CN116010561A - 社会治理辅助决策方法、装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种社会治理辅助决策方法、装置及计算机可读存储介质，属于数据处理的技术领域，其方法包括：实时获取待处理社会事件信息；提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词；查找本地历史事件数据库中是否存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息；若是，则提取所有与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。本申请具有提高对社会事件处理的工作效率的效果。

Description

社会治理辅助决策方法、装置及计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理的技术领域，尤其是涉及一种社会治理辅助决策方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

社会治理是政府、社会组织、企事业单位、社区以及个人等多种主体通过平等的合作、对话、协商、沟通等方式，依法对社会事务、社会组织和社会生活进行引导和规范，最终实现公共利益。

对社会治理的方式一般为：网格员上报社会事件由社区/村民或镇街道社会治理指挥人员对社会事件进行识别，确定社会事件的处置单位并将社会事件分配给对应的处理人员进行处理；或者通过其他途径，例如微信公众号、12345等，接入社会治理平台的社会事件，由相应的社会治理指挥人员识别并将社会事件分配给对应的处理人员进行处理，处理人对社会事件进行处理时，往往需要检索大量资料，从大量资料中选取对社会事件处理有益的信息，但是，通过上述方式检索对社会事件处理有益的信息时，工作效率较低，大大影响了对社会事件处理的工作效率。

发明内容

为了提高对社会事件处理的工作效率，本申请提供一种社会治理辅助决策方法、装置及计算机可读存储介质。

第一方面，本申请提供一种社会治理辅助决策方法，采用如下的技术方案：

一种社会治理辅助决策方法，包括：

实时获取待处理社会事件信息；

提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词；

查找本地历史事件数据库中是否存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息；

若是，则提取所有与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；

基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

通过采用上述技术方案，通过第一关键词在本地历史事件数据库选取与待处理社会事件信息相匹配的历史社会事件信息，将选取的的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息，通过第一关联社会事件信息为待处理社会事件信息提供辅助决策信息，相比于需要检索大量资料，从大量资料中选取对社会事件处理有益的信息的方式来说，更加方便快捷，提高了对社会事件处理的工作效率。

可选的，所述基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息，包括：

当包括多个所述第一关联社会事件信息时，获取每个所述第一关联社会事件信息对应的处理策略，所述处理策略包括处理方案和相关参考信息；

计算每个所述第一关联社会事件信息与对应的处理策略之间的相关程度；

基于所述相关程度对多个所述第一关联社会事件信息进行排序，得到关联事件列表；

基于所述关联事件列表生成所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

通过采用上述技术方案，通过关联程度对第一关联社会事件信息进行排序形成关联事件列表，便于直观的根据相关程度选取进行参考的辅助决策信息，从而有效的为待处理社会事件信息提供辅助决策信息，进而提高了对社会事件处理的工作效率。

可选的，若所述本地历史事件数据库中不存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，则所述方法还包括：

获取历史事件总数据库中的每个历史社会事件信息对应的第二关键词；

对所述第一关键词和每个所述历史社会事件信息中的所述第二关键词进行相似度计算，得到相似度数值；

判断是否存在超过预设阈值的相似度数值；

若存在超过预设阈值的相似度数值，则提取所有超过预设阈值的相似度数值对应的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第二关联社会事件信息；

计算每个所述第二关联社会事件信息与所述待处理社会事件信息的相关性；

基于所述相关性选取一个所述第二关联社会事件信息作为最优社会关联事件信息；

基于所述最优社会关联事件信息生成所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

通过采用上述技术方案，通过每个历史社会事件信息中的第二关键词与第一关键词之间的相似度数值，选取为待处理社会事件信息提供辅助决策信息的第二关联社会事件信息，计算每个第二关联社会事件信息与待处理社会事件信息的相关性，通过相关性选取一个第二关联社会事件信息作为最优社会关联事件信息为待处理社会事件信息提供辅助决策信息，使选取的辅助决策信息与待处理社会事件信息的匹配度更高。

可选的，所述计算每个所述第二关联社会事件信息与所述待处理社会事件信息的相关性，包括：

获取每个所述第二关联社会事件信息中的第二关键词的第一总量以及与所述第一关键词相匹配的第二关键词的第二总量；

计算所述第一总量和所述第二总量的比例值；

将所述待处理社会事件信息中的所有第一关键词组成一个第一关键词词组；

将所述第二关联社会事件信息中的所有第二关键字组成一个第二关键词词组，其中，每个所述第二关联社会事件信息均对应一第二关键词词组，第一关键词和第二关键词的类型一一对应；

