括：射频电路240、显示屏250、音频电路260和电源270中的至少一种。

外围设备接口230可被用于将I/O(Input/output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器210和存储器220。在一些实施例中，处理器210、存储器220和外围设备接口230被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施方式中，处理器210、存储器220和外围设备接口230中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路240用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路240通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信，射频电路240则是计算机设备20的通信电路。射频电路240将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路240包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路240可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：万维网、城域网、内联网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(WirelessFidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路240还可以包括NFC(Near FieldCommunication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏250用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏250是触摸显示屏时，显示屏250还具有采集在显示屏250的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器210进行处理。此时，显示屏250还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施方式中，显示屏250可以为一个，设置在计算机设备20的前面板；在另一些实施方式中，显示屏250可以为至少两个，分别设置在计算机设备20的不同表面或呈折叠设计；在另一些实施方式中，显示屏250可以是柔性显示屏，设置在计算机设备20的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏250还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏250可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light EmittingDiode,有机发光二极管)等材质制备。

音频电路260可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器210进行处理，或者输入至射频电路240以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在计算机设备20的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器210或射频电路240的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路260还可以包括耳机插孔。

电源270用于为计算机设备20中的各个组件进行供电。电源270可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源270包括可充电电池时，该可充电电池可以是有线充电电池或无线充电电池。有线充电电池是通过有线线路充电的电池，无线充电电池是通过无线线圈充电的电池。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

关于本申请计算机设备实施例中各功能模块或者部件功能和执行过程的详细阐述，可以参照上述本申请智慧用工方法或工单设置方法实施例中的阐述，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的计算机设备和智慧用工方法、工单设置方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的计算机设备各实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施方式方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

参考图13，上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在计算机可读存储介质300中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令/计算机程序用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施方式方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random AccessMemory)、磁碟或者光盘等各种介质以及具有上述存储介质的电脑、手机、笔记本电脑、平板电脑、相机等电子设备。

关于计算机可读的存储介质中的程序数据的执行过程的阐述可以参照上述本申请智慧用工方法或工单设置方法实施例中阐述，在此不再赘述。

以上所述仅为本申请的实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

综上所述，本申请具有以下有益效果：

一方面，利用本申请方案，通过将物业服务、清洁、工程、安全等无形的服务量化为可购买的产品，决定购买的权利在广大业主手中，丰俭由人，就像去餐馆点菜一样方便。同时，设定一线用工薪酬三大原则，岗位工作切片化、精细化、任务化管理，让劳动者可以自由选择，弹性班次、计件薪酬。在客户与员工之间，通过需求打通，由互认走向互信，从而提升效率，降低人工成本

进一步地，将物业行业中不定量的工作，逐步拆解为定量工作，将按天工作的被动服务，转为按工作量提供的主动服务，提高单位时间的产出和收入，建立合理的收入预期，吸引行业优秀人才的加入与留存，通过人力资源结构优化，提高人工成本的使用效率。

进一步地，基于工单时限模块、人员配置模块对待设置的工单节点进行线上的时限和人员的设置，从而实现工单的自动化流程管理，提升效率，降低人工成本。

Claims (10)

1.一种智慧用工方法，其特征在于，包括步骤：

显示智慧用工交互界面，所述智慧用工交互界面具有服务订购模块和抢单模块，所述服务订购模块对应设有第一操作项，所述抢单模块对应设有第二操作项；

接收第一用户进行服务订购而对所述第一操作项进行操作的第一指令；

响应于所述第一指令而获得所述第一操作项对应的待分配订单；

接收第二用户对所述待分配订单进行抢单而对所述第二操作项进行操作的第二指令；

响应于所述第二指令，获得所述待分配订单的抢单结果，在所述智慧用工交互界面显示所述抢单结果。

2.根据权利要求1所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述显示智慧用工交互界面具体包括：

在所述智慧用工交互界面显示所述服务订购模块下的项目及其对应的操作项、单个服务及其对应的操作项。

3.根据权利要求2所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述每个项目包括多个项目服务。

4.根据权利要求3所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述项目服务的类型包括：客户服务、安保服务、环境清洁、园艺绿化、工程维修。

5.根据权利要求4所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述单个服务的类型包括：家庭保洁、水电维修、人员急救、临时看护、开锁。

6.根据权利要求5所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述显示智慧用工交互界面具体包括：

在所述智慧用工交互界面显示所述抢单模块下的待分配订单及其对应的操作项。

7.根据权利要求6所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述待分配订单的类型包括所述项目服务的类型和所述单个服务的类型。

8.根据权利要求1所述的智慧用工方法，其特征在于，

所述显示智慧用工交互界面之前包括：

接收用户登录的第五指令，所述用户包括第一用户和第二用户；

响应所述第五指令对所述用户进行验证；

所述显示智慧用工交互界面包括：

响应于所述用户进行验证通过，在所述智慧用工交互界面显示与所述用户权限匹配的服务订购模块/抢单模块及其对应的操作项。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

处理器、存储器和通信电路，所述处理器分别连接所述存储器和所述通信电路；

其中，所述通信电路用于通信连接，所述存储器用于存储有计算机程序，所述处理器用于执行所述计算机程序以实现如权利要求1-8任一项所述的方法。

10.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序能够被处理器执行以实现如权利要求1-8任一项所述的方法。

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