CN110049134B - 客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质 - Google Patents
客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN110049134B CN110049134B CN201910324890.4A CN201910324890A CN110049134B CN 110049134 B CN110049134 B CN 110049134B CN 201910324890 A CN201910324890 A CN 201910324890A CN 110049134 B CN110049134 B CN 110049134B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- customer service
- message
- chat
- user
- service end
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/21—Monitoring or handling of messages
- H04L51/216—Handling conversation history, e.g. grouping of messages in sessions or threads
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/01—Protocols
- H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/14—Session management
- H04L67/141—Setup of application sessions
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
- H04L69/16—Implementation or adaptation of Internet protocol [IP], of transmission control protocol [TCP] or of user datagram protocol [UDP]
- H04L69/161—Implementation details of TCP/IP or UDP/IP stack architecture; Specification of modified or new header fields
- H04L69/162—Implementation details of TCP/IP or UDP/IP stack architecture; Specification of modified or new header fields involving adaptations of sockets based mechanisms
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/50—Network services
- H04L67/56—Provisioning of proxy services
- H04L67/566—Grouping or aggregating service requests, e.g. for unified processing
Abstract
本发明公开了一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质。所述方法包括：客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；接收服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将其与客服端的最新接收消息进行比对；若比对成功，则根据更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新；若比对失败，则请求服务器根据最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据新的更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新。本发明实施例的技术方案，避免了丢失用户发送的消息，提高了客服对用户的服务效率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质。
背景技术
随着通信技术和电子商务的发展，人们的服务意识越来越高，很多企业都会提供客服聊天系统，用以答复用户提出的问题。
现有技术中，客服通过客服聊天系统答复用户提出的疑问时，经常因为没有及时获取到用户的问题，或者对获取到的用户问题不会回答等原因，导致较长时间内都没有回复用户，或者回复的消息并没有解决用户的问题，从而使得客服对用户的服务效率较低，降低了用户对客服聊天系统的满意度。
发明内容
本发明提供一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质，以避免丢失用户发送的消息，提高客服对用户的服务效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种客服聊天方法，包括：
客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；
客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；
客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；
客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。
可选的，所述将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，包括：
所述客服端判断所述更新比对消息序列是否包括本地存储的本次聊天的最新接收消息；
所述客服端若确定所述更新比对消息序列包括所述最新接收消息，则确定比对成功；
所述客服端若确定所述更新比对消息序列不包括所述最新接收消息，则确定比对失败；
其中，所述更新比对消息序列包括第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息。
可选的，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之前，还包括：
所述客服端建立与服务器的websocket链接；
以及，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，还包括：
所述客服端根据所述websocket链接，间隔预设时间段向服务器发送消息获取请求；
所述客服端根据服务器返回的本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新。
可选的，所述方法还包括：
所述客服端在接收到其他客服端转接的第二目标工单时，根据所述第二目标工单中第二目标用户的用户信息，重新建立客服人员与所述第二目标用户之间的聊天窗口；