获取每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值以及每种类型对应的类型权重；

基于所述比例值和比例值权重以及、每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值和每种类型对应的类型权重计算相关值；

基于所述相关值确定所述待处理社会事件信息与每个所述第二关联社会事件信息的相关性。

通过采用上述技术方案，通过比例值和比例值权重以及、每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值和每种类型对应的类型权重计算相关值，通过相关值可以确定与待处理社会事件信息相似度最高的第二关联社会事件信息，通过相似度最高的第二关联社会事件信息确定的辅助决策信息更适用于待处理社会事件信息，使辅助决策信息更好的为处理社会事件信息进行服务。

可选的，所述待处理社会事件信息包括事件对应的发生地点、发生时间和事件描述信息；在所述实时获取待处理社会事件信息之后，还包括：

基于所述发生地点和所述发生时间获取所述待处理社会事件信息在预设范围内的监控信息；

基于所述监控信息对所述事件描述信息进行验证，判断所述待处理社会事件信息是否为真实发生事件；

若为真实发生事件，则执行所述提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词的步骤，否则对所述待处理社会事件信息进行标记。

通过采用上述技术方案，通过监控信息验证待处理社会事件信息的真实性进行核对，减小出现误报的可能性。

可选的，在所述基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息之后，还包括：

基于所述待处理社会事件信息和所述辅助决策信息生成处理任务；

基于所述待处理社会事件信息的类型确定所述处理任务对应的处理人；

将所述处理任务分配给所述处理人对应的终端。

通过采用上述技术方案，将处理任务分配至对应的处理人进行处理，处理人可以根据辅助决策信息快速确定待处理社会事件信息的解决方案，进而提高对待处理社会事件信息处理的工作效率。

可选的，所述将所述处理任务分配给所述处理人对应的终端，包括：

获取所有与所述待处理任务相匹配的处理人；

基于当日处理社会事件信息库的第一接收件数和与所述待处理社会事件信息相匹配的存储社会事件信息的第二接收件数确定所述待处理社会事件信息的关注度；

基于所述关注度以及所述待处理社会事件信息的类型确定所述处理任务的处理等级；

基于所述处理等级在所述处理人选取一个处理人作为最优处理人；

将所述处理任务发送给所述最优处理人对应的终端。

可选的，所述基于当日处理社会事件信息库的第一接收件数和与所述待处理社会事件信息相匹配的存储社会事件信息的第二接收件数确定所述待处理社会事件信息的关注度，包括：

当接收所述待处理社会事件信息时，将所述当日处理社会事件信息库的所述第一接收件数加一，得到第一当前接收件数；

查找所述当日处理社会事件信息库是否存在与所述取待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息；

若是，则对与所述取待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息的所述第二接收件数加一，得到第二当前接收件数；

计算所述第一当前接收件数和第二当前接收件数的比值；

基于所述比值确定所述待处理社会事件信息的当前关注度；

将所述存储社会事件的关注度更新为所述当前关注度。

通过采用上述技术方案，通过计算第一当前接收件数和第二当前接收件数的比值可以确定人们对某件社会事件信息的关注度，根据关注度和待处理社会事件信息的类型确定对待处理社会事件信息的处理人，提高对社会事件信息处理的效率。

第二方面，本申请提供一种社会治理辅助决策装置，采用如下的技术方案：

一种社会治理辅助决策装置，包括：

获取模块，用于实时获取待处理社会事件信息；

提取模块，用于提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词；

查找模块，用于查找本地历史事件数据库中是否存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息；若是，则提取所有与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；

确定模块，用于基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

通过采用上述技术方案，通过第一关键词在本地历史事件数据库选取与待处理社会事件信息相匹配的历史社会事件信息，将选取的的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息，通过第一关联社会事件信息为待处理社会事件信息提供辅助决策信息，相比于需要检索大量资料，从大量资料中选取对社会事件处理有益的信息的方式来说，更加方便快捷，提高了对社会事件处理的工作效率。

