CN116011989A - 一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质。该方法包括：基于电力工单的业务属性确定电力工单的工单类型以及与工单类型对应的预设字段；工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；获取电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于待使用字段和预设字段确定目标比对结果；基于目标比对结果调取与预设字段匹配的预设指标，以基于预设指标对电力工单处理。解决了人工对电力工单分析处理效率低且不够准确的问题，实现了高效地对电力工单的分析，确定存在的问题以解决。

Description

一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及工单处理技术领域，尤其涉及一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着社会的高速发展，城市对用电量的需求越来越大，人民生活对电力依赖性逐渐加强。2022年6月1日，国家施行《电力可靠性管理办法(暂行)》。电网构建95598、12398热线作为人民群众和电网交流的平台窗口。客户可以通过这个平台向电网人员反馈诉求，平台将根据客户不同诉求情况生成投诉工单、意见工单、咨询工单以及报障工单。

电网工作人员会定期分类统计工单，对内容进行分析处理，明确用户实际诉求，精准定位涉及的电网线路，并对线路开展运维，以提升线路的可靠性。但是，由于工单数量多、流程复杂繁琐，人工处理效率低下，误差大。重复核实与频繁返工对电网工作人员造成极大的负担。因此，迫切需要对现有的工单处理方式进行改进。

发明内容

本发明提供了一种电力工单的处理方法、装置、设备及介质，以实现高效对电力工单的分析，确定存在的问题以解决。

根据本发明的一方面，提供了一种电力工单的处理方法，包括：

基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

根据本发明的另一方面，提供了一种电力工单的处理装置，包括：

工单类型划分模块，用于基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

目标结果确定模块，用于待获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

电力工单处理模块，用于基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的电力工单的处理方法。

根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的电力工单的处理方法。

本发明实施例的技术方案，通过基于电力工单的业务属性确定电力工单的工单类型以及与工单类型对应的预设字段；工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；获取电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于待使用字段和预设字段确定目标比对结果；基于目标比对结果调取与预设字段匹配的预设指标，以基于预设指标对电力工单处理。解决了人工对电力工单分析处理效率低且不够准确的问题，实现了高效地对电力工单的分析，确定电力工单中用户投诉的问题并解决。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的一种电力工单的处理方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种电力工单的处理装置的结构示意图；

图3为本发明实施例三提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种电力工单的处理方法的流程图，本实施例可适用于对电力工单处理的情况，该方法可以由电力工单的处理装置来执行，该电力工单的处理装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该电力工单的处理装置可配置于计算机设备中。如图1所示，该方法包括：

S110、基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单。

可以理解的是，在电网的运行中，用户可能存在一些诉求，可以通过热线客服平台与电网的客服人员进行交流或者反映情况，客服平台可以基于用户反映的情况和信息生成相应的工单，也就是电力工单。例如，电力工单可以是投诉工单、意见工单、咨询工单以及用户报障的故障工单。

其中，电力工单的业务属性指的是电力工单对应的用户想要办理的业务类型，不同的电力工单对应不同的业务属性，电力工单的工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单，工单类型主要是为了方便对电力工单的后续处理，可以将电力工单进行分类，工单类型对应的预设字段可以是后台人员提前根据各个业务类型所编辑保存好的字段，预设字段是与工单类型相对应的，例如，工单类型A对应的预设字段是a字段，工单类型B对应的字段是b字段。

具体而言，当需要对某个电力工单进行处理时，可以根据电力工单的业务属性对电力工单的工单类型进行划分，确定出该电力工单所属的工单类型，进而确定该工单类型所对应的预设字段，工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单。其中，低电压工单指的是由于用户的用电线路电压低，而进行投诉产生的工单；频繁停电工单指的是由于用户用电时，经常发生频繁停电，用户投诉产生的工单；土地侵占工单可以是电力施工时，对用户的土地侵占，导致用户投诉所产生的工单，树障清赔工单指的是电力施工需对线路附近的树障清除，导致用户投诉所产生的工单；抢修效率工单指的是线路出现故障，抢修人员抢修不及时导致用电用户投诉产生的工单。

在上述方案的基础上，所述基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段，包括：将电力营销系统中的所述电力工单导出，并确定所述电力工单的业务属性；若所述电力工单的业务属性为电压低或者电压不稳定，则确定所述电力工单的工单类型为低电压工单；若所述电力工单的业务属性为停电频繁、停电时间长或者停电频繁且时间长，则确定所述电力工单的工单类型为频繁停电工单。

其中，电力营销系统指的是实现电力营销业务运营、服务监控、统计分析的自动化计算机系统，在该系统中存储有不同的电力工单。

具体的，可以从电力营销系统中导出各个电力工单，并确定电力工单的业务属性，如果电力工单对应的业务属性是电压低或者电压不稳定，可以推断用户的是投诉的原因主要是用电线路电压低或者电压不稳定，可以将此种电力工单的工单类型确定为低电压工单。如果电力工单的业务属性是停电频繁或者停电时间长或者停电频繁且时间长，说明用户是基于上述原因进行投诉所产生的电力工单，因此可以将此种电力工单归类为频繁停电工单。

在上述基础上，所述基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段，包括：若所述电力工单的业务属性为电力设施选址或者电力设施客户物权纠纷，则确定所述电力工单的工单类型为土地侵占工单；若所述电力工单的业务属性为青苗赔偿，则将所述电力工单的工单类型确定为树障清赔工单；若所述电力工单的业务属性为抢修效率或者服务问题，则将所述电力工单的工单类型确定为抢修效率工单。

其中，电力设施选址可以是电网建设或者电力线路改造所进行的选址，电力设施客户物权就分可以是电网建设与客户物权所产生的纠纷。基于此，如果电力工单的业务属性是电力设施选址或者电力客户物权纠纷，就可以将电力工单的工单类型归为土地侵占工单，也即是电力设备侵占土地，客户要求赔偿的客服工单。

当电力工单的业务属性是青苗赔偿，说明电力工单产生的主要原因是电网建设砍伐了用户的果树或者用户的菜地被破坏，可以将业务属性为青苗赔偿的电力工单的类型确定为树障青赔工单。此外，当电力工单的业务属性为抢修效率或者服务问题，可能是运维系统问题发送短信不及时导致值班人员不能及时收到保障信息导致用户对抢修效率不满，或者抢修的路程比较远，到达现场需要一定的时间，抢修未能及时，导致用户对抢修效率不满，以及因为极端天气无法进行抢修作业，导致用户对抢修效率不满。此种情况下，可以将所述电力工单的工单类型确定为抢修效率工单。

S120、获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果。

其中，目标区域可以是电力工单中特定的区域，例如，电力工单是以表的形式存在时，相应的目标区域即可以是表中的某行或者某列；待使用字段用于表示目标电力工单的主要信息，例如，待使用字段可以是电力工单的“问题处置栏”字段，目标比对结果指的是待使用字段与预设字段的匹配或者比对的结果。

可以理解的是，在确定了电力工单的工单类型之后，即可以确定对应的预设字段，不同的工单类型都有与之对应的字段，也就是预设字段，预设字段是开发人员前期根据经验所设置的，可以直接调取或者查找与工单类型对应的预设字段。进一步，获取电力工单中与目标区域对应的待使用字段，可以通过待使用字段与预设字段的比对确定目标比对结果，因为通常待使用字段包含电力工单的主要信息，可以通过比对字段的方式，提高对电力工单存在问题的确定效率，尽快找到用户投诉的问题并给予解决。

在上述基础上，所述获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果，包括：通过图像或者文字识别技术，识别出所述电力工单中目标区域对应的待使用字段；若所述待使用与所述预设字段相一致，则确定所述目标比对结果为比对成功。

具体而言，通过图像或者文字识别技术对电力工单中的目标区域的待使用字段识别，例如可以是OCR技术，在识别出待使用字段后，确定待使用字段中是否与预设字段一致，如果待使用字段的字段内容中包含了预设字段，可以认为目标比对结果是比对成功。例如，预设字段可以是“变压器过载”或者“低压线路主线过小或残旧”，相应的，如果待使用字段中包含了上述预设字段，说明电力工单存在的问题就是变压器过载或者低压线路主线过小或残旧，也即用户主要是基于上述问题所投诉的，因此需要对上述问题进行解决。

S130、基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

其中，预设指标可以理解为对电力工单中存在问题的处理方式或者处理指标，例如，当预设字段是“变压器过载”时，相应的预设指标可以是需要立项新投的变压器的数量。或者是对变压器过载这一问题的处理策略，进而按照该策略对电力工单中的问题处理，实现用户的用电保障。这样的好处在于，不需要人为对电力工单进行统计分析，只用将电力工单导出，之后自动通过一些识别技术，进行字段的匹配对比，就可以确定该电力工单中所存在的问题，也即用户投诉的主要问题，并调取相应的处理方案对问题进行解决，提高了对电力工单的处理效率，保证用户用电的可靠性。

在上述方案的基础上，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：若所述电力工单的工单类型为低电压工单，则所述预设字段为变压器过载或者低压线路过小或残旧；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述变压器过载相一致，则调取与所述变压器过载匹配的预设指标，对所述电力工单处理；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述低压线路过小或残旧相一致，则调取与低压线路过小或残旧匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

具体的，如果电力工单的工单类型是低电压工单，预设字段为变压器过载或者低压线路过小或残旧或者低压线路主供电半径过大。也即，当工单类型是低电压工单时，造成低电压的主要原因是变压器过载或者低压线路过小或残旧或者低压线路主供电半径过大，因此可以将变压器过载或者低压线路过小或残旧或者低压线路主供电半径过大作为预设字段。如果目标结果匹配成功，则调取与预设字段对应的预设指标对电力工单中存在的问题进行处理。

示例性的，与变压器过载对应的预设指标可以是：将需要进行规划立项目新投变压器，通过系统整理把这一类问题的工单所反映电压低的线路统计出来，进行立项处理。与低压线路过小或残旧对应的指标可以是：通过更换线径大的低压主线、低压线路上安装升压器，通过系统整理把这一类问题的工单所反映电压低的线路统计出来，进行大修技改立项处理。与低压线路主供电半径过大对应的预设指标可以是：通过更换线径大的低压主线、低压线路上安装升压器，通过系统整理把这一类问题的工单所反映电压低的线路统计出来，进行大修技改立项处理。

在上述方案的基础上，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：若所述电力工单的工单类型为频繁停电工单，则所述预设字段为公线设备故障、专线设备故障或者开关误动；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述公线设备故障相一致，则调取与所述公线设备故障匹配的预设指标，对所述电力工单处理；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述专线设备故障相一致，则调取与所述专线设备故障匹配的预设指标，对所述电力工单处理；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述开关误动相一致，则调取与所述开关误动匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

其中，公线设备故障可以是设备残旧老化引起线路跳闸的停电，专线设备故障可以是专线线路上的设备故障引起线路跳闸的停电，开关误动可以是公线线路上的自动化开关误动引起线路跳闸的停电。

具体的，如果电力工单的工单类型是频繁停电工单，预设字段为公线设备故障、专线设备故障或者开关误动。也即，当工单类型是频繁停电工单时，造成频繁停电的主要原因是公线设备故障、专线设备故障或者开关误动，因此可以将公线设备故障、专线设备故障或者开关误动作为预设字段。如果目标结果匹配成功，则调取与预设字段对应的预设指标对电力工单中存在的问题进行处理。

示例性的，与公线设备故障对应的指标可以是：通过系统整理把这一类问题的工单所反映频繁停电的线路统计出来，申请停电计划，对线路的残旧设备进行更换，并同时做好五类反措，与专线设备故障对应的指标可以是：通过系统整理把这一类问题的工单所反映频繁停电的线路统计出来，给用户发整改通知书，并让用户提交停电申请书，在专线上安装看门狗开关。与公线设备故障对应的指标可以是：通过系统整理把这一类问题的工单所反映频繁停电的线路统计出来，申请停电计划，把线路上误动的自动化开关拆除并进行更换。

对于工单类型是树障青赔工单时，预设字段可以是“砍伐果树”或者“青菜赔偿”，主要指的是砍伐了群众的经济果树或者群众菜地在清理树障的过程中被破坏，相应的处理指标可以是：通过走访用户，提前做好解释工作，并告知数目超高给线路带来的危害，然后按照正规程序讲解青赔的标准，让用户提前知道我们的赔偿标准，才不会漫天要价。通过系统整理把这一类问题的工单的线路统计出来，并提前做好安抚措施。或者提前勘查现场，提出合理的清理树障的方案，尽量避免此类事情的发生。

此外，工单类型为抢修效率工单时，对应的预设字段可以是“短信不及时”或者“路程远”或者“天气原因”，其中短信不及时指的是系统问题发送短信不及时导致值班人员不能及时收到保障信息导致用户对抢修效率不满。路程远指的是抢修的路程比较远，到达现场需要一定的时间，抢修未能及时，导致用户对抢修效率不满，天气原因指的是因为极端天气无法进行抢修作业，导致用户对抢修效率不满。此时，对应的指标可以是：通过系统整理把这一类问题的工单所反映统计出来，然后找到相关部门对短信送不及时的问题，进行系统处理，进行升级；通过系统整理把这一类问题的工单所反映统计出来，对这类问题做好提前安抚工作，并告知具体需要到达的时间；通过系统整理把这一类问题的工单所反映统计出来，对这类问题做好提前安抚工作并告知用户极端天气抢修存在不安全因素。

在上述方案的基础上，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：若所述电力工单的工单类型为土地侵占工单，则所述预设字段为私占土地或者遗留问题；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述私占土地相一致，则调取与所述私占土地匹配的预设指标，对所述电力工单处理；当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述遗留问题相一致，则调取与所述遗留问题匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

在实际应用中，工单类型为土地侵占工单时，相应的预设字段可以是“遗留问题”或者“私自占用土地”，遗留问题指的是历史遗留问题未解决的土地纠纷，“私自占用土地”指的是前期未合理规划导致的土地纠纷。相应的，处理策略或者指标可以是前期未合理规划导致的土地纠纷，或者通过系统整理把这一类问题的工单所反电力设施侵占土地要求赔偿的线路统计出来，加强前期线路规划的可行性，并做好相应的土地征收工作，及赔偿工作。

本发明实施例的技术方案，通过基于电力工单的业务属性确定电力工单的工单类型以及与工单类型对应的预设字段；工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；获取电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于待使用字段和预设字段确定目标比对结果；基于目标比对结果调取与预设字段匹配的预设指标，以基于预设指标对电力工单处理。解决了人工对电力工单分析处理效率低且不够准确的问题，实现了高效地对电力工单的分析，确定电力工单中用户投诉的问题并解决。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种电力工单的处理装置的结构示意图。如图2所示，该装置包括：

工单类型划分模块210，用于基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

目标结果确定模块220，用于待获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

电力工单处理模块230，用于基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

本发明实施例的技术方案，通过基于电力工单的业务属性确定电力工单的工单类型以及与工单类型对应的预设字段；工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；获取电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于待使用字段和预设字段确定目标比对结果；基于目标比对结果调取与预设字段匹配的预设指标，以基于预设指标对电力工单处理。解决了人工对电力工单分析处理效率低且不够准确的问题，实现了高效地对电力工单的分析，确定电力工单中用户投诉的问题并解决。

可选的，，所述工单类型划分模块210包括：

导出模块，用于将电力营销系统中的所述电力工单导出，并确定所述电力工单的业务属性；

低电压工单确定模块，用于若所述电力工单的属性为电压低或者电压不稳定，则确定所述电力工单的工单类型为低电压工单；

频繁啊停电工单确定模块，用于若所述电力工单的属性为停电频繁、停电时间长或者停电频繁且时间长，则确定所述电力工单的工单类型为频繁停电工单。

可选的，所述工单类型划分模块210包括：

土地侵占工单确定模块，用于若所述电力工单的属性为电力设施选址或者电力设施客户物权纠纷，则确定所述电力工单的工单类型为土地侵占工单；

树障清赔工单确定模块，用于若所述电力工单的属性为青苗赔偿，则将所述电力工单的工单类型确定为树障清赔工单；

抢修效率工单确定模块，用于若所述电力工单的属性为抢修效率或者服务问题，则将所述电力工单的工单类型确定为抢修效率工单。

可选的，所述目标结果确定模块220，包括：

待使用字段识别模块，用于通过图像或者文字识别技术，识别出所述电力工单中目标区域对应的待使用字段；

待使用字段比对模块，用于若所述待使用与所述预设字段相一致，则确定所述目标比对结果为比对成功。

可选的，电力工单处理模块230包括：

第一预设字段确定模块，用于若所述电力工单的工单类型为低电压工单，则所述预设字段为变压器过载或者低压线路过小或残旧；

第一处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述变压器过载相一致，则调取与所述变压器过载匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

第二处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述低压线路过小或残旧相一致，则调取与低压线路过小或残旧匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

可选的，电力工单处理模块230包括：

第二预设字段确定模块，用于若所述电力工单的工单类型为频繁停电工单，则所述预设字段为公线设备故障、专线设备故障或者开关误动；

第三处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述公线设备故障相一致，则调取与所述公线设备故障匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

第四处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述专线设备故障相一致，则调取与所述专线设备故障匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

第五处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述开关误动相一致，则调取与所述开关误动匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

可选的，电力工单处理模块230包括：

第三预设字段确定模块，用于若所述电力工单的工单类型为土地侵占工单，则所述预设字段为私占土地或者遗留问题；

第六处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述私占土地相一致，则调取与所述私占土地匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

第七处理模块，用于当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述遗留问题相一致，则调取与所述遗留问题匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

本发明实施例所提供的电力工单的处理装置可执行本发明任意实施例所提供的电力工单的处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种电子设备的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图3所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)12、随机访问存储器(RAM)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(ROM)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(RAM)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器11、ROM12以及RAM13通过总线14彼此相连。输入/输出(I/O)接口15也连接至总线14。

电子设备10中的多个部件连接至I/O接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如电力工单的处理方法。

在一些实施例中，电力工单的处理方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序加载到RAM13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的电力工单的处理方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行电力工单的处理方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电力工单的处理方法，其特征在于，包括：

基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段，包括：

将电力营销系统中的所述电力工单导出，并确定所述电力工单的业务属性；

若所述电力工单的业务属性为电压低或者电压不稳定，则确定所述电力工单的工单类型为低电压工单；

若所述电力工单的业务属性为停电频繁、停电时间长或者停电频繁且时间长，则确定所述电力工单的工单类型为频繁停电工单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段，包括：

若所述电力工单的业务属性为电力设施选址或者电力设施客户物权纠纷，则确定所述电力工单的工单类型为土地侵占工单；

若所述电力工单的业务属性为青苗赔偿，则将所述电力工单的工单类型确定为树障清赔工单；

若所述电力工单的属性为抢修效率或者服务问题，则将所述电力工单的工单类型确定为抢修效率工单。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果，包括：

通过图像或者文字识别技术，识别出所述电力工单中目标区域对应的待使用字段；

若所述待使用与所述预设字段相一致，则确定所述目标比对结果为比对成功。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：

若所述电力工单的工单类型为低电压工单，则所述预设字段为变压器过载或者低压线路过小或残旧；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述变压器过载相一致，则调取与所述变压器过载匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述低压线路过小或残旧相一致，则调取与低压线路过小或残旧匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：

若所述电力工单的工单类型为频繁停电工单，则所述预设字段为公线设备故障、专线设备故障或者开关误动；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述公线设备故障相一致，则调取与所述公线设备故障匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述专线设备故障相一致，则调取与所述专线设备故障匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述开关误动相一致，则调取与所述开关误动匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理，包括：

若所述电力工单的工单类型为土地侵占工单，则所述预设字段为私占土地或者遗留问题；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述私占土地相一致，则调取与所述私占土地匹配的预设指标，对所述电力工单处理；

当所述目标比对结果为比对成功，且所述待使用字段与所述遗留问题相一致，则调取与所述遗留问题匹配的预设指标，对所述电力工单处理。

8.一种电力工单的处理装置，其特征在于，包括：

工单类型划分模块，用于基于电力工单的业务属性确定所述电力工单的工单类型以及与所述工单类型对应的预设字段；所述工单类型包括低电压工单、频繁停电工单、土地侵占工单、树障清赔工单和/或抢修效率工单；

目标结果确定模块，用于待获取所述电力工单中目标区域对应的待使用字段，并基于所述待使用字段和所述预设字段确定目标比对结果；

电力工单处理模块，用于基于所述目标比对结果调取与所述预设字段匹配的预设指标，以基于所述预设指标对所述电力工单处理。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的电力工单的处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的电力工单的处理方法。

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