所述客服端向服务器端发送历史消息获取请求，以获取与所述第二目标工单关联的历史发送消息。
第二方面，本发明实施例还提供了一种客服聊天方法，包括：
服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理所述第一目标用户的第一目标工单的客服端；
所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，以使所述客服端根据所述新的更新比对消息序列，对与所述第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；
其中，所述消息序列更新请求包括：所述客服端本地存储的与所述第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。
可选的，所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，包括：
所述服务器获取所述消息序列更新请求中的所述最新接收消息；
所述服务器将所述最新接收消息，在与所述第一目标用户匹配的历史发送消息中，进行位置标记；所述历史发送消息按照信息接收时间先后顺序进行排序；
在所述历史发送消息中，获取信息接收时间位于所述位置标记之后的全部消息构造新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端。
可选的，所述方法还包括：
所述服务器根据所述客服端间隔预设时间段发送的消息获取请求，在与所述第一目标用户匹配的历史发送消息中，获取本次聊天的历史发送消息，发送给所述客服端。
可选的，所述方法还包括：
所述服务器根据所述客服端发送的基于转接的第二目标工单的历史消息获取请求，获取与所述第二目标工单匹配的历史聊天消息，发送给所述客服端。
第三方面，本发明实施例还提供了一种客服聊天装置，应用于客服端，包括：
聊天建立模块，用于客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；
消息比对模块，用于客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；
消息回复模块，用于客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；
消息更新模块，用于客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。
第四方面，本发明实施例还提供了一种客服聊天装置，应用于服务器，包括：
消息序列生成模块，用于服务器端根据所述第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理所述第一目标用户的第一目标工单的客服端；
消息序列更新模块，用于所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，以使所述客服端根据所述新的更新比对消息序列，对与所述第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；
其中，所述消息序列更新请求包括：所述客服端本地存储的与所述第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。
第五方面，本发明实施例还提供了一种客服端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本发明任意实施例提供的应用于客服端的客服聊天方法。
第六方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例提供的应用于服务器的客服聊天方法。
第七方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例提供的客服聊天方法。
本发明实施例应用在客服人员服务用户的场景中，客服端建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口，使客服人员与第一目标用户进行信息交互，当客服端接收到服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列时，将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，以确保客服端与服务器端的消息一致，没有丢失用户发送的实时消息，从而减少客服人员对用户消息长时间不回复或者错误回复的情况，提高客服人员对用户的服务效率；而且，客服端在客服人员与用户聊天过程中，间隔预设时间段向服务器请求本次聊天的历史发送消息，以对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新，保证了客服端能及时获取用户发送的实时消息，为避免用户消息丢失增加第二重保障；最后，客服端接收其他客服端转接的第二目标工单时，重新建立聊天窗口，并向服务器获取与第二目标工单关联的所有历史发送消息，以确保获取完整的用户消息，防止消息缺失，同时使客服人员更准确的理解第二目标用户的需求，正确回答用户的问题，减少客服人员错误回复或者重复回复用户问题的情况，提高用户对客服端的满意度。
附图说明
图1是本发明实施例一中的一种客服聊天方法的流程图；
图2是本发明实施例二中的一种客服聊天方法的流程图；
图3是本发明实施例适用的一种应用场景的时序图；
图4是本发明实施例四中的一种客服聊天装置的结构示意图；
图5是本发明实施例五中的一种客服聊天装置的结构示意图；
图6是本发明实施例六中的一种客户端的结构示意图；
图7是本发明实施例七中的一种服务器的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1是本发明实施例一中的一种客服聊天方法的流程图，本实施例可适用于客服人员服务用户的场景中，避免用户消息丢失的情况，该方法可以由应用于客服端的客服聊天装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现，并一般可以集成在各种提供客服服务的客服端中。结合图1，具体包括如下步骤：
步骤110、客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口。
本发明实施例中，客服端指台式电脑、笔记本等计算机设备，每个客服端对应一个客服人员，每个客服人员利用客服端对用户发送的实时用户消息进行回复，以解答用户的疑惑。第一目标工单是第一目标用户向客服端发送消息时服务器根据第一目标用户的用户信息所生成的，第一目标工单可以是客服人员从服务器分配的工单列表中选择的当前待处理的工单，也可以是客服人员从服务器的待分配工单列表中选择的当前待处理的工单，当客服人员对用户的提问回答完毕时，客服人员可以对第一目标工单进行结单，即将第一目标工单标记为完成状态。
具体的，客服端响应于客服人员的工单处理请求，获取客服人员选择的当前待处理的第一目标工单，从第一目标工单中获取第一目标用户的用户信息，并根据用户信息建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口。其中，第一目标用户的用户信息可以包括第一目标用户所使用的计算机设备的IP(Internet Protocol，互联网协议)地址，第一目标用户的姓名等。聊天窗口至少包括输入框和显示框，输入框用于客服人员输入对第一目标用户的用户消息的回复消息，显示框用于显示客服人员与第一目标用户之间的聊天消息、每条聊天消息的发送时间以及发送方。