第三方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：

一种计算机可读存储介质，包括计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面任一项所述的方法。

附图说明

图1是本申请实施例中体现一种社会治理辅助决策方法的流程示意图。

图2是本申请申请实施例中体现对处理任务进行分配的流程示意图。

图3是本申请申请实施例中体现步骤S203子步骤的流程示意图。

图4是本申请申请实施例中体现步骤S106的流程示意图。

图5是本申请其申请实施例中体现步骤S15子步骤的流程示意图。

图6是本申请实施例中体现一种社会治理辅助决策装置的结构框图。

具体实施方式

以下结合附图对本申请作进一步详细说明。

本具体实施例仅仅是对本申请的解释，其并不是对本申请的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本申请的权利要求范围内都受到专利法的保护。

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合说明书附图对本申请实施例作进一步详细描述。

本申请实施例提供一种社会治理辅助决策方法，该社会治理辅助决策方法可由电子设备执行，该电子设备可以为服务器也可以为终端设备，其中该服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云计算服务的云服务器。终端设备可以是智能手机、平板电脑、台式计算机等，但并不局限于此。

如图1所示，一种社会治理辅助决策方法，其方法的主要流程描述如下（步骤S101～S106）：

步骤S101，实时获取待处理社会事件信息；

在本实施例中，社会事件信息可以通过网格员上报、群众上报、热线电话、互联网舆情、市长信箱、官方机构等方式获取。其中，网格员和群众可以通过移动终端对社会事件信息进行上报，移动终端包括但不限于手机和电脑。

电子设备实时接收社会事件信息，将当前接收的社会事件信息作为待处理社会事件信息。

待处理社会事件信息包括但不限于社会事件类型、发生地点、发生时间、事件描述信息、上报区域和附件信息，上报区域包括但不限于乡镇、社区、网格，附件信息可以为上报社会事件对应的照片和视频。

社会事件类型包括但不限于“普通事件”（单一部门可处置事件）、“联动事件”（需多部门联勤联动处置事件）、“应急事件”（各类影响城市正常运行秩序的突发事故、灾害等事件）和“重大突发事件”（各类突发的自然灾害、事故灾难、公共卫生及公共安全事件）。

在实时获取待处理社会事件信息之后，需要验证待处理社会事件的真实性。

具体的，基于发生地点和发生时间获取待处理社会事件信息在预设范围内的监控信息；基于监控信息对事件描述信息进行验证，判断待处理社会事件信息是否为真实发生事件；若为真实发生事件，则执行提取待处理社会事件信息中的第一关键词的步骤，否则对待处理社会事件信息进行标记。

在本实施例中，电子设备根据待处理社会事件信息中的发生地点确定待处理社会事件的预设范围，其中预设范围可以为：以发生地点为圆心，50米为半径的圆形区域。通过发生时间确定待处理社会事件信息发生的预设时间段，例如，预设时间段可以为发生时间前后半个小时的时间范围。

当电子设备接收待处理社会事件信息时，获取预设范围内在预设时间段内的所有监控信息，以对待处理社会事件的真实性进行核对。

其中，监控信息为监控视频，可以将监控视频输入神经网络模型中识别得到监控视频对应的事件描述信息，或者通过工作人员对待处理社会事件信息与监控信息进行人工核对，或者通过将附件信息与监控信息进行对比，从而得出待处理社会事件信息的真实性。

步骤S102，提取待处理社会事件信息中的第一关键词；

其中，第一关键词包括但不限于发生地点、发生时间、社会事件类型以及事件小类，事件小类为事件对应的领域，例如，医疗领域和交通领域。

步骤S103，查找本地历史事件数据库中是否存在与第一关键词相匹配的历史社会事件信息；若是，则进入步骤S104，否则进入步骤S106；

电子设备将已处理好的历史社会事件信息存储至本地历史事件数据库中，其中历史事件数据库为本个区域的所处理的社会事件信息。

电子设备内存储突发事件总体应急预案、专项应急预案、部门预案、重大活动预案等的预案，还存储有法律、行政法规、部门规章、地方性法规、地方性政府规章、自治条例、单行条例等分类对相关法律法规信息以及行业相关知识。

特别说明的是，本地历史事件数据库中每一历史社会事件信息均对应一处理策略、相关法律法规和行业知识，其中，相关法律法规和行业知识为相关参考信息，每个历史社会事件均对应有关键词标签，其中，关键词标签中包含发生地点、发生时间、社会事件类型以及事件小类。

