CN115951785A - 一种用于咨询服务的人机交互方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于计算机领域，提供了一种用于咨询服务的人机交互方法及系统，所述方法包括：当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，本发明的有益效果在于：能够适用于人机咨询服务的多样化延时服务需求，极大地提升了用户对于咨询服务的体验。

Description

一种用于咨询服务的人机交互方法及系统

技术领域

本发明属于计算机领域，尤其涉及一种用于咨询服务的人机交互方法及系统。

背景技术

人机交互是指通过计算机输入、输出设备等，以有效的方式实现人与计算机对话，例如，用户通过输入设备给机器输入有关信息，机器通过输出或显示设备给人提供大量有关信息及提示等。

人机交互的主要方式包括触摸式交互、语音识别、体感手势识别技术、增强现实和无声识别技术（包括人脸表情识别、脑电波操控等），人机交互应用广泛，例如，各类遥控器，涉及人与各类设备，如电视、空调等的用户界面；汽车的驾驶室，涉及人与汽车的交互；鼠标键盘，人与电脑之间当前最主流的交互界面等，在服务行业，将人机交互应用于咨询服务，可以提高用户的工作效率与质量。

现有技术中，在涉及到人机交互的咨询服务时，用户通过咨询服务操作，获取目标咨询结果，但是注意到目标咨询结果具有不确定性等特点，如咨询服务对应的打印凭证可能不会在咨询时立刻得到，或者咨询服务机器存在功能故障，或者考虑到用户在单次咨询服务后可能需要忙于其他的事项等原因，因而用户可能需要多次前往咨询服务处获取咨询服务结果，造成用户的使用体验较差。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用于咨询服务的人机交互方法及系统，旨在解决上述背景技术中提出的问题。

本发明实施例是这样实现的，一方面，一种用于咨询服务的人机交互方法，所述方法包括以下步骤：

当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

接收第一用户在服务中心的初始咨询信息；

根据所述初始咨询信息确定服务应答的所需时长；

当所需时长达到设定等待时长时，提示所述设定等待时长且显示延时服务请求的可选选项。

作为本发明的再进一步方案，在获取第一用户的延时服务请求之后，所述方法还包括：

发出检测提示信息；

在服务中心的限定检测位进行绑定认证，所述绑定认证包括第一绑定认证；

建立服务中心和第一用户对应终端之间的交互通道，通过第一用户对应终端获取第一用户的第一认证信息；

当判定所述第一认证信息包含于用户在服务中心的认证信息时，判定第一用户对应终端为第一用户终端，将所述第一认证信息与第一用户终端的设备标识信息绑定，生成第一绑定认证信息。

作为本发明的又进一步方案，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

根据所述第一位置信息识别第一用户在目标区域中分布子区域的经由路线；

根据至少两次经由路线，检测第一用户的走向以及移动速度，所述移动速度包括平均移动速度；

根据第一机器人的预估传送距离和第一机器人的传送速度，估算第一机器人的第一传送用时，所述预估传送距离为第一机器人对于服务应答结果的接送距离；

根据第一预估传送用时、移动速度和第一用户的走向，判定第一机器人与第一用户的传送对接位置，所述第一预估传送用时大于等于第一传送用时；

根据传送对接位置和服务应答结果的接收位置，生成寻址路线；

将寻址路线发送给第一机器人，以使得第一机器人基于寻址路线和传送速度，从当前位置出发行进至接收位置，以接收服务应答结果，并且将服务应答结果传送至传送对接位置。

作为本发明的进一步方案，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

当根据所述第一位置信息判定第一用户处于定点缓移状态时，发出等待传送的提醒通知，所述定点缓移状态包括第一用户处于目标区域中至少一个目标子区域的连续时长达到设定缓移时长；