步骤120、客服端接收服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对。
其中，更新比对消息序列包括第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息，预设数量可以是1、2或者是其他预先设置的数值。最新接收消息指客服端在本地存储的由服务器发送的本次聊天消息中时间最近的一条消息，其在时间顺序上位于当前发送的用户消息之前。
为了避免丢失用户消息，客服端在建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，接收服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，以判断客服端是否丢失第一目标用户发送的用户消息。
可选的，客服端将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，可以包括：客服端判断更新比对消息序列是否包括本地存储的本次聊天的最新接收消息；客服端若确定更新比对消息序列包括最新接收消息，则说明客服端在获取更新比对消息序列之后，可以得到完整的第一目标用户的用户消息，即客服端没有缺少用户消息，因此确定比对成功，可以回复用户消息；客服端若确定更新比对消息序列不包括最新接收消息，则说明客服端在获取更新比对消息序列之后，无法拼凑得到完整的第一目标用户的用户消息，即客服端缺少最新接收消息之后和更新比对消息序列之前的用户消息，因此确定比对失败，需要对客服端本地存储的本次聊天消息进行更新。
示例性的，预设数量为1，服务器端存储的本次聊天记录包括A、B、C、D四条用户消息，其中，C、D为第一目标用户最近发送的两条连续消息，客服端在本地存储的本次聊天的接收消息为A、B，即客服端的最新接收消息为用户消息B。按照规则，客服端先接收服务器发送的根据用户消息C生成更新比对消息序列BC，并将更新比对消息序列BC与最新接收消息B进行比对，由于最新接收消息B包含在更新比对消息序列BC中，因此确定比对成功，可以将用户消息C存储到本地；若客服端没有接收到服务器发送的更新比对消息序列BC，即没有获取到用户消息C，而接收到服务器随后发送的根据用户消息D实时生成更新比对消息序列CD，则确定比对失败，因为此时客服端的最新接收消息为用户消息B，而更新比对消息序列CD中并不包括用户消息B，因此检测出客服端丢失了用户消息。
步骤130、客服端若确定比对成功，则根据更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的显示内容进行回复。
客服端在确定更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息比对成功之后，获取更新比对消息序列中包含的第一目标用户当前发送的用户消息，对第一目标用户当前发送的用户消息进行存储，以更新客服端在本地存储的本次聊天的历史接收消息，并将第一目标用户当前发送的用户消息显示在聊天窗口中，对聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员在聊天窗口中针对更新后的显示内容进行回复。
步骤140、客服端若确定比对失败，则请求服务器根据最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据新的更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新。
客服端在确定更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息比对失败之后，向服务器发送消息序列更新请求，以使服务器根据最新接收消息提供新的更新比对消息序列，客服端根据新的更新比对消息序列获取客服端所缺失的用户消息，根据找回的用户消息更新客服端在本地存储的本次聊天的历史接收消息，并将找回的用户消息显示在聊天窗口中，以对聊天窗口中的显示内容进行更新。
其中，消息序列更新请求包括客服端存储的本次聊天的最新接收消息，新的更新比对消息序列包括最新接收消息以及消息接收时间在最新接收消息之后的所有历史发送消息。
本发明实施例中，在上述内容的基础上，还包括其他避免用户消息丢失的措施。可选的，客服端在建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之前，还包括：客服端建立与服务器的websocket链接，websocket协议本质上是一个基于TCP的协议，建立链接的双方可以通过链接通道自由的传递信息，并且这个链接会持续存在，直到客服端或者服务器主动关闭连接。通过websocket链接除了可以实现客服端与服务器之间的双向通信，还可以对客服端接收的聊天消息进行定时检测，以进一步保证客服端的接收消息与服务器中存储的本次聊天消息一致，防止丢失用户消息。
可选的，客服端在建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，还可以包括：客服端根据websocket链接，间隔预设时间段向服务器发送消息获取请求，以获取服务器存储的本次聊天的历史发送消息；预设时间段可以是1分钟、2分钟或者是其他预先设置的时间长度。客服端根据服务器返回的本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新，从而及时将客服端缺失的用户消息补充完整，避免客服人员长时间不回复用户的消息或者错误回复用户的问题，提高客服人员对用户的服务效率。
可选的，客服端可以根据其他客服端的在线状态和正在处理的工单数量，将已经分配给自己的工单转接给其他合适的客服端，也可以接收其他客服端转接给自己的第二目标工单。客服端在接收到其他客服端转接的第二目标工单时，根据第二目标工单中第二目标用户的用户信息，重新建立客服人员与第二目标用户之间的聊天窗口；客服端向服务器端发送历史消息获取请求，以获取与第二目标工单关联的历史发送消息。
本发明实施例应用在客服人员服务用户的场景中，客服端建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口，使客服人员与第一目标用户进行信息交互，当客服端接收到服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列时，将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，以确保客服端与服务器端的消息一致，没有丢失用户发送的实时消息，从而减少客服人员对用户消息长时间不回复或者错误回复的情况，提高客服人员对用户的服务效率；而且，客服端在客服人员与用户聊天过程中，间隔预设时间段向服务器请求本次聊天的历史发送消息，以对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新，保证了客服端能及时获取用户发送的实时消息，为避免用户消息丢失增加第二重保障；最后，客服端接收其他客服端转接的第二目标工单时，重新建立聊天窗口，并向服务器获取与第二目标工单关联的所有历史发送消息，以确保获取完整的用户消息，防止消息缺失，同时使客服人员更准确的理解第二目标用户的需求，正确回答用户的问题，减少客服人员错误回复或者重复回复用户问题的情况，提高用户对客服端的满意度。
实施例二