步骤S104，提取所有与第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；

当关键标签中存在至少两个与第一关键词相匹配的词语时，判定本地历史事件数据库存在与第一关键词相匹配的历史社会事件信息，那么提取所有与第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件。

步骤S105，基于第一关联社会事件信息确定待处理社会事件信息的辅助决策信息。

具体的，当包括多个第一关联社会事件信息时，获取每个第一关联社会事件信息对应的处理策略，处理策略包括处理方案和相关参考信息；计算每个第一关联社会事件信息与对应的处理策略之间的相关程度；基于相关程度对多个第一关联社会事件信息进行排序，得到关联事件列表；基于关联事件列表生成待处理社会事件信息的辅助决策信息。

当只包括一个第一关联社会事件信息时，直接将第一关联社会事件、处理策略和相关参考信息作为待处理社会事件信息的辅助决策信息。

当包括多个第一关联社会事件信息时，计算第一关联事件信息与待处理事件信息的相关程度，其中，相关程度的计算方式可以为，提取每个第一关联社会事件中的发生地点、发生时间、社会事件类型以及事件小类等词语，将提取的词语作为比对词语，统计比对词语中与第一关键词相同的词语个数，计算词语个数与第一关键词总数相关度比值，其中第一关键词总数为分母，词语个数为分子，将相关度比值作为每个第一关联社会事件与对应的处理策略之间的相关程度，其中，第一相关度比值越大，相关程度越高。

按照相关程度由高到低对所有第一关联社会事件信息进行排序，得到关联事件列表，将关联事件列表作为辅助决策信息。

特别说明的是，关联事件列表中关联有每个第一关联社会事件信息对应的处理策略。

在第一关联社会事件信息确定待处理社会事件信息的辅助决策信息之后，如图2，包括以下步骤（步骤S201～S203）：

步骤S201，基于待处理社会事件信息和辅助决策信息生成处理任务；

在本实施例中，需要将待处理社会事件信息分配给对应的处理人，以对待处理社会事件信息进行处理。

当电子设备获取待处理社会事件信息和辅助决策信息时，生成处理任务，从而便于处理人根据辅助决策信息对待处理社会事件信息进行处理，提高对待处理社会事件信息的处理速率。

步骤S202，基于待处理社会事件信息的类型确定处理任务对应的处理人；

在本实施例中，每个事件小类的社会事件信息均至少对应于一处理部门，该处理部门的工作人员即为处理人员。

步骤S203，将处理任务分配给处理人对应的终端。

具体的，如图3所示，包括以下子步骤（步骤S2031～S2035）：

步骤S2031，获取所有与待处理任务相匹配的处理人；

在本实施例中，获取所有与待处理社会事件信息的事件小类，选取事件小类对应的所有处理人，以及每个处理人的历史处理情况以及当前待处理件数。

步骤S2032，基于当日处理社会事件信息库的第一接收件数和与待处理社会事件信息相匹配的存储社会事件信息的第二接收件数确定待处理社会事件信息的关注度；

具体的，当接收待处理社会事件信息时，将当日处理社会事件信息库的第一接收件数加一，得到第一当前接收件数；查找当日处理社会事件信息库是否存在与待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息；若是，则对与待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息的第二接收件数加一，得到第二当前接收件数；计算第一当前接收件数和第二当前接收件数的比值；基于比值确定待处理社会事件信息的当前关注度；将存储社会事件的关注度更新为当前关注度。

在本实施例中，电子设备将当日接收的且生成辅助决策信息的社会事件信息存储至当日处理社会事件信息库，并统计当日接收的社会事件信息的第一接收件数，例如，每接收一个待处理社会事件信息，将第一接收件数加1，得到第一当前接收件数；当电子设备接收待处理社会事件信息时，将待处理社会事件信息与当日接收的社会事件信息中存储的存储社会事件信息进行比对，当待处理社会事件信息与存储社会事件信息为重复事件时，将与待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息的第二接收件数加1；当待处理社会事件信息与存储社会事件信息不为重复事件时，执行步骤S103。

