CN116055432B - 一种业务处理方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开一种业务处理方法、装置、设备和存储介质，通过响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定用户对应的工单号码；响应于用户在用户终端发起的对工单号码进行服务升级的请求指令，若工单号码符合预设标准，则将工单号码确定为目标号码；对目标号码进行分析处理，得到与目标号码对应的统一资源定位符；调用已建立的即时通讯浏览器，将统一资源定位符输入至即时通讯浏览器中，得到与统一资源定位符对应的业务工单；将业务工单发送至客服人员，以供客服人员对业务工单进行处理。该方案可以得到能直接进行跳转的统一资源定位符，方便客服人员处理业务工单，提高效率。
Description
技术领域
本申请涉及通讯技术领域，具体涉及一种业务处理方法、装置、设备和存储介质。
背景技术
在通讯领域的客服接待场景中，若用户想要进行升级服务，比如催单、转办等，那么需要客服人员之间继进行协同处理。目前现有的处理方法是在即时通讯客户端贴出与用户对应的工单号，然后客服人员需要登录客服系统，通过复制工单号并粘贴至客服系统，再查询对应的业务工单进行处理。
但是这种现有的处理方法需要客服人员手动获取业务工单，并且获取过程较为繁琐，导致业务处理的效率较低，影响用户的体验。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种业务处理方法，用来解决现有的处理方法需要客服人员手动进行处理，并且处理过程繁琐，导致业务处理的效率较低，影响用户的体验的问题。
为实现以上目的，现提出的方案如下：
第一方面，一种业务处理方法，包括：
响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
优选地，所述响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码，包括：
响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，获取所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码；
利用预设的组合规则将所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码进行组合，得到所述用户对应的工单号码。
优选地，响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码，包括：
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，获取所述工单号码所对应的工单来源；
若所述工单号码中包含工单日期、第一号码且所述工单来源属于预设的各个目标来源之一，则将所述工单号码确定为目标号码。
优选地，对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符，包括：
获取与所述目标号码对应的跳转链接；
利用预设的绑定规则将所述跳转链接与所述目标号码进行绑定，得到第一标识码；
在所述第一标识码的基础上结合预设的标识符，得到统一资源定位符。
优选地，还包括：
若所述目标号码不符合预设标准，则将所述工单号码确定为错误号码；
对所述错误号码进行解析，得到与该错误号码对应的第一用户信息；
基于所述第一用户信息，确定所述用户的目标号码。
第二方面，一种业务处理装置，包括：
工单号码确定模块，用于响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
目标号码确定模块，用于响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
分析处理模块，用于对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
业务工单得到模块，用于调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
发送模块，用于将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
优选地，所述工单号码确定模块包括：
信息获取模块，用于响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，获取所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码；
组合模块，用于利用预设的组合规则将所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码进行组合，得到所述用户对应的工单号码。
优选地，所述目标号码确定模块包括：
工单来源确定模块，用于响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，获取所述工单号码所对应的工单来源；
目标号码最终确定模块，用于若所述工单号码中包含工单日期、第一号码且所述工单来源属于预设的各个目标来源之一，则将所述工单号码确定为目标号码。
优选地，所述业务工单得到模块包括：
第三方面，一种业务处理设备，包括存储器和处理器；
所述存储器，用于存储程序；
所述处理器，用于执行所述程序，实现如第一方面所述的业务处理方法的各个步骤。
第四方面，一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面所述的业务处理方法的各个步骤。
从上述技术方案可以看出，本申请通过响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。该方案通过确定用户对应的工单号码，并且将工单号码确定为目标号码后，对目标号码进行分析处理，得到可以直接跳转的统一资源定位符，方便客服人员处理业务工单，提高效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种业务处理方法的可选流程图；
图2为本申请实施例提供的另一种业务处理方法的可选流程图；
图3为本申请实施例提供的一种业务处理系统的流程框图；
图4为本申请实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种业务处理设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在通讯领域的客服接待场景中，若用户想要进行升级服务，比如催单、转办等，那么需要客服人员之间继进行协同处理。目前现有的处理方法是在即时通讯客户端贴出与用户对应的工单号，然后客服人员需要登录客服系统，通过复制工单号并粘贴至客服系统，再查询对应的业务工单进行处理。
但是现有的处理方法中，客服人员需要手动获取业务工单，并且获取过程比较繁琐，另外，客服人员的工作往往有时效性的考核，若遇到用户想要转办或加急处理的需求，客服人员之间协同和加急的沟通过程中会耽误工单的处理效率，导致工单超时，影响用户体验。而且，传统的获取工单号码的方式是需要客服人员手动输入工单号码或者复制工单号码，因此会容易错属、漏输，最终导致业务工单处理错误，对用户造成比较大的影响。
基于上述缺陷，本发明实施例提供一种业务处理方法，该方法可以应用在各种计算机终端或是智能终端中，其执行主体可以为计算机终端或是智能终端的处理器或服务器，所述方法的方法流程图如图1所示，具体包括：
S1：响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定用户对应的工单号码。
在本申请提供的实施例中，若用户想要请求客服人员进行业务服务，则可以在用户终端发起进行业务服务的请求指令，计算机终端或者服务器在接收到用户发起的请求指令后，可以基于请求指令确定与该用户对应的工单号码。
可以理解的是，工单号码对应唯一的用户。
S2：响应于用户在用户终端发起的对工单号码进行服务升级的请求指令，若工单号码符合预设标准，则将工单号码确定为目标号码。
具体地，用户要求的服务升级可以包括：催单、更换客服人员等，本实施例对此不做限制。那么用户若想进行服务的升级，则可以在用户终端发起进行服务升级的请求指令。此时计算机终端或者服务器将对该用户的工单号码进行判断，判断该工单号码是否符合预设标准。
在一个示例中，预设标准可以为：工单号码中包含工单日期、随机工单号以及工单来源。若该工单号码中包含工单日期、随机工单号以及工单来源，则可以确定该工单号码为目标号码。
上述方案可以直接对需要进行服务升级的工单进行处理，不需要客服人员手动复制粘贴工单来进行处理，使得业务处理的更快，效率更高。
S3：对目标号码进行分析处理，得到与目标号码对应的统一资源定位符。
在将工单号码确认为目标号码后，对该目标号码进行分析处理，可以包括解析、拼接等等，得到与该目标号码对应的统一资源定位符。统一资源定位系统(uniform resourcelocator；URL)是可以理解为因特网的万维网服务程序上用于指定信息位置的表示方法。
S4：调用已建立的即时通讯浏览器，将统一资源定位符输入至即时通讯浏览器中，得到与统一资源定位符对应的业务工单。
在本步骤之前可以建立一个即时通讯浏览器，将步骤S3中得到的统一资源定位符输入至即时通讯浏览器中，则可以直接跳转到统一资源定位符对应的业务工单页面，以便进行后续操作。本方案通过结合即时通讯浏览器的手段，且无需额外使用其他浏览器，可以确保系统及程序的安全性。
S5：将业务工单发送至客服人员，以供客服人员对业务工单进行处理。
从上述技术方案可以看出，本申请通过响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。该方案通过确定用户对应的工单号码，并且将工单号码确定为目标号码后，对目标号码进行分析处理，得到可以直接跳转的统一资源定位符，方便客服人员处理业务工单，提高效率。
本发明实施例提供的方法中响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码的具体说明如下所述：
S11：响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，获取所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码。
在本申请中，请求指令的发起时间可以表示为工单日期(create_date)，用户的用户类型可以是工单来源(work_order_source_new)，可以理解为与工单号码对应的工单的来源渠道。在一个示例中，工单的来源渠道可以表示为由OD、WM等字母组成的特殊识别码(具体的业务有一套特殊识别码对应规则)。可以理解的是，OD可以代表来源于订单系统的用户，WM可以代表来源于WMS仓库的用户。
S12：利用预设的组合规则将所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码进行组合，得到所述用户对应的工单号码。
在一个示例中，请求指令的发起时间为20220527，用户的用户类型为OD，请求指令的第一识别码为553758，那么利用预设的组合规则将请求指令的发起时间、用户的用户类型和请求指令的第一识别码进行组合，即得到“OD20220527553758”为用户对应的工单号码。
上述实施例对本申请中的响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码的过程进行了说明，下面对本申请中的响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码的过程进行详细说明。
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，获取所述工单号码所对应的工单来源；若所述工单号码中包含工单日期、第一号码且所述工单来源属于预设的各个目标来源之一，则将所述工单号码确定为目标号码。
在上述方案中，沿用上述示例，判断工单号码中是否包含工单日期和第一号码，若是，则获取该工单号码的工单来源，若工单来源属于预设的各个目标来源之一，则可以将工单号码确定为目标号码。