根据对应的目标子区域，生成定点传送指令，所述寻址指令包括定点传送指令；

将所述定点传送指令下发给第一机器人，以指示第一机器人基于对应的目标子区域进行服务应答结果传送；

在对应的目标子区域中发布第一机器人进行定点传送的通知。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

当检测到与第一用户同框的另一用户时，发出请求进行关联认证的认证提示信息；

接收第一用户对认证提示信息的确认信息，确定另一用户为第二用户，捕获第二用户的第二认证信息；

将第二认证信息与第二用户终端的设备标识信息绑定，生成第二绑定认证信息。

作为本发明的进一步方案，所述方法包括：

当基于第二绑定认证信息识别到第二用户至少完成一项目标区域内的服务项时，根据第二用户的行进路程判断其是否朝向目标区域的边缘出口位置；

若是，则判定第二用户具有偏离目标区域的趋势。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

指示第二用户终端和第一用户终端分别显示第一用户和第二用户的相距位置信息；

当检测到相距位置信息满足设定转交距离时，发出转交认证的提示信息。

作为本发明的进一步方案，所述方法还包括：

当检测到转交确认的申请指令时，指示第二终端获取转交用户的认证信息，指示第一终端获取待转交用户的认证信息；

当检测到转交用户的认证信息满足第二绑定认证信息中的第二认证信息，且待转交用户的认证信息满足第一绑定认证信息中的第一认证信息时，判定服务应答结果转交认证成功；

否则，判定服务应答结果转交认证失败，发出告警提示。

作为本发明的进一步方案，另一方面，一种用于咨询服务的人机交互系统，所述系统包括：

延时服务请求获取模块，用于：当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

关联位置确认模块，用于：根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

第一传送指示模块，用于：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

第二转交指示模块，用于：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

本发明实施例提供的一种用于咨询服务的人机交互方法及系统，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处，以此满足在目标区域内服务应答结果的自动传送，不会影响第一用户的行程，也不需要第一用户返程进行咨询服务；进一步的，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，在尽可能减少对第二用户行程的影响的基础上，通过关联认证以及转交服务应答结果的认证，保证咨询服务结果的转交以及顺利到达，以上两种方式能够适用于人机咨询服务的多样化延时服务需求，极大地提升了用户对于咨询服务的体验。

附图说明

图1是一种用于咨询服务的人机交互方法的主流程图。

图2是一种用于咨询服务的人机交互方法中生成第一绑定认证信息的流程图。

图3是一种用于咨询服务的人机交互方法的一种实施例中基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处的流程图。

图4是一种用于咨询服务的人机交互方法的另一种实施例中基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处的流程图。

图5是一种用于咨询服务的人机交互方法中判断服务应答结果是否转交认证成功的流程图。

图6是一种用于咨询服务的人机交互系统的主结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。

本发明提供的一种用于咨询服务的人机交互方法及系统，解决了背景技术中的技术问题。

如图1所示，为本发明的一个实施例提供的一种用于咨询服务的人机交互方法的主流程图，所述一种用于咨询服务的人机交互方法包括：

步骤S10：当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；第一用户的咨询服务信息对应的第一设定条件可以有多种，例如相关机器故障，单次咨询后的出行请求等；此时对于第一用户可以提供延时服务；

步骤S11：根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；咨询服务一般均是在服务中心内进行的，因此，当第一用户存在延时服务请求的情况下，其可能偏离了服务中心；

步骤S12：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；当服务应答结果响应时，表明机器故障得以排除，查询等结果出来；收据、凭条等得以打印；预约结果得以出来；咨询服务的物品能够满足供应等；一般的，目标区域包含了服务中心所在的子区域，表示服务中心是（目标区域的）多功能区域中的一个（功能子区域），第一用户可能存在目标区域内其他功能项的服务需求；因此，此时可以根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，指示第一机器人按照寻址指令行进，将将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

步骤S13：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。该步骤是在前述步骤进行进一步的拓展，当第一用户可能完成了别的功能服务并且此时咨询服务结果可能还未出来，即第一用户可能远离了目标区域（进入了设定区域，设定区域可以是目标区域的相邻区域），不适合第一机器人继续运作，此时通过经过关联认证的第二用户，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，并且只有判定第二用户具有偏离目标区域的趋势时才会进行携带服务应答结果，尽可能减少对第二用户的自身行程的影响，再进一步的，能够对第二用户进行转交服务应答结果的认证，保证服务应答结果的顺利转交，使得收据、凭条或者咨询服务的物品被转交至第一用户；