其中，判断是否为重复事件时，可以将存储社会事件信息与待处理社会事件的社会事件类型、发生地点、发生时间、事件描述信息、上报区域和附件信息进行比对，从而得出待处理社会事件信息是否为重复事件。

计算第一当前接收件数和第二当前接收件数的比例，其中第一当前接收件数为分母，第二当前接收件数为分子，将该比例作为待处理社会事件的关注度，比例越大关注度越高。

步骤S2033，基于关注度以及待处理社会事件信息的类型确定处理任务的处理等级；

每个待处理社会事件信息的社会事件类型会对应于一个事件等级，例如，a社会事件对应的事件等级为一级，b、c社会事件对应的事件等级为二级。

其中，每个事件等级为该社会事件信息对应的处理等级，可以根据关注度对处理等级进行调整，每个事件等级均对应于一个社会关注度阈值。

例如，b社会事件的关注度为10/1，c社会事件的关注度为15/1，事件等级为二级的社会关注度阈值为11/1，此时，将b社会事件信息的处理等级调整为一级，c社会事件信息的处理等级为二级。

特别说明的是，对于事件等级为一级的社会事件信息来说，其处理等级等于事件等级，不需要对处理等级，对于其他事件等级的社会事件信息来说，每个事件等级均对应于一社会关注度阈值，当社会事件信息的关注度大于本事件等级的社会关注度阈值时，将对应的事件等级减一，该事件等级即为社会事件信息的处理等级。

值得注意的是，处理等级越低对应的处理时间越快。

步骤S2034，基于处理等级在处理人选取一个处理人作为最优处理人；

在本实施例中，电子设备获取所有处理人的历史处理信息和待处理案件数；基于历史处理信息计算可以得到社会案件信息的平均处理速率，通过待处理案件数可计算处理当前待处理社会事件的时间；根据处理等级和处理当前待处理社会事件的时间即可选取最优处理人。

步骤S2035，将处理任务发送给最优处理人对应的终端。

在本实施例中，电子设备将处理任务发送至最优处理人对应的终端，其终端可以是电脑，还可以是手机，但不限于此。

其中，如图4所示，步骤S106包括以下步骤（步骤S11～S17）：

步骤S11，获取历史事件总数据库中的每个历史社会事件信息对应的第二关键词；

历史事件总数据库用于对所有区域已经处理好的历史社会事件信息进行储存，其中，每个历史社会事件信息均对应有第二关键词，其中第二关键词包括但不限于社会事件类型、发生地点、发生时间和事件小类。

步骤S12，对第一关键词和每个历史社会事件信息中的第二关键词进行相似度计算，得到相似度数值；

在本实施例中，以第二关键词包括社会事件类型、发生地点、发生时间和事件小类为例进行说明。

例如，当第一关键词的社会事件类型与第二关键词的社会事件类型相同且事件小类相同时，那么第一相似度数值为100%，当第一关键词的社会事件类型与第二关键词的社会事件类型相同、事件小类不同时，那么第一相似度数值为50%，当第一关键词的社会事件类型与第二关键词的社会事件类型不相同、事件小类相同，那么第一相似度数值为50%，当第一关键词的社会事件类型与第二关键词的社会事件类型和事件小类均不同时，第一相似度数值为0%；当第一关键词的发生时间与第二关键词的发生时间处于预设范围时，那么第二相似度数值为100%，第一关键词的发生时间与第二关键词的发生时间不处于预设范围时，第二相似度数值为0%，其中，预设范围可以为一个月；当第一关键词的发生地点与第二关键词的发生地点完全一样时，那么第三相似度数值为100%，当第一关键词的发生地点与第二关键词的发生地点属于同省时，那么第三相似度数值为50%，当第一关键词的发生地点与第二关键词的发生地点属于同市时，那么第三相似度数值为60%，当第一关键词的发生地点与第二关键词的发生地点属于同镇时，那么第三相似度数值为70%，当第一关键词的发生地点与第二关键词的发生地点同是北方和同是南方时，那么第三相似度数值为20%。

步骤S13，判断是否存在超过预设阈值的相似度数值，若是，则执行步骤S14；

步骤S14，提取所有超过预设阈值的相似度数值对应的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第二关联社会事件信息；

对第一相似度数值、第二相似度数值和第三相似度数值进行求和得到总的相似度数值，预设阈值可以为150%，当总的相似度数值大于150%时，就提取对应的历史社会事件信息作为第二关联社会事件信息。