上述实施例对本申请中的响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码的过程进行了说明，下面对本申请中的所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符的过程进行详细说明，请参考图2，包括：
S31：获取与目标号码对应的跳转链接。
S32：利用预设的绑定规则将跳转链接与工单号码进行绑定，得到第一标识码。
S33：在第一标识码的基础上结合预设的标识符，得到统一资源定位符。在本申请的一个实施例中，跳转链接可以表示为“http://csm.vip.vip.com/csc4/new-wo/woCreate.html”，利用预设的绑定规则将该跳转连接与工单号码进行绑定，若工单号码为“OD20220527553758”，则绑定后得到的第一标识码为“http://csm.vip.vip.com/csc4/new-wo/woCreate.html()OD20220527553758”，接下来在第一识别码“http://csm.vip.vip.com/csc4/new-wo/woCreate.html()OD20220527553758”的基础上结合预设的标识符，预设的标识符可以设置为“？woNn＝”，则最终得到的统一资源定位符为：
http://csm.vip.vip.com/csc4/new-wo/woCreate.html？woNo＝OD20220527553758。
可选的，在本申请提供的业务处理方法中，在响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令后，若目标号码不符合预设标准，则将所述工单号码确定为错误号码，然后对所述错误号码进行解析，得到与该错误号码对应的第一用户信息，并基于所述第一用户信息，确定所述用户的目标号码。
与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了一种业务处理系统，用于对图1中方法的具体实现，结合图3，对业务处理系统进行介绍，如图3所示，该系统可以包括：用户终端、客服人员、即时通讯浏览器、统一认证单元、客服系统，具体地：
用户在用户终端发起进行业务服务，用户终端将用户发起的进行业务服务的请求指令发送至客服系统。客服系统响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定该用户对应的工单号码，然后将工单号码返回给用户，用户此时发起对该工单号码进行服务升级，则用户终端将用户发起的进行服务升级的请求指令发送至客服系统，客服系统响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，判断该工单号码是否符合预设标准，若符合，则客服系统将该工单号码确定为目标号码并对该目标号码进行分析处理，得到统一资源定位符，再将统一资源定位符发送至统一认定单元进行身份验证，若验证成功，则客服系统调用即时通讯浏览器，即时通讯浏览器对该统一资源定位符进行跳转，得到与该统一资源定位符对应的业务工单，也就是该用户的业务工单。客服人员从即时通讯浏览器获取该用户的业务工单，从而对该业务工单进行处理。
与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了业务处理装置，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的业务处理装置可以在计算机终端或各种移动设备中，结合图4，对业务处理装置进行介绍，如图4所示，该装置可以包括：
工单号码确定模块10，用于响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
目标号码确定模块20，用于响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
分析处理模块30，用于对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
业务工单得到模块40，用于调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
发送模块50，用于将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
从上述技术方案可以看出，本申请通过响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。该方案通过确定用户对应的工单号码，并且将工单号码确定为目标号码后，对目标号码进行分析处理，得到可以直接跳转的统一资源定位符，方便客服人员处理业务工单，提高效率。
在一个示例中，所述工单号码确定模块10可以包括：
第一获取模块，用于响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，获取所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码；
组合模块，用于利用预设的组合规则将所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码进行组合，得到所述用户对应的工单号码。
在一个示例中，所述目标号码确定模块20可以包括：
第二获取模块，用于响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，获取所述工单号码所对应的工单来源；
目标号码第一确定模块，用于若所述工单号码中包含工单日期、第一号码且所述工单来源属于预设的各个目标来源之一，则将所述工单号码确定为目标号码。
在一个示例中，所述分析处理模块30可以包括：
第三获取模块，用于获取与所述目标号码对应的跳转链接；
绑定模块，用于利用预设的绑定规则将所述跳转链接与所述目标号码进行绑定，得到第一标识码；
结合模块，用于在所述第一标识码的基础上结合预设的标识符，得到统一资源定位符。
在一个示例中，所述装置还包括：
错误号码确定模块，用于若所述目标号码不符合预设标准，则将所述工单号码确定为错误号码；
解析模块，用于对所述错误号码进行解析，得到与该错误号码对应的第一用户信息；