本实施例在应用时，通过获取第一用户的延时服务请求，根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处，以此满足在目标区域内服务应答结果的自动传送，不会影响第一用户的行程，也不需要第一用户返程进行咨询服务；进一步的，考虑到第一用户的行程可能偏离目标区域以及咨询服务结果的延迟性，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，在尽可能减少对第二用户行程的影响的基础上，通过关联认证以及转交服务应答结果的认证，保证咨询服务结果的转交以及顺利到达。

作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S20：接收第一用户在服务中心的初始咨询信息；

步骤S21：根据所述初始咨询信息确定服务应答的所需时长；

步骤S22：当所需时长达到设定等待时长时，提示所述设定等待时长且显示延时服务请求的可选选项。

可以理解的是，当第一用户经过咨询后，发现服务应答的所需时长较长，但是此时第一用户可能存在别的需求，造成不能在原地等待服务应答，故此时可以显示延时服务请求的可选选项，第一用户可以对此进行选用。

如图2所示，作为本发明的一种优选实施例，在获取第一用户的延时服务请求之后，所述方法还包括：

步骤S30：发出检测提示信息；

步骤S31：在服务中心的限定检测位进行绑定认证，所述绑定认证包括第一绑定认证；

步骤S32：建立服务中心和第一用户对应终端之间的交互通道，通过第一用户对应终端获取第一用户的第一认证信息；服务中心可以理解为服务终端；

步骤S33：当判定所述第一认证信息包含于用户在服务中心的认证信息时，判定第一用户对应终端为第一用户终端，将所述第一认证信息与第一用户终端的设备标识信息绑定，生成第一绑定认证信息。

可以理解的是，与后续第二绑定认证信息的情况相似，第一绑定认证信息在生成时，将第一认证信息与第一用户终端的设备标识信息绑定，严格限定了第一用户终端与第一用户的使用对应性。

如图3所示，作为本发明的一种优选实施例，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

步骤S1210：根据所述第一位置信息识别第一用户在目标区域中分布子区域的经由路线；目标区域是由多个分布子区域所构成的；分布子区域可以是带有实际服务标识的子区域；也可以是对应实际区域中经过虚拟划分的若干子区域；

步骤S1211：根据至少两次经由路线，检测第一用户的走向以及移动速度，所述移动速度包括平均移动速度；对于不同的分布子区域，还可以检测不同的移动速度，即不同的子区域具有不同的平均移动速度；

步骤S1212：根据第一机器人的预估传送距离和第一机器人的传送速度，估算第一机器人的第一传送用时，所述预估传送距离为第一机器人对于服务应答结果的接送距离；所谓的预估传送距离，即第一机器人从当前位置出发到接收服务应答结果的位置，再到预估对接位置的距离；当前位置可以是接收服务应答结果的位置，也可以是远离接收服务应答结果的位置，第一机器人不必时刻处于等待接收服务应答结果的状态，从而保证第一机器人能够充分得到利用；

步骤S1213：根据第一预估传送用时、移动速度和第一用户的走向，判定第一机器人与第一用户的传送对接位置，所述第一预估传送用时大于等于第一传送用时；设置第一预估传送用时是为了对第一传送用时造成的对接偏差进行弥补；在第一机器人从当前位置出发到接收服务应答结果的位置，再到预估对接位置时，实际上是判断第一用户的走向，按照这个走向对第一用户进行加速追踪，以期望相遇在某个预估对接位置或者说在某个预估对接位置二者相距不远；当发现二者相距过远时，需要增加时长，即形成第一预估传送用时，在这个时段内第一机器人可以进一步加速；

步骤S1214：根据传送对接位置和服务应答结果的接收位置，生成寻址路线；

步骤S1215：将寻址路线发送给第一机器人，以使得第一机器人基于寻址路线和传送速度，从当前位置出发行进至接收位置，以接收服务应答结果，并且将服务应答结果传送至传送对接位置。