值得说明的是，当不存在超过预设阈值的相似度数值时，表示此时并不存在与第一关键词相对应的历史社会事件信息，电子设备发出报警信息，以对工作人员进行提示，同时将当前待处理社会事件补充至历史事件总数据库中。

步骤S15，计算每个第二关联社会事件信息与待处理社会事件信息的相关性；

具体的，如图5所示，包括以下步骤（步骤S151～S157）：

步骤S151，获取每个第二关联社会事件信息中的第二关键词的第一总量以及与第一关键词相匹配的第二关键词的第二总量；

步骤S152，计算第一总量和第二总量的比例值；

例如，第一关键词为a1、b1和c1，第二关键词为a2、b2和c2,a1和a2对应的社会事件类型一致，b1和b2以及c1和c2均不一致，此时第一总量为3，第二总量为1，比例值为3/1。

步骤S153，将待处理社会事件信息中的所有第一关键词组成一个第一关键词词组；

步骤S154，将第二关联社会事件信息中的所有第二关键字组成一个第二关键词词组，其中，每个第二关联社会事件信息均对应一第二关键词词组，第一关键词和第二关键词的类型一一对应；

例如，第一关键词为a1、b1和c1，此时第一关键词词组为a1、b1和c1；第二关键词为a2、b2和c2，此时第二关键词词组为a2、b2和c2，其中a代表事件类型，b代表发生地点，c代表发生时间。

其中a1和a2相对应，b1和b2相对应，c1和c2相对应。

步骤S155，获取每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值以及每种类型对应的类型权重；

其中，社会事件类型的类型权重大于发生地点的类型权重，发生地点的类型权重大于发生时间的类型权重。

例如，a1和a2的第一相似度数值为50%，类型权重为0.5，b1和b2的第二相似度数值为100%，类型权重为0.2，c1和c2的第二相似度数值为20%，类型权重为0.1，比例值权重为0.2。

步骤S156，基于比例值和比例值权重以及、每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值和每种类型对应的类型权重计算相关值；

将每种类型的相似度数值与对应的类型权重相乘得到第一相关值，将比例值和比例值权重得到第二相关值，将所有的第一相关值和第二相关值进行求和，得到总相关值。

步骤S157，基于相关值确定待处理社会事件信息与每个第二关联社会事件信息的相关性。

其中，总相关值越大，证明待处理社会事件信息与第二关联社会事件信息的相关性越强。

步骤S16，基于相关性选取一个第二关联社会事件信息作为最优社会关联事件信息；

步骤S17，基于最优社会关联事件信息生成待处理社会事件信息的辅助决策信息。

将相关性最强的第二关联社会事件信息作为最优社会关联事件信息，将最优关联事件的理方案和相关参考信息作为辅助决策信息。

图6为本申请提供的一种社会治理辅助决策装置300的结构框图。如图6所示，该社会治理辅助决策装置300主要包括：

获取模块301，用于实时获取待处理社会事件信息；

提取模块302，用于提取待处理社会事件信息中的第一关键词；

查找模块303，用于查找本地历史事件数据库中是否存在与第一关键词相匹配的历史社会事件信息；若是，则提取所有与第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；

确定模块304，用于基于第一关联社会事件信息确定待处理社会事件信息的辅助决策信息。

作为本实施例的一种可选实施方式，确定模块，还包括：

获取子模块，用于当包括多个第一关联社会事件信息时，获取每个第一关联社会事件信息对应的处理策略，处理策略包括处理方案和相关参考信息；

计算子模块，用于计算每个第一关联社会事件信息与对应的处理策略之间的相关程度；

得到子模块，用于基于相关程度对多个第一关联社会事件信息进行排序，得到关联事件列表；

生成子模块，用于基于关联事件列表生成待处理社会事件信息的辅助决策信息。

作为本实施例的一种可选实施方式，该社会治理辅助决策装置300还包括：

关键词获取模块，用于获取历史事件总数据库中的每个历史社会事件信息对应的第二关键词；

计算得到模块，用于对第一关键词和每个历史社会事件信息中的第二关键词进行相似度计算，得到相似度数值；

竖直判断模块，用于判断是否存在超过预设阈值的相似度数值；若存在超过预设阈值的相似度数值，则提取所有超过预设阈值的相似度数值对应的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第二关联社会事件信息；

