CN116170540A - 话务控制方法、实现话务控制的装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种通过话务控制台实现的话务控制方法、装置及存储介质，该话务控制台位于Web客户端，该话务控制平台至少包括：第一面板和第二面板，该方法包括：S1，接收后端推送的通话数据，并在所述第一面板上展示与所述通话数据对应的通话，所述通话数据包括如下中的一项或多项：主机号码、被叫号码、通话状态，持续时间；S2,响应于所述通话被选中和移动到所述第二面板，根据所述第二面板的功能属性针对所述通话与所述后端进行交互，并由所述后端根据所述第二面板的功能属性对所述通话的状态进行控制。利用上述技术方案，无需安装app，且可对页面进行集中管理，操作简单，提高了通话管理效率，且适用于多种类型的通话管理。

Description

话务控制方法、实现话务控制的装置及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种话务控制方法、用于在Web客户端实现话务控制的装置及存储介质。

背景技术

传统的话务控制需要接待员根据不同业务来筛选不同区域的来电，筛选过滤后再将来电转移给相应人员。目前接待员在管理/控制通话、监控分机状态时，存在以下问题：

1、操作不集中,管理不方便：无法集中管理，需要分散到各个页面查询状态，对通话操作不直观；

2、权限单一：只能操作自己的通话，无法控制其他通话，也无法直接通过页面进行管理；

3、操作不便捷：只能使用菜单进行控制，无法在web端直接进行拖拽。

发明内容

本发明的实施例提供了一种话务控制方法、用于在Web客户端实现话务控制的装置及存储介质，以解决现有技术的上述问题。

为了实现上述目的，一方面，提供了一种通过话务控制台实现的话务控制方法，其特征在于，所述话务控制台位于Web客户端，所述话务控制平台至少包括：第一面板和第二面板，所述方法包括：

S1，接收后端推送的通话数据，并在所述第一面板上展示与所述通话数据对应的通话，所述通话数据包括如下中的一项或多项：主机号码、被叫号码、通话状态，持续时间；

S2,响应于所述通话被选中和移动到所述第二面板，根据所述第二面板的功能属性针对所述通话与所述后端进行交互，并由所述后端根据所述第二面板的功能属性对所述通话的状态进行控制。

优选地，第一面板和第二面板在同一网络页面上。

优选地，其中，所述第一面板为通话面板，所述第二面板包括分机面板、响铃组面板、队列面板、停泊号码面板、群语音信箱面板中的一个或多个；其中，

所述分机面板上展示有如下各项中的一个或多个：分机组成员的号码、名称、用户在线状态、通话状态、语音留言读取状态，所述第二面板包括所述分机面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和被移动到所述分机面板上的对应分机成员处，通过所述后端将所述通话转移到所述被移动到的所述分机成员处；

所述响铃组面板上展示有响铃组列表空闲的成员数量，所述第二面板包括所述响铃组面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述响铃组面板上的响铃组处，通过所述后端将所述通话转移到对应的响铃组面板上的响铃组处；

所述队列面板上展示有队列列表空闲的坐席数量，所述第二面板包括所述队列面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述队列面板上空闲的坐席处，通过所述后端将所述通话转移到所述队列面板上的所述空闲的坐席处；

所述停泊号码面板上展示有停泊号码，所述第二面板包括所述停泊号码面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述停泊号码面板上的停泊号码处，通过所述后端将所述通话转移到所述停泊号码面板上的所述停泊号码处；

所述群语音信箱面板包括一个或多个群语音信箱，所述第二面板包括所述群语音信箱面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述群语音信箱面板上的群语音信箱处，通过所述后端将所述电话直接转成在所移动到的群语音信箱处的语音留言。

优选地，其中，所述第一面板为通话面板，所述通话面板展示有一个或多个成员的呼入和呼出通话及内线外线通话的处理结果，所述呼入和呼出通话是否可被操作取决于对所述Web客户端预先配置的操作权限。

优选地，所述的话务控制方法，其中，所述操作权限包括如下中一项或多项：

改变分机组成员的在线状态；

呼叫分配管理；

通话监听操作；

切换办公时间和假期状态；

切换分机的录音状态；

截答或挂断其他分机的电话；

控制交互式语音应答来电。

优选地，所述的话务控制方法，其中，所述通话面板包括呼入和内部通话面板和外部通话面板。

优选地，所述的话务控制方法，其中，所述步骤S1包括：

所述Web客户端通过向后端发送网页请求或者通过WebSocket向后端订阅要在所述第一面板和第二面板上展示的信息；

所述Web客户端接收所述后端返回的信息并在所述第一面板和所述第二面板上展示，其中，所述后端根据所述Web客户端的操作权限以及所述Web客户端的请求或订阅对要推送的信息进行过滤，并向所述Web客户端返回过滤后的信息。