图2是本发明实施例二中的一种客服聊天方法的流程图，本实施例可适用于客服人员服务用户的场景中，避免用户消息丢失的情况，该方法可以由应用于服务器的客服聊天装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现，并一般可以集成在各种提供客服服务的服务器中。结合图2，具体包括如下步骤：
步骤210、服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理第一目标用户的第一目标工单的客服端。
本发明实施例中，第一目标工单是客服端当前处理的工单，与第一目标工单对应的是第一目标用户，即客服端的客服人员为第一目标用户提供客服服务。当客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口建立之后，服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，更新比对消息序列包括第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息，然后通过websocket链接，将更新比对消息序列发送给当前处理第一目标用户的第一目标工单的客服端，以供客服端将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，从而确定客服端是否丢失第一目标用户发送的用户消息。
步骤220、服务器根据客服端发送的消息序列更新请求，生成与第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给客服端，以使客服端根据新的更新比对消息序列，对与第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新。
本实施例中，在客服端确定更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息比对失败，并向服务器发送消息序列更新请求之后，服务器接收客服端发送的消息序列更新请求，并从消息序列更新请求中获取相关信息生成与第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给客服端，以使客服端根据新的更新比对消息序列，获取客服端所缺失的用户消息，更新本地存储的本次聊天的历史接收消息，并对与第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新。
可选的，服务器先获取消息序列更新请求中包含的客服端本地存储的本次聊天的最新接收消息；然后，服务器将最新接收消息，在与第一目标用户匹配的历史发送消息中，进行位置标记；其中，历史发送消息按照信息接收时间的先后顺序进行排序的，即排序最后面的历史发送消息是第一目标用户最新发送的用户消息；在历史发送消息中，获取信息接收时间位于位置标记之后的全部消息构造新的更新比对消息序列，并发送给客服端，此时，新的更新比对消息序列包括客服端的最新接收消息以及消息接收时间在最新接收消息之后的所有历史发送消息。
本发明实施例中，在上述内容的基础上，还包括其他避免用户消息丢失的措施。可选的，服务器根据客服端间隔预设时间段发送的消息获取请求，在与第一目标用户匹配的历史发送消息中，获取本次聊天的历史发送消息，发送给客服端，以供客服端根据本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新，从而及时将客服端缺失的用户消息补充完整，避免客服人员长时间不回复用户的消息或者错误回复用户的问题，提高客服人员对用户的服务效率。
可选的，在客服端处理其他客服端转接的第二目标工单，向服务器根据客服端发送历史消息获取请求之后，服务器基于转接的第二目标工单的历史消息获取请求，获取与第二目标工单匹配的历史聊天消息，所述历史聊天消息包括与第二目标工单关联的所有客服端与第二目标用户的历史聊天消息，并将该历史聊天消息发送给客服端，以使客服端获取完整的第二目标用户消息，更准确的回答第二目标用户的问题。
本发明实施例的技术方案，服务器能够将更新比对消息序列主动发送给客服端，该更新比对消息序列是服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的，服务器通过该更新比对消息序列通知客服端第一目标用户当前发送的用户消息，并帮助客服端检测其是否丢失用户消息；而且，服务器根据客服端发送的消息序列更新请求，生成与第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给客服端，以使客服端根据新的更新比对消息序列，获取客服端所缺失的用户消息，确保客服端与服务器端的消息一致，从而减少客服人员对用户消息长时间不回复或者错误回复的情况，提高客服人员对用户的服务效率。
实施例三
图3是本发明实施例适用的一种应用场景的时序图，本实施例可以与上述实施例中各个可选方案结合。具体的，参考图3，该方法可以包括如下步骤：
首先，客服端根据客服人员输入的登录信息登录服务器，并向服务器发送获取工单列表请求。
可选的，客服端接收客服人员输入的登录账号和登录密码等登录信息，并根据登录信息按照登录的排队顺序依次登录服务器，然后向服务器发送获取工单列表请求，并接收服务器返回的工单列表，以便于后续从工单列表中选择要处理的第一目标工单；其中，工单列表包括服务器分配给客服端的工单以及所有待分配的工单。
接着，客服端建立与服务器的websocket链接。
由于现有的超文本传输协议(HyperText Transfer Protocol，HTTP)，仅支持客服端向服务器主动发送消息，服务器被动的给客服端回复消息，而不支持服务器主动向客服端发送消息，因此，本实施例中，客服端采用websocket协议，建立与服务器的websocket链接，实现客服端与服务器的双向通信。根据websocket链接，客服端可以接收服务器主动发送的用户的实时消息，或者，当客服端的工单数量较少时，客服端接收服务器主动分配的新工单。
然后，客服端从服务器获取其他客服端的信息。
可选的，客服端向服务器发送客服信息获取请求，并接收服务器返回的其他客服端的信息，其他客服端的信息包括同一个服务器下的所有其他客服端的在线状态和正在处理的工单数量，其可以用于当客服端不想处理已经接入的工单时，将该工单转接给在线并且没有在处理工单或者处理工单较少的其他客服端，以避免客服端因为不会回答或者临时有事无法回答，而长时间不回复用户的消息。
然后，客服端获取所有分配给自己的工单的工单状态，并选择当前待处理的第一目标工单。
可选的，客服端向服务器发送已分配工单状态获取请求，并接收服务器返回的所有分配给客服端的工单的工单状态，工单状态可以包括工单ID、客服端ID和聊天记录，聊天记录是指与用户有关的所有工单所关联的聊天记录，其用于客服端通过用户之前咨询的相似问题，更准确的理解用户当前的问题。
可选的，已分配工单中的会员用户的工单会作为第一目标工单优先地主动接入给客服端，此时，客服端根据客服人员的处理意愿对该接入的工单进行处理，或者对该工单进行转接；客服人员的处理意愿可能根据自己是否能够回答用户的问题而得到的，若客服人员不能回答该用户的问题，则客服端根据客服人员的转接请求将该工单转接给其他客服端，并根据客服人员的工单处理请求，重新从工单列表中获取客服人员选择的当前待处理的第一目标工单。
然后，客服端从服务器端获取与第一目标工单关联的聊天消息，建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口。