相关性计算模块，用于计算每个第二关联社会事件信息与待处理社会事件信息的相关性；

选取作为模块，用于基于相关性选取一个第二关联社会事件信息作为最优社会关联事件信息；

信息生成模块，用于基于最优社会关联事件信息生成待处理社会事件信息的辅助决策信息。

在本可选实施例中，相关性计算模块，包括：

总量获取子模块，用于获取每个第二关联社会事件信息中的第二关键词的第一总量以及与第一关键词相匹配的第二关键词的第二总量；

比值计算子模块，用于计算第一总量和第二总量的比例值；

第一组成模块，用于将待处理社会事件信息中的所有第一关键词组成一个第一关键词词组；

第二组成子模块，用于将第二关联社会事件信息中的所有第二关键字组成一个第二关键词词组，其中，每个第二关联社会事件信息均对应一第二关键词词组，第一关键词和第二关键词的类型一一对应；

权重获取子模块，用于获取每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值以及每种类型对应的类型权重；

相关值计算子模块，用于基于比例值和比例值权重以及、每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值和每种类型对应的类型权重计算相关值；

确定子模块，用于基于相关值确定待处理社会事件信息与每个第二关联社会事件信息的相关性。

作为本实施例的一种可选实施方式，该社会治理辅助决策装置300，还包括：

监控信息获取模块，用于在实时获取待处理社会事件信息之后，基于发生地点和发生时间获取待处理社会事件信息在预设范围内的监控信息；

时间判断模块，用于基于监控信息对事件描述信息进行验证，判断待处理社会事件信息是否为真实发生事件；若为真实发生事件，则执行提取待处理社会事件信息中的第一关键词的步骤，否则对待处理社会事件信息进行标记。

作为本实施例的一种可选实施方式，该社会治理辅助决策装置300还包括：

任务生成模块，用于基于第一关联社会事件信息确定待处理社会事件信息的辅助决策信息之后，基于待处理社会事件信息和辅助决策信息生成处理任务；

处理人确定模块，用于基于待处理社会事件信息的类型确定处理任务对应的处理人；

分配模块，用于将处理任务分配给处理人对应的终端。

在本可实施例中，分配模块包括：

处理人获取子模块，用于获取所有与待处理任务相匹配的处理人；

关注度确定模块，用于基于当日处理社会事件信息库的第一接收件数和、与待处理社会事件信息相匹配的存储社会事件信息的第二接收件数确定待处理社会事件信息的关注度；

等级确定模块，用于基于关注度以及待处理社会事件信息的类型确定处理任务的处理等级；

选取作为模块，用于基于处理等级在处理人选取一个处理人作为最优处理人；

发送模块，用于将处理任务发送给最优处理人对应的终端。

在本可实施例中，关注度确定模块，包括：

件数得到子模块，用于当接收待处理社会事件信息时，将当日处理社会事件信息库的第一接收件数加一，得到第一当前接收件数；

查找得到子模块，用于查找当日处理社会事件信息库是否存在与待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息；若是，则对与待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息的第二接收件数加一，得到第二当前接收件数；

比值计算子模块，用于计算第一当前接收件数和第二当前接收件数的比值；

关注度确定子模块，用于基于比值确定待处理社会事件信息的当前关注度更新子模块，用于将存储社会事件的关注度更新为当前关注度。

本申请实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例的一种社会治理辅助决策方法的全部或部分步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行如上述实施例提供的一种社会治理辅助决策方法的计算机程序。

本实施例中，计算机可读存储介质可以是保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质可以是但不限于电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意组合。具体的，计算机可读存储介质可以是便携式计算机盘、硬盘、U盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、讲台随机存取存储器（SRAM）、便携式压缩盘只读存储器（CD-ROM）、数字多功能盘（DVD）、记忆棒、软盘、光盘、磁碟、机械编码设备以及上述任意组合。

术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的申请范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离前述申请构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中申请的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种社会治理辅助决策方法，其特征在于，包括：