应当理解的是，通过寻址路线的生成，即基于第一用户的走向和移动速度，利用第一机器人出发接收服务应答结果，并且携带接收服务应答结果对第一用户进行实时追踪，最终使得二者处于一个相距较近的范围内，从而可以在减少影响或者避免影响第一用户的实际行程的情况下，实现服务应答结果的顺利传送。

如图4所示，作为本发明的一种优选实施例，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

步骤S1220：当根据所述第一位置信息判定第一用户处于定点缓移状态时，发出等待传送的提醒通知，所述定点缓移状态包括第一用户处于目标区域中至少一个目标子区域的连续时长达到设定缓移时长；

步骤S1221：根据对应的目标子区域，生成定点传送指令，所述寻址指令包括定点传送指令；

步骤S1222：将所述定点传送指令下发给第一机器人，以指示第一机器人基于对应的目标子区域进行服务应答结果传送；

步骤S1223：在对应的目标子区域中发布第一机器人进行定点传送的通知。

本实施例在应用时，所谓的定点缓移状态，即在一段时间内的行程均限制在一定的子区域内，根据定点缓移状态生成的目标子区域，能够锁定目标子区域，从而将包含目标子区域的定点传送指令发送给第一机器人，方便第一机器人将服务应答结果传送到目标子区域位置处，另外，在目标子区域中发布第一机器人进行定点传送的通知，可以方便第一用户与之进行服务应答结果对接；进行定点传送的通知可以通过目标子区域内的定点终端来发布，也可以通过第一机器人进行移动发布等，发布方式不做限定。

作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S130：当检测到与第一用户同框的另一用户时，发出请求进行关联认证的认证提示信息；

步骤S131：接收第一用户对认证提示信息的确认信息，确定另一用户为第二用户，捕获第二用户的第二认证信息；第二认证信息可以是生物特征识别信息，如人脸信息，指纹信息，虹膜信息等中至少一种；

步骤S132：将第二认证信息与第二用户终端的设备标识信息绑定，生成第二绑定认证信息。

可以理解的是，另一用户与第一用户同框，且第一用户对包含第一用户和第二用户的认证提示信息经过了确认，因此，二者之间具备关联认证的条件，该种情况下的另一用户极有可能是与第一用户一起进行相关功能服务的，或者他们之间是同行的或者相互熟知的，因此，可以为转交服务应答结果提供有利的便利条件；第二绑定认证信息表明第二认证信息和第二用户终端是经过严格绑定的，以此保证用户和终端在使用认证时的严格对应性。

作为本发明的一种优选实施例，所述方法包括：

步骤S40：当基于第二绑定认证信息识别到第二用户至少完成一项目标区域内的服务项时，根据第二用户的行进路程判断其是否朝向目标区域的边缘出口位置；

步骤S41：若是，则判定第二用户具有偏离目标区域的趋势。

本实施例在应用时，第二用户至少完成一项目标区域内的服务项，即第二用户在目标区域内可能完成了一个服务项，因此假如其朝向边缘出口位置时，其就具有离开目标区域的动机，便可具备通过第二用户转交服务应答结果的条件，以保证该种情况下筛选出的第二用户的合理性。

作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S50：指示第二用户终端和第一用户终端分别显示第一用户和第二用户的相距位置信息；

步骤S51：当检测到相距位置信息满足设定转交距离时，发出转交认证的提示信息。

应当理解的是，第二用户终端和第一用户终端均应当分别显示第一用户和第二用户的相距位置信息，当相距位置信息达到设定转交距离时，应当提示进行转交认证，否则，转交的双方可以错过较为有利的转交位置。

如图5所示，作为本发明的一种优选实施例，所述方法还包括：

步骤S60：当检测到转交确认的申请指令时，指示第二终端获取转交用户的认证信息，指示第一终端获取待转交用户的认证信息；可以理解的是，转交确认的申请指令，可以由第一终端和第二终端中任意一个提出，也可由管控中心所发送；所述申请指令，应当是基于前述的转交认证的提示信息来发出的；可以通过检测到转交认证的提示信息后自动发出，也可以由人机交互所发出；