可选的，客服端向服务器发送包括第一目标工单的工单ID的聊天消息获取请求，并接收服务器返回的与第一目标工单关联的详细聊天消息，其中，聊天消息包括第一目标工单的第一目标用户与所有客服人员的聊天记录，即本次服务的所有聊天内容，更具体地讲，如果第一目标用户在第一目标工单中转接了数个客服端，则数个客服端的聊天记录都要获取并显示在聊天窗口中。
最后，客服端与第一目标用户进行聊天。
可选的，客服端建立聊天之后，在聊天窗口的输入框中回复第一目标用户的消息，通过服务器将回复消息发送给第一目标用户，并接收服务器发送的第一目标用户最新发送的用户消息，从而与第一目标用户进行聊天。
可选的，客服端与第一目标用户聊天可以具体包括：客服端接收客服人员输入的对第一目标用户的回复消息，并将回复消息发送给服务器，以供服务器对回复消息进行一系列对应的消息处理，例如，对回复消息进行消息分类和消息重组，并将处理后的回复消息发送给聊天服务器，通过连天服务器将回复消息发送给第一目标用户。
其中，消息类型可以包括文本类消息、图片类消息和表情类消息，服务器将回复消息按照消息类型进行拆分后，将各类型回复消息处理为用户端可以显示的格式，并将各类型的回复消息重组为完整的回复消息，发送给聊天服务器。
相应地，第一目标用户实时发送的消息会通过聊天服务器发送给服务器，经过服务器对用户消息进行相应的处理之后，将处理后的用户消息发送给客服端，从而使客服端收到第一目标用户回复的消息，实现客服端与第一目标用户聊天。
实施例四
图4是本发明实施例四中的一种客服聊天装置的结构示意图。本实施例适用于客服人员服务用户的场景中，避免用户消息丢失的情况。如图4所示，该客服聊天装置应用于客服端，包括：
聊天建立模块410，用于客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；
消息比对模块420，用于客服端接收服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；
消息回复模块430，用于客服端若确定比对成功，则根据更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的显示内容进行回复；
消息更新模块440，用于客服端若确定比对失败，则请求服务器根据最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据新的更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新。
本发明实施例应用在客服人员服务用户的场景中，客服端建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口，使客服人员与第一目标用户进行信息交互，当客服端接收到服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列时，将更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，以确保客服端与服务器端的消息一致，没有丢失用户发送的实时消息，从而减少客服人员对用户消息长时间不回复或者错误回复的情况，提高客服人员对用户的服务效率；而且，客服端在客服人员与用户聊天过程中，间隔预设时间段向服务器请求本次聊天的历史发送消息，以对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新，保证了客服端能及时获取用户发送的实时消息，为避免用户消息丢失增加第二重保障；最后，客服端接收其他客服端转接的第二目标工单时，重新建立聊天窗口，并向服务器获取与第二目标工单关联的所有历史发送消息，以确保获取完整的用户消息，防止消息缺失，同时使客服人员更准确的理解第二目标用户的需求，正确回答用户的问题，减少客服人员错误回复或者重复回复用户问题的情况，提高用户对客服端的满意度。
进一步的，消息比对模块420，还用于客服端判断更新比对消息序列是否包括本地存储的本次聊天的最新接收消息；客服端若确定更新比对消息序列包括最新接收消息，则确定比对成功；客服端若确定更新比对消息序列不包括最新接收消息，则确定比对失败；其中，更新比对消息序列包括第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息。
进一步的，聊天建立模块410还包括：链接建立单元，用于在建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之前，客服端建立与服务器的websocket链接；定时检测单元，用于在建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，客服端根据websocket链接，间隔预设时间段向服务器发送消息获取请求；客服端根据服务器返回的本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新。
进一步的，该装置还包括：转接工单处理模块，用于客服端在接收到其他客服端转接的第二目标工单时，根据第二目标工单中第二目标用户的用户信息，重新建立客服人员与第二目标用户之间的聊天窗口；客服端向服务器端发送历史消息获取请求，以获取与第二目标工单关联的历史发送消息。
本发明实施例所提供的客服聊天装置可执行本发明任意实施例所提供的应用于客服端的客服聊天方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例五
图5是本发明实施例五中的一种客服聊天装置的结构示意图。本实施例适用于客服人员服务用户的场景中，避免用户消息丢失的情况。如图5所示，该客服聊天装置应用于服务器，包括：
消息序列生成模块510，用于服务器端根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理第一目标用户的第一目标工单的客服端；
消息序列更新模块520，用于服务器根据客服端发送的消息序列更新请求，生成与第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给客服端，以使客服端根据新的更新比对消息序列，对与第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；其中，消息序列更新请求包括：客服端本地存储的与第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。
本发明实施例的技术方案，服务器能够将更新比对消息序列主动发送给客服端，该更新比对消息序列是服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的，服务器通过该更新比对消息序列通知客服端第一目标用户当前发送的用户消息，并帮助客服端检测其是否丢失用户消息；而且，服务器根据客服端发送的消息序列更新请求，生成与第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给客服端，以使客服端根据新的更新比对消息序列，获取客服端所缺失的用户消息，确保客服端与服务器端的消息一致，从而减少客服人员对用户消息长时间不回复或者错误回复的情况，提高客服人员对用户的服务效率。