实时获取待处理社会事件信息；

提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词；

查找本地历史事件数据库中是否存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息；

若是，则提取所有与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；

基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息，包括：

当包括多个所述第一关联社会事件信息时，获取每个所述第一关联社会事件信息对应的处理策略，所述处理策略包括处理方案和相关参考信息；

计算每个所述第一关联社会事件信息与对应的处理策略之间的相关程度；

基于所述相关程度对多个所述第一关联社会事件信息进行排序，得到关联事件列表；

基于所述关联事件列表生成所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述本地历史事件数据库中不存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，则所述方法还包括：

获取历史事件总数据库中的每个历史社会事件信息对应的第二关键词；

对所述第一关键词和每个所述历史社会事件信息中的所述第二关键词进行相似度计算，得到相似度数值；

判断是否存在超过预设阈值的相似度数值；

若存在超过预设阈值的相似度数值，则提取所有超过预设阈值的相似度数值对应的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第二关联社会事件信息；

计算每个所述第二关联社会事件信息与所述待处理社会事件信息的相关性；

基于所述相关性选取一个所述第二关联社会事件信息作为最优社会关联事件信息；

基于所述最优社会关联事件信息生成所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述计算每个所述第二关联社会事件信息与所述待处理社会事件信息的相关性，包括：

获取每个所述第二关联社会事件信息中的第二关键词的第一总量以及与所述第一关键词相匹配的第二关键词的第二总量；

计算所述第一总量和所述第二总量的比例值；

将所述待处理社会事件信息中的所有第一关键词组成一个第一关键词词组；

将所述第二关联社会事件信息中的所有第二关键字组成一个第二关键词词组，其中，每个所述第二关联社会事件信息均对应一第二关键词词组，第一关键词和第二关键词的类型一一对应；

获取每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值以及每种类型对应的类型权重；

基于所述比例值和比例值权重以及、每种类型的第一关键词和第二关键词的相似度数值和每种类型对应的类型权重计算相关值；

基于所述相关值确定所述待处理社会事件信息与每个所述第二关联社会事件信息的相关性。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待处理社会事件信息包括事件对应的发生地点、发生时间和事件描述信息；在所述实时获取待处理社会事件信息之后，还包括：

基于所述发生地点和所述发生时间获取所述待处理社会事件信息在预设范围内的监控信息；

基于所述监控信息对所述事件描述信息进行验证，判断所述待处理社会事件信息是否为真实发生事件；

若为真实发生事件，则执行所述提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词的步骤，否则对所述待处理社会事件信息进行标记。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息之后，还包括：

基于所述待处理社会事件信息和所述辅助决策信息生成处理任务；

基于所述待处理社会事件信息的类型确定所述处理任务对应的处理人；

将所述处理任务分配给所述处理人对应的终端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述处理任务分配给所述处理人对应的终端，包括：

获取所有与所述待处理任务相匹配的处理人；

基于当日处理社会事件信息库的第一接收件数和与所述待处理社会事件信息相匹配的存储社会事件信息的第二接收件数确定所述待处理社会事件信息的关注度；

基于所述关注度以及所述待处理社会事件信息的类型确定所述处理任务的处理等级；

基于所述处理等级在所述处理人选取一个处理人作为最优处理人；

将所述处理任务发送给所述最优处理人对应的终端。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述基于当日处理社会事件信息库的第一接收件数和与所述待处理社会事件信息相匹配的存储社会事件信息的第二接收件数确定所述待处理社会事件信息的关注度，包括：

当接收所述待处理社会事件信息时，将所述当日处理社会事件信息库的所述第一接收件数加一，得到第一当前接收件数；

查找所述当日处理社会事件信息库是否存在与所述待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息；

若是，则对与所述待处理社会事件信息重复的存储社会事件信息的所述第二接收件数加一，得到第二当前接收件数；

计算所述第一当前接收件数和第二当前接收件数的比值；

基于所述比值确定所述待处理社会事件信息的当前关注度；

将所述存储社会事件的关注度更新为所述当前关注度。

9.一种社会治理辅助决策装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于实时获取待处理社会事件信息；

提取模块，用于提取所述待处理社会事件信息中的第一关键词；

查找模块，用于查找本地历史事件数据库中是否存在与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息；若是，则提取所有与所述第一关键词相匹配的历史社会事件信息，将提取的历史社会事件信息作为第一关联社会事件信息；

确定模块，用于基于所述第一关联社会事件信息确定所述待处理社会事件信息的辅助决策信息。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1至8任一项所述的方法。

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