步骤S61：判断转交用户的认证信息是否满足第二绑定认证信息中的第二认证信息，判断待转交用户的认证信息是否满足第一绑定认证信息中的第一认证信息；

步骤S62：当检测到转交用户的认证信息满足第二绑定认证信息中的第二认证信息，且待转交用户的认证信息满足第一绑定认证信息中的第一认证信息时，判定服务应答结果转交认证成功；

步骤S63：否则，判定服务应答结果转交认证失败，发出告警提示。

可以理解的是，将第一认证信息和第二认证信息，分别与转交用户的认证信息和待转交用户的认证信息之间进行认证，能够保证：待转交用户的接收行为符合第一用户的真实意愿，转交用户的转交行为符合第二用户的真实意愿，保证待转交用户和转交用户能够同时在场且与相关认证信息一一对应，能够避免服务应答结果转交时出现单方“作弊”的行为或者丢失终端后进行转交时的“作弊”行为；

当第一认证信息和第二认证信息为生物特征信息时，如指纹信息、人脸信息、脉搏信息等的一种或者几种时，待转交用户即为第一用户，转交用户即为第二用户；

当第一认证信息为第一用户设置的第一授权信息，第二认证信息为第二用户设置的第二授权信息时，待转交用户和转交用户即分别为第一用户和第二用户所一一授权进行服务应答结果转交的对象；即至少一方可以进行中转转交；

第一授权信息和第二授权信息类型可以相同，如在线生成的随机数、转交识别口令等，在此不做限定，只要保证一定时间和区域内的唯一性和保密性即可；

以上两种认证信息中至少一种的实施，能够保证服务应答结果转交认证成功的可行性，即服务应答结果能够通过合理的途径最终流转到第一用户，不会发生错乱。

如图6所示，作为本发明的另一种优选实施例，另一方面，一种用于咨询服务的人机交互系统，所述系统包括：

延时服务请求获取模块100，用于：当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

关联位置确认模块200，用于：根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

第一传送指示模块300，用于：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

第二转交指示模块400，用于：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

本发明上述实施例中提供了一种用于咨询服务的人机交互方法，并基于该用于咨询服务的人机交互方法提供了一种用于咨询服务的人机交互系统，通过获取第一用户的延时服务请求，根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处，以此满足在目标区域内服务应答结果的自动传送，不会影响第一用户的行程，也不需要第一用户返程进行咨询服务；进一步的，考虑到第一用户的行程可能偏离目标区域以及咨询服务结果的延迟性，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，在尽可能减少对第二用户行程的影响的基础上，通过关联认证以及转交服务应答结果的认证，保证咨询服务结果的转交以及顺利到达。

为了能够加载上述方法和系统能够顺利运行，该系统除了包括上述各种模块之外，还可以包括比上述描述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线、处理器和存储器等。

所称处理器可以是中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-ProgrammableGateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，上述处理器是上述系统的控制中心，利用各种接口和线路连接各个部分。

上述存储器可用于存储计算机以及系统程序和/或模块，上述处理器通过运行或执行存储在存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现上述各种功能。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序（比如信息采集模板展示功能、产品信息发布功能等）等。存储数据区可存储根据泊位状态显示系统的使用所创建的数据（比如不同产品种类对应的产品信息采集模板、不同产品提供方需要发布的产品信息等）等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡（SmartMediaCard,SMC），安全数字（SecureDigital,SD）卡，闪存卡（FlashCard）、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

本应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法包括：

当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

2.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第一用户在服务中心的初始咨询信息；

根据所述初始咨询信息确定服务应答的所需时长；

当所需时长达到设定等待时长时，提示所述设定等待时长且显示延时服务请求的可选选项。

3.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，在获取第一用户的延时服务请求之后，所述方法还包括：

发出检测提示信息；

在服务中心的限定检测位进行绑定认证，所述绑定认证包括第一绑定认证；

建立服务中心和第一用户对应终端之间的交互通道，通过第一用户对应终端获取第一用户的第一认证信息；

当判定所述第一认证信息包含于用户在服务中心的认证信息时，判定第一用户对应终端为第一用户终端，将所述第一认证信息与第一用户终端的设备标识信息绑定，生成第一绑定认证信息。