进一步的，消息序列更新模块520，还用于服务器获取消息序列更新请求中的最新接收消息；服务器将最新接收消息，在与第一目标用户匹配的历史发送消息中，进行位置标记；历史发送消息按照信息接收时间先后顺序进行排序；在历史发送消息中，获取信息接收时间位于位置标记之后的全部消息构造新的更新比对消息序列，并发送给客服端。
进一步的，该装置还包括：第一消息发送模块，用于服务器根据客服端间隔预设时间段发送的消息获取请求，在与第一目标用户匹配的历史发送消息中，获取本次聊天的历史发送消息，发送给客服端。
进一步的，该装置还包括：第二消息发送模块，用于服务器根据客服端发送的基于转接的第二目标工单的历史消息获取请求，获取与第二目标工单匹配的历史聊天消息，发送给客服端。
本发明实施例所提供的客服聊天装置可执行本发明任意实施例所提供的应用于客服端的客服聊天方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例六
参照图6，图6是本发明实施例六中的一种客服端的结构示意图，如图6所示，该客服端包括处理器610、存储器620、输入装置630和输出装置640；客服端中处理器610的数量可以是一个或多个，图6中以一个处理器610为例；客服端中的处理器610、存储器620、输入装置630和输出装置640可以通过总线或其他方式连接，图6中以通过总线连接为例。
存储器620作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的客服聊天方法对应的程序指令/模块(例如，客服聊天装置中的聊天建立模块410、消息比对模块420、消息回复模块430和消息更新模块440)。处理器610通过运行存储在存储器620中的软件程序、指令以及模块，从而执行客服端的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的客服聊天方法。
存储器620可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器620可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器620可进一步包括相对于处理器610远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至客服端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置630可用于接收输入的数字或字符信息，例如客服人员的登录信息，以及产生与客服端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置640可包括显示屏等显示客服端。
实施例七
参照图7，图7是本发明实施例七中的一种服务器的结构示意图，如图7所示，该服务器包括处理器710、存储装置720、输入装置730和输出装置740；服务器中处理器710的数量可以是一个或多个，图7中以一个处理器710为例；服务器中的处理器710、存储装置720、输入装置730和输出装置740可以通过总线或其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。
存储装置720作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的客服聊天方法对应的程序指令/模块(例如，客服聊天装置中的消息序列生成模块510和消息序列更新模块520)。处理器710通过运行存储在存储装置720中的软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的客服聊天方法。
存储装置720可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储装置720可以包括高速随机存取存储装置，还可以包括非易失性存储装置，例如至少一个磁盘存储装置件、闪存器件、或其他非易失性固态存储装置件。在一些实例中，存储装置720可进一步包括相对于处理器710远程设置的存储装置，这些远程存储装置可以通过网络连接至服务器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置730可用于接收输入的数字或字符信息，例如消息序列更新请求，以及产生与服务器的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置740可包括显示屏等显示服务器。
实施例八
本发明实施例八提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现上述实施例提供的任一种客服聊天方法，其中，一种客服聊天方法包括：
客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；
客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；
客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；
客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。
或者，另一种客服聊天方法包括：
服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理所述第一目标用户的第一目标工单的客服端；
所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，以使所述客服端根据所述新的更新比对消息序列，对与所述第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；
其中，所述消息序列更新请求包括：所述客服端本地存储的与所述第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。
当然，本发明实施例所提供的一种计算机可读存储介质，其计算机指令可执行不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的客服聊天方法中的相关操作。
通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
值得注意的是，上述客服聊天装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
Claims (13)
1.一种客服聊天方法，其特征在于，包括：
客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；
客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；
其中，所述更新比对消息序列包括：第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息；
客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；
客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，包括：
所述客服端判断所述更新比对消息序列是否包括本地存储的本次聊天的最新接收消息；
所述客服端若确定所述更新比对消息序列包括所述最新接收消息，则确定比对成功；
所述客服端若确定所述更新比对消息序列不包括所述最新接收消息，则确定比对失败。