目标号码第二定模块模块，用于基于所述第一用户信息，确定所述用户的目标号码。
更进一步地，本申请实施例提供了一种业务处理设备。可选的，图5示出了业务处理设备的硬件结构框图，参照图5，业务处理设备的硬件结构可以包括：至少一个处理器01，至少一个通信接口02，至少一个存储器03和至少一个通信总线04。
在本申请实施例中，处理器01、通信接口02、存储器03、通信总线04的数量为至少一个，且处理器01、通信接口02、存储器03通过通信总线04完成相互间的通信。
处理器01可以是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路等。
存储器03可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)等，例如至少一个磁盘存储器。
其中，存储器存储有程序，处理器可调用存储器存储的程序，程序用于执行下述业务处理方法，包括：
响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
可选的，程序的细化功能和扩展功能可参照方法实施例中的业务处理方法的描述。
本申请实施例还提供一种存储介质，该存储介质可存储有适于处理器执行的程序，在所述程序运行时控制所述存储介质所在的设备执行下述业务处理方法，包括：
响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
具体地，该存储介质可以是一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。
可选的，程序的细化功能和扩展功能可参照方法实施例中的业务处理方法的描述。
另外，在本公开各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，直播设备，或者网络设备等)执行本公开各个实施例方法的全部或部分步骤。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (10)
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：
响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码，包括：
响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，获取所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码；
利用预设的组合规则将所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码进行组合，得到所述用户对应的工单号码。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码，包括：
响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，获取所述工单号码所对应的工单来源；
若所述工单号码中包含工单日期、第一号码且所述工单来源属于预设的各个目标来源之一，则将所述工单号码确定为目标号码。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符，包括：
获取与所述目标号码对应的跳转链接；
利用预设的绑定规则将所述跳转链接与所述目标号码进行绑定，得到第一标识码；
在所述第一标识码的基础上结合预设的标识符，得到统一资源定位符。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述目标号码不符合预设标准，则将所述工单号码确定为错误号码；
对所述错误号码进行解析，得到与该错误号码对应的第一用户信息；
基于所述第一用户信息，确定所述用户的目标号码。
6.一种业务处理装置，其特征在于，包括：
工单号码确定模块，用于响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，确定所述用户对应的工单号码；
目标号码确定模块，用于响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，若所述工单号码符合预设标准，则将所述工单号码确定为目标号码；
分析处理模块，用于对所述目标号码进行分析处理，得到与所述目标号码对应的统一资源定位符；
业务工单得到模块，用于调用已建立的即时通讯浏览器，将所述统一资源定位符输入至所述即时通讯浏览器中，得到与所述统一资源定位符对应的业务工单；
发送模块，用于将所述业务工单发送至客服人员，以供所述客服人员对所述业务工单进行处理。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述工单号码确定模块包括：
信息获取模块，用于响应于用户在用户终端发起的进行业务服务的请求指令，获取所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码；
组合模块，用于利用预设的组合规则将所述请求指令的发起时间、所述用户的用户类型以及所述请求指令的第一识别码进行组合，得到所述用户对应的工单号码。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述目标号码确定模块包括：
工单来源确定模块，用于响应于用户在用户终端发起的对所述工单号码进行服务升级的请求指令，获取所述工单号码所对应的工单来源；
目标号码最终确定模块，用于若所述工单号码中包含工单日期、第一号码且所述工单来源属于预设的各个目标来源之一，则将所述工单号码确定为目标号码。
9.一种业务处理设备，其特征在于，包括存储器和处理器；
所述存储器，用于存储程序；
所述处理器，用于执行所述程序，实现如权利要求1-5任一项的业务处理方法的各个步骤。
10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-5任一项的业务处理方法的各个步骤。
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