4.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

根据所述第一位置信息识别第一用户在目标区域中分布子区域的经由路线；

根据至少两次经由路线，检测第一用户的走向以及移动速度，所述移动速度包括平均移动速度；

根据第一机器人的预估传送距离和第一机器人的传送速度，估算第一机器人的第一传送用时，所述预估传送距离为第一机器人对于服务应答结果的接送距离；

根据第一预估传送用时、移动速度和第一用户的走向，判定第一机器人与第一用户的传送对接位置，所述第一预估传送用时大于等于第一传送用时；

根据传送对接位置和服务应答结果的接收位置，生成寻址路线；

将寻址路线发送给第一机器人，以使得第一机器人基于寻址路线和传送速度，从当前位置出发行进至接收位置，以接收服务应答结果，并且将服务应答结果传送至传送对接位置。

5.根据权利要求1所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处具体包括：

当根据所述第一位置信息判定第一用户处于定点缓移状态时，发出等待传送的提醒通知，所述定点缓移状态包括第一用户处于目标区域中至少一个目标子区域的连续时长达到设定缓移时长；

根据对应的目标子区域，生成定点传送指令，所述寻址指令包括定点传送指令；

将所述定点传送指令下发给第一机器人，以指示第一机器人基于对应的目标子区域进行服务应答结果传送；

在对应的目标子区域中发布第一机器人进行定点传送的通知。

6.根据权利要求3所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到与第一用户同框的另一用户时，发出请求进行关联认证的认证提示信息；

接收第一用户对认证提示信息的确认信息，确定另一用户为第二用户，捕获第二用户的第二认证信息；

将第二认证信息与第二用户终端的设备标识信息绑定，生成第二绑定认证信息。

7.根据权利要求6所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法包括：

当基于第二绑定认证信息识别到第二用户至少完成一项目标区域内的服务项时，根据第二用户的行进路程判断其是否朝向目标区域的边缘出口位置；

若是，则判定第二用户具有偏离目标区域的趋势。

8.根据权利要求3或6或7所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

指示第二用户终端和第一用户终端分别显示第一用户和第二用户的相距位置信息；

当检测到相距位置信息满足设定转交距离时，发出转交认证的提示信息。

9.根据权利要求6所述的用于咨询服务的人机交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到转交确认的申请指令时，指示第二终端获取转交用户的认证信息，指示第一终端获取待转交用户的认证信息；

当检测到转交用户的认证信息满足第二绑定认证信息中的第二认证信息，且待转交用户的认证信息满足第一绑定认证信息中的第一认证信息时，判定服务应答结果转交认证成功；

否则，判定服务应答结果转交认证失败，发出告警提示。

10.一种用于咨询服务的人机交互系统，其特征在于，所述系统包括：

延时服务请求获取模块，用于：当检测到第一用户的咨询服务信息满足第一设定条件时，获取第一用户的延时服务请求；

关联位置确认模块，用于：根据所述延时服务请求，获取第一用户与目标区域的关联位置关系，根据所述关联位置关系，生成第一用户的第一位置信息，所述目标区域为服务中心所在的区域；

第一传送指示模块，用于：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户位于目标区域内且偏离服务中心所在的子区域时，根据所述第一位置信息生成用于对第一用户进行寻址的寻址指令，基于所述寻址指令指示第一机器人将服务应答结果传送至第一用户的行程位置处；

第二转交指示模块，用于：当检测到基于所述延时服务请求的服务应答结果响应，若根据第一位置信息判定第一用户偏离所述目标区域但位于设定区域内时，获取与第一用户经过关联认证的第二用户的行进方向变化，若根据第二用户的行进方向变化判定其具有偏离目标区域的趋势时，基于第二用户终端发出携带服务应答结果的提醒通知，基于所述提醒通知，对第二用户进行转交服务应答结果的认证，所述第二用户终端为第二用户所在终端。

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