3.根据权利要求1-2任一所述的方法，其特征在于，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之前，还包括：
所述客服端建立与服务器的websocket链接；
以及，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，还包括：
所述客服端根据所述websocket链接，间隔预设时间段向服务器发送消息获取请求；
所述客服端根据服务器返回的本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
所述客服端在接收到其他客服端转接的第二目标工单时，根据所述第二目标工单中第二目标用户的用户信息，重新建立客服人员与所述第二目标用户之间的聊天窗口；
所述客服端向服务器端发送历史消息获取请求，以获取与所述第二目标工单关联的历史发送消息。
5.一种客服聊天方法，其特征在于，包括：
服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理所述第一目标用户的第一目标工单的客服端；
所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，以使所述客服端根据所述新的更新比对消息序列，对与所述第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；
其中，所述更新比对消息序列包括：第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息；
其中，所述消息序列更新请求包括：所述客服端本地存储的与所述第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，包括：
所述服务器获取所述消息序列更新请求中的所述最新接收消息；
所述服务器将所述最新接收消息，在与所述第一目标用户匹配的历史发送消息中，进行位置标记；所述历史发送消息按照信息接收时间先后顺序进行排序；
在所述历史发送消息中，获取信息接收时间位于所述位置标记之后的全部消息构造新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端。
7.根据权利要求5-6任一所述的方法，其特征在于，还包括：
所述服务器根据所述客服端间隔预设时间段发送的消息获取请求，在与所述第一目标用户匹配的历史发送消息中，获取本次聊天的历史发送消息，发送给所述客服端。
8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
所述服务器根据所述客服端发送的基于转接的第二目标工单的历史消息获取请求，获取与所述第二目标工单匹配的历史聊天消息，发送给所述客服端。
9.一种客服聊天装置，其特征在于，应用于客服端，包括：
聊天建立模块，用于客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；
消息比对模块，用于客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；
其中，所述更新比对消息序列包括：第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息；
消息回复模块，用于客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；
消息更新模块，用于客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。
10.一种客服聊天装置，其特征在于，应用于服务器，包括：
消息序列生成模块，用于服务器端根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理所述第一目标用户的第一目标工单的客服端；
消息序列更新模块，用于所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，以使所述客服端根据所述新的更新比对消息序列，对与所述第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；
其中，所述更新比对消息序列包括：第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息；
其中，所述消息序列更新请求包括：所述客服端本地存储的与所述第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。
11.一种客服端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-4中任一所述的客服聊天方法。
12.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求5-8中任一所述的客服聊天方法。
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-4，或者5-8中任一所述的客服聊天方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201910324890.4A CN110049134B (zh) | 2019-04-22 | 2019-04-22 | 客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201910324890.4A CN110049134B (zh) | 2019-04-22 | 2019-04-22 | 客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN110049134A CN110049134A (zh) | 2019-07-23 |
| CN110049134B true CN110049134B (zh) | 2020-04-14 |
Family
ID=67278404
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201910324890.4A Active CN110049134B (zh) | 2019-04-22 | 2019-04-22 | 客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN110049134B (zh) |
Families Citing this family (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111598493B (zh) * | 2020-07-24 | 2020-11-06 | 南京梦饷网络科技有限公司 | 用于客服的信息处理方法、计算设备和计算机存储介质 |
| CN112260933B (zh) * | 2020-10-16 | 2023-04-11 | 深圳壹账通智能科技有限公司 | 通信的方法、装置、电子设备及介质 |
| CN112860460B (zh) * | 2021-02-23 | 2022-01-04 | 创盛视联数码科技（北京）有限公司 | 用于实时课堂的事件分发方法及系统 |
| CN113327129A (zh) * | 2021-06-01 | 2021-08-31 | 支付宝(杭州)信息技术有限公司 | 客服任务处理方法及装置 |