优选地，所述的话务控制方法，其中，所述后端为Web服务端，所述Web服务端在安装有UClinux操作系统的IP-PBX实现，所述IP-PBX包含后台应用服务端和Asterisk软交换平台。

优选地，其中，还包括：

变更所述Web客户端对所述话务控制台的控制权限的步骤；

所述话务控制台根据变更后的控制权限，更新在所述第一面板和第二面板上展示的内容。

优选地，其中，在所述步骤S2之后还包括：

在所述后端对所述通话的状态进行控制之后，接收所述后端发送的与所述控制相关的消息变更，根据所述消息变更更新在所述第一面板和/或所述第二面板上展示的内容。

优选地，其中，通过鼠标或触摸屏操作的方式来将所述通话选中和移动到所述第二面板，其中，

所述鼠标操作包括如下之一：

点击鼠标右键，选择响应于点击右键弹出的菜单中的相应移动指令；

点击鼠标左键选中，按住鼠标左键拖拽；

所述触摸屏操作包括：

手指选中并拖拽。

另一方面，提供了一种用于在Web客户端实现话务控制的装置，包括存储器和处理器，所述存储器存储有至少一段程序，所述至少一段程序由处理器执行以实现如上文所述的任一方法。

又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述存储介质中存储有至少一段程序，所述至少一段程序由处理器执行以实现如上文所述的任一方法。

又一方面，还提供了一种IP-PBX，包括存储器和处理器，所述存储器存储有至少一段程序，所述至少一段程序由处理器执行以用于实现权利要求1至9中任一所述的方法中的后端。

优选地，其中，所述IP-PBX包括后台应用服务端和Asterisk软交换平台。

本发明实施例的话务控制方法及实现话务控制的装置基于网页应用程序来实现，无需安装app，具有以下优点：

统一管理，方便快捷：对页面进行集中管理，操作简单，提高通话管理效率；

视图丰富，可操作多种通话类型：提供了通话控制台、分机列表、响铃组、队列、停泊号码、群语音信箱全面视图；

操作灵活：既可右键菜单控制，又可以对通话拖拽，操作简单灵活；

权限控制：可以对不同成员进行不同操作的权限控制，满足不同类型的通话管理。

附图说明

图1为本发明一实施例的通过话务控制台实现的话务控制方法的流程示意图；

图2为本发明实施例的话务控制台实现的话务控制方法的底层原理图；

图3为本发明一实施例的方法中所使用的话务控制台的面板示意图；

图4为本发明另一实施例话务控制台实现话务控制方法的流程示意图；

图5为一实施例中的一种示例性的权限设置方法；

图6为本发明一实施例的用于在Web端实现话务控制的装置结构示意图。

具体实施方式

为进一步说明各实施例，本发明提供有附图。这些附图为本发明揭露内容的一部分，其主要用以说明实施例，并可配合说明书的相关描述来解释实施例的运作原理。配合参考这些内容，本领域普通技术人员应能理解其他可能的实施方式以及本发明的优点。图中的组件并未按比例绘制，而类似的组件符号通常用来表示类似的组件。

现结合附图和具体实施方式对本发明进一步说明。

实施例一：

图1为本发明一实施例的通过话务控制台实现的话务控制方法的流程示意图。该实施例的方法中，话务控制台位于Web客户端，话务控制平台至少包括：第一面板和第二面板，如图1，该实施例的话务控制方法包括：S1，接收后端推送的通话数据，并在所述第一面板上展示与通话数据对应的通话，通话数据包括如下中的一项或多项：主机号码、被叫号码、通话状态、持续时间；

S2,响应于通话被选中和移动到第二面板，根据第二面板的功能属性针对通话与后端进行交互，并由后端根据第二面板的功能属性对通话的状态进行控制。

其中，上述通话数据包括呼叫数据。

优选地，话务控制台通过Web客户端展示，第一面板和第二面板在同一页面上。话务控制台的面板或页面上还可以有其他的面板。

优选地，在步骤S2之后还包括：在所述后端对通话的状态进行控制之后，接收后端发送的与控制相关的消息变更，根据消息变更更新在第一面板和/或第二面板上展示的内容。

Web客户端为前端，Web客户端的后端实现通话的底层工作，并向前端发送通话数据的服务器，如IP-PBX。示例性地，后端服务器如IP-PBX上实现有后台应用服务端和Asterisk软交换平台。后台应用服务端的处理包括与Web客户端的页面相关的数据处理，以及与其后端Asterisk进行交互，通过Asterisk开放出来的API接口去获取通话相关的信息。Asterisk是通话控制的核心，其内配置有让通话生效的文件，包括所支持的协议，如SIP协议等，用于实现通话逻辑。

优选地，该实施例的方法还包括：Web客户端通过向后端发送网页请求或者通过WebSocket向后端订阅要在话务控制台的面板如第一面板和第二面板上要展示的信息，包括要监听的通话以及面板上要展示的其它面板相关信息；Web客户端接收后端返回的信息并在第一面板和第二面板上展示，其中，后端根据Web客户端的操作权限以及Web客户端的请求或订阅对要推送的信息进行过滤，并向Web客户端返回过滤后的信息。

优选地，上述后端为Web服务端，该Web服务端在安装有UClinux操作系统的IP-PBX实现，该IP-PBX包含后台应用服务端和Asterisk软交换平台。

图2示出了本发明实施例的话务控制台实现的话务控制方法的底层原理图。如图2，位于Web客户端的话务控制台通过向后台应用服务端发送网页请求如http请求或者通过WebSocket向后台应用服务端订阅要监听的通话等相关数据，后台应用服务端根据交换平台如软交换平台Asterisk推送的通话数据并结合预先存储的如存储在数据库中的与对该Web客户端预先配置的话务控制权限对应的权限规则进行过滤返回，Web客户端根据返回的结果进行展示和控制，具体地可以是根据通话数据的内容分模块进行展示和控制。如图2，后台应用服务端与Asterisk端通过Asterisk管理接口ami进行交互。

优选地，上述第一面板和第二面板位于同一网络页面上，在该网络页面的不同区域上。第一面板为通话面板，对当前呼入或呼出的通话进行展示。示例性地，通话面板可以包括呼入和内部通话面板和/或外部通话面板。第二面板可以包括：分机面板、响铃组面板、队列面板、停泊号码面板和/或群语音信箱面板等。第二面板的设置与要实现的功能相关，如还可以包括监听面板、IVR面板等。上述各面板可以在同一网络页面上实现或者也可以分页面实现。

图3示出了本发明一实施例的方法中，话务控制台的面板示意图。该例中，话务控制台的页面中包括呼入和内部通话面板、外部通话面板、分机面板、响铃组面板、队列面板、停泊号码面板和群语音信箱面板。图中面板的具体样式仅为示例性的，并不作为限制。其中：

呼入和内部通话面板和外部通话面板：用于实时查看某个或多个成员的呼入和呼出通话，内线或外线通话的处理结果，也可以对对应通话进行控制，比如：转移、停泊或监听；

分机面板：用于查看分机组对应成员的号码、名称、用户在线(presence)状态、通话状态、语音留言读取状态，并且可以将通话面板的来电通话，通过右键或者直接拖拽到对应的分机成员，将来电/通话转到所操作的分机用户；

响铃组面板：用于查看响铃组列表空闲的成员数量，可以将通话面板的来电通话，通过右键或者拖拽到响铃组列表里对应的响铃组，将来电/通话转到对应的响铃组

队列面板：用于查看队列列表空闲的坐席数量，将通话面板的来电，通过右键或者拖拽到队列列表的对应队列，将来电/通话转到对应的队列中；

停泊号码面板：用于将已经在进行的通话，通过右键或者拖拽到该面板下的某个停泊号码，这样实现了将通话停泊到了对应的停泊号码上，并且可以查看到电话已经被停泊了几秒；

群语音信箱面板：用于将通话面板中的来电/通话，通过右键或者拖拽直接转移到语音信箱面板下的某个群语音信箱，不接听该来电/通话,直接给该语音信箱留言，并且可以查看对应语音信箱的语音留言状态，也可以直接点击某个语音信箱进行语音留言。

可以通过鼠标操作的方式来将通话面板中的通话选中并移动到对应的第二面板，其中，鼠标操作包括如下之一：点击鼠标右键，选择响应于点击右键弹出的菜单中的相应移动指令；点击鼠标左键选中，按住鼠标左键拖拽。上面提到的右键或者拖拽即指的在此描述的内容。

在另一实施例中，当显示屏为触摸屏时，触摸屏的操作包括手指选中并拖拽。

一种实现中，面板和面板之间的拖拽使用的技术是React DnD，通过canDrag来判断当前是否有权限进行拖拽动作。右键或拖拽动作发生后，相应地发生消息变更，变更消息会传递到后端，后端根据上述右键或拖拽的动作，如操作类型及目的地，对被操作的通话或呼叫进行相应的控制，如将被操作的通话转移到相应面板上的对应位置处，如分机成员、空闲坐席、停泊号码、群语音信箱等。一旦有消息变更，后端通过WebSocket向前端推送对应的消息，前端根据消息类别和内容进行解析，并更新对应UI，即更新在面板上显示的内容。

实施例二：

图4为本发明另一实施例话务控制台实现话务控制方法的流程示意图。该实施例以内部分机互打为例进行说明。如图4，该方法包括如下步骤：

先是前置条件，管理端先给客户端分配好话务控制台权限，如该权限是可以查看话务控制台菜单，管理端给客户端分配相应的话务控制台查看账号和密码；

客户端使用管理端分配的账号和密码登录后直接选择话务控制台菜单；

话务控制台面板可以查看呼入和内部、外部通话的实时状态；可以查看当前有权限的分机列表的相关信息、响铃组列表、队列列表、停泊号码列表和群语音信箱相关信息，并且对来电或者去电，可以通过操作右键或者拖拽到对应目的地进行相关操作，如接听、转移、监听、停泊、切换到分机录音等多种操作。具体地，可以用前端开放的WebSocket去实时监听后端推送的状态消息。具体实现中，可以通过在初始化的时候与服务端即后端建立的长链接来保持服务端的监听；

客户端相关操作或者各个面板状态发生变更后，话务控制面板实时更新并显示对应状态；

管理端或者有管理权限的客户端，对权限进行变更后，话务控制面板也会进行实时更新。话务控制面板的更新包括所显示的面板类型和各面板实际显示的内容的更新。

在一种具体实现中，面板的更新可以通过对面板中各元件对应的标记元素建立不同的层级来实现。

实施例三：

关于Web客户端对话务控制台的操作权限可以根据需要进行设置。图5为一实施例中的一种示例性的权限设置方法。该例中，组内成员可以获得所在组的操作权限。

权限在通话场景中罗列的情况比较多，实际场景比如：分机互打、队列呼叫、停泊、响铃组、交互式语音应答IVR、语音留言、语音留言组、会议室、多方会议室、广播、内部和外部场景、响铃或者通话中，可以实际场景的不同可以将话务控制台的权限开放给不同的客户端，不同的客户端可以具有不同的可操作权限。

示例性地，可操作权限包括：改变分机组成员的在线状态；呼叫分配管理，如转移、转接、拖拽操作；通话监听操作，如普通监听、密语监听、强插监听；停泊操作，如停泊、取回；切换办公时间和假期状态；切换分机的录音状态；截答或挂断其他分机的电话；控制IVR来电等。具体的操作权限可以根据实际应用场景扩展。

实施例四：

本发明还提供一种用于在Web客户端实现话务控制的装置，如图6所示，该装置包括处理器601、存储器602、总线603、以及存储在所述存储器602中并可在所述处理器601上运行的计算机程序，处理器601包括一个或一个以上处理核心，存储器602通过总线603与处理器601相连，存储器602用于存储程序指令，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例一的上述方法实施例中的步骤。

进一步地，作为一个可执行方案，所述用于在Web客户端实现话务控制的装置可以是计算机单元，该计算机单元可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述计算机单元可包括，但不仅限于，处理器、存储器。本领域技术人员可以理解，上述计算机单元的组成结构仅仅是计算机单元的示例，并不构成对计算机单元的限定，可以包括比上述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。例如所述计算机单元还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等，本发明实施例对此不做限定。

进一步地，作为一个可执行方案，所称处理器可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机单元的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机单元的各个部分。

所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述计算机单元的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

实施例五：

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例上述方法的步骤。

所述计算机单元集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减。

尽管结合优选实施方案具体展示和介绍了本发明，但所属领域的技术人员应该明白，在不脱离所附权利要求书所限定的本发明的精神和范围内，在形式上和细节上可以对本发明做出各种变化，均为本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种通过话务控制台实现的话务控制方法，其特征在于，所述话务控制台位于Web客户端，所述话务控制平台至少包括：第一面板和第二面板，所述方法包括：

S1，接收后端推送的通话数据，并在所述第一面板上展示与所述通话数据对应的通话，所述通话数据包括如下中的一项或多项：主机号码、被叫号码、通话状态、持续时间；

S2,响应于所述通话被选中和移动到所述第二面板，根据所述第二面板的功能属性针对所述通话与所述后端进行交互，并由所述后端根据所述第二面板的功能属性对所述通话的状态进行控制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一面板为通话面板，所述第二面板包括分机面板、响铃组面板、队列面板、停泊号码面板、群语音信箱面板中的一个或多个；其中，

所述分机面板上展示有如下各项中的一个或多个：分机组成员的号码、名称、用户在线状态、通话状态、语音留言读取状态，所述第二面板包括所述分机面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和被移动到所述分机面板上的对应分机成员处，通过所述后端将所述通话转移到所述被移动到的所述分机成员处；

所述响铃组面板上展示有响铃组列表空闲的成员数量，所述第二面板包括所述响铃组面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述响铃组面板上的响铃组处，通过所述后端将所述通话转移到对应的响铃组面板上的响铃组处；

所述队列面板上展示有队列列表空闲的坐席数量，所述第二面板包括所述队列面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述队列面板上空闲的坐席处，通过所述后端将所述通话转移到所述队列面板上的所述空闲的坐席处；

所述停泊号码面板上展示有停泊号码，所述第二面板包括所述停泊号码面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述停泊号码面板上的停泊号码处，通过所述后端将所述通话转移到所述停泊号码面板上的所述停泊号码处；

所述群语音信箱面板包括一个或多个群语音信箱，所述第二面板包括所述群语音信箱面板时，所述步骤S2包括：响应于所述通话面板上的一通话被选中和移动到所述群语音信箱面板上的群语音信箱处，通过所述后端将所述电话直接转成在所移动到的群语音信箱处的语音留言。

3.根据权利要求1所述的话务控制方法，其特征在于，所述第一面板为通话面板，所述通话面板展示有一个或多个成员的呼入和呼出通话及内线外线通话的处理结果，所述呼入和呼出通话是否可被操作取决于对所述Web客户端预先配置的操作权限。

4.根据权利要求3所述的话务控制方法，其特征在于，所述操作权限包括如下中一项或多项：

改变分机组成员的在线状态；

呼叫分配管理；

通话监听操作；

切换办公时间和假期状态；

切换分机的录音状态；

截答或挂断其他分机的电话；

控制交互式语音应答来电。

5.根据权利要求1所述的话务控制方法，其特征在于，所述步骤S1包括：

所述Web客户端通过向后端发送网页请求或者通过WebSocket向后端订阅要在所述第一面板和第二面板上展示的信息；

所述Web客户端接收所述后端返回的信息并在所述第一面板和所述第二面板上展示，其中，所述后端根据所述Web客户端的操作权限以及所述Web客户端的请求或订阅对要推送的信息进行过滤，并向所述Web客户端返回过滤后的信息。

6.根据权利要求1所述的话务控制方法，其特征在于，所述后端为Web服务端，所述Web服务端在安装有UClinux操作系统的IP-PBX实现，所述IP-PBX包含后台应用服务端和Asterisk软交换平台。

7.根据权利要求4所述的话务控制方法，其特征在于，还包括：

变更所述Web客户端对所述话务控制台的控制权限的步骤；

所述话务控制台根据变更后的控制权限，更新在所述第一面板和第二面板上展示的内容。

8.根据权利要求1所述的话务控制方法，其特征在于，在所述步骤S2之后还包括：

在所述后端对所述通话的状态进行控制之后，接收所述后端发送的与所述控制相关的消息变更，根据所述消息变更更新在所述第一面板和/或所述第二面板上展示的内容。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的话务控制方法，其特征在于，通过鼠标或触摸屏操作的方式来将所述通话选中和移动到所述第二面板，其中，

所述鼠标操作包括如下之一：

点击鼠标右键，选择响应于点击右键弹出的菜单中的相应移动指令；

点击鼠标左键选中，按住鼠标左键拖拽；

所述触摸屏操作包括：

手指选中并拖拽。

10.一种用于在Web客户端实现话务控制的装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有至少一段程序，所述至少一段程序由处理器执行以实现如权利要求1至9任一所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一段程序，所述至少一段程序由处理器执行以实现如权利要求1至9任一所述的方法。

12.一种IP-PBX，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有至少一段程序，所述至少一段程序由处理器执行以用于实现如权利要求1至9中任一所述的方法中的后端。

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