| CN114221922A (zh) * | 2021-12-14 | 2022-03-22 | 重庆奇艺天下科技有限公司 | 消息处理方法、装置、电子设备及可读存储介质 |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9299084B2 (en) * | 2012-11-28 | 2016-03-29 | Wal-Mart Stores, Inc. | Detecting customer dissatisfaction using biometric data |
| CN105808694A (zh) * | 2016-03-04 | 2016-07-27 | 上海携程商务有限公司 | 在线客服应答系统及方法 |
| CN106484801A (zh) * | 2016-09-23 | 2017-03-08 | 厦门快商通科技股份有限公司 | 一种智能客服机器人的对话方法及其知识库管理系统 |
| CN106802951A (zh) * | 2017-01-17 | 2017-06-06 | 厦门快商通科技股份有限公司 | 一种用于智能对话的话题抽取方法及系统 |
| CN108121821A (zh) * | 2018-01-09 | 2018-06-05 | 惠龙易通国际物流股份有限公司 | 一种机器客服服务方法、设备及计算机存储介质 |
Family Cites Families (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109120505B (zh) * | 2018-06-25 | 2021-01-19 | 华南理工大学 | 一种基于mvp模式的安卓客服对话系统及方法 |
-
2019
- 2019-04-22 CN CN201910324890.4A patent/CN110049134B/zh active Active
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9299084B2 (en) * | 2012-11-28 | 2016-03-29 | Wal-Mart Stores, Inc. | Detecting customer dissatisfaction using biometric data |
| CN105808694A (zh) * | 2016-03-04 | 2016-07-27 | 上海携程商务有限公司 | 在线客服应答系统及方法 |
| CN106484801A (zh) * | 2016-09-23 | 2017-03-08 | 厦门快商通科技股份有限公司 | 一种智能客服机器人的对话方法及其知识库管理系统 |
| CN106802951A (zh) * | 2017-01-17 | 2017-06-06 | 厦门快商通科技股份有限公司 | 一种用于智能对话的话题抽取方法及系统 |
| CN108121821A (zh) * | 2018-01-09 | 2018-06-05 | 惠龙易通国际物流股份有限公司 | 一种机器客服服务方法、设备及计算机存储介质 |
Non-Patent Citations (1)
| Title |
|---|
| 基于NodeJs的呼叫中心在线客服系统的设计与实现;李曰斌;《中国优秀硕士学位论文全文数据库 信息科技辑（月刊）》;20180315(第03期);全文 * |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN110049134A (zh) | 2019-07-23 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN110049134B (zh) | 客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质 | |
| US11271879B2 (en) | Information transmission control method, apparatus, and system | |
| US10834031B2 (en) | Information exchange method, client, and apparatus | |
| US8762475B2 (en) | Simultaneous instant messaging in single window | |
| CN105162678B (zh) | 语音聊天的模式自适应方法及装置 | |
| US20130304832A1 (en) | Method, client and server of transmitting group communication information | |
| CN111147268B (zh) | 一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质 | |
| CN104052655A (zh) | 一种群聊方法以及即时通信客户端 | |
| CN106921554B (zh) | 消息传输方法及装置 | |
| JP4633842B2 (ja) | メッセンジャーを用いた通知システム及び方法 | |
| EP2611081B1 (en) | Method and server for transferring message | |
| WO2019023974A1 (zh) | 多主题对话的通信控制装置和方法、及计算机处理设备 | |
| CN113395204A (zh) | 一种即时通讯的安全增强方法和使用该方法的即时通讯装置 | |
| US9473430B2 (en) | Method and system for group number-based microblog aggregation | |
| CN115951923B (zh) | 订阅事件管理方法、显示系统、设备和存储介质 | |
| JP4560844B2 (ja) | インターネットのような電気通信網内でのインスタントメッセージングサービスに対する選択的出席管理方法 | |
| US20070276913A1 (en) | Providing Access to Missed Text Messages in a Real-Time Text-Messaging Conference | |
| CN105721231A (zh) | 一种业务质量感知探测方法及装置 | |
| CN110224924A (zh) | 状态更新方法和装置、存储介质及电子装置 | |
| CN109714243A (zh) | 一种群聊交互方法及装置 | |
| KR100732987B1 (ko) | 착신전환 기능을 가지는 인스턴트 메시지 서비스 장치 및그 방법 | |
| CN111262773A (zh) | 一种消息同步方法及数据中心 | |
| CN115811506B (zh) | 即时通讯处理方法及装置 | |
| JP2004102358A (ja) | メッセージ交換システム | |
| CN115065653A (zh) | 会话处理方法、装置及通信系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |